Как перебороть страх холодных звонков
Как побороть страх холодного звонка: 6 советов риелторам
Как побороть страх холодного звонка: 6 советов риелторам
Xoлoдныe звoнки — этo cлoжнo и нeпpиятнo. Кaжeтcя, чтo нa тoм кoнцe пpoвoдa нaгpyбят или вooбщe бpocят тpyбкy. Нo звoнить нaдo, чтoбы нapaбoтaть клиeнтcкyю бaзy.
Paccкaзывaeм, кaк пpeoдoлeть cтpax xoлoднoгo звoнкa и нe пpoкpacтиниpoвaть кaждый paз, кoгдa нyжнo нaбpaть нeзнaкoмый нoмep.
Aнacтacия Пaлиxoвa
yзнaлa, кaк нe бoятьcя
звoнить нeзнaкoмцaм
Пoзвoнить в мaгaзин или бaнк в poли пoкyпaтeля
Пepeд нaчaлoм paбoчeгo дня мoжнo пpитвopитьcя пoкyпaтeлeм и пoзвoнить в кpyпнyю opгaнизaцию: бaнк, интepнeт-мaгaзин или aгeнтcтвo. Нa звoнки oтвeчaют пpoфeccиoнaльныe мeнeджepы, кoтopыe пpocтo нe мoгyт нaгpyбить, — инaчe иx oштpaфyют или yвoлят. У ниx мoжнo пocпpaшивaть o тoвape или ycлyгe, пoтoм пoблaгoдapить и пoпpoщaтьcя.
3вoнoк в poли пoкyпaтeля пoмoжeт paccлaбитьcя пepeд peaльным тeлeфoнным paзгoвopoм и дaжe пoчepпнyть y кoнcyльтaнтoв идeи, кaк cтpoить диaлoг. Нaпpимep, мoжнo пoзвoнить в aгeнтcтвo элитнoй нeдвижимocти и пocлyшaть, кaк мeнeджep пpeзeнтyeт квapтиpy.
Нe cтoит звoнить в гocyчpeждeния и мaлeнькиe кoмпaнии — клиeнтoopиeнтиpoвaннocть тaм нижe, и мoжeт пoлyчитьcя oбpaтный эффeкт.
Ecли нe пoмoгaeт. Cтoит взять бoльшe вpeмeни нa pacкaчкy. Чeм чaщe звoнитe, тeм быcтpee пpивыкaeтe к paбoтe c xoлoдным тpaфикoм.
Кoнтaкты кpyпныx кoмпaний мoжнo нaйти нa oнлaйн-кapтax. Нaпpимep, ввecти в пoиcкe «бaнк», выбpaть oдин из вapиaнтoв и дoлиcтaть дo нoмepa cпpaвoчнoй cлyжбы
АКАДЕМИЯ ПРОДАЖ
тренинги по продажам
+7-922-170-10-66
Страх холодного звонка: как побороть и начать звонить
В этой статье мы разберем 10 практических способов побороть страх холодных звонков, который часто встречается на практике.
Многие менеджеры по продажам в начале своей карьеры начинают с того, что им необходимо искать новых клиентов, и основной инструмент для этого – это холодные звонки. Они разделяют менеджеров на две большие категории: одни легко преодолевают страх звонков и начинают уверенно развиваться в профессии, для других же такие холодные звонки оказываются губительными – их останавливает страх звонков, зачастую они разочаровываются в продажах в принципе и уходят в другую сферу деятельности.
В реальной работе страх перед холодными звонками встречается очень часто: давайте разберемся, как можно с ним справиться «своими силами».
10 способов побороть страх перед холодными звонками
Подготовка в продажах – это один из самых важных этапов. То, что точно вам нужно подготовить для себя, даже если этого нет у вас в компании, это сценарии или скрипты звонков. Мы уже подробно разбирали этот инструмент работы. Когда у вас будут готовые скрипты продаж, и вы их выучите так, что сможете без запинки и «с выражением» ими пользоваться, уровень технической подготовки можно считать освоенным.
