как проводят экспертизу телефона

О защите прав потребителя при покупке сотового телефона.

Защита прав потребителя при покупке сотового телефона

На сегодняшний день львиную долю обращений, поступающих в Управление Роспотребнадзора по ЕАО от потребителей за защитой своих прав, составляют случаи споров при покупке сотового телефона.

В связи с этим считаем необходимым разъяснить потребителям, как правильно действовать при возникновении спорных ситуаций при обретении сотовых телефонов.

Сотовый телефон надлежащего качества не подлежит обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относится к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки. Поэтому, покупая сотовый телефон, необходимо помнить, что вернуть его в магазин можно только при наличии в нём недостатков, либо если вам при его покупке (т.е. в момент заключения договора) не была предоставлена полная и достоверная информация о товаре.

В соответствии с Законом РФ О защите прав потребителей, до сведения потребителей своевременно доводится необходимая и достоверная информация о товарах, обеспечивающая возможность их правильного выбора.

При обнаружении недостатков в сотовом телефоне потребитель по своему выбору вправе потребовать: замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены, соразмерного уменьшения покупной цены, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, расторжения договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств за товар. По общему правилу, данные требования можно предъявить, если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока. Если же такой срок не установлен, то в пределах 2 лет со дня покупки.

Проверку качества товара осуществляет продавец или уполномоченная продавцом организация (как правило, сервисный центр). Результатом проверки является акт. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация, импортёр) обязан провести экспертизу товара за свой счёт (в период гарантийного срока). Таким образом, экспертиза проводится специалистами не заинтересованными в результатах рассмотрения дела. Поэтому сервисный центр не может проводить экспертизу, т.к. он уполномочен заводом-изготовителем на ремонт телефонов, а это значит, что он заинтересованное лицо. Результатом экспертного исследования является экспертное заключение. Потребитель вправе присутствовать при проведении проверки качества товара или экспертизы товара и, в случае несогласия с её результатами, оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если для замены товара требуется более 7 дней, а также на период гарантийного ремонта товара по требованию потребителя продавец обязан в трёхдневный срок безвозмездно предоставить во временное пользование потребителю товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами.На практике, когда покупатель только начинает требовать предоставления подменного фонда, продавец говорит, что таких услуг они не оказывают. В таком случае, не надо вступать с ним в долгие споры. Достаточно просто письменно написать претензию с данным требованием. Очень часто также в качестве замены предлагают сотовые телефоны старые аппараты, с которых можно совершать только звонки и отправлять СМС. Не спешите брать такой телефон. Укажите продавцу, что функции предоставляемого на замену сотового телефона должны быть аналогичными тем, которые имеются в вашем аппарате. То есть, если с вашего сотового телефона можно выходить в Интернет, то и на предоставляемом телефоне должна быть такая же функция. Если вы все же не нашли понимания у продавца, то напомните ему, что в случае не предоставления замены вы имеете право в соответствии со ст. 23 Закона РФ О защите прав потребителей требовать с него пени в размере 1 процента стоимости товара за каждый день просрочки.

Потребителю при реализации своего права на приобретение качественного сотового телефона, следует обратить внимание на следующие моменты:

• Если вы заявили требование о замене товара или возврате уплаченных денежных средств за товар ненадлежащего качества, обратите внимание на документ, который подписываете. Может оказаться так, что продавец намеренно вводит вас в заблуждение, предлагая подписать накладную о проведении диагностики (экспертизы/проверки качества) телефона, а фактически вы подписываете договор на проведение ремонта телефона.

• Если вы требуете проведения гарантийного ремонта, обратите внимание, чтобы в договоре был указан срок устранения недостатков, который в соответствии с Законом РФ О защите прав потребителей не может превышать 45 дней. Чаще всего сроки выполнения работ по ремонту не определены или превышают установленные законом сроки.

• Прежде чем отдать телефон для проведения проверки качества или ремонта, рекомендуем потребовать от работников магазина или сервисного центра, вскрыть аппарат в Вашем присутствии и составить акт об отсутствии механических повреждений, жидкости и пр.

• Рекомендуем для проведения экспертизы предоставлять товар с недостатками самостоятельно в назначенное продавцом время и место (а не оставлять в магазине для проведения проверки качества).

