Как отремонтировать макбук по гарантии
Как отремонтировать компьютер Mac
Если Ваш компьютер Mac нуждается в обслуживании или ремонте, приложение «Информация о системе» поможет узнать, попадает ли компьютер под гарантийное обслуживание и в какую сервисную службу обратиться. На панели «Поддержка» отображается информация о текущем плане гарантийного обслуживания Вашего Mac.
Выберите меню «Apple»
В зависимости от плана гарантийного обслуживания Mac, выполните одно из следующих действий.
Если на Вашем Mac ограниченная гарантия. Нажмите «Подробнее», чтобы отобразить информацию о местоположении магазинов Apple Store, или выберите авторизованных Apple поставщиков услуг, чтобы узнать о вариантах ремонта, обслуживания и продлении гарантии для Mac. Нажмите пункт «Поддержка», чтобы отобразить доступные варианты поддержки в чате или по телефону.
Если для Вашего Mac действует ограниченная гарантия и доступен план AppleCare+. Нажмите «Добавить», чтобы продлить срок действия гарантии и получить обслуживание в рамках плана AppleCare+. Нажмите «Подробнее», чтобы узнать об ограниченной гарантии на оборудование и вариантах ремонта и обслуживания в Вашем регионе. Нажмите пункт «Поддержка», чтобы отобразить доступные варианты поддержки в чате или по телефону.
Если на Ваш Mac распространяется действие плана AppleCare+. Нажмите «Подробнее», чтобы отобразить информацию о местоположении магазинов Apple Store, или выберите авторизованных Apple поставщиков услуг, чтобы узнать о вариантах ремонта, обслуживания и продлении гарантии для Mac. Нажмите пункт «Поддержка», чтобы отобразить доступные варианты поддержки в чате или по телефону.
Если Вы не вошли в свою учетную запись Apple ID. Чтобы узнать о действующей гарантии и вариантах обслуживания, Вы должны войти в свою учетную запись Apple ID на Mac. Если вход в учетную запись не выполнен, ознакомьтесь с общей информацией о гарантии на Mac, затем нажмите пункт, позволяющий проверить действие гарантии. Нажмите пункт «Поддержка», чтобы отобразить доступные варианты поддержки в чате или по телефону.
Чтобы войти в учетную запись Apple ID на Mac, выберите меню Apple
> «Системные настройки», нажмите «Вход», затем выполните инструкции на экране. После входа в учетную запись Вы можете открыть панель «Поддержка» в информации о системе, чтобы проверить текущее состояние действия гарантии.
Срок действия гарантии истек. Нажмите «Подробнее», чтобы отобразить информацию о местоположении магазинов Apple Store, или выберите авторизованных Apple поставщиков услуг, чтобы узнать о вариантах ремонта, обслуживания и продлении гарантии для Mac. Нажмите пункт «Поддержка», чтобы отобразить доступные варианты поддержки в чате или по телефону.
Информация о продуктах AppleCare доступна на веб-сайте Продукты AppleCare.
Возврат macbook в магазин: сроки, правила возврата и обмена
В этой статье мы рассмотрим, как происходит возврат компьютерной техники и электроники, возможно ли вернуть или обменять macbook при покупке в магазине или через интернет. Как вернуть такой товар, если не прошло 14 дней и получить деньги за него. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.
Мы будем опираться на закон «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов, а также предоставим вам образцы претензий на возврат в разных ситуациях. Но каждый случай индивидуален, поэтому если вы хотите избежать сложных процедур и получить бесплатную персональную консультацию наших юристов, переходите по ссылке:
Возможен ли возврат macbook надлежащего качества?
Почти вся компьютерная техника и электроника относится к перечню технически сложных товаров, а значит с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы. Давайте разберемся в этом подробнее.
Вы решили вернуть macbook надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:
Если вы нашли macbook в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.
Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).
Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.
Возврат технически сложного товара надлежащего качества
Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.
Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.
Как вернуть macbook с неисправностью по гарантии?
Прошло меньше 15 дней?
Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.
Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.
Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).
Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.
Прошло больше 15 дней?
После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.
Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.
Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.
Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:
Замена на время ремонта
Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.
Как сдать macbook с неисправностью по гарантии
Если вы купили macbook онлайн в интернет-магазине
Надлежащего качества
Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.
Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).
Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом
В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.
Некачественный товар
При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:
Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.
Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.
Если вы купили macbook с неисправностью в кредит
Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:
— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.
— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.
Частые проблемы
Продавец отказывается принимать macbook для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.
— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.
При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать macbook по гарантии
— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.
Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.
Гарантия Apple. Вся правда о лояльности компании
Кто-то хвалит Apple за ее продукты, кто-то наоборот критикует их. На днях я в первый раз за 12 лет использования яблочной техники обратился в сервис для гарантийного ремонта и был немного удивлен тем, что произошло через несколько дней.
С чего все начиналось? Царапины на экране MacBook
В прошлом году я обновил свой уже устаревающий MacBook Air на 13-дюймовый MacBook Pro. Две недели я радовался жизни, но по истечении этого времени заметил на экране небольшую царапину ровно посередине. Я сразу понял, что экран поцарапался о пробел или металл корпуса под ним.
Еще через пару недель, когда царапина стала более отчетливой я включил недовольного покупателя и пришел в сервисный центр. Название напишу чуть позже, но не стоит кричать, что это реклама, так как за согласование ремонта отвечает Apple и аналогичный результат был бы в любом авторизованном сервисном центре. Возможно даже, мой сервис был худшим из остальных в Москве.
Когда я пришел и показал экран своего, можно сказать нового, ноутбука с царапинами, мне сказали, что если их будет видно с расстояния 30-40 сантиметров на белом фоне не максимальной яркости, мне все исправят. Проверка показала, что царапины действительно видно.
На тот момент я решил не спешить и, зная, что замена мне гарантирована, решил еще попользоваться ноутбуком. Я вполне логично рассудил, что нет смысла отдавать рабочий компьютер на долгое время в ремонт, чтобы он через пару недель снова был в таком виде.
Как я поступил
В итоге я решил пользоваться компьютером дальше и не особо беречь его. На столько, что однажды я его даже случайно уронил с небольшой высоты, когда открывал чемодан.
Под “не особо беречь” я имею ввиду не стараться избегать ситуаций, когда он сдавливается. Именно сдавливание и сгибание при ношении в сумке или рюкзаке является основной причиной появления царапин. Так как корпус деформируется и клавиатура трется об экран.
За год на экране моего MacBook Pro отпечаталась буквально вся клавиатура. Даже угловые клавиши оставили свои квадратные потертости на глянцевой глади экрана. Обычной работе это не сильно мешало, но когда надо было обрабатывать фотографии, особенно с темным фоном, я сталкивался с определенными трудностями.
Второй визит в сервис
В итоге, спустя почти год с момента покупки, я все же дошел до сервиса. В моем случае выбор пал на сервис B2X, а конкретно на отделение на улице Никольская в Москве. Возможно другой сервис справился бы лучше и быстрее, но в этот мне было удобнее добираться. Только этим и был обусловлен мой выбор.
Второй раз в сервис я обратился почти через год с момента покупки. Как и следовало ожидать, на приемке не возникло никаких вопросов и ноутбук у меня приняли, предупредив, что по программе замены дисплеев MacBook Pro бесплатной заменой можно воспользоваться только два раза за четыре года. Я решил, что пора использовать “первую жизнь”.
В отличии от первого раза, когда мне сказали, что ремонт займет до четырех недель (во многом поэтому я и не торопился в сервис), в этот раз пообещали справиться за 3-5 рабочих дней. В итоге так и получилось.
Примерно за неделю до визита в сервис у меня начали немного щелкать клавиши громкости. Я попросил это тоже указать в жалобах.
Меня немного смущали легкие, но повреждения на боковой грани, появившиеся после падения, о котором я писал выше. Их указали в заказ-наряде, но в итоге они не на что не повлияли.
Возврат ноутбука хозяину
Спустя ровно пять рабочих дней, мне пришло СМС-сообщение, в котором было написано, что компьютер можно забирать. Когда я отдавал его мне обещали позвонить, если работы не будут бесплатными. Я рассудил так, что если мне не позвонили, но все сделали, значит я не должен за это платить. Я был прав.
В этот же день я пришел в сервис и просто забрал ноутбук. Кроме самого экрана, мне заменили топкейс в сборе с клавиатурой и батареей. Видимо, щелчки были не просто так и в клавиатуре нашли какие-то недочеты, решив ее тоже заменить.
Мой ноутбук даже был заботливо упакован в защитные пленки, которые закрывали логотип на крышке и разъемы. Как я понял, разъемы закрываются для того, чтобы специалист, когда проверяет работоспособность, случайно не поцарапал металл вокруг них. Другого объяснения у меня нет. Если знаете, напишите в комментариях.
