Как отменить перевод western union
Часто задаваемые вопросы
Отправка денег онлайн
Как отправить деньги Онлайн?
Вы можете отправлять деньги онлайн через сайт Western Union. А также вы можете отправить деньги с дебетовой / кредитной карты в выдачей в наличных в месте точке агента..
Сколько времени требуется, чтобы отправить деньги Онлайн?
Вот один из способов, которым вы можете отправлять деньги через Western Union:
Если ваши деньги нужны получателю в течение нескольких минут, вы можете отправить их через свою кредитную или дебетовую карту. Онлайн-услуги работают круглосуточно круглый год. Получатель может забрать наличные деньги в отделении Western Union по всему миру, в зависимости от часов работы в этом месте.
Куда я могу отправить деньги Онлайн?
См. Следующую страницу для зарубежных стран.
Как мне оплатить перевод?
Вы можете оплатить с помощью Дебетовой/ Кредитной карты (Visa и MasterCard). За более подробной информацией обращайтесь в свой банк.
Сколько я могу отправить Онлайн?
Для внутренних трансферов вы можете отправить до:
Для международных трансферов вы можете отправить:
Как узнать, одобрен ли мой онлайн-перевод?
Онлайн-квитанция покажет, был ли перевод одобрен. Если потребуется дополнительная информация, необходимая для того, чтобы онлайн-перевод мог быть одобрен, Western Union свяжется с клиентом. Когда перевод будет одобрен, клиент получит электронное письмо с номером отслеживания (MTCN).
Как я могу отменить денежный перевод после его отправки?
Аннулирование или возврат перевода возможен только до момента оплаты перевода Получателю.
Если отправитель хочет отменить / вернуть перевод, он может связаться с Банком. Отправитель должен войти в Учетную запись на веб-сайте Western Union, используя логин и пароль. Затем обратиться в службу поддержки через функцию чата на веб-сайте Western Union и сообщить о необходимости отменить / вернуть Transfer. Сотрудник Службы поддержки Банка попросит Отправителя указать данные.
Отправитель также может связаться с Приват Банком +380 (800) 500-003 или 3700 с мобильного телефона, услуга доступна круглосуточно и без выходных.
Могу ли я получить квитанцию для моей транзакции?
В конце транзакции будет отображаться страница с информацией о переводе. Вы также можете распечатать его или сохранить в формате PDF, нажав кнопку «Печать» на странице получения.
Часто задаваемые вопросы
Есть вопросы? Найдите ответы ниже:
Вы можете отправить деньги онлайн на сайте westernunion.ru. Для этого сделайте следующее:
Имейте в виду, что мы принимаем дебетовые или кредитные карты (VISA/Mastercard/МИР).
Если у Вас уже есть онлайн-профиль Western Union, Вы можете сделать следующее:
Лимит на отправку до подтверждения личности:
Лимит на отправку после подтверждения личности:
Отменить перевод можно, только если получатель еще не забрал деньги. Если Вы хотите отменить или вернуть денежный перевод, выполненный онлайн, позвоните в службу поддержки клиентов по номеру 8-800-200-2232.
В этом случае необходимо отредактировать адрес в профиле и удалить все знаки препинания и специальные символы из названий (например, вместо St. Petersburg необходимо писать St Petersburg и т. д.).
Поля имени, фамилии и отчества могут содержать не больше 25 символов каждое.
Да, для этого просим вас направить запрос на Russia.Customer@westernunion.ru
Любой пользователь, может воспользоваться услугой международных денежных переводов Western Union, если:
В определенных случаях Western Union может отказать в регистрации в системе WU на основании несоответствия критериям обслуживания.Для регистрации нажмите на кнопку «Регистрация» на сайте www.westernunion.ru.
Вы можете создать только один профиль.
Вы можете выбрать «Забыли пароль?». После этого Вы получите уведомление по электронной почте для восстановления пароля. Если Вы не получили письмо, позвоните в службу поддержки клиентов по номеру 8-800-200-2232.
В этом случае введите свою фамилию латиницей в поле «Ответ на контрольный вопрос».
Вы можете изменить информацию, авторизовавшись в своем профиле.
Подтверждение вашего профиля необходимо, если Вы хотите отправлять более 50 000 рублей одним переводом. Подтверждение для граждан России, если оно осуществляется онлайн, может занять до 2 часов. Для лиц, не являющихся гражданами России, процедура может занять до 2 рабочих дней.
Вы получите электронное письмо с подтверждением.
Вы можете перевести деньги в любом отделении, отмеченном на карте. В Российской Федерации услуги Western Union оказываются партнерами Вестерн Юнион: банками, Почтой России и другими.
