Как отредактировать товар на вайлдберриз
Как внести изменения в карточку товара на wildberries?
Как внести изменения в карточку товара на wildberries?
Внесение изменений в карточку товара.
Прямо сейчас, в момент написания этотй статьи, Вайлберриз вносит изменения в функционал внесения изменений в карточку товара. Поэтому я расскажу и покажу Вам два способа как изменить описание и характеристики товара на сайте.
Менять в карточке товара Вы можете всё: от описания до характеристик.
Менеджер Вайлдберриз должен понимать, что производство — это сложный и иногда не подвластный процесс, в результате которого может произойти изменение параметров продукции и комплектации товара. А поставка уже запланирована и для этого нужно в срочном порядке изменить, например, количество товара в упаковке. А несоответствие фото и описание фактическому товару может привести к отказу в приёмке на складе. И даже если этот этап пройдёт гладко, поставщик не должен обманывать своих покупателей, и карточка товара должна быть заполнена верно.
Перейдите в раздел «Жалобы на товар» — «Ошибки в карточке по жалобам покупателей».
Обычно в этом разделе видно жалобы покупателей на товар о расхождениях между описанием и характеристиками или сотрудников Вайлдберриз, которые просматривают карточки товара после приёмки и принимают решения о том, что выбрана не правильная категория товара или описание не соответствует действительности. Но нам сейчас нужно перейти на вкладку «Редактирование своих карточек».
Искать нужную карточку можно по артикулу, с которым товар загружается в заказе и по которому ведется учёт у поставщика, или по номенклатуре – это внутренний числовой код, по которому Вайлдберриз ведёт у себя учет товаров всех поставщиков. Посмотреть этот внутренний артикул можно на сайте.
Или в разделе «Отчёты и аналитика» — «Аналитика» — «Отчет с перечнем всех номенклатур, артикулов и баркодов». Там вы найдёте по артикулу поставщика внутренний артикул.
Для обоих видов номенклатур поиск карточки для внесения изменений одинаковый. Выбираете подходящий вариант из выпадающего списка, на него нужно предварительно нажать.
В поле рядом вводите значение.
Как только система найдёт карточку по Вашему коду, вы можете открыть её и внести любые изменения. После этого нажимаете «Сохранить».
Второй способ связан с разделом создания инцидентов, вы создаёте заявку на изменения в карточке товара. Для этого сначала нужно подготовить файл Excel. В нём должно быть минимум два столбца:
и две строчки:
Заполните файл вашими данными. Теперь его можно загрузить. Вернитесь в личный кабинет и перейдите в раздел «Service Desk» — «Создать инцидент».
Поправим инцидент под нашу задачу:
Нажать кнопку «Создать инцидент».
В течение пару часов изменения будут внесены специалистом Вайлдберриз.
Подготовительный этап к поставке закончен, теперь можно переходить непосредственно к организации поставки в личном кабинете поставщика wildberries.
1. Одежда оптом. 2. женская одежда оптом; 3. мужская одежда оптом; 4. детская одежда оптом; 5. спортивная одежда оптом; 6. верхняя одежда оптом; 7. обувь оптом; 8. текстиль оптом; 9. трикотаж оптом; 10. ткани оптом; 11. постельное бельё оптом; 12. игрушки оптом; 13. цветы оптом; 14. продукты питания оптом; 15. фрукты оптом; 16. овощи оптом; 17. спорттовары оптом; 18. косметика оптом; 19. парфюмерия оптом; 20. электросамокаты оптом; 21. китайские товары оптом; 22. дропшиппинг; 23. все оптовые прайс-листы.
Создаем/редактируем карточку товара на Wildberries
Что такое товарный контент? Товарный контент — это части карточки товара (кроме цены): название, описание, весогабаритные характеристики, фотографии, видео и отзывы.
Товарный контент создается для того, чтобы дать потребителю максимально подробную и полную информацию о товаре. От качества и глубины проработки товарного контента зависит то, сможет ли покупатель убедиться, что товар удовлетворяет его потребности. Чем грамотней, наглядней и полней для покупателя у вас оформлена карточка, тем выше вероятность того, что покупатель предпочтет ваш товар товару конкурента.
Рассмотрим основные правила, которым нужно следовать при составлении карточки товаров, и то, как их выполнение влияет на уровень продаж.
Правило № 1. Правильно оформляйте название товара.
