Как оценить эффективность страницы сайта
Как измерить эффективность сайта и повысить её
Трудно себе представить ситуацию, когда директор магазина не знает закупочную цену товара, сколько продал его менеджер за день или за неделю и по какой цене, форму оплаты, был ли использован кредит.
Для специалистов студии DIUS сайт клиента – это продавец, который должен работать круглосуточно. Это ваш представитель в виртуальном пространстве, которого наши специалисты обеспечивают всем необходимым инструментом для успешных сделок. Он способен консультировать ваших клиентов, предлагать варианты для решения их задач, рассчитывать стоимость услуг, продавать товары, выставлять счета, оформлять доставку и, в дальнейшем, уведомлять клиента об акциях, поступлениях и так далее.
Для оценки работы этого виртуального продавца необходим инструмент, который позволит понять, что происходит в его пространстве. Откуда приходят посетители? Сколько их бывает за сутки, неделю или месяц.?Что они смотрят, что покупают, какие формы обратной связи используют? Какие инструменты продаж на нем хорошо работают – как их можно усилить, улучшить?
Эффективность коммерческого сайта измеряется его способностью мотивировать посетителя совершить целевое действие. Это может быть:
В интернет-маркетинге этот термин известен как «конверсия сайта». Это показатель, который учитывает соотношение количества достижений целевого действия к общему числу посетителей.
Для его вычисления участвуют два вида данных:
Например, при посещаемости сайта 10.000 человек в месяц, вы получаете 200 обращений. Конверсия сайта составляет 200/10.000 – 2%.
Для обеспечения такой посещаемости вы выделяете рекламный бюджет в размере 40.000 рублей ежемесячно и значит, получаете одного посетителя за 4 рубля (40.000/10.000). При этом выходит, что каждое обращение вам обходится в 200 рублей.
Отсюда можно сделать 2 вывода, как получить 400 обращений:
А если учесть, что порой доработка продающих свойств сайта может быть сделана абсолютно бесплатно своими силами, то выгода действительно очевидна. Таким образом работать над улучшением конверсии сайта выгодно, поскольку:
Убедительные доводы, чтобы еще раз взглянуть на свой сайт и подумать: а что можно улучшить?
Линейка для замера эффективности
Для измерения эффективности сайта необходимо установить счетчик, который учитывает каждый визит, и настроить в нём цели для учета совершения посетителем целевого действия, например:
Практически любое действие пользователя можно зафиксировать и получить по нему дополнительные данные:
Систем учета существует много как платных, так и бесплатных. Из бесплатных счетчиков популярны:
Специалисты студии DIUS чаще рекомендуют Яндекс.Метрику. При этом функционал данной системы позволяет замерить показатели сайта с высокой степенью точности и предоставляет богатый инструментарий для анализа. Гугл.Аналитикс, в силу своего непростого интерфейса и наличием множества настроек и нюансов, для изучения с нуля тяжеловат.
Как проверить есть ли у вас на сайте счетчики
Для проверки нужно посмотреть исходный код сайта. Зайдите на любую страницу веб-ресурса и нажмите сочетание клавиш Ctrl+U. Откроется окно в браузере с исходным кодом страницы. Визуально код счетчика выглядит так:
Чтобы упростить поиск кода на странице исходного кода, можно нажать сочетание клавиш Ctrl+F и ввести в строку поиска “yandex.metrika”. Данная фраза будет выделена на странице кода.
Для установки счетчика скопируйте полученный код на все страницы сайта. В CMS это делается через установку кода в шаблон. Разобраться без помощи специалиста зачастую бывает трудно, поэтому рекомендуем обратиться к вашему разработчику. Если счётчик на сайте есть, проверьте наличие настроенных целей. Каждая форма на сайте на обратный звонок, покупку, заказ и т.д., должна быть зафиксирована в целях с соответствующим названием.
Если у вас не получается определить наличие целей и настроить их – обращайтесь. Наши специалисты бесплатно проведут тест и настроят цели при необходимости.
