Как отменить возврат товара на алиэкспресс
Как отменить запрос на возврат товара на Алиэкспресс?
В данной статье мы обсудим, можно ли отменить возврат товара обратно продавцу на Алиэкспресс.
При приобретении товаров на Алиэкспресс всегда нужно внимательно присматриваться к фотографиям, внимательно выбирать размер, а также читать отзывы. Хотя иногда невнимательность бывает и со стороны продавца, когда он нечаянно или специально высылает не тот товар, цвет, размер, вещь плохого качества, бракованную или не рабочую.
Не стоит торопиться отсылать покупку обратно, так как доставка может обойтись даже дороже самой вещи. В таком случае лучше открыть спор и указать, какую сумму вы хотели бы вернуть. Это может быть полный возврат или только часть суммы.
На что обращать внимание при возврате товара?
Если вы хотите отправить покупку обратно продавцу, то учтите следующие моменты:
Возврат товара и денег Алиэкспресс
Если вы все-таки решили сделать возврат товара, то обязательно изучите статью — «Как вернуть товар с Алиэкспресс обратно продавцу?».
Можно ли отменить возврат товара?
Если вы с продавцом договорились об отправке товара обратно и ваша договоренность вступила в силу, то в подробном описании к спору начнёт отсчитываться 10 дней. Это время, за которое вы должны отправить посылку и предоставить трек-номер для отслеживания.
Отмена возврата на Алиэкспресс
Если вы передумали отправлять товар обратно, то нажмите на «Отмену возврата». Это будет говорить о том, что вы посылку отправлять не будете и соответственно деньги вас за неё не вернут.
Та же самая ситуация будет у вас в том случае, если вы не отправите товар в оговоренные сроки.
Как отменить заказ на Алиэкспресс?
Добрый! Тут решить все можно очень просто: не получайте посылку на почте и ее отправят обратно продавцу. Вам же нужно открыть спор и указать причину, что не смогли получить посылку. Можно прямо на почте отказаться от посылки, и тогда они быстро пошлют ее обратно, а можно просто не приходить за ней, она полежит и они сами отправят ее обратно. Конечно, придется подождать, пока продавец не получит посылку обратно, но если посылка уже в пути (хотя продавец может и врать), то по другому вопрос не решить.
Я отменил заказ в течении нескольких секунд. Как быстро должны вернуть деньги
Обычно это происходит в течении суток, вам должен быть виден таймер возврата в заказе.
Здравствуйте. Скажите пожалуйста. Если нет сохраненной банковской карты на Алиэкспресе, вернет продавец деньги или нет. Я смотрел, что продавец согласился закрыть заказ. А вот про возрат средст нигде нет.
Здравствуйте!
Вчера оформила заказ на 90 рублей и проморгала доставку в размере 3500 руб.
Подскажите, пожалуйста, вернут ли мне деньги, если я отменила заказ сразу после оплаты? Продавец согласился отменить заказ, но статус на данный момент закрыт. На Сообщения продавец не отвечает.
Если вы отменили заказ в течении суток, то вам вернут деньги. Но деньги вернут не сразу, это может длиться несколько дней, у вас должен быть виден таймер времени возврата.
Скажите как быть если заказал товар по ошибке, вернее нашёл значительно дешевле, а кнопки «отменить заказ» просто нет. Сутки ещё не прошли. Написал продавцу, но он вместо отмены сразу же загрузил товар.
Кнопка отменить заказ доступна в течении суток, видимо время вышло. Что делать теперь? Если продавец не отвечает и уже выслал посылку, то просто не получайте посылку и перед тем, как будет заканчиваться срок защиты откройте спор и кажите там, что не смогли получить товар. После того, как товар вернется к продавцу, вам вернут деньги.
Нет, так точно не получится, если оплата прошла и потом заказ был отменён, то запустился процесс возврата средств, и это может длится несколько дней. Это все настроено на автомате и повлиять на это никто не может.
