Как отслеживать звонки с сайта

11.01.202311.01.2023 admin 0 Comments

10 сервисов для коллтрекинга: сколько это стоит и как работает

Разбираемся, какой сервис коллтрекинга выбрать, чтобы контролировать звонки клиентов и грамотно распределять рекламный бюджет.

Коллтрекинг ( call-tracking) — это метод отслеживания звонков. С его помощью можно оценить, насколько эффективно работают рекламные кампании.

Существует два вида коллтрекинга:

Этот вариант подходит для анализа рекламы из офлайна. Допустим, вы разместили объявления в трех источниках: на новостном сайте, в «Яндекс.Директ» и на билбордах. В этом случае каждому типу рекламы присваивается отдельный номер, а когда клиент звонит в компанию, система автоматически определяет, какой из каналов сработал.

Системы динамического коллтрекинга позволяют анализировать поведение пользователей на сайте. Для каждого потенциального клиента отображается уникальный номер телефона; после звонка система показывает, какой путь прошел человек, прежде чем позвонить.
Динамический коллтрекинг позволяет узнать, какой поисковый запрос привел человека на сайт, как долго он изучал ресурс, какие страницы просматривал и звонил ли раньше. Как только пользователь покидает сайт, его номер переходит к следующему посетителю.

Мы собрали 10 популярных сервисов, при помощи которых можно анализировать входящие звонки клиентов.

CoMagic

Это система сквозной аналитики, в которую входит отслеживание звонков. В CoMagic подключается динамический и статический коллтрекинг.

Сервис можно интегрировать с «Яндекс.Директ» или Google AdWords, чтобы видеть данные о рекламе и звонках в одном окне. Система умеет анализировать ключевые слова и рассчитывать цену звонка.

Все разговоры с клиентами можно записывать; также система фиксирует длительность беседы, время ожидания и количество пропущенных вызовов.

На сайте установлен счетчик, при помощи которого определяется тариф. Для статического коллтрекинга цена будет зависеть от количества номеров.

Чтобы рассчитать тариф на динамический коллтрекинг, нужно определиться с количеством рекламных источников и их охватом. Еще следует указать время резервирования каждого номера.

Перед подключением можно бесплатно протестировать демо-версию системы.

Mango Office

Этот сервис коллтрекинга дает неограниченное количество подменных номеров, за которые не предусмотрена абонентская плата. Цена за пользование Mango Office складывается из объема трафика и стоимости виртуальной АТС.

Система также интегрируется с Google Analytics, «Яндекс.Метрикой» или различными CRM. В личном кабинете можно измерить стоимость обращения и привлечения клиента и подсчитать, окупаются ли инвестиции в рекламу.

Еще в Mango Office есть функция «Мультирегиональность», которая будет полезна компаниям, работающим с клиентами из разных городов. Коллтрекинг определяет регион посетителя при помощи сервиса GeoIP и показывает номер с кодом его региона.

Allostat

Молодой сервис с очень низкими ценами. Принцип работы этого коллтрекинга отличается от большинства конкурентов: данные здесь собираются вручную.

Аllostat не продает услуги телефонии. Бизнес самостоятельно покупает SIM-карты или подключает обычные телефонные номера. Менеджер по продажам отвечает на звонок и отмечает в базе, на какой номер звонили. Дальше эти данные попадают в Google Analytics или «Яндекс.Метрику».

Создатели сервиса считают, что такой незамысловатой системы будет достаточно для малого бизнеса, у которого нет CRM и большого потока звонков.

PrimeGate

Это система сквозной аналитики, среди инструментов которой есть коллтрекинг. Чтобы регулировать нагрузку на номера, в PrimeGate используют гибридные сессии. Это значит, что время, на которое номер закрепляется за конкретным посетителем, зависит от его активности. Система следит за тем, как ведет себя пользователь, и автоматически продлевает или сокращает сессию.

Цена за динамический коллтрекинг зависит от суточного трафика и времени, которое пользователи проводят на сайте. Тариф на отслеживание офлайн-каналов зависит от количества рекламных кампаний. Перед покупкой можно запустить тестовую версию на семь дней.

Calltracking

Еще один популярный сервис для анализа звонков. Здесь можно подключать номера из разных городов и стран. Цена зависит от региона и суточной посещаемости. Для Москвы самый дешевый тариф (до 200 посещений) начинается от 2450 рублей, для Петербурга — от 1500 рублей.

