Как отправить спор на алиэкспресс

Как открыть спор на Алиэкспресс: пошаговая инструкция

Открыть спор на AliExpress можно в тех случаях, когда покупатель не получил товар в указанный продавцом срок, заказ не соответствует заявленному описанию или, когда товар не оправдал ожидания покупателя и он хочет вернуть товар продавцу и получить полный возврат денег. Чтобы спор был завершен в пользу покупателя, необходимо правильно оформить претензии к продавцу.

Как открыть спор на AliExpress, когда товар не пришел

Каждый магазин устанавливает срок защиты покупателя, в течении которого товар непременно должен быть доставлен заказчику, иначе последний может потребовать полный возврат денег. Если срок доставки уже истекает, но посылка все еще в пути, у вас есть все основания открыть спор и потребовать вернуть деньги за товар.

Зайдите на страницу ваших заказов и найдите товар, где срок действия защиты покупателя почти истек. Далее нажмите кнопку «Открыть спор» и следуйте описанной ниже инструкции.

Для новых покупателей из РФ и СНГ в мобильном приложении

В такой ситуации при открытии спора, вам необходимо выбрать требование «Только возврат». Откроется страница, где нужно указать информацию о получении товара, сумму возврата, дополнительные сведения и фото/видео доказательства того, что заказ не получен. Зачастую медиа-доказательства нужно указывать только в том случае, когда товар был получен, но он не соответствует заявленному качеству.

Также нужно выбрать одну из проблем, которая возникла конкретно с вашим заказом.

Для новых покупателей из РФ и СНГ в мобильном приложении

Наиболее серьезным аргументом в открытом споре на AliExpress может быть информация об отслеживании заказа. Если статус доставки не менялся после того, как товар покинул страну отправителя и срок защиты покупателя истекает, укажите эти сведения в поле подробной информации о вашем запросе.

Высказывать свои аргументы и вести диалог с продавцом необходимо на английском языке.

Воспользуйтесь онлайн-переводчиком, чтобы сформулировать свои требования к продавцу. Однако перед отправкой запроса произведите обратный перевод полученного текста с английского языка на русский, чтобы удостоверится, что переводчик правильно сформулировал запрос.

Подпишись на наш Instagram — @CODES.ALI ❤️

Узнавай о промокодах, купонах и скидках на AliExpress раньше других!

Как открыть спор на AliExpress при не соответствии товара описанию

Если заказ был получен, но он явно не соответствует описанию, которое продавец указал на страницы товара, и при этом вы не хотите отправлять заказ обратно продавцу, тогда есть основания требовать частичное возмещение оплаченной суммы. К тому же, если полученный товар имеет явные проблемы с качеством, не доукомплектован, поврежден при транспортировке или является подделкой известного бренда вы также можете воспользоваться данным способом открытия спора на AliExpress.

На странице открытия спора по заказу, как и в первом случае, выберите «Только возврат». Далее отметьте, что товар был получен и в следующем выпадающем списке выберите наиболее подходящую причину частичного возврата денег.

Укажите желаемую сумму возврата и заполните поле подробной информации о проблеме с заказом. Прикрепите к запросу фото/видео доказательства того, что товар не имеет заявленных продавцом свойств и качества. Продуманный запрос и доказательства существенно повысят вероятность выиграть спор и получить компенсацию. Отметим, что без доказательств не стоит даже пытаться открыть спор.

Как открыть спор на AliExpress с возвратом товара и денег

Бывают случаи, когда покупатель получил товар, но по каким-то причинам хочет вернуть заказ продавцу для возврата денег. Наиболее распространенными причинами подобных споров является не соответствие товара описанию, проблемы с качеством, подделка, недоукомплектованность или повреждение заказа при транспортировке.

Открывая спор на AliExpress по вышеописанным причинам для возврата денег, а товара продавцу выберите на странице формирования претензии пункт «Возврат товара и денег». Заполните все поля, особенно внимательно выбирайте причину спора.

Также вы должны прикрепить к заявке доказательства того, что товар имеет проблемы с качеством либо вы, просто хотите вернуть товар продавцу по личным причинам и он находится в исходном состоянии. Вы должны понимать, что если продавец согласится на ваши условия, то вполне возможно вам придется оплатить доставку товара обратно магазину.

Решение споров на AliExpress

Когда покупатель открывает спор по одному из заказов, продавец получает об этом извещение. Продавец может согласится на выдвинутые условия, предложить свой вариант решения либо вовсе отказаться возвращать деньги. Если покупатель и продавец самостоятельно не могут прийти к решению спора, тогда в него вмешивается AliExpress. Поддержка изучает все претензии и доказательства и выносит свое решение по спору. Выиграв спор, покупатель получит свои деньги в течении 7 дней на счет, с которого производил оплату.

Источник

Споры на платформе AliExpress

Оглавление

Покупатель может открыть спор, если он:

не получил товар вовремя;

получил не тот товар, товар с повреждениями или браком;

просто хочет вернуть товар.

Все споры вы можете найти в личном кабинете, на странице Заказы → Споры и возвраты.

Как это работает

Покупатель открывает спор в своём личном кабинете.

Вы предлагаете решение. Если покупатель согласен, спор закрывается.

Если нет, вы и покупатель предоставляете доказательства и пытаетесь прийти к соглашению.

Если не получилось, вмешивается арбитр AliExpress и выносит своё решение. Решение арбитра можно оспорить.

Как обрабатывать споры

Перейдите на страницу Заказы → Споры и возвраты и в строке спора нажмите Посмотреть данные:

Откроется страница с подробным описанием спора.

Вы должны отреагировать в течение 48 часов. Если вам подходит решение покупателя, нажмите Принять в блоке Принять решение:

Чтобы предложить своё решение, нажмите Добавить новое решение:

Заполните форму и нажмите Отправить. Вы можете:

Вернуть деньги с возвратом товара или без. Введите сумму возврата и напишите комментарий, если нужно.

Отказаться возвращать деньги. Для этого укажите сумму возврата «0» и напишите комментарий. Например, это можно сделать, если вы уверены, что отправили правильный товар, а покупатель сообщает, что нет.

Выставить промежуточное решение (например, чтобы связаться со службой доставки или попросить покупателя прислать дополнительные доказательства). Для этого выберите вариант «Только возврат средств», укажите сумму возврата «0» и напишите комментарий. Например:

Дальше вы и покупатель можете предлагать свои решения в течение 5 дней. Если за это время никто не подтвердит решение, то спор автоматически перейдёт в статус «Привлечение AliExpress».

Арбитр AliExpress изучит спор и может запросить дополнительные доказательства. Подробнее про доказательства. Затем арбитр вынесет одно из решений:

вернуть покупателю деньги за товар (с возвратом товара или без);

вернуть покупателю деньги за товар и пересылку (если покупатель возвращает товар);

принять альтернативное предложение продавца (например, вернуть покупателю часть стоимости товара без возврата самого товара);

Если вы не согласны с решением арбитра, можете в течение 7 дней оспорить его. Для этого нажмите Подать жалобу на странице спора:

Позже можно оспорить решение в онлайн-чате.

Жалобу рассмотрят в течение 7 дней, её могут принять или отклонить. Если жалобу примут, вы получите деньги за заказ, а покупателю такой заказ компенсирует AliExpress. Решение появится на странице спора.

Если покупатель возвращает товар, дождитесь, когда товар вернётся и подтвердите получение. Товар придёт по почте на ваш адрес возврата. Подтвердить получение можно:

Внимание. Подтвердить получение нужно в течение 30 дней после отправки товара. Если за это время товар не вернулся, на странице спора нажмите Начать арбитражное разбирательство, опишите ситуацию и нажмите Отправить запрос:

Особенности разных видов споров

Покупатель не получил товар вовремя

Спор открывается, когда:

срок доставки истёк, а товар не пришёл покупателю;

продавец не предоставил трек-номер или предоставил неправильный;

товар доставлен по другому адресу (по вине продавца или службы доставки);

товар потерялся по пути.

Такие споры влияют на рейтинг, даже если разрешились в пользу продавца, а если у вас таких споров больше, чем в среднем у продавцов на AliExpress — аккаунт могут заблокировать.

Проблемы с товаром

Спор открывается, когда:

товар не соответствует описанию;

товар с повреждениями;

у товара не хватает какой-то части.

Такие споры влияют на рейтинг, даже если разрешились в пользу продавца. Если по каким-то товарам споров больше, чем в среднем у товаров в этой категории, AliExpress может заблокировать эти товары или все ваши товары в категории.

Пересылку товара оплачивает продавец, стоимость возврата автоматически вычитается из стоимости заказа. Вы можете заранее распечатать и положить в посылку бланк возврата для покупателей: Бланк возврата.

Покупатель просто хочет вернуть товар

Спор открывается, когда покупатель хочет вернуть товар, при этом товар пришёл полностью, у него нет повреждений или брака. Покупатель может вернуть товар, только если у него нет следов использования и не вскрыта оригинальная упаковка.

Такие споры не влияют на ваш рейтинг.

Пересылку товара оплачивает покупатель. Вы можете заранее распечатать и положить в посылку бланк возврата для покупателей: Бланк возврата.

Источник

Как открыть спор на Алиэкспресс

Популярность Алиэкспресса объясняется не только обширным выбором и выгодной ценой реализуемых товаров. Важным преимуществом интернет-платформы выступает продуманная система защиты интересов покупателя. Один из ключевых ее механизмов – спор на Алиэкспресс, позволяющий эффективно решать возникающие в процессе совершения сделок проблемы.

Что такое спор на Алиэкспресс

Спор представляет собой процедуру урегулирования спорных вопросов, возникающих между продавцом из Китая, реализующим товар в Алиэкспресс, и покупателем, который может проживать в любой точке мира. Именно интересы второго в первую очередь призван защитить спор. Это вполне логично – сделки совершаются на условиях предоплаты, как следствие – риски покупателя намного выше.

Контроль над проведением процедуры возложен на администрацию интернет-ресурса. Она подключается к проблеме в том случае, если попытки двухстороннего урегулирования не дали нужного результата.

Механизм разрешения конфликта достаточно прост. Денежные средства, перечисленные покупателем, на определенное время резервируются. Они зачисляются на счет продавца либо по истечении срока защиты, либо после подтверждения качества товара покупателем.

Когда нужно открывать спор

Можно выделить несколько оснований для возврата зарезервированных денег покупателю. Они делятся на две категории, каждая из которых требует отдельного описания.

