Как отправить жалобу на алиэкспресс
Подать жалобу
Оглавление
Как подать жалобу
Вы тоже можете подать жалобу на любого продавца платформы, например, если он продает товары под вашей собственной торговой маркой или использует принты и изображения, на которые у вас есть зарегистрированные авторские права, и на покупателя, например, если вы подозреваете в махинациях при создании заказа.
Перейдите в раздел Создать жалобу, выберите подходящий тип жалобы и нажмите Создать обращение.
Заполните обязательные поля, в каждом типе жалобы они могут быть свои. Например, для жалобы на продажу запрещённых товаров нужно выбрать тип запрещённого товара.
Укажите ссылку на товар и добавьте содержание жалобы, на данный момент это можно сделать только на английском языке. Приложите доказательства, это могут быть скриншоты, документы или изображения.
Теперь перейдите в раздел Мои жалобы, проверьте, что ваша жалоба успешно создалась. Нажмите Подробнее, чтобы посмотреть заполненные вами поля, или Отменить обращение, чтобы отменить жалобу.
Подать жалобу на покупателя
Вы можете пожаловаться на покупателя, если подозреваете его в мошенничестве.
Пожаловаться на действия покупателя можно в следующих случаях:
злоупотребление размещением заказов;
злоупотребление открытием споров;
злоупотребление размещением отзывов;
злоупотребление каналом коммуникации с продавцом.
Перейдите в раздел Создать жалобу, выберите тип Пожаловаться на покупателя и нажмите Создать обращение.
Выберите тип обращения и укажите номер заказа. Для Злоупотребления созданием обращений укажите причину жалобы, например, Товар на видео/фото в доказательствах покупателя, не связан с товаром из заказа, коротко опишите причину жалобы (пока это можно сделать только на английском), загрузите доказательства и нажмите Создать жалобу.
Подать жалобу в споре
Если вы не согласны с решением арбитра в споре, вы можете в течение 7 дней оспорить его. Для этого нажмите Подать жалобу на странице спора:
Жалобу рассмотрят в течение 7 дней, её могут принять или отклонить. Если жалобу примут, вы получите деньги за заказ, а покупателю такой заказ компенсирует AliExpress. Решение появится на странице спора.
Если уже прошло 7 дней после решения арбитра, вы можете оспорить решение в онлайн-чате. Сделать это можно только один раз. Подробнее о спорах читайте в разделе Споры и возвраты.
В каких случаях можно пожаловаться на продавца?
Естественно, все причины, по которым можно пожаловаться на продавца- это мошенничество с его стороны.
Алиэкспресс предлагает нам выбрать одну из 5 причин:
Мало кто знает, но с помощью данной формы можно жаловаться и на продавцов, которые вас обманули и вам не удалось открыть спор. Допустим, при явной подделке товара, если приходит вещь откровенно ужасного качества, то подходит первая причина- защита IPR.
Если продавец вас шантажирует, угрожает, хамит, присылает сообщения неприятного содержания, то подходит пункт 3- нарушение правил торговли Алиэкспресс.
Если в процессе оплаты вы выяснили, что продавец завысил цену на товар, либо вы сделали заказ по супер низкой цене, но продавец его не высылает, либо дал несуществующий трек номер, то выбирайте 4 причину- Манипуляции с ценой и категорией товара.
То есть, даже если вы не успели открыть спор, либо спор решился в пользу продавца, то можно пожать жалобу на продавца и администрация Aliexpress будет его проверять. и ему придется доказывать невиновность.
Как подать жалобу на Алиэкспресс?
Попасть на этот раздел очень просто. Для этого существует два способа.
Плюс данного способа состоит в том, что ссылка на товар или продавца уже будет автоматически внесена в форму подачи жалобы.
Второй способ: С любой страницы сайта Aliexpress выбираем вкладку «Помощь». Далее в выпадающем меню нажимаем на пункт «Споры и жалобы» И опять же, попадаем на страницу выбора причины жалобы.
После того, как вы выберете нужную причину жалобы, откроется форма, которую нужно будет заполнить. Для каждого типа жалобы нужны будут свои данные.
Текстовое поле с причиной нужно заполнять на английском языке. Вы можете воспользоваться любым переводчиком для перевод текста на английский язык.
После того, как все необходимые поля будут заполнены и загружены доказательства, нажимайте кнопку «Добавить жалобу».
Далее ваша жалоба появится в вашем личном кабинете в Центре Отчетов, где можно будет отслеживать статус жалобы. Дополнительно, после рассмотрения жалобы, результат вам будет выслан на электронный ящик.
Найди ответ прямо сейчас
Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.
5 схем обмана нечестных продавцов с «Алиэкспресса»
Покупки в интернете — это всегда риск нарваться на мошенников. Особенно если продавец находится в другой стране и продает товары за копейки.
На форумах люди делятся историями разводов, жертвами которых они стали на популярных китайских площадках. Мы собрали самые распространенные уловки: узнайте, что делают нечестные продавцы, и не дайте себя обмануть.
Просят оплатить напрямую
После того как вы оплатили товар через защищенный механизм большого китайского магазина — «Алиэкспресса», «Пандао» или «Джума», — продавец может попросить отменить заказ и оплатить покупку напрямую — например, через «Пэйпэл». Все деньги, которые вы уже заплатили, он вернет, а за причиненные неудобства сделает хорошую скидку.
Если согласиться на такое предложение, вы потеряете защиту покупателя и руководство площадки не станет разбираться со спорными ситуациями. А они могут возникнуть: продавец получит деньги, но товар не пришлет. Ему не о чем будет беспокоиться, ведь отмена заказа просто потому, что вы передумали, не понизит рейтинг его магазина.
Что делать. Заключать только сделки, защищенные площадкой. Тогда в случае проблем с заказом вы сможете добиться возврата средств через модераторов.
Предлагают открыть спор
Кажется, что спор на руку покупателю: если товар оказался бракованным или вы его вовсе не дождались, деньги можно вернуть. Спор почти всегда решается в пользу покупателя — зная об этом, мошенники обманывают даже опытных пользователей.
