как в манго заблокировать номер
Информация для администраторов
Общие сведения
В данном разделе описаны настройки коммуникатора, доступные только пользователям, входящим в группу «Администраторы» на вашей ВАТС. В этом разделе содержится описание следующих настроек коммуникатора:
Схема приема звонков
Общие сведения
Если вы зарегистрируете свой мобильный телефон в вашей ВАТС (и установите на нем коммуникатор), то вам будет доступна возможность принимать и совершать вызовы, отправлять смс не только через мобильную сеть, но и через ВАТС.
В коммуникаторе вы можете быстро настроить схему приема звонков на ваших зарегистрированных в ВАТС устройствах (мобильных телефонах). Чтобы не настраивать схему приема звонков в настройках ВАТС через сайт Личный кабинет, просто настройте ее в коммуникаторе.
Как добавить номер в схему
Как исключить номер из схемы
Для того чтобы исключить номер из той или иной схемы приема звонков, на закладке «Настройки» следует:
Схема «Только на основной номер»
Если вы хотите, чтобы все звонки поступали только на один номер телефона / SIP-учетную запись, то настройте схему приема звонков «Только на основной номер», укажите основной номер. Если настроить расписание приема звонков, то входящие вызовы будут приходить на ваш номер только в том время, которое указано в расписании.
Для того чтобы настроить схему «Только на основной номер» на закладке «Профиль» следует:
Схема «На все номера одновременно»
Если вы хотите, чтобы входящий звонок поступал на первый свободный номер / SIP-учетную запись, то настройте схему приема звонков «На все номера одновременно». Если настроить расписание приема звонков, то входящие вызовы будут приходить на ваш номер только в том время, которое указано в расписании.
Для того чтобы настроить схему «На все номера одновременно» на закладке «Профиль» следует:
Схема «На все номера по очереди»
Если вы хотите, чтобы входящий звонок последовательно поступал на определенные ваши номера / SIP-учетную запись, то настройте схему приема звонков «На все номера по очереди». Если настроить расписание приема звонков, то входящие вызовы будут приходить на ваш номер только в том время, которое указано в расписании.
Для того чтобы настроить схему «На все номера по очереди» на закладке «Профиль» следует:
Расписание приема звонков
Вы можете указать дату и время, когда входящий звонок может поступать на средство приема звонков. По умолчанию средство приема звонков будет принимать звонки круглосуточно, пока для него на составят расписание работы или сделают неактивным. После завершения периода, указанного в расписании, средство приема вызовов не будет принимать входящие вызовы.
Производственный календарь является общим для всех клиентов ВАТС, поэтому ваши рабочие дни могут отличаться от общепринятых (по умолчанию рабочие дни: ПН-ПТ).
Для того чтобы настроить расписание приема звонков, на закладке «Профиль» следует:
Далее, в окне «Расписание» следует:
Выбор исходящего номера
Если к вашей ВАТС подключено несколько телефонных номеров MANGO OFFICE, то вы можете в настройках коммуникатора выбрать номер, который будет автоматически подставляться как номер вызывающего абонента при исходящем звонке.
Для того чтобы выбрать исходящий номер, на закладке «Профиль» следует:
Отображение баланса и пополнение лицевого счета
Баланс лицевого счета отображен в верхней части основного окна коммуникатора. Для того чтобы пополнить баланс лицевого счета вашей ВАТС, на закладке «Настройки» следует:
Переход к регистрации нового сотрудника в ВАТС
Если вам необходимо создать новую учетную запись пользователя ВАТС (сотрудника вашей компании), то вы можете прямо из коммуникатора перейти в настройки вашей ВАТС и там создать новую учетную запись.
Для того чтобы из коммуникатора перейти на сайт Личный кабинет и создать новую учетную запись сотрудника, в основном окне коммуникатора следует:
Покупка многоканальных номеров
Если вам необходимо к вашей ВАТС подключить дополнительные номера MANGO OFFICE, то вы можете прямо из коммуникатора перейти в интернет-магазин MANGO OFFICE и оформить покупку.
Для того чтобы из коммуникатора перейти в интернет-магазин MANGO OFFICE, в основном окне коммуникатора следует:
Инициация исходящего вызова из командной строки
Для инициации исходящего вызова в коммуникаторе из командной строки необходимо воспользоваться запросом следующего вида:
Софтфон Mango Talker
Статус пользователя определяет его готовность к приему вызовов.
Для выбора статуса следует щелкнуть по кнопке, расположенной на пиктограмме закладки, и выбрать нужный статус:
Важно! Статусы отображают готовность пользователя к приему звонков, но не влияют на логику распределения в ВАТС MANGO OFFICE.
После скачивания записи ссылка меняется на «Открыть». Прослушивание записи выполняется средствами операционной системы, указанных по умолчанию.
Настройка каталога для сохранения скачанных записей разговора и присланных файлов указывается на закладке «Основные настройки» вкладки «Настройки».
