Как отменить сделку в бинанс
Апелляции на Binance P2P: советы и рекомендации
Чтобы разобраться, как работает апелляция, давайте выделим основные и самые популярные причины открытия апелляции на P2P платформе.
Со стороны продавца:
покупатель отметил ордер как оплаченный, но продавец не получил оплату;
покупатель отметил ордер как оплаченный, но платежная информация не совпадает с данными аккаунта Binance;
покупатель отметил ордер как оплаченный, но продавец получил не полную сумму.
Со стороны покупателя:
покупатель оплатил, но продавец не выпускает криптовалюту;
покупатель оплатил больше, чем указано в ордере;
продавец предлагает провести сделку вне платформы Binance.
В таких ситуациях требуется открыть апелляцию и дождаться помощи от службы поддержки. Чтобы процесс прошел быстрей и у службы поддержки было к вам как можно меньше вопросов, вот несколько общих рекомендаций, которым необходимо следовать:
1) Не загружайте скриншоты ордера или чата.
Служба поддержки имеет доступ к чату и имеет возможность проверить общение контрагентов. Поэтому при открытии апелляции, не загружайте скриншоты чата или ордера, усложняя работу службы поддержки. В качестве доказательств требуются только документы подтверждающие факт оплаты, или наоборот, подтверждающие факт отсутствия оплаты.
2) Отвечайте быстро.
Иногда процесс апелляции растягивается по причине несвоевременного ответа одной из сторон. Чем оперативней вы отвечаете на запросы службы поддержки, тем быстрее будет происходить рассмотрение спора.
3) Предоставляйте как можно больше доказательств
При работе с апелляциями, служба поддержки прежде всего рассматривает предоставленные доказательства двух сторон сделки. Соответственно доказательством оплаты является квитанция об оплате (денежном переводе), доказательством об отсутствии оплаты является банковская выписка за текущий день. Помните, что помимо скриншотов, вы всегда можете загрузить видео доказательство.
Уважаемые пользователи, помните, что вы в любой момент можете отменить апелляцию и завершить сделку самостоятельно, при достижении соглашения с контрагентом.
Советы продавцу
Рассмотрим стандартный случай.
Если вы не получили платеж от покупателя, заполните апелляцию как можно подробней. Укажите причину, добавьте описание проблемы, и обязательно загрузите документы, подтверждающие отсутствие оплаты от покупателя. Это может быть ваша банковская выписка, видео из вашего банковского мобильного приложения и т. д.
НЕ загружайте скриншоты чата или ордера!
Увидеть все текущие апелляции вы можете на странице ваших P2P ордеров :
В разделе “История апелляции”, вы можете следить за ходом рассмотрения спора.
Если в процессе рассмотрения апелляции вам все же удалось достичь соглашения с покупателем, и вы получили оплату, отмените апелляцию и завершите ордер в стандартном режиме.
Для этого нажмите “ Отменить апелляцию ” и “ Подтвердить перевод ”, чтобы перевести активы покупателю.
Советы покупателю
Рассмотрим стандартный случай.
Вы оплатили ордер в полном размере, но продавец не подтверждает получение оплаты и не отправляет вам криптовалюту.
Заполните апелляцию, укажите причину, добавьте описание проблемы, и обязательно загрузите документы, подтверждающие отсутствие факт оплаты. Это может быть ваша банковская выписка, видео из вашего банковского мобильного приложения и т. д.
Документ должен включать наименование источника или имя отправителя, номер карты, сумму, дату и счет получателя.
НЕ загружайте скриншоты чата или ордера!
Обратите внимание!
Сообщения службы поддержки всегда отображаются как “Комментарий службы поддержки”. Будьте внимательны, служба поддержки не отправляет сообщения в чат!
Увидеть все текущие апелляции вы можете на странице ваших P2P ордеров :
Если в процессе рассмотрения спора служба поддержка запрашивает у вас дополнительные документы, загрузите их по ссылке, как показано на изображении ниже:
Если в процессе апелляции продавец получил вашу оплату, и в чате продавец подтвердил намерение завершить сделку и перевести вам активы, вы можете ОТМЕНИТЬ апелляцию, чтобы он завершил сделку.