Перед тем, как делать первый холодный звонок – потренируйтесь. Мысленно проговорите то, что вы хотите сказать, а еще лучше – попросите вашего коллегу «сыграть с вами в звонок», где вы будете в роли менеджера, а он – в роли принимающего звонок. Так мы уберем страх неизвестности: хотя игровая ситуация лишь имитирует реальное действие, в целом вам будет уже понятно, что можно ожидать в переговорах с реальным клиентом.
Как говорится, самое сложное – это начать, поэтому лучшая рекомендация для начинающих – «Начните!». Проблема в том, что мы долго собираемся. Думаем и фантазируем – «а что нам скажут», и тем самым пугаем себя еще больше. Один из простых приемов, которым я пользовался раньше такой: наберите номер и ждите ответа. В это время можно продолжать бояться пока вам не ответят, но самое главное уже произошло – вы уже совершили первый решительный шаг, дальше – разберетесь.
Есть еще одна нужная, но банальная истина: если вы боитесь делать холодные звонки – просто делайте холодные звонки в больших количествах.
Страх перед звонками возникает от того, что мы бездействуем. Когда вы начнете совершать активные действия и делать их будете много, вашему восприятию хватит «впечатлений», и места страху в принципе не останется.
Еще один отличный способ – делать звонки «сериями», т.е. не раскачиваться и морально готовиться к каждому звонку, а звонить много-много раз подряд.
Этот прием мы отрабатываем на нашем тренинге по холодным звонкам, после которого мы гарантируем: страха перед холодными звонками 100% не будет.
Другой вариант побороть страх перед холодными звонками – это физическая активность и ваше положение во время работы. Если вы будете звонить стоя – вы будете бояться меньше. Если перед звонком вы совершите какое-то активное упражнение, страх уменьшится.
8. Отношение к отказам
Еще одна причина страза перед холодными звонками – это слишком личное отношение к отказам. Мы порой начинаем думать, что отказали лично мне, Василию Кондратенко. На самом деле это не правда: или мы позвонили не вовремя, или этот не «наш клиент», или просто мы позвонили туда, где в принципе «не пробиться». В любом случае, отказ был адресован не лично против вас как человека, клиент сопротивляется чему угодно другому.
9. Работа на статистику
Универсальный прием перестать бояться – считать отказы. Есть такое понятие, как конверсия: сколько клиентов с вами в чем-то согласится и будет готово перейти на следующий этап вашей воронки продаж. После звонка будет готов встретиться, после вашего предложения – будет готов закупить и т.д.
Посчитайте вашу конверсию и знайте: ваш клиент вам встретится скоро, необходимо просто собрать нужное количество отказов. Если вы еще не знаете свои цифры, возьмите условную: вам нужно встретить 99 отказов, 100й клиент обязательно согласится. Считайте отказы и держите в голове «отлично, я еще на один отказ стал ближе к продаже».
10. Коллективная работа
У холодных звонков есть еще один страх: мы боимся звонить в офисе в полной тишине, когда остальные молчат. Чтобы его побороть, договоритесь с коллегами, что вы будете заниматься холодными звонками все одновременно, в одно и то же время. Общее настроение заряжает, и страху просто не останется места.
Получилась очень длинная статья про страхи перед холодными звонками и способами их преодолеть. Помните, что универсального рецепта не существует. Испробуйте каждый из этих вариантов на себе и проверьте, какой даст результат. Даю 100% гарантию, что страх уйдет.
Если вы хотите не только перестать бояться, но и действительно повысить результативность ваших продаж, то жду вас на тренинге холодных звонков. Прямо там мы вместе составим рабочий скрипт для вас, сделаем сотни холодных звонков и накачаем ваши «мускулы переговоров по телефону».
