Как отстаивать себя на работе

«Взрослый» буллинг: что делать, если вас притесняют на работе

ВЫЖИВАНИЕ ИЗ КОЛЛЕКТИВА, ИЛИ «ВЗРОСЛЫЙ» БУЛЛИНГ

«Травле подвержены все коллективы — как детские, так и взрослые. Понятие буллинг чаще используют, когда говорят о школьной травле. Для „взрослого“ буллинга используется термин „моббинг“. Варианты проявления травли на работе — распространение ложных слухов, постоянная критика, утаивание информации, клевета, социальная изоляция», — рассказывает Наталия Щанкина, психолог Московской службы психологической помощи населению.

Существует два основных вида моббинга:

ПЯТЬ ЭТАПОВ РАЗВИТИЯ ТРАВЛИ НА РАБОТЕ

№ 1. Период напряжения или формирование предпосылок.

В коллективе ощущается сильное эмоциональное напряжение. Оно связано с ранее неразрешенным или скрытым конфликтом, либо общим неблагоприятным психологическом климатов в коллективе.

№ 2. Поиск жертвы для разрядки и снятия эмоционального напряжения.

Группа коллег или руководитель начинают проявлять агрессивное поведение в отношении своего сотрудника в виде недовольства, придирок, критики и обвинений.

№ 3. Фаза насилия.

Агрессивные выпады и насмешки становятся систематическими и привязываются к конкретному сотруднику. И уже не зависят от реальных поступков и результатов деятельности этого специалиста. У жертвы возникает чувство затравленности и ухудшается здоровье.

№ 4. Социальная изоляция.

Жертва полностью или частично изолируется от рабочих и корпоративных мероприятий, его не зовут на совместные обеды и чаепития. Работник не получает положительных оценок своим действиям. Он теряет ориентиры и становится все более беспомощным и неуверенным.

№ 5. Потеря рабочего места.

Чаще всего человек, подвергшийся длительной травле, увольняется и находит новую работу. Либо его просят написать заявление по собственному желанию.

ВОСЕМЬ ШАГОВ, КАК СПРАВИТЬСЯ С ТРАВЛЕЙ НА РАБОТЕ

Моббинг — это «заболевание группы». В идеале с ним нужно бороться системно и на уровне управленческих решений. Если этот вариант не подходит, то можно следуйте универсальным правилам.

Первое. Не позволяйте унижать себя, давайте отпор. Будьте доброжелательны, но при этом не заискивайте перед коллегами, чтобы всем понравиться. Будьте открыты, но не рассказывайте сразу всем о своих личных проблемах. Добросовестно выполняйте свои обязанности и не сплетничайте о других.

Второе. Если все-таки столкнулись с травлей, первое, что стоит сделать — это оценить собственные силы: хватит ли вам ресурсов для того, чтобы противостоять агрессии.

Третье. Научитесь не воспринимать травлю на свой счет. Скорее всего, это «болезнь» конкретного коллектива.

Четвертое. При предвзятом отношении со стороны шефа, постарайтесь перевести все задания и претензии к вам в письменную форму. Так будет сложнее обидчику завести вас в тупик.

Пятое. Не нарушайте границы других и не позволяйте нарушать свои: от банального обращения на «ты» и до повышения голоса на вас, или обсуждения ваших личных тем.

Шестое. Общаясь с руководителем, не теряйте нить разговора. Очень часто нападки происходят, не имея никакого отношения к делу.

Седьмое. Если вышеперечисленные способы не помогли, обратитесь к вышестоящему руководству. Не стыдитесь, того, что вам пришлось столкнуться с травлей. В такую ситуацию может попасть любой. Однако огласка часто способствует разрешению ситуации.

Восьмое. Если ситуация не меняется, стоит задуматься о смене работы. Травля всегда наносит сильный ущерб здоровью.

«ПОРТРЕТ» ВЗРОСЛОГО ЧЕЛОВЕКА-АГРЕССОРА

Это люди, которым важен контроль и проявление власти. Они не умеют справляться с собственной агрессией и находятся под постоянным внутренним напряжением. Единственный для них способ разрядки — это внешняя агрессия. Это их способ коммуникации. Такие люди могут быть действительно очень травмированными, когда-то в детстве и зачастую иметь все признаки психопатии.

