как узнать номер договора инетком
ИНЕТКОМ
Сбербанк России
Для удобства Вы можете подключить Автоплатеж* в отделении Сбербанка или «Сбербанк Онлайн». Автоплатеж позаботится о регулярной и своевременной оплате ваших счетов.
*В связи с техническими особенностями предоставления услуги, автоплатежи с суммой платежа менее 20 рублей автоматически закрываются в течение суток. Рекомендуем создать автоплатеж с учетом данных ограничений.
Google Pay
Google Pay – это простой и быстрый способ оплаты покупок в магазинах и миллионах онлайн-сервисов. Платить через Google Pay не только удобно, но и безопасно: данные банковских карт надежно защищены. Кроме того, управлять аккаунтом можно и на сайте сервиса, и в самом приложении.
Сеть салонов «Связной»
Оплатить наши услуги Вы можете в салонах Связной на кассе или через терминал. Зачисление средств происходит мгновенно и без комиссии.
Терминалы моментальной оплаты «Элекснет»
Комиссия не взимается.
Срок прохождения платежа: 3 минуты.
«Элекснет» — российская сервисная компания, предоставляющая потребителям круглосуточную возможность моментальной электронной оплаты товаров и услуг, осуществления денежных переводов.
Кошелёк «Элекснет»
Кошелёк «Элекснет» — удобный способ оплаты товаров и услуг в Интернете.
Кошелёк «Элекснет» — это платёжный сервис, позволяющий оплачивать услуги через Интернет 24 часа в сутки, не выходя из дома. Пополнение Кошелька производится без процентов на терминалах «Элекснет», а также в интернет-банкинге банков-партнёров круглосуточно и без комиссии.
С помощью Кошелька «Элекснет» Вы экономите время и оплачиваете все услуги, не выходя из дома, для Вас открываются широкие возможности активного присутствия в Интернете!
Зарегистрировать Кошелёк легко и просто. Это можно сделать на сайте или на терминале. После регистрации Вам будет выслан по СМС платёжный пароль для подтверждения Ваших платежей в сети Интернет и на терминале «Элекснет». Не потеряйте его!
Банковские карты
Комиссия не взимается.
Срок прохождения платежа: мгновенно.
Для пополнения баланса с помощью банковской карты необходимо в личном кабинете на соответствующей странице нажать кнопку перейти к оплате. Оплата происходит через ПАО СБЕРБАНК с использованием банковских карт следующих платёжных систем:
 | VISA International |
 | Mastercard |
 | МИР |
Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены на платёжный шлюз ПАО СБЕРБАНК. Соединение с платёжным шлюзом и передача информации осуществляется в защищённом режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa, MasterCard SecureCode, MIR Accept, J-Secure для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля.
Mobi.Деньги
Комиссия не взимается.
Срок прохождения платежа: мгновенно.
Оплатить услуги Инетком можно прямо со своего мобильного телефона.
Сервис для абонентов Билайн, МТС, Мегафон.
Оплата при помощи SMS:
Номер договора — 4100
Сумма к оплате — 100 руб
текст SMS: inetcom 4100 100
Яндекс.Деньги
Комиссия не взимается.
Срок прохождения платежа: мгновенно.
Яндекс.Деньги — доступный и безопасный способ платить за товары и услуги через интернет.
Условный платёж
Услуга Условный платеж(УП) позволяет пополнить Ваш лицевой счет, для оплаты услуг за новый расчетный период.
Услуга доступна если:
Абонент является физическим лицом, подключенным по тарифу для физических лиц;
Абонент обслуживается не менее 3-х расчетных периодов;
Суммы на лицевом счете недостаточно для оплаты услуг за новый расчетный период.
ИНЕТКОМ
Техническая поддержка пользователей сети «ИнетКом»
Настройка роутеров
Маршрутизатор D-Link DIR-825
Соедините роутер с компьютером патч-кордом, для этого один разъем подключите в сетевую карту компьютера, другой конец патч-корда в один из имеющихся портов LAN роутера.