Я случайно сделала ошибочный заказ и сразу же отменила и открыла спор, но мне деньги не вернули. А сейчас когда заказывала была копеечная цена а при оплате увеличилась. Боюсь отменять потому что не хочу остаться без денег или без товара. Как мне поступить
Деньги после отмены возвращают не сразу, у вас там должен быть таймер виден, через какое время вернут деньги. Чтобы цена на товар не увеличивалась, выбирайте по возможности бесплатную доставку, и изначально в настройках выставляйте свою страну, чтобы сразу показывало точную цену с уже учтенной платной доставкой, если она будет.
Здравствуйте, я не могу отменить заказ, продавец не подтверждает отмену. хотя заказ еще не отправлен.. и он его только обещает отправить через неделю.
Тут нужно ждать действия продавца, сейчас там у них с этим вирусом все встало, так что он и не сможет отправить заказ, судя по всему, даже если и захочет.
я так думаю что он не хочет подтверждать отмену. мне что делать? ждать еще месяц?
У вас в личном кабинете есть таймер, сколько дается времени на отмену, как это видно в статье, обычно это около недели.
Здравствуйте. Мы пытаемся отменить заказ. Из-за короновируса продавец нам его просто не отправил. Мы пишем продавцу сообщение об отмене и возврате денег, а он нас просит заполнить форму отказа, а этой кнопки у нас нет. Как быть?
Был отменен заказ 86746686308537 из-за того, что не был произведен платеж, но заказ был оплачен при заказе и деньги с карты сняли. Как вернуть деньги при отмене заказа на алиэкспресс?
В такой сложной ситуации вам нужно обратиться в службу поддержки Алиэкспресс, чтобы они посмотрели, почему произошел этот сбой и кто виноват. Можете написать им в ОНЛАЙН ЧАТ и поговорить с сотрудником.
Как я вам и писал, вам нужно пообщаться с официальной службой поддержкой в чате, чтобы они посмотрели, что там реально происходит. Ссылка выше, этот сайт лишь дает советы, но не имеет доступа к платежам.
Добрый день. В этой ситуации вам нужно срочно в течении суток отменить заказ (кнопка должна быть активна), и вам тогда вернут деньги. Если прошло больше суток, то срочно пишите продавцу, чтобы он не посылал товар и с ним решайте, как вам лучше поступить. Если же он не отвечает, а товар уже отправлен, то вам нужно открыть спор и выбрать ВОЗВРАТ ТОВАРА И ДЕНЕГ. Самое лучшее, это дождаться товар и на почте отказаться от него, не получая, чтобы его отправили обратно и потом сразу открыть спор.
В вашем случае это скорее всего не мошенничество, а такая дорогая доставка, многие страны отменили почтовую доставку из Китая, вот коммерсанты и наживаются в отсутствии альтернатив.
Заказал товар, но уже 5-й раз статус:» возврат безопасности» по какой то причине служба безопасности аэропорта не пропускает посылку (там форсунки для дизеля). До конца срока защиты покупателя 75 дней, можно как то отменить заказ и вернуть деньги?
Сергей, в этой ситуации продавец ничего сделать не может, это не в его власти. В данной ситуации остается только ждать окончания срока доставки и открывать спор. Но сейчас это делать рано, так как у вас еще 75 дней, то это ОЧЕНЬ много для того, чтобы товар пришел три раза. Спор вы проиграете если откроете его сейчас.
Продавец Aliexpress долго писал, много обещал, а сейчас от всего отказался! Я оформил заказ на Профессиональный и практичный Цифровой мультиметр AN8001 6000 отсчетов подсветка AC/DC Амперметр Вольтметр Ом Портативный метр у продавца Tools World Store, оплатил деньги. 6 дней продавец мне обещал быстрое оформление моего заказа 8002041441587867, но ничего не сделал, а сейчас уже и не признает, что заказ его.
Во время много дневной переписки признавал заказ, обещал ускорить оформление, а потом отказался и удалил мой заказ с моего личного аккаунта. Документы подтверждающие мою правоту у меня есть. Это чек на оплату заказа, скрины по заказу и переписка с продавцом.
