Как отправить документы в мосэнергосбыт
Мосэнергосбыт «Виртуальная приемная»
Мосэнергосбыт имеет свой уникальный сервис удаленного обслуживания, который называется «Виртуальная приемная». Воспользоваться им могут как частные клиенты, так и юридические лица. Сервис позволяет быстро решать возникшие вопросы, получать искомую информацию, не посещая офисов, подавать различные заявки и так далее.
Как воспользоваться «Виртуальной приемной» Мосэнергосбыт
— Посетите официальный сайт Мосэнергосбыт по адресу https://lkk-mosenergosbyt.ru/www.mosenergosbyt.ru;
— Пролистайте стартовую страницу в самый низ, найдите раздел «Виртуальная приемная», после чего кликните по нему;
— Выберите категорию, к которой вы относитесь — «Частные клиенты» или «Организации и предприниматели». Здесь же можно выбрать пункты «Опросы» и «Часто задаваемые вопросы», которые тоже могут оказаться крайне полезными;
— Выбрав категорию, заполните небольшую анкету. В ней потребуется указать ФИО, номер лицевого счета, точный адрес проживания, контактные данные, тему обращения и, собственно, само обращение (набирается вручную с клавиатуры). Обратите внимание, что не все данные обязательны для ввода. Какие-то поля можно оставить пустыми;
— В конце нажмите кнопку «Отправить». Теперь останется дождаться рассмотрения заявки.
Обращение через «Виртуальную приемную» Мосэнергосбыт может касаться разных тем. Это могут быть обыкновенные клиентские вопросы по поводу обслуживания или оплаты, отзывы и даже жалобы. Сервис является абсолютно бесплатным.
Как написать обращение в личном кабинете Мосэнергосбыт
Компания Мосэнергосбыт предоставляет своим абонентам возможность сервис онлайн-обслуживания – «Виртуальная приемная». Им могу пользоваться как физические, так и юридические лица. Вы можете обратиться за решением любого возникшего вопроса, получить интересующую информацию, направлять любые необходимые заявления, без посещения офисов Мосэнергосбыт.
Как в личном кабинете Мосэнергосбыт написать обращение: пошаговая инструкция
Чтобы лично обратиться к сотрудникам Мосэнергосбыт, воспользуйтесь сервисом «Виртуальная приемная».
Чтобы в личном кабинете Мосэнергосбыт написать обращение выполните следующие действия:
Обращайтесь в «Виртуальную приемную» по любому возникающему вопросу – по теме оплаты, обслуживания, отзывов или оставьте жалобу. Сделать это можно абсолютно бесплатно.
Альтернативные способы обратиться в компанию Мосэнергосбыт
Есть еще несколько способов обращения в Мосэнергосбыт, самый распространенный – это просто подъехать в офис Мосэнергосбыт. Так же это можно сделать в режиме реального времени, разберем подробнее варианты.
Обратиться за консультацией в Мосэнергосбыт можно следующими способами:
Воспользуйтесь рекомендациями, описанными в данной статье, чтобы обратиться в Мосэнергосбыт. Самый удобный, быстрый и простой способ получить ответ на интересующий вас вопрос – обратиться в «Виртуальную приемную» на официальном сайте компании.
Дистанционные сервисы Мосэнергосбыт
Компания АО «Мосэнергосбыт», в связи с введенным режимом повышенной готовности и профилактических мер в условиях угрозы распространения короновирусной инфекции в Москве и Московской области, временно поменяла режим работы, и перешла в режим удаленного обслуживания клиентом
Обращаем ваше внимание, что посещение офисов АО «Мосэнергосбыт» расположенных на территории г. Москвы, возможно только при соблюдении мер по профилактике и предотвращению распространения вирусных заболеваний. Клиентские офисы работают с понедельника по пятницу, суббота и воскресенье — выходные дни. Список клиентских офисов и часы работы можно найти здесь. Информацию о режиме очного обслуживания граждан Московской области можно найти на сайте ООО «МосОблЕИРЦ».
Напоминаем, в настоящее время все оказываемые АО «Мосэнергосбыт» услуги, граждане могут получить без очного посещения клиентских офисов с помощью:
Виртуальная приемная
«Виртуальная приемная» — это инновационная услуга удаленного обслуживания наших клиентов, которая помогает АО «Мосэнергосбыт быть ближе как к частным, так и к юридическим лицам.
Благодаря сервису «Виртуальная приемная», стало возможным решить проблему или возникший вопрос, в рекордно короткие сроки без посещения офиса.
Виртуальная приемная представлена на сайте АО «Мосэнергосбыт», доступ к ней предоставляется бесплатно.