Заказать бесплатный аудит системы продаж
Поля отмеченные * обязательные для заполнения
Как преодолеть страх холодных звонков? 3 практических совета
«Как побороть страх холодных звонков?» – вопрос, с ответа на который начинается карьера действительно успешного менеджера по продажам. Сегодня поговорим о том, как быстро и без лишних проблем преодолеть страх холодных звонков, а начнём с главного: с принятия проблемы.
Страх перед холодными звонками знаком каждому
На самом деле, эта боязнь – всего лишь один из видов гораздо более глобального, естественного для нас, чувства: страха перед неизвестным. Казалось бы, нет ничего проще, чем снять трубку, набрать номер и просто поговорить с другим человеком, но… Мы же не знаем, что это за человек. Не знаем, хочет ли он говорить. Понятия не имеем, как отреагирует. Очень много неизвестных моментов, которые пугают – а главное, неясно, к чему приведёт этот разговор. Зачем весь этот стресс?
Чтобы перестать бояться звонить клиентам по телефону, начните с простого осознания: каждый звонок – это однозначно позитивное действие, ещё один шаг к Вашему успеху. Разговор может пойти ровно по двум вариантам:
Свыкнитесь с этой мыслью: с Вами не может произойти ничего плохого. Любой негатив пройдёт мимо Вас, а останется только позитив – совершённая продажа. Ну а теперь к практическим советам о том, как побороть страх звонить по телефону.
Совет 1: начните с того, чтобы перестать бояться звонить в принципе
Зачастую у начинающих менеджеров по продажам смешиваются два страха:
Начните с малого: попробуйте просто побороть страх звонка. Для этого достаточно… звонить! Подумайте, какой бизнес Вас может прямо сейчас интересовать с точки зрения клиента. Давно хотели купить новый планшет? Отлично! Выбирайте несколько интернет-магазинов, и звоните в каждый из них. Задавайте вопросы, уточняйте характеристики, спрашивайте консультантов обо всём, что интересует.
Помните: в этой ситуации Вы – покупатель. Вам в принципе не могут отказать, Вам должны всё объяснить. Можно звонить в разные организации: фитнес-центры, банки, да хоть мобильным операторам. Главное – это преодолеть страх звонка в принципе, привыкнуть к ощущению разговора по телефону.
Если звонков будет достаточно много, Вы точно столкнётесь с людьми, которые не хотят Вас консультировать. Постарайтесь всё равно получить от них нужную информацию: помните, что Вы – в своём праве. Вы – клиент, и эти люди обязаны Вам ответить. Запомните эту уверенность в себе, потом Вы начнёте ощущать такую же в ходе продажи. Вы – профессионал, клиенту нужен Ваш продукт, и он обязан его купить. Вы однозначно имеете право быть настойчивым, поскольку в конечном счёте Ваше предложение сделает всем только лучше.
Совет 2: знакомьтесь с клиентом
Одна из причин, по которым вообще существует страх телефонных разговоров – это то, что мы не видим собеседника. Для мозга это стрессовая ситуация: неясно, как человек выглядит, как реагирует на Ваши слова, чего вообще хочет. Решается эта проблема очень просто: познакомьтесь с клиентом заранее.
Да кстати, попробуйте сделать бесплатный анализ ваших подписчиков в Instagram через InstaHero. Вы узнаете качество аккаунта, сколько у вас ботов и мусора, а так же сможете все убрать. Удаление ботов повышает охваты, вовлеченность и активность. Пробуйте бесплатно.
В идеале – если Вы работаете с холодными звонками по крупным компаниям, например – постарайтесь найти аккаунты именно того человека, с которым будете разговаривать. Звоните директору производства? Поищите его странички в LinkedIn и Facebook, наверняка найдёте. Пара минут, и вот перед Вами уже реальный человек – Вы знаете, как он выглядит, представляете, как общается. Страх холодного звонка уйдёт сам собой.
Если обзвон идёт более массово и времени на подготовку нет, придумайте для себя заранее 5-10 образов. Нейтральных, без каких-то ярких деталей и особенностей – образов, которые не будут мешать вести разговор, не будут менять Ваше отношение к нему. Просто абстрактные люди, внешность которых подходит к тому или иному голосу. Представляйте их в ходе разговора, и Вам будет гораздо проще.