Что нужно учитывать:
Чтобы не стать жертвой мошенников, почитайте наше Руководство по безопасной торговли ;
Старайтесь решать все вопросы с контрагентом самостоятельно, коммуницируйте в чате
Не забывайте выпускать активы, после того как вы получили оплату. Помните, что пока вы не подтвердили получение денег и не перевели активы покупателю, они заморожены в сделке;
Не грубите и не оскорбляйте контрагента или сотрудников службы поддержки. Любое поведение выходящие за рамки профессионального и уважительного общения приведет к блокировке вашего аккаунта временно, или навсегда;
Проявляйте бдительность. Служба поддержки никогда не будет вынуждать вас перевести активы без фактического получения вами оплаты. Мошенники могут убеждать вас в этом, представляясь сотрудниками Binance в чате. Комментарии настоящей службы поддержки всегда отмечены логотипом;
Открывая апелляцию помните, что рассмотрение апелляции может быть от 12 до 48 часов, в зависимости от загруженности службы поддержки. Просим вас проявлять терпение при ожидании результатов рассмотрения споров.
Все, что вам нужно знать о процессе апелляции на Binance P2P
Пользователи Binance P2P совершают сделки по покупке и продаже криптовалюты напрямую друг с другом. Большинство транзакций происходит без каких-либо проблем. Однако в случае спорной ситуации или конфликта между пользователями Binance P2P предоставляет возможность обеим сторонам открыть апелляцию, чтобы независимая сторона в лице службы поддержки смогла принять справедливое решение и помочь завершить сделку.
Из этой статьи вы узнаете:
Когда открывать апелляцию?
Причины для открытия апелляции в качестве продавца
Причины для открытия апелляции в качестве покупателя
Как работает процесс обжалования?
Часто задаваемые вопросы по апелляциям
Когда открывать апелляцию?
Прежде чем открывать апелляцию, помните, что у вас всегда есть возможность прямого общения с контрагентом через встроенный чат в ордере. Мы всегда рекомендуем использовать прямую связь для урегулирования спора. Но если это не представляется возможным, и вам не удается решить спор напрямую, то нажмите на кнопку “Апелляция” в ордере, чтобы получить помощь нашей службы поддержки.
Служба поддержки клиентов поможет вам решить проблему. Когда ордер находится в статусе апелляции, криптовалюта останется заблокированной до тех пор, пока не будет принято окончательное решение по результатам рассмотрения спора. Сотрудники поддержки свяжутся с обеими сторонами по электронной почте. Внимание: Служба поддержки Binance не использует мессенджеры для связи с пользователями, остерегайтесь мошенников.
Причины для открытия апелляции в качестве продавца
Вы получили оплату от покупателя, но сумма неверна
Если покупатель совершил платеж, но сумма не соответствует сумме, которая указана в ордере, вы можете напрямую договориться с покупателем в чате о доплате, или возврате платежа, если вы хотите отказаться от сделки. Если договориться не удается, откройте апелляцию и приложите доказательства в качестве выписки по вашему счету.
Покупатель пометил как оплаченный, но вы не получили платеж
Свяжитесь с покупателем через чат и сообщите ему, что вы еще не получили платеж. Если платеж так и не будет получен, откройте апелляцию и приложите доказательства в виде выписки по вашему счету.
Вы получили платеж, но платежная информация расходится с данными аккаунта покупателя
Откройте апелляцию. Если данные плательщика отличаются от имени покупателя, указанные в его аккаунте, то покупатель нарушил правила платформы и криптовалюта не может быть переведена по данному заказу. Вы должны вернуть деньги, и отказаться от проведения сделки. Заказ будет отменен после полного возврата денег покупателю.
Покупатель оплатил используя другой метод оплаты, нарушив “Условия сделки” продавца
Вы можете отказаться от проведения сделки. Продавец должен вернуть деньги покупателю, после этого сделка будет отменена, и активы возвращены продавцу.
Покупатель требует оплатить дополнительные комиссии / цена отличается от той, что указана в ордере
Цена объявления должна быть окончательной для продавца. Оплата банковских и иных комиссий лежит на стороне, которая оплачивает ордер.
Например: Продавец предлагает вам продолжить сделку через другую платформу или за пределами веб-сайта Binance P2P.
Причины для открытия апелляции в качестве покупателя
Вы завершили платеж, но продавец не перевел криптовалюту
Перед открытием апелляции свяжитесь с продавцом через чат и отправьте подтверждение оплаты (обратите внимание, что иногда денежный перевод может занять чуть больше времени, чем обычно). Если продавец не отвечает на сообщения чата или отказывается отправлять криптовалюту, откройте апелляцию.
