Как отправить отчет доктор веб

Как отправить отчет доктор веб

При обращении в службу технической поддержки компании «Доктор Веб» вы можете сформировать отчет о вашей операционной системе и работе Dr.Web.

Отчет будет сохранен в виде архива в папке Doctor Web, расположенном в папке профиля пользователя %USERPROFILE%.

Чтобы сформировать отчет, нажмите соответствующую кнопку. В отчет будет включаться:

1. Техническая информация об операционной системе:

• общие сведения о компьютере;

• браузере по умолчанию;

• записи системного журнала событий;

• перечень системных каталогов;

• отчеты отладчика Dr.Watson;

2. Информация об Антивирусных решениях Dr.Web.

3. Информация о подключаемых модулях Dr.Web:

• Dr.Web для IBM Lotus Domino;

• Dr.Web для Kerio MailServer;

• Dr.Web для Kerio WinRoute.

Создание отчета из командной строки

Чтобы сформировать отчет, воспользуйтесь следующей командой:

Пример dwsysinfo.exe /auto

Отчет будет сохранен в виде архива в папке Doctor Web, расположенном в папке профиля пользователя %USERPROFILE%.

Также вы можете использовать команду:

• – путь к файлу отчета.

Пример dwsysinfo.exe /auto /report:C:\report.zip

Источник

Часто задаваемые вопросы по темам

Брандмауэр Dr.Web

Что такое брандмауэр?

Брандмауэр (англ. Firewall — противопожарная стена, он же сетевой экран, он же файервол) — это программа, контролирующая обмен данными между вашим компьютером и остальной сетью. Основная задача брандмауэра — мониторинг сетевой активности, генерируемой приложениями, и предотвращение попыток хакеров или вредоносных программ отправить какую-либо информацию с вашего компьютера в сеть или, наоборот, несанкционированно принять ее из удаленного источника.

Что такое интерактивный режим брандмауэра?

В этом режиме вам предоставляется возможность обучить брандмауэр реакции на попытки той или иной программы проявить сетевую активность.

При обнаружении обращения к сетевым ресурсам Брандмауэр Dr.Web проверяет, заданы ли для этих программ правила фильтрации. Если правила отсутствуют, то выводится соответствующий запрос, в котором пользователь может выбрать разовое действие для брандмауэра или создать правило, по которому в дальнейшем подобная сетевая активность приложения будет обрабатываться.

Брандмауэр заблокировал доступ в Интернет. Что делать?

При блокировке Брандмауэром работы с сетью необходимо сделать следующее.

Внимание! При выполнении этого действия сбросятся пользовательские параметры всех компонентов Dr.Web, их потребуется настроить заново.

После этого при попытке выйти в Интернет могут появляться запросы от Брандмауэра (создать правило, запретить однократно, разрешить однократно). Создайте разрешающие правила для нужных вам приложений, нажав на кнопку Создать правило → Разрешить → OK.

Подробнее об обучении Брандмауэра читайте в документации

Обратитесь в службу технической поддержки, приложив отчет, созданный утилитой DwSysInfo.

Для создания отчета:

Как запретить программе выход в Интернет?

При появлении окна контроля учетных записей пользователей нажмите на кнопку Да и при необходимости введите пароль администратора.

Выберите ставший активным раздел Брандмауэр и нажмите Изменить в пункте Правила для приложений.

В следующем окне укажите путь к исполняемому файлу приложения, в выпадающем списке Запуск сетевых приложений выберите Блокировать, а в списке Доступ к сетевым ресурсам — Блокировать все.

Нажмите ОК, чтобы изменения вступили в силу.

Появилось окно уведомления брандмауэра. Что с ним делать?

Появление окна уведомления указывает на то, что для приложения, на которое среагировал брандмауэр, не задано правило обработки. Вы можете поступить одним из следующих способов.

Примечание. Всегда старайтесь создавать правила, чтобы автоматизировать работу брандмауэра.

Как создать правило для приложения (программы)?

При появлении окна контроля учетных записей пользователей нажмите на кнопку Да и при необходимости введите пароль администратора.

Выберите ставший активным раздел Брандмауэр и нажмите Изменить в пункте Правила для приложений.

В следующем окне укажите путь к исполняемому файлу приложения, в выпадающем списке Запуск сетевых приложений выберите нужное действие:

Затем выберите нужное действие в списке Доступ к сетевым ресурсам:

Нажмите ОК, чтобы изменения вступили в силу.