Товар не получен

Первая группа причин для открытия спора на Алиэкспресс – неполучение товара или его несвоевременная доставка. Нужно отметить, что вторая ситуация, в отличие от первой, далеко не всегда трактуется в пользу покупателя. В любом случае крайне важно успеть начать процедуру до окончания срока защиты товара.

Товар не соответствует требованиям

Вторая категория оснований для оспаривания сделки на Алиэкспресс намного более многочисленная. Она касается несоответствия фактических характеристик товара декларируемым продавцом. Речь в данном случае может идти о самых разных ситуациях:

По всем перечисленным выше ситуациям высока вероятность принятия решения в пользу покупателя. Не имеет особого смысла открывать спор в следующих случаях:

Как правильно открыть спор

Одним из серьезных преимуществ торговой платформы Алиэкспресс выступает продуманный интерфейс. Он интуитивно понятен и предусматривает простую процедуру открытия спора. Естественно, перед этим необходимо авторизоваться в системе, перейдя по ссылке на главной странице сайта.

После этого необходимо ввести данные, указанные в ходе регистрации. Альтернативные варианты получения доступа к функционалу личного кабинета – авторизация в системе при помощи аккаунтов в социальных сетях или QR-кода.

Как вести спор

После входа в личный кабинет необходимо перейти непосредственно к открытию спора. Необходимо отметить, что сделать это можно как на стационарном компьютере, так и с любого мобильного устройства – планшета, смартфона или ноутбука.

На компьютере

Порядок действия по открытию и ведению спора на Алиэкспресс выглядит следующим образом:

В мобильном приложении

Порядок действий, совершаемых покупателем в мобильном приложении интернет-магазина, практически не отличается от описанного выше. Незначительная разница касается интерфейса сервиса и названий отдельных разделов.

Необходимые доказательства

Ключевое значение для итогового решения, которое будет принято в процессе рассмотрения спора, имеет грамотное обоснование позиции покупателя. Доказательства его правоты предоставляются в формате текстового сообщения, а также видео или фото материалов в процессе заполнения формы, открывающейся после совершения описанных выше действий.

Сначала необходимо подробно описать спорную ситуацию на английском языке. При отсутствии необходимых знаний можно воспользоваться любым онлайн-переводчиком.

Затем в адрес администрации торговой интернет-платформы направляются фото или видео материалы. При этом допускается отправлять до 3 фото и один видео файл объемом не более 500 Мб.

Чем более качественные, четкие и наглядные фото и видео предъявляются в качестве доказательств позиции, тем выше вероятность положительного решения в пользу покупателя.

Возможные итоги спора

Решение по каждому спору принимается в индивидуальном порядке. Допускаются следующие его варианты:

Важным инструментом при выборе продавца на Алиэкспресс выступает рейтинг. Поставщики заботятся о его уровне, поэтому нередко идут навстречу покупателям, особенно в тех случаях, когда это не связано с серьезными финансовыми расходами.

Более того, многие из них выходят с предложением закрыть спор до принятия официального решения администрацией сайта. Указанные обстоятельства делают спор на Алиэкспресс еще более эффективным средством защиты интереса клиентов одного из самых популярных интернет-магазинов мира.

Часто задаваемые вопросы

Почему не открывается спор на Алиэкспрессе?

Наиболее частыми причинами ситуации, когда не получается открыть спор на Алиэкспресс, выступают:

Самый простой способ постараться решить проблему самостоятельно – выйти из системы и авторизоваться в личном кабинете повторно. Нередко помогает перезагрузка компьютера или мобильного устройства.

Как отменить спор?

Право закрыть или отменить спор на Алиэкспресс предоставляется двум из трех заинтересованных сторон – либо покупателю, либо администрации интернет-ресурса. Это выступает еще одним важным механизмом защиты прав потребителя, эффективно действующим в онлайн-магазине.

Порядок действий, предпринимаемых для отмены спора, выглядит так:

Как открыть спор повторно?

Закрытие спора не означает невозможности его возобновления при необходимости. Основной причиной такого решения обычно становится невыполнение продавцом взятых на себя в процессе разрешения конфликтной ситуации обязательств.

Процедура повторного открытия спора полностью аналогична стандартной. Она предполагает следующие действия со стороны покупателя:

Источник

5 схем обмана нечестных продавцов с «Алиэкспресса»

Покупки в интернете — это всегда риск нарваться на мошенников. Особенно если продавец находится в другой стране и продает товары за копейки.

На форумах люди делятся историями разводов, жертвами которых они стали на популярных китайских площадках. Мы собрали самые распространенные уловки: узнайте, что делают нечестные продавцы, и не дайте себя обмануть.

Просят оплатить напрямую

После того как вы оплатили товар через защищенный механизм большого китайского магазина — «Алиэкспресса», «Пандао» или «Джума», — продавец может попросить отменить заказ и оплатить покупку напрямую — например, через «Пэйпэл». Все деньги, которые вы уже заплатили, он вернет, а за причиненные неудобства сделает хорошую скидку.

Если согласиться на такое предложение, вы потеряете защиту покупателя и руководство площадки не станет разбираться со спорными ситуациями. А они могут возникнуть: продавец получит деньги, но товар не пришлет. Ему не о чем будет беспокоиться, ведь отмена заказа просто потому, что вы передумали, не понизит рейтинг его магазина.

Что делать. Заключать только сделки, защищенные площадкой. Тогда в случае проблем с заказом вы сможете добиться возврата средств через модераторов.

Предлагают открыть спор

Кажется, что спор на руку покупателю: если товар оказался бракованным или вы его вовсе не дождались, деньги можно вернуть. Спор почти всегда решается в пользу покупателя — зная об этом, мошенники обманывают даже опытных пользователей.

Вот как это происходит. Вы оплачиваете товар, а через некоторое время продавец пишет с извинениями: дескать, произошла накладка, и товар придется ждать дольше. Всему виной то, что посылку завернули на таможне или служба доставки перепутала адреса.

В качестве компенсации продавец готов вернуть часть денег — обычно это 10—15% от стоимости вещи. Правда, чтобы их получить, придется открыть спор.

Если согласитесь, то 10—15% от суммы покупки вы действительно получите, но товара уже не дождетесь. Открыть спор еще раз вы не сможете: по правилам площадки, это можно сделать только один раз.

Что делать. Открывать спор с требованием не частичного, а полного возврата денег и искать другого продавца.

Предлагают вернуть деньги

Через пару дней после оформления заказа продавец-мошенник предлагает вернуть часть денег или даже полную сумму, потому что нужного товара не оказалось на складе или посылку по ошибке отправили не через дорогую службу доставки, а по обычной почте и продавец хочет возместить разницу.

Чтобы не возвращать деньги через спор и не лишать покупателя защиты «Алиэкспресса», «Пандао» или «Джума», продавец предлагает отправить деньги прямо на карту — и просит сообщить ему все ее данные: имя владельца, номер, срок действия и CVC-код.

Если отправить всю эту информацию, то компенсации вы вряд ли дождетесь, а вот мошенники спишут с вашей карты все деньги, которые там есть.

Что делать. Не сообщать никому срок действия карты и код защиты. Если продавец просит предоставить эти данные, открывайте спор с требованием вернуть все деньги и жалуйтесь на мошенничество.

Дают фальшивый трек-номер

Добросовестные продавцы после отправки товара присылают трек-номер, чтобы покупатель мог отследить, где находится покупка.

Так же поступают и мошенники — только они никакой товар вам не отправляют, а трек-номер присылают фальшивый. Чтобы покупатель ничего не заподозрил, вместе с трек-номером мошенники дают и ссылку на сайт, который имитирует отслеживание посылки на протяжении всего срока защиты покупателя. И если покупатель станет доверять такому сайту и не успеет вовремя открыть спор, вернуть деньги ему будет гораздо сложнее.

Что делать. Не доверять незнакомым сайтам, которые отслеживают посылку по трек-номеру. Если продавец не хочет пользоваться общеизвестными способами доставки, с ним лучше не связываться. Чтобы узнать это до оплаты, почитайте последние отзывы. Часто мошенники покупают магазины с хорошими рейтингами, поэтому старым комментариям не всегда можно доверять.

Меняют товар

Некоторые продавцы обманывают так: набирают высокий рейтинг и положительные отзывы с помощью дорогого и хорошего товара, а потом меняют описание и продают уже не такую качественную вещь, но за те же деньги. Например, сначала продают куртку с натуральным пухом, а потом меняют в описании слово «пух» на «синтепон».

Разобраться в характеристиках товара бывает непросто, поэтому покупатели ориентируются на отзывы других пользователей — а они-то были о качественном товаре. Но когда придет совсем не то, что вы ожидали, претензии продавцу предъявить не получится: раз в названии написано «синтепон», то вас никто и не обманывал.

Что делать. Внимательно читать описание и последние отзывы: скорее всего, обман уже обнаружили до вас. Если есть сомнения, лучше спросить напрямую у продавца — переписка тоже может стать доказательством вашей правоты.

Источник

Как выиграть спор на алиэкспресс: правила ведения боя

В покупках на AliExpress есть доля риска. В обычном магазине качество товара оценить легко. Качественные магазины разрешают попробовать продукт в действии. В дополнение ко всему покупателям дается гарантия на продолжительный срок.

На AliExpress покупатель оценивает товар по картинке. В описании можно прочитать информацию о материале и параметрах. Но гарантии на получение качественной продукции нет.

Для этих случаев владельцы китайской площадки придумали спор. Если пользователю не нравится качество товара, администрация помогает решить проблему. Но просто так компания не вернет деньги. Продавцы приносят прибыль компании, а покупатели обеспечивают средствами магазины. Для AliExpress обе стороны важны, поэтому решение принимается справедливым путем.

Важно научиться правильно вести спор. Существует много нюансов, с которыми придется мириться. Поговорим подробнее о ведении диспута.

Защита покупателя

Без понимания принципа работы сайта покупатель не сможет вести спор. Возможно, потребитель даже не сможет его открыть.

Защита покупателя (заказа) – система, позволяющая обезопасить покупателей от мошенников. В течение срока, указанного в описании заказа, пользователь может открыть спор.

В период защиты покупателя деньги не переходят на счет магазина. Покупатель делает покупку и оплачивает. Прибыль остается на сайте, но не переходит в руки к продавцу. Деньги заморожены.

Если закончилась защита заказа, открыть спор невозможно. Система действует до окончания срока и в течение восьми дней после принятия товара. Открыть спор раньше десяти дней после отправления товара со склада невозможно.

