Как отправить жалобу на приложение
Как сообщить о подозрительных приложениях для Android
Все, что требуется, — это одно подозрительное или вредоносное приложение Android, установленное на Вашем устройстве, чтобы поставить под угрозу Ваши данные и безопасность. Если Вы нашли подозрительное приложение и хотите сообщить об этом в Google, вот как это сделать.
Прежде чем начать, помните, что большинство вредоносных программ для Android не содержат предупреждающий баннер. Знание того, как избежать вредоносных программ на Android, в первую очередь — Ваша лучшая форма защиты. Вы можете начать с установки приложений только из магазина Google Play.
Если Вам нужно установить приложения за пределами Play Store, Вы должны быть абсолютно уверены в источнике, прежде чем загружать их на свое устройство. Сторонние магазины приложений, такие как Amazon Appstore, могут оказаться более удобными в использовании, чем сайты, предлагающие прямые загрузки файлов APK.
Тем не менее, не думайте, что каждое приложение в магазине Google Play безопасно для использования. Подозрительные приложения будут время от времени появляться. К счастью, Google предлагает пользователям способ сообщать о приложениях для проверки, которые Вы считаете подозрительными.
Сообщить о подозрительных приложениях Android с Вашего устройства
Самый простой способ сообщить о подозрительном приложении — это сообщить о нем через Google Play Store на Вашем устройстве. Откройте приложение Play Store и найдите подозрительное приложение.
В правом верхнем углу списка приложений Вы увидите кнопку меню из трех точек. Нажмите на него и выберите «Пожаловаться».
У Вас будет список из семи категорий для жалобы, от сексуального содержания до выдачи себя за другое лицо. Выберите причину, которая лучше всего подходит для Вашей жалобы. Если Вы сообщаете о приложении, например, о вредоносном ПО, выберите «Повреждение устройства/данных».
Если опция «Повреждение устройства/данных» недоступна или не соответствует Вашему выбору, выберите другую причину. Если ни одна из причин не совпадает, выберите «Другие возражения» в нижней части списка.
Когда Вы закончите, выберите «Отправить».
Вы не сможете добавить какие-либо комментарии к своей жалобе, если сообщаете о ней через Google Play Store. Если Вы хотите уточнить детали или добавить подтверждающие доказательства, лучше всего подать жалобу через сайт.
Используйте веб-сайт Справочного центра Google Play Store
У Google есть специальная форма отчета для пользователей, чтобы сообщать о приложениях онлайн, доступная через веб-сайт Справочного центра Google Play Store. Этот метод полезен, если у Вас нет устройства под рукой, или, как уже упоминалось ранее, Вам необходимо подробно рассказать о Вашей жалобе.
Откройте веб-сайт Справочного центра, откройте «Справка по типу продукта» и нажмите «Google Play».
В разделе «Устранение неполадок» нажмите «Как сообщить о нарушениях в Google Play».
На этой странице выберите «Компьютер» и в разделе «Игры и приложения» щелкните ссылку «Заполните специальную форму».
Форма довольно проста, с возможностью сообщать о приложениях по причинам, включая сексуальное содержание, спам, незаконные действия и многое другое. Как и в случае, если Вы отправляете жалобу через Google Play Store напрямую, Вам нужно выбрать причину, по которой Вы будете сообщать о приложении.
Если Вы считаете, что в Ваше приложение включено вредоносное ПО, выберите «Повреждение устройства/данных». Вы также можете выбрать «Другая причина», если считаете, что другие категории слишком узки для Вашей жалобы.
Там, где форма запрашивает это, предоставьте краткое объяснение того, почему Вы сообщаете о приложении, предоставив как можно больше подробностей. Если приложение все еще доступно для загрузки, найдите его URL-адрес на веб-сайте Google Play Store и предоставьте его.
Подтвердите свое имя и адрес электронной почты и нажмите «Отправить», чтобы закончить.
Если Вы решите сообщить о приложении через Google Play Store на своем устройстве или через Справочный центр, Ваша жалоба будет отправлена в Google для проверки и анализа.
После того, как эта проверка состоится, если Google считает, что Ваша жалоба имеет смысл, приложение будет удалено из Google Play Store.
Apple добавила возможность пожаловаться на подозрительные приложения в App Store
Компания Apple добавила возможность в один клик сообщать о мошенничестве в приложениях из App Store. Об этом пишет The Verge.
Разработчики App Store добавили на устройства под управлением iOS 15 функцию, благодаря которой пользователи могут моментально сообщить о подозрительных приложениях.
Напомним, до этого пользователям необходимо было пролистать страницу приложения в магазине, чтобы найти ссылку, ведущую на сайт Apple, где нужно было было снова войти в свою учетную запись, и только после этого выбрать одну из опций для жалобы: «Сообщить о подозрительном приложении», «сообщить о неисправностях в приложении», «возврат покупки» и «восстановить покупки».