Изучаем Яндекс.Метрику
И видим таблицу с данными по источникам переходов и средние параметры по 5 показателям. Ставим желаемый период (месяц, квартал, год):
Для дальнейшего понимания ситуации нужно определить: а откуда обращений больше всего? Это важно, чтобы увидеть, как дальше развивать свой сайт и на каких источниках привлечения посетителей сделать акцент. Может оказаться, что больше всего заявок вы получаете из источника «Переходы по ссылкам на сайтах». Далее можно зайти в данный раздел и посмотреть, с каких ресурсов в основном приходят посетители. И, например, можно подумать, как усилить этот инструмент, тем более что он может не потребовать дополнительных вложений:
Для определения эффективных источников выбираем цель. Целей может быть несколько, посмотреть нужно будет каждую из них по очереди.
В конкретном случае самым эффективным по данной цели оказался канал «Переходы из поисковых систем». Таким образом, удобно просмотреть все вкладки с целями и составить таблицу по конверсиям для анализа. Например:
В итоге узнаем, что самый эффективный источник – это контекстная реклама, там конверсия 3,5%. Далее следует выдача поисковиков – 2,5%. Всего было 41 244 захода. Всего конверсий: 950. Общая конверсия сайта (все конверсии / все посетители) = 2.3%. Увеличение конверсии на 0,5% даст (41244*0,028) 1150 обращений, то есть +200, значит прирост обращений составит 21%! А как повысить конверсию?
Пути повышения результата от страниц сайта
Для улучшения продающих свойств сайта можно выделить четыре основных направления:
Визуальную часть можно разложить на разделы:
Дизайн, который продает. Это трудозатратный и долгий путь тестирования разных цветов, картинок, расположения блоков и элементов. Но есть несколько моментов, которые могут запросто изменить продающие свойства страницы.
Ключевая картинка
Современный посетитель не любит читать. Сначала он больше смотрит, скроллит, пробегает содержание по диагонали. Важным элементом веб-ресурса является первый экран, который открывается при первом заходе на него. У сайта есть 5 секунд, чтобы посетитель принял решение остаться или покинуть его. Огромную роль играет изображение, которое он увидит. Существует несколько рекомендаций по картинке, которая отображается на первом экране. На ней должен быть показан:
Видеоролик
Если есть возможность, то на первом экране лучше разместить видеоролик, содержащий информацию по услуге или товару. Если в данной нише важна квалификация компании, то презентационный ролик о компании и её достижениях.
Конкурентный анализ
Проведите анализ, который позволит увидеть фишки конкурентов, которые они используют чтобы задержать и заинтересовать посетителей и скорректировать какие элементы добавить и как разместить на сайте. Лучше всего анализировать конкурентов, которые используют контекстную рекламу. Скорее всего, маркетологи компании считают конверсию и дорабатывают свой сайт так, чтобы по максимуму увеличить его продающие свойства.
Контентная часть сайта – важные элементы
Для улучшения продающих свойств сайта важно разместить контент, доказывающий:
Контентная часть может содержать такие пункты повышения конверсии:
Уникальное торговое предложение
Порядок элементов в заголовке не важен, главное их наличие. Также есть список слов, которых желательно избегать в таких заголовках: лучший, самый, дешево, дешевый, низкие цены, гибкие условия, широкий ассортимент, высокое качество, качественный, индивидуальный подход, высокая надежность, надежный.
Такого рода заголовки очень часто можно встретить в интернете на сайтах и баннерах. Например:
Срочность
Уникальность
Полезность
Специфичность
Дополнительные возможности связи
При нажатии на эту кнопку виджет предлагает ввести в окошко формы номер телефона, на который посетитель получит бесплатный звонок в течение 28 секунд.
