как вернуть кнопочный телефон
Как вернуть телефон в магазин: можно ли забрать деньги обратно без причины с чеком
Практически каждый сталкивался с покупкой нового смартфона. Но телефон может оказаться в итоге как надлежащего качества, так и бракованным. Тем не менее, даже будучи без технических проблем, можно осуществить его возврат, если он не понравился. Далее рассмотрим подробно, как вернуть телефон в магазин, а также пошагово разберем возврат денег в течение 14 дней после покупки согласно закону в 2021 году. Это поможет действовать в правовых рамках.
Можно ли вернуть телефон в магазин
Согласно нормам права, — можно. Данную возможность для любого гражданина закрепляет закон о защите прав потребителей. А вот примет ли продавец возврат, — уже зависит напрямую от причины и срока, через который он делается.
Давайте рассмотрим основные причины вернуть телефон:
Далее разберем каждый из описанных случаев.
В Российской Федерации закон о защите прав потребителей определяет, что вернуть телефон ненадлежащего качества можно в течение 14 дней с момента его покупки в магазине. Особых проблем с этим при возврате не возникает.
Как правило, сложности могут возникнуть, когда проходят две недели после покупки телефона. В подобном случае продавцы предложат гарантийный ремонт, но вы также можете потребовать осуществить возврат денег за устройство, если:
Отметим, что согласно закону, ремонт телефона по гарантии не должен длиться более 45 дней. Здесь неважно, ожидают мастера деталей или элементарно долго ремонтируют. Причины не имеют значения.
Также подчеркнем, что если телефон забрали на гарантийный ремонт, то продавец обязан в течение 3 дней предоставить вам временную замену: другой телефон с подобными свойствами и функциями. Им можно будет пользоваться, пока не вернут отремонтированное устройство, которое исправно работает, обратно.
Особенности
Далее рассмотрим самый спорный и очень распространенный вариант: можно ли вернуть телефон, если не понравился. Согласно официальному тексту ЗоЗПП, возврату подлежат только устройства, которые не являются технически сложными.
Иными словами, покупатель вполне может вернуть продавцу обычный кнопочный телефон в течение 14 дней, а вот смартфоны c сенсорным экраном уже попадают в категорию технических сложных устройств. И если устройство надлежащего качества (без недостатков), то скорее всего в магазине откажут в возврате и по факту продавцы будут правы.
Тем не менее, в последние годы крупные сетевые гипермаркеты электроники дают 14 дней, в течение которых покупатель может проверять сложный бытовой товар и вернуть его, если он не подошел или разонравился.
Но при этом должен быть сохранен его товарный вид. Должны присутствовать защитные пленки, ярлыки, этикетки, заводская упаковка. Недолжно быть следов эксплуатации. Но еще раз отметим, что в данном случае возврат технически сложных устройств осуществляется на усмотрение продавца.
В иных случаях можно попробовать договориться с продавцом телефона, найти в смартфоне дефекты, несоответствие характеристикам, заявленным при покупке, или сослаться на неполную инструкцию. Но тут уже возможность возврата будет зависеть от навыков дипломатии покупателя. На закон о защите прав потребителей в подобной ситуации сослаться не получится.
Стоит отметить, что при возврате телефона, который был приобретен в кредит или в рассрочку, у покупателя те же права, но с той лишь разницей, что продавцом будут возвращены только деньги, которые уже были уплачены магазину, с вычетом процента за предоставление кредита.
Как вернуть девайс в интернет-магазин
Необходимо подчеркнуть, что список технически сложных товаров не распространяется онлайн-покупки. Как следствие, вернуть телефон в интернет-магазин можно без объяснения причин, а закон позволяет сделать это в течение 7 дней со дня получения товара.
Здесь основное, чтобы девайс не имел следов эксплуатации.
Отсутствие пленок, наклеек, сопровождающих товар из комплекта, инструкции, а также наличие любых следов эксплуатации будет причиной для отказа. Этого нельзя забывать.