Вот как это происходит. Вы оплачиваете товар, а через некоторое время продавец пишет с извинениями: дескать, произошла накладка, и товар придется ждать дольше. Всему виной то, что посылку завернули на таможне или служба доставки перепутала адреса.
В качестве компенсации продавец готов вернуть часть денег — обычно это 10—15% от стоимости вещи. Правда, чтобы их получить, придется открыть спор.
Если согласитесь, то 10—15% от суммы покупки вы действительно получите, но товара уже не дождетесь. Открыть спор еще раз вы не сможете: по правилам площадки, это можно сделать только один раз.
Что делать. Открывать спор с требованием не частичного, а полного возврата денег и искать другого продавца.
Предлагают вернуть деньги
Через пару дней после оформления заказа продавец-мошенник предлагает вернуть часть денег или даже полную сумму, потому что нужного товара не оказалось на складе или посылку по ошибке отправили не через дорогую службу доставки, а по обычной почте и продавец хочет возместить разницу.
Чтобы не возвращать деньги через спор и не лишать покупателя защиты «Алиэкспресса», «Пандао» или «Джума», продавец предлагает отправить деньги прямо на карту — и просит сообщить ему все ее данные: имя владельца, номер, срок действия и CVC-код.
Если отправить всю эту информацию, то компенсации вы вряд ли дождетесь, а вот мошенники спишут с вашей карты все деньги, которые там есть.
Что делать. Не сообщать никому срок действия карты и код защиты. Если продавец просит предоставить эти данные, открывайте спор с требованием вернуть все деньги и жалуйтесь на мошенничество.
Дают фальшивый трек-номер
Добросовестные продавцы после отправки товара присылают трек-номер, чтобы покупатель мог отследить, где находится покупка.
Так же поступают и мошенники — только они никакой товар вам не отправляют, а трек-номер присылают фальшивый. Чтобы покупатель ничего не заподозрил, вместе с трек-номером мошенники дают и ссылку на сайт, который имитирует отслеживание посылки на протяжении всего срока защиты покупателя. И если покупатель станет доверять такому сайту и не успеет вовремя открыть спор, вернуть деньги ему будет гораздо сложнее.
Что делать. Не доверять незнакомым сайтам, которые отслеживают посылку по трек-номеру. Если продавец не хочет пользоваться общеизвестными способами доставки, с ним лучше не связываться. Чтобы узнать это до оплаты, почитайте последние отзывы. Часто мошенники покупают магазины с хорошими рейтингами, поэтому старым комментариям не всегда можно доверять.
Меняют товар
Некоторые продавцы обманывают так: набирают высокий рейтинг и положительные отзывы с помощью дорогого и хорошего товара, а потом меняют описание и продают уже не такую качественную вещь, но за те же деньги. Например, сначала продают куртку с натуральным пухом, а потом меняют в описании слово «пух» на «синтепон».
Разобраться в характеристиках товара бывает непросто, поэтому покупатели ориентируются на отзывы других пользователей — а они-то были о качественном товаре. Но когда придет совсем не то, что вы ожидали, претензии продавцу предъявить не получится: раз в названии написано «синтепон», то вас никто и не обманывал.
Что делать. Внимательно читать описание и последние отзывы: скорее всего, обман уже обнаружили до вас. Если есть сомнения, лучше спросить напрямую у продавца — переписка тоже может стать доказательством вашей правоты.
Подать жалобу на нарушение прав интеллектуальной собственности
В поле My Relationship to IPR Owner выберите IPR Owner (Владелец прав).
В поле Name укажите название юридического лица или ФИО правообладателя.
В поле Contact Email to Alibaba укажите контактный адрес электронной почты.
В блоке Complaint Information заполните следующие поля:
В поле IPR Type (Тип интеллектуальной собственности) выберите, какое право было нарушено: Trademark (право на торговую марку), Copyright (авторское право) или Patent (патент).
В поле Complaint Reason (Причина обращения) для торговой марки выберите суть нарушения:
Unauthorized use of trademark that is identical or very similar to another’s registered trademark on the same goods covered by the registration or on its packaging (Товар напоминает вашу торговую марку, подделка частичная, например, с заменой буквы или похожего логотипа);
или Other unfair/unauthorized use of another’s Trademark (Несанкционированное использование торговой марки).
В поле Complaint Reason (Причина обращения) для авторских прав выберите из следующих вариантов:
The product or its packaging is pirated (товар или его упаковка стали объектом пиратства);
The physical product or its packaging includes unauthorized copyrighted content or images without being authorized (товар или его упаковка содержат изображения или контент, защищенные авторским правом, без разрешения на это);
The image is used without authorization on the Product Detail Page (на карточке товара без разрешения используется изображение, защищенное авторским правом);
The text is used without authorization on the Product Detail Page (на карточке товара без разрешения используется текст, защищенный авторским правом).
В поле Reported Platform (Платформа, где допущено нарушение) укажите Aliexpress.com.
В поле Reported Listing укажите до 50 ссылок на товары c aliexpress.com. Чтобы получить ссылку, поменяйте язык сайта на английский, нажмите Сохранить и затем скопируйте ссылку из адресной строки. Продавец товара, на который вы жалуетесь, может быть из любой страны.
В блоке IPR Information заполните следующие поля:
Если вы выбрали нарушение прав на торговую марку, в поле Trademark Registration Numbe r укажите номер регистрации торговой марки. Если нарушение авторских прав — в поле IPR Registration Number укажите номер свидетельства о регистрации объекта авторских прав. Если нарушение патентных прав — в поле Patent Registration Number укажите номер патента.
В поле IPR Name/Description укажите название торговой марки или товара, на который у вас авторские права или патент.
В поле Place of IPR Registration выберите в выпадающем списке страну, в которой зарегистрировано ваша интеллектуальная собственность, например, Russia.
В блоке Contact Details укажите контактные данные:
В поле Upload Identity Proof of Complainant приложите доказательства нарушения: скриншоты с сайта, фотографии товара и любые другие.
В поле Contact Person to Seller укажите имя и фамилию лица, с которым можно будет связаться.