Таким образом, после того как в окошко был введен номер, начинается отсчет времени. В течение 28 секунд скрипт, построенный на возможностях IP-телефонии, дозванивается по телефонам, которые вы указали в личном кабинете. Это может быть ваш собственный мобильный или менеджеров из клиентского отдела. После дозвона автоответчик вам сообщит, что с сайта был заказан звонок, ожидайте. Параллельно с этим, сервис устанавливает на ваши телефоны связь с номером, который указал посетитель. Вас соединят с ним, как только он возьмет трубку. Вы или ваши операторы сможете начать общение.
Дополнительные преимущества таких виджетов:
Сервис автоматического дозвона – один из эффективнейших способов поднять конверсию сайта. Добавление данного функционала на сайт наших клиентов увеличивает конверсию, ведь это простой и бесплатный способ для вашего посетителя получить консультацию. А вы в свою очередь получаете контакт, который можно довести до сделки.
Онлайн-консультант
Несложный и эффективный способ увеличения конверсии сайта – установленный на сайте виджет онлайн-консультанта.
Когда посетитель на сайте изучает ваш продукт или услугу, у него зачастую появляются вопросы: а чем этот продукт отличается от другого, а что значит этот параметр или опция и т.д. Виджет настраивается таким образом, что через некоторое время он всплывает перед ним и спрашивает, а есть ли вопросы? И зачастую посетитель, чтобы разобраться в продукте и услуге прямо сейчас, вовлекается в диалог.
Преимущество онлайн-консультанта:
На текущий момент сервисов онлайн-консультантов на просторах рунета много. Есть как платные, так и бесплатные. У многих предусмотрен тестовый период для того, чтобы точно понять работает он в вашей отрасли или нет. Это достаточно легкий, дешевый и эффективный способ увеличить количество обращений на сайте, который внедряется за несколько минут. Большинство сервисов предлагают помощь в настройке и установке виджета.
По исследованиям некоторых сервисов онлайн-консультирования, после установки виджета удавалось поднять конверсию сайта на 32%!
Калькулятор расчета на сайте, псевдокалькулятор-опрос (КВИЗ)
Подходит для компаний в сфере услуг. Возможность рассчитать на сайте стоимость услуги позволяет посетителю без обращения к консультантам получить приблизительную стоимость и, если она близка к планируемому бюджету, то это будет решающим фактором принятия решения. Зачастую, если получаемая стоимость устраивает, клиент обращается в компанию.
Сложность только одна – разработка калькулятора. Если услуга сложная и используется большое количество факторов и индивидуальные особенности заказчика, то разработка калькулятора может затянуться на продолжительное время чтобы, учесть все возможные переменные для расчета.
В этом случае, для тестирования, насколько калькулятор важен для посетителей вашего сайта, можно прибегнуть к настройке псевдокалькулятора. Это виджет, который задает посетителю наводящие вопросы для расчета стоимости услуги и ведет его по этапам расчета. Но в конце предлагает не окончательную стоимость, а оставить имэйл или телефон, чтобы специалисты смогли рассчитать стоимость и связаться для уточнения деталей.
Этот вариант тоже работает, т.к. после заполнения разных форм и ответов на вопросы у посетителя срабатывает эффект, что уже он и так заполнил формы и ответил на вопросы, ему попросту жалко потраченного времени и он оставляет свои контакты для связи. Псевдокалькулятор можно использовать для тестирования того, насколько наличие расчетного модуля на сайте важно для посетителя. Если он на последнем шаге не оставил свои данные и не отправил заявку, вы все равно получите отчет о том, что калькулятор заполнялся.
А если ваши посетители используют его, значит целесообразно разрабатывать свой расчетный модуль и повышать эффективность. Псевдокалькулятор внедряется за несколько минут. Таких сервисов немного. Зачастую они также предлагают помощь в настройке и установке виджета.
8 основных показателей KPI, которые нужно отслеживать на сайте
Отслеживание важных метрик KPI поможет определить эффективность сайта. Эти показатели помогут не только оптимизировать ресурс, но и конвертировать посетителей в клиентов.