Следите за защитой заказа. Поставьте будильник, чтобы не забыть об окончании.

Причины открытия споров

Компания AliExpress выступает за справедливость, пытаясь не обижать ни покупателя, ни потребителя. Однако система не намерена исполнять все шалости покупателя. Если вы передумали покупать вещь и решили вернуть деньги, администрация не будет лишать продавца прибыли. Весомыми считаются три причины.

Спор не открывается по причине «разонравился». Администрация не обязана исполнять желания покупателя.

Итоги диспута

Перед открытием спора подумайте, стоит ли это того. Товар на пять долларов может сильно потрепать вам нервы. Битва за дорогие покупки оправдана. Терять большие суммы из-за недобросовестного продавца или халатного отношения курьерских служб не хочется. По окончанию спора покупатель может надеяться на четыре варианта развития:

Порядок действий

Вы определились, что пора открывать спор. Необходимо правильно вести себя в разных ситуациях. Продавец может повести себя разным образом. Некоторые слезно умоляют закрыть диспут, рассказывая о большой ферме голодных енотов. Другие кричат и обвиняют покупателя.

Спор ведется на английском языке. Общаться с поддержкой, магазином придется, опираясь на свои знания и переводчик. Не пишите длинные предложения с деепричастными и причастными оборотами. Администрация может неправильно понять вас.

С большими магазинами проблем не возникает. Спор закрывается на первых этапах. Поэтому рекомендуем заранее выбирать качественные бренды. Цены могут отличаться, но нервы потребитель сохранит.

Подготовка к спору

Как на настоящей войне перед боем придется запастись боеприпасами и тяжелой артиллерией. Без доказательств не получится доказать невиновность. За боеприпасы будут отвечать фотографии. Сделайте снимки некачественного продукта и покажите дефекты. Делать фотосессию на профессиональный фотоаппарат не стоит. Но рекомендуется использовать хорошее освещение.

Редактировать снимки не рекомендуется. Администрация допускает, что качество на телефоне желает лучшего. Редактированные фотографии выглядят, как желание обмануть и скрыть правду. Если есть желание улучшить снимок, делайте это незаметно.

Тяжелая артиллерия – видеоролики. Не поленитесь снять распаковку посылки. Это не займет много времени. Аккуратно раскройте коробку и вытащите вещь. Не делайте пауз и перерывов. Никаких признаков монтажа не должно быть. Рассмотрите товар и попытайтесь поискать дефекты. Лучше вы их заметите на видео, чем потом. Доказать, что вы к этому непричастны будет сложно.

Если товар не пришел, подготовьте скриншоты отслеживания. Допускается три варианта развития.

Если товар не отслеживался, доказать виновность продавца будет сложно.

Открытие спора

На сайтах, форумах люди рекомендуют написать продавцу перед открытием спора. В этом нет никакого смысла. Деньги, которые вы перечислили продавцу, не попали к нему на счет. Они остались на AliExpress до тех пор, пока покупатель не подтвердит успешное принятие товара. Продавцу будет проще вернуть потраченные средства, чем найти свои.

Следующая задача покупателя – понятно описать проблему, предоставив доказательства. Не пытайтесь жаловаться и просить прощения за принесенные неудобства. Эти слова не интересуют ни работников магазина, ни администрацию. В окнах для заполнения необходимо указать ряд параметров.

В личный кабинет продавцу придет уведомление. На ответ магазину дается четыре дня. По прохождению срока деньги автоматически начисляются на счет покупателя.

Ведение «мирных» переговоров

После открытия диспута продавцу и покупателю дается семь дней на самостоятельное решение проблемы. Во вкладке со спором будут видны доказательства, претензии и желательные итоги. Вверху представлена шкала со сроками. В среднем длительность диспута не превышает двух недель. Заказчик и продавец могут ускорить или замедлить процесс.

Продавцы ведут себя по-разному.

В течение «мирных» переговоров стороны могут менять решения и добавлять доказательства. Модераторы сайта будут обязаны посмотреть новые условия и оценить их.

Обострение спора

Если «мирные» переговоры прошли неудачно, стороны не сошлись во мнениях и поругались, к спору подключается администрация. В старой версии сайта покупатель мог обострить диспут в любое время. По новым правилам обострение начинается автоматически после семи дней. Вовлечение администрации может сильно испортить репутацию не только магазину, но и клиенту.

От решения администрации можно отказаться, нажав на кнопку «отклонить».

Ожидание ответа

Не надейтесь, что ответ придет быстро. У компании недовольных пользователей достаточно. Рекомендуем проверять периодически сайт.

В течение срока администрация будет требовать дополнительных доказательств. Как бы много вы их не отправили, сотрудникам всегда будет мало. В сообщение будет полное описание последовательности действий.

На дополнение доказательств дается три дня.

Не пропустите время. Если доказательства не будут представлены, администрация автоматически закроет спор.

Решение придет на английском языке, но понять его будет просто. Появится зеленая рамка, если отклик положительный. Красный цвет – показатель отрицательного ответа.

Внизу будут предложены решения, которые не всегда будут совпадать с желаниями покупателя. Важно помнить одну вещь. Если товар некачественный, магазин не обязан выплачивать полную стоимость. Покупатель может договориться о повышении процента с 50 до 70, но не больше.

Единственный вариант полного возвращения средств – обратная транспортировка посылки в Китай. Стоимость доставки полностью оплачивается клиентом. Продукт необходимо правильно упаковать и доставить в срок. Выбирать почту не рекомендуется. Лучше использовать платные курьерские службы. После удачного получения, продавец вернет средства.

Возвращать посылку в Китай – плохая идея. Стоимость транспортировки варьируется в пределах от 50 до 1 тысячи рублей.

Если клиент не доволен результатами, можно нажать кнопку «отклонить» и попробовать побороться с администрацией.

Выражение недовольства

В старой версии AliExpress было трудно подать на апелляцию. После обновлений отказаться от решения может каждый желающий. Зайдите в сообщение с ответом администрации и нажмите кнопку «отказаться». На отказ дается семь дней после закрытия диспута, которое происходит автоматически после ответа модераторов.

Опять придется заполнять бланк. На этот раз тут всего две графы с параметрами.

Возврат денег

Не надейтесь, что деньги вернутся по первому зову. Скорость зависит от продавца. Администрация дает восемь дней на перевод. Магазин самостоятельно определяет время отправления.

Деньги вернутся на исходный счет. Если карта заблокирована, недееспособна, потеряна, сломана, не переживайте. Обратитесь в банк и верните деньги по паспорту.

В разных банках условия могут меняться. Обратитесь в поддержку банковской системы.

10 советов по ведению спора на AliExpress

Правильно ведите разговор

Шантаж – дорога в никуда

Снимайте распаковку на видео

Не открывайте спор без причины

Не доверяйте жалобам продавца

Не требуйте золотых гор

Пишите на английском

Правильно подбирайте причину

Если товар не пришел, не спишите с открытием спора

Не отправляйте все доказательства сразу

Помогаю бескорыстно всем тем кто столкнулся с проблемой в использовании сайта AliExpress. Отвечу на ваши вопросы в комментариях.

Если после обострения вмешалась администрация и Предложение ALIexpress’ Предложение:

Ждите, когда ответят

Не всегда полезно — ждать. Только в пределах оговоренных сроков. но и это не факт вашего успеха.

В моём случае:
Я, в начале запрашивал полный возврат средств, без возврата товара.
1)от продавца не было НИ ОДНОГО ДОКАЗАТЕЛЬСТВА. И только одно сообщение:»покажите вашу проблему». Я приложил скриншоты.
Aliexpress понял(о чем написал в комментарии к предложению по спору) труднодоказуемость проблемы и предложил варианты решения:
1. возврат товара и полный возврат средств
2. нет возврата товара — нет возврата средств.
3. изменение требований.
Срок — 3 дня. — я в первый день использовал пункт 3.
изменил на 40%. Ответа не дождался. Писал в чат службы поддержки — там изучили проблему и сказали что будет повторное рассмотрение спора(в течении 48 часов). Не случилось!
Написал апелляцию(там кнопочка была — «написать жалобу»). Появилась надпись: «Подана апелляция, срок рассмотрения 7 рабочих дней.»
Прошло 7… Спор закрыт.
Пытался достучаться в чат службы поддержки — НИКОГО НЕТ ДОМА. Только пластмассовый недоинтеллект EVA.
Нет ни обещанного пересмотра спора, ни решения по апелляции, ни обещанного сообщения в e-mail — НИЧЕГО!
Общение я вёл на английском, литературно. Короткими предложениями. Без излишних эмоций! Да и трудновато выразить эмоции и вместить в 500 знаков описание проблемы.
P.S. В форме для подачи апелляции — 1000 знаков, но там нужно изложить, и описание предмета спора и причины подачи апелляции(причины вашего недовольства решением арбитражной команды Aliexpress).
Неприятно, не само решение Aliexpress(я понимал трудность выигрыша), противно что Aliexpress ведёт себя как обычный гопник в очень глухой подворотне.
Раздражают сайты рассказывающие о НЕЧЕСТНЫХ ПРОДАВЦАХ и белом_пушистом Aliexpress. Именно Ali — поддерживает и мотивирует продавцов на обман.

У меня было несколько споров с продавцами, не всегда продавцы пытались обмануть.
Были два случая, в которых продавцы предлагали мне открыть спор потому что у них какие то трудности с поставками товара. Я открывал спор. В описании спора подавал послание продавца о невозможности доставить товар(переписку продавца с покупателем Ali может читать. ). Ali не реагировал на спор до окончании срока защиты(названо то как интересно — Защита покупателя). Хотя, в правилах спора сказано: четыре дня на реакцию продавца, в противном случае спор закрывается АВТОМАТИЧЕСКИ В ПОЛЬЗУ ПОКУПАТЕЛЯ! в моём случае — спор оставался открыт и закрылся только по окончании защиты. Через сутки возврат денег.