Перейти в виртуальную приемную можно нажав на ссылку
Запись на прием в клиентский офис
В связи со сложившейся эпидемиологической ситуацией, появился сервис предварительной записи на прием в офисы АО «Мосэнергосбыт». Эта услуга реализована для удобства клиентов компании: предварительная запись сократит время визита, и обеспечит необходимые меры профилактики распространения инфекционных заболеваний.
Записаться в клиентский офис на прием можно перейдя по ссылке
Единый личный кабинете Мосэнергосбыт
Зарегистрировавшись в «Едином личном кабинете Клиента», любой абонент компании получает контроль над состоянием своего лицевого счета, а также получает доступ к другой сопутствующей информации. В «Едином личном кабинете Клиента» пользователь может управлять лицевыми счетами не только АО «Мосэнергосбыт», но и ООО «МосОблЕИРЦ», сюда же включены и региональные операторы по обращению с ТБО в Московской области.
Зарегистрировавшись в личном кабинете клиента, абонент сможет решить многие важные задачи без личного посещения офиса компании, такие как:
Дополнительно в личном кабинете вы можете подать обращение в компанию по любому интересующему вопросу, связанному с исполнением договора энергоснабжения.
Подробную инструкцию по работе в личном кабинете каждого клиента можно найти здесь.
Мобильное приложение «Мой Мосэнергосбыт»
«Мой Мосэнергосбыт» — это официальное приложение для мобильных устройств жителей Москвы и Московской области, которое позволяет отправлять показания счетчиков, помогает оплачивать электроэнергию без комиссии, запрашивать платные услуги. Также в разделе «Личный кабинет» в приложении «Мой Мосэнергосбыт» доступно одновременное подключение нескольких поставщиков услуг и управление более чем одним лицевым счетом.
Для удобства пользователей в программе реализована возможность быстрой авторизации по Touch ID или Face ID, а при необходимости пользователи могут найти ближайший офис АО «Мосэнергосбыт» и ООО «МосОблЕИРЦ» на виртуальной карте. Кроме этого, абоненты могут оплачивать свои счета онлайн не только с помощью банковской карты, но и с помощью сервисов Apple Pay и Google Pay.
В дополнение, обладатели приложения «Мой Мосэнергосбыт» могут настроить push-уведомления, которые будут уведомлять о важных событиях в Личном кабинете. Например, о сроке переноса показаний или о необходимости погасить долги во избежание пени за просрочку платежа.
Приложение «Мой Мосэнергосбыт» могут скачать как владельцы мобильных устройств на базе iOS, так и на базе операционной системе Android.
Электронная почта
Вопросы, связанные с исполнением договора энергоснабжения и деятельностью АО «Мосэнергосбыт» можно направить в виде обращения по адресу электронной почты info@mosenergosbyt.ru. Менеджеры АО «Мосэнергосбыт» оперативно и в кратчайшие сроки дают обратную связь, грамотно отвечая раньше, чем отведенный законом 30-дневный срок обработки таких запросов.
Контактный центр
Абоненты АО «Мосэнергосбыт» могут получить консультацию в интерактивной информационной системе (IVR) круглосуточно. В этой системе легко найти ответы по остатку на лицевом счете, тарифам, режиму работы офисов АО «Мосэнергосбыт», объяснение причин возникновения образование долгов, а также, через контактный центр можно заказать услуги по установке счетчиков электроэнергии и воды, связавшись по телефонам:
Мессенджеры
С помощью мессенджеров Viber и Telegram пользователи могут подключиться к информационным каналам АО «Мосэнергосбыт». Виртуальный помощник не только поможет передать показания в режиме онлайн, но и предоставит полезную информацию о способах оплаты электроэнергии, текущих тарифах и балансе лицевого счета, а еще объяснит причины образования долгов, и все это без необходимости обращаться в офисы АО «Мосэнергосбыт».
Интеллектуальный бот в Telegram Messenger опубликован по адресу, а также на платформе «Яндекс. Алиса». Скажите Алисе ключевую фразу: «Запусти навык «Мосэнергосбыт» и далее следуйте инструкции голосового помощника.
Отсканируйте QR-код, чтобы найти помощника консультанта в канале Viber:
Терминал «Видеоконсультант» и терминал для передачи показаний
Терминалы «Видео Консультант» обеспечивают абонентам возможность связаться с оператором контакт-центра по целому ряду вопросов с помощью видеосвязи. Устройства оборудованы сканером и принтером. Таким образом, пользователь не только может получить консультацию, но и может представить необходимые документы, может получить необходимую справку, например, выписку по лицевому счету или квитанцию об оплате и др.
