как закрыть номер в гостинице
Как закрыть номер в гостинице
Электронные замки или ключевое преимущество Вашей гостиницы
Любая система, которая используется в бизнесе должна либо помогать зарабатывать, например, повышая уровень сервиса и давать какие то новые возможности, либо помогать экономить (время, деньги, ресурсы). Электронные замки, по сравнению с обычными механическими, комплексно решают и ту и другую задачи.
Пассивная безопасность
Уходя из номера механический замок можно просто забыть закрыть на ключ, и тем самым оставить номер открытым.
Если гость закрылся изнутри на ригель (механическую задвижку, щеколду), то для того что бы покинуть номер ему необходимо эту задвижку открыть. В случае какой то нештатной ситуации гость может запаниковать и ломиться в им же закрытую дверь.
Электронные замки запирают номер автоматически, как только закрывается дверь.
Вне зависимости от состояния ригеля и режима «не беспокоить» нажатие на внутреннюю ручку замка всегда открывает дверь. В этом вопросе электронные замки соответствуют всем требованиям пожарной безопасности.
Утеря ключа
При работе с обычными механическими замками, при утере ключа от номера (не важно кто его потерял, гость или работники, а может быть гость просто увез ключ с собой при выезде), требуется замена личинки на новую, плюс изготовление минимум 2-х (а лучше 3-х) ключей от новой личинки.
По факту, этими вопросами озадачиваются крайне редко и обычно просто делают дубликат ключа. В итоге, если из номера что то пропало (или гость заявит о такой пропаже) абсолютно не понятно как отслеживать доступ в номер, ибо он есть у каждого у кого есть ключ.
Даже если мы каждый раз на утерю ключа делаем замену личинки — это требует времени и присутствия техника. Пока личинку не поменяли — доступ в номер никак не контролируется.
Ну а если вспомнить о том, что можно легко и незаметно изготовить дубликат механического ключа, то для заинтересованного в этом человека, номер можно считать открытым практически всегда.
В случае работы с электронными замками утерянная карта (гостя, сотрудника) замещается в памяти замка новой картой и с этого момента старая карта не дает доступа в номер.
Если гость выехал из номера и увез карту с собой, то тоже ничего страшного не случится. Эту ситуацию даже не нужно специально отслеживать т.к. при поселении в карту прописывается период ее действия (строго равный времени размещения) и после его окончания, карта автоматически перестает открывать этот номер.
Если при выезде гость сдал карту, то мы ее используем заново и программируем ее при поселении другого гостя в другой номер.
Современные гости уже привыкли к этим особенностям работы электронных замков и уровень доверия к ним (и к самому объекту размещения) автоматически выше, чем к номерному фонду с обычными ключами.
Аудит
Электронный замок хранит в энергонезависимой памяти от сотен до тысяч последних событий (кто и когда открывал или пытался открыть замок). В случае жалобы со стороны гостя можно легко восстановить хронологию доступа в номер (узнать кто и когда открывал номер) и далее, по записям с камер видеонаблюдения, отсмотреть только требуемые моменты времени. При отсутствии такой информации приходится просматривать запись целиком за весь предполагаемый период.
Аудит событий замка делается не только в случае каких то форс мажорных обстоятельств. Хорошей практикой является регулярный (например, раз в неделю) анализ отчета по доступу в номера. Это позволяет контролировать работу горничных (делается ли в номерах регулярная уборка, в какое время, сколько времени уходит на номер). Персонал, зная о том, что его действия всегда контролируются, более ответственно относится к своим обязанностям.
Дополнительный сервис на базе ключ-карты
Ключ-карта замковой системы дает возможность идентифицировать гостя в работе смежных систем (на стойке, в баре, в спорткомплексе, СПА). На основе этой карты реализуется вся безналичная система расчетов, отпуск питания (в том числе и шведский стол), доп услуги.
Если выдавать одновременно и карту (для платежей) и механический ключ для двери, то гости будут забывать карту в номере. Если карта=ключ, то выходя из номера, гость заберет ее с собой.