У Calltracking есть интересные сопутствующие сервисы. К примеру, платформа Call Scoring позволяет контролировать работу менеджеров call-центра, а оптимизатор контекстной рекламы Origami дает возможность следить за эффективностью объявлений.

CallTouch

Одна из первых компаний, предложивших услугу динамического коллтрекинга в России.

У этого сервиса есть все необходимые функции: интеграция с CRM и системами аналитики, определение ключевых слов, запись звонков и их таргетирование.

Стоимость услуги рассчитывается в зависимости от суточной посещаемости. Компания обещает бесплатно добавить дополнительные номера, если больше 4% звонков не будут определены до конкретного посетителя.

Callibri

Callibri — по их собственному определению, это «сервисы прокачки маркетинга». В едином журнале отображается информация о разных каналах связи: звонках, коллбэке, онлайн-чатах, социальных сетях и так далее.

Коллтрекинг Callibri интегрируется с популярными системами аналитики и рекламными системами, записывает звонки и умеет анализировать рекламу в офлайне и интернете. Внутри есть отчет по источникам трафика и стоимости лида. В комплекте с коллтрекингом идет email-трекинг, который отслеживает письма из рекламы.

Сервис может отправлять SMS и письма о пропущенных звонках. Если клиент не дозвонился, ему обещают перезвонить позже. Менеджер получает напоминание, чтобы не забыть сделать звонок. Еще через Callibri можно настроить разные сценарии при неответе: переадресацию на другой номер или автоответчик.

Тарифы Callibri начинаются от 1000 рублей в месяц для региональных или мобильных номеров и от 3000 рублей — для федеральных номеров.

Alloka

Этот сервис, как и предыдущий, отслеживает разные источники обращений в компанию: входящие звонки, формы на сайте, вопросы к онлайн-консультанту.

Alloka может работать в связке с CRM и системами аналитики. Программа умеет определять местоположение клиента и идентифицировать постоянных покупателей, даже если они звонят с неизвестного номера. Еще сервис присылает уведомление, когда потенциальный покупатель возвращается на сайт после разговора по телефону.

У Alloka есть несколько фиксированных тарифов, которые зависят от посещаемости.

Платформа для увеличения эффективности контекстной рекламы, в нее входят динамический и статический коллтрекинг и другие сервисы.

Коллтрекинг можно интегрировать с остальными продуктами K50, Google Analytics и CRM. Еще здесь есть конструктор отчетов и запись звонков.

У K50 три тарифа: от 3650 до 13000 рублей в месяц.

Еще одна система аналитики, среди инструментов которой есть коллтрекинг. Отслеживание звонков можно использовать в связке с другими функциями QUON. Есть возможность дополнительно подключить виджет обратного звонка, платформу для контроля менеджеров или сервис анализа контекстной рекламы.

У QUON есть безлимитный тариф для сайтов с большим количеством звонков и поминутный тариф, в котором аренда одного номера обойдется примерно в 300 рублей.

Заключение

Чем больше информации о рекламных кампаниях и клиентах получает маркетолог, тем эффективней он работает. Сервисы для отслеживания звонков помогают вовремя отказаться от неэффективных каналов и грамотно перераспределить бюджет. На рынке есть много систем коллтрекинга с похожими функциями, поэтому выбрать подходящий вариант довольно сложно. Чтобы найти сервис, который будет удобен именно для вашей компании, используйте демо-версии и тестируйте программы перед покупкой.

Подробней узнать о том, как работает коллтрекинг, и познакомиться с конкретными кейсами его применения можно на 13-недельном курсе «Performance-маркетинг» от Skillbox.

Пишет про дизайн и маркетинг в Skillbox. С 2011 по 2017 год писала про бизнес в деловые СМИ, соучредитель агентства копирайтинга «Абзац».

Источник

Отслеживание звонков с сайта

Зачастую клиенты не заказывают товары/услуги напрямую с сайта, а сначала связываются с менеджерами по продажам. Если вы занимаетесь привлечением клиентов из различных источников, например, поисковое продвижение сайта, контекстная реклама, e-mail рассылка, то возникает проблема отслеживания звонков по используемым каналам трафика, а без данных по звонкам невозможно точно оценить их эффективность.

Колл-трекинг позволяет связать входящий телефонный звонок с рекламным каналом, из которого пришел пользователь. Выделяют два вида: статический и динамический колл-трекинг.