Как сдать телефон обратно и вернуть деньги
Если на руках смартфон, который соответствует одному из вышеперечисленных вариантов, согласно которому его можно вернуть и забрать деньги, то сделать возврат будет несложно. Прежде всего необходимо:
Руководство магазина может без причины усомниться в том, что телефон попал к покупателю в руки уже проблемным и отправить девайс на экспертизу, которая должна пройти в течение 10 дней. Это максимально допустимый срок по закону в 2021 году.
Тонкости
Не все этим пользуются, но покупатель имеет полное право присутствовать на экспертизе лично — продавец обязан уведомить о точном месте и времени ее проведения. От результатов экспертизы будет зависеть, получится ли вернуть телефон обратно в магазин или нет.
Зачастую попадаются наглые продавцы, которые отказываются возвращать деньги, несмотря на то, что все факты свидетельствуют против них. В таком случае необходимо обратиться в Роспотребнадзор и подать судебный иск.
Дополнительным подспорьем будет наличие видео, на котором зафиксирован процесс передачи продавцу претензии на возврат денег. Согласно судебной практике, редко, когда подобная запись остается без внимания соответствующего ведомства.
Типовой образец претензии на возврат телефона представлен ниже.
Скачать бланк типового заявления можно по ссылке.
В заключение
Закон о защите прав потребителей четко и понятно определяет, как вернуть смартфон в магазин, даже если он не понравился. И если выполнять эти требования поэтапно, согласно инструкции выше, то возврат пройдет без проблем.
Стоит обратить внимание, что в спорных ситуациях дело до суда, как правило, не доходит. Это происходит не без причины. Все от того, что магазинам не хочется иметь дел с юридически грамотными клиентами, четко понимающими свои права. В таких случаях крупной торговой точке проще вернуть деньги.
Как вернуть кнопочный сотовый телефон
Здравствуйте! 3 дня назад купил кнопочный сотовый телефон. Ёмкость батареи меня не устраивает. Хочу вернуть. Но магазин не берёт ссылаясь на технически сложное устройство, хотя в интернете пишут, что он таковым не является. Как вернуть свои деньги?
Здравствуйте! 3 дня назад купил кнопочный сотовый телефон. Ёмкость батареи меня не устраивает. Хочу вернуть. Но магазин не берёт ссылаясь на технически сложное устройство, хотя в интернете пишут, что он таковым не является. Как вернуть свои деньги?
Добрый день Андрей! В данном случае продавцы правы!
Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей, вы как потребитель имеете право обменять товар надлежащего качества в случае, если он не подошел вам и данный товар не был в употреблении в течении 2х недель. Однако существует перечень товаров не подлежащих обмену по данному основанию, в частности данный товар входит в данный перечень:
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства
www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_173699/?frame=5#p587
© КонсультантПлюс, 1992-2015
Насколько мне известно кнпочный сотовый телефон не попадает под список технически сложных товаров, согласно следующего постановления:
ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
от 10 ноября 2011 г. N 924
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПЕРЕЧНЯ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ
В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» Правительство Российской Федерации постановляет:
1. Утвердить прилагаемый перечень технически сложных товаров.
2. Признать утратившим силу Постановление Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 г. N 575 «Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1997, N 20, ст. 2303).
от 10 ноября 2011 г. N 924
ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ
1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.
Здесь смотреть п.6. Телефон без сенсорного дисплея. Ещё было какое-то письмо РПН, где указывалось, что сотовый телефон относится к классу приборов «радиостанция переносная».
Тогда получается, что продавцы не правы?
Тогда получается, что продавцы не правы?
вы не тот перечень смотрите!
Данный перечень относится к технически сложным товарам по статье 18 ЗЗПП- то есть к товарам ненадлежащего качества!
Также, стоит заметить, что формулировка пункта 6 такова, что она включает в себя все приборы беспроводной связи в том числе(то есть имеется в виду «А ТАКЖЕ») с сенсорным экраном!