Название, наряду с фото — это первое, с чем сталкивается пользователь в списке товаров маркетплейса. Идеальное название должно быть коротким и понятным, содержать ключевую информацию: продукт, название бренда, количество, объем или размер. Эта информация о товаре привлечет покупателя на страницу, где он сможет познакомиться с ним подробнее.
Среднее увеличение конверсии, благодаря правильно оформленному названию, может составлять 2,5 %. 
Правило № 2. Подготовьте правильное описание.
Первый и самый главный совет — описание должно быть обязательно! Не игнорируйте данный инструмент. Даже, если вам кажется, что по фото все понятно, то многим потенциальным покупателям этого не достаточно: они хотят прочитать и подтвердить или опровергнуть свои догадки. Особенно, если товар сложный, многофункциональный и имеет отличительные особенности от продуктов конкурентов.
Хорошо, если описание будет стилизованным, то есть будет перекликаться со стилистикой вашего бренда и подчеркивать преимущества продукта.
Важно, чтобы текст не содержал орфографических, фактологических, пунктуационных и грамматических ошибок, не был нудным или слишком сложным и не содержал приевшихся фраз.
Среднее увеличение конверсии при правильно составленном описании составляет около 5,5 %.
Правило № 3. Работайте с отзывами.
Отзывам доверяют более 60% пользователей (возможно, вы тоже в их числе). Именно поэтому необходимо реагировать и решать проблемы покупателей, которые оставляют негативные отзывы. Это показывает покупателям клиентоориентированность вашего бренда и заботу о потребителе.
При своевременной работе с отзывами повышение в конверсии может достигать 27 %. Да, в этом вопросе очень важна скорость. Вашей работы никто не оценит, если вы отреагируете на отзыв через год после того, как он был оставлен. А еще люди больше доверяют плохому, чем хорошему. Поэтому на 1 негативный отзыв должно быть 5 — 10 позитивных.
Правило № 4. Публикуйте качественные фотографии вашего продукта.
Фотографии товара — один из важнейших видов товарного контента, без которого трудно представить карточку товара. Именно по фотографии потребитель понимает, что, собственно, он намеревается купить. 
В создании фотографии есть несколько важных правил:
1. Фотографии должны быть профессиональными: высокого качества и разрешения.
2. У фотографии обязательно должна быть коррекционная светопередача — это принципиально важно для тех категорий товаров, где цвет может быть ключевой причиной для покупки.
3. Фотографий должно быть несколько, в зависимости от вида товара. При этом желательно, чтобы лента из фотографий была сделана в одном стиле. Если, например, это одежда, то важно показать крупным планом мелкие детали: молнии, пуговицы, швы и т.д.
4. Для ряда категорий товаров, для техники, например, очень полезны фото 360 — анимированные изображения продукта, показ его со всех сторон.
Уделите подготовке фотографий больше внимания — это поможет потребителю сделать выбор в пользу вашего товара, что, в свою очередь, отразится на конверсии продаж. Увеличение может составить от 5,5% для стандартных фотографий и до 27% для фотографий 360.
Правило 5. Добавьте видео о вашем продукте.
Видео-контент способен увеличивать конверсию продаж на 130 %! Такой статистический показатель может заставит начать снимать ролики о своем товаре прямо сейчас.
Но здесь тоже есть много нюансов и подводных камней. Начнем с того, что, как и некоторые виды фотографий, видеоролики нужны не для каждой категории товаров. Видео-контент подойдет для сложных, дорогих и габаритных продуктов. Это, в первую очередь, относится к бытовой технике, потребительской электронике, транспортным средствам, к некоторым видам товаров для дома и т.д. 
Видеоролики в карточке товара бывают нескольких видов:
1. Видеокарточки — видео, где могут демонстрироваться фотографии, характеристики и т.п.
2. Распаковка и сборка — видео с демонстрацией содержимого упаковки товара и приведением его в пригодное для использования состояние. Это видео поможет разобраться покупателю в том, что он получит с товаром в комплекте, для чего нужен тот или иной аксессуар и как правильно собрать товар, чтобы можно было им воспользоваться.
3. Применение — видео, показывающее процесс и результат использования товара. Такой вид роликов подойдет для товаров со сложным функционалом и неочевидным способом применения.