В основном, подобные терминалы устанавливаются в местах, где поблизости, в шаговой доступности нет клиентского офиса АО «Мосэнергосбыт». В настоящее время терминалами оборудованы многочисленные центры госуслуг Москвы «Мои документы».
Также для удобства обслуживания клиентов в офисах АО «Мосэнергосбыт» и ООО «МосОблЕИРЦ» установлены терминалы приема показаний счетчиков электроэнергии и воды с предварительной проверкой правильности показаний передаваемых через терминал. Услуга удобна тем, что исключает возможность потери формы или некорректного учета данных.
Помимо передачи показаний счетчиков, пользователям доступны дополнительные функции терминала, такие как: информация о тарифе на электроэнергию, получение справочной информации об АО «Мосэнергосбыт» и заказ платных услуг.
Адреса с установленными видеотерминалами Мосэнергосбыт:
Электронный документооборот
Электронный документооборот ( ЭДО ) – это обмен юридически значимыми электронными документами через интернет. АО «Мосэнергосбыт» предлагает своим клиентам перейти на обмен первичными бухгалтерскими документами (для юридических лиц) и платежно расчетными документами (для физических лиц, являющихся собственниками или владельцами нежилых помещений) через систему электронного документооборота. Электронные документы имеют законную силу: контролирующие органы принимают их в качестве оригиналов и не требуют их дублирования на бумаге (на основании Федерального закона от 06.04.2011 №63-Ф3 «Об электронной подписи»).
Электронный документооборот для физических лиц (собственники или владельцы нежилых помещений)
Для физических лиц, являющихся собственниками или владельцами нежилых помещений, в личном кабинете клиента юридического лица ( ЛКК ЮЛ ) доступна возможность электронного документооборота с АО «Мосэнергосбыт» посредством простой электронной подписи (электронная подпись, которая посредством использования ключа простой электронной подписи (пароля в Личном кабинете клиента юридического лица), с помощью которой доступно подписание платежно-расчетных документов, акта снятия показаний расчетных приборов учета и акта сверки расчетов.
Для получения простой электронной подписи и работы с платежно-расчетными документами в ЛКК ЮЛ необходимо обратиться к куратору по договору в отделение для заключения соглашения. Оформление соглашения об использовании простой электронной подписи физическим лицом осуществляется на основании документа, удостоверяющего личность. После заключения соглашения для работы с документами в ЛКК ЮЛ Вам будет доступен раздел «Документооборот». Данная процедура осуществляется БЕСПЛАТНО!
Для работы с электронным документооборотом необходимо:
Для перехода на электронный документооборот с АО «Мосэнергосбыт» необходимо обратиться к куратору обслуживающего Вас офиса и предоставить подписанное Соглашение об использовании простой электронной подписи физическим лицом.
Основные преимущества электронного документооборота:
Электронный документооборот для юридических лиц
Начать работу в системе электронного документооборота очень просто. Для этого вам понадобятся:
Для перехода на электронный документооборот, а также получения дополнительной информации предлагаем Вам перейти на сайты наших партнёров – операторов ЭДО : Контур (Диадок), Тензор (Сбис) и Такском (Такском-Файлер).
Если у Вас нет сертификата квалифицированной электронной подписи, Вам необходимо его получить. Это можно сделать в одном из аккредитованных удостоверяющих центров. Полный список аккредитованных удостоверяющих центров можно посмотреть на сайте Минкомсвязи России: http://minsvyaz.ru/ru/activity/govservices/certification_authority/ Также юридические лица, расположенные на территории Московской области, могут обратиться за оформлением квалифицированной электронной подписи в центры госуслуг «Мои документы» ( МФЦ ).
Для перехода на электронный документооборот с АО «Мосэнергосбыт» необходимо обратиться к куратору обслуживающего Вас офиса и предоставить подписанное Соглашение об использовании электронной подписи.
Ключевые преимущества электронного документооборота:
Для перехода на электронный документооборот, а также получения дополнительной информации предлагаем вам перейти на сайты наших партнёров – операторов ЭДО :
Схема работы в системе ЭДО :
Роуминг при обмене электронными документами с АО «Мосэнергосбыт»:
Договор энергоснабжения
Порядок заключения договора
Для заключения договора энергоснабжения Вам следует обратиться в ближайший клиентский офис компании или оформить заявку с приложением необходимых документов в Личном Кабинете Клиента.
При подаче документов на заключение договора убедитесь, что менеджер офиса зарегистрировал Вашу заявку, и получите её номер. Информацию о заявке рекомендуем сохранять у себя на весь период оформления договора. Данная информация позволит нашим менеджерам наиболее оперативно обрабатывать Ваши обращения.