В вашем же случае речь идет о товаре надлежащего качества:
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
Является ли обычный мобильный кнопочный телефон без сенсорного экрана технически сложным товаром?
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Союз потребителей РТ бесплатно помог потребителю отсудить у продавца мебели более 750 тысяч рублей.
Союз потребителей РТ бесплатно помог женщине отсудить у магазина более 170 тысяч рублей за некачественный телефон.
Просим вас направлять в наш адрес предложения по приоритетным группам товаров для их возможного включения в план исследований на 2022 год.
Является ли обычный мобильный кнопочный телефон без сенсорного экрана технически сложным товаром?
Вопрос:
Разъясните, пожалуйста, права потребителей на счет возврата денег за некачественный кнопочный телефон? Я в курсе, что недавно перестало действовать 55 Постановление и так и не понял, является ли обычный сотовый кнопочный телефон без сенсорного экрана технически сложным товаром? И можно ли теперь требовать возврата денег за такой некачественный телефон, если он сломался в первый раз после двух месяцев использования, а выявленный дефект является несущественным?
Ответ Союза потребителей РТ:
В соответствии с п. 6 Постановления Правительства РФ от 10 ноября 2011 года № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» к технически сложным товарам в частности относится оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.
Действительно, ранее в п.11 Перечня, утвержденного Постановлением от 19 января 1998 года № 55, также трактовалось понятие технически сложных товаров, где упоминалось о телефонных аппаратах и бытовой радиоэлектронной аппаратуре, которые нельзя было обменять или вернуть, если они были надлежащего качества. Отметим, надлежащего качества!
Но, магазины, упорно «объединяли» эти два Перечня воедино, пользуясь тем, что в законодательстве существовала двоякая трактовка понятия о технически сложных товарах. Все это создавало массу проблем для потребителей и эти проблемы приходилось решать в судах. Так, к примеру одна из крупнейших российских компаний, продающая по всей России телекоммуникационное оборудование даже оспаривала решение суда и постановление органа федерального государственный надзора в области защиты прав потребителей, доказывая свою позицию по данному вопросу. Однако суд апелляционной инстанции в своем решении по делу № А40-218573/2016 пришел к окончательному выводу о том, что кнопочные телефоны без сенсорного экрана не обладают всеми признаками технически-сложного товара, которые указаны в Постановлении Правительства РФ от 10 ноября 2011 года № 924 и этот факт в дальнейшем уже не оспаривался.
В целях исключения дублирования правовых норм Постановление № 55 от 19 января 1998 года было отменено, а вместо него 31 декабря 2020 года Правительство Российской Федерации утвердило новое Постановление № 2463, где трактовка понятия о технически сложных товарах отсутствует.
Выводы
Учитывая изложенные обстоятельства, к технически сложным товарам относятся только те товары, которые указаны в Постановлении Правительства РФ от 10 ноября 2011 года № 924. Следовательно, кнопочный телефонный аппарат без сенсорного экрана не является технически сложным товаром. Поэтому, если такой аппарат сломался из-за какого-либо производственного дефекта потребитель вправе потребовать уплаченной за некачественный товар суммы в соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей».
Союз потребителей РТ бесплатно помог женщине отсудить у магазина почти 100 тысяч рублей за некачественный iPhone, в т.ч. неустойку и компенсацию морального вреда, а также штраф за нарушение прав потребителей.
Союз потребителей РТ помог потребителю вернуть деньги за некачественный телефон, взыскать с магазина неустойку, компенсацию за моральный вред и штраф в пользу потребителя.
Можно ли вернуть кнопочный телефон в магазин?
Статьёй 25 Закона о защите прав потребителя предусмотрено право покупателя на обмен товара надлежащего качества, если он не подошёл ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Можно ли вернуть кнопочный телефон в течении 14 дней?
В течение какого времени можно вернуть телефон
Мобильный телефон надлежащего качества, не относящийся к технически сложным товарам, можно вернуть в магазин для обмена/возврата в течение 14 дней с момента покупки (сам день приобретения товара не считается, ч. 1 ст. 25 ЗоЗПП).
