как работает телефон доверия
О Детском телефоне доверия
Единый Общероссийский телефон доверия для детей, подростков и их родителей 8-800-2000-122 заработал 1 сентября 2010 года.
Кто был первый абонент – ребенок или взрослый? Что беспокоило его в тот момент? Этого мы рассказывать не будем: конфиденциальность изначально была главным условием работы службы экстренной психологической помощи, созданной по инициативе Фонда поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации. Одно можно сказать точно: на том конце провода позвонивший услышал в ответ голос человека, который реально готов выслушать и помочь.
Принципы работы единого федерального номера телефона доверия для детей, подростков и их родителей
В службе телефона доверия работают прошедшие специальную подготовку психологи-консультанты.
Их главная задача — снять остроту психоэмоционального напряжения, переживаний, которые испытывает звонящий в данный момент, и уберечь юного или взрослого собеседника от опрометчивых и опасных поступков.
Общение с психологом абсолютно анонимно: называть свое имя, фамилию адрес никто не потребует, cчета за разговор, каким бы длительным он не получился, не последует — звонок с любого мобильного или стационарного телефона бесплатный.
В настоящее время к единому номеру 8-800-2000-122 подключены:
Детский телефон доверия работает ради того, чтобы дети, их родители да и просто люди, неравнодушные к беде живущего рядом ребенка, могли вовремя получить помощь профессионального психолога.
Психолог-оператор должен быть готов ко всему. Как устроена работа городского «Телефона неотложной психологической помощи» 051
Получить психологическую помощь в круглосуточном режиме москвичи могут через городской «Телефон неотложной психологической помощи» 051 (ТНПП). С начала этого года на линию уже позвонило почти 23 тысячи абонентов. Люди обращаются по разным вопросам, будь то семейные конфликты, профессиональное выгорание или воспитание детей. Как специалисты «051» работают по ту сторону трубки и взаимодействуют со службами МЧС и скорой помощи — читайте в нашем материале.
«У моего 20-летнего сына СПИД. За что? Этого не может быть. Он так молод», «Девушка, Вы психолог, да? Мне трудно об этом говорить. Я сегодня узнала, что мой муж мне изменяет».
Десятки таких тревожных, взволнованных и даже агрессивных звонков ежедневно поступают на «Телефон неотложной психологической помощи» 051.
ЛИНИЯ РАБОТАЕТ БЕЗ ВЫХОДНЫХ И ПРАЗДНИКОВ
Филиал ТНПП в Москве работает с февраля 2006 года. Это одно из структурных подразделений «Московской службы психологической помощи населению». Каждый житель столицы может набрать номер «051» с городского телефона или «8 (495) 051» с мобильного и напрямую связаться с психологом. Пять смен по шесть человек круглосуточно, без выходных и праздников, оказывают бесплатную и конфиденциальную психологическую помощь.
С 2011 года в филиале работает сектор интернет-консультирования. Четыре психолога ежедневно общаются с абонентами посредством видео, аудиосвязи или электронной переписки.
В этом же году к телефону «051» подключен единый общероссийский Детский телефон доверия «8-800-2000-122» (на одной из линий отвечает психолог из Москвы). Телефон доверия работает с 9.00 до 21.00, без ночных дежурств.
В СВЯЗКЕ СО СЛУЖБОЙ СПАСЕНИЯ 112
С прошлого года операторы ТПНН сотрудничают с «Системами-112» (Системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112»).
«Психологи тесно взаимодействуют со службами МЧС, полиции и скорой помощи. В случае необходимости передают информацию спасателям, медикам или полицейским, которые выезжают на место», — говорит Любовь Терневская, руководитель филиала «Телефон неотложной психологической помощи» 051.
Специалисты «Системы-112» оповещают психологов о каждой попытке суицида и звонят на «051» в случаях, когда человек просит о психологической помощи. В свою очередь, специалисты ТПНН обращаются в «Системы-112», если психолог-оператор понимает, что на другом конце провода человеку требуется незамедлительная помощь. Нужна бригада спасателей, скорая помощь, полиция или пожарные.
«Как правило, это связано с суицидальными намерениями, когда человек сам просит ему помочь. Бывали случаи, когда человек уже выпил таблетки или вскрыл себе вены, был сильно напуган и просил ему помочь. Либо спасатель решает, что одного разговора недостаточно и человеку требуется психологическая, психиатрическая либо медицинская помощь», — объясняет Любовь Терневская.