• Если вы не согласны с результатами проверки/экспертизы, сделайте об этом отметку в документах продавца и обратитесь в независимую экспертную организацию или в суд.

В случае если спор о приобретении некачественного сотового телефона не решен в досудебном порядке потребителю необходимо обратиться с исковым заявлением в суд.Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту нахождения организации, жительства или пребывания истца, заключения или исполнения договора. Потребители при рассмотрении данной категории дел в судах от уплаты государственной пошлины освобождаются.

Источник

Экспертиза качества смартфона – порядок проведения, права и обязанности сторон

В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона РФ «о защите прав потребителей» в случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков смартфона продавец (иное соответствующее лицо) обязан провести экспертизу товара за свой счет. При этом Потребитель вправе присутствувать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Актуальность статьи проверена нами по состоянию на 15.09.2021, пользуясь сайтом вы соглашаетесь с Правилами

Что такое экспертиза

Ситуация, когда потребителю продают смартфон ненадлежащего качества не редкость. Как правило, в этом случае покупатель обращается к продавцу (уполномоченному лицу) с просьбой устранить недостатки, обменять смартфон или вернуть за него деньги.

Но у продавца также могут иметься обоснованные сомнения относительно причины возникновения недостатка. Такими причинами могут быть как заводской брак, так и не правильная эксплуатация либо хранение смартфона самим потребителем. Самостоятельно определить причину поломки зачастую не представляется возможным.

экспертиза качества смартфона – это исследование данного товара, которое проводится на основании объективных фактов, целью которого является:

определение причин образования дефектов; процент снижения качества товара.

Кто вправе проводить экспертизу

Экспертизу качества смартфона вправе проводить:

специалисты в данной области — эксперты; общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы).

Когда может быть проведена экспертиза

экспертиза качества смартфона может быть проведена:

до обращения к продавцу либо иному уполномоченному лицу (следует помнить об обязательном оповещении заинтересованных лиц); после обращения к продавцу либо иному уполномоченному лицу, но до подачи заявления в суд (следует помнить об обязательном оповещении заинтересованных лиц); после подачи заявления в суд.

Этапы проведения экспертизы товара

Процесс подготовки к проведению и проведения экспертизы качества состоит из нескольких этапов и Важно знать! особенности каждого из них.

Подготовка письменного задания

Основанием проведения любой экспертизы является письменное задание заказчика.

Заказчиками могут быть:

физические лица; юридические лица; экспертиза может проводиться на основании постановления суда.

задание оформляется в произвольной форме; в задании должны быть изложены обстоятельства ситуации, номер дела в суде (в случае нахождения дела в суде), а также вопросы, которые выносятся на исследование выносимые на исследование вопросы.

Вопросы для проведения экспертизы

Перед проведением экспертизы качества смартфона необходимо сформулировать те вопросы, на которые будет отвечать эксперт.

если экспертиза назначается судом, то окончательный круг вопросов определяется им же, но причины отклонения вопросом суд должен мотивировать.

Основные правила составления вопросов

все вопросы должны быть понятными, не содержать формулировок, позволяющих ответить на них неоднозначно либо расплывчато; необходимо составить несколько вопросов, но не слишком много — один ответ может и не внести ясность в ситуацию, а слишком большое количество вопросов может ее только запутать; составленные вопросы должны соотноситься между собой — быть взаимосвязанными;
ответ эксперта на первый вопрос должен давать возможность правильно ответить на второй, ответ на второй на третий и т. п.

Первый вопрос для эксперта

Целесообразно в первую очередь задать следующий вопрос эксперту:

Имеет ли смартфон недостатки, а если имеет, то какие?

Такая постановка вопроса позволит определить целесообразность всех последующих действий.

Второй вопрос для эксперта

В какой период времени возник или мог возникнуть каждый из обнаруженных недостатков смартфона, связанны ли указанные периоды времени с событиями, которые происходили с товаром, в том числе с передачей смартфона?

Нередко случается, что определить точную дату возникновения недостатка или причины такого недостатка просто не представляется возможным. в такой ситуации необходимо определить, когда товар был передан покупателю.

