Как отправить посылку через ебей
Советы по организации международной доставки
Доставьте ваши товары покупателям. У вас есть выбор.
Предлагайте бесплатную доставку
Люди не любят тратиться на доставку и, покупая онлайн, ожидают, что она не потребует дополнительных расходов. Ваш покупатель с большей вероятностью выберет дорогой товар с бесплатной доставкой, чем дешевый с платной, даже если общая стоимость в итоге окажется одинаковой. Включайте расходы на доставку в стоимость товара, чтобы соответствовать ожиданиям покупателей.
Для того, чтобы настроить бесплатную доставку в США, в форме создания объявления найдите раздел Shipping details > Domestic shipping, выберите в меню Economy Shipping from outside the US и поставьте галочку в боксе Free shipping.
Предлагайте услуги экспресс-доставки
Увеличьте продажи и предоставьте высокий уровень сервиса своим клиентам, предложив стандартную доставку, как основной способ и экспресс, как дополнительный способ доставки, если покупатель хочет получить свой заказ быстрее и готов за это заплатить.
Учтите, что сборы с продавца рассчитываются исходя из основного способа доставки, поэтому вам не придется платить более высокий сбор на окончательную стоимость товара, если покупатель решит воспользоваться более дорогим способом доставки.
Чтобы настроить экспресс-доставку, создайте таблицу с тарифами (rate table) для определенных регионов и стран, или выберите доставку по одинаковой цене (Flat rate) для всех регионов (стран).
Вы можете создать политики доставки и тарифы в ebaymag.com, а также воспользоваться услугами экспресс-доставки DHL по специальным тарифам
Придерживайтесь обещанных сроков доставки
Используйте именно тот тип доставки, который указан в вашем объявлении, чтобы ваши покупатели остались довольны. Если вы воспользуетесь более медленным сервисом доставки, то заказы могут приехать к вашим покупателям позже, чем они ожидают.
Добавляйте номер отслеживания посылки
Как настроить доставку: пошаговая инструкция
С чего начать настраивать доставку
Прежде чем переходить к настройке доставки на eBay, вам следует определиться с ее условиями и стоимостью.
Условия доставки (Shipping policy, Shipping options) определяют предлагаемые сроки обработки заказа, стоимость доставки, а также разные опции, которые вы предлагаете покупателям.
Уточните, какие службы международной доставки есть в вашем городе и какие услуги они предлагают. Затем просчитайте, сколько будет стоить доставка ваших товаров в зависимости от их веса и предполагаемых стран назначения. И наконец, оцените сроки доставки, предлагаемые логистическими службами.
По умолчанию предлагайте покупателям Экономичную доставку (Economy) — 11-23 рабочих дня. Сделайте ее бесплатной для покупателей, включив стоимость доставки в стоимость товара. Для данного варианта международной доставки мы рекомендуем использовать услугу авиапересылки Почты России.
Помимо доставки по умолчанию, предлагайте покупателям как минимум один вариант Ускоренной доставки (Expedited) за дополнительную плату. Ускоренная доставка, как правило, занимает до 10 рабочих дней.
После того, как вы определили условия и выбрали приемлемую для вас стоимость доставки, перейдите в Карточку продажи товара, чтобы настроить доставку.
Вы также можете настроить доставку в разделе Шаблон объявления (Listing Template) > Бизнес-политики (Business Policy) Центра продаж (Seller Hub) или в настройках учетной записи Мой eBay. Если вы хотите отменить использование бизнес-политик, нажмите Отказаться (Opt out) на странице управления бизнес-политиками.
Как настроить доставку с помощью Карточки продажи товара
В Карточке продажи товара перейдите в раздел Условия доставки (Shipping details).
Как упаковать товар для отправки покупателю
Продажа — лишь половина дела. Теперь вам нужно упаковать товар так, чтобы он добрался до покупателя в отличном состоянии. С нашими советами вы сможете улучшить качество обслуживания покупателей так, чтобы они захотели написать о вас положительный отзыв, вернуться за покупкой вновь или порекомендовать своим друзьям.
