Как отменить предзаказ на xbox one
Как отменить предзаказ игры на Xbox One или вернуть деньги за игру
Предварительный заказ игры – одна из возможностей магазина Microsoft Store. Игроки имеют возможность купить проект до его выхода, что позволяет заранее его загрузить на консоль и быть в числе первых, кто в него поиграет. Но, порой, возникает необходимость отменить предзаказ, и сделать это возможно.
Несмотря на то, что удобного и интуитивно понятного способа возврата цифровых версий игр нет, проблем с тем, чтобы вернуть предварительно заказанную игру, никогда не возникает. Есть 2 способа, как это сделать.
Способ 1. Позвонить в службу поддержки Microsoft и сказать, что вы хотите отменить предварительный заказ игры. Телефон технической поддержки для резидентов Российской Федерации: +7 (499) 922 87 07 (Москва) / 8 (10 800) 205 81 044 (звонок бесплатный со стационарных телефонов). После звонка и связи с оператором, остается описать свою проблему и вернуть средства. Данный способ хорош, если вы не владеете английским языком. Его минус в том, что не всегда служба поддержки работает (да и отвечает не особо быстро).
Способ 2. Связаться с чатом поддержки Microsoft. К сожалению, в России чата поддержки нет, но нет никаких проблем, если связаться с оператором через, например, американский сайт и описать свою проблему. Чтобы это сделать:
При этом вернуть деньги можно не только за предварительно заказанные игры. У Microsoft крайне отзывчивая служба поддержки в данном плане, и можно вернуть даже игры, которые ранее были приобретены и запущены на аккаунте (если в них наиграно немного времени). Пользователи Reddit пишут, что проще всего при возврате уже вышедших игр, которые вы запускали, сослаться в качестве причины возврата на «медленную работу игры, тормоза, баги», зачастую этого достаточно, чтобы оператор Microsoft оформил возврат.
Возврат товаров, приобретенных в Microsoft Store, для обмена или возврата денежных средств
Если вы приобрели продукт у корпорации Майкрософт или в Microsoft Store, вы можете запросить возврат. После этого вы узнаете, можно ли его вернуть. Если вы приобрели его в другой организации и передумали, обратитесь в эту организацию, чтобы узнать информацию об условиях возврата товаров и денег (в рамках политики этой организации в отношении возврата денежных средств). Вы можете просмотреть Журнал заказов, чтобы узнать, что вы заказали у корпорации Майкрософт.
Примечание: Если вы хотите отменить подписку Майкрософт или бесплатную пробную подписку, включающую Xbox Live и Microsoft 365, следуйте инструкциям из статьи Отмена или отключение регулярного выставления счетов по подписке Майкрософт.
Возврат и обмен
Вы можете управлять возвратами, обменами и другими операциями на странице Журнал заказов.
Чтобы запросить возврат или обмен, выполните действия ниже.
Войдите в Журнал заказов и выберите пункт Запросить возврат. Если вы не видите пункт Запросить возврат, возможно, для вашего товара не предусмотрено возмещение. Подробные сведения о политике возврата и обмена см. в условиях продажи Майкрософт.
Возврат, возмещение средств или обмен могут быть доступны для физических товаров, таких как Surface, контроллер Xbox, гарнитура виртуальной реальности или программное обеспечение на физическом носителей. Возврат также может быть доступен для цифровых карт оплаты, карточек услуг и подписок (см. Условия использования карты оплаты Майкрософт). Цифровые товары, например приложения, игры, дополнительное содержимое, подписки, фильмы, телепередачи и книги, подлежат возврату только в случае, если в соответствии с предложением или действующим законодательством предоставляется право на возмещение.
Примечание: в Австралии данная информация о возврате товаров не затрагивает средства правовой защиты, которые вы можете иметь в соответствии с австралийским законом о защите прав потребителей. Подробные сведения о правах, предусмотренных австралийским законом о защите прав потребителей, см.на странице https://aka.ms/acl.
Следуйте инструкциям на экране, чтобы получить предварительно оплаченную метку доставки для возврата. Если вы не можете получить предварительно оплаченную метку доставки для возврата, обратитесь в службу поддержки
Когда мы получим ваш товар и установим, что он подлежит возврату, мы отправим вам замену или вернем деньги.
Вы можете просмотреть состояние возврата или обмена на странице Журнал заказов (Подробнее).
Возврат платежей
При выполнении правомерного возврата мы возмещаем полную стоимость за вычетом расходов на доставку и обработку. Возмещение обычно выполняется в течение 3–5 рабочих дней после того, как мы получим товар и установим, что он подлежит возврату. Возврат платежей применяется к функции исходной оплаты.
Вы можете просмотреть состояние возврата на странице Журнал заказов (Подробнее).
Непредвиденные или неточные оплаты
Сведения об обработке непредвиденных оплат см. в разделе Непредвиденные списания средств корпорацией Майкрософт. Если вы не нашли причину непредвиденной оплаты, перейдите по ссылке Связаться с нами в верхней части страницы или обратитесь в службу поддержки Microsoft Store.
