Как отменить завтрак в букинге
Как можно убрать дополнительный завтрак из бронирования Букинга, то есть отменить включенный завтрак на booking.com?
Другие интересные вопросы и ответы
Может ли отель меня не заселить, если есть бронь?
Как оказалось на моем опыте, может. И персонал при этом может улыбаться вам, выгоняя вас на улицу без денег и крыши над головой, даже не пытаясь разобраться.
Чемпионат мира по футболу в разгаре. Мы — два бедных студента, кое-как наскребли на долгожданный отпуск.
Оплатили номер в хостеле Санкт-Петербурга через известный агрегатор, приехали, и нам говорят, что они не сотрудничают с агрегатором и мест в хостеле нет. Девушка на ресепшене играет из себя дурочку, руководство идёт на попятную.
Пришлось звонить в службу поддержки агрегатора, говорят, что могут только вернуть деньги, и то не сейчас а через неделю дай бог. Новый отель предоставить пытались, но оплачивать его даже не думали. (Представьте, какие цены на отели сейчас в Питере!)
Так что на словах-то все хорошо и по закону, а на деле как обычно.
Итог: спасибо этой Вселенной за каучсерфинг и вписки.
Девочки, как бронировать на букинге? Расскажите вкратце на что обращать внимание. И встречают ли в аэропорту, отвозят в отель?
Booking.com. После брони хозяин требует отменить бронирование. Почему?
После бронирования аппартаментов в С-Петербурге, через неделю приходит электронное письмо от хозяина, что произошло двойное бронирование и он просит отменить бронирование. Что делать? Мне этот вариант подходил и почему я должна отменять бронирование? Написала письмо в поддержку Booking.com, но в течение дня никто не перезвонил. Уезжать через неделю. Боюсь, что и с другими аппартаментами будет та же история. В чем тогда смысл Booking.com, если нет никакой гарантии, что я сниму именно то, что запланировала?
У меня была похожая история на «Островке». Хозяйка объяснила тем, что у неё уже было забронировано, но в системе это не отметились.
Я езжу достаточно много, и Ваш случай объясню тем, что некоторые хозяева квартир выставляют свои квартиры не только, скажем, на букинге, но и на других сайтах-предложениях, например «Квартиры посуточно» (в разных городах называться могут по разному). Видимо у хозяина Вашего варианта случилась накладка.
Бояться и впадать в панику не надо. Сдающихся квартир достаточно для того, чтобы Вы нашли новый вариант. Нужно только поискать в интернете и позвонить владельцу непосредственно. Телефоны всегда печатаются. Я так не один раз делал. И всё будет хорошо.
На сайте букинг указывается только завтрак при бронировании номера. Можно ли увидеть варианты с полным пансионом?
Варианты с полным пансионом могут быть доступны напрямую на сайте отеля.
Либо на месте доплата по приезду.
Как отменить бронь на Букинге без штрафа?
Необходимо нажать на маленькую ссылку «Просьба к отелю не взимать штраф». Это не гарантирует того, что штраф аннулируют, но вероятность этого высока.
Что проверить при заказе отеля на «Букинге»
Чтобы потом было меньше неожиданностей
Однажды я не прочитала малозаметное примечание в описании номера отеля на «Букинге» и оказалась в комнате без окна.
Я расспросила друзей и изучила отзывы. Выяснилось, что подобные неприятности случаются на удивление часто. Кого-то просят доплатить за уборку, и итоговая стоимость скромных апартаментов на окраине внезапно вырастает до цены номера в пятизвездочном отеле в центре города. Кто-то рассчитывает на бесплатный вайфай, потому что чаще всего так и бывает, а на месте выясняется, что за него надо платить. А у кого-то с карты внезапно списывают деньги за экскурсию, о которой он впервые слышит.
От всех проблем застраховаться невозможно. Но большинства неприятных сюрпризов получится избежать, если уделить пару минут деталям бронирования.
Где искать сюрпризы
У отелей могут быть десятки непривычных условий, и никакой сайт-агрегатор не сможет показать каждое из них на видном месте. Но «Букинг» старается скомпоновать информацию так, чтобы условия все-таки было реально найти. Главное — знать, куда смотреть.
