Как отменить подписку battle net
Управление подпиской World of Warcraft
Автоматически возобновляемая подписка
Подписка будет автоматически возобновляться в соответствии с выбранным планом (месяц, 3 месяца или 6 месяцев) с использованием сохраненного способа оплаты, пока не будет отменена вручную. Вы можете отменить автоматическую подписку в любой момент.
Если вы первый раз сохраняете банковскую карту, то с нее временно будет снята сумма в размере 1€, чтобы убедиться, что карта действительна. Эта сумма будет возвращена в течение 3 рабочих дней.
Чтобы просмотреть историю подписки, зайдите на страницу История платежей.
Карты предоплаченного игрового времени
Если вы не желаете активировать возобновляющуюся подписку, вы можете активировать код с карты предоплаченного игрового времени. Если вы активируете подписку позже, оплата не будет снята до того, как уже действующее игровое время не закончится.
Код с карты предоплаченного игрового времени должен соответствовать региону вашей учетной записи World of Warcraft. Карта должна быть разблокирована в момент оплаты на кассе.
Цифровой код игрового времени
Цифровой код игрового времени можно приобрести в магазине Blizzard, и он работает также, как и код с карты предоплаченного игрового времени. Этот способ продления игрового времени не возобновляется автоматически.
Баланс кошелька Blizzard
Вы можете купить игровое время с помощью кошелька Blizzard, но этот способ оплаты не подходит для автоматически возобновляемой подписки.
Европа Политика возврата средств Blizzard
Мы опубликовали эту политику, чтобы прояснить нашу философию возврата средств за покупки, сделанные у Blizzard на Battle.net. Настоящий документ является частью наших официальных Условий продажи.
Наша философия
Мы верим в нашу миссию по созданию грандиозных развлечений и хотим, чтобы вы были уверены, что получаете продукт и поддержку, которых ожидаете от Blizzard.
Если вы передумали относительно недавней покупки или еще не использовали ее, мы постараемся помочь вам вернуть деньги.
Мы можем отозвать право на возврат средств в случае злоупотребления настоящей политикой, например повторных запросов на возврат средств за один и тот же продукт. Это же касается и нарушения Кодекса поведения в игре или Лицензионного соглашения с конечным пользователем.
Как запросить возврат средств
Обычно вы можете запросить возврат автоматически, используя наш сайт поддержки и выбрав соответствующую игру или продукт.
Обычно мы возвращаем деньги за покупки, используя метод оплаты, использованный для первоначальной транзакции. В некоторых случаях, например когда возмещение на первоначальный способ оплаты невозможно, мы можем предоставить возмещение средств в виде Баланса Battle.net.
Если автоматизированная услуга не отвечает вашим потребностям, можете обратиться за помощью в нашу службу поддержки.
Правила возврата средств
Игры и дополнения
Мы возвращаем средства за оплаченные игры или расширения в течение 14 дней с момента покупки, если вы не играли более двух часов.
Внутриигровые элементы
Мы возвращаем средства за большинство элементов, которые вы покупаете за реальные деньги и используете или получаете в игре в течение 14 дней с момента покупки, если вы не потребовали, не открыли этот элемент или не использовали его иным образом.
Комплекты карт Hearthstone, герои, приключения и пропуски возврату не подлежат. Жетоны WoW, выставленные на аукционе, возврату не подлежат. Открытие отдельного элемента в рамках покупки большого набора считается получением этого набора.
Кошелек Blizzard и виртуальная валюта
Мы вернем вам средства за покупки Баланса Blizzard и «Виртуальной валюты» в течение 14 дней с момента покупки, если вы еще не потратили эту валюту. Термин «Виртуальная валюта» применяется только к внутриигровой валюте, купленной за реальные деньги.
Игровые услуги World of Warcraft
Мы возвращаем средства за определенные услуги World of Warcraft в течение трех дней с момента покупки.
В результате возврата услуга, полученная вашим персонажем или гильдией, будет отменена.
Подписки
Мы возвращаем средства за все неиспользованные подписки World of Warcraft в течение 14 дней с момента покупки.
Мы не возмещаем средства за время подписки, потерянное из-за приостановки и/или постоянного закрытия учетной записи. В случае постоянного закрытия и приостановки учетных записей на срок более 15 дней мы отменяем предстоящие повторяющиеся подписки.
