как вернуть телефон через юриста
Можно ли телефон сдать обратно в магазин: условия возврата
Рассказываем, как вернуть продавцу смартфон, оказавшийся с браком
Содержание
Новые смартфоны мы зачастую покупаем потому, что старые выходят из строя. Но что делать, если недавнее приобретение оказывается с браком или работает некорректно? Рассказывают специалисты Роскачества.
Нормативное регулирование возврата телефона
Право потребителя вернуть продавцу товар ненадлежащего качества зафиксировано в законе «О защите прав потребителей». Но мобильные телефоны, смартфоны относятся к технически сложным устройствам, поэтому на них распространяются также специфические правила (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). Статьей 18 закона «О защите прав потребителей» установлена обязанность продавца принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара (диагностику). Потребитель же вправе участвовать в такой проверке качества.
Основания для возврата или обмена
Основанием для возврата или обмена технически сложного товара могут быть брак, какой-либо фабричный недостаток, обнаруженные уже после покупки. Некоторые неисправности сложно увидеть во время краткого осмотра в магазине, они проявляются после того, как телефоном начинают пользоваться. Если такое произошло в течение 15 дней после покупки, можно обращаться к продавцу с требованием вернуть деньги или заменить аппарат на аналогичный. А после истечения указанного срока для возврата должно наступить одно из следующих условий: 1) в смартфоне обнаружен существенный недостаток; 2) нарушены сроки гарантийного ремонта; 3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Если же 15 дней уже прошло и нет ни одной из вышеуказанных ситуаций, то речь идет в основном о гарантийном ремонте. Есть гарантийный ремонт от производителя, но также могут быть дополнительные условия по гарантийному ремонту от продавца (например, увеличенный срок обслуживания), в некоторых случаях (если покупка крупная и дорогая) подобные траты оказываются оправданны, потому что зачастую магазины без лишних экспертиз принимают товары, подпадающие под условия действия таких программ, и в ряде случаев вы можете сэкономить время и – потенциально – деньги.
Сроки решения вопроса
Зависит от того, с каким требованием вы обратились к продавцу.
Если потребовали возврата денег – продавец должен рассмотреть ваше требование в течение 10 дней. Если хотели замену на новый смартфон – 7 дней (в случае проведения проверки качества – 20 дней). Если будет проводиться гарантийный ремонт, максимальный срок – 45 дней. При этом на период ремонта или замены (если более 7 дней) вы имеете право потребовать предоставить вам телефон из подменного фонда (если его нет или не будет предоставлен – можно потом потребовать неустойку).
Как обменять телефон и вернуть деньги?
Как мы уже упоминали, первое, что нужно сделать, – обратиться к продавцу с заявлением о том, что вы хотите вернуть или заменить купленную у него технику. Желательно предоставить телефон в том виде, в каком вы его покупали: в коробке, со всеми инструкциями, купонами, наклейками и вкладышами, с чеком. Однако, если чека или коробки у вас нет, это не может само по себе служить основанием для отказа в замене или возврате!
Деньги вам вернут в том случае, если поломка произошла не по вашей вине и не в результате ваших действий. Для этого зачастую проводится экспертиза (также она может пригодиться в том случае, если неисправность «плавающая», то есть проявляется от случая к случаю).
После проведения проверки качества и (или) экспертизы, если будет подтверждено, что брак фабричный, вам вернут деньги или предложат на замену аналогичный аппарат.
Процедура сдачи купленного в кредит телефона
Первый шаг такой же – обращайтесь к продавцу с заявлением о намерении вернуть товар.
В законе «О защите прав потребителей» указывается, что возврат купленного в кредит товара возможен, если в нем выявлен недостаток. При этом продавец должен вернуть клиенту сумму, перечисленную в банк на момент расторжения договора, а также возместить уплаченные им проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (ст. 24).
Порядок действий следующий:
Важно! До того, как договор официально расторгнут, обязанность по выплатам по кредиту с покупателя не снимается!
Что делать, если игнорируют ваши требования?
Если продавец не хочет идти на контакт, отказывается принимать ваши заявления (ссылаясь, например, на то, что неисправность он «не видит» или считает, будто бы она появилась в результате ваших действий), отправляйте претензию на юридический адрес продавца заказным письмом (еще лучше – с уведомлением о вручении).