В итоге, у меня на руках ноутбук, которые ощущается полностью как новый. Незатертые клавиши, гладкий корпус, отсутствие царапин… От старого ноута осталась только нижняя крышка снаружи и железо внутри. Раз его разбирали, скорее всего его еще и почистили. Не может не радовать и новая батарея, которая за год пусть и не критично, но износилась.
Послесловие
Как показала практика, по гарантии в Apple можно и нужно обращаться. Компания очень лояльна к клиентам, которые столкнулись с ее косяками. Да, есть исключения, но в подавляющем большинстве случаев она пойдет вам на встречу.
Я уже сталкивался с подобными статьями у наших коллег на других сайтах, но теперь лично попал в такую историю и вышел из нее с очень приятными впечатлениями. Более чем уверен, что если бы пришел с поцарапанным экраном в сервисный центр другого производителя ноутбуков, то услышал бы ответ, что это естественный износ и я сам виноват. Apple оказалась выше этого, что очень располагает к ним.
Если интересно, могу добавить, что замена экрана в моем сервисном центре стоит около 35-37 тысяч рублей. Сумма очень серьезная и составляет более трети стоимости ноутбука. Это не считая корпуса с клавиатурой и батареей.
Напишите в комментариях, что вы думаете о таком ремонте. Приходилось ли вам обращаться к Apple за гарантийным ремонтом и чем это закончилось.
А еще, попробуйте наш Telegram-чат, если еще не бывали там. Попробуйте — не пожалеете!
Ремонт и обслуживание компьютера Mac
Здесь вы узнаете, как заказать ремонт ноутбука или настольного компьютера Mac и сколько это будет стоить.
Как получить сервисное обслуживание компьютера Mac?
Если нужно отремонтировать компьютер Mac, забронируйте время визита в авторизованный сервисный центр компании Apple. Перед этим убедитесь, что вы знаете свой идентификатор Apple ID и пароль к нему. В зависимости от места обслуживания может предоставляться возможность проверить состояние ремонта через Интернет.
Сервисное обслуживание оборудования может быть уже недоступно для более ранних моделей Mac. Свяжитесь с вашим местным сервисным центром, чтобы узнать о доступных вариантах обслуживания.
Сколько это будет стоить?
Плата не взимается, если проблема покрывается гарантией, соглашением AppleCare+ или законом о защите прав потребителей. В противном случае стоимость ремонта зависит от его типа. Для расчета примерной стоимости обратитесь в сервисный центр.
Обслуживание аккумулятора
Если у вас возникают проблемы с аккумулятором, возможно, можно обойтись без ремонта ноутбука Mac. Ознакомьтесь с советами по увеличению времени работы и срока службы аккумулятора. Если компьютер Mac не включается или его экран гаснет, следуйте инструкциям в этой статье.
Обслуживание аккумулятора Mac может покрываться гарантией, законом о защите прав потребителей или соглашением AppleCare+. Для определения окончательной стоимости обслуживания может потребоваться диагностика устройства.
Ваш компьютер Mac покрывается соглашением AppleCare+?
Соглашение AppleCare+ дает право на профессиональную техническую поддержку и сервисное обслуживание оборудования компанией Apple, в том числе при случайных повреждениях. За каждый инцидент случайного повреждения взимается дополнительная плата.
Если у вас нет соглашения AppleCare+, за такой тип ремонта взимается плата за негарантийное обслуживание.
| Модель | Только экран или внешний корпус (по соглашению AppleCare+) | Другое повреждение (по соглашению AppleCare+) |
|---|---|---|
| Все модели Mac | 6 990 ₽ | 20 990 ₽ |
Эти цены действуют на территории России. Все цены указаны в российских рублях и включают НДС. Соглашение AppleCare+ не покрывает чрезмерные физические повреждения, в том числе серьезные повреждение из-за контакта с жидкостью или погружения в нее, и повреждения, связанные с наличием опасных материалов. На устройства, модифицированные в неавторизованных сервисных центрах, распространяется покрытие случайных повреждений по соглашению AppleCare+, только если все оригинальные запасные части будут возвращены компании Apple.
Не уверены, покрывается ли ваше устройство? Проверьте право на сервисное обслуживание по соглашению AppleCare+, введя серийный номер Mac.
Подготовка к обслуживанию
Прежде чем передать компьютер Mac специалистам Apple, включите функцию FileVault и создайте резервную копию данных. Резервная копия данных нужна на случай, если в процессе ремонта понадобится отформатировать компьютер Mac. Компания Apple не несет ответственности за утерю данных.