Измерение эффективности сайта может оказаться непростой задачей. Существует много разнообразных показателей, которые нужно отслеживать, поэтому определить наиболее важные из них может быть проблематично. Кроме этого вы захотите понять, что измеряете, зачем и какие действия необходимо предпринять, чтобы улучшить производительность своего сайта.
В этой статье мы рассмотрим восемь основных показателей эффективности, которые нужно отслеживать на сайте.
8 ключевых показателей эффективности, которые нужно отслеживать на сайте
1. Показатель отказов
В чем может помочь показатель отказов?
Kissmetrics предоставляет следующую инфографику показателя отказов для сайтов различных тематик:
Как и в случае с количеством просмотренных страниц за сеанс, необходимо учитывать и другие ключевые показатели эффективности.
А также характер вашего бизнеса и ниши. Нельзя судить об успешности своего сайта по высокой частоте отказов. Например, пользователь может кликнуть по ссылке в выдаче поисковой системы, потратить 10 минут на чтение статьи, а затем уйти и завершить действие за пределами сайта. С точки зрения Google Analytics — это показатель отказов, хотя пользователь совершил нужное действие.
Аномально высокий показатель отказов сигнализирует о том, что многие люди покидают ваш сайт и не желают оставаться, чтобы просмотреть другую информацию. Это может указывать на то, что пользовательский интерфейс не в порядке или страница содержит нерелевантный контент, который не полностью соответствует запросу пользователя. Медленная загрузка страниц и сложная навигация также могут привести к высокой частоте отказов.
2. Уникальные посетители сайта
Уникальные посетители сайта — это посетители, которые посещают ваш сайт первый раз в течение определенного периода времени. Эти посетители учитываются один раз, даже если они посетили сайт раньше.
Этот основной показатель сайта определяется по IP-адресу пользователя в сочетании с файлом cookie в браузере, который они используют. Поэтому, даже если вы посетили сайт еще 50 раз, вы все равно будете считаться одним уникальным посетителем. Но если вы посетите этот сайт с другого устройства, например, своего смартфона, то будете считаться новым посетителем.
Для чего это нужно?
Уникальные посетители помогут анализировать веб-трафик в течение времени. Вы сможете отследить спады и всплески количества просмотров, и определить, что может быть их причиной.
Допустим, что вы запустили новый продукт или разместили мощную рекламу сайта. В этом случае вы увидите, что количество уникальных посетителей увеличиваются в течение определенного периода времени. Аналогичным образом, вы сможете увидеть, где на протяжении года наблюдаются спады. Это поможет определить, когда запускать различные рекламные акции и как разрабатывать более сильный контент.
3. Просмотры страниц за сеанс
Количество страниц, которые пользователь просматривает за сеанс, является важным показателем. Он сообщает, насколько убедительным пользователи считают ваш контент.
Почему это важно?
Страницы за сеанс — это способ удержать пользователей, повысить их интерес и побудить их сделать следующий шаг. Этот ключевой показатель эффективности необходим для измерения интереса к вашему ресурсу.
Некоторые полагают, что чем больше количество страниц за сеанс, тем лучше. Но это не всегда так. Это может свидетельствовать о том, что пользователь изо всех сил пытается найти важную информацию. Чтобы составить более полное представление, нужно провести анализ показателей сайта: среднюю длительность сеанса и показатель отказов.
Высокий показатель количества страниц за сеанс в комбинации с низкой продолжительностью сеанса и высокой частотой отказов может указывать на то, что пользователи не могут найти нужную информацию. В свою очередь небольшое количество просмотренных страниц за сеанс в сочетании с низкой продолжительностью и высокой частотой отказов, может сигнализировать о низком качестве контента. Две страницы за сеанс — неофициальный отраслевой стандарт.