Вы перевели продавцу денег больше, чем указано в ордере
Если вы совершили платеж, превышающий сумму, которая указана в открытом ордере, вы можете пообщаться с контрагентом через чат, чтобы договориться о возврате. Если соглашение не достигнуто, откройте апелляцию и приложите подтверждение оплаты.
Например: Продавец предлагает вам продолжить сделку через другую платформу или за пределами веб-сайта Binance P2P.
Как работает процесс обжалования?
Прежде чем привлекать команду поддержки клиентов, помните, что вы можете напрямую договориться с контрагентом через чат. Если вы не согласны с контрагентом, подайте апелляцию. Первым шагом будет указать причину, по которой вы решили открыть апелляцию, эти причины различны для покупателя и продавца, как мы уже упоминали выше.
Вам также нужно будет приложить доказательства, подтверждающие причину вашей апелляции. Например, если вы продавец и получили неправильную сумму от покупателя, вы можете подать апелляцию с указанием причины “я получил оплату от покупателя, но сумма неверна” и приложить подтверждение оплаты.
После открытия апелляции у контрагента есть 10 минут, чтобы снова поговорить с вами через чат и прийти к соглашению.
Если соглашение будет достигнуто, то вы можете отменить апелляцию самостоятельно. Если по истечении этого периода времени договориться не удается, спор переходит в службу поддержки, и агент Службы поддержки клиентов свяжется с обеими сторонами, чтобы найти соглашение.
Часто задаваемые вопросы по апелляциям
Что я должен делать, если покупатель отправляет неверную сумму?
Если покупатель заплатил меньшую сумму, чем указано в заказе, и отметил ордер как оплаченный и, при этом, не отправил оставшуюся сумму, вы имеете право отказаться от сделки. Продавец должен вернуть сумму, и заказ будет отменен службой поддержки. Ведите переговоры с покупателем через чат, если соглашение не будет достигнуто, вы можете подать апелляцию.
Что делать, если покупатель отправляет деньги с другого банковского счета / с карты третьего лица?
Если личность покупателя не установлена или не соответствует информации указанной в его аккаунте, Вы можете подать апелляцию.
Я получил деньги после того, как подал апелляцию. Что мне делать?
Если апелляция была открыта вашим контрагентом, вы можете договориться с ним об отмене апелляции, чтобы завершить сделку. Если вы подали апелляцию первым, вы можете отменить свою апелляцию и так же завершить сделку. Если у вас возникни сложности при отмене апелляции, или ваш контрагент не отвечает, вы можете открыть апелляцию.
Я заплатил, но забыл отметить заказ как оплаченный, и срок ордера истек / ордер отменен системой. Что мне делать?
Пожалуйста, откройте тикет в службу поддержки, укажите номер заказа, и приложите подтверждение оплаты (подтверждение оплаты должно содержать такую информацию, как имя получателя, реквизиты счета по которому вы совершили перевод, время оплаты, сумму и т. д.). Наша служба поддержки клиентов свяжется с вами в течение следующих 12 часов.
Если время оплаты заказа истекло и он был автоматически отменен системой, а покупатель все же выполнил платеж в оффлайн режиме, либо если заказ был отменен по ошибке после выполнения платежа покупателем, представители службы поддержки Binance свяжутся с продавцом для возврата денег. Если продавец отказывается вернуть средства, ответственность за потерю средств несет покупатель.
Как быстро после подачи апелляции со мной свяжется служба поддержки?
Наша команда поддержки клиентов свяжется с вами в течение 12 часов по электронной почте.
Как отменить или заменить неподтвержденную транзакцию
Осторожно! Много текста.
Если вы уже работали в сети Ethereum, то замечали, что иногда подтверждение транзакций занимает больше времени, чем обычно. Дело в том, что майнеры в первую очередь обрабатывают транзакции с более высокими комиссиями.
Если ваша транзакция «застряла» в статусе ожидания из-за низкой платы за газ, вам придется дождаться, когда комиссии в сети опустятся и майнеры обработают ваш перевод. Однако вы можете ускорить процесс обработки, если замените эту транзакцию другой, с более высокой комиссией. Звучит запутанно? На самом деле, все проще, чем вы думаете. Этот способ также применим к эфиру (ETH) и всем токенам ERC20.