Факторы риска при перевозке товаров
Даже если предположить, что службы доставки будут обращаться с вашей посылкой очень аккуратно, есть риск, что содержимое может плохо перенести транспортировку.
6 факторов риска, которые следует учитывать при транспортировке посылок:
1. Падение и удары. Упаковка должна быть прочной и способной выдержать падение с высоты на бетонный пол. Между упаковкой и товаром нужна прослойка из мягкого материала, которая послужит подушкой безопасности.
2. Сжатие. Пакеты должны выдерживать давление сверху и с боков при перемещении грузов.
3. Вибрация. Конвейерные ленты, движение грузовиков и самолетов вызывает вибрацию пакетов, в результате чего банки могут открываться, винты откручиваться, элементы отсоединяться, края расходиться, а мягкий материал превращаться в пыль.
4. Температурные перепады. Смена географического положения и нескольких видов транспорта предполагает резкие колебания температуры. Это может воздействовать на химический состав, форму и некоторые другие характеристики товара.
5. Влажность. Поскольку упаковочные коробки впитывают влагу, это может ослабить их прочность, а также вызвать скопление конденсата внутри.
6. Давление воздуха. Товары, которые перевозятся с изменением высоты (воздушным транспортом или наземным, но с существенным изменением высотности ландшафта), могут испортиться из-за изменения давления. Так, например, запечатанный пакет с картофельными чипсами или герметично упакованный тюбик зубной пасты могут надуться и лопнуть на большой высоте.
Если ваш товар может повредиться при перепаде влажности, давления или температуры, выбирайте такой способ доставки, который позволит этого избежать, например, доставку наземным транспортом вместо авиапересылки.
Требования Почты России
Если упаковать отправление, не зная правил пересылки Почты России, то его не примут. Поэтому заранее подбирайте упаковку согласно существующим требованиям.
Стандартные упаковочные материалы можно купить в отделениях почты, однако это не обязательно. Работник не имеет права отказаться принять посылку по причине того, что упаковка куплена не в отделении почты. Неважно, где приобретена упаковка, главное, чтобы она соответствовала почтовым требованиям.
Стандарты размеров
Максимальный размер посылок, отправляемых Почтой России за границу: сумма трех измерений — 300 см, длина — 150 см, вес — 30 кг.
Желательно (но не обязательно) использовать коробки и пакеты стандартных размеров.
Целостность упаковки
Упаковка должна обеспечивать сохранность внутреннего содержимого, не иметь дефектов и повреждений. Она должна защищать содержимое посылки не только от повреждений, но и от нежелательного доступа.
Отсутствие следов предыдущего использования
Проследите, чтобы на коробке или пакете не было посторонних надписей и символов. Также посылку не примут со следами клейкой ленты и другими следами предыдущего использования.
Иногда, чтобы не покупать новую коробку, можно вывернуть старую, если ее внутренняя сторона соответствует требованиям Почты России. Можно также коробку с надписями обклеить плотной однотонной бумагой.
Коробки не должны быть обклеены маркированным скотчем — к пересылке допускаются только коробки, оклеенные скотчем с маркировкой Почты России.
Безопасность
Отправка должна быть безопасна для других посылок, а также для имущества почты. Жидкости отправляйте в плотно закрытых емкостях с герметичной крышкой, упакованных в коробку или пакет с пометкой «Осторожно».
У разных почтовых служб могут быть свои требования к упаковке отправлений. Проверить их можно на сайтах поставщиков почтовых услуг.
Какой упаковочный материал выбрать
Ассортимент упаковочных средств разнообразен как по цене, так и по видам и материалам. Многими из них можно запастись впрок на eBay.
Наружная упаковка:
Амортизирующий материал:
Упаковочная лента:
Помимо этого, вам понадобятся маркер и клей.
Как упаковать хрупкие предметы
Есть несколько надежных способов упаковки хрупких грузов. Вы можете выбрать какой-то один вариант или скомбинировать сразу несколько.
1. Воздушно-пузырьковая упаковка
Стандартным и хорошо зарекомендовавшим себя видом упаковочного материала является пузырьковая пленка, которая надежно сохранит ваш товар.
