как включить видимость телефона
Компьютер не видит телефон через USB: почему и что можно сделать?
Подскажите с одной проблемой. Подключаю телефон (обычный смартфон на Android) к порту USB компьютера.
Звук подключения есть, зарядка телефона идет, а зайти на него и скопировать файлы — не могу, компьютер его не видит! Что можно сделать? (драйвера уже два раза переставлял, скачивал официальные с сайта производителя)
Причина, описанной вами проблемы, наиболее характерна для некорректных настроек Android (кстати, в подавляющем большинстве случаев это так и есть).
Например, в настройках телефона не поставлена галочка о том, что устройство должно быть подключено как MTP (медиа-устройство, с которым можно обмениваться файлами).
Собственно, в этой статье разберу и эту причину, и часть других, наиболее часто встречающихся в повседневной работе. 👌
Что делать с «невидимым» телефоном
Пожалуй, разбираться с проблемой нужно начать нужно с одного «нюанса»: происходит ли зарядка телефона при его подключении к ПК (👇).
Разумеется, дальнейшую часть статьи я разбил на два варианта ответа на этот вопрос:
👉 Если телефон заряжается от порта, и слышен звук при подключении
Настройки USB-подключения к компьютеру
По умолчанию, далеко не всегда телефон сразу же виден в Windows — очень часто, если специально не разрешить обмениваться файлами с устройством, то оно будет только заряжаться (как у автора вопроса).
Уведомление в Android всплывает сразу же, после его подключения к USB — необходимо открыть это уведомление (название «Устройство подключено» ). См. пример ниже. 👇
Далее обратите внимание, какой вариант подключения выбран:
Медиа-устройство MTP / Android 7.0
Настройки USB (Android 10.0)
Собственно, просто поставьте галочку напротив пункта «Медиа-устройство (MTP)» — в идеале тут же должен прозвучать звук подключения нового накопителя в Windows, и в «Моем компьютере» (проводнике) вы увидите свой аппарат. Миссия выполнена?! 👌
Аппарат задействован в режиме модема
Зайдите в настройки по адресу: «Беспроводные сети → Еще → Режим модема». В Этом разделе необходимо выключить все варианты работы устройства, как модема.
Дело в том, что при включении режима, скажем USB-модем, устройство не может одновременной быть и модемом (расшаривая интернет на ПК), и обмениваться с ним файлами, как флешка.
Попробуйте запустить отладку по USB
Варианты, как можно найти ссылку для запуска отладки:
Открываем меню для разработчиков
Нет драйвера на корневой USB-концентратор, на телефон
Еще одной популярной причиной «невидимости» телефона является отсутствие драйверов. Причем, драйверов может не быть как на USB-концентратор компьютера, так и на сам телефон (даже новомодная Windows 10 не способна распознать и установить автоматически драйвера на некоторые виды телефонов).
В диспетчере устройств раскройте вкладку «Контроллеры USB» и посмотрите, есть ли у вас USB-концентратор.
Рекомендую щелкнуть по нему правой кнопкой мышки, во всплывшем меню выбрать «Обновить драйвер» и следовать указанию мастера.
Попробуйте и автоматический вариант обновления, и ручной! Часто при ручном варианте можно выбирать из нескольких версий драйверов — попробуйте разные.
👉 Ремарка!
А вообще, в идеале, лучше бы запустить спец. утилиту для комплексного обновления драйверов и проверить ей свою систему. Например, Driver Booster позволяет это сделать за считанные минуты.
Корневой USB-концентратор // Диспетчер устройств
Обратите внимание, что если драйвер на телефон установлен, то в разделе «Переносные устройства» — вы должны увидеть название вашего устройства (чаще всего просто его модель).
Переносные устройства (драйвер на телефон установлен)
👉 Если телефон не только не видим, но и не заряжается от USB-порта (не подает признаков «жизни»)
Если при подключении телефона к USB-порту не происходит ровным счетом ничего — то очевидно, что не происходит контакта (не подается питание с USB-порта на устройство).
Чаще всего, в этом случае необходимо искать аппаратные причины такого поведения: например, может быть перебит кабель, сломан порт micro-USB телефона и т.д.
Ниже пройдусь по наиболее вероятным причинам.
А включен ли сам телефон?