Энергосбережение
Карты замковых систем позволяют использовать их в индивидуальных энергосберегающих контроллерах в номерах. Без вставленной карты номер обесточен. Уходя, гость забирает карту с собой и автоматически обесточивает номер. Это повышает пожарную безопасность (зарядка телефона или ноутбука оставленная без присмотра, это одна из возможных причин пожара). Снижаются затраты на электроэнергию. В летнее время, если дать гостю такую возможность, он будет оставлять в номере работающий кондиционер. Уходя из номера, гость вынужден забрать с собой карту (иначе он потом не попадет в номер) и тем самым отключит кондиционер и прочие потребители.
«Левое» поселение в номер
При работе с механическими ключами у портье есть возможность заселить гостя и бесконтрольно выдать ему ключ от номера (либо выдать дубликат ключа сделанный заранее), а деньги, полученные от гостя, нигде не отражать (или, по договоренности с гостем, поселить его без документов, но за меньшую сумму). При использовании электронных замков эта схема полностью исключается: невозможно прошить ключ для номера, не осуществив поселение в программе. Если поселение зафиксировано, то программа автоматически начислит услуги, которые должны быть покрыты деньгами.
Повышается уровень индивидуального сервиса для гостя
При поселении в номер 2-х и более человек, если у нас механические замки, то гостям выдается только 1 ключ, что не совсем удобно для гостя (один гость закрыл номер и унес ключ в кармане, второй гость не может войти).
При электронных замках мы можем выдавать гостям любое требуемое количество карт на каждый номер (обычно по количеству гостей, за вычетом младенцев). У каждого гостя будет свой персональный ключ.
Просто и удобно
При работе с механическими замками принято что гости, выходя из корпуса, сдают ключ на рецепцию (и именно для этого на ключ вешаются массивные брелоки — что бы их не удобно было носить в кармане). По наличию или отсутствию ключа «на гвоздике» можно понять есть ли кто то в номере и можно ли отправлять туда горничную для уборки. Если гость не сдал ключ, а унес его с собой, то мы автоматом считаем что гость в номере и убираться нельзя, а на самом деле это не так. При работе с электронными замками задача определения занятости номера ложится на энергосберегающие контроллеры в номерах и (или) на опцию «не беспокоить» в самом замке.
Лишний раз не беспокоить гостя
Обычные замки.
Если мы хотим попасть в номер (например, для уборки) и не знаем там ли гость, то нужно постучаться и спросить разрешения на уборку. При этом гостя можно разбудить или отвлечь от каких то важных дел. Если открыть номер без стука, в надежде на то, что гостя там нет, то можно попасть в не ловкую ситуацию.
Электронные замки.
Если гость изнутри включил режим «не беспокоить» (просто нажал на кнопку на внутренней части замка), то сотрудник узнает об этом, просто поднеся карту к замку. Если это карта горничной, у которой нет прав беспокоить гостя в такой ситуации, то замок просто просигнализирует ей красным диодом о том, что в номере включен режим «не беспокоить» и дверь не откроется. Гость даже не узнает об этой попытке войти.
Если мы применяем карту Администратора, у которого есть право обхода режима «не беспокоить», то прежде чем открыться, замок так же просигнализирует о том что включен режим «не беспокоить», и тем самым даст Администратору информацию для принятия решения: открывать дверь или нет.
На данный момент электронные замки доступны не только гостиницам с большим количеством звезд, есть модели зарекомендовавшие себя как недорогие, но полностью работоспособные, которые подойдут гостинице любого уровня. Типичным представителем этого сегмента являются замки от Российского производителя IronLogic. Для более требовательных объектов, которые предъявляют повышенные требования к надежности и дизайну подойдут модели от европейских производителей Norweq и Salto.
Все эти замковые системы полностью совместимы с системой автоматизации объектов размещение Shelter и их совместное использование отлично справляется с широким кругом задач.
Правила пользования ключом
В гостиничном комплексе действует система контроля управления доступом в гостиничные номера. На всех дверях номерного фонда размещены электромагнитные замки, ключ к которым можно получить только после оплаты при заселении.