Подтвердите, что указанная вами информация правдивая и корректная.
Как написать жалобу в Алиэкспресс?
Я заказал себе 2 футболки и кросовки, чехол на телефон, проплатил, деньги с карты сняли, но ни товара и какой либо информации нет нигде, что мне делать?
добрый день! я оплатила товар сняли деньги а закз оказался вся партия бракованная и не ни денег ни товара пока не возвратили
Открывайте спор и вам вернут деньги. Как открыть спор читайте тут https://aliprofi.ru/kak-otkryt-spor-na-aliekspress/ Все такие вопросы решаются только через спор.
добрый день. что творится с сайтом? постоянно выскакивает ЕВА.мешает просмотру. почему я не могу удалить заказы которые получил? раньше было лучше!
Эти проблемы временные, видимо, на сайте идут работы, как вы видите его сейчас обновляют. Почистите кэш в браузере, часто это решает многие проблемы.
Спор кто закрыли с каким решением?
Заказ №:
5000475660853061 Купил телефон. Он не заряжается! и не включается! Открыл спор, спор обострился! Сайт решил вернуть деньги, но я должен отправить телефон в Китай за свой счет. Телефон стоит 15800р, readmi note 8 pro. Отправить его в Китай стоит около 50 долларов США, и это должен оплатить я. ПОЧЕМУ.
Ваш гнев понятен, но тут сложно решать проблему по другому, если продавцы будут оплачивать все возвраты, то они разорятся. Есть варианты решения вопроса (частичный), почитайте тут https://aliprofi.ru/help/zhaloba-na-moderatora-aliexpress/
Здравствуйте! Подскажите можно ли подключить вашу платежную систему к моему сайту Шопифай для расчета с покупателями со всего мира, если я проживаю в Украине?
Вы можете пожаловаться на конкретного продавца на этой странице и его могут забанить или понизить его рейтинг.
Куда написать жалобу на комиссию по спорам Aliexpress?
По получении товара (Xiaomi Redmi Note 8 Pro ) я обнаружил, что изменения, произведенные в товаре продавца (Xiaomi Russian Store), не согласованы с производителем.
Производитель уведомил меня об этом при аутентификации моего товара (я производил ее на сайте производителя). Но при этом продавец продает товар под брендом производителя (Xiaomi), вводя в заблуждение покупателя. При внесении изменений в товаре был изменен статус загрузчика (загрузчик устройства был разблокирован). Об этом продавец в описании товара тоже не известил. Я открыл спор по всем этим причинам, однако мне было отказано в возврате денег.
Несмотря на то, что я приложил утверждение производителя о том, что корректная работа товара гарантируется только при закрытом загрузчике. Тогда я отправил товар в гарантийный ремонт по адресу, указанному на странице заказа товара в алиэкспресс, с целью заблокировать загрузчик для того, чтобы я имел в пользовании товар, который гарантированно корректно работает.
Мне в этом было отказано в силу того, что устройство при такой процедуре может выйти из строя.
То есть в проданном мне товаре то положение загрузчика, при котором это устройство корректно работает, вообще недостижимо (то есть в результате проведенных изменений в устройстве был изменен функционал загрузчика). Я подал вторую апелляцию с дополнительными фактами моего обращения в гарантийный сервис ( скан акта выполненных работ, точнее невыполненных ) гарантийной фирмой.
Вопрос в том, что можно предпринять в этой ситуации для восстановления справедливости? Я не желаю оплачивать труд этих «предпринимателей» в ущерб своим интересам.
Добрый день. Печально, что вы столкнулись с такой ситуацией. На Aliexpress есть страница, на которой можно пожаловаться на продавца — https://aliprofi.ru/links/zhaloba Это уже последняя инстанция, куда можно пожаловаться.
Интересный способ вызвать живого оператора в Aliexpress описан на форуме Reddit:
Откройте чат с Евой, задайте вопросы, с которыми она может справиться, следуйте некоторым «автоматизированным» вопросам, спросите, лучше ли Таобао, чем AliExpress, просто продолжайте болтать с ней, пока не получите кнопку «Живой чат». Вы будете общаться с человеком.
Сомневаюсь я в том что Aliexpress может влиять на продавца, принимая его сторону в решении спора. Открыл спор так как прислали не тот товар и что интересно намного дешевле и совершенно мне не нужен
В моём профиле в строке заказы исчезла информация о двух заказах которые я ещё не получил,что делать?
Евгений, проверьте сначала в удаленных заказах тут https://aliprofi.ru/links/udlennyezakazy Если их там нет, то попробуйте почистить кэш в браузере, если заходите с компьютера. Если и это не поможет, то смотрите что делать в этой ветке обсуждения https://aliprofi.ru/help/propali-oplachennye-zakazy-s-aliexpress-chto-delat-i-dostavjat-li-ih/
Здравствуйте.
Заказ числится выполненным, а товар не пришел. логистическая информация отсутствует. Спор открыть невозможно. Как вернуть свои деньги?
Почему спор открыть невозможно? Вы пропустили время доставки? По правилам Алиэкспресс сделка закрывается автоматически, если покупатель не откроет вовремя спор. Вот тут написано, что нужно делать, если не получили заказ https://aliprofi.ru/links/nepolucilzakaz
Добрый день, алиэкспресс сильно испортился. В эти три месяца 5 посылок вообще не пришли. Пришлось открывать споры, 3 месяца потратил на пустое ожидание. А ведь я заказывал нужные вещи для своей работы. Далее, сама площадка алиэкспресс превратилась в разводилово покупателей. Продавцы пишут одну цену, заходишь на строницу товара, а там доставка товара стоит больше, чем три таких товара. Рассчитано на невнимательных покупателей. И вот сейчас, заказываю вольтамперметр по цене 215 рублей, доставка написана 136 рублей. Добавляешь в корзину товар и доставка чудесным образом превращается автоматический из 136 рублей в 305 рублей. Добавил бы скрины, но тут видимо нет такой возможности. Сделайте что-нибудь с этим разводом.