Мои лучшие друзья — разделы «Информация о варианте и стоимости», «Удобства и услуги», «Условия размещения», «Примечания», «Отзывы гостей» на странице отеля, левая колонка в форме бронирования и подтверждение брони, которое сайт присылает на электронную почту.
В этой статье я собрала самые популярные неприятности из тех, что нашлись в отзывах, и объяснила, как их можно было избежать.
Налоги и сборы
В некоторых странах, как в России, в стоимость услуг сразу включают все налоги и сборы. В других принято указывать стоимость без учета налогов, а потом добавлять их к итоговой сумме. Так делают, например, в Италии, Франции, США. Если не подумать об этом на этапе бронирования, потом может оказаться, что отель стоит дороже, чем вы планировали.
«Букинг» показывает налоги и сборы уже в списке отелей — и дальше почти на всех экранах, куда попадает гость: в карточке отеля и номера, на этапе бронирования, в подтверждении брони, которое приходит на электронную почту. Но они теряются на фоне яркой стоимости брони или в сплошном тексте, поэтому их легко пропустить, если не искать специально.
Депозит
«При заселении потребовали внести депозит, а мы не рассчитывали на эту сумму!» — пишет недовольный клиент одного отеля. Депозит — это залог на случай непредвиденных расходов, например если гость что-то сломает или закурит в номере. Если ничего такого не случилось, депозит при выезде возвращают.
На «Букинге» размер и правила внесения депозита приводят в разделе «Примечания» или «Условия размещения» в карточке гостиницы. О нем также упоминают в подтверждении брони, которое приходит на электронную почту.
К сожалению, если судить по отзывам, иногда отели забывают предупредить о депозите. С этим ничего не поделаешь. Жаловаться можно, но «Букинг» снисходительно относится к такой неточности в описании и не наказывает за нее отели. Возможно, потому, что в конце концов гость получает свои деньги обратно.
Бывалые путешественники советуют вносить депозит с кредитной карты. В этом случае деньги с нее не списывают, а только блокируют на время проживания в гостинице. Поэтому вы не платите проценты за их использование. Через неделю после выезда стоит убедиться, что депозит разморожен.
Обязательные услуги
Бывает, отели просят доплатить за уборку комнаты и коммунальные услуги. Большие сетевые отели включают их в общую стоимость номера, а апартаменты и гостевые дома обычно прописывают отдельно.
В этом случае отказаться от них не получится.
Дополнительные услуги
Список платных услуг у каждого отеля свой. Мне встречались платный сейф и камера хранения багажа, платное пользование компьютером или вайфаем — все зависит от фантазии отеля.
Чтобы не пропустить платные услуги, я просматриваю все места, где обычно пишут о дополнительных расходах: описание комнаты, столбец слева от формы бронирования, подтверждение брони в электронном письме. Хотя бы в одном из них такие услуги себя обнаруживают.
Завтраки
В отзывах встречается недовольство завтраками: не всегда понятно, когда они включены в стоимость, а когда надо доплачивать. Некоторых не устраивает калорийность предоплаченного завтрака: чтобы дотянуть до обеда, приходится перекусывать еще раз — за свои.
Качество завтрака зависит от отеля, и в описании комнаты о нем ничего не найти. Формальная характеристика «континентальный завтрак» не в счет. Под этим термином может скрываться как обильный шведский стол, так и скудный выбор из мюсли, колбасы и вареных яиц. Читайте отзывы гостей! По моему опыту, качество питания пропорционально цене проживания. По возможности я не выбираю вариант с завтраком в дешевых гостиницах: мне кажется, что это деньги на ветер.
Если у гостей есть выбор, бронировать комнату с завтраком или без, то стоимость обоих вариантов будет указана на странице отеля.
Комиссия за оплату картой или снятие наличных
Когда отдаешь деньги, а с тебя требуют еще и комиссию, это неприятно. Так бывает потому, что платежные системы взимают комиссию за обработку безналичных платежей. Крупный бизнес обычно берет эти расходы на себя. А малый на всем экономит. Поэтому комиссию за оплату картой просят в основном небольшие отели.
«Букинг» не считает такую комиссию нарушением, но только если отель предупредил об этом. Предупреждение можно найти в разделе «Условия размещения» или «Примечания» в карточке отеля.