4. Средняя длительность сеанса
Средняя длительность сеанса представляет собой среднюю продолжительность всех посещений сайта. Наряду с показателем отказов и количеством просмотренных страниц за сеанс, средняя длительность сеанса на странице сигнализирует о том, как долго пользователи остаются на вашем сайте. Это важный показатель для оценки опыта взаимодействия пользователя, качества и релевантности контента.
Какой должна быть величина средней длительности сеанса?
Отраслевой стандарт составляет от двух до трех минут.
Может показаться, что 2-3 минуты — это не слишком много времени. Но пользователю этого достаточно, чтобы прочитать контент и взаимодействовать с сайтом. Большая длительность сеанса свидетельствует о том, что пользователь более активно взаимодействует с контентом.
Обязательно нужно проверить показатели сайта, чтобы лучше понять, что происходит. Необходимо обратить внимание на каналы трафика, чтобы определить, какие из них больше всего привлекают пользователей.
5. Основные страницы входа
Основные страницы входа представляют собой первые страницы, на которые попадают посетители, когда они приходят на сайт. Это может быть главная страница, правильно оптимизированная статья блога или другая страница вашего сайта.
Как использовать это в своих целях?
Основные страницы входа привлекают наибольшее количество посетителей сайта. Поэтому очень важно, чтобы эти страницы были оптимизированы, они должны удерживать пользователей на сайте или стимулировать их выполнять нужные действия.
Например, если одной из основных целевых страниц является статья, опубликованная в блоге в 2012 году, при изучении основных страниц входа нужно определить, как перенаправлять посетителей через конверсионную последовательность на страницу захвата лидов или побудить их выполнить определенные действия. Это может стать ключом к увеличению объема продаж и рентабельности инвестиций.
6. Основные страницы выхода
Что сделать, чтобы посетители оставались на сайте?
Маркетологи хотят, чтобы пользователи оставались на сайте или выполняли желаемые действия. Поэтому основные страницы выхода — хорошая возможность что-нибудь предпринять. После того, как вы определите основные страницы выхода, можно проанализировать их, чтобы понять, в чем проблема. Является ли контент непривлекательным? Отсутствует ли призыв к действию? Попробуйте настроить стиль контента и включить призывы к действию. А также добавить подсказки, чтобы нацелить посетителей сайта на дальнейшие действия. Подобные улучшения могут существенно повлиять на активность пользователей.
7. Достигнутые цели и события
Достигнутые цели показывают, насколько эффективен ваш сайт в конвертировании трафика и получении желаемых действий. Цели могут быть отфильтрованы для определения маркетинговых каналов и веб-страниц, чтобы определить, что помогло конвертировать пользователей.
Отслеживание событий помогает понять, какие действия предпринимают пользователи на определенных страницах сайта. Также можно фильтровать эту информацию по каналу трафика и источнику.
Как использовать эту информацию?
Показатели конверсии сайта помогут понять, какой контент на сайте наиболее привлекателен и эффективен, поэтому можно применять этот тип контента в другом месте сайта.
8. Поисковые запросы по сайту
Если на сайте еще не установлена внутренняя поисковая система, вам необходимо установить ее и связать с ней платформу аналитики. Google предоставляет инструменты для использования этой функции.
Как использовать поисковые запросы?
После установки системы внутреннего поиска пользователи смогут использовать ее, чтобы искать контент на сайте. Подключение к системе веб-аналитики позволяет отслеживать поисковые запросы и посещенные страницы.
Это не только поможет в создании контента, но и позволит идентифицировать любые проблемы. Из поисковых запросов по сайту можно узнать, что посетители сайта предпочитают, какой контент отсутствует. А также, какие продукты или услуги интересуют ваших посетителей.
Узнайте, реализован ли весь потенциал вашего сайта
Вы обеспокоены тем, что ваш сайт не реализует весь свой потенциала? Проверка показателей сайта, несколько настроек и изменений могут привести к мощным результатам, повысив рентабельность инвестиций в десять раз.