Введение
Прежде всего, нужно иметь в виду, что отменить или заменить подтвержденные транзакции невозможно. Однако во время высокой нагрузки сети некоторые транзакции могут долгое время находиться в статусе ожидания. В такие периоды подтверждение транзакции занимает несколько часов или даже дней.
Иногда блокировка устраняется сама по себе – либо из-за сбоев в системе, либо из-за понизившихся комиссий. И хотя отменить транзакцию Ethereum нельзя, есть несколько способов ускорить процесс. Фактически все они заключаются в замене ожидающей транзакции на транзакцию с более высокой комиссией.
Условия
Почему моя транзакция Ethereum не подтверждается?
Ethereum работает по системе ставок. Комиссия за транзакцию будет зависеть от ее сложности (т. е. от того, сколько вычислительной мощности на нее потребуется). Здесь необходимо упомянуть три важных термина: стоимость газа, цена газа и лимит газа.
Если стоимость газа определяется сложностью транзакции, то цену газа и лимит газа вы можете устанавливать самостоятельно. Общая комиссия будет служить стимулом для майнеров подтвердить транзакцию как можно скорее. Однако если цена газа слишком низкая, вашу транзакцию могут отодвинуть в очереди другие пользователи с более высокими комиссиями и она застрянет в ожидании. Если это случилось, Ethereum не станет подтверждать новые операции с того же адреса кошелька, поэтому в любом случае придется дождаться подтверждения от майнеров.
Как ускорить транзакцию с помощью MetaMask
2. Найдите вашу неподтвержденную транзакцию на вкладке [Activity] (Активность) и нажмите [Speed Up] (Ускорить).
3. Этот процесс позволит вам снова оповестить майнеров о вашей операции. Обязательно установите более высокую цену газа, нажав [Fast] (Быстро) и затем [Save] (Сохранить).
Как заменить транзакцию с помощью MetaMask
2. Найдите вашу транзакцию в обработке на вкладке [Activity] (Активность). Нажмите на нее, чтобы проверить детали и записать значение [Nonce].
Примечание: если у вас несколько неподтвержденных транзакций, вам нужно будет начать с самой ранней (с наименьшим значением nonce).
3. Затем перейдите в [Settings] (Настройки) и нажмите [Advanced] (Продвинутые).
4. Прокрутите страницу вниз и включите функцию [Customize transaction nonce] (Изменить значение nonce).
5. Вернитесь назад и скопируйте адрес вашего кошелька.
6. Нажмите [Send] (Отправить), чтобы создать новую транзакцию, и вставьте адрес своего кошелька в поле [Add Recipient] (Добавить получателя).
7. Вы должны отправить 0 ETH на свой кошелек, используя nonce неподтвержденной транзакции (упоминалось в шаге 2). Когда будете готовы, нажмите [Confirm] (Подтвердить).
Примечание: если цена газа слишком низкая, эта транзакция также может застрять в ожидании, поэтому удостоверьтесь в том, что вы установили разумную цену.
8. Дождитесь подтверждения новой транзакции и замены транзакции в обработке.
Примечание: чтобы обезопасить себя, удостоверьтесь в том, что вы выключили функцию [Customize transaction nonce].
Как отменить операцию с помощью Trust Wallet
1. Нажмите на неподтвержденную транзакцию в приложении Trust Wallet и найдите поле [Nonce]. Запишите это число.
2. Создайте новую транзакцию и добавьте адрес вашего кошелька в поле [Recipient Address] (Адрес получатель). Удостоверьтесь в том, что адрес тот же, что и у неподтвержденной транзакции. Установите [Amount ETH] (Сумма ETH) на 0 и нажмите [Next] (Далее).
3. Откройте настройки в правом верхнем углу.
Как отменить ордер на Binance
Автор: admin · Опубликовано 01.06.2018 · Обновлено 03.11.2021
Ордер — это заявка на покупку или продажу криптовалюты на бирже, в которой вы указываете количество монет, которые надо продать, а тажке цену, по который вы хотите их реализовать в надежде на то, что в скором времени цена изменится на нужную и операция выполнится автоматически.
Это удобно, поскольку вам не нужно постоянно следить за рынком, вы просто ставите ордер с необходимыми цифрами, а дальше биржа делает все сама. Но ситуация на рынке очень стремительно меняется и иногда возникает необходимость отменить ордер на Binance. В этой статье мы рассмотрим как это сделать.