Делая заказы на Ali — нужно В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ опасаться Aliexpress! С продавцами можно договориться! Было можно! раньше можно было не ставить отметку: «подтвердить получение товара», а в это время пытаться договориться с продавцом. Не знаю максимальный срок — у меня был случай: я заставлял продавца продлять срок защиты на месяц, а потом еще два месяца шли переговоры(товар, недешевый — имел невосстановимый дефект). Продавец был согласен заменить товар, но в обмен на дефектный(первый месяц переговоров). Я же не хотел отправлять — это было очень дорого(из Украины). За три месяца мы договорились — я получил кондиционный товар, за символическую доплату. Дефектный — не отправлял. Выбросил со спокойным сердцем.
С нынешним порядком подтверждения доставки я несколько раз пролетал. Особенно опасна консолидированная посылка — трудно доказать, что из 5 посылок — 2 «неправильные» посылки. Причем все из разных магазинов. Две были чужие! Получатель одной из них — во Владимире(Золотое кольцо РОССИИ. ). Посылки пришли на Украину… продавцам я писал. меня послали — сроки доставки тех посылок ДАВНО ПРОШЛИ и сделки автоматически закрыты в пользу продавцов.

Доброго времени суток! Закрыли заказ, товар не получен, открыла спор — продавец предложил продлить доставку на 20 дней. Мои действия?: Принять, отклонить? Закрыть спор? Как мне получить гарантии, что если в течение заявленного срока я не получу товар, то смогу ли получить деньги обратно?

Здравствуйте Светлана, вы подтвердили заказ до того как он был получен? Открывайте спор.

Нет, я не подтверждала заказ, это продавец поставил, что заказ закрыт, я спор открыла и уже в споре продавец написал предложение подождать еще 20 дней, но при этом статус заказа не изменился. Вот и не знаю что делать дальше: принять или отклонить решение продавца либо дождаться когда Али вмешается в спор… Боюсь что-либо в нем принимать, а то не получу ни товара ни денег… Я вчера запросила гарантии, что заказ действительно будет продлён и я смогу вновь открыть спор если его все же не получу — пока не ответили…

Продавец не закрывает заказ, заказ закрывается после того как прошел срок защиты или если вы сами нажимаете Подтвердить заказ. В вашем случае, вам нужно обострить спор, и не соглашайтесь с продавцом (ещё те жулики).

Здравствуйте. Продавец отправил товар логистической компанией СДЕК,я не вкурсе была как получить свой товар… Не стакивалась. В общем он лежал на складе,я об том не знала,и теперь когда я открыла спор на возврат денежных средств,алиэкспресс отклоняет мое решение по той причине что я сама не забираю заказ. я зашла на сайт сдек чтоб выбрать пункт выдачи заказа,но забрать посылку уже не могу,пишут что истек срок хранения и посылка оформляется на возврат… как выиграть спор?

Пишите продавцу пусть заново отправляет, тут уж вы виноваты. Скорее всего вам придется доплатить за доставку.

Марина Светличная.
Дело прошлое, но имеются распространённые ошибки Покупателей! Поэтому расскажу.
ПЕРВОЕ: Aliexpress НЕ МОЖЕТ ДОКАЗАТЬ ВИНУ покупателя в НЕПОЛУЧЕНИИ товара. Доказательством являются СМС от транспортной компании на номер телефона, указанного при регистрации(установленого по умолчанию в личном кабинете) и другие ДОКУМЕНТИРУЕМЫЕ способы оповещения клиента, вплоть до выезда агента на адрес клиента(агент должен доказать своё присутствие на адресе: фото+чекин).
Многие транспортные компании практикуют сообщения на модные Ватсапы и подобные привязанные к номеру телефона системы — это не является доказательством!(со слов оф. представителя тр. компании) видимо в связи с неофициальной формой деятельности Ватсап и пр.
СМС телефонной компании является ДОКУМЕНТИРУЕМЫМ средством. Телефонные компании обязаны хранить архивы СМС(точно не помню — но точно более месяца). В нашем случае, при желании(споре о ценном заказе) нужно запросить(можно просить помощи Aliexpress) у транспортной компании данные(дата, время, содержание СМС, номер получателя) об оповещении покупателя о доставке посылки! Затем, если эти данные не удовлетворят Aliexpress нужно обратиться в Вашу телефонную компанию с вопросом о СМС на ваш номер с номера транспортной компании(с указанными выше данными). Официальную(с печатями и подписями выдают только по запросу «органов») вам не дадут, но скорее всего дадут информацию подтверждающую или опровергающую данные транспортной компании(было или небыло СМС с указанными данными, без содержания). Но обычно это не требуется!
Второе: покупатель НЕОБЯЗАН носиться по стране в поисках доставки — транспортная компания ОБЯЗАНА уведомить о адресе доставки! (Я не смогу сейчас указать нормативные акты, но это работает именно так.)
Для этого покупатель указывает свой адрес. Aliexpress logistic подбирает транспортную компанию способную доставить заказ до адресата! Что и вменяется транспортной компании в ОБЯЗАННОСТЬ, а она должна приложить все силы на исполнение! В этой цепочке покупателю отведена роль ПАССИВНОГО пункта доставки.
ТРЕТЬЕ: В случае, описанном Мариной — желательно дождаться подключения к спору Aliexpress. Описать свою непричастность к невозможности доставть товар. Желательно уже иметь на рукаж доказательства(выше описанные).

Здравствуйте. Товар вернулся продавцу и он (якобы) отправил его вновь. Дал новый трек номер, но после 10 дней ожидания, статус так и не изменился с «информация о посылке получена». Сейчас я открыл спор. Будет ли новый трек номер являться аргументом и доказательством продавца, что он якобы отправил товар и мне придётся ждать почти до окончания срока защиты?

Спор нет смысла открывать после 10 дней ожидания. С нашими курьерскими линиями вы посылку получите минимум через 30 дней (это при хорошем раскладе).

Здравствуйте, пришел телефон за 13000 с али полностью не рабочий, открыла спор на товар, указала причину, продавец не согласился в споре вернуть деньги предложил его зарядить, заряжала его 2 дня толку нет как не работал так и не работает, в личных сообщениях продавец написал что бы я выслала поссылку ему в китай и тогда мне вернут деньги, вопрос : я могу не отправлять телефон и что бы мне вернули полную сумму? Если да то как. ( доставка в китай мне выйдет около 3200.)

И еще один вопрос :вернут ли мне деньги когда я отправлю поссылку, если в споре продавец не согласился что вернет деньги? (он согласился только в личных сообщениях.)

Я бы не соглашался на возврат товара без описания этого в споре. По поводу доставки боюсь вам придется ее заплатить если хотите вернуть полную стоимость. Попробуйте подключить к этому службу поддержки алиэкспресс

Если хотите вернуть всю сумму то придется отправить товар обратно. Вы можете спросить есть ли у них безусловный возврат по России и вернуть его туда. Либо договориться о частичном возврате

Доброго времени суток! Подскажите, как лучше будет поступить. Оформил заказ на смартфон на aliexpress, но после отправки товара выяснилось, что купил не ту версию (китайскую вместо глобальной). Естественно, я хочу от нее отказаться, но товар уже был выслан. И не особо хочется оплачивать стоимость его пересылки обратно в Китай Есть одна мысль: при отправке я выбрал доставку до пункта выдачи ПикПоинт (и адрес доставки автоматически указан не домашний, а пункта выдачи), причем она была бесплатная, что и удивило. Однако, похоже, что продавец отправил ее обычной почтой. Скажите, как поступить в этой ситуации, чтобы получить обратно полную стоимость заказа, и как быть, если продавец отправил таки ее до пункта выдачи? Просто не получать заказ и дождаться его возврата к продавцу? Заранее огромное спасибо)

Вам лучше написать это продавцу, просто остальное уже мошенничество, что мы крайне не рекомендуем. Мне меняли клавиатуру когда я заказывал ее с алиэкспресс, отправили не того цвета я с продавцом договорился, что я не буду ее получать, а он вышлет мне новую и все получилось

А если я, например, хочу совсем отказаться от покупки устройства, не только у этого продавца, а вообще. Я же могу просто не получить устройство, которое приедет? Оно просто пролежит 30 дней на почте, затем поедет обратно, и когда его трек-номер будет на статусе «экспорт из страны получателя», я открою спор с причиной «транспортная компания вернула заказ». Это же не будет являться мошенничеством? Дело в том, что продавец крайне неохотно контактирует…

Если смотреть на это логически то да должны вернуть средства, так как товар вы не получили.

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как мне быть в сложившейся ситуации…
Заказала товар, товар доставлен. Распечатала посылку, примерив вещь поняла, что товар не соответствует описанию. Подтвердила доставку и не связываясь с продавцом открыла спор. По причине не соответствия описанию на возврат денежных средств и товара. Решение было принято через 3 минуты администрацией Алиэкспресс — возврат средств. А с товаром что мне делать?

Добрый день. Раз администрация приняла решения на возврат средств без возврата товара то можете его себе оставить.

Здравствуйте, заказал циркулярную пилу с доставкой из России, когда получил, то увидел что она отличается от той, что была на фото (отсутствуют отверстия и крепления для параллельного упора), это сильно ограничивает ее функционал. Открыл спор на возврат денег, приложил фото о несоответствии описанию, продавец отклонил возврат денег. Жду вмешательства администрации, на какую часть от суммы я могу рассчитывать?

Добрый день. Вы можете оформить возврат и вернуть полностью стоимость товара. Если вы добиваетесь просто возврата части суммы то не думаю что более 10%

Здравствуйте. Заказал посылку с Российского склада. Продавец отличный раз 10 у него заказывал никаких проблем не было. Отправил как-то компанией Cainiao logistics первый раз о ней слышу. Посылка была отправлена, приехала в мой город и все. Через месяц статус заказа доставлено. Хотя я ничего не получал. В техподдержку этой компании я писал кормят завтраками. Спор я открыл но у меня нет никаких доказательств что я не получил. Что делать?

Добрый день. У вас есть подтверждение что вы не получили товар, вы же писали в техподдержку этой компании предоставьте это как доказательство.

