как работает номер 122
Телефон 122 что это за служба по коронавирусу
Пришедшая 2020 году пандемия коронавируса и всеобщий карантин произвёл множество изменений. Кто-то начал его бояться и относится к нему серьёзно, а другим он показался каким-то всемирным заговором против всего населения Земли. Как бы то ни было, пандемия изменила образ жизни всех людей. И те, кто боится его, и те, кто относится к вирусу легкомысленно, вынуждены были следовать правилам карантина.
Конечно же, карантин внёс свои правки и на государственном уровне. Так, правительству всех стран стало необходимо резко менять свою политику. Перепланировать бюджет, создавать новое законодательство и принимать меры для борьбы с распространением болезни. Для этого было приятно множество мер, в том числе и в России. Одно из них — это ввод круглосуточного информационного номера. В данной статье разбираем номер телефона 122 — что же это именно за служба по пандемии коронавируса.
Что можно узнать по номеру телефона 122
Номер телефона 122 был создан для получения справки о коронавирусе. Его ещё называют « коронавирусный телефон «. Соответственно, по нему можно узнать всё, что касается пандемии. По данному номеру может ответить как непосредственно сотрудник колл-центра, а также он может произвести перенаправление абонента в компетентную инстанцию, например, в районную поликлинику.
Вот что можно получить от службы по номеру 122:
Кроме этого, планируется со временем ввести дополнительные услуги. А именно, возможность заказать лекарства на дом, получить предварительную консультацию врача, дистанционно оформить больничный для работы.
Способ позвонить службе по коронавирусу
Позвонить по «коронавирусному телефону» можно почти из любой точки России с мобильного или городского телефона. Стоит отметить, что звонок в эту службу 122 будет бесплатным. В том числе и при звонке с мобильного. Также звонить можно с помощью общественных телефонов. В данный момент большинство регионов обслуживаются этим номером, но некоторым дальним регионам данная услуга пока недоступна.
В чём разница между номером телефона 112 и 122
Несмотря на то, что номера телефонов 112 и 122 похожи, путать их не следует. В отличии от 122, где предоставляется информация и услуги только в рамках коронавируса, номер 112 является общим телефоном для вызова экстренных служб. То есть, по номеру 112 вы можете вызвать полицию, скорую помощь, пожарную, спасателей, если у вас есть в этом необходимость. А по номеру 122 получить только информацию и услуги по коронавирусу.
Каким образом поступить, если службе по коронавирусу не удаётся дозвониться
Из-за технических проблем или из-за того, что вы находитесь в регионе, где этот номер не доступен, звонок может оказаться невозможным. Ваши действия в этом случае зависят от того, по какому поводу вы собирались туда позвонить.
Видео-инструкция
В видео будет рассказано, что же это за служба по коронавирусу, которая доступна по номеру телефона 122. А также, как туда можно позвонить с мобильного.
Стали известны регионы, где уже работает единый номер 122 по вопросам помощи при COVID-19
Единый телефонный номер, по которому жители РФ при заболевании коронавирусом смогут вызвать врача на дом или скорую помощь, вводится в регионах России. Об этом сообщил вице-премьер РФ Дмитрий Чернышенко.
Список регионов, где уже работает единый номер, следующий:
Республика Башкортостан
Республика Бурятия
Республика Дагестан
Республика Крым
Республика Марий Эл
Республика Татарстан
Республика Хакасия
Алтайский край
Забайкальский край
Хабаровский край
Владимирская область
Воронежская область
Иркутская область
Курганская область
Липецкая область
Магаданская область
Нижегородская область
Новгородская область
Новосибирская область
Омская область
Оренбургская область
Псковская область
Самарская область
Саратовская область
Сахалинская область
Смоленская область
Томская область
Тульская область
Тюменская область
Ульяновская область
Челябинская область
Ярославская область
г. Москва
Московская область
В перспективе по номеру 122 можно будет не только вызвать бригаду скорой помощи или врача на дом, но и дистанционно оформить больничный лист, доставку рецептурных препаратов, получить предварительную консультацию специалиста и решить многие другие вопросы, связанные с COVID.