Там же делают примечание, если отель вообще не принимает карты. Я не драматизирую такие случаи, иногда мне самой удобнее платить наличными. Главное — знать об этом заранее, тогда не придется срочно искать банкомат и платить комиссию за снятие. Если вам важно платить картой и без комиссии, уточните форму оплаты до того, как забронировать номер.
Заезд или выезд во внеурочное время
Когда я читаю в отзыве «Уезжали в 8 утра, за это с нас потребовали дополнительную плату!», испытываю какое-то особенное сочувствие. Во время путешествия хочется использовать каждую минуту, не то что час. И взимать с гостей плату за то, что они решили пораньше выехать, чтобы побыстрее попасть в очередное удивительное место, — это полное отсутствие заботы.
Но что поделаешь: каждый приезд и отъезд — это общение с администратором, а они не везде работают круглосуточно. Чтобы не прятать сверхурочную оплату труда администратора в стоимость всех номеров, отель берет ее с гостя, который хочет приехать или уехать в нерабочие часы.
К счастью, урочное время заселения и выезда — и плату за проявления туристических порывов — можно заранее посмотреть в примечаниях. И спланировать отпуск так, чтобы платить не пришлось.
Невозвратная бронь
Отели часто готовы предложить скидку, если вы платите за номер сразу после бронирования и соглашаетесь его не отменять. Если вы потом передумали, то неважно, когда это случилось — через минуту или неделю. Отель все равно имеет право снять с карты полную стоимость бронирования.
Это не значит, что нет способов вернуть деньги за невозвратную бронь. Например, можно попробовать договориться о возврате с самим отелем. На «Букинге» для этого есть специальная ссылка. Она появляется, если оплатить номер, а потом дождаться невозвратного периода и попытаться отменить бронь. Но в данном случае вернуть вам деньги — право, а не обязанность отеля. Еще один вариант — перепродать свою бронь. Это не всегда просто, но иногда получается.
А вот хитрить с обнулением карты бесполезно из-за технического овердрафта. Отель докажет банку, что списал деньги с вашего согласия, а вам придется возвращать долг банку.
Штраф за отмену брони
Еще один способ потерять деньги при отмене брони — не учесть ее условия. Бывает, что гостю обещают возврат 100% средств при отмене бронирования, а потом все-таки берут за эту операцию какие-то деньги.
Чаще всего это связано со сроком отмены: она бесплатная только до определенного момента. После него отель уже вправе удержать оговоренную сумму. Никаких стандартов здесь нет. Крупный сетевой отель может разрешать отмену за 1—2 дня до даты заезда, а гостевой дом — за 2 недели или даже за месяц. Сумма тоже может быть любой — от одной ночи до полной стоимости номера.
Условия бесплатной отмены брони часто пропускают, потому что они скрываются за небольшой пиктограммой — знаком вопроса — в карточке отеля.
Штраф за неявку
У отелей есть понятие «незаезд», по-английски no-show — «неявка». Если вы не появились в часы заселения в первый день бронирования, отель может считать все бронирование отмененным, даже если вы планировали поселиться на несколько дней. Отель может поступить так, как указано в условиях отмены бронирования, например списать штраф. Риск увеличивается, если время заезда сильно ограниченно, например гостей ждут только до 6 часов вечера.
Причин не появиться в отеле вовремя может быть множество, например обычная задержка рейса. Поэтому я стараюсь учитывать время заезда и планировать его с запасом. Если все-таки не успеваете, надо обязательно сообщить в отель, что вы задерживаетесь, но не отменяете бронь. Везде же люди.
Звонок в отель
Поводов связаться с отелем может быть масса: задержка рейса, изменение даты заезда, отмена брони, уточнение условий. Но при бронировании через «Букинг» или похожую площадку звонить в отель напрямую — не самый надежный вариант. Если потом там скажут, что ничего не знают о звонке, «Букинг» уже не поможет. Чтобы можно было что-то доказать, общаться с отелем стоит через сам «Букинг».
Проще всего с типовыми проблемами. На странице бронирования есть ссылки для изменения дат проживания и данных карты или добавления еще одного номера.