Последующие вопросы

Целесообразно также поставить следующие вопросы в зависимости от обстоятельств:

о характере дефекта (физическом, химическом, механическом, технологическом и т. п.); об объемах дефекта; влияет ли дефект на эксплуатационные и эстетические свойства смартфона; носит ли дефект производственный характер; мог ли недостаток смартфона образоваться в результате неправильного хранения продукции на складе продавца или в процессе о транспортировки со склада изготовителя в магазин; содержит ли маркировочный ярлык правильную рекомендацию по использованию (на русском языке); мог ли дефект образоваться в результате неправильного использования товара; соблюдены ли технологические нормы при производстве и т. п.

Передача письменного задания

Необходимо не только правильно составить задание, но и правильно передать его.

Каждое поступающее задание должно быть зарегистрировано в специальном журнале.

Оповещение заинтересованных лиц

Все заинтересованные лица вправе участвовать в проведении экспертизы и должны быть заблаговременно оповещены о проведении экспертизы.

Как минимум следует оповещать:

потребителя — если экспертиза проводится по заданию продавца (уполномоченного лица);
продавца (уполномоченное лицо) — если экспертиза проводится по заданию потребителя.

В оповещении следует указывать:

время проведения экспертизы; место проведения экспертизы; наименование экспертной организации (фио эксперта).

Проведение экспертизы качества

Непосредственное проведение экспертизы состоит из нескольких этапов:

основной этап, во время которого смартфон подвергают различным видам воздействия (механического, физического, иного). Основная цель вышеуказанных действий — определить качественные характеристики товара. заключительный этап, во время которого все полученные результаты исследований подлежат систематизации. Результатом заключительного этапа является составление отчета — акта.

Права потребителя во время проведения экспертизы

Во время проведения экспертизы качества смартфона покупатель вправе:

задавать вопросы; сообщать о своих замечаниях и требовать внесения замечаний в акт; заявлять о необходимости добавления вопросов, возникающих во время проведения экспертизы.

Акт о проведении экспертизы качества

Неправильное оформление заключения о проведении исследования товара может вызвать весомые сомнения в профессионализме эксперта и как следствие явиться основанием для непринятия такого акта в качестве доказательства. Поэтому Важно знать! основные требования.

основные требования при оформлении заключения эксперта

В заключении должны быть указаны следующие сведения:

точное указание даты и времени начала и окончания проведения исследования; место первичного осмотра смартфона (при необходимости); указание документа, ставшем основанием для проведения экспертизы: заявление потребителя, постановление суда и т. п.; данные об организации и специалисте, проводившем исследование. (полностью имя, отчество и фамилия, данные об образовании и полученной специальности, стаж работы экспертом, должность); подпись эксперта; вопросы в формулировках изложенных инициатором экспертизы. если эксперт изменяет текст вопроса, то обязательно отображает первоначальный вариант; полное и исчерпывающее описание исследуемого товара — смартфона с указанием уникальных признаков, характеризующих его; фотофиксация; изложение последовательности осмотра и исследования; анализ данных, полученных во время исследования; указание методов, используемых для получения результатов; персональные данные лиц, присутствующих при проведении экспертизы; в заключении должна быть отображена оценка полученных данных и сделаны соответствующие выводы, которые должны быть логичны и обоснованны.

Типичные ошибки при оформлении акта

отражаются время и место проведения только осмотра, а не всего времени, затраченного на проведение исследования; вместо полных персональных данных – фамилии, имени и отчества вписываются только инициалы; указывается только степень образования («высшее») без расшифровки учебного заведения и специальности согласно диплому; вместо данных о стаже работы экспертом указывается общий трудовой стаж;
не отражается описание исследований, проведенных для получения ответов на поставленные вопросы.

Стоимость проведения экспертизы смартфона

Стоимость проведения экспертизы качества смартфона зачастую составляет существенную сумму. Как правило она находится в пределах от 4500 руб. до 30000 руб.

Расходы по проведению экспертизы могут нести:

магазин (уполномоченное лицо) — По общему правилу; потребитель — если проведение экспертизы является следствием его личной инициативы.

Срок проведения экспертизы качества

Срок проведения экспертизы качества смартфона зависит от требования, которое предъявлено потребителем.

Источник

Независимая экспертиза телефона

В нашем центре проводится независимая экспертиза телефона. Она позволяет разрешить конфликтные ситуации между продавцами, производителями и покупателями. Исследование направлено на предоставление объективных сведений о потребительских свойствах товара. Специалисты обнаруживают дефекты и определяют причины их происхождения. Также экспертиза сотовых телефонов проводится для выявления контрафакта и фальсификаций.