Сергей, есть такое, но писать нужно не сюда, а в поддержку на Алиэкспресс, но проще даже им в аккаунты в соц сетях, например, сюда https://vk.com/aliexpress Это официальная группа Алиэкспресс и там можно писать комментарии.
Здравствуйте, я заказала товар, оплатила его 24 мая, прождала пока продавец его отправит, но по истечению месяца товар так и не был отправлен. Я связалась с продавцом, он быстро сделал возврат денежных средств, площадка мне их якобы отправила обратно ещё 24 июня, но деньги так и не пришли на карту, в личном кабинете стоит обработка возврата. Со службой поддержки вообще никак не связаться. В банк деньги не поступали, с банком я связывалась. Что делать незнаю, получается площадка обманула и денег своих я больше не увижу
Екатерина, не стоит переживать, Алиэкспресс серьезная компания, хоть и глючная порой. Если написано, что идет процесс возврата, то значит, деньги придут, рано или поздно, если вы, только, за это время не меняли карту. С поддержкой лучше попробовать связаться, но это нужно делать в рабочее время в рабочие часы. Нужно писать в чат, что вам нужен живой оператор, или задавать вопросы, на которые бот не может ответить. Других вариантов нет, на Алиэкспресс на данный момент поддержка клиентов, мягко говоря, оставляет желать лучшего.
23 мая оплатил заказ, прошло 50 дней, посылка всё ещё в Китае, продавец не хочет возвращать деньги магазин SuperGLX Store, трек LZ157341248CN. Он что просто украл деньги?
Вам нужно просто открыть спор, как это сделать и как вести описано тут https://aliprofi.ru/kak-otkryt-spor-na-aliekspress/ и вам вернут деньги. Все проблемы на Алиэкспресс решаются только так.
Получилось так, что заказала постельное белье у продавца, но не через приложение, а на сайте. Оплата прошла, деньги списались, но заказ не сформировался и нигде не отображается. Написала продавцу, ответил, что подтвердите, что приобретали в нашем магазине товар. Но как я могу подтвердить, если у меня нет подтверждения. В техподдержке там бот, который просто не может помочь. Деньги ушли, сумма немалая 1336.64 есть квитанция
Яна, вам нужно попасть в личный кабинет в Алиэкспресс с сайта, вы не смогли бы оплатить, если бы там не были зарегистрированы. Скорее всего вы зашли на сайте через другой аккаунт (возможно, через какую то социальную сеть) и поэтому с телефона не видите свой заказ. Вам нужно в этом разобраться, так как если вы купили с нового аккаунта, то и тех поддержка вам не поможет. Вы можете попробовать так же восстановить этот аккаунт по карте с которой платили тут https://aliprofi.ru/help/propali-oplachennye-zakazy-s-aliexpress-chto-delat-i-dostavjat-li-ih/
не удаляется давно закрытый заказ 704344463846702.плохая работа сайта
Оплата 1258,45руб за водонагреватель прошла, а в моих заказах не появилась.Что делать?
Эта проблема обсуждается тут https://aliprofi.ru/help/propali-oplachennye-zakazy-s-aliexpress-chto-delat-i-dostavjat-li-ih/ попробуйте сделать все, что там рекомендуется.
Людмила Алексеевна, вам нужно посмотреть какое решение принято по спору, если вы открывали спор по этому заказу. Если там написано, что вам присужден полный возврат, то деньги возвращаются не позднее 20 дней после этого решения.
Ольга Андреевна, вам нужно писать не суда, в поддержку Алиэкспресс сюда https://aliprofi.ru/links/alimetabot и сделать вам нужно было это еще в августе, как вы увидели, что товара нет в разделе МОИ ЗАКАЗЫ. Только там вам могут помочь. Как достучаться до живого оператора в чате читайте тут https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/
Беспонтовая статья, у вас заголовк «как написать жалобу на алиэкспресс» А в статье как жаловаться на продавцов и написать в службу поддержки алиэкспресс. Если деньги не вернули в положенные сроки, я так понимаю, писать надо заявление в полицию.
Вы правы, заголовок не корректный, исправил. Жаловаться на Алиэкспресс в полицию дело бестолковое, так как у Алиэкспресс другая юрисдикция, никто не будет этим заниматься. Но писать им в чат можно, в соц сети их официальные, и если вы и действительно обмануты, то с большой долей вероятности вам помогут. Но и доказательства должны быть веские, полно народу, который пытается обмануть Алиэкспресс.
Здравствуйте
Заказывал товар на алиекспресс в марте этого года
Товар не получил
Открыл спор в июне
Обострил спор в конце июня
Время спора истекло, но решения от алиэкспресс так и нет
Прошло уже больше полугода.
Что делать?
Во первых нужно внимательно посмотреть, скорее всего решение уже вынесено, посмотрите эту статью про то как спорить там это описывается https://aliprofi.ru/kak-otkryt-spor-na-aliekspress/
Если действительно спор завис, то вам нужно писать сюда https://aliprofi.ru/links/alimetabot
Решил отказаться от заказа, но продавец четверый раз заставляет измени причину отказа. Я выбрал «невозможность отправки продавцом выбранным способом» он прямо мне пишет, что не вернет тогда деньги. Но это дело принципа
Намного проще получить товар и перепродать его на Авито или знакомым, меньше потратите нервов и быстрей вернете деньги.
Не могу зайти в аккаунт. Но пришли несколько посылок. Как их можно подтвердить. Пароль не подходит. и конечно не могу отследить остальные заказы. Как быть.
Открыт спор. Алиэкспресс окончательно должен был дать ответ 06.11.2020 Ответа нет! Почему так относитесь к постоянным покупателям.
Светлана, в связи с распродажей на Алиэкспресс идет очень большая нагрузка, поэтому в это время года всегда идут задержки, скоро ваш вопрос решится обязательно.
Марина, скорее всего уже ничего не сделать, прошел почти год. Вам нужно было открыть спор на Алиэкспресс после того, как вышел срок доставки (обычно 2-3 месяца)
Добрый день! Заказала посылку, она была выслана в трёх частях, первый заказ я получила, а вот с двумя остальными началася какой-то квест! Они пришли в пункт заказа, но почему то на следующий день из этого пункта они были перенаправлено в другой пункт! Звоню на горячую линию, моих заказов нигде не видят, даже на сортировочном пункте.