Как вернуть купленный телефон в магазин?
Можно ли вернуть, обменять исправный мобильный телефон в магазин Ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» позволяет обменять или вернуть не понравившийся товар в течение 14 дней со дня его приобретения. Однако, в законе есть указание на перечень товаров не подлежащих возврату и обмену если они исправны.
Можно ли сдать неисправный телефон в течение 14 дней?
В любом случае на вопрос: «Можно ли вернуть телефон в течении 14 дней если он неисправен по гарантии», ответ утвердительный. Более того, при обнаружении существенного недостатка устройство можно вернуть в магазин в течение всего периода действия гарантии.
Как вернуть деньги за телефон если он не понравился?
Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Как вернуть телефон в магазин купленный в кредит?
Да, но только в течении 14 дней после покупки, в остальных случаях его изымет банк/компания, которая предоставила рассрочку, плюс проценты и издержки. Все через суд, добровольного возврата нет к сожалению.
Можно ли вернуть в магазин телефон?
Телефон относится к технически сложным товарам, а их нельзя возвращать, если они качественные (по закону это называется «надлежащего качества»). так что вернуть продавцу можно только некачественный телефон.
Можно ли вернуть телефон в связной если он не понравился?
Так, смартфоны относятся к технически сложным товарам, которые не подлежат обмену или возврату, если прошло меньше 14 дней. То есть, вернуть телефон в Связной, как какую-нибудь одежду, если он не понравился цветом, формой или комплектацией – нельзя по закону.
Можно ли обменять телефон на другой?
Роспотребнадзор утверждает, что купившие сотовый телефон покупатели имеют право в течение 14 дней обменять его на другую модель и продавец не вправе в этом ему отказать. «Отказ в обмене указанного сотового телефона надлежащего качества на аналогичный товар другой модели является необоснованным.
Как вернуть товар в Днс если не понравился?
Товар ненадлежащего качества
Как обменять сотовый телефон в течении 14 дней?
В течение 14 дней со дня продажи телефона надлежащего качества Вы вправе обменять его на аналогичный товар, покрыв разницу в стоимости товара. Сотовый телефон не относится к классу бытовой радиоэлектронной аппаратуры, и отказ в обмене указанного сотового телефона является незаконным.
Можно ли вернуть телефон в магазин без причины?
Поскольку смартфон относится к числу технически сложных товаров, вернуть его обратно в магазин без объяснения причин не получится.
Можно ли вернуть деньги за неисправный телефон?
Вернуть технически сложные товары, такие как телефон или ноутбук, можно в течение 15 дней. … невозможно использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней из-за неоднократного устранения его недостатков.
Можно ли вернуть телефон на следующий день после его покупки?
К сожалению, купленный вами товар — телефон- входит в этот перечень, а это означает, что вы не имеет права требовать обмена товара. то есть если ваш телефон НАДЛЕЖАЩЕГО качества вы не можете его вернуть по причине нравится — не нравится, ни на следующий день ни через месяц!
Как вернуть деньги за телефон на гарантии?
В каких случаях можно сдать телефон на гарантийный ремонт
2, п. 3 ст. 18 закона «О защите прав потребителей» и продавец, и изготовитель. Поэтому, если телефон на гарантии, вы можете обратиться и в магазин, где продали товар, и в организацию, которая представляет компанию-производителя.
Как вернуть деньги за бракованный телефон?
Потребитель имеет право вернуть некачественный телефон продавцу и потребовать возврата уплаченных за бракованный телефон денег, в течение 2-х лет с момента покупки (см. ст. 18 и ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).
Как вернуть телефон в магазин после покупки, если он не понравился?
При покупке, в том числе сотовых телефонов, потребитель должен руководствоваться законом о правах потребителя, который закрепляет основные положения о покупке. В общем случае телефон не подлежит обмену или возврату по причине того, что он не понравился покупателю. Но есть особенность при заказе через интернет, регламентируемая законодательством.