При некорректной работе программы рекомендуем вам отправить нашим специалистам отчет об ошибках либо сбоях, которые привели к прерыванию работы программы.
Для вызова формы отчета щелкните правой кнопкой мыши по иконке приложения в области системных значков уведомлений (трее) и выберите пункт меню Отправить отчет.
Раздел «Исходящий обзвон»
Исходящий обзвон предназначен для создания и настройки заданий исходящего обзвона и мониторинга их выполнения просмотра статистики и эффективности кампаний.
Исходящий обзвон всегда отображается для пользователей с ролями Супервизор и Администратор. Для пользователя с ролью Сотрудник и Оператор вкладка отображается для просмотра только в том случае, когда пользователь состоит хотя бы в одной из кампаний.
Ограничения кампаний Исходящего обзвона:
Добавление кампании
После нажатия кнопки Добавить кампанию запускается Мастер создания кампании.
Выберите режим и шаблон обзвона.
С участием сотрудника
Выбор контактов
Количество контактов в одной кампании зависит от версии Контакт-центра MANGO OFFICE. При превышении количества контактов соответствующая кнопка для добавления контактов будет недоступна. Чтобы увеличить количество контактов, смените версию Контакт-центра MANGO OFFICE. Также вы можете изменить количество контактов, не изменяя версию Контакт-центра MANGO OFFICE. Для этого обратитесь в клиентский отдел компании в вашем регионе.
При добавлении контактов из адресной книги форма создания кампании скрывается и выполняется переход в модуль «Клиенты». Для поиска контактов вы можете использовать инструменты данного модуля. После выбора нужных контактов нажмите кнопку Отправить контакты.
Выбранные контакты отображаются в списке формы шага по добавлению контактов. Для удаления ненужных контактов выделите их флагами и нажмите Исключить.
При импорте контактов из файла используется стандартная форма импорта данных с возможностью сопоставления полей. Поле «Телефон» является обязательным для сопоставления.
Рекомендуется изменять CSV-файлы через приложение MS Excel. Другие приложения могут некорректно формировать файл для импорта.
Выбор тематик
Список включает все тематики для исходящих вызовов.
После завершения редактирования списка результатов нажмите Далее.
В момент создания кампании у всех сотрудников, которые участвуют в ней в качестве исполнителя, список доступных тематик для обработки обращения обновляется.
Выбор операторов
В левой части приведен список доступных операторов, ограниченный набором групп. Операторы, у которых не активен переключатель «Учитывать статус сотрудника при распределении вызовов на него», не могут принимать участие в обзвоне и отмечены красным шрифтом.
Набор групп определяется в выпадающем списке.
Выбор нескольких операторов осуществляется выделением с помощью левой кнопки мыши. Перенос выполняется по нажатию кнопок со стрелками влево/вправо, двойным щелчком либо кнопкой Все (для переноса всех доступных операторов).
После завершения редактирования списка операторов нажмите Далее.
Параметры обзвона
Настройки сохраняются при создании кампании и применяются при создании следующей кампании. Для изменения расписания предусмотрено два способа:
Дополнительные настройки
После завершения работы с дополнительными настройками нажмите кнопку Создать кампанию. На этом добавление кампании завершено, далее выполняется возврат к списку кампаний.
После завершения добавления кампания поочередно переходит в статусы «Обрабатывается» и «Запланирована».
Запуск кампании, т.е. переход в статус «Выполняется», зависит от выполнения следующих условий:
Сбор обратной связи
При создании кампании по шаблону «Сбор обратной связи» необходимо выполнить несколько шагов:
Шаг 1. Выбор шаблона
Шаг 2. Выбор контактов. Аналогично добавлению кампании с режимом «С участием сотрудника».
Шаг 3. Сбор обратной связи.
На данном шаге необходимо заполнить следующие блоки:
Значение кнопки устанавливается автоматически. По умолчанию добавлен первый блок ответа с кнопкой «1».
Строка, длиной не более 250 символов. Допускается ввод одного или нескольких слов. Запятая считается разделителем между отдельными фразами.
Например, в поле задан текст: «нет, не хочу, не нужно, до свидания».
Разрешенные для ввода символы:
Завершение звонка. Добавление звукового или текстового файла, который будет воспроизведен абоненту по завершению звонка. Для звукового варианта допускается загрузка нового файла либо выбор из ранее загруженных файлов. Для текстового варианта после ввода текста (не более 500 символов) можно выбрать мужской или женский голос озвучки (с прослушиванием вариантов).
Шаг 4. Параметры обзвона. Аналогично добавлению кампании с режимом «С участием сотрудника».
Шаг 5. Дополнительные настройки. Аналогично добавлению кампании с режимом «С участием сотрудника», за исключением пунктов:
Уведомление
При создании кампании по шаблону «Уведомление» необходимо выполнить несколько шагов:
Шаг 1. Выбор шаблона.