Видео-контент — это отличный способ поднять конверсию, но, как и в случае с фотографиями, видео должно быть сделано профессионально, с проработанным сценарием и качественной технической реализацией.
Правило 6. Проводите тестирование разных вариантов контента.
Тестируйте разные форматы текстов и фото и видеоконтента на разных площадках и на разных аудиториях. С помощью теста можно подобрать наиболее продающие названия и описания, типы фотографий, видео. Даже работу с отзывами на старте лучше протестировать.
Тестирование поможет повысить качество товарного контента, а чем выше качество товарного контента — тем выше уровень ваших продаж.
Подробнее смотрите на YouTube:
Как поменять заказ после оплаты на Wildberries
Wildberries продолжает оставаться одним из самых популярных интернет-магазинов. В период пандемии, сюда пришло еще больше покупателей, ведь большинство покупок стало совершаться дистанционно. Особенность интернет-шопинга предусматривает возможность отказываться от товаров, а также менять их состав. О том, как поменять заказ на Вайлдберриз после оплаты в личном кабинете, какой еще вариант будет доступен, и в каких ситуациях опция станет недоступна.
Можно ли поменять заказ на Вайлдберриз после оплаты?
Сейчас на маркетплейсе есть только одна возможность оформить товары к получению – провести предварительную оплату. Только после этого заказ считается сформированным и может быть отправлен на сборку и доставку. Так что если вы ошиблись с заказом, передумали его делать, или решили поменять его состав, то придется сначала отменить доставку.
Внести изменения в свой заказ после того как он оплачен, нельзя. Единственный вариант – удалить его в самые первые минуты после оформления. В течение 15-30 минут кнопка отмены будет доступна в личном кабинете покупателя. Алгоритм действий будет следующим:
А вот если вы не нашли соответствующей кнопки, значит время истекло, и с момента оформления и оплаты прошло более 15 минут (для мобильного приложения), или 30 минут при заказе на сайте. В этом случае есть еще одна возможность – обращение в службу поддержки.
Обратите внимание! Поменять свой заказ на WB можно самостоятельно в первые полчаса после оплаты, или обратившись в поддержку до его передачи в доставку.
Однако здесь стоит учесть такой нюанс, как статус заказа. Если он уже готов к отправке, то поменять его не получится. Если же он только отправлен на сборку, то моете написать обращение, для этого:
Нюансы замены заказов на Wildberries и полезные советы покупателям
После оформления покупки может оказаться, что мы вовсе и не нуждаетесь в каких-то товарах. Но не всегда получится отказаться от него, или поменять товар на другой. Такая опция будет недоступна, если с момента его оплаты прошло более получаса, или же заказ передали в доставку.
Если варианты с отменой в ЛК и через поддержку не сработали, поменять заказ можно на пункте выдачи. Точнее здесь вы сможете сразу же отказаться от него, или от части позиций, которые находятся в нем. Конечно, добавить интересующие вас товары не получится, но вернуть лишнее вы сможете легко. Для этого нужно прийти в пункт выдачи заказа, назвать свою фамилию и код из личного кабинета.
Денежные средства будут возвращены на вашу карту, с которой произведена оплата. Информация отобразится в разделе личного кабинета «Финансы» с названием транзакции «Возврат денег». Срок ожидания от 2 до 10 банковских дней, в зависимости от вашего банка.
Если товар передан в курьерскую доставку, то отмена его доступна только на пункте выдачи. Еще один вариант – просто не забирать посылку, и дождаться, когда истечет срок хранения. Ее передадут снова на склад как невостребованную, а деньги переведут на ваш счет.
Комментарии
Не работает Ваша горячая линия, нет связи с оператором, нет возможности изменить ошибочно выбранный заказ на другой уже через 15 минут после оплаты. Даже в самых захудалых интернет магазинах служба поддержки так не работает.
Как удалить спецификацию на Wildberries. Как отредактировать карточку товара
Привет! На связи команда экспертов MarketGuru.io.
Сервис Wildberries динамично развивается, также стремительно меняется и его функционал. Несомненно, это позволяет маркетплейсу непрерывно развиваться, а вот поставщикам приходится постоянно решать множество вопросов, ответы на которые не всегда лежат на поверхности.
Сегодня мы поговорим о том, можно ли удалить спецификацию, и как отредактировать карточку своего товара.
Что и как можно удалить?
При наличии остатков товара поставщик может либо распродать его либо оформить заявку на возврат.