Совет 3: изучите свой продукт и составьте план звонка
Ещё одна причина, по которой Вы можете опасаться холодных звонков – это подсознательное сомнение в себе. «А смогу ли я ответить на все вопросы? А вдруг будут возражения, которые я не сумею снять?».
Чтобы побороть страх холодных телефонных звонков в таком варианте, просто подготовьтесь получше. Посидите полчаса и подумайте: что бы Вы спросили о своём продукте? В каких вариантах? У Вас будет гораздо больше времени на обдумывание, чем у любого собеседника, поэтому Вы точно найдёте 99% всех возможных вопросов. А теперь придумайте грамотные, чёткие ответы на них. И составьте из всего получившегося подробный план звонка – со всеми возможными вариантами развития событий.
Теперь Вы будете готовы почти ко всему. Оставшийся 1% случаев — это ситуации с совсем необычными вопросами, на которые Вы никак не можете ответить. В этом случае просто отвечайте честно: «Я узнаю ответ и перезвоню Вам через несколько минут». Люди ценят прямоту, а если человек задаёт вопросы, он уже заинтересован в Ваших ответах. Он будет ждать звонка.
Вместо заключения: не переживайте из-за отказов
Чтобы победить страх холодных звонков, нужно преодолеть страх услышать в трубке «нет». Многие люди переживают отказы очень болезненно, принимают их близко к сердцу – это связано с тем, что в обычной жизни мы если и просим, то о чём-то важном. Но отдельный звонок не так важен, как то, что Вы делаете в целом: Ваша цель – найти клиентов, и отказ – нормальная часть этого поиска.
Отказ – часть Вашей работы. Совершенно нормально, если собеседник не хочет вступать в диалог о Вашем продукте. Всё, что Вы должны из этого вынести: он – не Ваш клиент. Пока что: возможно, через неделю или месяц Вы свяжетесь с ним снова, и он уже будет более заинтересован в обсуждении. Может быть, у него было плохое настроение, может быть, проблемы в семье или на работе – в любом случае, Вашей ответственности здесь нет. Вы всё сделали правильно.
Помните это, и переходите к следующему звонку. Здесь главное не сдаваться: на десятом отказе «нет» уже перестанет расстраивать, а после сотого Вы вообще перестанете обращать на отказы внимания. Простой вопрос практики.
Звоните, звоните и звоните – достаточно один раз преодолеть страх перед холодным звонком, чтобы забыть о нём раз и навсегда. Я уверен, у Вас это получится!
Страх холодного звонка: как побороть и начать звонить
В этой статье мы разберём 10 практических способов побороть страх холодных звонков, который часто встречается на практике.
Многие менеджеры по продажам в начале своей карьеры начинают с того, что им необходимо искать новых клиентов, и основной инструмент для этого — это холодные звонки. Они разделяют менеджеров на две большие категории: одни легко преодолевают страх звонков и начинают уверенно развиваться в профессии, для других же такие холодные звонки оказываются губительными — их останавливает страх звонков, зачастую они разочаровываются в продажах в принципе и уходят в другую сферу деятельности.
В реальной работе страх перед холодными звонками встречается очень часто: давайте разберёмся, как можно с ним справиться «своими силами».
100% подготовка
Подготовка в продажах — это один из самых важных этапов. То, что точно вам нужно подготовить для себя, даже если этого нет у вас в компании, это сценарии или скрипты звонков. Мы уже подробно разбирали этот инструмент работы. Когда у вас будут готовые скрипты продаж, и вы их выучите так, что сможете без запинки и «с выражением» ими пользоваться, уровень технической подготовки можно считать освоенным.