Может быть эта причина слишком «банальна», но если у вас новый телефон или аккумулятор разрядился до такого состояния, что устройство просто выключилось — то подключив его к USB-порту, оно будет только заряжаться!
Причем, пока аккумулятор не «наберет» 5-10% заряда, обычно, устройство не включается и зайти на него вы не сможете.
В этом случае, остается только ждать достаточной степени зарядки устройства.
После полной разрядки устройства — первое время при зарядке может не показывать ничего, кроме черного экрана
Не заклеены ли контакты аккумулятора скотчем
Этот вариант относится к новым телефонам и аккумуляторам. Если ваш аппарат новый — проверьте контакты его батареи.
Дело в том, что неработоспособность может быть связана не только с разрядкой, но и с тем, что контакты батареи могут быть заклеены скотчем. Производители так делают с целью безопасности при транспортировке.
Контакты аккумулятора заклеены скотчем
Наклейка на камере и батарее телефона (в качестве примера)
Все ли в порядке с USB-кабелем
Далее обратите внимание на кабель, которым подключаете устройство к ПК: все ли с ним в порядке?
Нередко, когда от частого использования, тонкие медные проводки в самом кабеле повреждаются (т.е. внешне кабель может выглядеть вполне целым, но быть перебитым внутри).
На USB кабеле есть повреждения.
Поэтому, попробуйте с помощью этого же кабеля подключить другое устройство (можно задействовать другой ПК/ноутбук). Цель: проверить сам кабель, работает ли он.
Работоспособен ли USB-порт компьютера
Тоже самое относится и к USB-порту компьютера: попробуйте подключить к нему другой телефон, флешку и пр. устройства. Видит ли компьютер их, может ли обмениваться файлами?
Также обратите внимание, что у системных блоков помимо передней панельки с USB-портами (к которым подключает устройства большинство пользователей) есть USB и на задней стенке. Попробуйте подключить телефон к ним.
Нередко, когда переднюю панельку с USB-портами и аудио-разъемами забывают подключить.
👉 В помощь!
Типовой системный блок
Проверьте телефон, подключив его к другому ПК, ноутбуку
Не лишним будет проверить сам телефон с USB-кабелем, попробовав подключить к другому компьютеру.
Цель : удостовериться в работоспособности самого аппарата, его micro USB-разъема.
Примечание: со временем, по мере эксплуатации, разъем на телефоне может начать люфтить (т.е. при определенном положении штекера контакт может «теряться»). Попробуйте аккуратно переподключить USB-кабель и посмотреть на результат.
Обратите внимание на разъем micro USB на телефоне
Хватает ли питания (не установлен ли USB разветвитель)
Ну и последний момент, на который стоит обратить внимание: не используете ли вы различные разветвители и удлинители для USB? Нередко, когда USB-порт добавляют на клавиатуру, мышку, колонки, монитор и т.д.
Если вы хотите к одному USB-порту подключать множество устройств — тогда используйте разветвители и концентраторы, у которых есть дополнительный источник питания (как на фото ниже).
Подобные разветвители/удлинители можно приобрести за бесценок в китайских онлайн-магазинах.
5 простых способов вывести изображение с телефона на экран компьютера
Зачем надо выводить телефон на экран компьютера?
Нередко возникает потребность в том, чтобы вывести «лицо» смартфона на компьютерный экран. Поводов для этого довольно много, но назовем лишь две самые «ходовые» из них:
В таких случаях можно использовать компьютер. Как же все это проиходит? Если следовать предлагаемой нами инструкции, справиться с этим можно достаточно быстро.
Выводим телефонный экран на компьютер
Как есть много причин для необходимости проведения этой операции, так есть и большое количество методов, которые помогут это проделать. Используем…
…Windows
Подключение можно провести, задействовав операционную систему Windows 10, имеющую собственное приспособление, чтобы осуществлять соединение телефонов с компами. В меню компьютера «Пуск» надо найти функцию подключения.
А когда в окне возникнет информация, что компьютер готов приступить к началу соединения, на Андроиде активируется инструмент «Трансляция» («Синхронизация»), расположенный в верхней телефонной панельке. Активируют его одноразовым нажатием пальца. После этого запустится процесс подключения.
Этот способ годится и для ОС Windows 8.1.