БУМ ЗВОНКОВ ПРИХОДИТСЯ НА ЗАТЯЖНЫЕ ПРАЗДНИКИ И НЕПОГОДУ
Дежурство психолога-оператора длится по 12 часов. Он должен быть готов практически ко всему: к переживанию острого горя, к проработке разрыва любовных отношений, к переадресации психически нездорового абонента к психиатру и многому другому. Максимальная нагрузка на телефонные линии приходится днем с 16 до 21 и ночью с 21 до 24 часов.
Рабочий день начинается с того, что дежурный принимает информацию от предыдущей смены. Узнает о трудных звонках и обращениях, которые связаны с пожарами, катастрофами и другими чрезвычайными ситуациями.
«Эта информация нужна для того, чтобы понимать, что люди могут еще перезвонить нам. Дежурство может проходить относительно спокойно, а может быть очень интенсивным. Например, очень много звонков поступает во время затяжных праздников, нестабильной погоды или когда в СМИ освещаются резонансные события», — объясняет Татьяна, оператор-психолог «Телефона неотложной психологической помощи»
В многолетней практике Татьяны было немало разных историй и случаев. Однажды ночью позвонил девушка-студентка с суицидальными мыслями. В ходе разговора выяснилось, что у нее хроническое заболевание. Ее тревога обострилась после посещения врача, который сказал, что болезнь прогрессирует. Девушка воспринимала свой диагноз как приговор.
«Моя консультация была направлена на снижение уровня тревоги. Девушке я предоставила возможность выговориться, пожаловаться, высказать чувства страха, обиды и гнева. В результате часовой беседы абонентка почувствовала себя немного спокойнее. Потом еще в течение нескольких месяцев девушка звонила нам и консультировалась. В результате она изменила свое отношение к ситуации. Заболевание помогло ей пересмотреть жизненные ценности», — рассказывает психолог.
ЧАЩЕ ВСЕГО МОСКВИЧЕЙ ВОЛНУЮТ СЕМЕЙНЫЕ ПРОБЛЕМЫ
За 12 лет работы филиала ТНПП на линию «051», единый общероссийский Детский телефон доверия «8-800-2000-122» (московскую линию — Ред.) и в сектор интернет-консультирования обратилось более 500 тысяч человек.
За прошлый год на телефон «051» позвонило более 47 тысяч человек. На Детский телефона доверия обратилось почти 8, 5 тысяч абонентов.
«Детей привлекает простота телефонного контакта и возможность обсуждать различные проблемы. От „легких“: как познакомиться с мальчиком, как избежать двойки за контрольную, как не ссориться. До очень серьезных: что делать после изнасилования, я беременна. что делать, чтобы не покончить с собой. Через телефонное общение со взрослым ребенок не ощущает собственную незначительность», — отмечает Любовь Терневская.
С января 2019 года на телефон «051» обратилось 22 702 человека. Больше всего (70 % звонков) люди жалуются на проблемы взаимоотношений между детьми и родителями, супругами, друзьями. 20 % звонков связано с психическим здоровьем. Женщины обращаются за психологической помощью чаще, чем мужчины. Чаще всего на линию обращаются люди в возрасте от 26 до 60 лет.
«Большинство взрослых, звонящих на „051“, испытывают состояние психологического барьера, при котором проявляется пассивность, мешающая их нормальной жизнедеятельности. Как правило, это еще усугубляется такими переживаниями, как стыд, вина, страх, тревога, низкая самооценка, которые возникают в трудной жизненной или кризисной ситуации. Поэтому очень важно, чтобы у людей всегда была возможность позвонить профессиональному психологу в любое время и в условиях достаточной безопасности для себя. Чтобы обсудить все то, что с ними происходит», — говорит Любовь Терневская.
КОГДА СТРАДАЮТ ДЕТИ.
С апреля 2019 года филиал ТНПП присоединился к проекту «Ребенок в опасности». Его цель — помочь детям, оказавшимся в трудной жизненной ситуации. Теперь любой житель столицы может позвонить по номеру «051» и сообщить о жестоком обращении с ребенком. На линию «051» могут звонить и сами дети, когда им нужна психологическая поддержка.
Ни один звонок не остается без внимания. Во-первых, позвонившим оказывается психологическая поддержка. Во-вторых, каждый случай проверяется столичным Департаментом труда и социальной защиты населения. Если необходимо, то ребенку и его семье оказывается индивидуальная помощь.
ВСЁ КОНФИДЕНЦИАЛЬНО
Люди, позвонившие на телефон «051», могут рассчитывать на бесплатный очный прием в одном из подразделений «Московской службы психологической помощи населению».