Дополнительная справка
В перечисленных ниже ресурсах представлены дополнительные сведения о продуктах и услугах корпорации Майкрософт.
См. другие разделы, связанные с подписками Майкрософт, в разделе Мои подписки.
Посетите страницу службы поддержки Майкрософт, чтобы получить справку по таким продуктам, как Windows 10, Xbox, Office и т. д.
Как отменить предварительный заказ цифровой игры для Xbox One
Интегрированный Microsoft Store Xbox One — это универсальный магазин цифровых товаров, предоставляющий доступ к играм, даже не покидая дивана. Одним из главных преимуществ этого является возможность предварительного заказа и предварительной загрузки заголовков перед запуском, обеспечивая прямой доступ к вашим наиболее ожидаемым играм в секунду, когда они выпускают онлайн.
В то время как возможность купить игры до релиза приветствуется, вы не привержены до дня запуска. Если вы просто больше не хотите играть в игру или предпочитаете тратить деньги в другом месте, вам повезло: вы можете отменить предварительные заказы в Магазине Microsoft для полного возврата. Хотя это не совсем легко.
Как отменить предварительный заказ игры для Xbox One
В зависимости от способа оплаты и времени до выхода игры, оплата за игру может быть еще не обработана. В то время как покупки, сделанные с кредитом Microsoft Store, начисляются сразу после размещения заказа, покупки с кредитными и дебетовыми картами оплачиваются за 10 дней до выпуска. Если ваша карта еще не была списана, очевидно, вы не получите возмещение за деньги, которые вы не потратили.
После отмены заказа через службу поддержки Xbox необходимо получить электронное письмо с подробной информацией об истории заказов.
Мы можем заработать комиссию за покупки, используя наши ссылки. Узнайте больше
Просмотр журнала заказов Microsoft Store
Чтобы просматривать покупки приложений, игр или подписок, отслеживать заказы или просматривать и распечатывать счета, войдите на страницу истории заказов на панели мониторинга учетной записи Microsoft.
Войдите с помощью той же учетной записи, которую вы использовали для покупки.
Чтобы увидеть прошлые заказы и покупки, используйте фильтры Показать и Заказано в.
Чтобы распечатать заказ или счет-фактуру, выберите Сведения о заказе > Печать / Налоговый счет-фактура.
Если у вас есть вопросы о своих заказах, щелкните Справка по заказу.
Нужна дополнительная помощь?
При наличии проблем попробуйте следующие способы решения:
Убедитесь, что вы выполнили вход с учетной записью Майкрософт, которую использовали для совершения покупки. Если у вас несколько учетных записей Майкрософт, войдите в каждую из них и проверьте журнал заказов.
Чтобы изменить способ оплаты подписки, сменить периодичность выставления счетов или отменить подписку, выберите Службы и подписки. Дополнительную справку см. в разделе Изменение способа оплаты подписки Майкрософт.
Для определения причин, по которым не удается скачать игру, приложение или другое программное обеспечение, см. раздел Устранение проблем с приложениями из Microsoft Store.
Для получения информации о том, как просмотреть свои заказы в консоли Xbox One, см. раздел Проверка журнала покупок в Xbox.
Отмена заказа или предзаказа из магазина Microsoft Store
Если вы купили какие-то товары в магазине Microsoft Store, вы можете отменить весь заказ или только выбранную часть, прежде чем ваш заказ перейдёт в процесс оплаты или доставки.
Примечание: описанные действия относятся к отмене заказов или заказов предзаказ из магазина Microsoft Store. Если вместо этого вы хотите отказаться от подписки на сервис Microsoft, см. Отмена или отключение подписки на Microsoft.
Проблемы с отменой заказа в Microsoft Store
Выберите вариант ниже, чтобы увидеть ответы на некоторые часто задаваемые вопросы об отмене заказа или предзаказа в магазине Microsoft Store.
Не появляется кнопка отмены заказа
В зависимости от типа заказа, который вы пытаетесь отменить, ниже приведены некоторые сведения о причине, по которой не видно опции отмены заказа.
Заказ или предзаказ уже отправлен вам
Если вы не видите опцию Отменить заказ, может это быть связано с тем, что оплата уже прошла или заказ был отправлен.
Заказ или предзаказ на цифровые продукты
Если вы не видите опцию Отменить заказ для цифрового товара (например, приложение, фильм, телевизионная программа и книги), это может быть связано с тем, что с вас уже снята плата за заказ.
Как отменить несанкционированную или случайную покупку
Если на вашем аккаунте появилась случайная или несанкционированная покупка, используйте инструкцию Возврат товаров, купленных у Microsoft, с возможностью замены или возврата денег.
Если вы позволите ребенку использование вашей кредитной карты или другого способа оплаты, для покупки товаров, вы можете контролировать покупки ребенка в Microsoft Store.
Двойная оплата одного заказа
Если с вас была взята двойная оплата за один заказ, используя данные своей учетной записи Microsoft и номер заказа, обратитесь в службу технической поддержки Microsoft Store.