Тренировка
Перед тем, как делать первый холодный звонок — потренируйтесь. Мысленно проговорите то, что вы хотите сказать, а ещё лучше — попросите вашего коллегу «сыграть с вами в звонок», где вы будете в роли менеджера, а он — в роли принимающего звонок. Так мы уберём страх неизвестности: хотя игровая ситуация лишь имитирует реальное действие, в целом вам будет уже понятно, что можно ожидать в переговорах с реальным клиентом.
Первый звонок
Как говорится, самое сложное — это начать, поэтому лучшая рекомендация для начинающих — «Начните!». Проблема в том, что мы долго собираемся. Думаем и фантазируем — «а что нам скажут», и тем самым пугаем себя ещё больше. Один из простых приёмов, которым я пользовался раньше такой: наберите номер и ждите ответа. В это время можно продолжать бояться пока вам не ответят, но самое главное уже произошло — вы уже совершили первый решительный шаг, дальше — разберетесь.
Активные действия
Есть ещё одна нужная, но банальная истина: если вы боитесь делать холодные звонки — просто делайте холодные звонки в больших количествах.
Страх перед звонками возникает от того, что мы бездействуем. Когда вы начнёте совершать активные действия и делать их будете много, вашему восприятию хватит «впечатлений», и места страху в принципе не останется.
Ещё один отличный способ — делать звонки «сериями», т.е. не раскачиваться и морально готовиться к каждому звонку, а звонить много-много раз подряд. Этот приём мы отрабатываем на нашем тренинге по холодным звонкам, после которого мы гарантируем: страха перед холодными звонками 100% не будет.
Физика
Другой вариант побороть страх перед холодными звонками — это физическая активность и ваше положение во время работы. Если вы будете звонить стоя — вы будете бояться меньше. Если перед звонком вы совершите какое-то активное упражнение, страх уменьшится.
Громкость
Говорите громче, это придаст уверенности вам и вашему голосу, а там где есть уверенность, — нет места страху.
Кстати, это не означает, что стоит кричать в телефонную трубку: вы можете воспользоваться этим приёмом ещё до звонка. Поговорите на повышенных тонах с соседом, — этого заряда уверенности вам хватит на следующий телефонный разговор.
Моделирование
Побороть страх холодных звонков можно и через так называемое моделирование или визуализацию. Сядьте, расслабьтесь и представьте себе идеальный вариант вашего звонка: вы позвонили в компанию, с вами мило пообщалась секретарь и сообщила, что как раз сейчас они активно ищут нового поставщика, так как старый их не очень устраивает. И готовы они работать на отличных условиях и с хорошими объёмами закупок. Потом легко вас переключила на нужного вам ЛПРа и вы сразу же договорились на встречу. Нет, лучше сразу на пробную поставку, — дело ведь не терпит отлагательства.
Как только представили, — берите трубку и сразу же набирайте номер. Только давайте договоримся: сильно не удивляйтесь, если звонок пройдёт именно по тому сценарию, который вы себе нафантазировали.
На самом деле страх перед холодными звонками часто появляется из-за того, что мы сами себя пугаем: я позвоню, — а меня пошлют, причём в грубой форме. И с таким настроением начинаем звонить. Чтобы преодолеть этот страх, представляйте себе другую картину, с желаемым для вас финалом.
Отношение к отказам
Ещё одна причина страза перед холодными звонками — это слишком личное отношение к отказам. Мы порой начинаем думать, что отказали лично мне, Василию Кондратенко. На самом деле это не правда: или мы позвонили не вовремя, или этот не «наш клиент», или просто мы позвонили туда, где в принципе «не пробиться». В любом случае, отказ был адресован не лично против вас как человека, клиент сопротивляется чему угодно другому.
Работа на статистику
Универсальный приём перестать бояться — считать отказы. Есть такое понятие, как конверсия: сколько клиентов с вами в чем-то согласится и будет готово перейти на следующий этап вашей воронки продаж. После звонка будет готов встретиться, после вашего предложения — будет готов закупить и т.д.