Если претензия не помогает, обращайтесь в Роспотребнадзор. А параллельно или после обращения в Роспотребнадзор вы можете обратиться в суд.
Претензия: форма составления и условия рассмотрения
Претензия продавцу составляется в двух экземплярах, один остается у вас, на нем должна быть отметка, что документ принят в работу. Зачастую этого оказывается достаточно, чтобы на ваш случай обратили внимание, ведь желание доказать свою правоту свидетельствует о серьезности ваших намерений. Однако не исключен и тот вариант, что навстречу вам продавец не пойдет. В этом случае добейтесь официального отказа в удовлетворении ваших требований.
Судебное разбирательство
Для того чтобы ваша позиция была аргументирована с точки зрения закона, потребуется собрать доказательства – тут помогут и показания свидетелей, и фото-, видеоматериалы. Рекомендуется провести независимую экспертизу, которая подтвердит, что неисправность появилась не в результате ваших действий. Если вы выиграете дело, вам будут компенсированы затраты на эти доказательства.
Если суд подтвердит, что вам был продан бракованный товар, вам будут компенсированы не только затраты на сам телефон (сумма в полном размере), но и сопутствующие судебному разбирательству траты.
Подведем итог!
Смартфоны относятся к технически сложным товарам, поэтому заменить или вернуть их можно только после проведения проверки качества, которая подтвердит наличие брака, а также отсутствие вашей вины в его появлении. Это делает весь процесс более долгим, чем в случае возврата других товаров, но нередко продавцы идут навстречу и проводят диагностику достаточно быстро или вообще отказываются от нее, если неисправность очевидна. Однако не стоит рассчитывать на это, действуйте по закону – и в итоге вы сможете настоять на своей правоте.
А чтобы подстраховать себя, тщательно осматривайте телефон во время покупки, просите продемонстрировать вам его работоспособность и дать подержать в руках. Не бойтесь потратить чуть больше времени на это, потому что в противном случае продавец может сослаться на то, что аппарат вам демонстрировался перед покупкой и всем вас устроил.
Если вы дарите телефон, сохраняйте на всякий случай все чеки, договоры, коробки – в случае возникновения проблем вы также сможете обратиться с требованием вернуть телефон и получить обратно деньги.
Если дело дошло до суда, а вы не уверены в своих силах и не знаете, как правильно оформить все документы и доказательства, лучше обращайтесь к юристу, который проконсультирует вас, а в случае необходимости будет представлять ваши интересы. Однако будьте бдительны: участились случаи обмана потребителей недобросовестными «юристами»! Рекомендуем обращаться к профессиональным защитникам прав потребителей (например, в некоммерческие общества защиты прав потребителей, действующие в вашем регионе).
Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.
Купила телефон 15 сентября, 20 сентября он сломался
Здравствуйте. Купила телефон 15 сентября, 20 сентября он сломался. Унесла в магазин. Приняли сказали 20 дней будем проверять. 10 октября, истёк срок, мне не позвонили. я пришла 11 октября написала претензию на возврат денежных средств, в течении какого времени они должны мне вернуть деньги? Продавец мне сказала, что мой телефон находится в сервисном центре, и нужно в любом случае ждать когда его вернут. Что мне делать?
После обращения с претензией у Продавца есть 10 дней для удовлетворения Ваших требований.
Однако магазин изначально нарушил срок. При возврате товара ненадлежащего Вы должны были предъявить требование продавцу в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», например, потребовать расторгнуть договор купли продажи и вернуть деньги за товар ненадлежащего качества. В этом случае у магазина есть 10 дней на удовлетворение Ваших требований, в свою очередь Продавец может провести проверку качества товара для определения наличия недостатка в товаре, а также предварительно причин возникновения данного недостатка, однако это не освобождает продавца от удовлетворения Ваших требований в течении 10 дней.
Необходимо подать претензию Продавцу нарочно, либо направить по юридическому адресу. После окончания 10 дней можно смело идти в суд.
Если у Вас остались вопросы, можете задать их здесь, дополнив свой вопрос. Подробная консультация по настоящему вопросу или по дополнительным, подготовка документов (жалобы, заявления, претензии, договоры и др.), осуществляется в чате.