Законодательство
Закон «О защите прав потребителей» N 2300-1-ФЗ (далее- ЗОЗПП) условно классифицирует приобретаемую продукцию на товары (услуги) надлежащего качества и товары (услуги) ненадлежащего качества.
Соответственно, основания, на которых производится обмен телефона и возврат средств, будут различными. Так, ст. 25 ЗОЗПП предусматривает возможность обмена любого товара в течение 14 дней после дня покупки.
Основанием для обмена является законное желание потребителя в тех случаях, когда вещь не понравилась из-за расцветки, габаритов, комплектации и т. д. В этой же статье отмечено, что перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, устанавливается Правительством.
Таким документом является Постановление Правительства РФ N55. В документе приведен перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату. Согласно пункту 11 данного перечня, возврату не подлежат технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, к которым и относится телефон.
В большинстве случаев «некачественный» телефон получится вернуть при наличии следующих обстоятельств:
Возврат возможен на условиях, прописанных в Постановлении Пленума ВС РФ N 17 от 28.06.12.
Особенность: покупка в интернет магазине
Не стоит забывать про законную возможность возврата исправных телефонов (и не только), заказанных через интернет, в течение 7 дней (ст. 26.1 ЗОЗПП).
Основания для возврата или обмена и сроки решения вопроса
В ходе анализа законодательной базы выявляют нюанс, возникающий при желании вернуть телефон.
При этом право решения спора на своё усмотрение остаётся за потребителем. Он может:
Начнём с определения в телефоне недостатка. Это может быть заводской брак, когда испорченный товар не соответствует условиям договора купли-продажи.
Продавец обязуется выполнить требование покупателя в оговоренные законом сроки:
Как обменять телефон и вернуть деньги
Для обмена телефона и возврата денег соблюдают следующие шаги.
Шаг 1. Собирают всю техническую документацию, инструкции и гарантийный чек, дополнительные устройства (зарядное устройство и т. д.).
Шаг 2. Просят продавца ознакомиться с недостатком и составить акт. Процесс может фиксироваться видеокамерой при заблаговременном информировании. Если продавец ссылается на некомпетентность, просят его описать недостаток своими словами (зафиксировать факт) и не препятствовать защите прав покупателя.
В случае отказа следует составить соответствующий акт в присутствии свидетелей (не родственников) и сделать пометку о том, что передадите телефон по требованию руководства в связи с недоверием к продавцу.
Текст должен быть лаконичным, последовательным и отражать всю суть проблемы.
Шаг 4. Продавец назначает экспертизу телефона. Опечатать и запломбировать товар необходимо на месте (с пометкой).
При положительном ответе дирекции на требования покупателя ему необходимо явиться в магазин и забрать деньги/товар.
Что делать, если продавец отказал
В случае несогласия продавца с законным требованием покупателя проводится экспертиза за свой счет и подаётся иск в мировой суд (после консультации с юристом). В заявлении в свободной форме подробно описывается ситуация, нормы закона, которые были нарушены, а также исковые требования.
Для получения письменного ответа на претензию, следует отправить заказное письмо (под роспись).
Также можно обратиться в прокуратуру или органы Роспотребнадзора. Однако имущественные споры решаются только через суд и покупатель может попросту упустить момент (2 недели).
Обращение в суд
Если, в независимости от ситуации, вы решили добиться возврата товара, то можно написать исковое заявление в суд о предоставлении неполной информации о телефоне. Например, документы на английском языке, отсутствие полной инструкции по эксплуатации (вкладыш) и т. д. Также можно оспорить отказ продавца отсутствием в законе прямого указания о том, что телефоны являются технически сложными товарами.
Судейство руководствуется логикой процесса покупки. У потребителя никто не отнимает права на изучение эксплуатационной книжки, паспорта телефона и других документов (ст. 8 ЗОЗПП).