На рынке существует множество разновидностей подобной упаковки:
Для упаковки ценных хрупких предметов очень удобны пакеты, использующие пену-трансформер. Внутри пакета содержится капсула, при активации которой все пространство внутри заполняется пластичной полимерной пеной. Пена обволакивает ваш товар, защищая его от внешних воздействий и вибрации.
3. Каждый предмет в отдельной упаковке
Если ваша посылка содержит несколько отдельных товаров, имейте в виду, что они будут перемещаться и сталкиваться друг с другом во время транспортировки. Отдельная упаковка и дополнительная прослойка между предметами минимизирует риск повреждений.
Предметы, чувствительные к влажности или загрязнениям, лучше дополнительно упаковать в герметичный полиэтиленовый пакет внутри вашей упаковки.
4. Коробка в коробке
Метод «коробка в коробке» обеспечивает эффективную защиту для хрупких или дорогостоящих товаров.
Внешний ящик должен быть достаточно большим, чтобы обеспечить необходимую амортизацию для внутреннего ящика. Лучше использовать амортизацию 5–6 см, однако не переплачивайте за «воздух». Соблюдайте разумный баланс между амортизацией и размером коробки: вы сэкономите, если ваша посылка займет меньше места.
Помимо дополнительной защиты, способ «коробка в коробке» рекомендуется, если ваша внутренняя коробка презентует ваш бренд и должна быть доставлена неповрежденной. Помещение фирменной коробки в обычную коробку большего размера снижает также вероятность кражи: будет сложнее догадаться, насколько ценна ваша посылка.
Как упаковать жидкое содержимое
При транспортировке жидкостей в запечатанной емкости важно, чтобы крышки были закручены крепко. Помните, что отвинчивание крышек может происходить при вибрации. Проверьте надежность колпачков или крышек. Если ваш товар упакован герметично, убедитесь, что он не пострадает от перепада давления при авиаперевозке.
Обеспечьте дополнительный слой защиты. Упакуйте емкость с жидким содержимым в термозапечатываемый пакет.
Жидкости в бутылках необходимо отделять друг от друга внутри транспортного контейнера. Используйте разделители из пенопласта, гофрированного картона или пенополистирола, чтобы создать отдельные ячейки для каждой емкости.
Хрупкие вещи и жидкости Почта России отправляет посылкой с пометкой «Осторожно». Такие отправления доставляют с особой бережностью. Комиссия за пересылку с отметкой «Осторожно» составляет 30% дополнительно к стоимости отправления.
Как упаковать острые предметы
Товары, имеющие острые края, которые могут угрожать безопасности сотрудников транспортных компаний, таможни и покупателей, должны быть завернуты так, чтобы упаковка не могла случайно открыться или разрезаться.
Острый край заверните в жесткий пластик или прочный картон и надежно его закрепите. В качестве второго слоя по возможности используйте блистерную упаковку (пластиковый контейнер). Прикрепите товар так, чтобы он не скользил внутри, заполните пустоты амортизирующим материалом.
Теперь блистерную упаковку можно вложить в картонную коробку.
Как упаковать товары неправильной формы
Некоторые габаритные товары можно трансформировать для уменьшения объема посылки. При этом не забудьте указать в объявлении частичную сборку покупателем.
Последовательность шагов при упаковке товара
1. Выберите контейнер или коробку чуть больше по размеру, чем товар.
Если содержимое посылки прочное, можно брать коробку точно по размеру. Например, запас места не потребуется для книг или журналов.
2. Забейте пустоты амортизирующим материалом. Важно, чтобы в коробке не оставалось свободного пространства.
Если в коробке несколько крупных предметов — вазы, тарелки, то принцип тот же, но нужно амортизировать пространство между ними.
Срезание углов, часто рекомендуемое для удобства складывания небольших коробок в пакет, может привести к повреждению товара и, как следствие, к недовольству покупателя и вашим расходам.
Не заклеивайте коробку!
3. Отнесите посылку на почту. Там проверят содержимое отправления и соответствие правилам упаковки. Если все в порядке, заклейте посылку или по желанию оберните бумагой.