…USB
Чтобы справиться с трансляцией этим способом, вначале последовательный интерфейс подготовьте для подключения, «заявив» режим отладки по нему и зайдя в смартфонную опцию «Настройки». Далее очередность действий такова: находим последовательно вкладки «О телефоне», «Состояние», «Номер сборки» и, семь раз кликнув по последней, активируем раздел «Режим разработчика». Из множества указанных там функций сейчас нужна лишь та, что касается отладки USB. Она активируется, если провести ползунок пальцем вправо. Теперь можно транслировать телефонный экран на ПК. Этому процессу способны помочь приложения.
В качестве примера можно предложить Screen Cast. Последовательность действий такова:
Таков же принцип работы практически всех подобных ему приложений.
…Wi-Fi
Метод «вай-фая» сработает лишь тогда, когда дисплей смартфона в рабочем состоянии. Тогда только и остается, что активировать Wi-Fi и на ПК, и на мобильнике. А чтобы транслировать телефонный экран на комп, следует воспользоваться программой Screen Streem, скачав ее из Play Маrket, запустив и нажав кнопку «Начать трансляцию».
…браузер
Рассмотрим подключение на примере браузера Google Chrome. Посредством Wi-Fi или же USB Андроид подключается к ноутбуку/компьютеру. В данном браузере существует функция, называемая трансляцией. Ее и надо выбрать, запустив браузер и нажав верхние три точки.
Умная техника начнет искать устройства подключенных к компьютеру телефонов, и как только найдет, в отдельной вкладочке web-обозревателя возникнет дисплей смартфона.
…bluetooth
В этом варианте прежде всего надо убедиться, что блютуз в телефоне включен и последний настроен с компьютером. Перед настройкой пары в свою очередь надо настроить телефонный блютуз, чтобы мобильник можно было обнаружить.
Настраивая сопряжение фирменной утилиты своего bluetooth-адаптера, в случае, если программа снабжена ручной настройкой, выберите функцию My Phone Explorer. После этого следует узнать номер последовательного порта, посредством которого телефон подключился к ноутбуку.
В указанных выше настройках выбираем опцию Bluetooth и указываем «вычисленный» номер. После нажатия кнопки «ОК» в главном окне My Phone Explorer следует нажать «Файл>Подключение».
Разбит экран телефона: как вывести его на компьютер?
Работа это непростая, но не безнадежная. Что здесь можно сделать? Для начала при помощи USB-шнура надо подключить Андроид к ПК. На своем мобильнике создаем снимок его экрана – скриншот. Затем, войдя во внутреннюю телефонную память, последовательно открываем папки «Картинки» и «Скриншоты». Если дисплей смартфона не разбит безвозвратно, то по уже созданным «скринам» можно «вычислить», куда и что нажать, чтобы транслировать данные на монитор компьютера.
От всяческих повреждений экран «прикроет» специальное защитное стекло.
Для управления Android’ом с разбитым экраном нередко используют браузер, чаще всего Google Chrome. При таком способе не требуется загрузка побочных приложений, зато есть возможность с максимальной простотой начать трансляцию.
Пошаговые действия в этом процессе выглядят так:
А дальше – дело за программой: она способна транслировать экран телефона на монитор ПК и дать к нему доступ.
При этом можно не только выводить изображение, но и управлять экраном и выполнять другие действия.
Несколько советов
Выше был описан метод вывода экрана мобильника на компьютер через ОС Windows 10. Но надо сказать, что при этом не исключены и некоторые проблемные нюансы, о которых стоит упомянуть.
Парой при первом подключении все работает вполне исправно. Но после того, как произошло отключение, повторить трансляцию уже невозможно. Почему-то беспроводный дисплей себя не отображает и не находит. Что следует предпринять?
Ничего не получается? И подключение не происходит, и монитор беспроводный не виден? Тогда скорее всего дело в Wi-Fi модуле. Причем, говорят, это бывает и с Wi-Fi адаптерами, полностью поддерживающими Miracast и имеющими оригинальные драйвера. Тогда попытайтесь вручную установить эти самые оригинальные драйвера.
Не работает блютуз на андроиде — что делать
Многие пользователи смартфонов оказываются в ситуации, когда не работает блютуз на андроиде. У этого обстоятельства есть несколько распространённых причин, которые будут рассмотрены в данной статье.
