как соединить с другим номером
Форумы лаборатории «Комендантъ»
Добрый день.
В АТСках я чайник, поэтому вопрос наверное очень глупый. Стоит tda100, все работает, но есть вопрос. Секретарь соединяет с каким либо внутренним номером, может ли ответивший абонент перенаправить звонок на другой внутренний номер? Телефонные аппараты стоят самые простые.
Спасибо.
Что читали по этому вопросу? Что не понятно при выполнении?
Добрый день.
В АТСках я чайник, поэтому вопрос наверное очень глупый. Стоит tda100, все работает, но есть вопрос. Секретарь соединяет с каким либо внутренним номером, может ли ответивший абонент перенаправить звонок на другой внутренний номер? Телефонные аппараты стоят самые простые.
Спасибо.
Добрый день.
В АТСках я чайник, поэтому вопрос наверное очень глупый. Стоит tda100, все работает, но есть вопрос. Секретарь соединяет с каким либо внутренним номером, может ли ответивший абонент перенаправить звонок на другой внутренний номер? Телефонные аппараты стоят самые простые.
Спасибо.
Наверное проблема с флэшем, набирал через нее, буду разбираться. Телефон Panasonic. Спасибо
Только что проверил, при нажатии на FLASH проходит сброс звонка. роверял на двух телефонах (панасоник и лж)
Что такое сброс? Что слышите?
Wowa, всё у него нормально, это он Distinctive Dial Tone за сброс принимает.
Что такое сброс? Что слышите?
Как будто положил трубку, а потом поднял
Что такое сброс? Что слышите?
Как будто положил трубку, а потом поднял
Может, и правда? Не обращайте внимание на звуки, набирайте внутренний номер.
Что такое сброс? Что слышите?
Как будто положил трубку, а потом поднял
Может, и правда? Не обращайте внимание на звуки, набирайте внутренний номер.
Ну и скажите ему: “Привет, с вами будет говорить. ” и повесьте трубку. Только после положения трубки должно произойти соединение абонентов между собой.
Ну и скажите ему: “Привет, с вами будет говорить. ” и повесьте трубку. Только после положения трубки должно произойти соединение абонентов между собой.
Или не правильно делаю?
1. Звонок на внутренний телефон.
2. Поднимаю трубку, разговариваю, надо соеденить моего абонента с другим внутренним абонентом.
3. Нажимаю FLASH и в этот момент у моего абонента сброс (как будто я положил трубку, занято)
4. У меня как будто я толь что поднял трубку (двойное пи-пи и длинный гудок)
Что я делаю не так?
Уменьшите время флэш на телефоне.
Уменьшите время флэш на телефоне.
Как? В инструкции нет такого. Panasonic KX-TS2350.
3. Нажимаю FLASH и в этот момент у моего абонента сброс (как будто я положил трубку, занято)
А должна музычка пойти. Значит, нужно смотреть диапазон флэш на станции и телефоне. Если длительность изменить не получится, флэш можно имитировать кратковременным нажатием на рычаг.
Второй номер в Ватсап на одном телефоне
Все современные смартфоны позволяют использовать одновременно две сим-карты, что действительно удобно. В результате многих интересует как добавить второй номер телефона в WhatsApp на одном смартфоне?
Потребность во втором номере может потребоваться, к примеру, чтобы совместить на одном телефоне рабочий и домашний аккаунт Ватсапп. Но в самом мессенджере такая возможность не предусмотрена. В мессенджере существует правило – на одном смартфоне должен быть один профиль. Однако это ограничение легко обойти, причем как на смартфонах Android, так и iPhone. О том, как это сделать, подробнее расскажем ниже.
Встроенные инструменты на Android смартфонах
На смартфонах Android обычно присутствует возможность клонирования приложений, что позволяет на одном телефоне использовать разные аккаунты в одних и тех же сервисах, в том числе и WhatsApp. Причем эта технология может быть реализована двумя способами:
Создание клона Ватсапп
Для клонирования WhatsApp, выполните такие действия:
Как создать второе виртуальное пространство
Создание второго виртуального пространства осуществляется так же просто, как и клонирование:
Использование стороннего софта на Android смартфонах
Если в вашем смартфоне Android отсутствует встроенный инструмент для клонирования сервисов, можно установить стороннее приложение, к примеру, Clone App, Multi Space, Parallel Space или др.