Татьяна, пути почты России неисповедимы. Вам нужно просто ждать срока окончания времени доставки и если товары не придут, то открывать по каждому отдельно спор и вам вернут деньги. Других вариантов нет, Алиэкспресс не может повлиять на доставку и таможню.
Продавец выполнил свои условия, косяк (косяки)произошёл(происходят) на территории России, где логика!? Почему вы снимаете с себя ответственность?!
Заказала ребёнку дудочки, товар был отправлен, даже пришёл. 3 дня ждала, оповещения забрать, но ничего не приходило. Написала продавцу, продавец сказал, что трек номер нормальный все отправлено, подождите. Ещё подождала, начала сама разыскивать, выяснилось, 1. Трек номер не соответствовал компании которая должна мне доставить ( а на сайте компании есть все заказы которые я ожидаю, но этого заказа нет, да и трек номер вообще не похож, на те которые у этой компании)
2. Написала опять продавцу, что трек номер не относиться к компании которая должна мне доставить ( ответ продавца ошибка службы логистики, открывайте спор, мы вернём деньги)
3. После всего этого любопытство меня не покинуло, я зашла на сайт 1track.ru, и увидела, что да заказ доставлен, только не в Москву, а в Омск, получатель вообще не понятно кто, просто набор цифр и букв. там я узнала кто его туда доставил, какая компания.
4. Я зашла на сайт этого перевозчика, и по трек номеру увидела, что доставлено в Омск. Я написала про этот заказ указав трек номер, они сказали он доставлен, но попросили уточнить, если это мой заказ, то должен быть указан мой номер телефона на нем, но тут ожидала печалька, на этом заказе нет моего телефона, не имени.
5. Но тут я собралась и открыла спор, что мне не пришла посыла, что она в другом городе, что не верно указан адрес. Верните мне деньги. Но Алиэкспресс, все решил очень быстро, ничего вы не увидите, мы все доставили, фото что доставка произошла в другой город их не убедила, им было все равно, что продавец был согласен вернуть день. Они даже не посмотрели, что на алиэкспрессе, доставлено успешно, но движение по адресу доставки так и не было. Посоветовали мне поискать посылку у близких и соседей, может они получали.
Заказала ребёнку игрушки, так как таких в Москве нет пришлось там. Продавец отправил заказ, присвоен трек номер, но уже больше 2 недель заказ висит в сортировочном центре Китая, и все никак не сдвинется с места. Пишу продавцу уже не один день, а в ответ тишина. Что делать в этом случаи я не знаю. Доставка должна была быть с 28 ноября по 3 декабря. Но явно, что ничего не придёт, я специально заказывала за ранее смотрела на сроки приблизительные доставки, уже все заказы почти пришли, да же то что было рассчитано 1 января. Что делать в этой ситуации?
Анастасия, вам нужно подать аппеляцию на спор, возможно, вы указали не ту причину спора и поэтому спор закрыли не в вашу пользу. Так или иначе пока не поздно подайте аппеляцию на спор как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor
Анастасия, продавец не может, к сожалению, на доставку. Вы заказали в самый пик распродаж и поэтому там «ОГРОМНЫЕ ПРОБКИ» из товаров. В таких ситуациях рецепт один: ждете окончания срока доставки и если товар не приходит, то открываете спор.
На будущее добрый совет: не заказывайте в распродажи, если товар вам нужен быстро и он дорогой. В этот период куча проблем с логистикой и ошибки на сайте так же могут быть из-за перегрузок.
Здравствуйте. В конце августа покупала товар на али во время скидок. После товар очень долго не отправляли, я написала продавцу, он стал вымогать дополнительные деньги, или чтобы я отменяла сама заказ. Потом присвоил трекномер товару с пометкой Prealert. Так как посылка не двигалась, я открыла спор в сентябре. Уже декабрь, спор до сих пор действующий, просто продляется. С моей стороны много доказательств обмана продавцом, как он обещает мне деньги на Paypal, посылка до сих пор не отслеживается. На днях выходит последний срок 15 дней от крайнего срока поставки. Я ничего сделать не могу через функцию спора, второй спор не открывается. Живого оператора не дают, в ноябре с помощью livechat_link переписывалась с живым оператором, она сказала, что от меня ждут подтверждения что товар я не получила (письмо с почты с печатью, естественно почта меня послала). Прикрепила фото недвижимого трека с официального сайта. Но так ничего и не поменялось. Живой оператор больше так не вызывается, и множеством сообщений тоже. Что можно сделать?
11.11.2020 сделала заказ апарат 2 в 1.липосоник и смас лифтинг, доставка 25ноября по 3декабря, трек ослеживался до 24 числа Департуре. Сегодня 9декабря пасылки нет.спор открыла деньги не вернули,пролавец сам не знает где пасылка, с 27декабря пишит что по дороге в Москву. Товар не получен! Что мне делать?
Если спор открыли правильно, то деньги должны вернуть. Если вы уверены, что спор закрыт в не вашу пользу, и нет возможности открыть его опять, то подавайте на аппеляцию как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor
Добрый день. Заказал электроинструмент, в приложении отслежен каждый шаг и стоит, что товар передан покупателю 27 ноября. Я товар не получал. Открыл спор 5 дней назад. Ответов нет, т.е. получается меня обманули. Что делать в таком случае?
Я сделал заказ у продавца: SIM-Centre Store.
Сразу после оплаты заказа на эл. почту пришел чек, сообщающий что деньги переведены продавцу (100% предоплата).
Когда продавец отправил заказ, пришло сообщение, что посылка идет с наложенным платежем. Сумма платежа совпадает с суммой оплаты заказа.
У меня нет желания платить двойную стоимость. Что можно сделать?
Владимир, на Алиэкспресс не существует наложенного платежа, вообще. Вы не правильно поняли, покупатель всегда оплачивает товар заранее, по другому не бывает, не переживайте.