Как отменить ордер на Binance
Вы можете видеть список открытых ордеров по каждой монете на странице торговли для нужной монеты, пролистав ее вниз:
Здесь вы можете нажать кнопку Отменить (Кнопка со значком корзины) для отмены нужного ордера. Для того чтобы отменить все ордера для этой монеты можно нажать кнопку Отменить всё. Но это не всегда удобно, потому что у вас может быть открыто несколько ордеров для разных монет, и вам нужно будет переключатся между окнами для каждой из них. Поэтому есть способ посмотреть все открытые ордера Binance в одном месте.
Кликните по значку профиля, потом выберите Ордера, а затем Спотовый ордер:
Здесь вы можете видеть все ордера вместе. Чтобы отменить ордер достаточно нажать напротив него кнопку Отменить (Cancel).
Также с помощью трех кнопок вверху окна вы можете отменить все ордера Отменить всё (Cansel all), отменить только лимитные ордера «Limit orders» или отменить стоп лосс ордера «Stop-limit orders».
Выводы
В этой небольшой статье мы рассмотрели как отменить ордер на Binance. Как видите, это очень просто. Я использую английский язык интерфейса, потому что перевод на русский делался автоматически, и не всегда корректно описывает пункты меню, но я думаю и там вы сможете разобраться. Если у вас остались вопросы, спрашивайте в комментариях!
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
Апелляции На Binance P2P: Важные Рекомендации И Советы
Binance P2P является одной из самых востребованных peer-to-peer площадок для обмена цифровых денег на фиатные. Платформа характеризуется высоким уровнем безопасности, отсутствием комиссии, разнообразными способами оплаты.
Возможность мошенничества полностью исключена благодаря внедрению механизма условного депонирования. В процессе проведения сделки цифровая валюта храниться на отдельном смарт-контракте, продавец и покупатель доступа к ней не имеют. Криптовалюта переводится на счёт только после подтверждения обеих сторон.
Но даже в Binance P2P системе случаются сбои, ошибки и другие сложности. В таком случае ситуацию разрешает арбитраж. Рассмотрим, как правильно подать апелляцию, когда она нужна и какой механизм принятия решений существует.
Об апелляции
Апелляция – это функция, разработанная для защиты пользователей от недобросовестных контрагентов. Если в процессе трейдинга замечены какие-либо нарушения, любой из участников процесса может открыть спор. Запрос передаётся администрации, после чего та начинает действовать.
Разрешением спора занимается третья сторона – модератор. Это сотрудник Binance, анализирующий ситуацию и выслушивающий доводы обеих сторон. После вынесения вердикта модератором цифровые активы передаются стороне, выигравшей спор.
Чтобы правильно открыть апелляцию, рекомендуется прислушаться к следующим советам:
Как открыть апелляцию?
Не стоит спешить с открытием спора, лучше попытаться сначала связаться с контрагентом. Неопытные пользователи могут просто что-то сделать не так или не понять. Проявите свою компетентность, напишите в чат сделки. Если договориться не удаётся, тогда нужно нажать кнопку «Открыть спор».
Перед тем как нажать кнопку «Апелляция» в открывающемся списке, следует заполнить следующие поля:
Все пункты являются обязательными к заполнению. После подачи заявления сторонам даётся ещё 10 минут, чтобы урегулировать спор самостоятельно. Далее апелляция отправляется модератору, который через некоторое время связывается с обеими сторонами.
Если по ошибке заявка была отменена, новую можно будет создать только через 5 минут. Спор можно закрыть в любой момент, если удастся договориться с контрагентом. Срок рассмотрения апелляции может занять до 48 часов, это зависит от загруженности.
В каких случаях открывается спор?
Чтобы разобраться в функционале споров, стоит ознакомиться с распространёнными причинами, вынуждающими пользователей прибегнуть к данной опции.
Апелляция покупателя
Оскорбления на Binance наказываются полной или частичной блокировкой. Это касается как продавцов, так и покупателей.
Апелляция продавца
Заключение
Апелляция на Binance P2P работает оперативно, однако большинство проблем можно избежать, если быть внимательным. Также стоя обращать внимание на репутацию пользователя. Если рейтинг у контрагента высокий, с ним работать безопасно.