«Оказание психологической помощи по телефону основано на принципах конфиденциальности и доступности. Принцип доступности заключается в том, что человек может в любое время суток связаться с нашим специалистом. Телефонный разговор обеспечивает полную конфиденциальность. Также у нас есть все ресурсы, чтобы в случае необходимости пригласить абонента в одно из территориальных подразделений „Московской службы психологической помощи“. Здесь мы предлагаем большое количество бесплатных групп психологической поддержки и, естественно, индивидуальный прием, тренинги, психологическую реабилитацию», — рассказала Нина Петроченко, директор «Московской службы психологической помощи населению».
Пресс-служба Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы
Как работает телефон доверия?
Я сейчас учусь на психолога-педагога и мне интересна психология во всех её проявлениях. Я решила протестировать работу телефона доверия в нашем городе. Придумала проблему: я студентка, у нас маленькая группа, я ни с кем не могу подружиться, чувствую себя некомфортно. Звоню:
-Здравствуйте, телефон доверия.
-Здравствуйте.
И молчание на том конце провода. Где вводный вопрос: «о чём вы хотели бы поговорить?» «что вас беспокоит?»
Пришлось самой брать инициативу.
-Я хотела бы поговорить о своей проблеме, я никак не могу подружиться с одногруппниками, чувствую себя каким-то изгоем.
Далее от оператора пошли вопросы: Ты уже анализировала, почему так? Как проявляется, то что никто с тобой не дружит? А что ты делала для того, чтобы подружиться с ними?
Тут всё шло правильно, вопросы должны задаваться, чтобы клиент рассмотрел свою проблему со всех сторон, проанализировал.
Я сказала, что у нас все живут в общежитии, одна я городская.
Дальше пошла его болтовня:
-Ну я даже не могу дать конкретной рекомендации, ведь я не знаю вашего коллектива, особенностей. А вообще это нормально, просто тебе не повезло, что никого из города нет. Попробуй как-нибудь позвать их всех куда-нибудь, пообщаться в неформальной обстановке. У нас тоже такое было, когда я учился.
Это, конечно, вполне нормальная речь и совет. Но чего-же тогда нам на парах всегда говорят: психолог не должен давать советов и рекомендаций?
Потом он у меня спросил, а на кого я учусь? Тут я сдуру ляпнула: на психолога-педагога. И буквально после этого связь прервалась.
Вот это да!
1) Мне, конечно, немного неловко. Я тут просто тестирую работу, а может кому-то нужна была в этот момент реальная помощь, а номер был занят. (Нам просто однажды задали позвонить в телефон доверия)
2) Если я психолог-педагог, у меня не может быть такой проблемы?
3) Оператор телефона доверия не должен класть трубку первым, только если человек на другом конце телефонного провода не ведет себя агрессивно по отношению к нему.
Не исключаю того, что связь была прервана не по его вине. Но прерывающаяся связь очень нежелательна в критических ситуациях!
Дубликаты не найдены
Совет может дать подружка или соседка. Психолог наводящими вопросами только наталкивает пациента на возможные варианты решения проблемы.
Ну офигеть блин, наводящие вопросы. Человек и сам будто не знает варианты решения?
-кем станут студенты, отучившиеся на психологов?
-учителями психологии
В этой работе нет «Должен-не должен». Нет тут требований,есть рекомендации!
Все ситуативно.
Сам дипломированный психолог. И понимаю о чем говорю.
Кроме того, если человек задался целью «проверить как это работает», он никогда не получит реального ответа, т.к. цели совершенно разные. Например:
1) Человек хочет выпить и выбирает что пить-сок,вода,чай,кофе и т.д.
2) Человек провел 4 дня в пустыни без воды и ему реально. насрать что это будет.
Делайте выводы имея багаж знаний и имея свое имя в мире психологии,а не после 2-х томов Немова и недокурса по психоконсультированию.
Почему я не могу сделать вывод?
В телефон доверия звонят и те, кто совершенно далёк от психологии. Им тоже нельзя про себя решить: «мне не понравилось, как со мной говорили» или наоборот «мне помогли»?
Ну и вообще, скажу честно, я ещё не до конца поняла принцип работы психолога. Да и как я могла понять, если опыта у меня никакого, а опираться я могу только на слова преподавателей. Нам всегда талдычили: советов не давать, только наталкивать клиентов на решение ситуации. Поэтому меня и смутил такой подход. Критиковать «как профессионал» не берусь. Описала просто свои впечатления, как обычный человек, который первый раз обратился в данную службу.
Ну как бы да, вуз у нас не самый лучший. Плюс все нюансы деятельности психолога познаешь только тогда, когда у тебя накопится опыт работы и багаж знаний.
Мы как-то на паре «играли» в психологов и друг другу консультации устраивали. Подруга «обратилась» ко мне с проблемой, что она постоянно опаздывает.