Как работает номер 122
Уважаемые граждане, мы постарались собрать воедино ответы на часто задаваемые вопросы. Если у Вас есть дополнительные вопросы, просим также задавать их в этом обсуждении.
Какой режим работы у Службы 122?
Служба 122 работает круглосуточно.
Сообщения в социальных сетях обрабатываются с понедельника по четверг с 9:00 до 18:00, в пятницу с 9:00 до 17:00.
Какой функционал у Службы 122?
Обратившись в Службу 122, гражданин может:
— оформить заявку на вызов врача на дом при любых симптомах,
— записаться на вакцинацию от коронавирусной инфекции,
— записаться на прием к врачу-специалисту в поликлинику по месту прикрепления,
— получить ответы на общие вопросы, связанные с коронавирусом,
— получить консультационную помощь по общим вопросам, связанным с деятельностью исполнительных органов государственной власти,
Звонок платный?
Звонки на номер «122» бесплатные для стационарных и мобильных телефонов на территории Санкт-Петербурга.
Работает ли служба «122» в Лен. области?
Если звонок на номер «122» производится на территории Ленинградской области, то вызов попадает в службу 122 Ленинградской области.
Чтобы позвонить в Службу 122 Санкт-Петербурга, находясь на территории Ленинградской области, необходимо набирать (812) 246-51-22.
Почему задают так много вопросов при вызове врача на дом?
При вызове врача на дом голосовой помощник Виктория и операторы Службы 122 опрашивают граждан по согласованному с Комитетом по здравоохранению чек-листу с симптомами, уточняют контактные данные и адрес проживания.
Эта информация важна для врачей, обслуживающих вызов. Голосовой помощник и операторы Службы 122 повторяют гражданам всю записанную с их слов информацию для получения подтверждения ее корректности, во избежание допущения ошибки.
Как моя заявка попадет в поликлинику?
Когда вы слышите фразу «Ваша заявка оформлена» — это значит, что заявка уже передана в поликлинику. Служба 122 и поликлиники работают в единой системе, и поликлиники видят свои заявки сразу после их появления в специальном электронном журнале.
Если ваша заявка на вызов врача будет обработана поликлиникой до 14:00 в будние дни, то по регламенту врач должен прийти в день обращения, если обратились позже — врач придет на следующий день. Если же вы вызываете врача в выходной или праздничный день, то поликлиника отработает заявку в соответствии со своими нормативными документами и графиком работы дежурных бригад.
Как узнать статус моей заявки?
Если вы оставите свой мобильный телефон в качестве контактного, то получите текстовые сообщения: первое о том, что поликлиника взяла заявку в работу, и второе сообщение — с планируемой датой визита.
Если в качестве контактного вы оставили стационарный телефон — уточнить статус заявки на вызов врача можно у оператора по номеру 122, через два часа после оформления, нажав в голосовом меню *1 или озвучив цель обращения «проверить статус». Оператор Службы 122 по фамилии сможет посмотреть в электронном журнале отметки медицинского регистратора поликлиники по вашей заявке и озвучить ее статус.
Как отменить заявку на вызов врача?
Отменить зарегистрированную заявку на вызов врача на дом можно только обратившись в медицинское учреждение, куда была направлена данная заявка.
Российские операторы сделали бесплатными звонки на единый телефонный номер по коронавирусу
В тестовом режиме номер запустили в 28 субъектах страны.
Фото © ТАСС / Феоктистов Дмитрий
Крупнейшие российские операторы связи сделали бесплатными звонки на единый телефонный номер 122, по которому можно вызвать скорую или врача на дом, если человек заразился коронавирусом.
Компании из большой четвёрки (МТС, «Билайн», Tele2 и «Мегафон») подтвердили ТАСС, что обнулили стоимость для звонков на номер 122.
При этом вице-премьер РФ Дмитрий Чернышенко заметил, что все регионы страны получили технический доступ к единому телефонному номеру 122, в ряде субъектов он начал работать в тестовом режиме.