Чтобы воспользоваться одним из таких приложений, нужно выполнить следующие действия:
Использование второго номера WhatsApp в смартфоне iPhone
На смартфонах iPhone сложнее создать копию приложения. Однако можно воспользоваться вполне легальным способом использования двух мессенджеров https://whats-app.ru/.
Установка WhatsApp Buisness
Проще всего установить официальное приложение WhatsApp Buisness, в котором есть все функции обычного Ватсапп. Но, главное, что его можно привязать как к существующему аккаунту, так и отдельному номеру телефона. В результате на смартфоне будут параллельно работать два аккаунта. Для этого необходимо выполнить такие действия:
Создание клона Ватсапп
Создать клон приложения на iPhone несколько сложней, но тоже возможно. Процесс осуществляется в такой последовательности:
Перевод звонка на другого сотрудника (трансфер)
Со свежими изменениями: 6 месяцев назад
Преимущество второго способа в том, что сам факт трансфера обязательно отобразится в статистике звонков, что несомненно полезно отслеживать в колл-центрах. А еще в том, что у телефонных аппаратов такой клавиши может не быть.
Как настроить
В Опциях разговора на клавишу # настройте опцию Трансфер, если она не была настроена ранее:
Как перевести звонок
Во время звонка Сотрудник 1 нажимает клавишу # и вводит внутренний номер Сотрудника 2. Дожидается ответа Сотрудника 2, и, если тот готов принять вызов, Сотрудник 1 нажимает на «сброс», виртуальная АТС автоматически соединяет Абонента и Сотрудника 2.
Во время того, как Сотрудник 1 ждёт ответа от Сотрудника 2, Абонент слышит стандартную мелодию, которую при желании можно заменить на пользовательский файл. Мелодия находится в разделе Системные сообщения и называется dialing_music.
Если Сотрудник 1 не дождался ответа Сотрудника 2, он может вернуться к разговору с Абонентом, еще раз нажав на клавишу #.
Если Сотрудник 1 дождался ответа от Сотрудника 2, но тот не готов принять звонок, Сотрудник 1 может вернуться к разговору с абонентом, нажав клавишу * (звездочка). Эта функция не включена по умолчанию, для ее активации войдите в Опции разговора и в настройках трансфера включите чекбокс «Вернуться из трансфера на «*»:
Сотрудник 1 может не дожидаться ответа Сотрудника 2, а просто сбросить звонок сразу после ввода внутреннего номера. Система будет пытаться соединить абонента с Сотрудником 2, но если Сотрудник 2 не ответит на вызов, то звонок завершится, что может спровоцировать негатив со стороны звонящего.
Трансфер в отчетах
Перевод звонков между сотрудниками увеличивает время ожидания абонентов на линии, что может негативно сказаться на их лояльности. Если сотрудники часто переводят друг другу звонки, это может сигнализировать о том, что нужно поменять алгоритм обработки звонков.
После этого кликните правой кнопкой по названию добавленного столбца и задайте условие фильтрации:
Количество звонков с трансфером отображается в суммирующей строке внизу отчета, а чтобы разобраться в причинах перевода звонков, можно их прослушать:
Агрегированную информацию о количестве трансферов по каждому виртуальному номеру/сценарию/группе сотрудников можно получить в отчете Распределение звонков.
Как соединить с другим номером
Выполнять перевод звонка можно тремя способам, в зависимости от того, на какое устройство первоначально принят вызов:
Как отказаться от переадресации? Например, звонок приняла секретарь, нажала TRANSFER, ввела номер начальника, а тот не готов принять звонок. Надо внимательно изучить инструкцию IP телефона (конечно, заранее). Например, у телефонных аппаратов компании YEALINK есть клавиша «Отмена».
Альтернативный универсальный способ выполнить перевод звонка:
Вызов принят на аналоговый телефон, подключенный к SIP адаптеру. На аналоговом телефоне есть специальная клавиша FLASH. Ее надо нажать, чтобы поставить звонок «на удержание» и ввести номер переадресации. Также, что предпочтительней, можно воспользоваться описанным выше альтернативным универсальным способом с использованием символов * и #.