Я у неё поспрашивала:
-Как думаешь, почему ты опаздываешь?
-Что ты делаешь для того, чтобы не опаздывать и т.д
Ну и посоветовала ей вставать пораньше, а так же почитать книги по тайм менеджменту и по ним попробовать научиться распределять время на сборы и дорогу, чтобы приходить вовремя.
Преподавательница меня раскритиковала за мою «консультацию», потому что я дала советы, а психологу советы нельзя давать.
Так кто прав?О_О
Господи,наберут преподов по объявлениям а у нас потом майданы.
Ну я помимо ею названных, предложила ещё свои.
В общем, я как слепой котёнок везде тычусь. Литературу читаю, в телефон доверия звоню) Так и «выживаю»)
P.S. Сам работаю психологом, так что знаю, о чем говорю.
А вы не знаете примерной зарплаты на телефоне доверия?
Просто мне самой хотелось бы там поработать, очень уж заинтересовал данный вид деятельности)
Я ещё раз хочу позвонить на телефон доверия, только с проблемой любовного характера. Интересно, как в таком случае они работать будут со мной)
Ну и на практике познать профессию нам всё-таки иногда дают) Вот в этом семестре мы ходили каждую неделю в детский садик, поначалу просто смотрели, потом занятия детям проводили, тесты, потом анализировали. Мне очень понравилось
Страна большая, зарплата от города зависит. Но вот, помню, с год назад в Самаре предлагали в районе 10-12 тысяч в месяц, при этом работа сменами не то по 12 не то по 24 часа. При этом, дешевле 1000 за час консультации в городе ни один психолог не берет. В общем, в макдональдсе, без шуток, платят больше. Конечно, я надеюсь, что с тех пор что-то изменилось, да и финансирование у разных служб разное.
А с реальными проблемами, все-таки, нужно обращаться к реальным психологам, а не по телефонам звонить. Вам наверняка говорили преподаватели, что у каждого психолога есть свой психолог )))
12 часов точно, насчёт 24 не уверена. Ну что же, у нас всегда психологи и педагоги государством не особенно финансировались. Я когда поступала, знала об этом.
В макдональдсе физический скорее труд. Только вот моральный и материальный труд «изнашивает» не меньше.
Само собой) Я имела в виду, что новую проблемку себе придумаю)
Текстовое наполнение сайта мне знакомо, так или иначе) Я пока учусь ещё копирайтингом занимаюсь.
Даа, вот даже один товарищ выше сказал «Я вообще не думал, что в России они есть и нужны.»
Да у меня уже разработаны проблемки, только выбирай хD но за совет спасибо) буду и на кмп заглядывать, если что
Я еще умею и много болтать на любую тему XD
Как в Москве работает детский телефон доверия
Федеральная линия детского телефона доверия (ДТД) работает с 2010 года. Номер 8 (800) 200-01-22 действует в большинстве регионов России, в том числе и в Москве. За это время линия приняла уже более девяти миллионов звонков. В любое время суток дети, подростки и их родители могут бесплатно получить психологическую помощь, поддержку. Также по номеру можно рассказать о жестоком обращении с ребенком.
В столице звонки детского телефона доверия принимают специалисты Московской службы психологической помощи населению. Один из главных принципов работы — полная анонимность. Никто не потребует называть имя, фамилию и адрес. На дисплее не высвечивается номер телефона звонящего, адрес тоже установить невозможно.
«Анонимность помогает абонентам чувствовать себя в безопасности. Порой в жизни случаются такие события, о которых трудно говорить напрямую, хочется как-то закрыться, защититься. Только в одном случае содержание беседы может выйти за рамки, которые можно назвать „абонент — консультант“ — это когда полученные сведения говорят об угрозе здоровью или жизни кого-либо. Этот случай закреплен законодательно», — рассказала Татьяна Оржеховская, специалист Московской службы психологической помощи населению.
Кроме детей, за помощью обращаются подростки, студенты, родители, которые сталкиваются с трудностями воспитания. На линии помогают людям любого возраста.
Линия детского телефона доверия создана и для приема звонков, содержащих информацию о ненадлежащем уходе за детьми, беспризорности при родителях, жестоком обращении, физическом и психологическом насилии.
Подавляющее большинство звонков — об отношениях. Большая часть посвящена трудностям общения подростков с родителями (48,2%), чуть меньше — взаимодействию со сверстниками, дружеским и любовным переживаниям (30 %). Очень небольшая часть — это звонки о жестоком обращении.
В период пандемии характер звонков немного изменился. Дети чаще звонят по поводу отношений с родителями, многие соскучились по своим друзьям и по школе.
