Как отменить запись в ситилаб
Как отменить запись в ситилаб
Да, в нашей Лаборатории в большинстве городов существует услуга выезда на дом. Выезд на дом осуществляется на следующий день после заказа. При наличии свободных бригад заявка может быть обработана текущим днем. Узнать, предоставляется ли такая услуга в Вашем городе, можно на нашем сайте на странице медицинского центра.
Можно ли самостоятельно собрать биоматериал?
Биоматериал для исследований мочи и кала собирается пациентом самостоятельно в специальные контейнеры, которые необходимо получить в центре заблаговременно. По согласованию с администратором вашего медицинского центра СИТИЛАБ для ряда прочих исследований Вы также можете собрать биоматериал самостоятельно или с помощью своего лечащего врача. Информацию о подготовке к исследованиям и самостоятельном заборе можно найти здесь.
Какую кровь берут для анализа: венозную или капиллярную?
Для большинства анализов в нашей Лаборатории используют венозную кровь.
В лабораторных исследованиях именно состав крови из вены, а не из пальца, позволяет сделать максимально точное заключение, своевременно выявить и предупредить заболевание.
Каким образом можно получить консультацию по поводу подготовки к анализам?
Информацию о подготовке к анализам можно найти на нашем сайте либо позвонить по телефону горячей линии 8-800-100-363-0
Какой анализ нужно сдать, чтобы проверить состояние всего организма? И сколько это будет стоить?
Данное исследование называется «Ежегодный обязательный». Цена на исследование зависит от Вашего региона. Для выбора интересующего Вас города кликнете на кнопку «Выберите город» в левом верхнем углу экрана.
Дополнительную информацию о том, какие еще полезные исследования необходимо проходить ежегодно, Вы можете найти, воспользовавшись нашим Календарем профилактических исследований для разных возрастных групп.
Можно ли получить консультацию вашего специалиста, если я не сдавал анализы в вашей Лаборатории?
Только по назначению анализов. Результаты анализов, которые сдавались в других лабораториях, мы не комментируем.
Ассоциация предоставляет только лабораторные услуги или какие-либо еще (врачи, УЗИ, терапия и т.д.)?
Многие медицинские центры СИТИЛАБ предоставляют помимо лабораторно-диагностических услуг также и услуги ультразвуковой диагностики (УЗИ). Информацию о дополнительных услугах можно получить на нашем сайте, на страницах конкретного медицинского центар. Также в Москве и Московской области доступна услуга Расшифровка результатов анализов врачом.
Что такое Контроль взятия материала (КВМ)?
КВМ используется для оценки качества ПЦР-реакции. Это количественный показатель, характеризующий присутствие геномной ДНК человека в образце биоматериала, например, достаточное количество эпителиальных клеток. Показатель КВМ оценивается в абсолютных значениях, его минимальный пороговый уровень составляет 10^4 ГЭ/образец (геном-эквивалентов, ДНК-копий).
Предоставляются ли скидки льготным категориям граждан РФ?
Да. При предъявлении подтверждающих документов предоставляется скидка 10% для следующих категорий граждан:
Дополнительную информацию о скидках и дисконтных программах можно узнать здесь.
Какова цена той или иной услуги/анализа? Где и как найти эту информацию на сайте?
Для поиска цен на анализы и услуги интересующего Вас города на нашем сайте Вам необходимо выбрать вкладку Анализы и цены, которая находится в основном меню сайта, а также в верхнем вертикальном меню.
Обращайте внимание на город, который указан в выпадающем списке в шапке сайта, цены на исследования различны для каждого региона.
Принимаются ли к оплате банковские карты и электронные деньги? Или расчет происходит только посредством наличных денег?
Расчет во многих медицинских центрах СИТИЛАБ возможен и безналичным путем посредством банковских карт. Данная информация всегда отражена на нашем сайте в виде информационной иконки на страницах Центров.
Электронные деньги не используются в качестве расчетных средств при оплате наших услуг.