Ключи от номера необходимо оставлять при уходе и выезде дежурному администратору на ресепшн. За потерю или поломку ключа взимается штраф в размере 200 руб.
Ключи действуют на время оплаченного периода проживания. Заезд: в 14:00, выезд – в 12:00. Для продления срока проживания и действия ключа обратитесь, пожалуйста, к администратору.
Для открывания дверей гостевых номеров и помещения комнаты отдыха (блок 11-12 корпуса “ L ”) :
Если у Вас возникли проблемы с открыванием двери, убедитесь, что срок действия Вашего ключа не истек. Если проблемы возникли во время оплаченного периода проживания, обратитесь, пожалуйста, к администратору: +7 913 992 8888.
В случае утери ключа НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО обратитесь к администратору для блокировки утерянного ключа и выдачи нового!
При аренде бани оформляется ключ для посетителя бани. Срок действия ключа равен фактически оплаченному времени аренды бани, но не менее 1 часа.
После пользования услугами бани гость обязан сдать карту-ключ от бани дежурному администратору и, при перелимите времени использования бани оплатить стоимость перелимита в соответствии с действующим прайсом на аренду бани.
По обе стороны двери: электронные замки в отеле
Статья опубликована в журнале за 10.2008
— Расскажите о главных требованиях, предъявляемых к электронным замкам.
— Как фиксируется открывание и закрывание дверей, кто и когда совершил такое действие?
— Может ли заклинить такой замок? Что необходимо предпринять в таком случае?
а) Использование специального программатора, который есть в комплекте поставки всех систем. Это самый правильный способ решения проблемы, и он обязательно должен быть использован в первую очередь, но частично он тоже завязан на электронику замка, поэтому теоретически может и не сработать.
в) Метод грубой силы. Кто бы что ни говорил, абсолютно все гостиничные замки имеют штатные методы повреждающего вскрытия, когда страдает только какая-то одна часть замка. Не стоит выносить плечом дверь, она изначально дороже замка. Проще за несколько минут высверлить и заменить ту или иную часть замка, чем потом покупать новую дверь.
— Каким образом замок интегрируется в гостиничную АСУ?
С точки зрения гостя, именно электронный ключ-карта выступает в роли связующего звена, которое соединяет все системы отеля воедино. Среди тех применений, в которых электронный ключ гостя участвует самым непосредственным образом (помимо системы доступа), можно упомянуть системы безналичных платежей внутри отеля или сети отелей, системы проката инвентаря (особенно актуально для горнолыжных или курортных отелей), системы санаторно-курортного лечения (в которых карта может использоваться как электронная больничная карта, в которую внесены все лечебные процедуры, диагнозы и т. п.), билетные системы (доступ гостей в аквапарки, к горнолыжным подъемникам) и т. д.
Электронные замки для входных дверей в гостиничные номера: особенности и преимущества
Система электронных замков на входные двери в гостиничные номера позволит значительно повысить статус и уровень сервиса вашего заведения, обеспечить должный уровень безопасности для гостей. Качественные, надежные и современные электронные замки от компании Locktok имеют массу преимуществ перед обычными механическими запорными системами. Большинство моделей устройств, представленных в каталоге на нашем сайте, оснащены противовзломной системой и бесконтактным доступом по смарт-карте.
Пассивное обеспечение безопасности
Многие гости современных гостиниц нередко покидают свой номер, забывая запереть двери на ключ. Апартаменты остаются открытыми, а значит, любой недоброжелатель может позариться на личные вещи и ценности. Некоторые механические замки запираются изнутри на задвижку. Это также создает постояльцам массу неудобств. Во время внештатной ситуации в панике человек может об этом забыть, и будет безрезультатно ломиться в закрытую им же дверь.
С электронными замками для гостиниц от компании Locktok вы навсегда забудете о подобных проблемах. Специальное устройство закрывает номер автоматически, сразу же после закрытия дверей. Даже если у вас включен режим «Не беспокоить», легкое нажатие на дверную ручку изнутри позволит быстро открыть дверь. Электронные замки не только надежно защищают гостей заведения и их имущество, но и полностью соответствуют требования пожарной безопасности.