Признаки неисправного Bluetooth
У этой неисправности есть несколько отличительных особенностей, благодаря которым у пользователя не останется сомнений в неработоспособности блютуза:
Включать и отключать Bluetooth можно в строке состояния телефона
Важно! При обнаружении одного из вышеуказанных признаков рекомендуется обратиться к специалистам, которые ответят на вопрос, почему на андроиде не работает блютуз.
Функция активна, но андроид не видит блютуз-устройства
В некоторых ситуациях режим передачи файлов активен, но девайс, например, от компании «Самсунг», не находит второе устройство. У этой проблемы есть несколько путей решения, каждый из которых подходит для конкретного случая. Иногда, чтобы выявить правильный метод устранения неполадки, приходится пробовать все способы. Самые распространённые и эффективные из них будут рассмотрены далее.
Таймаут видимости блютуз
Изменение настроек смартфона
После первого запуска некоторые параметры гаджета необходимо настроить, выставив определённые значения. Изначально режим видимости других устройств по блютуз выключен. Для его активации нужно сделать следующее:
Обратите внимание! На более ранних версиях операционной системы андроид этот пункт может называться по-другому.
Отключение таймаута подключения
В большинстве случаев активация видимости устройств по блютуз включается только на определённое время. По окончании сопряжения гаджет может её отключить. Чтобы каждый раз не настраивать работоспособность режима заново, необходимо деактивировать таймаут подключение. Эта процедура осуществляется по следующему алгоритму:
Активация видимости на Bluetooth
Проверка совместимости
Данная проблема может возникнуть при несовместимости двух устройств, которые пользователь пытается синхронизировать по Bluetooth.
Чтобы убедиться в несовместимости аппаратов, необходимо выполнить ряд простых действий:
Обратите внимание! Как правило, в этом пункте указываются версии OC Android, с которыми данный девайс совместим.
Если в этом списке нет версии андроид, которая установлена на втором смартфоне, то передача данных по Bluetooth между ними невозможна.
Чтобы узнать версию OC Android, установленную на телефоне, можно воспользоваться простым алгоритмом:
Блютуз включается, но не передает файлы
Частая проблема, возникающая у многих пользователей. Такая ошибка свидетельствует о системном сбое, который требует устранения.
Обратите внимание! Иногда ситуация разрешается перезагрузкой девайса. Но чаще всего приходится использовать другие методы исправления неполадки.
Обновление операционной системы андроид
Обновление системы
Для реализации этого способа нужно действовать по алгоритму:
Важно! При загрузке обновлений необходимо подключиться к Интернету. При этом нежелательно использовать мобильный Интернет во избежание растраты трафика.
Перепрошивка устройства
Иногда решить проблему с неисправностью блютуза можно только путём перепрошивки телефона. Это сложный технический процесс, требующий определённых знаний. Поэтому во избежание неприятных последствий лучше обратиться за помощью к профессионалам, которые справятся с поставленной задачей в минимально короткие сроки.
Использование альтернативных приложений для передачи файлов
В Google Play Market есть несколько интересных программ, благодаря которым пользователи двух смартфонов смогут обмениваться информацией друг с другом. Ниже описание возможности на примере приложения MiDrop. Для осуществления передачи данных нужно сделать следующее:
Интерфейс приложения MiDrop
Блютуз не работает совсем или постоянно отключается
Данная проблема вынуждает пользователей использовать крайние методы для её устранения. О самых эффективных из них пойдёт речь далее.
Вредоносное ПО
Наличие вирусов на телефоне препятствует запуску системных приложений, а также активации некоторых функций. Bluetooth не является исключением. Поэтому, если режим не включается, то в первую очередь рекомендуется проверить свой гаджет на вирусы.
Обратите внимание! Это можно сделать посредством скачивания соответствующего софта с Google Play Market. Большинство из этих программ являются бесплатными.
Удаление папки с MAC-адресами или чистка кэша
Не плохой способ, который предполагает очистку внутреннего хранилища устройства от ненужных файлов. Излишний мусор отрицательно сказывается на производительности телефона, а также на работе некоторых программ.
Для выполнения поставленной задачи можно скачать сторонние приложения с Гугл Плей Маркет либо воспользоваться предустановленным софтом.