В рабочем коллективе мотивы агрессора будут важнее, чем его психологические особенности. Не все агрессоры травят людей в коллективе. Для этого должна быть располагающая среда. Часто мотивом становится устранение конкурента, желание сделать жертву слабой и безвольной, и заставить уволиться. Также это может быть банальная зависть, соперничество, конкуренция, личная обида или месть, страх, что кто-то окажется лучше.

«БЕЛАЯ ВОРОНА», ИЛИ ЖЕРТВА ТРАВЛИ

«Белая ворона», «Не такой, как все» — зачастую именно к таким людям проявляется настороженное отношение в коллективе. Моббинг практически не возникает в тех группах, где люди работают «с нуля», где коллектив не делится на «своих» и «чужих». А вот в «психологическом болоте», если в нем появляется новичок с неординарными взглядами, внешностью, поведением, другой национальности, — вероятность проявления травли увеличивается в разы.

«Внутреннее напряжение в коллективе не может длится долго — обязательно требуется разрядка. Как только кто-то из сотрудников отличается поведением, внешностью или чем-то еще — это вызывает агрессию. Еще одна причина для травли — безделье. Если коллектив бьется над выполнением профессиональных задач, у него нет времени на «террор». Существует еще одно обстоятельство: есть люди просто неспособные держать «удар». Чаще всего у них заниженная самооценка, бесхарактерность, слабость и прочее. Такой сотрудник в прямом смысле слова «вызывает удар» на себя. Но в травле ответственность несут обе стороны конфликта. Может оказаться, что неприятие вызваны снобизмом нового коллеги, его гордыней или излишним стремлением к победам, — говорит заместитель директора Московской службы психологической помощи Ольга Тенн.

Источник

8 решающих моментов, когда вам следует постоять за себя на работе

Отношения с вашим начальником могут быть одними из самых важных отношений (не считая, конечно же, отношений с семьей и родственниками), тем более что начальство в том или ином виде есть практически у всех – даже основателям фирм и владельцам миллионных состояний есть перед кем отчитываться.

Возможно, вы хотите, чтобы начальник отстаивал ваши интересы. Может быть, вы хотите заслужить его одобрение. А может, вам бы просто хотелось, чтобы он не доставлял вам неприятностей. Но как бы то ни было, в ваших отношениях должны быть четко очерченные границы, которые нельзя преступать, и обе стороны должны знать, где они пролегают.

За время своей карьеры длиною почти в три десятка лет я четко усвоил, чем готов, а чем не готов пожертвовать ради своей работы. А также чего никогда не должен требовать от своих подчиненных (ведь я был бы вне себя, если бы мой начальник потребовал бы этого от меня). И хотя вполне возможно, что вы очень многим обязаны своему начальнику и компании, в которой работаете, и в качестве благодарности всегда выкладываетесь на полную, для каждого из нас есть совершенно конкретный список вещей, которыми не стоит жертвовать никогда – ради кого бы то ни было. И ситуации, в которых начальник требует поступиться чем-то из этого списка – это именно те моменты, когда вам совершенно определенно следует постоять за себя.

1. Когда от вас ожидают доступности 24 часа в день и 7 дней в неделю.

Это требование проще всего счесть нормальным, и, таким образом, согласиться на него – в особенности, если и вы тоже можете ожидать ответа на ваше сообщение электронной почты, посланное начальнику или коллегам, в любое время дня и ночи. В чем опасность такой «доступности», даже если она кажется необходимой? В том, что она размывает границы между работой и домом.

Запомните раз и навсегда: вы не обязаны находиться на связи с начальником везде и всюду – даже на выходных и в ванной. И уж тем более не обязаны выслушивать от него гневные тирады, если вы недостаточно быстро сняли трубку телефона. Как и не обязаны мгновенно отвечать на все сообщения по электронной почте, касающиеся рабочих вопросов, когда они приходят в нерабочее время. Возможно, для того, чтобы избавить ваше начальство от этих нереалистичных и нездоровых ожиданий, вам придется вызвать его на откровенный разговор о разграничении рабочего и личного времени и пространства, но поверьте – если вы задумываетесь об этом разговоре, его время подоспело уже очень и очень давно.