Электронные замки, как часть СКУД гостиницы
Входной электронный замок используется от открывания или запирания дверей номера, обеспечения безопасности и защиты от несанкционированного проникновения в помещение. В качестве ключа используется специальная бесконтактная магнитная карта. Гость получает ее, заселяясь в номер гостиницы.
Установка системы электронных замков позволит контролировать доступ в номера, автоматизировать важные процессы, контролировать работу обслуживающего персонала. Система контроля доступа (СКУД) с использованием таких современных запорных устройств позволяет настраивать права доступа в разные помещения гостиничного комплекса. К примеру, при помощи всего одного ключа-карты горничная может открывать любые номера, а гость только свой. СКУД открывает доступ для управляющего к системе контроля за посещением номеров гостиницы персоналом. Руководитель может легко проверить, где в данный момент времени находится тот или иной сотрудник. Для организации в заведении системы контроля доступа вы можете подобрать наиболее подходящие электронные замки от компании Locktok. Каждое устройство имеет свои технические особенности, дизайн и стоимость. Ниши консультанты с удовольствием ответят на все ваши вопросы, и помогут сделать правильный выбор.
Ключи для входного электронного замка
Современные электронные замки оснащаются различными типами ключей.
Электронные замки на входные двери в гостинице позволят сократить расходы на оплату коммунальных услуг, так как такие системы способны автоматически отключать свет или кондиционер в номере. В магазине Locktok вы сможете подобрать надежные и современные устройства по самой доступной цене. Мы всегда рады новым клиентам, и обязательно поможем вам сделать правильный выбор.
Наши партнеры
LockTok Industries limited
Оптовые продажи:
Виктор Костяков
+79030363626 
Сотрудничество:
Анастасия Аликова
+79534326850
Контактные данные
Телефон по России: 8(800) 775-80-48
Мобильный телефон: +7 (953) 432-68-50 
Электронная почта: info@locktok.com
Адрес
г. Москва,
ул. Новодмитровская д. 5а, ст1, оф. 1206
(здание молодой гвардии)
Филиалы:
Авторские права LockTok, все права защищены
Как пользоваться сейфом в отеле
Сегодня обсудим тему, которая касается всех кто часто путешествует. Разберем как сохранить документы и деньги на отдыхе. А именно — как правильно пользоваться сейфом в отеле, какими бывают гостиничные сейфы и как они работают.
1. Гостиничные сейфы — особенности, виды
Номера большинства гостиниц класса ★★★ и выше оборудованы компактными и легкими сейфами, оснащенных различными типами замков:
Особенности гостиничных сейфов:
✔ легкие и компактные сейфы начального уровня защиты от взлома, предназначенные для установки в мебель;
✔ кодовые замки оснащены функцией аварийного открывания. Благодаря ей администратор может открыть сейф не только с помощью сервисного мастер-кода, но и мастер-ключом;
✔ замок предусматривает возможность смены пользовательской кодовой комбинации без мастер-кода.
2. Принцип работы гостиничных сейфов
При заселении в номер постояльцу предлагается установить свой собственный код, которым он будет пользоваться во время пребывания в отеле. По умолчанию может быть задан примитивный код «000000», «123456».
После того как постоялец съезжает, администратор с помощью мастер-кода сбрасывает пользовательский код и устанавливает «дефолтный» для следующих постояльцев.
Если забыли пользовательский код, администратор может сбросить его, открыв сейф с помощью мастер-кода или мастер-ключа. После этого постоялец может установить новый код и продолжить пользоваться сейфом дальше. Историю туриста, который столкнулся с этой ситуацией, читайте здесь.
Имейте в виду, что некоторые отели могут брать плату за аварийное вскрытие, но обычно слов благодарности бывает достаточно.
Если вдруг сели батарейки или сломалась клавиатура замка, администратор может открыть сейф с помощью мастер-ключа и заменить батарейки.