Отправить деньги из отделения быстро и легко:
Как правило, Вы можете отправить любую желаемую сумму. Однако для определенных сумм переводов (более 7 499 долларов США) Вам понадобится предоставить дополнительную информацию или документы. Об ограничениях по суммам переводов, действующих в Российской Федерации, Вы можете узнать в Условиях оказания Услуги. Обращаем Ваше внимание, что на переводы резидентов за рубеж действует законодательное ограничение в 5 000 долларов США в день.
Кроме того, для переводов в страны Казахстан, Кыргызстан, Китай (включая Гонконг) и Вьетнам максимальная сумма переводов в месяц составляет 150 000 рублей, а для остальных стран 600 000 рублей (независимо от валюты перевода или способа отправления).
После того, как ваш перевод будет выплачен. Вы получите смс-уведомление.
Отправить деньги на банковский счет можно в Германию, Китай, США и более 50 других стран мира. Обратите внимание, что отправка денег на банковский счет компании запрещена.
Чтобы перевести деньги на банковский счет на сайте westernunion.ru, необходимо:
В некоторых странах доступно несколько валют выплаты. Убедитесь, что вы выбрали местную валюту для зачисления на банковский счет.
Проверьте актуальную стоимость перевода здесь.
Проверить список стран можно здесь.
Поступление денежных средств на банковский счет может занять от 0 до 3 рабочих дней. Скорость зачисления зависит от времени отправки перевода, а также графика работы банка-получателя (например, в праздничные дни зачисление может занять больше времени).
Онлайн
До 100 000 рублей в день
До 600 000 рублей в месяц
В зависимости от статуса подтверждения личности.
В отделении
Для резидентов: не более 5 000 долларов США в день
Для нерезидентов: не более 7 499 долларов США
Кроме того, для переводов в страны Казахстан, Кыргызстан, Китай (включая Гонконг) и Вьетнам максимальная сумма переводов в месяц составляет 150 000 рублей, а для остальных стран 600 000 рублей (независимо от валюты перевода или способа отправления).
Вам потребуются ФИО получателя, название банка-получателя и реквизиты счета. Формат реквизитов зависит от страны-получателя. Обратитесь на https://www.westernunion.ru/ru/ru/direct-to-bank-details.html для более подробной информации.
Отменить перевод можно, только если перевод еще не был зачислен на банковский счет.
Если Вы хотите отменить или вернуть денежный перевод, позвоните в службу поддержки клиентов по номеру 8-800-200-2232.
Денежные переводы на банковский счет в Чехию имеют некоторые особенности. Для отправления вам понадобятся:
Если у Вас есть IBAN счета (состоит из букв CZ и 22 цифр), его также можно использовать для заполнения формы.
Пример для заполнения указан на картинке ниже.
Деньги будут зачислены на счет через 1-3 рабочих дня, в зависимости от рабочего расписания банка получателя.
Денежные переводы на банковский счет в США имеют некоторые особенности. Для отправления вам понадобятся:
Номер счета необходимо также повторно ввести в соответствующим поле формы. Пример для заполнения указан на картинке ниже.
Для получения перевода обратитесь в ближайшее отделение Western Union с документом, удостоверяющим личность, и контрольным номером денежного перевода (MTCN), который вам сообщит отправитель
Для получения денег:
При этом, Вам нужно будет указать:
За дополнительной информацией обращайтесь в ближайшее отделение Western Union.
Обычно денежные переводы выплачиваются наличными. В некоторых случаях получателю денежный перевод может быть зачислен на карту или на Ваш счет. Могут применяться другие ограничения.
Все комиссии оплачивает отправитель. Получение денег происходит бесплатно, если только получатель не предпочтет получить деньги в другой валюте либо другим способом. Western Union может получать доход от конвертации иностранной валюты.
Western Union высоко ценит свой бизнес и гордится тем, что доставляет Ваши деньги настолько быстро и безопасно, насколько это возможно. Тем не менее, важно, чтобы Вы обезопасили себя от мошенников, которые могут попытаться завладеть Вашими деньгами. В любом случае отправляйте деньги только знакомым лицам. Если Вы покупаете товары или услуги с помощью услуг денежного перевода поставщику услуг, осуществляемых Western Union, Вы обязаны проверить правомочность продавца. Western Union не несет ответственности за качество или неполучение каких-либо товаров или услуг. Вы обязаны проверить правомочность продавца. Western Union не несет ответственности за качество или неполучение каких-либо товаров или услуг. Далее представлены некоторые из наиболее часто задаваемых вопросов о мошенничестве. Чтобы получить более подробную информацию, ознакомьтесь с разделом «Предотвращение мошенничества» на сайте Western Union.
Да. Ниже приводятся некоторые из распространенных схем:
Если Вы получили электронное письмо от кого-то, кто называет себя представителем Western Union, а Вы в этом сомневаетесь, не нажимайте ни на какие ссылки в этом письме. Это может быть попыткой «фишинга» с целью заполучить у Вас конфиденциальную информацию. Вместо этого незамедлительно перешлите подозрительное письмо на адрес Russia.customer@westernunion.com. Western Union никогда не будет посылать Вам электронные письма с просьбой указать Ваше имя пользователя, пароль или данные кредитной карты.