В соответствии с требованиями действующего законодательства поданная Вами заявка подлежит обязательному рассмотрению специалистом АО «Мосэнергосбыт» в 30-дневный срок в силу п. 39 Основных положений функционирования розничных рынков электрической энергии, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 04.05.2012 г. № 442.
Вместе с тем, АО «Мосэнергосбыт» стремится постоянно улучшать качество обслуживания своих клиентов. В связи с этим в нашей компании срок оформления договорных отношений с организациями и предпринимателями в соответствии с требованиями законодательства составляет не более 30 дней (при условии предоставления всех необходимых для заключения договора документов).
Руководствуясь Постановлением Правительства РФ от 01.04.2020 № 403 «О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросам функционирования розничных рынков электрической энергии» в случае если Вы стали собственником (владельцем, пользователем) энергопринимающего устройства АО «Мосэнергосбыт» рекомендует Вам обратиться в адрес гарантирующего поставщика с заявлением (направить соответствующее заявление) о заключении договора энергоснабжения или договора купли-продажи (поставки) электрической энергии (мощности) не позднее 30 календарных дней со дня перехода права собственности (владения, пользования) на энергопринимающее устройство, в том числе в целях исключения риска бездоговорного потребления.
Предлагаемая АО «Мосэнергосбыт» процедура оформления договорных отношений включает в себя ряд промежуточных этапов и осуществляется в следующем порядке:
Если при оформлении с Вами договорных отношений менеджерами нашей организации не будут соблюдены сроки заключения договора, Вы можете сообщить об этом любым удобным для Вас способом.
Условия договора энергоснабжения могут распространяться на отношения, возникшие до момента его заключения, только по соглашению сторон (ст. 425 ГК РФ)
Информация об изменении в законодательстве в отношении процедуры заключения договора.
Постановлением Правительства РФ от 10.02.2014 № 95 внесены изменения в нормативные правовые акты, регламентирующие порядок реализации электрической энергии на розничных рынках. Согласно этим изменениям, допускается заключение договоров энергоснабжения (купли-продажи (поставки) электрической энергии (мощности)) в отношении объектов потребителя (энергопринимающих устройств) ещё до завершения процедуры их технологического присоединения к сетям сетевой организации.
Потребителю нужно обратиться в сетевую организацию за осуществлением технологического присоединения и представить ей необходимые документы, указанные в п. 34 Основных положений функционирования розничных рынков электрической энергии, утв. Постановлением Правительства РФ от 04.05.2012 № 442
Сетевая организация направит документы в адрес гарантирующего поставщика, указанного в заявке потребителя.
Этот порядок упрощает процедуру заключения договора энергоснабжения (купли-продажи (поставки) электрической энергии (мощности)).
Ранее, до принятия указанных изменений в законодательстве, потребитель не имел возможности заключить договор энергоснабжения (купли-продажи (поставки) электрической энергии (мощности)) с гарантирующим поставщиком до завершения процедуры технологического присоединения энергопринимающих устройств к сетям сетевой организации.
В настоящее время, по завершению процедуры технологического присоединения энергопринимающих устройств потребителя к сетям сетевой организации (подписание акта о технологическом присоединении), у потребителя уже будет заключенный договор с гарантирующим поставщиком.
Постановлением Правительства РФ от 01.04.2020 № 403 внесены изменения, согласно которым при заключении договоров энергоснабжения (купли-продажи (поставки) электрической энергии (мощности)) в отношении объектов потребителя (энергопринимающих устройств) до завершения процедуры их технологического присоединения к сетям сетевой организации потребителю необходимо соблюсти срок возврата гарантирующему поставщику подписанного со своей стороны договора энергоснабжения (купли-продажи (поставки) электрической энергии (мощности), предусмотренный п. 19(1) Правил технологического присоединения энергопринимающих устройств потребителей электрической энергии, объектов по производству электрической энергии, а также объектов электросетевого хозяйства, принадлежащих сетевым организациям и иным лицам, к электрическим сетям, в том числе в целях исключения риска бездоговорного потребления.
Энергоснабжение объектов потребителя по договору, заключенному до завершения процедуры технологического присоединения, начнётся:
а) с даты фактической подачи сетевой организацией напряжения и мощности на объекты потребителя, соответствующей дате фактического присоединения, указанной в акте об осуществлении технологического присоединения;
б) со дня составления и размещения сетевой организацией на своем официальном сайте в личном кабинете потребителя акта об осуществлении технологического присоединения, подписанного со стороны сетевой организации, если технологическое присоединение энергопринимающих устройств потребителя осуществляется по второй или третьей категории надежности энергопринимающих устройств, максимальная мощность которых составляет до 150 кВт включительно (с учетом ранее присоединенных в данной точке присоединения энергопринимающих устройств).