2. Когда вас требуют объяснить, зачем вам нужен отгул.

У вас есть работа. У вас есть личная жизнь. Иногда случается так, что одно пересекается с другим, и вам приходится брать отгул для того, чтобы заняться личными делами. Всем мы время от времени нуждаемся в чем-то подобном, и большинство начальников даже не спрашивают, чем именно вы собираетесь заниматься в отпуске или во время отгула. А вот их подчиненные зачастую чувствуют необходимость как-то оправдаться за то, что им нужно время на личные потребности. Так вот… не делайте этого. Никогда.

3. Когда от вас ожидают недостижимого совершенства.

Пожалуй, с этим хоть раз в жизни сталкивался каждый из нас. Помните о том, что, хотя в деловом мире хватает боссов-перфекционистов, вы не обязаны ради них стремиться к недостижимому совершенству – просто потому, что оно недостижимо. И их ожидания попросту нереалистичны. К тому же в большинстве случаев это требование совершенства лишь кажущееся – потому что на самом деле разумному начальнику будет достаточно того, чтобы вы учились на своих ошибках, и не повторяли их дважды.

Так что хватит пытаться сделать себя идеальным работником и есть себя поедом, когда у вас этого не получится. Вы не обязаны быть совершенными – зато обязаны извлекать все возможные уроки из совершенных ошибок.

4. Когда понимаете, что ради показателей от вас требуют жертвовать здоровьем и благополучием.

Поверьте, вы вовсе не обязаны жертвовать ради начальника здоровьем, так что не оставайтесь после работы на переработку, чтобы ваш отдел выглядел чуточку лучше, не пропускайте обеды, чтобы сделать больше, чем обычно, не засиживайтесь допоздна за рабочим компьютером, чтобы вылизать свой отчет до идеального состояния. Всегда помните о том, что на первом месте у вас должны быть вы сами – а уже потом и работа, и все остальное.

5. Когда от вас ожидают, что вы будете соглашаться со всем, что вам говорят.

Ваш начальник – всего лишь человек, и, как и все люди, может ошибаться. Поверьте, вы вовсе не обязаны постоянно соглашаться с ним, чтобы польстить его самолюбию – особенно если его ошибка может дорого обойтись компании, и вы знаете, как ее предотвратить. Если вы не согласны со своим начальником по какому-то рабочему вопросу, то это вполне нормально – если только вы скажете об этом тактично, с уважением и объясните, как именно вы пришли к такому мнению.

И если вы действительно уважаете своего начальника, вы обязаны всегда говорить ему праву, даже если она идет вразрез с его ожиданиями. Ну а если честные ответы его раздражают, и он ожидает, что вы будете просто поддакивать ему, как и все остальные… Поверьте, на такой работе вам совершенно нечего делать.

6. Когда от вас ожидают не просто вежливости, но и обожания.

Вы не должны обожать вашего начальника или восхищаться им лишь потому, что он – ваш начальник. Его исключительные личностные и рабочие качества – вот что может вызвать ваше искреннее восхищение. Так что будьте верны себе и не изображайте показное восхищение, если на самом деле вы относитесь к человеку в лучшем случае нейтрально. В любом случае будьте вежливы и исполнительны – просто не изображайте те чувства, которых у вас нет.

Это же, кстати, относится и к вашей поддержке начальства и отстаивания его интересов. Боссы стремятся получить поддержку своих сотрудников, в том числе, и потому, что это говорит об их заслуженном уважении. Ключевое слово тут «заслуженном». Вы не обязаны петь им осанну и хвалить перед сотрудниками других отделов, если только не чувствуете, что они этого действительно заслуживают.

7. Когда от вас ожидают чуть ли не вассальной верности.

Вовсе не хочу сказать, что вы должны быть всегда готовы ударить начальника в спину, стоит ему отвернуться, подсиживать его на рабочем месте и собирать на него компромат. Нет, я имею в виду, что вы не обязаны до самой смерти работать на одного и того же человека или компанию лишь потому, что они однажды взяли вас на работу. Людям свойственно постоянно искать, где им лучше. В том, что вам захотелось сменить место работы, нет никакого предательства.