Если он отменил заказ, то деньги вам должны вернуть туда, откуда вы оплачивали товар. Если этого не произойдет в течении недели и продавец действительно просто удалил ваш заказ, то вам нужно пожаловаться в поддержку алиэкспресс и предоставив все доказательства вашей правоты.
Здравствуйте, я оплатила заказ дважды из-за сбоя работы банка, деньги списали, один заказ я тут же отменила, теперь продавец денег не получал, со счета деньги списаны, бот службы поддержки выдает стандартные ответы, что делать, я не представляю. Банк отвечает, что может вернуть платеж только с разрешения продавца. Продавец пишет оплатили один заказ, его и получите, служба поддержки ничего внятного не ответила. Как вернуть деньги, не понятно.
Елена, деньги вы сможете вернуть только через открытие спора, других вариантов нет. Если товар придет, а вы его не получите, то можно и так, но деньги вам вернут, когда продавец получит товар обратно, потом подтвердит в течении 30 дней, а потом возврат в течении 20 дней. Вам проще получить товар, если дороги нервы и время. А продавцу поставите одну звезду и напишите негативный отзыв.
Здравствуйте. Помогите, пожалуйста. Позавчера вечером в 20 часов сделала заказ смартфон и пылесос хайоми на али в официальном российском магазине. В скором времени нашла пылесос значительно дешевле, не нашла, как убрать только один товар из уже оплаченного заказа, решила отменить весь заказ, были случаи, что уже делала подобное и все хорошо проходило. Нажала кнопку отменить заказ, выбрала другие причины и хотя он повис в ожидании подтверждения продавцом, без опаски заказала смартфон еще раз в этом же магазине, а пылесос в другом. Все это я проделала через 5 часов после первого заказа, в два часа ночи. На следующий день в 16 часов получила эл.письмо от али, что мне отправили отмененный заказ. Сразу написала продавцу, почему он отправил отмененный заказ, но он ничего не отвечает. К вечеру в отслеживании увидела, что заказ уже отгружен со склада. Нажимая на кнопку спор мне выдает, что я могу его открыть, только через 10 дней после отправки, а так как доставка по России, заказ должен прийти раньше, чем через 10 дней. Заказ должен принести курьер. Как мне поступить, чтобы вернуть заказ и деньги? Могу я не получать у курьера свой заказ? Что я должна сказать курьеру? Как правильно поступить? Не ожидала от официального российского представителя такого подвоха((((. Сложность еще в том, что и нужные и ненужные заказы должны прийти в один день. Как мне лучше поступить, если, например, курьер позвонит по тел, сказать, чтоб не приходил, меня нет дома, или сказать, что я не буду это получать, пусть сразу возвращает?
Так как вы заказывали с TMALL Алиэкспресс (Россия), то у них есть отдельный чат вот тут https://aliprofi.ru/links/tmallchat туда напишите им и пожалуйтесь на продавца, пусть отменяют заказ.
Здравствуйте! Я делала заказ на Али 10.12.20. Срок обработки был 10 дней. Когда прошли 5 дней, заподозрив обман, я долго пыталась отменить заказ и продавец мне начал врать, что заказ отменить нельзя и он отправлен. Выслал мне фальш трек сдэка и создал 11.12 фиктивную накладную. Позвонив 30.12 в сдэк, наличие накладной подтвердили, и чтоттовар так и не отправлен тоже. Открыла спор сразу на 3 позиции заказа. Продавец обнулил его, написал, что на доставку надо 30-60 дней. Могут ли мне вернуть деньги? Посылка не отправлена, 10 числа будет месяц. Ещё он пытался отправить совсем не той доставкой, что я оплатила. В 10 дней не уложился. Товар не актуален. Отмену не давал сделать. Я все это описала им в письме. И обман покупателя, подтверждённый перепиской.
Елена, если спор обострен, то тут остается только ждать. Но если даже спор решат не в вашу пользу, вы можете в течении нескольких дней подать аппеляцию на спор, как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor
А то что кнопка была активна 72 часа, то это время обычно увеличивают в период распродаж.