Вернуть исправный телефон
Как вернуть исправный телефон и аксессуары к нему, приобретённые в рассрочку. Все аксессуары к телефону идут в подарок на официальном сайте телефона, а в связном продали отдельно от телефона.
Хотел вернуть деньги за неисправный телефон. Принес для проверки качества. Ввели в заблуждение, телефон приняли на ремонт. Но..признали исправным. Смартфон пока не забирал. 1.08 приобретал, 2.08 отдал на ремонт. Но я ясно дал понять что ремонтировать новый телефон не хочу. Могу ли я этот исправный аппарат поменять на другой, либо вернуть деньги?
Как можно вернуть в магазин исправный телефон?
Как вернуть исправный сотовый телефон, купленный вчера?
Купила сотовый телефон хотела вернуть можно ли сдать обратно исправный телефон.
30 марта 2015 года в Связном (г. Екатеринбург) взяла телефон, чехол для телефона в рассрочку. Телефон без изъянов, исправный, но не подошел. Как я могу вернуть телефон обратно в магазин и расторгнуть договор кредитования.
Вернуть исправный сотовый телефон если он не понравился.
Купили 2 телефона в кредит, прошло больше 14 дней и один из телефонов оказался не исправен! Могу я вернуть деньги или поменять на исправный телефон?
Как вернуть исправный сотовый телефон в салон магазин МТС.
Можно ли вернуть исправный телефон в течении 14 дней?
Возможно ли вернуть телефон, исправный, если не понравилась камера, куплен телефон 2 мая 2016
Могу я вернуть купленный вчера телефон в рассрочку? Он исправный.
Можно ли вернуть новый исправный сотовый телефон обратно в магазин
В течении какого времени я могу вернуть исправный сотовый телефон.
Купил исправный телефон оказался слишком сложный могу ли я его вернуть?
Могу ли я вернуть исправный сотовый телефон в магазин на след день.
Я купил себе телефон 2 дня назад в связном теперь хочу вернуть телефон обратно телефон исправный имею ли я право.
Как можно вернуть технически сложный исправный телефон в магазин если прошла только неделя?
Как вернуть исправный навязанный телефон обратно в магазин, навязали его, сказав неверную информацию.
Можно ли вернуть денежные средства за исправный телефон в течении 14 календарных дней?
Можно ли вернуть технически исправный мобильный телефон в магазин, в течении какого периода?
Могу ли я вернуть в магазин исправный телефон если он куплен в кредит?
Я купил в салоне телефон хотел его вернуть на следующий день мне отказали. Телефон исправный. Что делать? Куда обратиться?
Могу ли я сдать телефон если он не исправный и вернуть за него деньги?
Мне продали неисправный телефон, могу ли я вернуть деньги или обменять его на исправный?
Могу ли я вернуть исправный телефон в магазин, срок покупки не прошло 14 дней?
3 дня назад купили сотовый телефон в фирме DIVISION. Н а следующий день решили вернуть телефон продавцу, т. к. не понравилась модель. У нас категорически отказались принимать. Нужно отправить сперва на экспертизу, и если телефон в техническом состоянии исправен, то нам всё равно вернут телефон, деньги не отдадут. Можем ли мы вернуть исправный телефон обратно?
Помогите, пож-та, со след. Вопросом. Вчера приобрел кабель для зарядки телефона. На вид он исправный был и не сломан. Но при первой же зарядке сломался (телефон был в кармане брюк и был подключен к powerbank’у) в месте крепления к телефону. Возможно ли вернуть данный кабель или нет? Чек и упаковка есть.
Как вернуть телефон через юриста
Возврат денег за телефон (смартфон) ненадлежащего качества
Телефон. Изобретение, некогда запатентованное Александром Беллом, предназначенное для передачи и приёма человеческой речи, дойдя до наших дней, видоизменилось до неузнаваемости. Вначале мобильные телефоны были громоздкие, затем компактные, и теперь снова стремящиеся к увеличению размеров и этому есть объяснение. Технический прогресс и развитие сделали мобильный телефон не просто средством связи, каждый день мы используем его как будильник, фонарик, электронную книгу, калькулятор, блокнот для заметок, источник выхода в Интернет, календарь, фотоаппарат и т.д. Всё это делает телефон неотъемлемым предметом в нашей жизни. К сожалению, при покупке телефона мы порой сталкиваемся не только с радостью от новой покупки, но и с разочарование при выявлении неисправностей нашего аппарата. Пользоваться вещью, которая нас однажды подвела желания уже мало и каждый задаётся вопросом, как осуществить возврат телефона ненадлежащего качества. Именно этому и посвящена следующая статья.