Как видно, ни один из предложенных вариантов не подходит для жалобы на мошенников, а если нажать «сообщить о подозрительном приложении», то пользователя отправляли в службу поддержки Apple.
Помимо этого, пожаловаться на неисправности в приложении можно было только тем, кто заплатил за него ― то есть фактически уже стал жертвой мошенничества.
Наконец в компании всерьез взялись за контроль качества, и теперь есть возможность отправить репорт на любое приложение в магазине. Стоит отметить, что App Store все равно перенаправляет на сайт компании, однако даже это можно считать небольшой победой.
С другой стороны, эксперты The Verge не совсем уверены, рассматривает ли Apple эти жалобы. Напомним, в команде App Store работает всего 500 человек, в то время как штат модераторов Facebook и Google состоит из 15 и 20 тыс. рабочих, и даже в Twitter, компании без очевидного коммерческого уклона, числится 2.2 тыс. сотрудников.
Возможно, Apple исправляет недочеты в этом направлении: в начале сентября на сайте компании появилась вакансия сотрудника службы поддержки, в чьи обязанности входит расследование инцидентов, связанных с кражей денег и прочими аферами. Не исключено, что разработчики магазина всерьез занялись разработкой системы, которая определяет подозрительные приложения.
По мнению экспертов издания, в Apple стали прислушиваться к мнению пользователей. Доказательством тому служат открытые отзывы на приложения, встроенные в каждый гаджет производителя, а участившиеся иски компаний-разработчиков на представителей магазина продолжают отвоевывать у Apple права на свободу рынка и безопасность хранения личных данных.
Как пожаловаться на приложение в App Store Apple?
Как известно каждому пользователю продукции Apple, все программное обеспечение ими скачивается из магазина. Но порой многие люди интересуются вопросом, как пожаловаться на приложение в App Store, но разным причинам.
Причины жалоб на приложение App Store
Причины у каждого могут быть самые разнообразные. Несмотря на то, что абсолютно каждое приложение проверяется, бывают случаи, когда из-за некачественной разработки определенного элемента приложения, у человека исчезают не только данные, но и деньги со счета.
Жалоба на приложение в App Store
Если вы также оказались в такой неприятной ситуации, то нужно уведомить как разработчиков приложения, так и модераторов магазина о проблемах, замеченных вами в приложении.
Для этого, вам достаточно просто перейти в магазин, выбрать нужное приложение вам со списка и возле него нажать на пиктограмму пожаловаться. После этого оставленное вами послание будет отправлено как разработчику предложения, так и модераторам компании для того, чтобы решить вашу проблему.
Можете быть уверены в том, что каждая программа, которая размещена в магазине, имеет свою поддержку, в противном случае она бы там не появилась. Ведь политика компании такова, что в список программ будут допускаться только те, которые имеют обратную связь с разработчиками.
Как обратиться в техподдержку Google Play
Внимание! Справочный форум Google Play на русском языке. На форуме вы сможете задать вопрос экспертам и другим участникам форума.
Как написать в техподдержку Google Play
Обратите внимание на Справочные Материалы! Это ваш последний шанс не опозориться задаванием глупых вопросов сотрудникам техподдержки Google Play!
Как позвонить в техподдержку Google Play, горячая линия
А вот и бесплатный телефон техподдержки Google Play 8 800 500-97-26 (Россия)
Время работы: 9:00 – 19:00 (пн–пт).
Не факт, что он будет работать, периодически Google меняет условия поддержки.
Ещё до техподдержки Google Play можно добраться из Справки (ссылка на связь с техподдержкой Гугл Плей Маркет):
В этой же форме связи с техподдержкой можно запросить звонок или беседу в чате со специалистом из Гугл:
Обратите внимание! Не звоните в службу поддержки с того устройства, на котором возникла проблема. Используйте другой телефон.
Как обратиться в техподдержку Google Play с телефона
Для этого зайдите в приложение Play Market (установлено по умолчанию на любом сертифицированном телефоне), нажмите значок меню и выберите пункт Справка/отзыв внизу:
Если справились, то нажимайте на этот пункт и попадете на страницу, где будут доступны звонок и чат с техподдержкой:
В Google Pay хранятся данные о платежных средствах, которыми вы расплачиваетесь в сервисах Google, а также сведения о всех покупках и транзакциях.
Справочный центр Google Pay.
Техподдержка Google Pay (телефон, чат и email), ссылка:
Подробнее о техподдержке Google Pay.
Внимание! Информация может меняться! Компания Google периодически изменяет техподдержку, поэтому вдумчиво используйте пошаговый мастер из Справки!