Во время работы на крупные корпорации мне доводилось встречать слишком много людей, которые боялись даже подумать о смене работы, потому что им было куда проще оставаться на месте с нулевой карьерной перспективой, зато с начальником, который относился к ним более или менее хорошо. Они боялись «предать» его доверие.

Поверьте, если ваш начальник – умный человек, он непременно поймет желание перейти туда, где вас ожидают лучшие перспективы. И вы не обязаны ни ему, ни его компании ничем, кроме уважительного отношения. И если он уважает вас в ответ, он поймет и не будет пытаться ставить палки в колеса.

8. Когда ваша самооценка слишком сильно зависят от того, что о вас думает начальник.

А вот здесь вам стоит взяться за самих себя и напомнить несколько простых истин. И прежде всего – о том, что ни ваш начальник, ни компания, в которой вы работаете, не определяет того, кто вы есть на самом деле. Когда вы начинаете зависеть от одобрения своего начальника настолько, что его мнение о вас определяет ваше настроение и самооценку, вы зашли слишком далеко. В подобной ситуации вы всегда будете только отдавать – всегда будете пытаться соответствовать представлениям об успехе и ожиданиям другого человека, а вовсе не своим собственным.

Новое видео:

Источник

«Строя карьеру, вы должны защищать себя»: как добиться повышения по работе и не испортить отношения с начальством

Harvard Business Review (HBR), ежемесячный научно-популярный журнал о бизнесе и менеджменте, провел ряд интервью со специалистами Гарвардской школы бизнеса, авторами книг о развитии карьеры и лидерами крупных компаний о секретах успешного построения карьеры. Рассказы экспертов редакторы HBR объединили в книгу, которая рассказывает о наборе инструментов, помогающих поставить перед собой карьерные цели и определить необходимые для их достижения шаги.

Forbes публикует отрывок из книги «Гид HBR. Как управлять своей карьерой», которая выйдет в июле в издательстве «Альпина Паблишер», посвященный тому, как правильно заявить о своем желании получить повышение, выстроить диалог с начальством и добиться своего. С экспертами для этой главы говорила Ребекка Найт — журналист-фрилансер из̀ Бостона; лектор Уэслианского университета, чьи работы публикуют в̀ The New York Times, USA Today и Financial Times.

Перед тем, как попросить начальника о повышении, многие нервничают. Но когда вы готовы к следующему шагу в карьере, важно сказать об этом. Как же подготовиться к разговору с начальником? Какую информацию иметь наготове? И как изложить свои доводы?

Организация не позаботится о вас просто потому, что вы хорошо работаете. Нужна определенная доля саморекламы

«Прося о повышении, вы чувствуете себя уязвимыми, — говорит Сабина Наваз, консультант руководителей высшего звена, выступающая и пишущая на тему лидерства. — Вы не контролируете ситуацию, вы отдаете себя в руки начальника, который будет судить о вас и может решить, что вы недостойны повышения». Возможно, вы будете опасаться, что «достаете» своего босса или покажитесь ему жадным или эгоистичным. Но,̀ строя карьеру, вы должны научиться защищать себя, считает Джозеф Уэйнтрауб, основатель программы консультирования по вопросам лидерства и командной работы Колледжа Бабсона. «Нельзя ожидать, что организация позаботится о вас просто потому, что вы хорошо работаете, — говорит он. — Нужна определенная доля саморекламы». Попросту говоря, «не попросишь̀ — не получишь». Вот несколько подсказок относительно того, как обратиться с просьбой о повышении.

Поразмышляйте

Первый этап процесса — решить, что именно вы хотите получить, говорит Уэйнтрауб. «Хотите ли вы больше власти? Больше денег? Больше ответственности?» Есть ли в организации должность, о которой вы мечтаете, или ее нужно создать? Хотите ли вы двигаться вверх или вас может заинтересовать передвижение по горизонтали? Также важно «рассмотреть свой набор навыков и понять, насколько он соответствует задачам организации», добавляет он. Это поможет вам увязать просьбу о повышении и более широкие стратегические цели организации.