Откройте любой браузер и в адресной строке введите адрес 192.168.0.1 и нажмите кнопку «Enter». Далее произойдет запрос на ввод нового пароля администратора. Вводим пароль.
В открывшемся меню выбираем категорию «Начало» нажимаем на «Click’n’Connect», после этого подключаем кабель провайдера «Инет Ком» в порт WAN на роутере (желтый порт) и нажимаем на кнопку «Далее»
Оставляем все без изменений, нажимаем на кнопку «Далее».
Выбираем «PPPOE» и нажимаем на кнопку «Далее».
Оставляем все без изменений, нажимаем на кнопку «Применить».
После проверки соединения, нажимаем на кнопку «Далее».
Оставляем все без изменений, нажимаем на кнопку «Далее».
Оставляем все без изменений, нажимаем на кнопку «Далее».
После этого вводим ключ безопасности (пароль от wi-fi сети), необходимо придумать данный пароль самостоятельно, длина ключа должна быть от 8 до 63 символов. После того как вы введете ключ безопасности, нажимаем на кнопку «Далее».
После этого вводим ключ безопасности (пароль от wi-fi сети), необходимо придумать данный пароль самостоятельно, длина ключа должна быть от 8 до 63 символов. После того как вы введете ключ безопасности, нажимаем на кнопку «Далее».
Проверяем все настройки, если все верно нажимаем на кнопку «Далее».
Далее нажимаем на кнопку пропустить шаг.
Далее нажимаем на кнопку «Применить».
Настройка завершена. Подтверждаем настройки, нажимаем на кнопку «ОК».
Маршрутизатор D-Link DIR-100
Соедините маршрутизатор с компьютером патч-кордом, для этого один разъем установите в сетевую карту компьютера, другой в один из LAN портов маршрутизатора.
Откройте любой web-обозреватель и в адресной строке введите адрес http://192.168.0.1 и нажмите «Enter».
Откроется следующая страница. В поле «User Name» наберите «admin» без кавычек, поле «Password» оставьте пустым. Нажмите «Log In».
На открывшейся странице нажмите кнопку «Manual Internet Connection Setup».
Маршрутизатор D-Link DIR-300
Соедините маршрутизатор с компьютером патч-кордом, для этого один разъем установите в сетевую карту компьютера, другой в один из LAN портов маршрутизатора.
Откройте любой web-обозреватель и в адресной строке введите адрес http://192.168.0.1 и нажмите «Enter».
Откроется следующая страница. В поле «User Name» наберите «admin» без кавычек, поле «Password» оставьте пустым. Нажмите «Log In».
На открывшейся странице нажмите кнопку «Manual Internet Connection Setup».
Настройки подключения к сети интернет завершены. Теперь настраиваем беспроводное соединение.
Перейдите на вкладку «Wireless Setup» и там нажмите кнопку «Manual Wireless Connection Setup».
Открылась страница настроек Wi-Fi. Убедитесь что установлен флажок напротив пункта «Enable Wireless»В поле «Wireless Network Name» введите название сети, оно может быть произвольным, но в любом случае нельзя оставлять то имя сети, которое стоит по умолчанию (D-link_Dir 300 или похожее). Имя беспроводной сети может быть “inetcom.ru_(номер квартиры)” ( в названии могут быть только латинские буквы и цифры). Установите флаг «Enable Auto Channel Selection». Установите тип шифрования («Security Mode») в положение «Enable WPA Only Wireless Security (enhanced)». После этого в поле «Network Key» введите ключ шифрования (необходимо придумать самостоятельно, можно указывать только латинские буквы и цифры, длина ключа должна быть от 8 до 63 символов). После этого нажмите «Save Settings».
Маршрутизатор D-Link DIR-300 NRU
Соедините маршрутизатор с компьютером патч-кордом, для этого один разъем установите в сетевую карту компьютера, другой в один из LAN портов маршрутизатора.
ВОткройте любой web-обозреватель и в адресной строке введите адрес http://192.168.0.1 и нажмите «Enter».