3. Места установки сейфов в номерах
Благодаря компактным размерам вариантов установки гостиничных сейфов очень много. Чаще всего их устанавливают в мебель: на полки, в ниши, ящики. Главное, чтобы сейф был не на виду и доступ к нему при этом был удобным. Дёшево и сердито.
Стоит отметить, что компактные размеры обуславливают и малый вес гостиничных сейфов – до 15 кг. Случайно зашедший в номер может попробовать «000000» или «123456», если сейф не откроется, просто вынести его вместе с содержимым. Поэтому добросовестные отельеры не просто устанавливают сейф, но и крепят его к стене анкерным болтом или прикручивают к полке.
Редко, в дорогих гостиницах сейф может быть встроен в стену — это самый безопасный вариант. Такой сейф сам по себе обладает отличными защитными характеристиками, а способ монтажа дополнительно усиливает его взломостойкость.
4. Как пользоваться сейфом в отеле
Принцип работы гостиничных сейфов довольно простой, мы описали его чуть выше. В каждом номере, оборудованном сейфом имеется наглядная инструкция по его программированию и использованию. В зависимости от модели замка детали могут отличаться, но принцип всегда один и тот же.
Раз (без кнопки). Устанавливаем новый пользовательский код: [*] [Enter] [3] [Enter] [PIN1] [Enter] [PIN2] [Enter] [повторно новый PIN2] [Enter]
Проверяем работу нового кода: [*] [новый PIN2] [Enter]
Два (с кнопкой). Сбрасываем старый код, устанавливаем новый: нажимаем кнопку на внутренней стороне двери [But] вводим [новый PIN2] нажимаем [Enter]
Проверяем работу нового кода: [ON] [новый PIN2] [Enter]
Как видите, сменить код на сейфе не сложнее, чем забронировать номер на букинге.
2) После того как код сменили и проверили его работоспособность при открытой двери, закрываем сейф. Закрываем дверь, поворачиваем ручку замка против часовой стрелки до упора.
3) Чтобы открыть сейф нажимаем комбинацию клавиш: [*][PIN2][Enter] или [ON][PIN][Enter]. Если все верно, звучит короткий звуковой сигнал и загорается зеленый индикатор. Сервисные клавиши, инициирующие ввод кода, могут отличаться в зависимости от модели замка — они обязательно указаны в инструкции-памятке к сейфу. Там же прописаны значения звуковых и световых сигналов.
После того как откроете-закроете сейф 3-4 раза, в дальнейшем вся эта процедура для вас будет не сложнее просмотра телевизора. Видео как пользоваться сейфом в отеле:
5. Насколько безопасны гостиничные сейфы
Этот вопрос волнует многих и понятно почему. Администрация имеет возможность беспрепятственно открыть и закрыть сейф мастер-ключом или мастер-кодом в любом номере отеля. Если управляющий персонал нечистоплотен, наличие сейфа не снижает риск кражи.
Некоторые турагентства рекомендуют отдыхающим не расслабляться и не разбрасывать свои ценные личные вещи в номере, не оставлять щедрые чаевые, чтобы не искушать персонал. Вместо сейфа предпочтение отдавать собственным чемоданам с навесными замками. Однако надёжным решением назвать это очень сложно, смотрите сами почему:
Основная задача гостиничного сейфа — ограничить доступ к документам и ценным вещам, скрыть их от посторонних глаз. Со своими задачами он справляется, особенно если прикручен к стене или полке. Вероятность того, что администрация будет промышлять или поощрять воровство со стороны персонала невелика. Перед выбором отеля читайте отзывы постояльцев, случаи воровства в номерах должны вас как минимум насторожить.
Рекомендации по использованию сейфа в отеле:
Как пользоваться сейфом в отеле: 2 комментария
Интересная рекомендация — «проверьте прикручен ли сейф к стене или полке» — а что делать, если не прикручен?
Попросить администрацию прикрутить или как минимум иметь в виду, что хранить в таком сейфе ничего ценного нельзя.