Здравствуйте.
Да Вам, Николай и не придётся ничего доказывать! Конечно всяко бывает в этом мире, но всё же в AliExpress ну не совсем отмороженные зверьки работают.
AliExpress почти 100% спор закроет в пользу ПОКУПАТЕЛЯ даже без рассмотрения, если вышел срок доставки.
Исходя из ваших слов, Николай — у AliExpress нет аргументов против Вас!
Я думаю Вы напрасно переживаете. Вам вернут ВСЕ средства. С продавцом можете даже не общаться, если он станет наезжать или предлагать Вам варианты дополнительных затрат.
Я даже склонен предположить, что у проверенного Вами продавца «случилась проруха», как у пресловутой старухи — он или решил исправить предыдущие «промахи» и на 11 раз обмануть Вас или что то напутал.
Но в любом случае — Вы не должны потерять деньги. Это проблема продавца. Дождитесь подключения к спору AliExpress.
ОБЪЯСНЮ свою уверенность:
Я не силён в тонкостях работы служб доставки России — я живу на(укр) Украине.
Как товар доставляется покупателю? Российским филиалом Китайской компании(указываемой на странице заказа) или при посредничестве Российской? Мне кажется второе. Обратитесь к партнёру Cainiao logistics по Российской доставке. Это скорее всего Почта России.
Cainao — государственная компания Китая. Чаще всего сотрудничает с такими же гос компаниями других стран.
Lafa, простите за самовольство — не уверен, что не нарушаю правил сайта. Не знаю можно ли так нагло рекламировать сторонний ресурс. Но я не из вредности, да и не «переходит дорогу» Вашему ресурсу, трекер. В общем, предупредите меня — я сговорчивый. А трекер очень важен для защиты от проблем.
track24.ru — великолепный сервис отслеживания посылок.
После ввода своего трек номера, увидите ГРАФИК(с подробностями по ключевым точкам) отслеживаний вашей посылки, ниже будут данные по доставке. Лет 5 пользую — сервис великолепный. Но администраторы, модераторы — очень редкостные «нехорошие люди». Ну во всяком случае те с кем мне не посчастливилось общаться. Да это и совсем не нужно для отслеживания своих посылок!

ПРИМЕР из моей доставки:
Добавлен в базу 25.11.2021 08:52:02
Последнее обновление 07.12.2021 15:27:04
Прогнозируемый период доставки 16.12.2021-16.01.22(не гарантируемый)
Маршрут Латвия>Украина
Тип отправления Hерегистрируемое отправление
Источники 4PX Express>Latvijas Pasts>Укрпошта

Маршрут:
По данной информации понятно: посылка едет через Латвию в Украину(бывает через Германию, редко Францию).

Источники:
это все участники доставки вашего заказа.
Немножко объяснений:
1) 4PX Express — диспетчерская, накопительная служба. Китай(по моему не имеет транспортных функций) Таких в Китае несколько.
2) Далее подхватывает груз(документ на груз) Latvijas Pasts — гос почта Латвии. Это реальная транспортная компания. У неё есть Свои филиалы в Китае. Работают с такими офисами как 4PX Express и подобные. Физически груз доставляют разные компании — могут и Почта России(имеется много различного транспорта на международных направлениях: наземного, воздушного, водного). Не уверен, что у Latvijas Pasts физически есть транспорт в Китае.
3) В Латвии, у Latvijas Pasts груз(физически) подхватывает Укрпочта и доставляет адресату — мне.

Тип отправления:
«Hерегистрируемое отправление» — это значит, что я не должен приходить на почту и ставить подпись при получении — такие посылки почтальон бросает в мой почтовый ящик. Продавец рискует потерять товар. Для покупателя нет минусов — его никак не уличить в получении. Нет росписи о получении — значит не получал.
«Регистрируемое отправление» — нужно идти в отделение почты и в обмен на автограф вам выдадут вашу посылку.
Плюсы и минусы: получая регистрируемое — вы можете прямо на почте отказаться от доставки если есть ОБЪЕКТИВНЫЕ ПРИЧИНЫ несоответствия заказу.
ПРИМЕР: Вы заказали ноутбук, а вес(реальный на весах почтового отделения) 150 грамм. Это сильно легко! Отказывайтесь получать не вскрывая. Заполните бумажку и можете открывать спор. Но Ваши аргументы должны быть ОЧЕНЬ ВЕСКИ! И ещё масса хорошего в этом типе доставки. Хорошо для обоих сторон — продавца и покупателя. Риски при доставке и получении сведены к минимуму.
Для продавца минус — запрос регистрации стоит денег. Редко бывает бесплатная доставка. Страховка посылки входит в такой тип доставки. Для покупателя минус — нужно идти в отделение почты, остальное плюсы.

Добрый день. Скорее всего вернут после получения посылки.

Можете склеить фотографии до 3 штук. Используя например canva.com или что-то похожее

Простите, Lafa — нет смысла морочиться со скриншотами движения товара. Официальные данные службы логистики Aliexpress им и так доступны. А данные из посторонних источников Али игнорирует.
Если, уважаемая Любовь уверена в важности данной информации — нужно в комментарии по спору АКЦЕНТИРОВАТЬ внимание Али на данных по движению товара.
Можно обратиться в чат службы поддержки — в живой беседе выяснить важные моменты.

Добрый день. Открывайте спор сейчас не получая посылку. Скорее всего после этого будет обновлен трек получите посылку только обязательно производите видео съемку если получите совсем не то что заказали дописываете в спор что не соответствует заказу и вернете свои средства, но скорее всего данную посылку придете отправить продавцу

Добрый день!
Получил посылку от продавца, заказывал шильдики на авто, состоящие из четырёх деталей. Одна из них оказалась дублированной и неподходила. Продавец признал в переписке, что накосячил он. Я попросил его исправить ошибку, выслав мне правильную деталь, он согласился.
Нужно ли в этом случае открывать спор? Вдруг он не отправит посылку.

Добрый день. По хорошему да лучше открыть спор

Всяко бывает.
Может и отправит, во только есть одна проблемка: продавец НЕ МОЖЕТ БЕСПЛАТНО отправить товар, как бы сильно не было его желание!
Выходы есть. Можно и без спора — если продавец хочет исправить ситуацию по хорошему.
Нужно предложить продавцу СОЗДАТЬ ДЛЯ ВАС лот с нужным вам товаром по подходящей вам цене. В этот лот нужно внести ОБЕЩАННУЮ «правильную деталь» + второй товар, за который вы заплатите с вычетом скидки на цену «правильной детали».
Но можно и спор. Хотя скорее всего вам это будет менее выгодно. То что продавец в личном чате согласился со СВОЕЙ ОШИБКОЙ — никак не гарантирует, что в споре он будет так же признавать свою ошибку. Да и насколько я понимаю — нет отдельно цены на «правильную деталь».
Нужно пробовать, общаться с продавцом. И быть очень внимательным.

ДОБРЫЙ ДЕНЬ!А ЕСЛИ ТРЕК НЕ ОБНОВИТСЯ И МНЕ ОТКАЖУТ ПО ПРИЧИНЕ ЧТО ДО СРОКА ЗАЩИТЫ ЕЩЕ ДОЛГО,ЖДИТЕ?ТОГДА МНЕ ЖДАТЬ И ПОСЛЕ СРОКА ЗАЩИТЫ ОПЯТЬ ОТКРЫВАТЬ СПОР ЧТО ТОВАР ТАК И НЕ ПРИШЕЛ И ЗАВИС В ТАЙВАНИ?И ЧТО ДЕЛАТЬ С ТОВАРОМ НА ПОЧТЕ, ПОЛУЧАТЬ ЕГО ПО НОВОМУ ТРЕКУ ТАК КАК СРОК ДО ОТПРАВКИ НАЗАД 22.11,А ОТКРЫТЬ СПОР ПОВТОРНО СМОГУ ПОСЛЕ 28.11? ЗАРАНЕЕ СПАСИБО ЗА ОТВЕТ!

Добрый день. Действительно сложная ситуация, получите товар по треку, но как я писал обязательно с видеофиксацией. И открывайте спор по причине что товар не тот что был заказан

Добрый день!Боюсь откажут так как в заказе указан другой трек.А сколько уходит по времени с момента открытия спора до принятия решения?

Добрый день. Обычно около недели, но может растянуться до месяца

Добрый ден. Не решается спор. Продавец предлагает 1) закройте спор, а затем выберите открыть новый спор (только для этого можно изменить причину спора)
2) выберите полученный. выберите получил. и верните обратно и верните 2 700,00 руб.
3) выберите личную причину-
или выберите «способ доставки не такой, как в описании».
После этого отправьте мне сообщение, мы сделаем более быстрый возврат,

Добрый день. А что с товаром он пришел я так понимаю?

Добрый день. Выиграете в любом случае вы так как товар вы не получили. А по поводу не возможность загрузить картинки. Попробуйте другой браузер или даже отчистить куки и кэш браузера

Я бы посоветовал переместить доказательства в папку с фото чтобы загрузить от туда. Или в крайнем случае попасть за компьютер и сделать все от туда. Удачи надеюсь все решиться максимально быстро и в вашу пользу.

Добрый день. Честно не помню на счёт ответа продавца давно не было споров) Давайте я это проверю и точно вам скажу. Но по идее вы можете непосредственно поговорить с самим продавцом и договориться о конкретной сумме возврата. Так как продавцу вполне возможно что слишком дорого возвращать сумму которую вы попросили.

Добрый день. С права лишь предложение продавца по спору скорее всего вам продавец предложил вернуть товар. Через 2 недели после открытия спора вмешается Aliexpress, вы можете договориться с продавцом на какую сумму он согласен

P.S.
После того как к спору присоединится АЕ — вы будете общаться только с АЕ. Продавец уже не будет ничего писать в окне спора — неверное АЕ отключает его.
Но вы можете плодотворно общаться с продавцом в личном чате. можете договариваться с ним о решении спора «мирным» путём. Даже на этом этапе можно просто закрыть спор если договоритесь с продавцом.
Не забывайте: договорённости, принятые в окне спора имеют хоть какие то гарантии исполнения и ваши обязательства нужно исполнять! Договорённости в чате с продавцом — ЛИШЕНЫ ГАРАНТИЙ ИСПОЛНЕНИЯ!