Сброс настроек
Эффективный способ, позволяющий восстановить работоспособность смартфона. Выполняется следующим образом:
Очистка кэша на андроиде
Ремонт антенны или самого модуля Bluetooth
Если вышеуказанные методы не помогли устранить неполадку, то значит проблема заключается в поломке модуля блютуз. Для её устранения необходимо обратиться в сервисный центр, т. к. избавиться от дефекта самостоятельно не получится. Возможно на смартфоне активна блокировка.
Таким образом, способы, рассмотренные в данной статье, с большой вероятностью помогут решить проблему неисправности Bluetooth на смартфоне, работающем на OC Android. Вышеуказанные рекомендации позволяют ответить на вопрос, почему не включается Bluetooth на Android. В лучшем случае все получится сделать самостоятельно, в худшем — придется отнести телефон в сервис.
Получение доступа к телефону с разбитым экраном (если он еще рабочий)
Повреждение экрана смартфона существенно усложняет работу, а в некоторых случаях даже делает ее невозможной. Это приводит к тому, что пользователь даже не может сделать резервную копию важных данных, чтобы перенести их на новый телефон.
При этом, есть возможность вывести изображение ноутбук или стационарный компьютер. Для этого не требуется специальное оборудование: достаточно иметь подходящий USB-шнур и установить программу для управления смартфоном. Отличное решение, даже если экран разбит или не работает.
Содержание:
Видео инструкция
Дисплей телефона не работает: виды поломки
Многие производители смартфонов убрали аппаратный интерфейс, чтобы сэкономить на габаритах, весе телефона и затратах. В результате получается устройство, с которым вы можете взаимодействовать только через сенсорный экран.
Можно описать несколько сценариев неработающего дисплея:
Каждый из типов поломки будет влиять на то, как вы используете свой телефон. Однако ни один из них не должен приводить к невозможности использования устройства.
Практическое решение для смартфона с разбитым дисплеем – ремонт. Однако некоторые проблемы могут помешать этому: например, отсутствие гарантии или недоступность (дороговизна) запасных частей.
Если вы не можете починить телефон профессионально, можно заменить поврежденный дисплей телефона.
В следующих разделах вы узнаете, как получить доступ к телефону, несмотря на сломанный сенсорный дисплей. Получив доступ, вы сможете восстановить данные с устройства.
Доступ к телефону с помощью клавиатуры и мыши
Если дисплей включается и вы можете видеть хотя бы часть экрана (при этом не можете его использовать) – попробуйте вариант с подключением клавиатуры и/или мыши.
Есть разные варианты подключения, в зависимости от платформы и версии Android вашего смартфона.
Для получения доступа к экрану необходимы:
Samsung DeX
Для мобильных устройств Samsung есть удобная оболочка DeX. Благодаря ей можно подключить телефон к дисплею ПК (Mac OS или Windows). Впервые эта оболочка появилась на Samsung Galaxy S8, но была неудобна тем, что требовала специальной док-станции, так как не все usb-хабы работали с ней.
На Galaxy S21 вообще не нужно устанавливать дополнительные приложения, все работает при подключении к экрану ПК.
Что вам понадобится:
USB-хаб подключается через USB-порт к телефону и далее все действия производятся уже через монитор ПК, клавиатуру и мышь, как на обычном настольном ПК.
Ремонт экрана телефона
В результате ремонта вы получаете рабочее устройство со всеми данными.
Сэкономить на ремонте можно в том случае, если аппаратную начинку вы заказываете отдельно: на ebay или aliexpress. И затем уже оплачиваете работу специалиста.
Понятно, что все риски вы берете на себя. Обязательно уточняйте, будет ли выполняться сброс настроек или нет. Если после дорогостоящего ремонта вы потеряете данные на телефоне, смысла нет.
Удаленное управление телефоном: лучшие приложения
Первый этап для управления телефоном, у которого разбит экран, заключается в подготовке смартфона. Для этого необходимо разрешить отладку по USB. Сделать это можно через настройки аппарата, если, конечно же, тачскрин и какая-то часть экрана функционируют.
В результате, будет предоставлен доступ к экрану телефона через USB. Это позволит восстановить данные или получить нужную информацию посредством специальных программ.
Вывод экрана Андроид через браузер
Один из самых простых и быстрых способов наладить управление смартфоном через компьютер – воспользоваться браузером Google Chrome. Сторонние приложения в этом случае не нужны. Вывод изображения на ПК без программ пошагово выглядит следующим образом:
Трансляция экрана с Android на компьютер возможна не только через браузер, но и с помощью специальных приложений. О них – далее.