В данной статье Вы сможете найти ответы на следующие вопросы:
Возврат телефона ненадлежащего качества
Возврат некачественного товара регулируется ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».
Согласно этой статье, в случае выявления в телефоне недостатка, не заявленного при продаже продавцом, потребитель имеет право на:
Но данная статья имеет особенности реализации указанных прав для категории так называемых «технически сложных» товаров. Поэтому, сперва, определимся к какой категории товаров, относится мобильный телефон.
Согласно п. 6 Перечня технически сложных товаров, утверждённого Постановлением Правительства № 924 от 11.11.2011, оборудование беспроводной связи для бытового использования, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями относится к категории технически сложных товаров. Таким образом, смартфоны с сенсорными экранами, безусловно, относятся к категории технически сложных товаров, но простые модели мобильных телефонов подлежат возврату по обычным правилам, предусмотренным Законом «О защите прав потребителей».
Далее подробнее рассмотрим возврат телефонов ненадлежащего качества, относящихся к категории технически сложных товаров.
Возврат денег за телефон
(в течение 15 дней со дня покупки)
В течение первых 15 дней со дня покупки мобильного телефона, осуществить возврат денег за телефон можно при обнаружении в нём любого недостатка, не заявленного, продавцом при продаже. Недостаток может выражаться в совершенно любом несоответствии телефона качеству, а также заявленным условиям и техническим характеристикам.
Возврат денежных средств за телефон
(после 15 дней со дня покупки)
Если недостаток Вашего телефона выявился только после 15 дней со дня покупки, то согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» Вы имеет право на гарантийный ремонт телефона.
После 15 дней со дня покупки, для осуществления права на возврат денежных средств за телефон требуется одно из следующих оснований:
Как только Вы обнаружили один из перечисленных признаков, Вам нужно обратиться к продавцу с претензией на возврат телефона.
Претензия (заявление) на возврат телефона
Вы установили, что имеете право на возврат телефона, и теперь необходимо определиться с тем, кому и как предъявить это требование.
Ответ на вопрос к кому предъявить наше требование поможет всё та же ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», а именно п. 2 и 3, согласно которым Вы можете предъявить требование о возврате телефона продавцу, уполномоченной организации, а также производителю и импортёру продукции.
Для того чтобы заявить Ваше требование, Вам необходимо подготовить претензию на возврат телефона (образец).
Заявление на возврат телефона должно содержать следующие реквизиты и сведения:
Вы готовите претензию в 2 экземплярах, один остаётся у продавца, а на втором, он ставит отметку о принятии, и его Вы оставляете у себя, как подтверждающий документ.
По вашему обращению, в период гарантии, продавец обязан провести проверку качества и в случае необходимости осуществить экспертизу телефона, чтобы установить причину поломки.
Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» требование о возврате денежных средств за телефон подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления, этот срок включает в себя и проверку качества телефона и экспертизу и не подлежит продлению. Нарушение данного срока влечёт ответственность, предусмотренную ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» в виде 1 % неустойки от цены телефона за каждый день просрочки.
Если Ваши права будут нарушены, если продавец откажет вернуть Ваши деньги или проведённая проверка, экспертиза не выявят недостатка или укажут на вашу вину, Вы можете защитить Ваши права, обратившись с иском в органы судебной власти. Согласно ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» защита прав потребителей осуществляется судом!
Возврат телефона в магазин по закону о ЗПП
Многие граждане сталкивались с ситуацией, когда сотовый телефон не подошел по цвету или модели, сломался, оказался некачественным. Если он не понравился по причине наличия недостатков, то у покупателя есть шанс получить гарантийный ремонт или вернуть свои деньги. Некоторые магазины отказывают в ремонте или возврате сотового, не имея на то законных оснований.