Пожалуйста, опубликуйте ваши комментарии по текущей теме статьи. За комментарии, подписки, дизлайки, отклики, лайки огромное вам спасибо!
Дайте знать, что вы думаете по этой теме статьи в комментариях. Мы очень благодарим вас за ваши комментарии, подписки, отклики, дизлайки, лайки!
Определение ключевых показателей эффективности (KPI) проекта
. если тебе все равно, куда попасть,
то тебе все равно, в какую сторону идти.
Л. Кэрролл
«Алиса в Зазеркалье»
Определение ключевых показателей эффективности (KPI) сайта — один из важнейших этапов комплексного продвижения, необходимый как для оценки его успешности и сравнения рекламных каналов, так и для грамотного управления рекламных бюджетом.
Ключевые показатели эффективности (KPI) — набор метрик, которые помогают оценить успешность достижения поставленных целей рекламной кампании или бизнеса в целом. Правильно поставленный набор KPI для сайта — должен отражать цели и задачи бизнеса.
Из определения следует, что для разных проектов KPI также будут разные, так как каждый бизнес в той или иной степени уникален и, соответственно, цели у него тоже будут уникальные.
Как правило, процесс разработки KPI начинается с того, что руководители компании-заказчика формируют задачи, которые ставятся перед сайтом и бизнесом. Опираясь на них и поставленные цели, специалисты агентства «Пиксель Плюс» определяют оптимальный набор KPI, который требуется отслеживать на регулярной основе в процессе ведения рекламных кампаний.
Несмотря на разнообразие вариантов, есть ряд фундаментальных показателей, которые, в той или иной мере, являются универсальными для любого интернет-проекта. Рассмотрим их более подробно.
Он показывает эффект, который приносит каждый рубль, вложенный в тот или иной рекламный канал.
Этот KPI, безусловно, является очень важным, но сложно оцениваемым по причине того, что необходимо учитывать как активность в интернете, так и сами бизнес-процессы, маржинальность каждого продукта, проданного с того или иного канала рекламы, повторные продажи и т.д.
Целевое действие при этом — достаточно обширное понятие, которое определяется в зависимости от целей бизнеса. В идеале, показателей конверсии должно быть несколько — для каждого этапа воронки продаж. Именно в этом случае можно получить максимальное повышение эффективности сайта.
В качестве целевого действия может выступать заказ с сайта, заполнение формы обратной связи, посещение конкретной страницы, скачивание прайс-листа.
Оценка эффективности сайта по данному показателю полезна тем, что мы можем в любой момент времени сравнить эффективность вложения средств в каждый рекламный канал.
Помимо относительных величин, указанных выше (CPC, CPA, видимость), немаловажно учитывать и ряд абсолютных показателей по количеству целевых действий.
Данная метрика позволяет учитывать абсолютное число конверсий по каждому каналу и выявить, например, высокоэффективный, но не ёмкий канал, то есть тот, в котором стоимость целевого действия небольшая, но при этом и целевых действий совершается немного.
Данная метрика хорошо работает, когда нужно оценить эффективность сайта с длинным циклом продажи, для сложных услуг и для сайтов, которые не продают напрямую.
Все вышеперечисленные KPI необходимо постоянно отслеживать по каждому рекламному каналу, чтобы четко контролировать, является ли он выгодным или нет, имеет ли смысл увеличивать объем вложенных в него средств и как стоит распределять бюджеты между рекламными каналами.
Эффективность каждого канала необходимо оценивать и с учетом сезонности бизнеса, так как в случае сезонных товаров объем трафика, а с ним и всех остальные показатели — будут меняться, и это нужно учитывать в расчетах KPI.
При необходимости, под наиболее приоритетные каналы могут быть составлены дополнительные KPI, которые будут отражать эффективность работы именно с ними.
Например, для SEO это могут быть:
Для баннерной рекламы и продвижении в соцсетях будут важны:
Наш менеджер свяжется с вами для обсуждения
деталей и ответит на все ваши вопросы