Спасибо большое. Про обжалование я не знала. Никогда до такого не доходило, наверное. Но практика споров определённая с 2013 есть. Ещё можно вам вопрос? Продавец в комментарии ответил, что ему на доставку нужно 30-60 дней. Просил дружелюбно закрыть спор и подождать. Не купилась. Может ли он этой строчкой без доказательств отправки выиграть спор? Доставка и обработка это разные моменты. Суть в том, что он не отправил по сей день ничего. Зачем я буду ждать до весны, когда на его складе что-то появится. Может ли али принять его сторону? Я такого ещё просто не видела, чтоб так нагло не высылали товар и так зажимали мои деньги. Спасибо.
Поняла вас. Спасибо за помощь! Просто я с таким впервые сталкиваюсь, чтоб продавец месяц не отправлял заказ. Мне кажется, правила али должны быть едины для всех. Не просто так же вся защита строится на сроках. Буду ждать когда вмешается команда.
Елена, вся эта ситуация у вас отчасти от того, что вы делали покупки в период самой большой распродажи, в это время Алиэкспресс сильно перегружен, часто кончаются товары, так как продавцы не могут спрогнозировать заранее спрос. Скорее всего это ваша ситуация. Я вообще перестал покупать на распродажи, так как скидки условны, а вот такие проблемы могут быть очень даже.
Благодарю за помощь! Продавец месяц врал об отправке, подсовывая лже трек сдэка. Сегодня спор был обострён и уже через пару часов принято решение по полному возврату средств по всем 3 позициям. Спасибо. Помогли ваши советы и опыт открытия споров по подобным недобросовестным продавцам.
Здравствуйте! Сделала заказ на алиэкспресс! Деньги с карты ВТБ сняли, есть чек по операции. Там стоит YM* AliExpress. Продавец в переписке утверждает, что денег не получал. При обращении в банк, говорят-деньги переведены продавцу и они видят, что мой заказ не выполнен. Что в таком случае делать?Статус заказа у продавца стоит-«оплатите заказ» Успела нажать кнопку « отменить заказ» но продавец пишет, денежные средства к ним не поступали.
Хочу отменить заказ №37608215, так как хотела поменять цвет у этого же продавца с доплатой, как это сделать?
Вы можете отменить заказ, как описано в этой статье, если время еще не вышло. Если заказ не отменить, то пишите лично продавцу Алиэкспресс и просите изменить заказ, если конечно он его еще не выслал.
Здравствуйте,
У меня такая проблема. Оформила заказ, оплатила, и платёж прошёл почти моментально. Буквально в течение получаса решила отменить заказ, указав, что товар мне больше не нужен. Сначала отменила заказ, затем сообщила продавцу об этом и о причинах отмены. Не ответив, он подтвердил отмену, но таймера по возврату средств нет, и заказ считается закрытым. На данный момент прошло полтора дня, таймера нет, никакой информации о возврате средств тоже нет, и это заставляет беспокоиться. Я так полагаю, деньги мне уже не вернут? Что можно сделать, чтобы мне вернули мои деньги? Стоит ли ждать или нужно предпринимать какие-то меры?
Но открывать сейчас не нужно, слишком рано, вы проиграете спор. Но когда посылка придет, то нужно будет открыть спор. Есть два варианта:
Здравствуйте. Заказала товар без отзывов на распродаже. Продавец отправил заказ. Начали появляться первые отзывы о бракованном товаре ( это стулья). Доставка у меня курьером. Могу ли я просто не связываться с курьером и не забирать бракованный товар?
Стоимость доставки значительно превышает стоимость товара. Получается, продавец аферист и надеется, что покупатель не будет заниматься дорогим возвратом.
Продавец на Алиэкспресс требует вернуть товар
Сегодня разберем ещё одну ситуацию, с которой сталкивались многие покупатели на Алиэкспресс.
Эти вопросы мы сегодня и разберем.