В статье рассмотрим, можно ли вернуть мобильный телефон обратно в магазин, какие условия должны быть соблюдены, как вернуть сотовый продавцу, что делать, если отказали в возврате.
Можно ли вернуть мобильный телефон в магазин?
Правила обмена и возврата товара регламентируются главой 2 Закона № 2300-1. Согласно статье 25 у покупателя есть право обратиться к продавцу за обменом или возвратом качественной вещи в течение 14 дней.
В отношении сотового норма о возврате без причины не работает, поскольку он относится к технически сложному товару (Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924 и от 31.12.2020 года N 2463). Если качественная техника не понравилась, не подошла по цвету, размеру, модели, поменять или вернуть ее не получится.
Пример из судебной практики 1. Владимирова М.А. приобрела в ООО «Евросеть-Ритейл» смартфон. Изначально клиентка обратилась в магазин с целью приобретения телефона с конкретными техническими характеристиками. Продавец-консультант посоветовал сотовый, который был выставлен на витрине и с его слов обладал всем необходимым потребителю. После совершения покупки Владимирова М.А. активировала смартфон и обнаружила, что ее ввели в заблуждение относительно технических характеристик. Такой аппарат ее не устраивал, и в тот же день клиентка обратилась к продавцу с устной претензией, в которой просила поменять ей телефон на аналогичную модель с необходимыми ей техническими характеристиками, при необходимости с доплатой, либо принять товар обратно, вернув его стоимость. В удовлетворении требований было отказано, в связи с чем Владимирова М.А. обратилась в суд за защитой своих прав.
Суд установил, что товар был передан истцу в полной комплектации и сопроводительными документами. Клиентка не была лишена права осмотреть сотовый телефон, подтвердить его качество, комплектацию, работоспособность и функционал. На момент совершения претензий к продавцу не имелось. Кроме того, сотовый входит в перечень технически сложных товаров, поэтому продавец обоснованном не принят технику у потребителя. На основании данных обстоятельств в удовлетворении требований было отказано (Апелляционное определение Московского городского суда от 20.07.2018 года по делу № 33-31786/18).
Условия для возврата сотового в магазин
Для возврата телефона продавцу покупателю нужно доказать, что у техники имеются недостатки. Вопрос решается в пользу клиента в зависимости от момента обращения при соблюдении определенных условий.
Возврат в течение 15 дней
Если клиент решил вернуть смартфон сразу после покупки, то ему необходимо уложиться в 15-дневный срок. При этом важно обосновать свое решение наличием у техники незначительных недостатков. К мелким дефектам относят:
Если подтвердится вина магазина в наличии недостатков, он должен будет по требованию гражданина поменять неисправный товар на аналогичный или вернуть деньги.
Пример из судебной практики 2. Леонтьева С.А. приобрела в ПАО «ВымпелКом» сотовый телефон Apple iPhone 8 Plus. В процессе эксплуатации техники в течение 15 дней проявился недостаток в виде неработающей основной камеры. Клиентка направила в адрес продавца претензию и смартфон, потребовав от магазина возвратить уплаченную за товар сумму. Ответа на претензию не последовало, телефон был возвращен клиентке. Леонтьева С.А. по своей инициативе обратилась за проведением экспертизы, которая установила, что недостаток имеет производственный характер. Покупательница обратилась в суд за защитой своих прав. В ходе рассмотрения судебного дела было установлено, что дефект был обнаружен истицей в течение 15 дней с момента приобретения смартфона, следовательно, потребитель освобождается от обязанности доказывать наличие в товаре существенного недостатка. Требования Леонтьевой С.А. были удовлетворены (Апелляционное определение Саратовского областного суда от 21.05.2019 года по делу № 33-3789/2019).
Возврат в период гарантийного обслуживания
В случае, когда дефект обнаружен по истечении 15-дневного периода, покупателю придется доказывать, что он носит неустранимый характер. Требования клиента подлежат удовлетворению в одном из случаев:
Следует знать! Если у покупателя не сохранился чек на товар, это не лишает его права сдать телефон продавцу. Возврат может быть осуществлен при подтверждении свидетелями факта совершения покупки.