Уважаемый Али Профи, я уже несколько лет делаю заказы на Али и прекрасно знаю как заказы оплачиваются. С таким случаем столкнулся впервые. Оплата заказа хранится в «буфере» Али и передается продавцу только когда посылка получена покупателем или закончился срок защиты. Здесь же продавцу оплата была передана сразу, что уже насторожило, но потом еще это сообщение о посылке с наложкой. Такого вообще никогда не было. Как же тут не переживать? Попахивает мошенничеством.
Владимир, а вы не пробовали написать продавцу? Посмотрел еще раз в официальном руководстве тут https://aliprofi.ru/links/aliexpressoplata ничего не поменялось, наложенного платежа как не было, так и нет. Может они там что-то меняют, и на вас экспериментируют? Могли бы вы скриншот прислать того, что вы пишите? Фото можно загрузить сюда сначала https://aliprofi.ru/foto/
Заказал товар, заказ №5007032706724807, но продавец не отправил товар (создал накладную в СДЭК, но товар не отправил) Открыл спор и уже две недели жду решения от Алиэкспресс, спор просто игнорируется. Продавец таким образом обманул уже много людей, деньги просто зависают на долгий срок и непонятно чего ждать.
Константин, если есть там кнопка ОБОСТРИТЬ СПОР, то ее нужно нажать. Если спор уже обострен, но решение не принимается, значит поддержка Алиэкспресс перегружена, они разбирают споры вручную. Сейчас период распродаж и в это время всегда все сильно зависает, ожидайте, других решений нет.
Олег, возврат после вынесения решения происходи в течении 20 дней. Но так как были распродажи, поддержка не справляется, вам нужно немного подождать. Если вынесено решение в вашу пользу, то деньги точно вернут.
Добрый день! Я заказала шары на АлиЭкспресс, продавец вроде как отправил их, но дольше первоначального пункта приёма посылки они не ушли. Спустя две недели я написала продавцу, на что он ответил, что товар не отправлен компанией перевозок, и мне лучше открыть спор и сделать заказ вновь. Я открыла спор. Уже больше месяца мне приходит шаблонное письмо: «ваш товар в пути, ждите 10дней. » Ничего не продвигается, что мне делать?
Наталья, если вы открыли спор, то через неделю он должен быть обострен, посмотрите, может там вам нужно нажать ОБОСТРИТЬ СПОР. Более подробно о том как вести спор читайте тут https://aliprofi.ru/kak-otkryt-spor-na-aliekspress/
Если нет возможности обострить спор и он реально завис, то пишите в службу поддержки Алиэкспресс как описано тут https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/ Если у вас есть аккаунт в Вконтакте, то в статье по ссылке говорится куда можно написать им в эту соц. сеть, там работает официальная поддержка Алиэкспресс.
Что делать? Пришла посылка с 2 мя товарами из одного магазина. Номер щаказа один. Товары не устроили. Оформила легкий возврат. Отправила 2 товара также одной посылкой. Трек на посылку дали один. Оплату оформили только на один товар из посылки.
Оксана, спор нужно открывать по каждому товару отдельно, код можно тоже указать один в каждом споре, раз отправили одной посылкой одному продавцу. Вот тут инструкция как делать легкий возврат на Алиэкспресс https://aliprofi.ru/links/legkiivozvrat
Елена, вы можете подать аппеляцию на спор как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor
До сих пор так и не пришли два заказа. Какие то у них корявые службы доставки
AliExpress уже не раз закрывает мой заказ без моего подтверждения. На основании чего это происходит? Почему заказ закрыт даже если я его не получил в почтовом отделении? Ведь почтовое отделение не отправляет уведомление если я не получил заказ?
Евгений, когда выходит срок доставки, установленный изначально (таймер в заказе всегда видно), заказ закрывается автоматически. Но даже после закрытия можно еще в течении 15 дней открыть спор. Если человек получает заказ, то не нажимает кнопку подтверждения получения, заказ автоматически закрывается, такие правила и они разумны, так как многим просто лень подтверждать получение заказа, а без этого продавец не может получить свои деньги. Отслеживайте заказы, чтобы такого не происходила. Все правила Алиэкспресс вы можете прочитать тут https://aliprofi.ru/links/helpaliexpress
Здравствуйте мне с октября месяца не пришло при посылки и продавцы отказываются возвращать деньги. Просят снова у них заказать товар и вроде бы они снова тот товар отправят. Это получается я должна снова наступить на одни и те же грабли. Получается при покупки товара они обещают если что вернуть деньги а на самом деле нет. И вы в спорах их поддерживаете, где справедливость и поддержка с вашей стороны тогда просто не обещайте ни чего покупателям и не кидайте их на деньги. Обьясните как получается я например в один день заказала у разных продавцов и у нескольких копеечные посылки пришли без проблем а у других нет. Я уже лет пять у вас заказываю товар и раньше такого не было а теперь все хуже и хуже. И продавцы блокируют у себя плохие отзывы я убедилась сама и понимаю так что деньги свои я уже не верну. А вообще где доказательство что они вообще отправляют посылки, если смотреть на то что в отслеживание то это полная чушь особенно на простые.
Оксана, вы во многом правы, на Алиэкспресс есть продавцы, которые могут и обмануть. Так же порой подводит почта, таможня может не дать добро. Ввиду таких возможных проблем есть такие пути решения:
1. Покупать только у проверенных продавцов с большим количеством хороших отзывов.
2. Хорошо изучить правила Алиэкспресс, чтобы правильно решать проблемы (все инструкции вот тут https://aliprofi.ru/links/helpaliexpress )
3. Стараться не покупать очень дорогие и сложные товары.
4. Заказывать товары более дорогой, но надежной доставкой.
5. Научиться вызывать живых операторов Алиэкспресс как описано тут https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/
Увы, на Алиэкспресс сотни тысяч продавцов и контролировать все это очень сложно, а теперь еще и из России куча продавцов подключилось, и честности стало еще меньше. Будем надеяться, что ситуации в будущем улучшиться. В этой статье есть несколько ссылок, куда можно написать свою жалобу в Алиэкспресс, чтобы донести свое негодование.