Внимание! Речь в статье идет о покупках на обычном Алиэкспресс. Для Tmall действуют другие правила!
Требование вернуть товар – это мошенничество?
Вы пылаете праведным гневом. Ведь мало того что вам прислали какаху, обманули ожидания, так ещё бегай тут по почтам, да ещё и плати за возврат сам. Это точно мошенничество думаете вы. Но это не так.
Покупка на Алиэкспресс это сделка между продавцом и покупателем. Продавец выставляет лот на продажу на определенных условиях (цена, сроки доставки, способ доставки, комплектация и прочее). В том числе среди этих условий вы видите и Условия возврата товара.
В большинстве случаев, особенно если это не дорогой лот с поставкой из Китая, в этих условиях сказано буквально следующее:
« Если товар не соответствует описанию, вы можете вернуть товар, оплатив стоимость обратной пересылки, или оставить товар себе и договориться о компенсации с продавцом. »
Это означает, что продавец имеет право отказать вам в вашем требовании частичной компенсации, но обязан согласиться на возврат товара и полное возмещение всей суммы заказа. Однако в этом случае стоимость обратной пересылки платите вы. Когда вы покупали этот кошелек вы согласились с условиями сделки. Поэтому такое требование не мошенничество, а вполне законное требование продавца или медиатора.
Сколько будет стоить возврат товара в Китай
Обычно продавец не оговаривает способ возврата товара обратно, поэтому вы можете воспользоваться услугами любой транспортной компании предоставляющей отслеживаемый трек. Но чаще всего пользуются обычной Почтой России.
На странице, где от вас требуют ввести трек указывается адрес куда этот возврат необходимо отправить. Крайне важно использовать для возврата именно адрес с этой страницы. Иногда продавцы в личку пишут совсем другой адрес для возврата – ни в коем случае не отправляйте на адрес из личной переписки, только со страницы спора.
Вам нужно хорошо упаковать посылку. То что вы не довольны результатами спора совсем не означает что можно запихать кошелек в пакет обернув туалетной бумагой. Ведь продавец потом может открыть спор уже на вас, если товар придет поврежденным в процессе транспортировки. Процесс упаковки лучше заснять на видео. Упакованную посылку нужно взвесить.
Если говорить о некой средней стоимости возврата в Китай мелкого пакета до 1 кг, то ориентируйтесь на цифру в 500-1000 рублей. Но эта цифра может очень сильно отличаться, и тут указана лишь для ориентира.
Для справки: сильно влияет на стоимость пересылки то чем считается ваше отправление. Мелкий пакет дешевле посылки. Под мелким пакетом Почта России считает:
«Мелкий пакет — небольшая посылка за границу с небьющимися предметами. Сумма трех измерений (длина+ширина+высота) — 90 см Длина — 60 см «.
Не забудьте указать трек в споре
После принятия решения в споре Возврат товара и денег вы обязаны заполнить поле с треком в течении 10 дней! Если вы отправите посылку, но забудете ввести трек, то спор будет завершен в пользу продавца и никаких денег вы не получите. Это будет особенно обидно после отправки возврата. Поэтому не забывайте про трек.
Что будет если не отправлять ничего после решения в споре
Да шли бы они все лесом, негодяи, говорят некоторые, но потом начинают сомневаться, а не забанят ли аккаунт или там ещё чего неприятного не сделают ли, если не отправить возврат.
Если в течении 10 дней вы не заполните поле с треком, то спор закроется в пользу продавца. Он получит деньги, а вы останетесь с товаром. Никаких репрессий, банов покупателей, штрафов и всякого такого не будет.
Также вы можете просто отменить спор. Иногда его бывает даже открыть вновь 😉
Я согласна на меньшую сумму, можно ли переспорить по новой
Может я много запросила, думаете вы. Может отменить спор и открыть его по новой, на меньшую сумму, вдруг прод согласится.