Шаг 2. Выбор контактов. Аналогично добавлению кампании с режимом «С участием сотрудника».
На данном шаге необходимо добавить звуковой или текстовый файл с уведомлением для абонента. Для звукового варианта допускается загрузка нового файла либо выбор одного из ранее загруженных файлов. Для текстового варианта после ввода текста (не более 500 символов) можно выбрать мужской или женский голос озвучки (с прослушиванием вариантов).
Шаг 4. Параметры обзвона. Аналогично добавлению кампании с режимом «С участием сотрудника»
Шаг 5. Дополнительные настройки. Аналогично добавлению кампании с режимом «С участием сотрудника», за исключением пунктов:
После завершения добавления кампания поочередно переходит в статусы «Обрабатывается» и «Запланирована».
Запуск кампании, т.е. переход в статус «Выполняется», зависит от выполнения следующих условий:
Добавление/удаление абонентов компании
В существующую кампанию Исходящего обзвона можно добавить задачи. Для этого откройте карточку компании и, кликнув по пиктограмме 
, добавьте в список обзвона новых абонентов.
Если компания находится в статусе «Завершена», добавление новых абонентов невозможно.
Удаление возможно только для абонентов, по которым еще не начался дозвон.
Перезапуск или возврат кампании в обзвон
Чтобы вернуть кампанию в обзвон или перезапустить кампанию, следует открыть карточку кампании, отметить абонентов обзвона и выбрать один из вариантов:
Для экспорта данных кампаний Исходящего обзвона в файл CSV доступны все поля данных кампании, включая пользовательские.
Типовые настройки систем ограничения доступа (IP адреса Mango-Office, Firewall/Файрволл, брандмауэры и тому подобное)
Контакт-центр системы ограничения доступа
Обмен данным с cc.mangotele.com осуществляется по протоколу SSL.
Для успешной работы Контакт-центр необходимо открыть:
81.88.85.94 (порты с 5600 по 5607 включительно)
81.88.85.95 (порты с 5600 по 5607 включительно)
81.88.85.96 (порты с 5600 по 5607 включительно)
81.88.85.97 (порты с 5600 по 5607 включительно)
81.88.85.98 (порты с 5600 по 5607 включительно)
81.88.85.99 (порты с 5600 по 5607 включительно)
Для работы софтфона в Контакт-центре нужен доступ к mangosip.ru аналогичный тому, что нужен для нормальной работы SIP оборудования (софтфон Контакт-центра использует тот же SIP-сервер).
Pазрешить входящие соединения и исходящий трафик по протоколу UDP и TCP для прохождения сигнальных SIP сообщений для адресов: 81.88.86.0/24
*порт 5060 и порт 60000
Pазрешить входящие соединения и исходящий трафик по протоколу UDP и TCP для STUN-сервер mangosip.ru для адреса: 81.88.86.0/24
*порт 3478
Pазрешить входящие соединения и исходящий трафик для прохождения голоса по протоколу UDP для адресов: 81.88.86.0/24
*порты с 1024 по 65535.
Видеоконференцсвязь
Должны быть открыты следующие подсети для работы ВКС:
81.88.86.0/24, порты динамические: 1024-65535
81.88.80.0/24, порты динамические: 1024-65535
81.88.85.67, 81.88.82.36, порты динамические: 1024-65535
185.200.140.5:4307, 185.200.140.6:4307.
Звонки с номеров 1000, admin и т.д.
1. SIP – телефон подключен напрямую к сети интернет без использования роутера.
2. VoiP – шлюз подключен к сети интернет без использования роутера.
3. На VoiP – шлюзах не включена настройка Allow Incoming SIP Masseges from SIP Proxy Only.
4. На VoiP – шлюзах не включена caller filter
5. При настройке SIP – телефона не руководствовались инструкцией по настройке
1. Купить сервер с firewall.
3. Для защиты Программных ip-телефонов (софтфонов):
3.1 Используйте антивирус с регулярно обновляемыми базами на компьютерах, где установлены программные телефоны;
3.2 Отслеживайте и устанавливайте обновления используемой операционной системы, особенно устраняющие найденные уязвимости.
4. Не забывайте Отслеживать и устанавливать обновления ip-телефона, особенно устраняющие найденные уязвимости.
5. При настройке любого SIP телефона, шлюза и софтфона используйте нестандартные Local SIP порты для сигнальных протоколов.
5.1 Стандартным для протокола SIP является порт 5060, при сканировании сети в первую очередь ищут именно его. Попробуйте поменять его, допустим на 4053 или на 6067.
6. При настройке любого SIP телефона, шлюза и софтфона вы используете стандартный server port 5060, злоумышленники могут сканировать server port 5060.
МАНГО-ОФИС позволяет изменить данный server port 5060 на port 60000 (port 60000 работает только в UDP)
7. Подключить SIP – телефонию через маршрутизатор. Например D-link DSR-1000N.