Если что то не понятно, можно обратиться в чат службы поддержки АЕ. Обычно это кнопочка в верхней части всех окон АЕ: Помощь>Служба поддержки. На странице Сервис Покупателя, в низу кнопка «написать в чат» — жмёте и попадаете на страницу Eva. в низу есть строка ввод текста. Далее варианты разные: но начнется скорее всего с приставаний Evы — эта «смерть водолаза»(типа робот) предложит вам стандартные(заготовленные) решения. Может вам приглянётся что то. если нет — там будет кнопочка «start» которую вам предложат нажать если нужно поговорить с оператором. Язык — русский. Но будьте готовы ответить на вопросы быстро, так же быстро предоставить файлы фото и видео. Отправить можно в том же окне, но чаще всего каналы очень загружены — скорость НИКАКАЯ! Лучше всего сложить файлы на Гугл-диск. Соберите все ссылки на файлы. Файлам на диске нужно присвоить разрешения: «Доступ по ссылке». В чате давать эти ссылки. Но всё же лучше уточнить у оператора дозволения дать ссылки на Гугл-Диск. Если вы не быстро печатаете и думаете — приготовьте основные тексты заранее — потом будете копировать и вставлять в строку.
В общем нужно быстро всё делать. Обычно через… минут от двух до пяти вашего молчания(если ВЫ ничего не пишете) — выскочит окно со счетчиком секунд до закрытия чата(секунд 30, точно не помню) — нужно срочно что нибудь написать. хоть точку поставить и отправить(что бы чат не закрылся. Чат можно будет еще открыть(наверное) — но придётся заново всё объяснять). Собеседнику объясните, что система пыталась закрыть чат — оператор будет благодарен вам, так как при закрытии незаконченного чата оператор заработает негативную оценку. Но подгонять оператора не стоит — как бы ни было, ОН работает для вас. Если вы оказались не готовы — нет каких то файлов или просто не успеваете печатать — напишите о своей проблеме. Обычно операторы с пониманием относятся к таким явлениям — могут ждать, но не долго.
Попросите оператора перечислить предварительные вопросы на которые вам нужно будет ответить, список файлов для изучения оператора и прочее по проблеме и вообще спросите его совет по выходу из ситуации.
Закрыв чат — не забудьте нажать все появившиеся кнопочки по оценке оператора. Если не было «всё плохо» — то будьте щедрее и поставьте всё «отлично».
История общения в чате сохраняется.
Можно перечитать — на странице Eva? вверху будет ссылка типа:»Нажмите, чтоб просмотреть историю консультаций»
Подготовьтесь по списку и вновь заходите в чат.
НО! Сказанное вам оператором НЕ ВСЕГДА ОБЯЗАТЕЛЬНО исполняют другие участники Aliexpress — моя практика тому подтверждение.

Добрый день. Если я правильно понял, то вам вернули лишь часть суммы остальную так и не прислали. Тогда после того как пройдет период доставки просто откройте спор и пусть вернут вам средства

если сумма: 2644.50 руб.
значит вам вернули деньги по ошибке. Но в комментарии спора нужно ОБЯЗАТЕЛЬНО указать возвращенную сумму и потребовать вернуть остаток. Не забудьте указать уже возвращенное — Ali всегда знает ВСЕ движения товаров и средств. И ОЧЕНЬ не любит попыток обмануть его.
Но в любом случае(поддерживаю автора сайта Lafa) — по окончании срока защиты открывайте спор и требуйте возврата ВСЕХ средств.
С продавцом лучше не общайтесь — доплату просят только 100% кидалы!
Открывая спор, сразу не пишете о просьбе продавца — оставьте на всякий случай, если Aliexpress начнёт юлить! Если будет второй тур спора(продаван не захочет возвращать деньги), подключится к спору Ali и попросит доказательств — тогда напишите о вымогательстве продавца!
Ваше мнение о ложном трек-номере — не пишите. Это сложно точно установить, и Али очень не жалует такие заявления!
В вашем случае текст комментария при открытии спора должен содержать только: заявление об окончании срока защиты и недоставленном заказе!
Кратко. Культурно. На английском.

Странно, вы некоторые вопросы просто удаляете? Почему?

Мы нечего не удаляем все комментарии попадают на премодерацию чтобы не было спама тут

Уважаемый, Lafa, Вы, вероятно, забыли ответить на мой вопрос от 20.11.2021г. Пожалуйста.

Михаил, да действительно не ответил вам. Я посмотрю на счёт споров может ли видеть покупатель комментарии продавца и дополнительно отвечу вам

Уважаемая Lafa! Столкнулся с такой делемой…: Открыл спор т.к. срок защиты истёк, а товар не пришёл…. Моё предложение — вернуть деньги… Ответ продавца: готов вернуть, но в строке сумма средств — 0,00, и предложение : подтвердить/отклонить… Что делать? Если подтверждаю, значит соглашаюсь на 0,00, если отклоняю, отказываюсь от возврата денег… Как быть в такой ситуации? Или ничего не трогать, и дождаться срока, когда в спор вступит Али…? Спасибо!

Добрый день Аднрей! Смотрите он указывает сумму вы можете согласиться или нет. Он готов вернуть 0.00 соответственно ничего не хочет возвращать. Отклоняйте спокойно такое предложение пусть возвращает всю стоимость или попросите продлить защиту чтобы если не придет в течении еще 10 дней вы смогли открыть спор

Здравствуйте!
26 октября мной был сделан заказ фонаря с ускоренной доставкой из России. Расчетный срок доставки 12 дней. Фонарь был нужен быстро в поездку.
28 октября я написал сообщение продавцу с пожеланием отправить товар как можно быстрее, кроме того, попросил если товара данного цвета нет в России, сделать замену на любой имеющийся. 29 октября продавец прислал мне трек номер заказа.
31 октября, как только стало понятно, что товар отправлен не из России, а из Китая, я предложил продавцу решить эту ситуацию без открытия спора. С моими предложениями решения проблемы продавец не согласился, сам он предложил только купон 3$ на следующую покупку и только тянул время. В итоге товар прибыл в Россию только 27 ноября, через месяц после заказа, срок защиты заказа заканчивается 14 декабря, но товар придет в Томск скорее всего быстрее.
Я хочу открыть спор и попросить компенсацию в виде частичного возврата средств. Когда это лучше сделать, до или после после получения товара и есть ли смысл вообще? Такой причины для открытия спора нет.
LK017786878CN

Добрый день. Скорее всего вам не одобрят даже частичного возврата средств поэтому просто получите товар или если вам он не нужен можете попробывать вернуть его в Китай и получить за него всю стоимость, но это того не стоит

Добрый день. Заказал товар потом сделал отмену заказа из за не той комлектности товара, но продавец написал не делайте отмену и поставил товар на отправку. как быть? товар в данной комлектности не нужен.

Добрый день. Странно если вы отменили заказ, то он не должен был отправить его. Можете потом открыть спор и отправить этот товар опять в продавцу и получить ваши средства

Отправка будет за мой счёт. Правильно?

Если у продавца есть безусловный возврат то может быть и бесплатно

Интересно, а как так получилось что ОТМЕНЁННЫЙ заказ отправлен?
Ни разу не встречал.
Он же закрывается «для отправки» в панели у продавца, или Ali и в этой части уже начудил…

Предложите продавцу отменить окончательно заказ(если еще нет информации об отправке. на странице заказа) — можно отменить!
Но предложите снова сделать такой же заказ.
Если продавец откажет вам — ждите проблем!

Здравствуйте, заказал костюм темно серого цвета, пришел темно синего (отличие не прямо сильное, но есть, даже шнурки синие там) написал продавцу, он сказал что из за освещения и съемки могут быть искажения цвета, предложил скидку на след. покупку 1$. Сейчас я открыл спор и попросил 50% от стоимости товара по причине «не соответствует цвету», могу ли я вообще рассчитывать вернуть часть денег? и если да, то сколько %

Здравствуйте, скорее всего только возврат товара тогда сможете вернуть все средства. Но попробывать всё же можете возможно сделают вам возврат 10-20% от стоимости

Здравствуйте,заказал посылку из Китая 11.11.2021,24 го товар был в статусе подготовлен к отгрузке,ровно через 10 дней статус изменился на заказ отменен продавцом.Я написал продавцу 24го сообщение,он ответил-все ок,я оправил посылку.Поменялся трек номер на новый,опять статус заказ подготовлен к отгрузке 25го,через ровно 10 дней 4го декабря опять-доставка отменена продавцом,Написал ему опять,типа в чем дело,он не ответил.Что посоветуете?Открывать спор,действовать,или ждать?срок защиты вроде до конца января,но странная ситуация.

Здравствуйте, Я бы открывал спор 2 раза не тот трек-номер скорее всего нету данного товара и не хочет возвращать деньги и терять репутацию.

Добрый день. Заявил пресс для отжима винограда рычажно-винтовой деревянный, а доставили домкратный металлический. Продавец согласился, что это не тот товар, но так как на складе какой нужен мне уже нет, то предложил компенсировать разницу в цене, а товар оставить себе. Мало того что я лишился своей мечты, но и разницу в цене продавец расчитал не от той цены что была до скидки 18630руб., а от 15630руб. (-3000руб.- промокод), т.е. я лишился скидки чёрной пятницы. Хотя при открытии спора была оставлена цена возврата 18630руб. при возврате товара. Как мне поступить соглашаться или нет?

Добрый день. Да сложная ситуация если вам данный товар не нужен то я бы вернул его, но вам вернут средства которые вы фактически потратили т.е. 15630руб. и да вы останетесь без скидки. Если вы будете пользоваться этим товаром соглашайтесь на разницу или можете даже попробовать чуть больше вернуть за то что вы заказывал один товар, а доставили другой.

Здравствуйте! 20.11.21 заказала на алиэкспрессе стиральную машинку, в магазине Ситилинк. 23.11 её мне доставили, но при получении я её не осмотрел, не стали распаковать, так как сразу не собиралась её устанавливать. 27.11 при установке машинки, я обнаружила что повреждён корпус машинки. Немного выдвинут ящик для загрузки стирального порошка, сдвинута верхняя крышка машинки и не встаёт на свое место нижняя накладка. Машинку мне всеравно установили, так как я вначале думала, что все это можно исправить самостоятельно. Но не получилось. Так машинка вроде бы стирает нормально. Я открыла спор на частичный возврат денежных средств, а также была согласна на замену её на такую же. Продавец долго тянул время, просил меня подождать, что они проводят проверку. Вчера он мне прислал сообщение что они готовы 5.12 забрать стиральную машину и вернуть мне потом денежные средства за неё. Я ответила что не могу им сегодня её выдать, так как нахожусь на работе. И спросила не повлияет ли на возврат средств то, что она была мной уже установлена. Мои вопросы продавец игнорирует, хотя сообщения прочитал. Снова предлагает мне сегодня забрать машинку. На что я отказываюсь. И вообще я боюсь остаться и без неё и без денег. Так как могут потом уже придраться ко мне что я ей уже пользовалась. Подскажите что в данной ситуации делать?