Если возвращать товар вы совершенно точно-точно не будете ни при каких раскладах, то можно попробовать. Но только если у вас ещё не истек срок защиты заказа. Здесь действует тажа схема, что мы описывали в статье Можно ли отменять спор на Алиэкспресс.
Я отправила товар обратно, когда мне вернут деньги
Вы получите деньги лишь тогда, когда продавец подтвердит получение возврата от вас и отсутствие претензий в вашу сторону. То есть вы с продавцом теперь меняетесь местами. Теперь он может не прийти получать посылку, может сказать что вы отправили посылку на не правильный адрес, открыть спор на вас (покупатель плохо упаковал посылку и кошелек пришел поврежденным), обвинить вас в повреждениях по вашей вине и прочем. А вы будете должны вновь в споре доказывать обратное.
И только если у продавца не будет к вам претензий или вы отобьетесь от них в споре вы получите свои деньги обратно.
Продавец готов компенсировать стоимость возврата
Иногда продавцы кажутся милыми и обещают вам компенсировать стоимость отправки товара обратно ему. Говорят мол подвел поставщик. Вы верните, а мы вам на PayPal оплатим стоимость пересылки. А вы вроде бы и готовы сходить на почту.
В споре нет такого пункта как возмещение за счет продавца. Поэтому обещание продавца так и остается только словами. Если он вам ничего не компенсирует после отправки вами товара, то вы никак не сможете на него повлиять. То есть вас могут попросту обмануть.
Вы скажете, а пусть он мне оплатит вперед. Что ж, мало кто из продавцов в принципе на этой пойдет. А если и пойдет, то не забывайте, что он может отправить вам платеж на PayPal как платеж за товар, с возможностью рефанда. Мы писали вам об этом в статье Возврат на PayPal.
И про остальные нюансы описанные выше в статье вы также не забывайте, они вас будут касаться не в меньшей степени. Особенно если этот возврат будет мимо спора (что мы на alyoexpress.ru категорически не рекомендуем).
Возврат за счет продавца
В некоторых лотах на Алиэкспресс есть условия возврата, где указано что продавец должен компенсировать стоимость обратной пересылки. В целом, такие лоты лучше. И споры по таким лотам легче.
Однако нужно понимать, что Алиэкспресс защищает вас лишь в пределах той суммы, что вы им уже перечислили при оплате заказа. То есть компенсацию за пересылку продавец вам должен оплатить каким-то другим способом и мимо Алиэкспресс. Медиаторы факт оплаты никак контролировать не будут. Если продавец вам эту компенсацию просто не перечислит, то поддержка лишь пообещает вам «рекомендовать продавцу» совершить выплату. Только и всего.
Возврат на Tmall
Все вышеописанное касается только товаров купленных на обычном Алиэкспресс. Для нового проекта Tmall действуют другие условия. О них мы расскажем в другой статье. Но, в целом, прием денег за покупки на Tmall осуществляет российское ООО, а соответственно на них распространяются стандартный ЗоПП. Это можно использовать в случае возникновения проблем.
Распродажи на Алиэкспресс
Горящие распродажи на Алиэкспресс
Быстрые распродажи с ограниченным количеством товара
Лучшие товары на Aliexpress
Топ товаров по количеству продаж и отзывам
Денис ( Денис, редакция )
Редактор АлёЭкспресс. Интернет-шопоголик с 2007.
Как закрыть (отменить) спор на Алиэкспресс: пошаговая инструкция по отмене диспута
Алиэкспресс — самый распространенный магазин онлайн-покупок из Китая. Ежедневно здесь совершают покупки десятки тысяч человек. Продавца предоставляют товары различной стоимости и качества.
На сайте разработана система защиты покупателей. Для того, чтобы рейтинг сайта не упал, существует возможность открытия диспута. Ведение споров между продавцом и покупателем при необходимости контролируется администрацией. Это нужно для оценки качества работы самого сайта, а также всех продавцов, которые предлагают свои товары.