Как связаться с поддержкой Google — 6 проверенных способов
В каждой стране у Google своя служба поддержки. В статье мы опишем 6 способов, как связаться с русскоязычной техподдержкой Гугла, чтобы получить ответы от официальных представителей сервисов.
*Пожалуйста! Перед тем как обратиться в службу техподдержки, погуглите свою проблему — на большинство ситуаций уже есть решения в открытом доступе.*
Для клиентов Google Рекламы по любым вопросам сервисов Гугл
Ниже перечислены способы, доступные только для действующих клиентов Google Рекламы (Adwords, Ads), так как в процессе потребуется ввести десятизначный идентификатор клиента (CID). Чтобы его узнать, войдите в аккаунт Google Рекламы и посмотрите в правый верхний угол — он расположен над адресом электронной почты.
Идентификатор клиента Google CID расположен в правом верхнем углу
1. Позвонить на 8 800 500-91-20
(круглосуточно с понедельника по пятницу)
Самый простой и быстрый способ. Держите наготове идентификатор клиента (CID) — для соединения с оператором телефонный робот попросит ввести его в тоновом режиме.
Мы не рекомендуем звонить, если вопрос нуждается в пояснениях скриншотами или требует времени на обдумывание ответа. По нашему опыту отвечают толковые ребята, в 80 случаях вопрос решается в момент первого обращения.
Контакты поддержки Google Ads:
Основной телефон Гугл Адвордс Россия 8 800 500-91-20
Дополнительный телефон службы поддержки для России 8 800 100-46-64
Горячая линия для Белоруссии 0-800-502-162
Украина 8-820-00110581
Казахстан +7 7273495075
Номер телефонной службы поддержки для других стран можно узнать в справке Google рекламы
Телефонная служба поддержки клиентов
Если по какой-то причине эти номера не подошли или просто любопытно, можно найти номер телефонной поддержки, закрепленный за вами, в рекламном кабинете. Для этого надо зайти в кабинет и кликнуть на иконку вопроса левее id аккаунта
Номер телефона поддержки в рекламном кабинете
2. Оставить заявку через форму «Связаться с нами» Google Ads
https://support.google.com/google-ads/gethelp — идеальный способ, если вы являетесь клиентом гугл рекламы и лень висеть на телефоне или выходные. Эту форму можно найти в разделе справки Google Ads https://support.google.com/google-ads/#topic=3119071 внизу страницы:
Форма «Связаться с нами» Google Ads
Заполните по шагам форму и в стандартных случаях вы получите ответ на электронную почту в течение 2 суток. Наш опыт показал, что техническая поддержка гугла почти всегда перезванивает, если вы указали телефон, как один из предпочтительных способов связи. Будьте готовы ответить на звонок с номера вида +3 353 … и прочих не российских номеров.
В некоторых случаях вы можете не получить совсем ответ или получите письмо с ссылкой, где вы можете задать вопрос — такое бывает, если ваше обращение не касалось рекламы. Рекомендуем воспользоваться этим способом, если вам нужно восстановить доступ к Гугл Аналитике.
На заметку! В интернете есть информация, что поддержка этими способами отвечает только на вопросы по рекламе. Мы обращались по разным вопросам (кроме вопросов SEO) и почти всегда получали содержательный ответ. Как показала практика, тут большую роль играет человеческий фактор.
Для вебмастеров и владельцев сайтов
По остальным вопросам можно воспользоваться следующими тремя способами
3. Написать в поддержку через отзыв Search Console
Если вопрос касается вопросов поиска сайта и у вас есть подтвержденный доступ в серч консоль, то этот метод для вас. Просто зайтите https://search.google.com/search-console и нажмите «Оставить отзыв» в меню слева:
Меню в Search Consoleption
Этот способ самый подходящий, если потребность узнать что-то касаемо поискового алгоритма и ранжирования сайта.
4. Связаться через Google Мой бизнес
По вопросам размещения на Гугл карте, подтверждения и редактирования карточке в гугл бизнесе (как получить туда доступ читайте в нашей статье):
1. Зайдите в свой аккаунт
2. В панели слева нажмите «Справка»
3. Справа появится еще одна панель, там нужно выбрать «Отправить отзыв»
4. «Доступ и право собственности»
5. «Другая проблема»
6. Введите ваш вопрос.
Аккаунт в Google Мой бизнес
5. Заявка со страницы поиска
Самый быстрый путь добраться до формы обратной связи, но при этом более долгий в плане ответа, так как туда падают вопросы разного характера. Заходите в Google поиск, в самом низу страницы справа кликаете на «Настройки» далее «Отправить отзыв» и в появившемся окне напишите обращение.