В нем производится автоматическая подмена номера телефона на сайте в зависимости от источника трафика (на каждый источник вручную назначается один номер). Например, для пользователей, пришедших с поиска, назначается номер 8-499-999-99-91, а для людей, зашедших с контекстной рекламы 8-499-999-99-92.

Соответственно, при заходе на сайт будут отображаться следующие номера:

Пользователям, находящимся одновременно на сайте, отображаются персональные номера телефона. Это позволяет производить глубокий анализ поведения пользователя, вплоть до того, какое ключевое слово было использовано для перехода на сайт или по какому рекламному объявлению он перешел.

Количество используемых подменных номеров зависит от объема трафика. Оно должно равняться количеству пользователей, которые одновременно находятся на сайте.

На рынке представлен широкий выбор систем колл-трекинга, позволяющих отслеживать звонки не только для конкретного источника трафика, но и для каждой сессии пользователя. Примерами таких веб-инструментов является CoMagic, Calltracking, Calltouch. Их преимущество — работа с региональными номерами.

Подключение колл-трекинга позволит анализировать статистику звонков и сравнивать эффективность различных рекламных каналов.

Данный инструмент Яндекс.Метрики позволяет недорого организовать статический колл-трекинг на вашем сайте. Когда пользователь совершит звонок по подменному номеру, то произойдет переадресация на ваш реальный телефон, а данные о вызове зафиксируются системой.

Отчет по совершенным звонкам можно просмотреть в отчете Яндекс.Метрики «Целевой звонок». Он содержит следующую информацию: входящий номер, время ожидания, длительность разговора, источник.

Чтобы настроить целевой звонок, необходимо:

На данный момент в системе существуют ограничения: номера выдаются только для Москвы, Санкт-Петербурга, Нижнего Новгорода и области, Самары и области.

Ждите новые заметки в блоге или ищите на нашем сайте.

Только вот что именно нужно менять, какая кампания, реклама работает, а какая нет, подскажут именно сервисы коллтрекинга, имейлтрекинга и т.д.
Они значительно облегчают процесс выявления неэффективных источников.

скажите, занимается ли кто-то этой подменой номеров из крупных ритейлеров? ну и есть может у кого-то опыт занимательства тем, что описано в статье? для чего это нужно?

Не уверены, что крупные ритейлеры в течении всего сезона используют услуги по подмене номеров. Возможно они прибегают к этому во время проведения акций и спецпредложений.
Использование данного инструмента позволяет оценить эффективность каждого канала продажи и провести соответствующие корректировки маркетинговых кампаний.

если крупные не используют, а меленьким это не нужно в виду их маленьковости, то зачем это вообще нужно?)

Мы часто встречаемся с клиентами маленького и среднего бизнеса, которые имеют подключенный коллтрекинг. В таких областях, как предоставление различных услуг, производства чего-либо, бОльшая часть покупателей оставляют заявки в виде звонков с сайта.

то что они его имеют не говорит о том, что это приносит какую-то пользу, а вот явный вред это принести может.
я как-то звонил один раз по такому телефону, записал его, а потом перезвонить не смог, телефон уже не работал. видимо там был этот колл-трекинг. возможно я консервативен, но мне кажется, это лишняя приблуда.
чтобы отследить откуда пришел человек, можно метрику использовать и другие сервисы, для которых не нужно менять кучу телефонов.

А как понять без колтрекинга, из какого канала пришёл человек, позвонивший по телефону?

Источник

Сервисы коллтрекинга: отслеживание звонков и конверсий по рекламе

Для каждого рекламодателя важно понимать, приносит ли его реклама результаты и есть ли смысл вкладывать средства в тот или иной канал. Для этого следует правильно отслеживать количество обращений с каждого канала. Как это сделать?

Можно просить службу клиентского сервиса опрашивать каждого обратившегося, откуда тот пришел. Но так объективную картину не увидеть. Сотрудник может забыть спросить, а клиент может и не вспомнить, как вышел на вас.

Понять, откуда пришел клиент, помогут сервисы коллтрекинга, которые не только фиксируют количество лидов, но и записывают разговоры с потенциальными клиентами. А значит, можно будет оценить не только конверсионность канала, но и качество обработки лидов.

Как связать офлайн конверсии и онлайн каналы

Допустим, вы владелец сети строительных магазинов. Есть несколько офлайн-точек в городе, а также интернет-магазин. Потенциальный клиент ищет в интернете обои, кликает на рекламное объявление, попадает на ваш сайт, находит идеальные обои, кладет их в корзину, но не оформляет заказ, даже если вы ему сто раз ретаргетингом о товаре напомнили.