Где найти на сайте режим работы интересующего меня медицинского центра?
Режим работы любого медицинского центра в интересующем Вас городе можно найти, перейдя на вкладку Адреса, расположенную в основном меню сайта, или перейдя по ссылке Адреса, находящейся рядом с выпадающим списком всех городов в верхней части web-окна.
Как узнать результаты анализа?
Способы получения результатов анализов можно узнать здесь.
Необходимо ли личное присутствие сдававшего анализы в медицинском центре при получении результатов?
Да, в целях соблюдения врачебной тайны личное присутствие сдававшего анализ необходимо. Но при письменном разрешении, заверенном нотариально, информация может быть выдана и доверенному лицу, ближайшему родственнику, лицу, осуществляющему опеку или уход.
Каков срок выполнения анализов?
Большинство анализов в нашей Лаборатории выполняется в течение 1 рабочего дня, не считая день взятия биоматериала. Более подробную информацию о сроках выполнения того или иного анализа можно узнать, выбрав в верхнем горизонтальном меню вкладку «Анализы и цены» или.
Сколько часов необходимо ждать результат анализа в режиме «Срочно»?
Получить результаты анализов в режиме «Срочно» возможно в течение 2-5 часов. Забор биоматериала для анализов в режиме «Срочно» производят только в медицинских центрах при Лабораториях.
Возможна ли анонимная сдача анализов в вашей Лаборатории?
В соответствии с региональными требованиями СПИД-центров о возможности сдачи анализов анонимно (в том числе и на ВИЧ, гепатиты, сифилис и т.п.) уточняйте у сотрудников медицинских центров.
Почему я не могу посмотреть на сайте результаты исследования на ВИЧ и СПИД?
Каким образом можно узнать перечень тестов, входящих в тот или иной диагностический профиль?
Перечень исследований, входящих в диагностический профиль, публикуется обычно в описании анализа.
Какими методиками и какими аппаратами пользуются врачи в Лаборатории?
Наша Лаборатория для диагностических исследований использует множество методов, среди которых ИФА, ИХЛ, РПГА, РМП, ПЦР-диагностика и многие другие.
Есть ли лицензия на данный вид деятельности?
Да, конечно. Все необходимые лицензии и сертификаты для осуществления медицинской деятельности можно найти на нашем сайте в разделе «О компании. Лицензии. Контроль качества».
Насколько профессиональны сотрудники Лаборатории и медицинских центров?
Почему я не получил SMS о готовности моего анализа?
SMS о готовности результата исследования рассылаются нашей автоматизированной системой с привлечением сторонних операторов связи. Рассылка SMS о готовности результата является сложным многоэтапным процессом. Исходя из практического опыта работы с клиентами и анализа статистики доставки сообщений, SMS о готовности результата приходит в 95% случаев.
Я сдавал анализы год назад. Как посмотреть результаты анализов на сайте? Выдается ошибка.
В данный момент на сайте СИТИЛАБ доступны результаты за календарный год от момента сдачи исследования. Чтобы получить более ранние результаты необходимо обратиться с заявлением в медицинский центр, где сдавался анализ.
Оплата
Способы оплаты
Банковской картой
При оплате на сайте оплата производится банковской картой.
Оплата происходит через ПАО СБЕРБАНК с использованием банковских карт следующих платёжных систем: МИР, VISA International, Mastercard Worldwide, JCB.
Описание возврата средств за неполученные услуги
После оформления заказа и оплаты можно отказаться от получения услуг, написав обращение в форме обратной связи на сайте.
В заголовке бланка напишите информацию о юр. лице и руководителе, если вы обращались:
Срок возврата денежных средств за неполученные услуги составляет от 5 до 30 дней с момента написания обращения.
Возврат переведённых средств, производится на ваш банковский счёт в течение 5-30 рабочих дней (срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту).