Посчитайте вашу конверсию и знайте: ваш клиент вам встретится скоро, необходимо просто собрать нужное количество отказов. Если вы ещё не знаете свои цифры, возьмите условную: вам нужно встретить 99 отказов, 100-й клиент обязательно согласится. Считайте отказы и держите в голове «отлично, я ещё на один отказ стал ближе к продаже».
Коллективная работа
У холодных звонков есть ещё один страх: мы боимся звонить в офисе в полной тишине, когда остальные молчат. Чтобы его побороть, договоритесь с коллегами, что вы будете заниматься холодными звонками все одновременно, в одно и то же время. Общее настроение заряжает, и страху просто не останется места.
Получилась очень длинная статья про страхи перед холодными звонками и способами их преодолеть. Помните, что универсального рецепта не существует, зато важно найти именно «ваш» способ, который позволит вам двигаться дальше и расти профессионально.
Как преодолеть страх холодных звонков
Около 80% менеджеров боятся впервые звонить клиенту. Все-таки он ничего не знает о Вас и Вашей компании, да и Вы о нем знаете немного. Испытывать страх перед неизвестным – естественно, но для того, чтобы его минимизировать, нужно поработать над уверенностью в себе и в своем деле. Справиться с волнением поможет специальная техника холодных звонков, которая имеет профессионально-практический и психологический аспекты.
Техника холодных звонков
Вместо того, чтобы терзать себя сомнениями, нужно правильно настроиться на холодный обзвон. Не стоит заведомо воспринимать общение «вслепую» как неудачу. Ученые всех стран твердят: мысли материальны. Логика здесь проста – жизнерадостные размышления притягивают хороших клиентов и успешные сделки. Даже если общение оказалось провальным, воспринимайте это как полезный опыт. Чем больше опыта – тем уверенней себя чувствуешь. Для call-менеджера это стратегический совет, но есть и еще несколько уловок, которые помогут избавиться от страха и вести дельные продажи по телефону.
Страх холодных звонков со временем уйдет сам, если регулярно тренироваться и дистанционно общаться со своими клиентами. В общем, звоните, звоните и еще раз звоните!
Прослушивайте записи телефонных звонков, обращайте внимание на ошибки и делайте выводы. По записям удобно изучать свою интонацию и манеру общения в целом. К тому же, у Вас будет время придумать более подходящие ответы на вопросы и возражения клиента, которые непременно пригодятся в следующий раз.
Составьте статистический отчет о собственной работе. Фиксируйте количество сделанных звонков, описывайте шаги, которые стали поворотным моментом в успешном заключении сделки. С помощью этого подхода складывается полноценная и наглядная картина плюсов и минусов Вашей техники холодных звонков.
Фантазируйте! Представьте себе приятного в общении собеседника. Например, мужчину средних лет в свитере и очках, который сегодня сразу после работы собирается посетить первое выступление сына-музыканта на большой сцене и т.д. Выдумав образ человека и историю его жизни, Вы получите собеседника, который располагает к себе. Даже если он откажется от общения и нагрубит, Вы всегда можете списать это на то, что клиент просто торопится к любимому сыну. Наверняка собеседник заметит Вашу доброжелательность и проявит лояльность.
Убедите себя в обоснованности предстоящего звонка. Можно мотивировать себя тем, что кроме Вас некому это сделать. Или, если звоните что-то узнать у секретаря, то имейте в виду, что он для того и работает, чтобы к нему обращались по вопросам координирования.
Работайте с зеркалом. Чтобы голос во время холодного звонка нравился собеседнику, улыбайтесь своему отражению в зеркале. Надо добиться того, чтобы Ваш голос звучал четко, размеренно, бодро и «улыбчиво». Как ни странно, но если человек на другом конце провода улыбается, это слышно и это располагает. Улыбка расслабляет мышцы гортани, что делает речь мягкой и приятной на слух.
Начните совершать холодные звонки вместе со «Скорозвоном» уже сегодня.
После регистрации мы зачислим вам 10 рублей на бонусный счет для пяти тестовых звонков.