Если проблема не типичная, придется писать отелю послание. Для этого на той же странице есть ссылка «Отправить email». По клику на нее сайт создает письмо на сложный искусственный электронный адрес типа 2743266427-efce.wwa2.k2hs.vsaw@property.booking.com. Ваш адрес отправителя тоже будет зашифрован похожим образом. После этого можно писать письмо, и «Букинг» перешлет его отелю. Текст письма вставляют в специальную форму на той же странице, она так и называется: «Написать сообщение в объект размещения».
Когда гость пользуется формой, «Букинг» сохраняет обращение и, если надо, потом использует его как доказательство. Записи звонков и переписку в обход формы «Букинг» во внимание не принимает.
Вымышленные услуги
А теперь о грустном. Вот читаю отзыв: «Я полностью оплатил проживание, а через неделю после выезда отель списал с карты еще 240 € якобы за экскурсию, которую я на самом деле не заказывал». И в голове картина, как менеджер с бухгалтером трудятся над счетами своих гостей, и менеджер такой: «А давай с карты этого русского еще 240 спишем, все равно он уже уехал и разбираться не вернется. Нарисуй ему экскурсию в Тьмутаракань, если что — просто ошиблись, с кем не бывает».
Хорошо, что такое встречается нечасто. Но подстраховаться все-таки стоит, по крайней мере от этого развода. При выезде из отеля попросите счет с пометкой об оплате всех услуг. Обязательно требуйте бумажный документ, даже — и тем более! — если вам улыбаются и машут, мол, «все окей, вы ничего не должны».
Когда у вас на руках бумажный счет, у менеджера не получится внезапно «вспомнить» о неоплаченных услугах. А у вас будет доказательство для «Букинга» и своего банка, что вы отелю ничего не должны. Легче будет отменить любое дополнительное списание.
Напоследок — обычные мошенники
Гость бронирует и оплачивает апартаменты, приезжает, а никаких апартаментов нет. Само собой, их хозяин тоже пропадает. Серьезно, такое все еще случается.
«Букинг» вводит проверки и правила, чтобы минимизировать риск мошенничества, и все же он не нулевой. Если вы стали жертвой обмана, это, конечно, обидно. Но «Букинг» не сможет вернуть деньги и наказать мошенника — это не банк и не полиция. Тут как с другими посредниками: «Авито» не заменит проданный на его странице бракованный телефон, а «Блаблакар» не проверяет криминальные наклонности водителей и пассажиров.
Чтобы такого не случалось, можно платить через систему самого «Букинга». Если отель ее использует, это указано в его «Условиях размещения», а в финальных данных бронирования появляется вариант «Заплатить сейчас». В этом случае вы перечисляете деньги «Букингу», а он передает их отелю уже после вашего выезда. Еще один плюс такого способа оплаты: отель не получает данных вашей карты, они хранятся только на сервере «Букинга».
И минутка итогов
По моим наблюдениям, условия бронирования и проживания наиболее предсказуемы в крупных, особенно сетевых отелях. Там соблюдаются писаные и неписаные отраслевые стандарты и обычаи: ресепшн открыт круглосуточно, время заезда и выезда типовое, принимают и наличные, и карты без комиссии, условия отмены бронирования максимально лояльны, уборка включена в стоимость номера, вас не попросят доплатить за полотенце или помыть за собой посуду.
Микробизнесы — хостелы, квартиры под гордым названием «апартаменты», гостевые дома, виллы, шале, плавучие отели на баржах — чудят с условиями чаще. Это не значит, что среди них нет отличных вариантов. Просто изучать их приходится тщательнее.
Чек-лист: проверить при бронировании
Вообщем я отлично отдохнула в центре города с компенсацией от букинга +27евро!
Итог истории:
— букинг уговорил отель отменить мою бронь без штрафов.
— я отлично отдохнула у друзей
— букинг получил меня в свои постоянные клиенты ♥
Форум Винского
Поиск дешевых авиабилетов
Бронирование отелей, вилл, апартаментов
Аренда квартир, апартаментов, домов у собственников
Аренда автомобиля за границей и в России
Выбор туристической страховки
Сайт Винского
Реклама на форуме Винского
Сейчас этот форум просматривают: s_shooting и гости: 3
Ответы на все вопросы по бронированию на букинг.ком
Скорее всего никто ничего не забыл а просто завтрак не включен в стоимость комнаты и всё. это между прочим стандартная практика. и ничего нового
Вы опять видите косяк. который не существует.