Откроется следующая страница. В поле «Имя Пользователя» наберите «admin» без кавычек, в поле «Пароль» тоже «admin». Нажмите «Вход».
На открывшейся странице нажмите кнопку «Сеть».
Выберите пункт «Соединения» и нажмите на кнопку «WAN».
Настройки подключения к сети интернет завершены, теперь настраиваем беспроводное соединение. Для этого перейдите на вкладку «Wi-Fi» и в списке выберите «Общие настройки». Здесь должна стоять галочка напротив пункта «Включить беспроводное соединение», в пункте «MBSSID» выберите «Выключено» и нажмите кнопку «Изменить».
Далее нажимайте «Основные настройки». Открылась страница настроек Wi-Fi. Убедитесь, что напротив пункта «Скрыть точку доступа» флажок не установлен. В поле «SSID» введите название сети (нужно придумать самостоятельно, в названии могут быть только латинские буквы и цифры). Далее нажмите кнопку «Изменить».
Далее нажимайте на вкладку «Настройки безопасности». Установите тип шифрования «Сетевая аутентификация» в положение «WPA-PSK/WPA2_PSK mixed». После этого в поле «Ключ шифрования PSK» введите ключ шифрования (необходимо придумать самостоятельно, можно указывать только латинские буквы и цифры, длина ключа должна быть от 8 до 63 символов). После этого нажмите кнопку «Изменить» и далее кнопку «Сохранить».
Маршрутизатор TP-LINK TL-WR841ND
Подключить кабель, приходящий от оборудования «Инет ком» в порт WAN (синего цвета) на роутере.
Подключить компьютер к любому из портов «1»-«4» роутера (жёлтого цвета).
Открыть в браузере адрес 192.168.0.1 (в некоторых случаях 192.168.1.1)
Ввести логин и пароль (admin/admin).
Выбрать тип соединения «Динамический IP-адрес» («Dynamic IP»). Нажать «Далее» («Next»).
Выбрать Нет, я подключен не через главный компьютер (не нужно клонировать MAC-адрес). Нажать «Далее» («Next»).
Ввести в поле «Имя беспроводной сети» («SSID») имя беспроводной сети. Оно может быть произвольным, но в любом случае нельзя оставлять то имя сети, которое стоит по умолчанию (TP-LINK_BF70E0 или похожее).Имя беспроводной сети может быть “inetcom.ru_(номер квартиры)” Далее в списке «Защита беспроводного режима» («Wireless security») надо выбрать «WPA-PSK/WPA2-PSK». После этого в поле «Пароль PSK» («PSK Password») задать ключ шифрования для беспроводной сети. Длина ключа должна быть не менее 8 символов. Нажать «Далее» («Next»).
Гигабитный маршрутизатор TP-LINK TL-WDR3600
Подключить кабель, приходящий от оборудования «Инет ком» в порт WAN (синего цвета) на роутере.
Подключить компьютер к любому из портов «1»-«4» роутера (жёлтого цвета).
Открыть в браузере адрес 192.168.0.1 (в некоторых случаях 192.168.1.1)
Ввести логин и пароль (admin/admin).
Выбрать тип соединения «Динамический IP-адрес» («Dynamic IP»). Нажать «Далее» («Next»).
Выбрать Нет, я подключен не через главный компьютер (не нужно клонировать MAC-адрес). Нажать «Далее» («Next»).
Выбрать Использовать одновременно частоту 2,4 ГГц и 5ГГц (802.11 a/b/g/n). Нажать «Далее» («Next»).
Настройка беспроводного режима 5 ГГц: Ввести в поле «Имя беспроводной сети» («SSID») имя беспроводной сети. Оно может быть произвольным, но в любом случае нельзя оставлять то имя сети, которое стоит по умолчанию (TP-LINK_BF70E0 или похожее).Имя беспроводной сети может быть “inetcom.ru_(номер квартиры)” Далее в списке «Защита беспроводного режима» («Wireless security») надо выбрать «WPA-PSK/WPA2-PSK». После этого в поле «Пароль PSK» («PSK Password») задать ключ шифрования для беспроводной сети. Длина ключа должна быть не менее 8 символов. Нажать «Далее» («Next»).