Объекты экспертизы мобильных телефонов

Экспертиза сотового телефона позволяет исследовать такие элементы техники, как:

Анализируется и сопроводительная документация.

Для экспертизы смартфона применяется целый ряд методов.

Задачи исследования

В рамках независимой экспертизы мобильных телефонов в Москве наши специалисты исследуют все потребительские свойства техники.

Оценка направлена на:

Эксперт оценивает все параметры техники.

Экспертиза телефона позволяет установить состояние аппарата и возможности для его дальнейшей эксплуатации в определенных условиях.

Вопросы исследования

Наши тарифы

Сколько стоит экспертиза телефона? Этот вопрос интересует всех наших клиентов.

Стоимость экспертизы мобильного телефона в Москве всегда рассчитывается заранее и индивидуально.

Важно! Цена исследования зависит от ряда факторов.

Позвоните нам, чтобы узнать ориентировочные расценки на услугу и условия ее предоставления.

Источник

Мобильные устройства, в частности сотовые телефоны, используются при совершении преступлений достаточно давно. Однако криминалистический анализ данных, которые они содержат, является сравнительно молодым направлением компьютерной криминалистики или форензики. Это ответвление обусловлено тем, что традиционные методы форензики не всегда могли быть применены к мобильным устройствам, что обусловило необходимость разработки новых методик для их исследования и изучения.

Форензика – это прикладная наука о раскрытии преступлений, связанных с компьютерной информацией. Об исследовании цифровых доказательств, методах поиска, получения и закрепления таких доказательств. А криминалистическое исследование мобильных устройств или мобильная криминалистика – это подраздел форензики, занимающийся поиском, извлечением и фиксацией цифровых доказательств, имеющихся в мобильных устройствах, таких как сотовые телефоны, смартфоны, планшеты и др.

Профессиональные аппаратно-программные комплексы для проведения исследований очень дороги, однако существуют и бесплатные инструменты, сведения о которых будут приложены в конце статьи.

Сам процесс получения цифровых доказательств из мобильных устройств состоит из семи стадий:

1. Представление объекта на экспертизу

На данном этапе следственным органом (органом дознания, судом) готовится постановление о назначении компьютерной (компьютерно-технической) экспертизы, которое впоследствии поступает в экспертное учреждение вместе с объектом исследования. Необходимо отметить важность предварительного согласования вопросов, ставящихся на разрешение эксперту, следственным органом. Кроме того, необходимо удостовериться в отсутствии повреждений упаковки объекта, а также соответствии представляемых на экспертизу объектов тем, что указаны в постановлении о назначении экспертизы.

2. Идентификация объекта

3. Подготовка к исследованию

Необходимая для этой стадии информация уже собрана экспертом при идентификации объекта. Получив сведения о производителе и модели, криминалист может найти и изучить документацию на устройство, подобрать соответствующий кабель, программное обеспечение, необходимое для проведения исследования, в том числе драйверы, необходимые для взаимодействия мобильного устройства с рабочей станцией эксперта. При выборе программного обеспечения необходимо руководствоваться задачами исследования, ресурсами, находящимися в распоряжении экспертно-криминалистического подразделения, типом мобильного устройства, а также наличием в нем сменных носителей информации.

4. Изоляция объекта

Большинство мобильных устройств взаимодействуют с сетями сотовой связи и иными через «Bluetooth», ИК-порт и Wi-Fi-модуль. На данной стадии эксперт изолирует устройство от всех этих сетей. Это позволяет избежать внесения изменений в данные, имеющиеся в памяти устройства, например, входящими вызовами, SMS-сообщениями и т.п. Кроме того, некоторые устройства поддерживают удаленный доступ, воспользовавшись которым подозреваемый может уничтожить цифровые доказательства. Для этих целей может быть использована, например, клетка Фарадея, которая экранирует устройство от внешних электромагнитных полей. Кроме того, большинство смартфонов и планшетных компьютеров имеют встроенный режим «В самолете», который также позволяет отключить устройство от всех сетей.