10 евро, это еще к цене указанной за завтраки на сайте букнига, то есть, в сумме 20 евро на человека.
Ну, с завтраком, допустим я могу отказаться.
Ну обьясните где косяк?
Человек забронировал отель без завтрака. отель ему присылает письмо и пишет если вы хотите с завтраками тогда заплатите за каждого по 10 Евро больше в итоге 20 Евро. и можно всю сумму сразу перевести вперёд на нас счёт.
Никаких проблемм не вижу.
«. Только тогда, якобы я могу рассчитывать на гарантию моего проживания. «
А это вилами по воде написано. есть действительная бронь от букинга. она и есть сама гарантия. и если на карточке которая была использованна при бронировании есть деньги. то тогда никаких проблем не должно быть.
О чём я и в моём первом ответе написал.
Чтобы хорошо спланировать отпуск, необходимо просидеть в Интернете больше времени, чем длится сам отпуск.
Я стою на правильном пути. Стою. А надо бы идти.
Как бронировать на Букинге/Booking.com: инструкция
Полезные ссылки по бронированию отелей и апартаментов:
Чтобы сэкономить на бронировании отелей, проверяем цены на поисковике отелей. База из 50 агрегаторов!
Бронирование жилья для путешествия — это самая важная часть в подготовке к поездке, это неё будет зависеть уровень полученного комфорта и настроение, а также степень недосыпа ))).Система бронирования Букинг — давний игрок на этом рынке, а потому максимально адаптирована к требованиям путешественников. Обо всех плюшках и бонусах этой системы я подробно рассказываю в своем отзыве. А здесь я хочу подробно рассказать о том, как правильно забронировать жилье, чтобы в поездке не было мучительно больно.
Как зарегистрироваться
Почему надо регистрироваться на сайте Booking.com? Система мотивирует путешественников для регистрации: помимо того, что только зарегистрированные пользователи получают доступ к спецпредложениям, вы в обозримом будущем получите 10% скидки на все бронирования. Для этого нужно совершить два бронирования на сайте, вуаля, вы получаете статус Genius и скидку.
Итак, в верхней панели нажимаем на кнопку «Зарегистрироваться».
После этого вводим адрес электронной почты, которую мы просматриваем каждый день (это важно, чтобы не пропустить никаких сообщений о бронировании):
и нажимаем на кнопку «Начать».
Можно связать аккаунт в Букинге с профилем Гугл плюс или фэйсбуком, если вам так удобнее.
На следующем этапе вписываем свои имя и фамилию, желательно, как в загранпаспорте, чтобы иностранные менеджеры не ломали голову над латиницей, да и в подтверждении на визу тоже желательна латиница.
Нажимаем «Продолжить» и попадаем на страничку, где вводим номер телефона.
После чего нас попросят подтвердить электронную почту (для этого заходим в свой почтовый ящик и в письме, присланном букингом, жмем на ссылочку). Все, теперь вы стали счастливым обладателем личного кабинета на сайте Booking.com.
Как бронировать отели на Букинге
Теперь мы можем начать поиск подходящего жилья, для этого в поисковой строке пишем название города, куда собираемся поехать, даты и количество человек в номере:
Что стоит учесть: система Booking.com позволяет нам бронировать жилье за 16 месяцев до поездки. Конечно, бронируя за столь длительный срок, вы можете не увидеть всего огромного многообразия предложений, но часто бывает, что ранее бронирование обеспечивает наиболее оптимальный ценовой диапазон. Конечно, лучше, чтобы была возможность бесплатной отмены — мало ли, как изменять ваши планы через год!
Не забудьте указать возраст ребенка, если едете с ним (система по умолчанию поставит 12 лет): некоторые отели не принимают гостей с маленькими детьми.
Теперь нажимаем на кнопку «Найти» и смотрим выдачу. Вот так выглядит первый вариант, который нам предлагает система:
Букинг в первом поиске показывает отели и апратаменты с очень высоким рейтингом и не ниже 4 звезд. Как правило, он не стремится сэкономить наш бюджет.