я заказала куртку.Продавец поставил номер отслеживания товара, который я получила ещё до заказа куртки, естественно я его получила и спор не в мою пользу. Когда закончили этот спор-я не знаю, но слова»апелляция» в окончании нет. Денег нет,товара нет,что дальше делать?
Наталья, подайте аппеляцию на спор как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor
Алина, вы можете подать аппеляцию на спор как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor Только поспешите, так как на это дается неделя после закрытия спора.
Подробно опишите проблему и с чем вы не согласны, так же нужно предоставить какие-то доказательства своей правоты.
Заказала леску на Алиэкспресс. При объединении заказов в одну посылку и изменении трек-номера на территории Китая по ошибке взамен лески вложили пачку цветных карандашей! На мое предложение вернуть карандаши продавцу и получить возврат денег последовал отказ без объяснений. Хочу вернуть карандаши лично команде Алиэкспресс без возврата моих денежных средств. Пусть рисуют.
Так же можете подать аппеляцию на спор в течении 7 дней после его закрытия как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor
Добрый день, помогите разобраться как вернуть деньги за не полученный товар. 4.12.2020 был сделан заказ. Продавец указывает доставку в течении 10дней. Но товар так и не пришёл. Сумма не маленькая. После долгой переписки продавец сказал открывать спор. Спор открыли 16.01.2021. И на этом все((( Спор до сих пор открыт, деньги не возвращаются. 6 раз обращались в тех поддержку и тоже без результата. Что нам делать?
Елена, спор нужно обострить, если продавец не согласен с решением. Посмотрите вот тут в официальном руководстве как это сделать https://aliprofi.ru/links/kakprohoditspor
Добрый день, я уже обращалась к вам за помощью и вы мне дали ссылку, где я могу посмотреть как обострить спор. Но к сожалению у меня такая кнопка отсутствует. Есть только изменить спор. Что в данном случае мне делать?
Елена, а на какой стадии спор? Ответили ли вы на предложение продавца?
Здравствуйте.Много лет заказывал на али разные товары. Но и мне пришлось столкнуться с мошенником. Продавец выслал ложный трек отслеживания, по которому в итоге было написано: доставлено,вручен. Кем доставлено и кому вручено? В споре проиграл,так как не имел доказательств. Да, я не имею доказательств получения товара и откуда им взяться если я товар не получал. И почему я должен это доказывать? Пусть продавец докажет, что он вручил товар мне, где подпись о получении товара? На почту эта посылка не приходила, доставка курьером к нам не осуществляется, живу в сельской местности Якутии. Сам продавец в переписке признает, что не отправлял товар и рекомендует написать, что товар получен, но не подходит мне и поэтому я отказываюсь от него. Открыл спор, надеялся на разоблачение мошенника, но служба по спорам решила, что я получил товар. В споре написано, что я подтвердил получение товара хотя я этого не подтверждал. По отзывам, на этого продавца жалуются десятки людей. Он всех обманывает по одной и той же схеме как меня, Хоть бы на это обратили внимание служба по спорам. Когда я заказывал товар ни одного отзыва не было, но алиэкспрес не подключался к спору в течение 75 дней, а за это время он столько людей уже обманул. Я бы не стал писать все это, но сумма 10000 рублей думаю не маленькая. А самое главное: эти мошенники научились высылать трек номера несуществующих отправлений, и писать доставлено и вручено. И не на почтовое отделение, а просто доставлено и вручено. А алиэкспрес получается покрывает таких продавцов и теперь любой покупатель может пострадать от этой схемы, так как доказать, что ты не получал товар будет нечем.Предоставить доказательства говорят, а у кого их взять: он через почту россии не отправлял, а больше ничем ко мне посылка не может прийти, ну разве если на оленях привезут. Смешно, если бы не было печально.Кстати по его треку он мне посылку доставил в течении 3 дней, это из Китая в Якутию куда посылка идет 1,5 2 месяца. Хоть бы географию этот мошенник выучил.
Этот и подобные сайты как раз и созданы для того, чтобы обмениваться опытом и улучшать свои знания в правилах Алиэкспресс, чтобы не делать таких вот ошибок. Сам Алиэкспресс тут контролировать все не может, на площадке торгуют сотни тысяч продавцов! Но жаловаться на них, конечно, нужно.
Вам так же нужно подать апелляцию на спор, если еще не поздно, как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor так вы можете еще все исправить.
Добрый день. 05.04.21 оплатила на Алиэкспресс комплект постельного белья. Сумма 93,86 USD. Деньги с карты списались, а заказ не отобразился ни где. Как теперь быть, как вернуть деньги. В жалобах не вижу подходящей ссылки. Все возможные аккаунты проверила, заказа нет. В итоге один из них заблокировали за подозрительную активность.
13.04.2021 оплатил заказ (в личном кабинете) 5009806861372234 магазина YMJZ Store в сумме 5346,68 рублей. Получил подтверждение на свою почту (ran1962@gmail.com) об оплате. Деньги сняли с моей карты VISA 4324хххххх8204. Дополнительно Алиэкпресс заблокировал/снял с/на моей карте деньги по оплате этого же заказа еще 3 раза (3 х 5346,68 = 16040,04), о чем я получил подтверждение по СМС от своего банка МКБ Москва и проверил эти транзакции/блокировки в личном кабинете банка. От Алиэкспресс на свою почту информацию о снятии этих лишних денег с моей карты я не получал. Как мне вернуть неверно снятую (сейчас пока только заблокированную по требованию Алиэкспресс) сумму?
Алексей, ответил вам тут как действовать https://aliprofi.ru/help/snyali-summu-v-chetyre-raza-bolshe/
Евгений, такие ситуации случаются иногда, чтобы понять причину, посмотрите эту ветку обсуждения про пропавшие заказы на Алиэкспресс и попробуйте применить советы данные там.