Нажать кнопку «Перезагрузить» («Reboot») в появившемся окне. В окне появится счётчик, показывающий ход перезагрузки роутера.
Как узнать номер договора инетком
Произвести настройки можно самостоятельно:
Если у вас возникли трудности с настройками, вы можете:
Чтобы установить беспроводной доступ в Интернет вам понадобится маршрутизатор с поддержкой беспроводного соединения (Wi-Fi-роутер). Вы можете приобрести такой роутер в нашем офисе продаж или компьютерном магазине.
Для того, чтобы пользоваться беспроводным доступом, необходимо произвести настройки как самого маршрутизатора, так и ноутбука (и/или компьютера).
На нашем сайте поддержки пользователей в разделе «Настройка маршрутизаторов» (см.левое меню) приведены пошаговые инструкции по настройке наиболее популярных моделей роутеров, а также инструкции по настройке Wi-Fi-доступа для различных операционных систем.
Вы можете самостоятельно настроить роутер и компьютер, используя данные инструкции, или заказать услугу по настройке роутера в нашем офисе.
Обращаем ваше внимание, что в виду большого разнообразия беспроводного оборудования, консультации по настройке роутеров по телефону сотрудниками службы поддержки пользователейне проводятся.
Пошаговые инструкции по настройке наиболее популярных моделей роутеров, в том числе с поддержкой беспроводного доступа, вы можете посмотреть на нашем специальном сайте поддержки пользователей в разделе «Настройка маршрутизаторов».
Если у вас возникли трудности с настройками, или вы приобрели маршрутизатор другой модели, вы можете вызвать специалиста для его настройки, оставив заявку в службе поддержки пользователей. Денежные средства списываются с вашего лицевого счета Интернет.
Обращаем ваше внимание, что в виду большого разнообразия беспроводного оборудования, консультации по настройке роутеров по телефону сотрудниками службы поддержки пользователей не проводятся.
Скорость доступа в Интернет
1) Одной из причин снижения скорости может являться недостаток средств на лицевом счете, при котором устанавливается ограничение скорости.
Проверьте баланс в Личном кабинете. Если баланс отрицательный, необходимо пополнить лицевой счет для разблокировки, после чего скорость восстановится в соответствии с тарифным планом.
2) Если подключение настроено через дополнительное устройство, причиной снижения скорости может быть ограничение, установленное в маршрутизаторе
Отключите роутер и подключите сетевой кабель напрямую в компьютер, после чего произведите замеры скорости.
Если при прямом подключении скорость соответствует тарифу, то причина сниженной скорости в дополнительном оборудовании.
3) Ограничения, установленные на торрент-трекерах, в программах-менеджерах закачек.
Отключите вышеуказанные программы и произведите замеры скорости.
Обращаем также ваше внимание, что в подавляющем большинстве данных программ скорость закачки указывается в мегабайтах, в то время как скорость по тарифному плану указана в мегабитах. Как перевести мегабайты в мегабиты?
4) Подключение с использованием типа соединения PPTP/ PPTP Russia
Все новые тарифные планы Интернет рассчитаны на подключение по протоколу L2TP.
Для установки нового типа соединения воспользуйтесь инструкциями по настройке VPN.
5) Компьютер заражен вирусами
Если приведенные выше рекомендации выполнены, но проблема не решена, необходимо:
1) Произвести трассировку и замеры скорости с подключением сетевого кабеля напрямую к компьютеру и при отключенных торрентах, менеджерах закачек и т.п. программ.
2) Результаты замеров скорости и трассировки сохранить в виде скриншота.
3) Написать письмо в отдел поддержки пользователей на адрес support@k-telecom.org, в котором указать ФИО заявителя, номер договора, контактный телефон для связи и скриншоты трассировки и замеров скорости.