Условия получения услуг
Информация о заказе и оплате отправляется на электронную почту, указанную при оплате заказа.
Описание процесса передачи данных
Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены на платёжный шлюз ПАО СБЕРБАНК. Соединение с платёжным шлюзом и передача информации осуществляется в защищённом режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa, MasterCard SecureCode, MIR Accept, J-Secure для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля.
Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК. Введённая информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платёжных систем МИР, Visa Int., MasterCard Europe Sprl, JCB.
Горячая линия Ситилаб, как написать в службу поддержки?
В этой статье узнаем, как работает горячая линия Ситилаб? Могут ли клиенты обратиться за консультацией в электронном виде? Какие вопросы можно обсудить?
О компании
Ситилаб — это крупная медицинская компания, занимающаяся анализами различной этимологии.
Горячая линия лаборатории Ситилаб
Сеть лабораторий использует единый справочный центр и обращает внимание клиентов на региональные бюро (филиалы во всех областных, республиканских, краевых центрах РФ).
Пообщаться по поводу цен, уточнить адрес представительства и прочую информацию можно дозвонившись на телефон горячей линии: 8 (800) 100 36 30.
Вспомогательный телефон выделен для столичного района: +7 (495) 276 08 08.
Номер телефона, по которому можно позвонить в регионах уточняйте на сайте либо изучите информацию ниже.
Контакты в городах России
Представительства медицинской лаборатории представлены в крупнейших российских городах:
Телефоны в других населенных пунктах (Краснодар, Вологда, Курск и т.д.) уточняйте на сайте, обратившись в подраздел «Контакты».
Адреса лабораторий
Адреса лабораторий доступны на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
Если дозвониться по телефонной линии не удается, клиенты могут составить официальное письмо несколькими способами.
Специалисты центра смогут ответить и обсудить с вами любые темы, одним из способов:
Во всех случаях представители компании рекомендуют уточнять тему, причины, ФИО и контакты, чтобы сотрудникам было проще разобраться и отреагировать на запрос.
Социальные сети
Частные лица или компании могут использовать для отправки сообщений и социальные сети:
Обращение в поддержку через личный кабинет
Для удобства клиенты могут сразу зарегистрировать личный кабинет на сайте, с возможностью:
Дополнительно авторизовавшись в учетной записи, пользователи могут составить обращение, обратившись во вкладку «Обратная связь».
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Помощь сотрудников телефонной линии Ситалаб потребуется, если не можете найти офис, трудности с вызовом специалиста на дом и т.д.
Специалисты помогут с расшифровкой анализов, предоставят общую консультацию, ответят по жалобам, отзывам или пожеланиям.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Случаев, когда поддержка оказывается в затруднительном положении не так много, но они возникают.
Часто виной тому служит не достаток информации в обращениях от клиентов (не указаны ФИО, контакты, номер заявки и прочее).
Как подать жалобу?
Хотели бы высказаться о качестве проведенных анализов, уровне обслуживания, тогда можно позвонить по горячей линии либо сообщить о ваших жалобах онлайн.
Чтобы написать жалобу стоит заполнить форму на сайте, отправить письмо по почте или оставить комментарий в социальной сети.
Сотрудники компании Ситилаб обязательно свяжутся для выяснения подробностей.
График работы
Режим работы горячей линии медицинского центра круглосуточный.
Как узнать результаты анализа?
Если при оформлении заказа Вы указали номер мобильного телефона, Вам придет SMS-уведомление о готовности результатов.