Если брандмауэр работает в интерактивном режиме, нет необходимости настраивать правила вручную — проще настраивать доступ для каждого приложения в момент его первой сетевой активности, прямо из окна оповещения брандмауэра.

Как отключить брандмауэр?

Затем сдвиньте переключатель напротив ставшего активным компонента Брандмауэр — его рамка станет красной.

Как сбросить настройки брандмауэра?

Внимание! При выполнении этого действия сбросятся пользовательские параметры всех компонентов Dr.Web, их потребуется настроить заново.

В каких режимах может работать брандмауэр?

У брандмауэра есть три режима работы:

Задать режим работы можно в настройках брандмауэра. Если для приложения уже задано правило, брандмауэр будет действовать согласно ему.

Что такое родительский процесс?

Родительский процесс — это процесс или приложение, которое может запускать другие приложения. Настроить правила для родительских процессов можно в окне создания или редактирования правила для приложения с помощью выпадающего списка Запуск сетевых приложений.

Как настроить правила для сетевых соединений?

Выберите ставший активным раздел Брандмауэр и нажмите Дополнительные настройки. В разделе Параметры работы для известных сетей нажмите Изменить. В открывшемся окне для каждого из сетевых соединений можно указать набор заранее установленных правил:

Как просмотреть отчет брандмауэра?

Щелкните по значку Dr.Web на панели задач и выберите Центр безопасности → Статистика → Брандмауэр.

Что такое пакетный фильтр?

Это элемент брандмауэра, позволяющий управлять прохождением трафика по указанным протоколам, разрешая или запрещая передачу пакетов, удовлетворяющих заданным условиям. Пакетный фильтр — базовое средство обеспечения безопасности компьютера, работающее независимо от приложений.

Как отправить вам отчет о работе брандмауэра?

Загрузите этот скрипт, сохраните его на рабочем столе и запустите, щелкнув по файлу два раза левой клавишей мыши. На рабочем столе появится файл netfilter.log. Передайте этот файл в службу технической поддержки «Доктор Веб», приложив к соответствующему запросу.

Могу ли я установить Dr.Web Firewall без установки антивируса?

Брандмауэр Dr.Web является компонентом программного комплекса Dr.Web, и установить брандмауэр без установки антивируса невозможно.

Что означает надпись «Цифровая подпись — Неизвестно» при попытке приложения получить доступ в Интернет? Что такое цифровая подпись и на что она влияет?

Цифровая подпись — код, который удостоверяет, что программа была получена из конкретного источника и не изменялась. В то же время подписанное приложение не обязательно безопасно, поэтому пользователю стоит быть внимательным при установке любого, даже подписанного программного обеспечения.

Неизвестное приложение постоянно пытается выйти в Интернет. Что это может быть и что делать в этом случае?

Возможно, что это какая-либо вредоносная программа. Рекомендуется провести полную проверку системы антивирусным сканером Dr.Web.

Нужно ли настраивать пакетный фильтр для домашнего компьютера?

В домашних условиях, когда требуется защищать от сетевых атак только один компьютер, настройка пакетного фильтра не требуется. Дело в том, что значительная часть правил содержится в базе брандмауэра, и эти правила активируются по мере надобности. Если правило для какой-либо ситуации отсутствует, брандмауэр выдаст запрос действия.

Источник

Часто задаваемые вопросы по темам

Сервисы

Обращение в службу технической поддержки

Как я могу обратиться в службу технической поддержки?

Все способы перейти в форму отправки запроса на сайте

Через виджет Свяжитесь с нами (самый быстрый)

Через виджет Свяжитесь с нами войдите в форму запроса поддержки, нажав на кнопку Запрос через форму.

Через аккаунт на сайте

Войдите в аккаунт на сайте через виджет входа в Профиль.

Через виджет Свяжитесь с нами войдите в форму запроса поддержки, нажав на кнопку Задать вопрос в поддержку.

Через аккаунт на сайте «Мой Dr.Web для бизнеса»

Войдите в Личный кабинет через виджет входа в Профиль.

В Личном кабинете вызовите виджет Свяжитесь с нами и нажмите на кнопку Создать новый запрос.

Задайте ваш вопрос в форме запроса поддержки.

Почему лучше обращаться в поддержку через Личный кабинет?

Как создать запрос в техническую поддержку пользователю Антивируса Dr.Web по подписке?

Правила обращения в службу поддержки

Термины

Правила обращения

Кому предоставляется техническая поддержка?

Техническая поддержка предоставляется только владельцам лицензий/сублицензий на ПО Dr.Web.