Для произведения замеров скорости доступа в Интернет воспользуйтесь нашей инструкцией.
Восстановление скорости в соответствии с тарифным планом происходит в течение 1 часа с момента зачисления на лицевой счет средств, доступных для списания абонентской платы. Исключение составляют случаи, когда оплата производится через банк (в отделении банка, банкомат). Восстановление скорости при данном способе оплаты происходит в течение 1 рабочего дня.
Для проведения трассировки воспользуйтесь нашей инструкцией.
При подключении к сети Интернет абоненту выделяется канал доступа, скорость в котором распределяется динамически между пользователями сети в зависимости от загрузки. При этом максимальная ширина канала, выделяемая конкретному пользователю определяется выбранным им тарифным планом.
Скорость доступа к сети Интернет может снижаться из-за ограничений, устанавливаемых держателями сайтов и ресурсов сети, а также из-за некорректных настроек или заражения вирусами компьютера абонента. Подробнее о причинах снижения скорости.
Таким образом, скорость закачки 1 Мб будет равна скорости передачи данных 8 Мбит/с, а скорость 1 Мбит/с = 0,125 Мб.
Действия по договору (смена тарифного плана, приостановление/возобновление обслуживания)
Сменить тарифный план вы можете в Личном кабинете, в офисе продаж или через отдел поддержки пользователей.
Для смены тарифного плана через офис продаж или отдел поддержки пользователей необходимо заполнить заявление, которое можно передать:
Смена тарифного плана производится со следующей расчетной даты. Чтобы вам был назначен новый тарифный план необходимо подать заявление за 5 календарных дней до наступления расчетной даты. Проверить запланированную смену тарифа можно в Личном кабинете в разделе Статистика / Услуги.
Обращаем ваше внимание, что назначение некоторых тарифных планов является платным, уточнить данную информацию можно на сайте, в офисе продаж или у специалистов отдела поддержки пользователей.
Если вы уезжаете в отпуск или в командировку, то можете приостановить обслуживание по договору.
Для этого необходимо заполнить заявление на приостановку обслуживания и передать его:
Если вы отправили заявление по электронной почте, рекомендуем уточнить в Личном кабинетеназначение приостановления услуги.
Если вы не приостанавливаете обслуживание по договору, начисляется абонентская плата и перерасчет не производится.
Если обслуживание по вашему договору было приостановлено в добровольном порядке, вы можете возобновить обслуживание в Личном кабинете (Интернет) или по заявлению. Заявление на возобновление обслуживания можно передать:
Если обслуживание по вашему договору было приостановлено из-за отсутствия или недостатка денежных средств, вам необходимо погасить задолженность, после чего вы можете возобновить обслуживание в Личном кабинете (Интернет) или по заявлению. Обращаем внимание, что после погашения задолженности необходимо также пополнить баланс на месяц вперед.
Узнать сумму задолженности вы можете в Личном кабинете или, обратившись в отдел поддержки пользователей.
Номер договора можно посмотреть в Личном кабинете.
Проблемы доступа в Интернет
При удалении предыдущей версии операционной системы были удалены и настройки подключения Интернет.
Вам необходимо повторно произвести настройки доступа. Вы можете сделать это самостоятельно:
Если у вас возникли трудности с настройками, вы можете:
Для подключения нового компьютера к сети интернет вам необходимо произвести настройки доступа. Вы можете сделать это самостоятельно:
Если у вас возникли трудности с настройками, вы можете:
Реквизиты доступа в сеть / Личный кабинет
Реквизиты подключения (логин и пароль) выдаются при подключении услуги Интернет. Они прописаны в договоре.
При подключении услуги Интернет предоставляются реквизиты подключения (логин и пароль). Они прописаны в договоре.
Обращаем ваше внимание, что реквизиты доступа может получить только человек, на которого оформлен договор, либо другое лицо при наличии доверенности.