Добрый день. Пусть забирают они вернут средства, так как она была повреждена при транспортировки

Добрый день. Спор я бы не закрывал, но сделал бы то что просил продавец. И прикрепил бы к спор или в сообщение к нему

Попробуйте Спор.
Требуйте полный возврат средств, без возврата товара!
Может повезти, а может и прокатить — Aliexpress Великий катала.
Не знаю как отражается скидка по промокоду в описании заказа. Если «Общая сумма» учитывает сумму скидки — можно рассчитывать на возврат.
У меня был случай: Aliexpress вернул 14,9$. Я заплатил 13,9$ и потратил купон Aliexpress 1$. вернули 14,9.
Был спор. дождался вмешательства Aliexpress. Видимо у них было хорошее настроение(накануне 11.11).
Но вероятность очень очень низкая.
Несколько выше возможность «возврат — на возврат». Потеряете сумму на обратную доставку. Считайте, что вам выгоднее.
Если сделка еще не закрыта и вы верите в добрые намерения Aliexpress — попросите продавца продлить срок защиты покупателя, за это время попытайтесь договориться с продавцом. предложите ему оплатить ВАШУ обратную доставку товаром из его магазина(в виде компенсации). Мотивировать продление срока можно закрытым в данный момент счетом в банке(для получения компенсации), типа вам нужно пару недель на открытие нового счета. Это важно — вам нужно время. Китайские братья очень медлительны, если время на их стороне. или придумайте другую причину невозможности перевода денег, но не забывайте хитрый прищур братьев — это не спроста.
Предложите купить у него какой нибудь товар со скидкой в размере вашей компенсации или оплаты за доставку(при решении полного возврата). Предоставьте ему ссылки на самую дешевую доставку, доступную вам. ОБЯЗАТЕЛЬНО с возможностью трекинга и страховкой. Трекинг нужен для контроля доставки получения. Возврат средств будет произведён ТОЛЬКО при доказанной доставке товара адресату(продавцу).
Aliexpress может вернуть вам всю сумму, но обязательно потребует возврат товара.
В споре напирайте на ОШИБКУ продавца и потерянный промокод по этой причине, но очень корректно, кратко и только на английском. Короткими, несложными(без запятых) предложениями.
Кстати, как продавец предложил вам компенсировать разницу в цене?
Если перечислением на карту — то это чаще всего кидалово. ТОЛЬКО ТОВАРОМ СО СКИДКОЙ. Причем сами выберите подходящий вам товар, сходный по цене и потребуйте создать лот с этим товаром НО ПО ЦЕНЕ с учетом вашей компенсации. Такая практика нередко применяется, но в вашем случае, лот не может быть менее 1 доллара.
Гарантированных вариантов получения компенсации практически нет. если продаван не будет соглашаться — предложите ему перечислить деньги на вашу карту до завершения сделки. Согласится — значит просите его волос и носите его в медальоне — китаец святой!
Вообще ваш случай более всего похож на распространённый обман — предлагают один товар, отправляют другой. обещают компенсацию на банковскую карту и ничего не платят — у вас ведь нет гарантий. Спор очень спорное средство(простите мой французский) — китайцы не очень боятся!

Приветствую всех.
Возникла у меня мелочная проблемка, а решить не могу.
Подскажите: на страницах всех товаров, в разделе «ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ», ниже самой информации о товаре и комментариев, есть рубрика «Вопросы и ответы покупателя».
у меня ВОПРОС: как туда написать (вопрос и/или ответ).
не получается никак
а ооочень хочется.
Буду очень благодарен.

Здравствуйте, нет туда нельзя написать. Я так понимаю что они выставляют туда вопросы которые приходят им в личные сообщение часто от разных покупателей и то очень сомневаюсь в этом

Добрый день. Продавец пошел на встречу и рассчитал разницу не от той цены что я заплатил и той цены что он продает (13300руб.), а от цены по которой пресс продается у нас в городе (12500руб.) — на 800руб. дешевле. Продавец обещал решить этот вопрос, а что делать мне, ведь время спора потихоньку истекает в его пользу, если я не возвращу товар, а мы только переписываемся с паузами.

Добрый день. Напишите в службу поддержки попросите Aliexpress присоединиться к спору чтобы быстрее решить эту проблему. Если вы с России то должен присутствовать безусловный возврат — это когда ваш товар отправляется на склад внутри России и отправка если я не ошибаюсь бесплатна. И вам вернут вам полную стоимость товара

Здравствуйте.
Простите Владимир, это ваше сообщение было ранее: » пресс для отжима винограда рычажно-винтовой деревянный, а доставили домкратный металлический»?

По данному сообщению: «пошел на встречу и рассчитал…» — это ход на встречу AliExpress Case Management Team — в народе Арбитражной команде!
Я поддерживаю мнение автора Lafa!
Дополню парой слов — продаван очень хитрожо…й! Таких НУЖНО наказывать! Но не рискуя своим имуществом.
Требуйте полный возврат средств указанных на странице заказа:
Перечень заказов > Данные о заказе> Платёж>Платеж получен>Итого: ххххх руб
При открытии спора система даёт возможность ввести ВСЮ потраченную на оплату товара сумму. Нужно вводить всю! Потом, при желании можно уменьшать. Не знаю можно ли увеличить, ранее уменьшенную.

Я не совсем понял Вашу фразу:»ведь время спора потихоньку истекает в его пользу «?
Aliexpress уже вынес СВОЁ решение?
Это должно выглядеть типа: сообщение в красной или зелёной рамке. Ниже Ваших и продавца предложений (Ваши — слева, продавца справа). Сообщение Aliexpress посредине:
Nov. 19 2021
Привлечение AliExpress

в правой верхней части будет окошко с названием
«Служба AliExpress добавила решение»
с решениями, краткими комментариями, требованиями и прочим, а также кнопочки принятия или отклонения предложенных решений АЕ.
В шапке спора появится:
Решение AliExpress: какой то текст, и ниже этого текста кнопочка:
(Детали спора)
это ссылка. откройте, там будет подробнее описано решение и если требуется будут предложения для вас: выбрать варианты решения спора.
Если перечисленное присутствует — должно быть указание на срок Вашего решения.

Если нет — Aliexpress подключится к спору дня через 3-4 дня, после крайнего предложения продавца, отклонённого Вами.
Это время играет в Вашу пользу. Вы можете плотно пообщаться с продавцом.
Кстати: если продавец, в личном чате делал Вам «неприличные» предложения финансового смысла, которые Вы расцениваете как попытку обмана Вас — можете кратко и ненавязчиво «пожаловаться» Aliexpress(в комментарии к спору или в чат)! Aliexpress «УМЕЕТ» читать переписку продавца с покупателем.
Если в переписке(личный чат с продавцом) были откровенные и не двусмысленные предложения: «порешать вопросы» мимо кассы Aliexpress: доплатить на карту банка или вернуть Вам деньги(скидку) таким же образом — Вы можете пошантажировать продавца письмом в Администрацию! В случае правильного намёка в AliExpress — арбитраж может встать на Вашу сторону в споре! Продавец же это знает. Ещё он знает о «боли» которую он испытает от благодарного AliExpress.
Aliexpress очень старательно ЛЮБИТ всех за обман своего любимого кошелька, особенно продавцов.
Вероятные Ваши потери: продавец напишет Вам отрицательный отзыв(видимый для Вас и продавцов) о чем Вы можете поставить в известность администрацию, связав с вашим желанием уведомить администрацию. Продавец может немножко снизить Вашу репутацию(не знаю на что она влияет), но это всё даже комар.
Но не стройте свою защиту на «интимных отношениях AliExpress и
продавца», Вы можете использовать этот аргумент только в форме личной обиды от продавца, пример:»продавец на мои претензии предложил решить проблему, сделав мне скидку и оплатив разницу на мою карту». Всё зависит от того, что он писал вам!
Ни в коем случае НЕ УПОМИНАЙТЕ О СВОЕЙ ЛОЯЛЬНОСТИ Aliexpress.
После подключения к спору, Aliexpress скорее всего предложит одно из решений: Возврат товара — за полный возврат средств. Но суть в вопросе — подходит ли Вам это? Сможете ли Вы купить нужный Вам товар за нужную цену?
Полный возврат средств не учитывает стоимость доставки, скидки продавца и прочего. Рассчитывайте только на сумму средств указанных на странице заказа(смотри начало коммент.) Но Aliexpress может принять Ваше предложение, если оно покажется Aliexpress приемлемым. Может предложить варианты на выбор. Обычно в предложениях Aliexpress присутствует «Возврат товара за Полный возврат средств».
Даа…, в требовании по спору Вы указали полную сумму возврата?
Это Ваше законное право! Aliexpress к таким требованиям не имеет претензий. Важно правильно описать(в комментарии спора) свои претензии и аргументировать СВОЁ желание получить ВСЮ ЗАТРАЧЕННУЮ ТЕМ или ИНЫМ СПОСОБОМ сумму на данную покупку.
ПРИМЕР:»Несмотря на неудачу — я хочу купить такой же товар».
Aliexpress понимает — покупателя нельзя отпугивать.
Так можно и нужно начинать ВСЕ споры. Потом можно менять сумму требования! Важно вести корректные, немногословные(как мой коммент) переговоры — особенно с Aliexpress.
Но даже если сейчас Aliexpress закроет спор невыгодно Вам — не расстраивайтесь.