Сценарий холодного звонка
Итак, Вы настроены оптимистично, но страх холодных звонков почему-то все еще ощущается. Последний штрих в его преодолении заключается в разработке сценария общения. Целесообразно написать скрипт холодных звонков самостоятельно, основываясь на собранной информации о компании и клиенте, а также о собственном продукте/услуге. Заранее подготовленный сценарий добавит Вам уверенности. В начале беседы положите план перед собой, тогда общение получится решительным, смелым и убедительным.
Точно определите цель беседы. Допустим, получить контактную информацию о клиенте, узнать о его потребностях, выяснить мнение покупателя (о конкурентах, отрасли или продукции), рассказать о новинках Вашей компании, договориться о встрече или просто познакомиться.
Точно определите цель беседы. Допустим, получить контактную информацию о клиенте, узнать о его потребностях, выяснить мнение покупателя (о конкурентах, отрасли или продукции), рассказать о новинках Вашей компании, договориться о встрече или просто познакомиться.
— Добрый день, мы выбираем из косметической отрасли несколько ведущих производителей для тестирования нового оборудования. Кто у Вас отвечает за технологический цикл производства косметики?
Убедитесь, что разговариваете именно с тем человеком, который принимает решения о закупках.
— Добрый день, мы разработали новое оборудование для производства косметики. Виктор Павлович, Вы можете оценить эффективность технологического цикла производства косметики?
Разговор с лицом, принимающим решения о закупках,– самая важная часть в процессе телефонных продаж, от нее зависят отношения с клиентом в будущем и успех сотрудничества. С первых же секунд разговора подстройтесь под манеру общения потенциального покупателя (его скорость произношения слов, громкость и тембр голоса).
Если собеседник грубит и отвечает резкими фразами, попробуйте перестроить его на нужный эмоциональный лад с помощью шуток, комплиментов или доверительной интонации.
Поставьте себя на место человека, которому собираетесь позвонить и постарайтесь мыслить, как он. Таким образом, Вы сможете выйти за рамки привычного поля продаж.
Представьте, что Вы – потенциальный клиент, поднимаете трубку и слышите: «Здравствуйте, меня зовут Дарья, я из компании «Алекс и партнеры», у Вас будет несколько минут для разговора со мной?» Наверняка Вы подумаете: «Очередной продавец! Как мне отвязаться от него!» Предлагаем вариант получше, который в большинстве случае срабатывает:
— Добрый день! Меня зовут Дарья и я рада, что смогла до вас дозвониться. Могу я попросить Вас о помощи?
Расскажите собеседнику только о том целевом действии, которого хотите от него добиться (встреча, информация, приглашение на мероприятие и т.д.).
— На презентации косметического оборудования Вы увидите новейшие разработки этой отрасли, оцените его эффективность и еще лучше поймете реальный потенциал для роста Вашей компании.
Переводите все сомнения, которые мешают клиенту совершить сделку, в плюсы Вашего предложения. Помните о своей цели и идите к ней, добиваясь ответа покупателя на главный Ваш вопрос.
— У меня нет времени ходить на презентации.
— Посещая презентацию, Вы смотрите в будущее и в перспективе сможете глобально сэкономить время на решении массы технических вопросов по обслуживанию линии производства косметики. Потратив всего пару часов на презентацию, Вы поймете, как оптимизировать рабочий процесс.
Если клиенту показалось Ваше предложение интересным, договоритесь с ним о следующем действии или же сразу приступайте к оформлению договора.
— Какая линейка оборудования Вам интересна в первую очередь? Я договорюсь с нашими специалистами, чтобы подготовили оборудование для более детальной демонстрации специально для Вас.
Если написанная Вами схема холодного звонка дала результат, значит, скрипт был составлен верно и его можно использовать как образец в дальнейшем общении с клиентами.
Начните совершать холодные звонки вместе со «Скорозвоном» уже сегодня.
После регистрации мы зачислим вам 10 рублей на бонусный счет для пяти тестовых звонков.