Вызов принят на программный телефон или на смартфон. В это случае можно действовать согласно инструкции на установленную соответствующую программу IP телефонии. Весьма вероятно, что в бесплатной версии программного телефона функция переадресации будет заблокирована. Пользуйтесь платными версиями программного обеспечения.
Но и на «бесплатном» программном телефоне с неактивированной функцией «трансфер» можно переадресовывать входящие вызовы. Перейти в режим донабора номера и на клавиатуре смартфона набрать * # или # #. Второй вариант используется для перевода вызова «без ответа оператора», то есть не дожидаясь ответа абонента.
Переадресация и прочие шалости с чужими номерами
Очередная иллюстрация к тезису об уязвимости телефонного номера, а также о возможных последствиях попадания персональной информации в чужие руки. На этот раз речь идёт о популярной услуге переадресации вызовов, «креативное» использование которой может сильно испортить жизнь ни в чем не повинному человеку.
Читатель прислал письмо со ссылкой на любопытный текст во «Вконтакте», почитать оригинал можно здесь. Пикантность ситуации в том, что запущенную «подлянку» может остановить только её автор, а поневоле участвующие во всём этом сотовые операторы ничего сделать не могут или не хотят. Ниже — основные цитаты с комментариями из этого познавательного материала.
Как переадресовать коллекторов
«Мой бывший сотрудник взял кредиты и поставил переадресацию со своего номера на мой. Теперь мне звонят коллекторы.
Данный способ открылся мне 13 февраля, когда на мой номер телефона, который используется как основной входящий для нашей веб-студии (корпоративная SIM-карта «Мегафон») начали поступать звонки десятков коллекторов из Московской области.
Звонки были самые разные, от банка с буквой «т» до мелких компаний, в названии которых обязательно красуется слово «займ» и есть приставка «микро».
Пообщавшись с парой коллекторов, мне удалось выяснить, что некий гражданин Буйков О.Н. (ФИО изменено) набрал кредитов и теперь скрывается от своих кредиторов. На мой уместный вопрос, почему они ищут его по моему номеру телефона, я получил удивительный ответ. На самом деле, товарищи звонят на номер +7 (916) *** 72 08, а попадают на номер +7 (962) *** 00 14. То есть перенаправление звонков было подключено на мой номер телефона, но я об этом ничего не знал.
Пообщавшись со своим телефонным оператором, кстати, отмечу, что поддержка корпоративных клиентов «Мегафон» работает на 5*, я выяснил, что сделать они ничего не могут. Мне посоветовали обратиться в МТС (номер, с которого перенаправляются звонки).
Обратившись на горячую линию МТС, я не добился ничего, кроме вечного ожидания и прослушивания посредственной музыки».
Подозреваю, что Артемий звонил в контактный центр МТС с телефона тоже МТС. Если звонит «малоценный» клиент, то чаще всё заканчивается прослушиванием музыки, нередко система даже не предлагает опцию разговора с живым оператором. А здесь у человека корпоративная карта «МегаФона», и звонков у него с МТС могло быть сравнительно мало. Говорят, что в подобных ситуациях выручает звонок с симкарты другого оператора, в этом случае трубку берут быстро. Подход к звонкам клиентов в контактный центр примерно одинаковый у всех операторов, звонящие сортируются системой по приносимому доходу и по признаку корпоратив/частное лицо. Однако поехали дальше.
«Но на дворе ведь 21 век. Попробуем пообщаться с ними в соцсетях, подумал я.
К сожалению, оператор не понял сути моей проблемы. Невозможно заблокировать все звонки от коллекторов, поскольку ребята звонят из выкупленного пула номеров. Заблокировать их все нереально.
Действительно, пытаться заносить в чёрный список многочисленные номера коллекторов бесполезно. Как вариант — белый список, который пропускает звонки только с номеров, имеющихся в адресбуке, но при этом есть риск пропустить важный звонок с незнакомого номера.
Спустя некоторое время меня всё-таки поняли, зарегистрировали моё обращение и попросили подождать. Через 20 минут пришёл ответ. «К сожалению, мы вынуждены отказать, так как вы не являетесь владельцем номера, с которого переадресуются вызовы».