Нет. Наш бизнес состоит в том, чтобы обеспечивать перевод денежных средств от отправителя к получателю. Мы предостерегаем Вас от отправления денег незнакомым лицам при пользовании услугами денежных переводов, осуществляемыми Western Union. Отправитель отвечает за то, чтобы ему была известна сторона, которой он отправляет денежные средства. Использование фиктивного имени или изменение имени получателя после отправления денежного перевода не является гарантированным средством обезопасить денежные средства. Если получатель представит надлежащий документ, удостоверяющий личность, в котором указано то же самое имя, что и в денежном переводе, и будет знать данные об операции, выплата будет произведена. Проявляйте осторожность по отношению к услугам «сбора» или «хранения» денежных средств, если только они не предоставляются надежными лицензированными поставщиками услуг депозитария. Мы не являемся поставщиком услуг депонирования, не должны быть использованы в качестве поставщика услуг депонирования и в настоящее время не связаны с какими-либо поставщиками услуг депонирования.
В любом случае отправляйте деньги только знакомым лицам. Western Union не несёт ответственности за качество или неполучение каких-либо товаров или услуг, оплаченных с использованием услуги денежного перевода Western Union
Прекратите разговор по телефону, если звонящий дает Вам наставления о том, как отвечать на вопросы, задаваемые Western Union.
За безопасность отвечает каждый. Следите за информацией. Будьте в курсе новых тенденций мошенничества. Запомните: если что-то звучит неправдоподобно заманчиво, скорее всего, это неправда.
Если Вы считаете, что стали жертвой мошенничества, сообщите об этом в правоохранительные органы и направьте сообщение по электронной почте Russia.customer@westernunion.com или передайте заявление в ближайшее отделение Western Union.
Western Union предоставляет возможность присоединиться к программе лояльности клиентам по всему миру. Вы можете зарегистрироваться в профиле, с удобством отправлять переводы с помощью различных каналов, доступных в данной стране, с использованием единого универсального идентификатора.
My WU – программа лояльности, который мы предлагаем постоянным клиентам:
Чтобы обменять баллы My WU на скидку на wu.com:
Войдите в свой профиль Western Union.
Чтобы активировать скидку по телефону, позвоните в центр обслуживания клиентов.
Вы можете проверить баланс баллов My WU несколькими способами:
Войдите в свой профиль участника программы, где будет отображен ваш номер My WU и доступные баллы.
Доступные баллы появляются в квитанции после каждого отправленного денежного перевода.
После объединения мы предлагаем вам продолжить использовать свой номер My WU, указанный на сайте WU.com. Обратите внимание, что завершение объединения аккаунтов может занять до 48 часов, и тогда будет отражено новое общее количество баллов.
Как стать участником My WU:
Когда вы отправляете свой первый денежный перевод на WU.com или в мобильном приложении, вам автоматически присваивается номер My WU во время регистрации.
Вы можете зарегистрироваться в отделении Western Union во время отправления перевода. Ваш номер My WU будет указан в верхней части квитанции.
Часто задаваемые вопросы
Здесь Вы найдете ответы на многие свои вопросы. Если Вам нужна дополнительная информация, обратитесь в службу поддержки клиентов по телефону +375 (17) 215-61-15, доступному круглосуточно, или по электронной почте wusupport@belveb.by.
Отправка перевода онлайн
Можно ли с помощью Western Union отправлять переводы онлайн? keyboard_arrow_down
Да. Вы можете отправлять переводы онлайн из Беларуси через сайт wu.com/by. Выберите страну назначения, и Вы увидите, какие виды услуг Вам доступны.
Как отправить свой первый денежный перевод онлайн в Беларуси? keyboard_arrow_down
Чтобы отправить первый денежный перевод онлайн, Вам потребуется зарегистрироваться на нашем сайте. Создайте онлайн-профиль и подтвердите личность с помощью номера мобильного телефона и соответствующих учетных данных.
Зарегистрировав профиль, Вы сможете отправить перевод онлайн. Для этого выполните следующие действия:
Когда перевод будет выполнен, Вы увидите квитанцию, на которой будет указан контрольный номер денежного перевода (КНДП).
Если у вас возникли вопросы, свяжитесь с нами по телефону +375 (17) 215-61-15, доступному круглосуточно, или по электронной почте wusupport@belveb.by.
В какие страны можно отправлять денежные переводы онлайн? keyboard_arrow_down
Чтобы узнать, в какие страны можно отправлять денежные переводы онлайн из Беларуси, изучите этот список.
Если Вы хотите отправить деньги непосредственно на банковский счет получателя, проверьте список стран, где доступна эта услуга.