СТП не принимает и не обрабатывает запросы следующих категорий пользователей ПО Dr.Web:

Запросы от вышеуказанных лиц в СТП не принимаются и не обрабатываются, им предлагается воспользоваться сервисами самоподдержки на сайте «Доктор Веб».

Данные лица могут обращаться в службу поддержки продаж компании «Доктор Веб» по вопросам, относящимся к компетенции СПП.

Источник

Как отправить отчет доктор веб

7.8. Отправка сообщений пользователю

Системный администратор может отправлять пользователям информационные сообщения произвольного содержания, включающие:

Данные сообщения выводятся на стороне пользователя в виде всплывающих окон (см. рис. ниже ).

Окно сообщения на стороне пользователя

Для отправки сообщения пользователю:

2.	В открывшемся окне выберите в иерархическом списке станцию или группу и нажмите Общие → Послать сообщение станциям на панели инструментов.

В открывшемся окне заполните следующие поля:

В поле URL можно указать ссылку на веб-страницу, которая будет открыта при нажатии на логотип (а также при нажатии на заголовок окна, если он был указан в поле Название ).

На ваш компьютер был установлен компонент Dr.Web Firewall, выполняющий функции межсетевого экрана.

Подробную информацию о функционале данного компонента можно получить.

Формат файла логотипа

Файл с графическим изображением (логотипом), включаемый в сообщение, должен удовлетворять следующим условиям:

Формат файла логотипа

Если вы включаете опцию Использовать прозрачность для прямоугольного логотипа, рекомендуется сделать прямоугольную рамку во избежание некорректного задания пикселей самого изображения логотипа в качестве «прозрачных».

Логотип нестандартной формы

Источник

Заголовок: Если у вас технический вопрос (пожалуйста, прочитайте перед созданием новой темы!).

Автор Eugeny Gladkih

the Spirit of the Enlightenment

Если у вас технический вопрос

Для решения возникающих затруднений на форуме или при обращении в службу технической поддержки, у Вас могут запросить различную информацию. Здесь Вы найдёте советы, где, что и как называется и находится.Помните: кроме Вас, никто не видит того, что видите Вы на экране монитора. Поэтому чем полнее и точнее Вы опишете проблему, тем быстрее можете рассчитывать на ее решение. При необходимости приложите скриншоты (снимки экрана). Не надо говорить «у меня та же ерунда», лучше прочитайте тему, посмотрите, что требовалось от топикстартера (инициатора темы) и приложите логи/скриншоты/комментарии.

1. Логи. Где они находятся?

Как найти.
Нажать кнопку Пуск-Выполнить.
Вставить строчку %USERPROFILE%\DoctorWeb\имя_файла
Нажать Ок

Для открытие лога сканера строчка будет иметь вид
%USERPROFILE%\DoctorWeb\drweb32w.log

Как найти.
Нажать кнопку Пуск-Выполнить.
Вставить строчку %ProgramFiles%\drweb\spidernt.log
Нажать Ок

4. Если не работает автоматическое обновление

5. Если в процессе работы компьютер самостоятельно перезагружается. BSOD. Dump.

Включить полную детализацию логов сканера: на вкладке «Отчет» убедиться, что отмечено «Вести файл отчета», и установить «Проверяемые объекты», «Имена упаковщиков», «Имена архиваторов» и «Статистика».
Желательно увеличить размер лога до 3000-4000 Кб.
Настройки-Отчет-Ограничивать размер лога-3000 Кб

Пуск-Найти
Вставить SpIDerAgent.exe и нажать ОК
После того как файл найдется можно перейти в папку в которой он находится это и будет каталог антивируса Dr.Web.

9. Как сбросить настройки подключения к Интернету?

Сначала экспортировать ветку реестра
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\WinSock2
Пуск-Выполнить(Запуск программы)
netsh winsock reset
Ок

10. Если после установки антивируса Dr.Web пропал интернет. Появляется сообщение SpIDer Mail не установлен или установлен некорректно. SpIDer Gate не установлен или установлен некорректно. (Как перерегистрировать хук?)

Чтобы исправить эту/эти проблемы просьба выполнить следующие шаги:

Пуск-Выполнить
rundll32.exe «C:\Program Files\DrWeb\drwebsp.dll» uninstall
Ок
Далее необходимо перезагрузиться. Пуск-Завершение работы-Перезагрузка.
Пуск-Выполнить
rundll32.exe «C:\Program Files\DrWeb\drwebsp.dll» install
Ок.
Далее необходимо перезагрузиться. Пуск-Завершение работы-Перезагрузка.
Если SpIDer Mail или SpIDer Gate не смог получить доступ в сеть (как правило он выдаст диологовое окошко с предупреждением), то необходимо выполнить пункт №9 а после повторить снова пункт №10

Во время перезагрузки компьютера нажмите и удерживайте клавишу F8. Клавишу F8 необходимо нажать до того, как появится логотип Windows. Если появилась эмблема Windows, значит вы упустили момент, нужно дождаться появления приглашения Windows для входа в систему, затем завершить работу и перезагрузить компьютер.