Используйте прозрачную, коричневую, армированную упаковочную ленту шириной 5 см. Не используйте малярную ленту, шнуры, веревки, шпагат. Заклейте лентой крышку коробки и укрепите все швы и углы.
4. Далее остается заполнить адресный бланк. Четко подпишите пакет или коробку, не забудьте про обратный адрес. На всякий случай вложите внутрь свою визитку с адресом, а также информацию о получателе.
Для отправки международных посылок за пределы Таможенного союза нужно заполнить таможенную декларацию. В декларации указывается категория отправления, количество и наименования предметов в посылке, их ценность.
Не клейте этикетку на сгибы и края коробки, так как это помешает сканированию штрих-кода.
Советы по самопрезентации с помощью упаковки товара
Продавая свои товары на eBay, вы создаете собственный бренд. И если ваша задача не исчерпывается единичной сделкой и вы планируете открыть на eBay магазин и активно развивать бизнес, то упаковка товара имеет особенно большое значение.
Товар начинает нравиться (или нет) с упаковки, и если она оправдает ожидания покупателя, есть большая вероятность, что он напишет о вас хороший отзыв или совершит повторную покупку.
Исследование, проведенное нью-йоркской компанией ThePaperWorker, показало:
И конечно, не забывайте о рентабельности. Иногда доставка безупречно оформленной посылки может не окупиться. Ваша цель состоит в том, чтобы, минимизировав риски повреждения товара, обеспечить удовлетворенность клиентов покупкой, но при этом не понести слишком больших расходов на доставку.
Вам также может быть интересно
Интеграция с Почтой России
Распечатывайте документы и оплачивайте международные отправления онлайн без очередей.
Как отправлять товар на Ebay. Полезные советы начинающим продавцам.
Продолжаю делиться своими знаниями и опытом в сфере торговли на аукционе Ebay. «Как отправлять товар на Ebay», «Какой тариф», «Какая цена», «Кто платит за отправку», «Какие подводные камни». Эти и подобные вопросы мне регулярно задают в комментариях и в аське. Постараюсь, наиболее полно ответить на каждый из вопросов. Пишу только проверенную информацию, основываясь на собственный опыт.
Чем отправлять
Я никогда не заморачивался всякими DHL, EMS и т.п. Это очень дорого. Возможно, если вы продадите лот за 1000$, то в этом есть смысл. Я даже дорогостоящие товары за 300-400$ отправляю обычной почтой. Будучи на Украине, я оправлял Укрпочтой, в РФ отправляю Почтой России. Доставка в Европу занимает, в среднем 2 недели. Дальнее зарубежье: Авсралия, США, Канада – 3-4 недели.
Тарифы
Раньше на сайте russianpost.ru была система онлайн расчета стоимости отправки. Считала все точно. Но, сейчас при попытке перейти на страницу расчета вылазит ошибка: «В приложении возникла ошибка». С украинским сайтом укрпошты такая же беда. Раньше там был онлайн калькулятор, который все прекрасно считал. Сейчас вбиваю все, результаты не выдает, только пишет
Беда, вместо прогресса, регресс какой-то.
Посему, расскажу из своего опыта относительно стоимости. Я отправляю, в основном, легкие товары. Вес до 100 грамм, стоимость – 180 рублей. Вес более 100-500 грамм – 265 рублей. Вес до одного килограмма выходит в районе 700 рублей. Мелочь до 500 грамм я отправляю заказным письмом, авиа. До 2-х килограмм можно отправлять также мелким пакетом, но бандероль дешевле. Самое главное, чтобы был трек номер, с помощью которого можно отследить отправление. Трек номер вбивается в почтовую квитанцию (имеет форму RA123456789RU). Квитанция выглядит так:
Насчет веса хочу дать один полезный совет. Рекомендую купить электронные столовые весы. Я специально приобрел такие, чтобы знать сколько нужно будет мне заплатить на почте. Благодаря весам я уже сэкономил приличную сумму. Простой пример: упакованный товар может весить 101 грамм, из-за одного грамма нужно будет переплачивать 85 рублей. А нам это надо? Нет, конечно. Взвесили. Вес 100-105 грамм, уменьшили количество упаковочного материала, вышли на 90-95 грамм, можно отправлять.