Предварительные покупки
Обычно мы возвращаем средства за любую предварительно купленную игру или продукт до их выпуска.
Некоторые исключения могут применяться в случаях, когда предварительная покупка включает внутриигровые преимущества, которые могут быть востребованы для других продуктов. Если вы уже активировали или использовали эти дополнительные преимущества, покупка не подлежит возврату.
Подарочные покупки
Мы возвращаем средства за невостребованные подарки в течение 14 дней по запросу покупателя. Если получатель активировал, но еще не использовал подарок, получатель должен запросить возврат средств. Остальные ограничения на возврат средств по-прежнему применяются согласно указанным выше условиям.
Соответствующий критериям возврат средств за подарки осуществляется первоначальному покупателю.
Возврат средств за покупки у третьих сторон
Мы можем предоставить возмещение средств только за покупки, сделанные на нашей собственной платформе. Это включает в себя магазин Blizzard, приложение Battle.net и внутриигровые покупки.
Мы не можем возмещать средства за игры, внутриигровые элементы или продукты, приобретенные в магазинах или у других онлайн-продавцов и в онлайн-магазинах, в том числе на мобильных устройствах или консолях. На покупки, совершенные через Amazon, Apple, Google, Nintendo, PlayStation, Xbox и т. д., распространяется политика возврата средств этого продавца.
Политики возврата средств BlizzCon
Подробную информацию см. на нашем веб-сайте BlizzCon.
Возврат средств в Gear Store
Политика возврата средств и процесс поддержки Blizzard Gear Store описаны в Blizzard Gear Store.
Региональные ограничения
Примечание. Настоящая политика не действует в Корее и в Китае. Пожалуйста, ознакомьтесь с местной документацией, чтобы узнать о процедурах в этих регионах.
Неизвестное списание в банковской выписке
Распространенные проблемы
Если вы заметили платежи в пользу Blizzard, которые вы не совершали, ознакомьтесь с приведенной ниже информацией.
Примечание: Если вы используете PayPal, ознакомьтесь со статьей о подозрительных платежах через PayPal.
Списание на сумму 549, 1497 или 2694 рублей
Скорее всего подобное списание — это оплата за подписку в World of Warcraft.
Если у вас есть учетная запись World of Warcraft, на ней может действовать подписка, которую вы забыли отменить. Авторизуйтесь и отмените подписку. Если вы не использовали оплаченное игровое время, вы также можете запросить возврат денежных средств.
Если вы не играете в World of Warcraft или если у вас нет действующей подписки, возможно, вы оплачиваете ее для кого-то из друзей или родственников. Поговорите со своим другом или членом семьи об отмене подписки на их учетной записи. Если вы хотите оформить возврат, ваш друг или родственник должен запросить его со своей учетной записи, либо вы можете связаться с нами.
Списание на иную сумму
Это может быть оплата за игру, услугу для персонажа или другую цифровую услугу. У вас есть учетная запись Battle.net?
У меня есть учетная запись Battle.net
Возможно, вы забыли о покупке, совершенной в магазине Battle.net. Откройте страницу с историей платежей, чтобы проверить это. Если вы не видите заказ в истории платежей, возможно, у вас есть еще одна учетная запись Battle.net, зарегистрированная на другой адрес электронной почты. Пожалуйста, перепроверьте, что вы авторизовались на правильной учетной записи.
Если вы обнаружили заказ, который вы сами не делали, пожалуйста, имейте в виду, что если вы используете учетную запись совместно с другом или родственником, платежи, сделанные этим человеком на вашей учетной записи, считаются одобренными с вашей стороны. В такой ситуации мы рекомендуем сменить пароль от учетной записи.
Если вы обнаружили заказ, но данный продукт вам более не нужен, вы можете запросить возврат. Если вы не можете найти заказ, свяжитесь с нами.
У меня нет учетной записи Battle.net
Если вы не являетесь нашим клиентом, но видите платежи в пользу Blizzard, данные вашей банковской карты, возможно, были украдены. В таком случае скорее всего вы увидите и другие неизвестные вам покупки. Как можно скорее свяжитесь со своей финансовой организацией, чтобы сообщить о краже карты, и обратитесь к нам.