Вы можете решить, что реклама настроена недостаточно хорошо или сайт плохо отрабатывает.

Но это не всегда так. Не исключен такой вариант, что человек выбрал обои на сайте, потом заехал в офлайн-магазин и совершил покупку. Ну хочется ему эти обои «пощупать» вживую. В этом случае ваш ретаргетинг будет только раздражать (обои-то он уже купил, а вы думаете, что нет, и продолжаете показывать ему рекламу).

Опрос

Для отслеживания таких случаев в магазинах просят заполнить мини-анкету (например, взамен на получение дисконтной карты). Эта анкета, как правило, включает в себя информацию о покупателе, а также вопрос типа: «Как вы узнали о нас?».

Однако отвечают на такой вопрос чаще всего: «в интернете». И это может быть все, что угодно: органическая выдача, поисковая реклама, реклама в сетях, товарная реклама, ретаргетинг и так далее.

Кодовое слово или промокод

Более продвинутые рекламодатели выдают промокоды на спецпредложения, используя для каждого канала свой промокод. Так еще более-менее получится связать посетителей офлайна и онлайн-каналы, но тоже не точно – кто-то из клиентов промокод забыл, кто-то потерял, а кому-то он был вовсе не нужен.

Современные технологии

Из передовых технологий – устанавливать wifi-сенсоры и опознавать клиентов по ним.

Но иногда клиент может сначала в магазин просто позвонить и сделать заказ по телефону. И тут, чтобы точно определить, какой канал принес обращение, необходимо подключить сервис коллтрекинга. Об этом сегодня и поговорим.

Сервисы коллтрекинга для отслеживания обращений

Рассмотрим несколько бюджетных вариантов для отслеживания звонков и разберемся, как анализировать собранные данные.

Почему важно отслеживать звонки?

Многие рекламодатели ограничиваются настройкой систем аналитики, которые собирают данные с сайта: отправленные формы, оформление заказа и т.д.

Но, как вы уже поняли, этого недостаточно. Пользователи не всегда могут получить всю полезную информацию с сайта, кроме того, иногда позвонить может быть надежнее – можно уточнить сведения по своему заказу, познакомиться с компанией получше.

Без отслеживания звонков по рекламе рекламодатель может подумать, что контекстная реклама неэффективна и приостановит этот канал продвижения, подумав, что звонки никак не связаны с рекламой.

Как отслеживать звонки с помощью коллтрекингов?

Среди вариантов:

Как отслеживать звонки дешево?

Самый дешевый вариант, а точнее бесплатный – своими силами.

С помощью операторов и колл-центра

Если обязать оператора уточнять, откуда пришел обратившийся клиент, то это не потребует финансовых вложений. Но этот способ не является достоверным, как мы уже говорили выше. Да и согласитесь, такие вопросы могут раздражать клиента и отвлекать от основной цели – покупки.

Второй вариант – придумать кодовое слово для каждого источника трафика и просить назвать его по телефону. Например: назовите оператору кодовое слово «Даром» и получите подарок-сюрприз.

Недостатки этого способа в том, что обычно за озвучивание кодового слова клиентам выдается плюшка, ну и никуда не денешься от того, что клиент просто не назвал данное слово, хотя пришел по той самой рекламе. Также это кодовое слово может передаваться по «сарафанному» радио, поэтому достоверные данные по итогу можно не получить.

Подмена номеров

Более точным методом, который требует финансовых вложений, является подмена номеров на сайте.

Если у вас есть продвигаемый сайт, несколько телефонных номеров, и вы можете настроить подмену с помощью JavaScript, то этот вариант подходит. В этом случае рекламодатель точно знает, с какого источника пользователь пришел на сайт и позвонил.

Еще проще, если под каждый рекламный канал у вас своя посадочная страница. На ней достаточно поместить уникальный номер телефона и отслеживать звонки с этого источника трафика.

Также можно воспользоваться услугами платных коллтрекинговых сервисов, которых с каждым годом становится все больше.

Это относительно недорогой способ сбора достоверных данных, который поможет не только записывать количество обращений, но и качество обработки звонка, длительность обращения, а также позволит детально проанализировать: какой тип рекламной кампании привел к звонку, какое ключевое слово и объявление.

Рассмотрим недорогие, но весьма полезные и простые системы коллтрекинга. Начнем, пожалуй, с самой популярной.

Онлайн портал по обучению иностранным языкам.