Проведите исследование

Полезно запастись и внешними данными, считает Наваз. «Чем выше ваша позиция, тем больше вероятность того, что решение о повышении принимает не только ваш начальник, — отмечает она. — Другие руководители также скажут свое слово». Она рекомендует « попросить об обратной связи наставников», чтобы узнать о своих сильных и слабых сторонах, и поговорить с коллегами, чтобы «проверить, какая у вас репутация в компании».

Прошлый опыт — это прецедент. Выясните, как другие добивались повышения. Это поможет вам найти эффективные стратегии. Также спросите коллег, готовы ли вы, на их взгляд, к повышению. И когда дело дойдет до удовлетворения вашей просьбы, « важны не только бизнес-результаты; вы должны быть человеком, за которым люди готовы пойти».

Приведите аргументы

Поняв свои устремления, подготовьте убедительные аргументы, почему вы заслуживаете повышения. Это особенно важно, если ваша просьба о более высокой должности расходится с графиком повышений. Будьте готовы натолкнуться на отношение, в основе которого лежит вопрос: «А что такого вы сделали в последнее время для меня?», — говорит Наваз. Она рекомендует подготовить записку, где будут «четко изложены ваши достижения». На одной-двух страницах перечислите «конкретные показатели, отражающие ваш вклад», опишите «предложенные вами решения» и финансовые результаты, за которые вы отвечали. Можно также указать «данные из других подразделений или из опросов потребителей или сотрудников», свидетельствующие о вашем успехе. «Вы должны доказать, что уже работаете на уровне, до которого просите повысить вас», — говорит она.

Уэйнтрауб также рекомендует подумать на этом этапе о том, «кто мог бы занять вашу должность» и как поддержать этого человека. Продемонстрируйте боссу, что «вы трудитесь над тем, чтобы развивать других», советует он. «Это не только демонстрирует ваши лидерские способности, но и облегчает задачу вашему начальнику, так как он будет знать, кого можно назначить на ваше место».

Выберите момент

Не существует идеального времени для просьбы о повышении, но все-таки к выбору момента нужно подойти разумно, говорит Уэйнтрауб. Очевидно, что неделя после увольнений в компании или день, когда ваша команда потеряла ключевого клиента, не годится. Лучше просить «после того, как произошло что-то хорошее». Например, вы только что заключили крупную сделку или компания объявила о хорошей квартальной выручке.

Наваз согласна: «Если наблюдается отток клиентов, лучшее, что вы можете сделать, — немедленно взяться за дело, засучить рукава и выполнять свою работу, чтобы стабилизировать ситуацию в компании». Вместе с тем не стоит опускать руки. Если ваше повышение поможет организации достичь ее целей, настаивайте.

Зароните семя

Просьба о повышении не разовый разговор, скорее, серия бесед, говорит Наваз. Она рекомендует, чтобы вы, опираясь на свои записи, начали с чего-то вроде: «Я рад, что работаю здесь и могу влиять на работу компании. Вот чего я уже добился. Я хочу постоянно обсуждать с вами, что требуется, чтобы выйти на следующий уровень». Уэйнтрауб предлагает «вести разговор о стремлении к совершенству», попутно приводя аргументы в пользу вашего повышения. «Скажите своему начальнику: «Я хочу убедиться, что работаю не просто хорошо, а прекрасно». Затем спросите: «Что мне сделать, чтобы убедить вас, что я готов к следующему шагу?» «Продемонстрируйте готовность расти и учиться», — советует он.

Ухаживайте за ростком

Посеяв семя, «ухаживайте за ним», говорит Наваз. Она советует просить начальника об оценке вашей работы «не настолько часто, чтобы это стало раздражать, но,̀ скажем, раз в месяц или квартал». Будьте конкретны. Если, например, ваше повышение связано с ростом ответственности по отношению к клиентам, скажите что-то вроде: «Последний месяц я часто беседовал с нашими ключевыми корпоративными клиентами и вот, что узнал. Как вы можете оценить эти шаги?»

Другой удачной стратегией, по мнению Уэйнтрауба, будет рассказать боссу о том, «как бы вы провели первые 90 дней в новой должности». «Покажите, что подготовились и серьезно настроены» получить повышение.