Вход в Личный кабинет осуществляется по ссылке https://stat.k-telecom.org. Также зайти в Личный кабинет можно с сайта компании www.k-telecom.org (ссылка находится под блоком «Выбрать город» и «Поиск по сайту») или с сайта поддержки пользователей http://wiki.k-telecom.org (раздел в правом меню).
Логин и пароль для доступа в Личный кабинет указан в договоре на оказание услуг.
Проверьте правильность ввода логина и пароля, они указаны в договоре на оказание услуг.
Обращаем ваше внимание, что реквизиты доступа может получить только человек, на которого оформлен договор, либо другое лицо при наличии доверенности.
При подключении услуги Интернет предоставляются реквизиты подключения (логин и пароль) Там же указаны реквизиты для входа в статистику. Эти реквизиты необходимо использовать для входа вЛичный кабинет.
Обращаем ваше внимание, что реквизиты доступа может получить только человек, на которого оформлен договор.
Вопросы по оплате и зачислению платежа
Датой расчета по договору является дата первого выхода в сеть. В большинстве случаев датой расчета является дата подключения. Однако, если, например, вам произвели подключение 20 числа месяца, но вы впервые вышли в Интернет только 25 числа, то расчетной датой будет являться 25 число каждого месяца. Это означает, что в 00.00 25 числа каждого месяца по договору начисляется абонентская плата. В случае, если на лицевом счете недостаточно средств для списания абонентской платы, договор блокируется и устанавливается ограничение скорости.
Расчетная дата может измениться, если по договору была произведена приостановка (добровольная приостановка по заявлению абонента или принудительная приостановка из-за недостатка средств на лицевом счете более 30-ти дней). В этом случае расчетной датой станет дата первого выхода в сеть после возобновления действия договора.
Уточнить какой день является расчетной датой по Вашему договору можно в Личном кабинете, или, обратившись в отдел поддержки пользователей.
Расчетная дата может измениться, если по договору была произведена приостановка (добровольная приостановка по заявлению абонента или принудительная приостановка из-за недостатка средств на лицевом счете более 30-ти дней). В этом случае расчетной датой станет дата первого выхода в сеть после возобновления действия договора.
Уточнить какой день является расчетной датой по Вашему договору можно в Личном кабинете, или, обратившись в отдел поддержки пользователей.
Причины могут быть следующими:
1) В некоторых случаях зачисление платежей, произведенных через банк (в отделении, через банкомат или интернет-банк) может происходить в течение 3-х рабочих дней. Увидеть, зачислены ли денежные средства на ваш лицевой счет можно в Личном кабинете.
2) Неверно произведен платеж
А) вы могли ошибиться в номере договора, в этом случае платеж не может быть зачислен на ваш лицевой счет
Если вы обнаружили такую ошибку вам необходимо заполнить заявление на перепроведение платежа, к нему приложить копию чека. Заявление можно подать в офис продаж, либо отсканировать и отправить на электронную почту отдела поддержки пользователей (support@k-telecom.org).
Срок зачисления денежных средств при этом может быть увеличен до 5-ти рабочих дней.
Если у вас нет чека, подтверждающего платеж, в заявлении на перепроведение платежа необходимо дополнительно указать дату, время и место совершения платежа, а также внесенную сумму и верный номера договора.
Обращаем ваше внимание, что при отсутствии чека, срок зачисления денежных средств на лицевой счет может превышать 5 рабочих дней.
B) вы внесли оплату без учета комиссионного сбора
Часть платежных терминалов взимают комиссионный сбор. В этом случае, если вы внесли платеж, равный абонентской плате, часть суммы будет удержана в качестве комиссии, а на счете будет сумма, недостаточная для списания абонентской платы, вследствие чего доступ в Интернет останется заблокированным.
Вы можете вносить оплату частями, но списание абонентской платы производится 1 раз в месяц в соответствии с расчетной датой. В случае недостатка денежных средств вы можете выходить в сеть, но при этом устанавливается ограничение скорости.
Если вы являетесь участником акции и у вас не сработала скидка, вам необходимо обратиться в отдел поддержки пользователей.