Звучит логично, ведь управлять чужими услугами я не имею права. Но как же логика? Ведь звонки с этого номера перенаправляются ко мне! Обсудив с оператором ещё пару деталей, я получил вот такой ответ:
То есть подтверждение от второй стороны на принятие переадресации вызовов не требуется. И это самое забавное. В одностороннем порядке я могу переадресовать все свои входящие на любой номер телефона.
P.S. Своего шутника я достаточно просто нашёл, так как SIM-карта у меня корпоративная, я залез в базу сотрудников компании и нашёл, что в 2019 году у нас работал такой человек, к сожалению, пообщаться и узнать, из-за чего он затаил обиду, мне не удалось».
Осмелюсь предположить, что угодивший в долговую кабалу «вредитель» это мероприятие с переадресацией заранее не планировал, у него просто так получилось. Косвенное подтверждение — упомянутые звонки от коллекторов микрофинансовых организаций, как правило, это означает, что человек уже исчерпал все способы менее разорительного добывания денег. Сюда же и факт, что человек в 2019 году уволился, а какие финансовые обязательства у него уже были на момент увольнения, мы не знаем. Да и вообще, обстоятельства бывают разные. Потом, когда начали названивать коллекторы, человек мог кому-то из друзей пожаловаться, и ему такое вот посоветовали.
Картинка взята с SK Cartoons
Не хочу фантазировать, но номер «жертвы» мог быть выбран случайно или почти случайно, а мог быть использован осознанно, об этом мы не знаем и вряд ли узнаем. Сама же история нам напоминает о том, что переадресацию можно поставить на любой номер без согласия владельца номера, то есть, как правильно пишет автор, организовать человеку серьёзную головную боль не так уж сложно. Неприятности с коллекторами — не самый удачный вариант, коллекторы наверняка назовут фамилию «заказчика», так как они охотятся именно за ним. Однако при соответствующей изобретательности можно много чего придумать так, чтобы человеку напакостить, оставаясь неузнанным, ведь сотовые операторы свято блюдут имя владельца номера, с которого установили переадресацию. В общем, действительно нужно сделать обязательным подтверждение хозяина номера на установку переадресации. Правда, остаётся открытым вопрос о переадресации звонков на городские телефоны.
Опять про номер и персональные данные
Описанная выше ситуация — наверняка одна из многих, с которыми людям приходится сталкиваться. Порой человека настолько «достают до печени», что он уже готов поменять телефонный номер. Но здесь возникает вопрос цены. Если человек платил за свой номер деньги, порой немалые, да ещё оформлял его в собственность, то бросать номер из-за чьей-то телефонной агрессии как минимум обидно. Кстати, насчёт перспектив законопроекта о «частичной приватизации» номера почитать можно здесь. В общем, телефонный номер — штука уязвимая, и если государство хочет (а оно хочет) однозначно привязать к каждому номеру определённого пользователя (условного владельца), то здесь ещё непочатый край работы на стороне операторов, законотворцев и правоохранителей тоже. Вспомнилась дивная история про жертву красивого номера, почитайте здесь. С тех пор прошло чуть ли не 10 лет, а что изменилось? Особо ничего не изменилось. Сотовые операторы предпочитают дистанцироваться, предлагая абонентам самим решать проблемы без их помощи, правоохранители склонны обвинять официального владельца номера, ибо так проще: владелец-то вот он, на блюдечке, а таинственного вредителя еще искать нужно.
С email тоже хохмы бывают. Когда-то давно какой-то парень из Казахстана любовно сделал и зарегистрировал страничку в уже не помню какой соцсети и тоже «из скромности» указал email «от балды», угодив на мой простенький email из двух цифр и одной буквы (мои инициалы). Не подумал о том, что система попросит email подтвердить. На второй день долбежки в мой почтовый ящик я разозлился, сходил по ссылке в письме, поменял пароль и на его странице написал что-то типа «Не надо пытаться использовать чужой email, указывай свой».
Это я к тому, что нужно по возможности беречь собственные персональные данные, но не стоит «стесняться» их указывать при всяких регистрациях и уж точно не стоит писать вместо них данные «от балды». Особенно это актуально для телефонных номеров. Людей много, и случайный набор цифр запросто может оказаться реальным. Если есть причины «не светить» свои адреса/телефоны, то зарегистрируйте себе комплект и не забывайте поддерживать его в рабочем состоянии.