Когда нужно открывать спор на Алиэкспресс
Нередко случаются форс-мажоры, из-за чего возникает необходимость открыть спор с продавцом. Данные меры необходимы если:
Если стороны не могут достичь консенсуса, то спор выходит на новый уровень и уходит под контроль администрации. Во время ведения диспута обе стороны обязаны предоставить доказательства своей правоты. Отличными дополнениями станут фото и видео.
Подключение администрации Алиэкспресс к спору
Диспут предназначен для получения покупателем гарантий и обязательств со стороны магазина и продавца. В случае удовлетворения требований клиенту возмещается сумма покупки или ее часть.
После открытия спора и предоставления доказательств заплаченные средства вернутся на счет покупателя или останутся у продавца. Каждая ситуация рассматривается индивидуально.
После окончательного решения по вопросу можно закрыть спор, либо он закроется автоматически администрацией или по истечению определенного времени.
Все обязательства и гарантии со стороны продавца и покупателя размещены на главной странице сайта и доступны для изучения.
Когда не нужно закрывать спор
После предъявления претензий и открытия спора многие продавцы стараются решить проблему. Они предлагают закрыть спор на условиях предоставления нового товара. Но покупателю этого делать не стоит, так как у него в таком случае не будет никаких гарантий и доказательств, что товар действительно будет отправлен, а защита покупателя закончится, и открыть новый спор может быть невозможно. Окончательно закрывать спор следует лишь в том случае, когда покупатель уже получил продукт надлежащего качества или вернул себе деньги.
Продавец предлагает выслать товар повторно и просить отменить спор. Не стоит соглашаться на это
Кроме того, продавец может начать убеждать клиента, что заказ уже вот-вот придет и спор следует закрыть. Доверять в данном случае тоже не стоит. Для подтверждения следует потребовать от продавца точные координаты почтового отправления. Но довольно часто продавцы стараются сэкономить и отправляют заказ без специального номера отслеживания. В таком случае можно продолжить спор, и, если за его время товар так и не пришел, получить свои деньги обратно.
Спор не следует закрывать до тех пор, пока покупатель не получит возврат средств или удовлетворяющий его товар
Также спор не следует прекращать, если продавец отклонил или изменил требования покупателя. Отклонение не означает закрытие, так как одна сторона не удовлетворена покупкой. Продавец берет на себя обязательства перед клиентом, поэтому должен соблюдать все установленные порядки. Если продавец отклонил спор, а покупатель хочет его продолжить, то спор обостряется, и к нему будет подключена администрация для решения вопроса.
Встречаются случаи, когда продавцы недобросовестно относятся к своим обязанностям и просто игнорируют открытый спор. В этом случае его также не стоит закрывать — если продавец не ответил покупателю в отведенное время (5 дней), то к диспуту присоединяется администрация и автоматически принимает сторону покупателя. Покупатель также имеет право обратиться за помощью в службу поддержки для решения спора с продавцом.
Если продавец не отвечает на спор, администрация Алиэкспресс практически всегда принимает сторону покупателя
Таким образом, обязательно необходимо дождаться доставки покупки, возврата средств на счет или выполнения других своих требований, и только после этого закрывать спор.
Когда можно закрыть спор на Алиэкспресс
Покупатель имеет право отменить диспут. Причем у продавца подобных полномочий нет. Это связано с тем, что работает защита потребителя. Но в некоторых случаях закрыть спор имеет право администрация, если сочтет доводы клиента неразумными.
Покупатель вынужден открыть диспут, когда товара еще нет, а срок защиты истекает. В этом случае продавец имеет право продлить срок защиты, и спор можно отменить. Подобный вариант может запросить как сам покупатель, так и продавец. Обычно это самый распространенный способ решения проблемы. Если же по истечению и этого срока товар не пришел, спор открывается повторно.
В случае, если товар пришел, но ненадлежащего качества, то спор также открывается. Завершить его покупателю нужно в случае, если он сам будет удовлетворен решением вопроса. К ненадлежащему виду товара относится: несоответствие качества, материала, цвета, структуры. В этом случае продавец будет обязан ответить на спор, и отменить его сможет только покупатель.