Если необходимо внести корректировки по артикулу, габаритами, тех.размеру товара или коллекции, необходимо создать инцидент в разделе Service Desk на категорию «Вопросы к контенту».
Все остальные изменения в карточке можно внести самостоятельно.
Как самостоятельно отредактировать карточку товара?
Редактирование карточки доступно в разделе «Спецификации new». Выберите нужную карточку из списка, нажмите по ней дважды и отредактируйте ее. К редактированию доступны все поля, которые подтянулись в карточку.
В подраздел «Ошибки по жалобам» попадают зафиксированные случаи некорректного описания в карточках товара, которые были выявлены покупателями на сайте или специалистами на этапе заведения товара в номенклатуру Wildberries. Если открыть карточку из данного подраздела, то после её редактирования жалоба закроется.
В подразделе «Редактирование своих карточек» можно отредактировать любую карточку товара, даже если на неё не было жалоб.
С уважением, команда экспертов MarketGuru.io.
Ничего не получилось нет кнопки редактирование карточек.
Причина блокировки неизвестна.
Согласно данным провайдера интеллектуальных решений для бизнеса АО «МТТ» за 2021 год более 90% компаний, массово работающих с потребителями, выбирают роботов с женской озвучкой голосами для общения по телефону. Такой выбор обусловлен эстетическими факторами: женский голос считается более мелодичным и приятным для слуха даже незнакомого человека.…
Как изменить название у карточки товара на WildBerries > 2 способа
Изначально WildBerries был интернет-магазином одежды и аксессуаров. В данной нише описание особо и не нужно, ведь покупатель хочет получить из названия типовую информацию: название бренда, значение товара и состав. Когда WB перешел в маркетплейс, захватил генерацию названия из ниши одежды. Согласитесь, не под каждую категорию подходит типовая информация и продавцу нужно отразить уже конкурентное преимущества в название, а генерация из значений уже не подходит. Есть два способа изменить название: простое, но не быстрое – в мобильном приложение “WB Парнеры” и быстрый способ – при создании карточки товара. Начнем с первого:
Изменение названия товара в приложение “WB Парнеры”
Это самый простой способ изменить название товара, без костылей и “обходов”. Тут сразу есть функционал для произвольного добавления названия. Зная WildBerries, то у вас появится вопрос: в чем подвох?
Самый главный подвох в этом способе то, что появления товара в приложение стоит ждать около суток. Т.е. если вы добавляете товар на сайт и сразу добавляете остатки (если продаете со своего склада), то название у вас не получится изменить. Так же приложение “WB Парнеры” часто виснет и использовать его функционал нет возможности.
В целом главное помнить, что способ точно работает, но если товар новый, то появления его в приложение стоит ждать минимум сутки. Для того, что бы изменить название карточки товара:
Перейдите в нужную карточку товара и найдите вкладку “Наименование”, она есть в каждой карточке товара в независимости от категории. Измените название и нажмите кнопку “Сохранить карточку”.
Вот такой простой и рабочий способ. Пример показан в приложение на iOS, а на Android похожий функционал и способ тоже работает. Менять название товара, к слову, вы можете за раз хоть на всех товарах, ограничений в приложение нет.
Изменение название через веб портал и “особую категорию”
Способ уже сложнее, но преимущества его в том, что название можно указать сразу при добавлении карточки товара и не нужно будет волноваться, появится ли товар в приложение. Указанное название будет сразу при добавлении остатков. Под “особыми категориями” имеется ввиду, что есть категории товаров в которых название указывать по умолчанию обязательно нужно. В такие категории относится: продукты, проф.категории, таблетки и многое другое. Так например, категорию вы можете найти и самостоятельно, ответив на вопрос: в каких карточках товара название обязательно нужно указать? Мне сразу приходят такие категории: корм, таблетки. И если ввести в поиск и установить категорию, то сразу увидим обязательное поле “Наименование”.
Задача заключается в том, что вы можете выбрать категорию: “Таблетки для животных”или “Корм для муравьев”, заполнить карточку товара под свою категорию и товар, сохранить. После зайти в карточку товара и поменять категорию на ту, которой соответствует товар, а название уже останется.
При изменении категории у вас пропадет поле “Наименование” и появятся новые поля, это нормально, указанное название останется в карточке товара и его можно будет изменить в приложение, либо так же изменив категорию.