Ограниченная гарантия Apple и подтверждение факта приобретения
Ограниченная гарантия Apple покрывает производственные дефекты компьютера Mac и аксессуаров из комплекта поставки в течение одного года с даты покупки продукта. Ограниченная гарантия Apple дополняет права, предоставляемые законом о защите прав потребителей.
Наша гарантия не покрывает случайные повреждения или повреждения, возникшие в результате несанкционированных модификаций. Полные сведения см. в гарантии. Вы можете проверить состояние права на обслуживание в Интернете и обновить подтверждение факта приобретения в случае ошибки в наших записях. Если ремонт не покрывается нашей гарантией, соглашением AppleCare или законом о защите прав потребителей, вам придется оплатить стоимость негарантийного обслуживания.
Закон о защите прав потребителей
В вашей стране или регионе на отдельные типы ремонта может распространяться действие закона о защите прав потребителей.
Наша гарантия после обслуживания
Мы предоставляем гарантию на обслуживание, в том числе на запасные части, сроком на 90 дней или на оставшийся период гарантии Apple либо соглашения AppleCare, в зависимости от того, какой срок больше. Мы предоставляем эту гарантию после каждого обслуживания в компании Apple или в авторизованном сервисном центре компании Apple. Эта гарантия дополняет права, предоставляемые законом о защите прав потребителей.
Что нужно знать о гарантийной замене клавиатуры MacBook в России
Вчера Apple официально признала, что все выпущенные за последние три года ноутбуки, могут иметь проблемы с клавиатурой. Компания отмечает, что «случаи единичны», но мы-то с вами знаем, что проблема намного глобальнее.
Apple приняла на себя все издержки по гарантийному ремонту и готова произвести ремонт клавиатуры бесплатно. Но перед тем, как вы сломя голову побежите в сервисный центр, вам нужно кое-что знать.
В данной статье мы постарались ответить на все вопросы, которые могут возникнуть при необходимости гарантийной замены клавиатуры с механизмом «бабочка» в MacBook.
На какие модели распространяется гарантийный ремонт?
Если кратко, то на все, в которых новая клавиатура. А это:
По условиям программы гарантийного ремонта клавиатуры, со дня приобретения ноутбука не должно пройти 4 года. РСТ это или нет — неважно.
Подробнее об этом написано на сайте Apple. Информация пока не переведена на русский язык, но вскоре ее адаптируют.
Я брал MacBook в США, что делать?
Смело звоните в ближайший авторизованный сервисный центр и требуйте гарантийный ремонт. Согласно политике Apple:
Гарантийный ремонт распространяется на все участвующие в программе MacBook, независимо от страны, где он был приобретен.
Брали в США? Ничего страшного, российский СЦ обязан вас обслужить.
А могут ли мне оказать в ремонте клавиатуры?
Перед тем, как представители сервисного центра бросятся чинить ваш MacBook, они проведут тщательную диагностику. Отказать могут, если:
* По секрету: В сервисном центре могут и не потребовать чек, приняв MacBook на диагностику и так. В любом случае, его наличие желательно.
А еще могут отказать по причине, что у СЦ, в который вы обратились, банально нет необходимого оборудования. Именно поэтому перед тем, как идти в сервисный центр, предварительно позвоните.
Что нужно сделать с MacBook перед ремонтом?
Обратите внимание, все данные на MacBook будут удалены. Именно поэтому не забудьте создать резервную копию данных и включить шифрование FileVault.
А можно ли обойтись без ремонта?
Теоретически, да. Вопрос лишь в том, насколько этих профилактических методов хватит.
Apple предлагает воспользоваться инструкцией по очистке клавиатуры MacBook. Сжатый воздух — это хорошо, но аппаратное вмешательство однозначно лучше.
На совет: не тяните с ремонтом. Если у вас есть проблемы с клавиатурой, обратитесь в сервисный центр Apple и потребуйте бесплатный гарантийный ремонт.
Когда можно идти в сервисный центр?
Да хоть сейчас. В России программа гарантийного ремонта клавиатур типа «бабочка» уже заработала.
Главное — не поленитесь предварительно позвонить в сервисный центр и уточнить детали ремонта. Помните, что его представители могут отказать в ремонте лишь потому, что у них нет необходимого оборудования.
Не забудьте прихватить с собой документ, удостоверяющий личность и чек. Могут потребовать. А полный список авторизованных сервисных центров, работающих в России, можно найти тут.