Получить результаты анализов через сайт возможно двумя способами:
Способ №1:
Для получения результатов анализа через сайт необходимо ввести следующие данные в поля формы «Посмотреть результат анализа», находящейся на главной странице сайта:
Далее нажмите кнопку «ПОЛУЧИТЬ РЕЗУЛЬТАТ АНАЛИЗА». После этого система попросит Вас еще раз проверить правильность введенных Вами данных. Если всё верно, для получения результата вновь необходимо нажать кнопку «ПОЛУЧИТЬ РЕЗУЛЬТАТ АНАЛИЗА», расположенную внизу страницы после текста. Если вы уверены, что все данные были введены правильно, но результат не отображается на сайте, Вам будет предложено заполнить форму, где Вы оставите нам свой адрес электронной почты, и мы поможем Вам получить результаты, обработав Вашу заявку вручную. Данные о результатах анализа поступят на Вашу электронную почту в форме письма от Клиентской службы поддержки «Ситилаб».
Способ №2:
«Личный кабинет клиента». Если у Вас уже есть «Личный кабинет», введите логин и пароль для входа в него. В противном случае нажмите кнопку «Регистрация» и введите необходимые данные для его создания.
В меню личного кабинета:
В форме «Добавить заявку» введите необходимые данные и нажмите кнопку «ДОБАВИТЬ ЗАЯВКУ».
Как отменить запись в ситилаб
Информация обо всех исследованиях, проводимых в нашей лаборатории, размещена на сайте. Если вы все же не нашли нужный анализ и его стоимость, обратите внимание на следующие моменты:
Лаборатория CL проводит более 1000 видов исследований, которые можно разделить на следующие категории: вирусные инфекции, показатели крови, половые инфекции, аллергены, новообразования, уровень гормонов, дисбактериозы.
Да, в нашей лаборатории имеется система скидок. Информацию обо всех действующих скидках и проводимых акциях можете просмотреть здесь
Карта адресов, графиков работы и контактных телефонов пунктов CL находится здесь
Мы являемся только лабораторией, и не можем комментировать результаты анализов и назначать лечение. Но в некоторых филиалах лаборатории ведут прием врачи разных специальностей. Просмотреть график работы и адреса
Подробнее о том, в каких филиалах доступна услуга УЗИ, можно просмотреть здесь
На нашем сайте есть специальный раздел «Подготовка к анализам», в котором Вы найдете следующую информацию
Специалистами нашей лаборатории разработаны специальные комплексы исследований, которые позволяют быстро и точно определить состояние организма человека. Каждый комплекс состоит из тех основных исследований, которые помогут врачу установить правильный диагноз и назначить лечение. Подробнее о комплексах
Вы можете получить результаты несколькими способами:
Онлайн через Личный кабинет на сайте.
Через свой e-mail. Для этого укажите свой e-mail адрес при оформлении услуги на регистратуре. Если же Вы не указали свой адрес электронной почты, для получения результата обратитесь на горячую линию 8-800-700-40-10.
Забрать самостоятельно на пункте.
Да, это возможно. Для уточнения процедуры, прозвоните по бесплатному номеру 8-800-700-40-10. Услуга бесплатна.
Хотя методики, лежащие в основе анализов, выполняющихся по обоим тарифам, идентичны, сами исследования проводятся на разных тест-системах и разных анализаторах. Технологии анализов, выполняющихся по тарифу «эконом», предполагают меньшую автоматизацию и, как следствие, больший срок выполнения и более широкие границы референтных значений, как правило, с меньшей разрядностью.
Да, специалисты лаборатории могут выехать на дом/в офис для забора биоматериала. Обратите внимание, что услуга действует только для Краснодара и Майкопа, а также на то, что есть ограничения по взятию материала. Подробнее можно прочитать здесь
Купон на скидку 5% действует на все виды анализов базового тарифа, кроме [8810] Неинвазивное Пренатальное Тестирование (НИПТ) на анеуплоидии плода (все хромосомы) и анализов из эконом-тарифа. Для оформления скидки введите свои данные в соответствующей форме, скидка будет прикреплена к номеру телефона. При оформлении заказа на анализы сообщите регистратору о скидке и назовите номер телефона. Скидка предоставляется единоразово.
Если вы не нашли информацию, которая вас интересует, позвоните по бесплатному номеру 8-800-700-40-10 или заполните форму. Мы всегда рады вам помочь!