Mirroid
Посредством Mirroid вы можете
Работать с клиентом очень просто, не требуется установка Java. Но – есть нюанс: как обычно, для работы требуется отладка по USB. Подключиться можно и через общую wi-fi точку, но проще все-таки традиционно, через кабель.
AndroidScreencast
AndroidScreencast – бесплатная утилита для просмотра содержимого телефона и удаленного контроля устройством через ПК. Может использоваться на смартфонах и планшетах Android 4.1.1 > с неисправным экраном.
Для работы приложения используется технология androidscreencast.jnlp, основанная на Java. Это значит, что рут-доступ и прочие хаки не требуются. Для подключения к телефону используется установленная установленная Java 7+
Через консоль ADB вводятся команды:
Как пользоваться AndroidScreencast:
Подробней о использовании AndroidScreencast читайте на форуме.
Apowersoft Phone Manager
Многофункциональная программа, которая позволяет управлять файлами телефона, даже если неисправен сенсор телефона. Правда, получить доступ на устройстве с полностью нерабочим экраном не получится: должна быть возможность установить клиент на телефон.
Чтобы оценить функционал приложения, его необходимо установить на компьютер с Windows. То же самое необходимо сделать на мобильном устройстве. Владельцы Android могут найти приложение в Google Play и загрузить его, считав QR-код. Далее необходимо выполнить следующие действия:
Примечательно, что диагональ экрана в приложении Apowersoft Phone Manager можно менять, уменьшая или, наоборот, растягивая ее на максимум.
[email protected]
Не самое простое в установке, но удобное в использовании приложение, которое тоже делает возможным управление телефоном с разбитым экраном или нерабочим сенсором через компьютер. Устанавливать клиентское приложение на телефон не нужно, достаточно подключиться к Андроид через консоль ADB.
Для корректной работы приложения пользователям понадобятся:
MyPhoneExplorer
Одно из самых простых и удобных приложений, которое выполняет функцию зеркала для разбитого экрана телефона. Пошаговая инструкция выглядит так:
Заключение
На этом – все. Хотя это не полный список программ для дистанционного управления телефоном, но основная их часть. Самое главное – как включить режим отладки, чтобы они работали корректно со смартфоном. Если сделать это не получается, остается вариант с подключением клавиатуры и мыши через OTG и – DeX, если речь идет о телефоне марки Samsung.
В любом случае, оставляйте комментарии и ставьте лайк, если руководство было хоть немного полезным. Удачи!
Часто задаваемые вопросы
В Samsung Galaxy S10 не работает разъем USB, погас экран. Как перенести фото на другое устройство?
Удалятся ли фотографии из Галереи или приложения, если отдать телефон на ремонт экрана? (Упал на землю и разбился, а так – все работает).
Условия ремонта оговариваются непосредственно в сервисе. В любом случае, попробуйте сделать резервную копию через настольную программу KIES для устройств Samsung.
Планшет упал со стола, у него треснул экран и перестал реагировать на нажатия. Я не смогла подключить мышь через USB переходник (OTG поддерживается).
Попробуйте другую программу для удаленного управления, например, AndroidScreencast или [email protected] Скорее всего, при падении был поврежден не только тачскрин, но и другие “жизненно важные” компоненты планшета.
Решила зарядить планшет. Ставлю на зарядку. экран сначала загорается, потом появляется мерцание и глюки, а потом он опять потухает.
В Samsung Galaxy разбит экран, телефон по-прежнему работает (слышу когда приходят сообщения или мейлы и будильник. Когда подключаю к ПК – он не отображает данные на телефоне.
Если файлы хранились на sd-карте, прочесть ее содержимое можно через картридер, подключенный к ПК. Если данные находятся в памяти телефона, используйте вышеупомянутые программы.
Все достаточно просто – ставьте программу для удаленного управления телефоном (любую из списка) и копируйте файлы на ПК. Если это не удастся сделать, придется менять экран телефона, а стоит ли удаленная информация стоимости ремонта – решать вам.
Разбился экран, через месяц отдала на ремонт. Спустя 2 месяца получила телефон, но забыла пароль. Помогите! Там все мои файлы.
Судя по всему, вам нужно восстановить доступ к аккаунту Google. Вам поможет эта официальная инструкция.