Спор рекомендуется закрывать исключительно после выполнения продавцом требований покупателя
Если же покупатель сгоряча открыл спор, потому что ему не понравился, например, цвет изделия, а потом он решил, что цвет не так уж и плох, то он всегда может закрыть спор, нажав на странице диспута кнопку «Отмена спора».
Как закрыть спор на Алиэкспресс — пошаговая инструкция
Если проблема была решена, либо если покупатель по собственной воле решил оставить продавца в покое, то со стороны пользователя необходимо отменить спор. Обязательным условием является отмена диспута в 5-дневный срок. То есть, если спор был открыт и в течение 5 дней договоренность была достигнута (на деле, а не на словах и обещаниях!), то покупатель имеет право его отменить. Если спустя указанное время соглашения достигнуто не было спор под контроль берет администрация, и он ведется независимо от обеих сторон. Все права на прекращение и сбор доказательств берет на себя Центр жалоб Алиэкспресс.
Для этого необходимо:
Как отменить обостренный спор на Алиэкспресс
Случается ситуация, когда спор переходит в обостренный «конфликт». Продавец может не согласиться с доводами покупателя и отказать в удовлетворении проблемы.
В этом случае спор переводится в стадию «Привлечение AliExpress». Продавцы стараются не доводить до этого и решать проблему практически сразу, но случаи бывают разные, например, продавец не успел в положенные 5 дней. Если претензия была удовлетворена во время обострения спора, но еще без вмешательства третьих лиц, то его следует закрыть.
В целом, отменить спор после обострения почти так же легко, как и до него — выполнять нужно те же шаги.
Для закрытия спора после привлечения администрации Aliexxpress необходимо:
Денежные средства будут возвращены на счет, с которого оплачивалась покупка. Возврат осуществляет администрация, а не продавец. Деньги поступят клиенту в течение нескольких дней. Претензия это более серьезный спор, поэтому отменить его будет несколько сложнее.
Обжаловать итоги диспута возможно только в течение 15 дней, позже указанного срока жалобы приняты не будут. То есть, если вовремя не подать апелляцию, то покупатель и продавец обязаны удовлетвориться принятым решением.
Как закрыть спор в приложении Алиэкспресс — пошаговая инструкция
В мобильном приложении Алиэкспресс также можно отменять спор. Для этого нужно:
Можно ли открыть спор после его закрытия
Иногда покупатель, видя, что диспут был закрыт поспешно может изъявить желание открыть его повторно.
Как уже говорилось ранее с недобросовестным продавцом на Алиэксперсс можно встретиться довольно часто. Последние могут дать обещания покупателю по решению проблемы при условии закрытия диспута, но не выполнить обещания. В этом случае клиент должен быть максимально внимательным, особенно к срокам защиты на товар. По этой причине покупатель не должен соглашаться подтверждать доставку товара досрочно.
Если срок защиты еще не закончился, то открыть спор повторно будет возможно. А если все временные рамки уже прошли, то тогда покупатель рискует остаться без покупки и денег за нее. Иногда можно в личном сообщении попросить продавца продлить срок заказа, либо сделать запрос самостоятельно, что станет гарантией возможности открытия повторного спора.
Чтобы повторно открыть диспут необходимо:
Данный спор можно отменить в любое время, когда проблемы будет окончательно решена. Закрыть его можно по стандартному алгоритму.
Заключение
Таким образом, при возникновении непредвиденных ситуаций покупатель может быть уверен в защите своих потребительских прав. В случае, если при открытом споре проблема будет решена, то диспут пользователь может отменить самостоятельно. В случае открытой претензии, клиент вправе также по своей инициативе спор прекратить, но уже через службу поддержки.
Продавцы стараются решить спорные моменты в кратчайшие сроки, так как подобные моменты серьезно отражаются на рейтинге, на который часто ориентируются покупатели.
При открытии спора покупатель должен соблюдать установленные администрацией сроки для отмены диспута. Для отмены спора дается 5 дней, а для подачи апелляции — 15.