Аигул, посмотрите внимательно статус спора, вы его выиграли или нет? Если выиграли, то деньги вернутся вам по правилам Алиэкспресс в течении 20 дней после закрытия спора. Но из практики видно, что этот срок может быть и больше. Если сильно задерживается, то пишите в поддержку Алиэкспресс как описано тут https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/
Если вы спор проиграли, но с этим не согласны, то можете подать апелляцию, как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor
В январе заказывала 3 флакона кислорода..заказ вернули продавцу, а мне после открытия спора вернули только за 2 флакона. В апреле опять заказала 3 флакона кислорода и опять заказ вернули продавцу. Договорились с ним что вышлет обратно. Но с тех пор ни одно письмо от меня не прочитано. С какой целью ему возвращают товар обратно? Открыла опять спор на возврат денег.
Елена, продавец тут скорее всего не причем, судя по всему ваш товар не пропускает таможня и разворачивает его обратно. Вам нужно разузнать, разрешен ли ввоз в Россию данного товара? То что он продается на Алиэкспресс еще совсем не означает, что его можно заказывать в Россию. Были случаи, что на людей даже заводили уголовные дела за товары с Алиэкспресс, так как в Китае они разрешены, а в России запрещены.
Заказываю товары мне до сих пор ничего не приходят уже несколько видов товаров нету до сих пор ничего нет пожалуйста разберитесь
Если товар не приходит вовремя, то вам нужно открыть спор на алиэкспресс чтобы вернули деньги.
Вернули денег по спору почти вдвое меньше чем стоймость товара.
Sudary, скорее всего вы согласились с предложением продавца и даже не поняли этого, поэтому и меньше.
Я 4 марта заказал смартфон ( номер заказа 5009018594763396, номер посылки RV048849842HK ). В середине марта месяца 2021 года я несколько раз направил в адрес продавца SMS сообщений, согласно которым я отказался от телефона, так как мне телефон подарили. И просил вернуть мне деньги. Продавец на мою просьбу ответил, когда телефон вернётся обратно в Китай тогда мне вернут деньги. 24 марта 2021 года посылка пришла на почту в город Москва. Я ее не получал в течении месяца.Посылку отправили обратно в Китай 24 апреля 2021 года. 10 мая 2021 года посылка при-была на почту города Гонконга для дальнейшей доставки. Исходя из вышеизложенного прошу Вас посодействовать, чтобы продавец вернул мне деньги. За ранее Вам благодарен. С уважением Владимир
Заказал у продавца товар, мне он не пришел! так как продавец отправил товар в другую область, другой город, Другому получателю! А аликспрес по каким то не понятным причина отказал мне в возврате денег. Хотя все на лицо, Продавец МОШЕННИК! Забейте номер для отслеживания LC600880323CN посылка доставлена почтовым отправлением и получена в другой области, в другом городе, другим человеком. Пишу, предоставляю доказательства продавцу, продавец не отвечает!
Два моих заказа отправили не на мой адрес и они уже полученные другими людьми. Как мне поступить в этой ситуации? Спор открыть не могу, ведь я их якобы получила?
Два раза выиграла в Халяве,но не первый ни второй раз продавец не отправил выигрыш, пишут что пришлось отменить заказ из за проблем с безопасностью аккаунта. Объясните пожалуйста что это может значить?
Подскажите, что делать, если товар не ушёл из страны отправления, Не проходил таможню и алиэкспрес закрыл спор не в мою пользу, как мне подать жалобу на это безобразие? Я несколько раз прикладывала сканы доставки, но спор был закрыли и деньги я потеряла
Ольга, вы можете в течении недели после закрытия спора подать апелляцию как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor
Евгений, вот тут вы можете посмотреть инструкцию как получить этот трек https://aliprofi.ru/links/besplathiyvozvrat
Добрый день! Спор закрыт по истечению 15 дней. Хотя на сайте все эти дни было показано, что спор ещё идёт. Могу ли я осуществить возврат товара (не подошёл по размеру) или уже нет?
Elli, если спор вы проиграли, то уже нет. Но в течении 7 дней вы можете попробовать подать апелляцию на спор, если с ним не согласны, как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor
Сергей, чтобы открыть спор в этой ситуации, воспользуйтесь советом, который описан тут https://aliprofi.ru/help/ne-mogu-otkryt-spor-na-aliexpress-knopka-ne-aktivna/
2123408,931.09.2021 В 20:52 ОПЛАТИЛ ТОВАР (ДЖАМСТАРТЕР)
КОД АВТОИЗАЦИИ 278856. МОЙ ТЕЛ. +7-911-945-22-35, ТРЕК НОМЕР НЕ СООБЩИЛИ, КУДА ПРИБУДЕТ ТОВАР И КОГДА НЕИЗВЕСТНО. КАК И ЧТО ДЕЛАТЬ?
Заказала телефон, оплата прошла (с карты деньги сняли, на сайте али было окошечко, что платеж получен), а заказ не сформировался. Обратилась к продавцу, без номер заказа мне сказали, что не могут помочь. До самих али не достучаться. С ботом бестолку разговаривать, живых людей не найти.
Вы можете сделать выписку в приложении Сбера, этого будет достаточно. Но так как сейчас там вся поддержка перегружена, может не все так быстро получиться, как хочется. Так что придется набраться терпения.
Виктор, в таких запутанных ситуациях нужно открывать спор на Алиэкспресс по каждому товару отдельно, который не пришел. Так как если вы вовремя не откроете и срок доставки и защиты покупателя закончится, то вы уже потом не вернете деньги.
Перед этим вам нужно попробовать все таки связаться со службой доставки КСЭ и попытаться решить с ними проблему. Вот номера с их сайта:
Уважаемые клиенты и партнеры! С 1 августа действует новый контактный номер телефонаофиса КСЭ: 8 (800) 555-51-44. Примите, пожалуйста, во внимание, что телефонный номер +7 (495) 933-6683 не действует. Доступные номера телефонов: +7 (495) 748-77-48, +7 (495) 995-79-95, +7 (495) 540-50-05, 8 (800) 555-51-44.
Виталий, к сожалению на Алиэкспресс есть такая проблема, что некоторые продавцы не хотят применять купоны и специально отменяют заказ. Вы правы, такие дорогие вещи лучше покупать в других магазинах.