В ближайшее время будет реализовано в сканере. А на данный момент это можно сделать такhttp://wiki.drweb.com/index.php/Принудител. ле_сканирования

Версия операционной системы:
-Графическое отображение: Пуск-> Выполнить-> winver
-Сохранить всю информацию о системе в текстовый файл: Пуск-> Выполнить->
msinfo32.exe /report C:sysinfo.txt
Файл с данными будет создан в корне диска C:

Пуск-Выполнить(Запуск программы)
net start spider
ОК
Пуск-Выполнить(Запуск программы)
net start spidernt
ОК

19. Что такое md5 и как его получить?

Это контрольная сумма файла. Воспользоваться программой Hash или этой ссылкой.

20. Окошко сканера стало блеклым как в старых версиях Windows. Что делать?

Если Вы используете CureIT, то Пуск-Выполнить. Вставить строчку
%USERPROFILE%\DoctorWeb\Quarantine
Нажать ок. Откроется карантин. Если у Вас установлен антивирус DrWeb,то Пуск-Выполнить. Вставить строчку
%ProgramFiles%\DrWeb\Infected.
Нажать ок. Откроется карантин.

22. При запуске сканера или CureIT начинается проверка и тут же программа закрывается. Что делать?

Обязательно уточнить что за ошибка, можно приложить скриншот. Попытаться запустить сканер с параметром /shell
Например. Нажать кнопку Пуск-Выполнить. Вставить строчку
«С:\Program Files\DrWeb\drweb32w.exe» /shell
Нажать ОК.

23. Сканер или CureIT постоянно зависает или «падает» на определенном файле.Что делать?

Попытаться запустить сканер с параметром /dbg:2
Например.
Нажать кнопку Пуск-Выполнить. Вставить строчку
«С:\Program Files\DrWeb\drweb32w.exe» /dbg:2
Нажать ОК.
В случае если сканер снова упал. Нужно получить лог.Нажать кнопку Пуск-Выполнить. Вставить строчку
%USERPROFILE%\DoctorWeb\drweb32w.dbg
Нажать ОК.
Обязательно приложите лог Ватсона(см. пункт №26)

24. Скачиваю программу, происходит обрыв связи. Если выключить SpIDer Gate, то качает нормально. Что делать?

При отправке вируса Вы должны указать эл.ящик на который прийдет ответ примерно такого содержания.

26. Dr Watson. Отчет об ошибках

27. Если отключена служба Планировщика.

Найдите файл C:\WINDOWS\inf\mstask.inf, правой кнопкой по нему и выберите пункт Установить. Возможно потребуется перезагрузка.

28. Во время установки антивируса появляется окошко с сообщением «Could not access VBScript run time for custom action»

29. Во время установки антивируса появляется окошко с сообщением «Installation called, because short paths are disable. Please enable the Dos 8.3 path name format for the proper operation of the installed software»

30. Где искать лог установщика?

Пуск-Выполнить
Вставить строчку
%userprofile%\local settings\temp\drweb5-setup.log
Нажать кнопку ОК.

31. Во время установки антивируса появляется окошко с сообщением «There is a problem with this Windows Instaler package.A script required for this install to complete could not be run.»

32. Как узнать версию компонентов? Количество записей в базах. Дату и время последнего обновления.

Щелчок правой кнопкой мышки на щите с паучком, который находится в трее (внизу возле часов) выбор пункта меню «О программе».

33. Что такое скриншот? Как его сделать?

34. Как экспортировать ветку реестра.

На форуме конкретно скажут какую ветку нужно экспортировать. Для этого нажимаете кнопку Пуск выбираете меню Выполнить и вставляете строчку такого вида
reg export «ветка» имя файла
где «ветка»-то что вас просят экспортировать (ветка заключается в кавычки)
имя файла-файл в котором будет сохранен результат(может быть любым главное чтобы вы могли его потом найти).
Например вас попросили экспортировать ветку
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control
комманда будет иметь вот такой вид
reg export «HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control» c:\result.reg

35. Во время установки антивируса выдается сообщение «Instmsi30.exe не найден».

Источник