Спор — не единственный инструмент для доказательства права на достойное отношение к себе.
После закрытия спора в течении ДО дней 3х дней(точно не помню — в шапке будет указано) Вы можете подать апелляцию на решение. Это штатная процедура. Aliexpress без предубеждений воспринимает такие действия. Но нужно быть аргументированным, убедительным, корректным и АНГЛОЯЗЫЧНЫМ(до 1000 знаков с пробелами). И не переоценивать «подлость» продавца(не Ваш случай).
При подаче апелляции можно еще добавить доказательства.
В общем тот же спор!
Да, ВАЖНЫЙ МОМЕНТ — Ваша апелляция ТЕХНИЧЕСКИ является Жалобой на «плохую работу Арбитражной команды Aliexpress».
Но при подаче апелляции КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕЛЬЗЯ указывать на промах Aliexpress. Нужно указать на Ваше желание пересмотреть результат спора в связи с……
Можно предложить новые аргументы, доказательства(фото, видео). Но надо не забывать, что в Арбитражной команде Aliexpress работают люди — это может быть как плюсом так и минусом. Может так случится, что в апелляцию Вы добавите массу НОВЫХ и ЖЕЛЕЗОБЕТОННЫХ доказательств а дело не выиграете, но можете выиграть даже не меняя требования.
Но у апелляции есть очень ВАЖНОЕ ОТЛИЧИЕ ОТ СПОРА — ХУЖЕ НЕ СТАНЕТ(если Вы не зажрались и не требуете больше разумного).
Еще есть хороший инструмент которым можно(нужно) воспользоваться во время(обычно 3-7 РАБОЧИХ дней) рассмотрения апелляции или при игнорировании оной самим Aliexpress (такое бывает. ) — можно писать в чат Aliexpress. Там просить помощи, разъяснений и возможности дополнений(НА ЭТОЙ СТРАНИЦЕ ЕСТЬ МОЙ КОММЕНТАРИЙ С ОБЪЯСНЕНИЕМ).
Удачи вам в бою(правильно назвал такие действия, автор статьи этого сайта Lafa)

Здравствуйте! Помогите мне пожалуйста разобраться со спором.
Я 06.11 купила стулья, потом ещё недели две была в переписке в процессе которой был вынуждено изменён цвет и продавец попросил дополнительные деньги за доставку 400 р (об этом он честно на головной странице предупреждает, единственное, что деньги ушли кому то на карту, ну и фиг с ними, это уже мои риски) продавец присвоил номер DPD ну и как бы все. Товар не отслеживался.
Я открыла спор до окончания времени, на что он слезно рассказав о пандемии, непогоде и проблемах с таможней и попросил его закрыть (на самом деле у него куча успешных продаж с картинками) и я закрыла спор. Подошло время окончания заказа и этот …. вместо продления срока доставки, заказ Али закрывается и мне на почту шлёпается чек. В результате я без денег и без стульев.
Открыла снова спор
Он также слезно просит подождать, ссылаясь на погоду и таможню, а я уже и не хочу и боюсь и денег 12000 тоже жалко и непонятно, что там, хотя он утверждает, что передал их логистической компании и она виновата.
Собственно мои вопрос о правильности спора. Вот он мне написал, что типа нет и жди, я нажала на «отвергнуть жалобу». Там ещё есть вариант «принять». И главное, я не могу ничего добавить
Что делать то ) дальше?

Здравствуйте, не закрывайте спор не в коем случае. Так как уже подошел срок доставки, но товар вы не получили пусть продляет срок защиты или возвращает средства. По моему мнению всё же нельзя закрывать спор пока не получили товар, так как он не отслеживается и не ясно придёт ли он вообще или нет

Да, да, да. Наталия, Lafa прав — ни в коем случае не закрывайте спор. Вас решили обмануть! Ждите подключения Али. Товар недоставлен — обязательно вернут деньги. Но в комментарии к спору опишите кратко(500 англ.знаков с пробелами) действия продавца неисполнившего свои обязательства: потребовал ДОПЛАТУ НА БАНКОВСКУЮ КАРТУ, деньги получил а товара нет. Приготовьте скриншот(по выписке банка) платежа китайцу — прикрепите к доказательствам.Это не будет иметь юридической силы, но за это Алиэкспресс будет старательно иметь продавца. Кстати, если китаец Вам писал об этой доплате — тоже сделайте скриншот для доказателств. У Вас есть все шансы выиграть спор с первого раунда.

Здравствуйте,заказал телефон,приехал,- не работает,открыл спор, отправил доказательства, китайцы просят отправить,я за ваши 2000р. Они это дорого,я тогда с вас 100$,за все,а теперь подскажите пожалуйста что дальше?как вести себя,я отдал телефон в сервис,(по гарантии),но это не выход хочу компенсацию 100$0они молчат

Здравствуйте, зря телефон отдали на ремонт по гарантии. Стоило сначала закончить спор и только потом решать проблему

Спасибо большое.
А то я уже перекопал всё: компы, брузеры, антивирусы…
Но тем не менее — явление весьма странное, хоть для Aliexpress характерное — уж очень он не любит пользователей!

Здравствуйте, китайцы просят видео доказательства,у меня нет видео распаковки,я послал просто видео и таллон из сервиса, подскажите пожалуйста что дальше?

Добрый вечер. Ну как я и думал) Зря отдали на ремонт в сервис теперь может максимум баксов 20 вам компенсируют и всё. Вам нужно было снять видео как вы распаковываете телефон сложная и дорогая вещь стоит всегда снимать на видео такие моменты. Думаю будет сложно получить компенсацию, но всегда есть вероятность что все таки вам отдадут ту сумму которую вы просили. Напирайте что потеряли время и телефон был бракованный можете написать в поддержку попросить вмешаться Алиэкспресс в спор

Да, спасибо но они требуют видео доказательства,я отправил что есть уже повторно,я замучался переписку вести,может меньше попросить сумму,да и забыть про тот телефон,он стоит 140$сколько по вашему опыту надо попросить, чтобы они согласились, спасибо

Тут я соглашусь с Олегом просите не менее 25-30 долларов, если присутствует безусловный возврат возвращайте по ней платить за нее не нужно и вернут полную стоимость. С ремонтов вы конечно поторопились нужно было решать сначала спор, а уже далее решать что делать с телефоном. Подключайте администрацию Али и скорее всего вам вернут сумму хотя бы на ремонт телефона, за то что вы не смогли им сразу попользоваться(моральные страдания) и т.д. может быть вам дадут купон не более того

Здравствуйте.
Евгений, дополню сказанное автором Lafa: вы зря отдали в ремонт не закончив спор или хотя бы не запросив у продавца документального подтверждения его полномочий на Глобальную гарантию о которой Вы писали. У продавца должны быть документы.
И в упаковке гаджета должны быть соответствующие документы. Сервис должен иметь сертификат от указанной продавцом Глобальной службы.
Продавец должен был дать Вам реквизиты данной службы. Сервис должен дать чек установленного Глобальной службой образца….
Попробуйте потрясти продавца на предмет сертификатов — может получится. Не все гарантии заявляемые продавцами работают глобально.
Посоветуйтесь в сервисе — они могут быть в курсе.
Свяжитесь с официальным представителем производителя по России — у них наиболее полная информация.

Но всё же, на основании описанной вами ситуации: сочувствую, но Вам вряд ли удастся доказать свою правоту арбитрам AliExpress, если не раздобудете соответствующие документы — Запрашивайте минимум, как советует Вам Lafa.

Да, спасибо большое а сколько стоит потребовать с продавца, я устал от нервов,готов любую +-. Сумму

Евгений, сложно гадать, не зная Ваших оппонентов. Но мне кажется, Lafa дал верное предположение — процентов 10, можно добиться. Но начинать нужно побольше, примерно долларов с 20-25.
Дождаться подключения арбитража Ali(об этом есть в комментах).
В комментарии написать, о дефектном устройстве, о сертифицированном сервисе в котором проводился осмотр(без ремонта. ) Напишите, что телефон вы хотели бы оставить себе, так как оплатив обратную доставку Вы не сможете купить такой же(подсчитайте, чтоб цифры стоимости доставки и требуемой Вами коменсации были близки. Сумму компенсации(цена, которую сервис предварительно установил на будущий ремонт 20-25$) поставьте чуть ниже доставки(не знаю расценок в России) — Али нравится аргументированое требование, это будет правдоподобно. Укажите причину неприемлемости обратной доставки, указав примерную сумму и источник информации(лучше Почта России) Зайдите на сайт Почты. Найдите калькулятор. Сделайте расчет доставки в Китай или в Пекин. Обязательно с трекингом, страховкой и оповещением о получении(может Вам пригодится). Сделайте скриншоты, их нужно будет прикрепить как доказательство в споре с Али. Если есть еще что то… ммм, не знаю — с неработающими гаджетами трудно доказать вину продавца посредством видео и фото. Но и Али хорошо понимает трудности доказательств ОБОИХ сторон. Aliexpress чаще всего предлагает возврат товара за полный возврат средств.
На ваш телефон есть безусловный(бесплатный) возврат?
Может и правда вернуть, предварительно тщательно и спокойно обговорив с аминистрацией Али все условия возврата? Если не нарушен товарный вид — может получиться.

Кстати: сервис отремонтировал по гарантии?
Ни в коем случае не пишите в комментарии по спору о ремонте, разве что найдёте доказательство Вашего права на ремонт.

Если решите спор выиграть, Вам нужно определить слабые места у продавца. Чаще всего это пустые или лживые обещания связанные с товаром. Телефон Ваш глобальной марки(Самсунг, Айфон или прочие известные)?

Уж очень тяжело выиграть Ваше дело, не имея острых аргументов против продавца. Вообще, в боях против торговцев Али — работает только массированное нападение. Но для нападение нужны слабые места продавца: торговля подделками и прочим контрафактом или с нарушением авторских прав — но это трудно доказуемо.

Продавец активен в споре, много предложений от него? Именно на странице спора, не в личном чате.
Обычно в безнадёжных делах продавцы немногословны и спокойно ждут результата. Психология везде похожа.

Да, спасибо,я все понял, продавец спокойно реагирует,просит показать заключение сервиса,я 4
раза послал,а в начале просили прислать обратно,я сказал за ваш счёт 2000р. Они сказали дорого, теперь жду ответа я им сейчас напишу что не оставлял его(хотя он там в сервис е) я попросил 100$ну это так без надежды,вот жду,а в целом не в сервисе не на Али нет нечего конкретного,я вижу пошел покупать в Москве в магазине друго вы телефон,с мыслями да пошли эти китайцы,но передумал.хочу до конца узнать что будет

Да, спасибо но они требуют видео доказательства,я отправил что есть уже повторно,я замучался переписку вести,может меньше попросить сумму,да и забыть про тот телефон,он стоит 140$ сколько по вашему опыту надо попросить, чтобы они согласились, спасибо

Добрый вечер. Нужна помощь. Купили холодильник по распродаже, пришла другая модель и цвет. Продавец согласен вернуть средства и забрать холодильник, но, во первых, за эти деньги я уже не куплю что хотела, плюс потратилась на подъем техники, и еще они мне сообщили что я им его должна отправить. Открыла спор, но что-то боюсь, что останусь без холодильника и в минусе

Добрый вечер. Вы можете потребовать возмещение некоторую часть суммы. Но при возврате вам только вернут средства еще и потратите на отправку. Я бы на вашем месте просил некоторого возмещения

Здравствуйте, хочу поинтересоваться. Если в процессе спора забанили аккаунт на АлиЭкспресс, но у меня в графе «Идёт отправка» несколько товаров которые были мной выписаны и идуи на мой адрес. После бана профиля они ко мне придут?

Здравствуйте, если забанили аккаунт и если их отправят то придут вам. Но вот если не отправили есть вероятность что не отправят

Источник