Дальше мы настраиваем результаты поиска под собственные нужды. В левой колонке можно отметить критерии, которые нам очень важны при выборе отеля, тогда система вам будет показывать результаты, соответствующие вашему фильтру. Если вас интересуют только отели с круглосуточной регистрацией, то это очень удобно. Или только отели в определенном районе. Подбирать отели под жесткий бюджет не стоит, ведь разница в 1 евро переводит отель уже в другую ценовую категорию. Итак, какие фильтры нам предлагает Букинг:
Другой вариант отсортировать поиск Букинга — это верхняя панель: там можно выбрать сортировку по цене, по звездности, по отзывам, отели со скидкой Genius. Чаще всего я пользуюсь ценовым фильтром. 
Если вы последуете этом примеру, то, естественно, получите выдачу, в которую на первых местах попадут хостелы, предлагающие общие номера, так как цена за 1 койко-место будет всегда ниже цены за номер. Но система предложит нам избавиться от этих вариантов: на желтой плашке жмем на ссылку «Не показывать варианты проживания в одном номере с другими гостями» — и вуаля, получаем выдачу, отсортированную по цене в порядке возрастания только с отдельными номерами.
Кстати, о цене, ее Букинг может показывать как в рублях, так и в валюте той страны, куда вы собираетесь поехать. Поменять настройки валюты можно на верхней синей панели рядом с логотипом.
Теперь нам предстоит выбрать отель или апартаменты, который соответствует нашему представлению о хорошем жилье. Как готовиться к этому выбору я подробно рассказывала в отдельной статье, поэтому сейчас останавливаться на этом не буду. Здесь только технические инструкции.
Внимательно читая страницу выдачи, даже не переходя на страницу отеля, можно получить очень много информации о том, чего же нам ждать от конкретного жилья. Система нам покажет оценку пользователей, скидку, если есть, включен ли завтрак в наше бронирование, оценку за расположение или оценку персонала (если такие оценки были проставлены пользователями), место положения (250 метров от центра — отличный вариант!), тип номера (двухместный номер с одной кроватью), нужна ли для бронирования ваша кредитка, предупредит, что в этом отеле номера могут кончится в любую минуту. Уже по этой информации можно быстро пропустить все отели, не соответствующие вашим критериям.
Выбрав понравившийся отель, кликаем на нем (в любом месте, это не принципиально) и переходим на страничку отеля, 
где ВНИМАТЕЛЬНО знакомимся с подробной информацией о нем. На что нужно обратить внимание при выборе отеля:
Теперь мы достигли уровня эксперта в знаниях о конкретном отеле, и можем решить, будем ли здесь жить, или нет. Если да — то возвращаемся к табличке с типами номеров и в левой колонке проставляем нужное количество номеров, после чего система еще раз напомнит нам условия бронирование, еще раз внимательно читаем их:
После этого, если вы не были авторизованы в системе, она предложит вам ввести логин и пароль — тогда не придется вводить личные данные заново и бронирование будет в вашем личном кабинете.
Ниже на странице вам напомнят услуги, которые включены в бронирование (можно что-то выбрать дополнительно), а еще ниже вы можете написать особый запрос в отель. Например, вы уедете из отеля очень рано — можно ли забрать завтрак сухим пайком, или возможно ли въехать в три часа ночи — ситуации могут быть любые, главное о любом нестандартном желании предупредить персонал заранее — тогда меньше будет разочарований.
Здесь же можно заполнить поле с временем заезда, чтобы менеджер знал, когда вы подъедете. Если вы не уверены точно — можно это поле не заполнять, а потом, когда вы точно будете знать свои планы — сообщить в отель через форму, которая будет в вашем подтвержденном бронировании в личном кабинете. Через эту форму до заезда вы сможете сообщить о любом капризе, написав подробно.
Нажимаем на кнопку «Далее: финальные данные».
В зависимости от условий вашего бронирования, на этом этапе вам может быть предложено:
Удачного поиска жилья!
Полезные ссылки по бронированию отелей и апартаментов:
Чтобы сэкономить на бронировании отелей, проверяем цены на поисковике отелей. База из 50 агрегаторов!