5. Извлечение данных

Изолировав мобильное устройство от сетей, эксперт приступает к непосредственному извлечению и анализу данных посредством избранного программного обеспечения (и аппаратно-программных комплексов). Необходимо отметить, что внешние носители информации (карты памяти) должны исследоваться отдельно, так как существует вероятность внесения изменений в данные, хранящиеся на ней, во время исследования мобильного устройства. При исследовании карт памяти необходимо применять традиционные методы компьютерной криминалистики, которые позволяют сохранить исследуемую компьютерную информацию в первозданном виде.

Разберемся более подробно с уровнями извлечения данных. Существует пять основных уровней извлечения данных из мобильных устройств, каждый из которых имеет свои недостатки и преимущества. Данные уровни были представлены Сэмом Бразерсом, в 2009 году, в виде пирамиды, по мере приближения к вершине которой методы становятся более сложными с технической стороны, правильными с точки зрения криминалистики и наукоемкими. Пирамида, иллюстрирующая все пять уровней извлечения данных из мобильных устройств представлена на рисунке.

Рисунок. Уровни извлечения данных из мобильных устройств

Ручное извлечение данных

Данный уровень подразумевает обеспечение доступа к компьютерной информации, имеющейся в памяти мобильного устройства, посредством его клавиатуры или сенсорного экрана. Обнаруженная в ходе исследования информация документируется путем фотосъемки экрана телефона или планшета. Данные метод является наиболее простым и подходит для любого устройства. Важно отметить, что на данном уровне невозможно получить все данные, а также произвести восстановление удаленных файлов и записей. Несмотря на кажущуюся простоту данного метода, некоторые типы данных например, сведения об электронной почте, хранимой в мобильном устройстве фирмы Apple, возможно получить только данным способом.

Извлечение данных на логическом уровне

Данный уровень подразумевает подключение мобильного устройства к рабочей станции эксперта посредством USB-кабеля, ИК-порта или «Bluetooth». После этого производится побитовое копирование файлов и каталогов, находящихся на логических дисках мобильного устройства. При этом используется интерфейс прикладного программирования, разработанный производителем и предназначенный для синхронизации телефона или планшета с персональным компьютером. Тем не менее, данный уровень извлечения данных также обеспечивает ограниченный доступ к компьютерной информации, и не позволяет восстановить удаленные данные. Исключением могут служить удаленные записи из баз данных SQLite, использование которых характерно для операционных систем iOS и Android. Стертые записи в указанных базах данных не перезаписываются сразу, а помечаются как «удаленные» до тех пор, пока место, занимаемое ими, не понадобится для записи новых данных. Также, на этом уровне возможно извлечение баз миниатюр, содержащих миниатюры графических и видео файлов, содержащихся в устройстве, в том числе, и удаленных файлов данных типов.

Извлечение данных на физическом уровне

Этот уровень подразумевает получение побитовой копии всей внутренней памяти мобильного устройства, что позволяет, в том числе, восстановить удаленные записи и файлы. Несмотря на привлекательность данного метода, осуществить извлечение данных на этом уровне представляется возможным далеко не всегда: производители зачастую ограничивают возможность чтения внутренней памяти мобильного устройства в целях обеспечения максимальной безопасности. Чтобы обойти данные ограничения, разработчики программного обеспечения для криминалистического исследования мобильных устройств разрабатывают собственные загрузчики, которые позволяют не только получить доступ к внутренней памяти, но и, иногда, обойти пароли, установленные пользователями.

Извлечение данных из интегральной схемы памяти или «Chip-off»

Извлечение данных на микроуровне

Данный процесс подразумевает изучение интегральной схемы памяти посредством электронного микроскопа и последующее преобразование полученных данных сначала в последовательность нулей и единиц, затем – ASCII-символы. Данный метод не нашел широкого применения ввиду его высокой стоимости и наукоемкости.

6. Верификация полученных результатов

К сожалению, довольно часто программные продукты, предназначенные для криминалистического исследования мобильных устройств, извлекают данные не полностью. Поэтому верификация полученных в ходе исследования цифровых улик является неотъемлемой частью производства судебной экспертизы.

ПРИЛОЖЕНИЕ: Бесплатные инструменты для проведения криминалистического исследования мобильных устройств: Ежегодный список, предоставлен cybersecurity & computer forensics company.

Источник