— После того как мы предложили регионам замкнуть на едином номере вопросы по CoViD-19, в ежедневном режиме получаем обратную связь. На сегодня статус следующий — технический доступ к номеру имеют все регионы, в настоящий момент происходит настройка маршрутизации вызовов на 122. В тестовом режиме номер запустили 28 субъектов, — сказал он.
Среди регионов России, которые подключили номер, — Карелия, Вологодская, Тульская, Томская области, Краснодарский край и ряд других. Чернышенко подчеркнул, что сейчас самый главный вопрос — включённость глав субъектов для обеспечения эффективной работы кол-центров.
О том, что в России появится единая служба, через которую жители c коронавирусом смогут вызвать врача на дом или скорую помощь, 27 ноября сказал Чернышенко. Он заметил, что номер 122 позволит централизовать звонки в кол-центрах субъектов, организовать их оперативную маршрутизацию — поликлиники, станции скорой помощи или другие службы. В будущем по этому номеру можно будет дистанционно оформить больничный лист, доставку рецептурных препаратов, получить предварительную консультацию специалиста и решить многие другие вопросы, связанные с CoViD-19.
Если в Москве не хотят лечит коронавирус, просто боюсь представить, что в регионах нашей страны 😲 Отзыв о том, как лучше не болеть никогда в жизни.
Всем привет. Почему такая оценка? Сейчас расскажу.
У меня заболела мама, живу вместе с ней. Уходя на работу, я хотела вызвать терапевта. Набираю номер нашей городской поликлиники, к которой прикреплённая, а мне говорят: «для того что бы вызвать врача, воспользуйтесь единым номером 122». Я воспользовалась, и попросила врача, время первого обращения было 9.20. Ближе к обеду, я узнала, что у мамы растет температура (с утра было 37, а в обед уже 38,5), а врача все нет. Я позвонила повторно, мне сказали: «ждите, врач приедет в течении рабочего времени».
Подождав еще пару часов, я позвонила еще раз. Получив ответ «ждите», я начала возмущаться. Моей маме лучше не становится, сильный кашель, заложен нос и отсутствует обоняние, начали болеть легкие, и в добавок ко всему, температура, которая только растет! Тогда мне предложили вызвать скорую, и предложили оформить заявку, но тут же передумали, т.к. температура не 39, да и ей не 65+ лет. Серьезно?!
Вечером, когда я пришла домой, я опять позвонила в эту службу, и мне сказали, «заявки обрабатываются в течении 3х дней». Вот серьезно!? В начале по всей стране развели панику, что в случае подозрения на корону, сразу вызывайте врача. Люди поддались панике, вызвали врача, а он придет через 3 дня! Если по стране не хватает врачей, не нужно было наводить такой ужас.
В общем, я дозвонилась до скорой, там узнали сколько маме лет, симптомы, сказали сбивать температуру (название лекарства тоже сказали), больше пить воды и на утро вызвать врача с тестом.
На утро, я позвонила в единую службу, попросила врача с тестом, мне сказали: «у вас уже есть заявка, ждите». И собственно, врач пришла после обеда. На наши претензии, типа, что так долго. Ответ был: «вы что все так будите спрашивать, скажите спасибо, что не через 3дня». Конечно, на не виновата, она просто человек, который стал заложником обстоятельств….. Так вот, врач выдала лекарства от малярии (которой уже не лечат), так же жаропонижающие, и сказала, что на другой день придет врач с тестом. Тест сделали, а его результат получить можно в течении 4х дней.
Вывод:
— Что твориться, врача ждать до 3х дней, об этом сразу не предупредили;
— Мы живем в 4м, заболела мама, не известно чем, может ОРВ, а может и корона, на изоляцию (с больничными для всех) нас не посадили, хотя бы до выяснения, чем болеет мама;
— Потенциально, все мы разносчики инфекций, т.к. ходим на работу.
В общем, т.к. у нас нет выбора, приходиться терпеть, но отношение к людям, конечно ужасное. Качество сервиса – хорошее (все вежливо и быстро), но ждать врача до 3х дней при этом, об этом не предупреждают – это ужас. По-этому такая оценка.