Оплата доставки
У многих возникает вопрос кто и как платит за доставку. Платит за доставку, конечно, покупатель предоплатой. В описании лота вы изначально указываете сколько будет стоить доставка. Например, цена товара 15$, стоимость доставки пишете 5$.
Покупатель сразу платит 20$. Вы отправляете за свои деньги, а потом с Paypal или со счета посредника снимаете выплаченную вам денежную сумму.
Треки
Как я уже выше говорил, главное иметь трек номер отправки. Этот трек номер нужно в обязательно порядке вбить в Ebay. Переходите к списку проданных лотов, напротив проданного лота нажимаете на «View order details».
Затем нажимаете на «Add tracking»
Вбиваете данные трек номера и название курьера.
Отслеживание трек номера я осуществляю на этом сайте www.trackitonline.ru.
Параллельно, хорошо бы написать трек номер отдельным сообщением непосредственно покупателю и поблагодарить его за сделку.
Неприятности
Неприятности, куда без них? Самая главная неприятность – товар потерялся во время отправки. Увы, такое случается. У меня сейчас теряется где-то 0,5% отправлений, т.е. одно из двухсот. Если отправление потерялось, то вы обязаны вернуть деньги покупателю. Желательно, не доводить дело до открытия спора, а уж тем более доводить до рассмотрения спора арбитражем Ebay. Все равно придется деньги возвращать, а этими спорами вы только ухудшите деловую репутацию своего акаунта. В этой ситуации, мы теряем деньги с продажи, терем сам товар и попадаем на стоимость отправки. Печально, но такое бывает, хоть и нечасто.
Если отправление потерялось, то можно подать на розыск. Делается это в отделении вашей почты. Пишете заявление, вам дают такой «корешок»:
Я несколько раз подавал, но в бестолку. Приходили отписки от Почты России в духе я не я, корова не моя.
Возможны неприятности при отправке запрещенных товаров, которые представляют культурную ценность. Знаю, что в Украине запрещено было без справки из местного управления Минкультуры отправлять предметы старше 50-ти лет. Я никогда никакие справки не брал. Отправлял предметы гораздо старше, и никогда никаких проблем не было. Конечно, если отправить почтой антикварную икону, то можно и срок получить. Такое конечно отправлять, крайне не советую.
Если есть еще какие-то вопросы на эту тему, не стесняйтесь, задавайте в комментариях, обязательно отвечу.
Чем отправлять: интеграция со службами доставки
По умолчанию предлагайте покупателям Экономичную доставку (Economy) — 11–23 рабочих дня. Сделайте ее бесплатной для покупателей, включив стоимость доставки в стоимость товара. Для данного варианта международной доставки мы рекомендуем использовать услугу авиапересылки Почты России.
Интеграция eBay и Почты России
Оформляйте доставку заказов Почтой России в eBaymag. Благодаря этой интеграции вы сможете экономить время на отправке заказов покупателям.
Помимо доставки по умолчанию, предлагайте покупателям как минимум один вариант Ускоренной доставки (Expedited) за дополнительную плату. Ускоренная доставка, как правило, занимает до 10 рабочих дней.
Специальные тарифы DHL
Отправляйте свои заказы в более чем 220 стран и регионов мира через eBaymag на специальных условиях DHL Express.
Специальные тарифы UPS
Отправляйте свои товары из России по всему миру со скидкой 60%.
eBay и Boxberry: совместный сервис для продавцов
Отправляйте посылки из России в США и Европу, оцените выгодные тарифы, клиентскую поддержку и другие преимущества доставки Boxberry для продавцов eBay.
Оптимизируйте доставку с eBaymag
Интеграция с Почтой России и DHL работает через eBaymag — официальный инструмент eBay для продавцов. Это единая платформа для размещения объявлений, управления заказами и оптимизации отправки. Используйте ее бесплатно!