Пресс-служба Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы
Зачем нужен телефон доверия
Многие родители не понимают, зачем нужен телефон доверия, ведь все проблемы, которые беспокоят их ребенка, они вполне способны решить самостоятельно. Однако, это не всегда так. Дело в том, что порой детям или подросткам трудно решиться на откровенный разговор с родителями, так как они боятся столкнуться в ответ с непониманием, руганью и упреками в неправильном поведении. Далеко не все дети способны общаться с мамой и папой, как с лучшими друзьями, и порой для того, чтобы поделиться наболевшим, им требуется человек со стороны. Если же рядом нет никого, кто мог бы помочь советом или просто выслушать, на помощь придут специалисты телефона доверия.
Позвонив по детскому телефону доверия, ребенок или подросток может поделиться со специалистом на другом конце провода абсолютно любой волнующей его проблемой. Это могут быть сложности в отношениях с родителями или сверстниками, плохие отметки в школе, разнообразные страхи, переживания из-за неудач, ссоры с другом или подругой, эмоциональные трудности во время первой любви, необходимость получить помощь в вопросах полового воспитания. Бывают случаи, когда по телефону доверия звонят дети, желающие рассказать о жестоком обращении со стороны родителей или посторонних, совершенном сексуальном или психологическом насилии.
Часто обращаются по детскому телефону доверия и родители, столкнувшиеся со сложностями в процессе воспитания ребенка или не могущие найти взаимопонимания со своими детьми. Опытные психологи готовы оказывать помощь любому члену семьи, вне зависимости от того, с какой проблемой к ним обращаются. Единый телефон доверия поможет также мамам и папам, которые не знают, как правильно отвечать на вопросы своего ребенка и как вести себя с ним в определенных ситуациях.
Квалифицированные специалисты выслушают ребенка или взрослого и помогут ему разобраться в сложившейся ситуации, вне зависимости от того, с чем именно ему пришлось столкнуться. Для психологов единого детского телефона доверия не существует не важных проблем, а все вопросы, по которым к ним обращаются – всегда значимые. Первоочередная задача телефонного консультанта службы доверия – снятие стресса у обратившегося к нему ребенка, подростка или родителя путем оказания ему психологической помощи, а в некоторых случаях – убеждение его в необходимости обращения за помощью к человеку из его окружения, которому он доверяет.
Почему не стоит бояться звонить по телефону доверия
Почему дети боятся звонить? Обычно такими барьерами является стеснительность, замкнутость и страх, что узнают родители или о звонке сообщат в школу. Родители должны формировать доверие ребенка к психологической помощи. Но зачастую именно они считают службу телефона доверия неким контролирующим органом.
Многие родители боятся звонить по детскому телефону доверия, поскольку считают, что после их обращения возможно вмешательство органов опеки, однако такие страхи не имеют под собой оснований. Все консультанты телефона доверия сохраняют анонимность и конфиденциальность и не передают информацию о личности обратившегося в специальные службы, за исключением редких случаев, когда речь идет об угрозе жизни и здоровья ребенка.
Среди некоторых родителей также бытует предубеждение, что общение их детей с психологом приведет к утрате родительского авторитета. Скорее такая родительская позиция косвенно свидетельствует о нездоровой ситуации в семье и об опасениях родителей, что какие-то внутрисемейные проблемы могут выйти наружу. Необходимо понимать, что телефон доверия – не угроза, а помощь и поддержка, обращение на него помогает восстановить детско-родительские отношения.
Детский телефон доверия на сегодняшний день – это настоящая палочка-выручалочка для детей и подростков, попавших в сложную ситуацию и желающих получить ответы на свои вопросы, а также для родителей, не знающих, как помочь своим детям.
Памятка детям, подросткам и их родителям
Если вы попали в сложную ситуацию, столкнулись с невозможностью решить какие-либо проблемы в семейных отношениях или отношениях со сверстниками, стали жертвой физического, сексуального или психологического насилия, не держите все в себе! Всего один звонок на единый детский телефон доверия 8-800-2000-122 – и вы получите консультацию со стороны квалифицированного специалиста, который подскажет, что нужно делать в вашей ситуации, поможет снять психическое напряжение и окажет психологическую помощь по любому вопросу. И все это с соблюдением полной анонимности, конфиденциальности и абсолютно бесплатно.
Специалисты детского телефона доверия оказывают помощь всем нуждающимся абсолютно бесплатно, что позволяет обращаться туда всем детям, подросткам и взрослым вне зависимости от материального положения их семьи. Звонки могут осуществляться как с мобильного, так и со стационарного телефона.