Вы должны доказать, что уже работаете на уровне, до которого просите повысить вас

Не рискуйте

Наличие у вас предложения перейти в другую организацию может способствовать повышению на вашей текущей работе. В любом случае, такое предложение укрепит вашу уверенность в себе и даст вам больше представления о том, сколько стоит ваш труд на рынке. (Это особенно актуально, если вы стремитесь к повышению, в первую очередь, по финансовым причинам.) Однако, если с помощью такой стратегии вы хотите привлечь начальника на свою сторону, вы рискуете. «Вынуждать к повышению не лучший способ приобретать друзей и влиять на людей», — говорит Уэйнтрауб. «Как правило, люди плохо реагируют на ультиматумы», — вторит ему Наваз.

Подобная тактика часто «отрицательно влияет на отношения» и «ведет к искусственному продвижению людей, которые не готовы к работе в более высокой должности», говорит она. «Разыгрывайте эту карту с особой осторожностью».

Будьте терпеливы (до определенной степени)

Было бы прекрасно, если бы начальник сразу согласился повысить вас, «но не рассчитывайте на это», предупреждает Наваз. Повышения редко случаются моментально, и не следует расстраиваться, если вы не добились успеха немедленно. «Будьте реалистичны», — говорит она. А пока «продолжайте хорошо работать, открыто ищите способы увеличить свое влияние и повышайте свою эффективность».

Но не игнорируйте признаки того, что ситуация развивается не в вашу пользу. «Если вы увидите, что других повышают, а вас нет, поговорите с начальником, — советует Уэйнтрауб. — Спросите: «Вы порекомендуете меня на более высокую должность, когда появится вакансия?«» Осознав, что вы «не входите в шорт-лист босса», «подумайте о том, хотите ли вы оставаться в этой организации или стоит поискать другое место». Но есть и хорошая новость: «по крайней мере, вы знаете, каково положение вещей».

Составьте «резюме достижений»

В какой-то момент карьеры Гретхен Ван Влимен, тогда работавшая менеджером по управлению персоналом в одной чикагской компании, решила, что готова поговорить с начальником насчет повышения. На первом этапе она определила, какую должность хочет получить. «Я выяснила, где в компании есть пробелы, которые необходимо заполнить, — говорит Гретхен. — Мне было очевидно, что, если смогу связать свой карьерный путь с основными целями компании, у руководства будет больше причин повысить меня». В итоге, она выбрала новую должность: вице-президент по кадрам. Эта работа подразумевала управление отделом кадров, а также поиск и прием на работу новых сотрудников для компании.

Важны не только бизнес-результаты. Вы должны быть человеком, за которым люди готовы пойти

Прежде, чем поговорить с начальником, Гретхен составила «резюме достижений», куда включила многочисленные примеры, доказывавшие, что она способна выполнять обязанности, связанные с ее должностью, и готова к следующему шагу. Например, Гретхен описала, как переработала внутренние инструкции для компании, используя как навыки, отточенные в ходе работы консультантом, так и идеи команды, которой она уже руководила. (Инструкции распространили по всей компании.) «Я хотела показать, что сделала для организации помимо того, что требовала моя должность, — поясняет она. — Я также хотела продемонстрировать, как эти усилия повлияли на продуктивность команды и всего отдела и в конечном счете на результаты деятельности компании в целом».

Гретхен также разработала план, как команда будет справляться, если ее повысят. «Я составила список обязанностей, которые легко могла переложить на членов команды, которых специально подготовила», — говорит она. Затем она условилась о встрече с начальником. «Я говорила четко и кратко, опираясь на свое «резюме«», — рассказывает она. Она понимает, что такие вещи не делаются сразу, сказала Гретхен начальнику. И действительно, тот не сказал «да» сразу. Некоторые вещи вызывали у него беспокойство. «Он задавал сложные вопросы о том, как мне удастся найти время для многочисленных новых обязанностей», — говорит она. Встреча закончилась обещанием начальника вернуться к вопросу в течение ближайших месяцев.

«Тем временем, он поставил передо мной несколько краткосрочных задач». Гретхен добилась успеха. Она получила повышение и сегодня работает вице-президентом по кадрам в компании Stratex, оказывающей услуги в области подбора персонала.

Источник