Пример из судебной практики 3. Богданов Ю.В. заключил с ООО «Техника» договор купли-продажи сотового телефона. В связи с неисправностью техники клиент обратился в сервисную службу для ее ремонта. В этот же день потребителю поступило сообщение о необходимости позвонить в сервисный центр, поскольку сотовый не подлежит ремонту в связи с механическими повреждениями в области отверстия для подключения зарядного устройства. Богданов Ю.В. обратился с претензией о гарантийном ремонте, на что получил ответ, что основания для его проведения отсутствуют. Покупатель направил в адрес магазина вторую претензию, на которую не получил ответ. Полагая, что его права нарушены, клиент обратился с исковым заявлением в суд. Апелляционная инстанция установила, что Богданов Ю.В. по вине ответчика не может пользоваться сотовым более 30 дней в течение года. В связи с этим исковое заявление было удовлетворено (Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 09.06.2015 года № 33-7701/2015).
Как вернуть телефон обратно в магазин: пошаговая инструкция
Возврат сотового в торговый центр осуществляется на основании заявления клиента. Магазин может назначить экспертизу в целях выявления причин возникновения дефектов. Если заключение сделано в пользу покупателя, продавец обязан вернуть его деньги.
Рассмотрим всю процедуру более подробно.
Шаг 1 – Составление претензии
Обычно сотрудники торгового центра предлагают заполнить свои бланки заявления о возврате денег за технически сложный товар. Если их нет в наличии, следует составить претензию самостоятельно. В тексте документа необходимо указать:
Документ необходимо составить в двух экземплярах, поскольку один будет вручен или направлен продавцу, а второй останется у заявителя.
Нужно помнить! К претензии необходимо приложить чек об оплате. Если платежный документ утерян, факт покупки подтверждается с помощью свидетельских показаний, видеозаписи из торгового зала, выписки из расчетного счета.
Шаг 2 – Направление претензии
Подготовленные документы следует передать продавцу на рассмотрение. Возможны следующие варианты направления претензии:
Важно, чтобы у клиента остался документ, подтверждающий факт направления претензии в магазин. В дальнейшем он может понадобиться в суде при подаче иска о защите прав потребителей.
Шаг 3 – Проведение экспертизы продавцом
Продавцы всегда назначают экспертизы качества смартфона, чтобы установить причины возникновения недостатков. Экспертное исследование проводится в несколько этапов:
Важно! В ходе экспертизы также устанавливается подлинность сотового. Часто именно продажа фальсификата является причиной возникновения сложностей с сотовым.
Шаг 4 – Возврат смартфона
Обычно экспертиза занимает до 45 дней. После ее завершения менеджер торгового центра связывается с покупателем и предлагает обмен товара на аналогичный или возврат денежных средств.
Если клиент не согласен на обмен техники, он вправе написать заявление о возврате денег за товар. Требование о выплате денежных средств должно быть исполнено в течение 10 дней.
Что делать, если отказали в возврате?
В случае, когда вернуть неисправный телефон не получилось, вопрос необходимо решать через суд. Иск подается после соблюдения претензионного порядка разрешения спора.
В какой суд подавать заявление?
Споры о защите прав потребителей рассматриваются районными (городскими) судами и мировыми судьями. Районное звено принимает в свое производство дела, размер требований по которым больше 50 000 руб. При сумме иска меньше дело передается на рассмотрение мировому судье.
Покупателю следует определиться, в какой суд подавать заявление. Для достижения этой цели он вправе выбирать территориальную подсудность между следующими вариантами:
Удобнее всего выбрать подсудность по своему месту прописки, поскольку продавец может находиться в другом регионе.
Как составить иск?
Исковое заявление составляется в соответствии с требованиями, установленными статьями 131—132 ГПК РФ. Текст пишется по следующему алгоритму:
К иску следует приложить документы, которые направлялись вместе с претензией в адрес продавца, а также ответ на претензионное письмо.
Какие сложности могут возникнуть при возврате сотового?
Обычно продавцы стараются переложить вину за возникновение недостатков на покупателя. Ему говорят, что дефект появился в результате неправильной эксплуатации техники. Поэтому важно своевременно обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Он разъяснит нюансы возврата и поможет грамотно составить необходимые документы.