Обратите внимание, что переводы внутри Беларуси не осуществляются.
Как оплатить перевод онлайн? keyboard_arrow_down
Вы можете оплатить перевод онлайн кредитной или дебетовой картой Visa® или Mastercard®, выпущенной в Беларуси.
Чтобы получить дополнительную информацию, обратитесь в службу поддержки клиентов по телефону +375 (17) 215-61-15, доступному круглосуточно, или по электронной почте wusupport@belveb.by.
Сколько денег можно отправить онлайн из Беларуси? keyboard_arrow_down
Когда Ваш профиль будет создан и подтвержден, Вы сможете отправлять переводы онлайн на сумму не более 2300 белорусских рублей за транзакцию. Если требуется отправить более крупную сумму, Вы можете посетить ближайший пункт обслуживания Western Union.
Сколько кредитных и дебетовых карт можно добавить в профиль? keyboard_arrow_down
Вы можете добавить в свой профиль столько кредитных или дебетовых карт Visa® или Mastercard®, выпущенных в Беларуси, сколько Вам требуется. Если у Вас возникли вопросы, обратитесь в службу поддержки клиентов.
Как узнать, был ли мой онлайн-перевод одобрен? keyboard_arrow_down
Когда перевод будет отправлен, Вы увидите квитанцию, на которой будет указано, одобрен ли Ваш перевод, а также его контрольный номер (КНДП).
Как отменить денежный перевод после отправки? keyboard_arrow_down
Если Вы изменили свое решение, получили информацию о том, что перевод с данным номером КНДП не может быть выплачен получателю, или подозреваете мошенничество, Вы можете отменить перевод. Для этого незамедлительно обратитесь в службу поддержки клиентов.
В любой такой ситуации перевод может быть отменен только в случае, если деньги еще не поступили на банковский счет получателя или не были получены получателем в стране назначения.
Чтобы отменить перевод, обратитесь в службу поддержки клиентов по телефону +375 (17) 215-61-15, доступному круглосуточно, или по электронной почте wusupport@belveb.by.
Где найти квитанцию? keyboard_arrow_down
После завершения онлайн-перевода Вам будет предоставлена квитанция. Сведения о Ваших прошлых переводах будут также доступны в соответствующем разделе профиля на сайте belarus.wu.com.
Что такое контрольный номер денежного перевода (КНДП)? keyboard_arrow_down
Контрольный номер денежного перевода (КНДП) — это уникальный номер, присвоенный Вашему переводу. Чтобы получить денежный перевод, необходимо предъявить этот номер. Храните его в секрете. С помощью этого номера также можно отслеживать перевод онлайн.
Другие вопросы.
Отправка перевода на банковский счет из Беларуси
Могу ли я отправить деньги на банковский счет? keyboard_arrow_down
Да, услуга «Наличные на счет» Western Union — это простой и удобный способ отправлять деньги на банковский счет получателя в определенных странах.
В какие страны я могу отправить деньги прямо на банковский счет получателя? keyboard_arrow_down
Чтобы узнать, в каких странах доступна эта услуга, изучите этот список. Вы также найдете всю необходимую информацию для перевода средств прямо на банковский счет.
Как отправить деньги прямо на банковский счет из Беларуси? keyboard_arrow_down
Просто выберите услугу «Наличные на счет», отправляя деньги через Интернет или из пункта обслуживания. То, что необходимо предоставить для использования этой услуги, зависит от страны, но обычно включает следующее.
Чтобы узнать, в каких странах доступна услуга перевода на банковский счет, изучите этот список.
Что такое код банка, и как найти код банка получателя? keyboard_arrow_down
Код банка — это последовательность номеров, используемая для идентификации банков в мире. Длина кода может быть от 3 до 23 цифр в зависимости от банка и страны.
Код банка может называться по-разному:
Для некоторых стран помимо кода банка может потребоваться международный номер банковского счета (IBAN).
Узнайте код банка и IBAN (если потребуется) у получателя. Чтобы получить дополнительную информацию, изучите наш список стран.
Что такое идентификационный код банка BIC? keyboard_arrow_down
Идентификационный код банка BIC (Bank Identification Code) используется для идентификации банков по всему миру. BIC — это то же самое, что код SWIFT, и может быть длиной от 8 до 11 цифр.
Спросите получателя, требуется ли код BIC в его стране. Дополнительные сведения можно получить в нашем списке стран.
Что такое международный номер банковского счета IBAN? keyboard_arrow_down
Международный номер банковского счета IBAN (International Bank Account Number) — это код, используемый в некоторых странах для идентификации банковского счета клиента. Номер IBAN включает букву для идентификации страны, за которой следуют 2 цифры, а затем номер банковского счета длиной до 35 символов.
Узнайте, какие данные требуются для каждой страны, в нашем списке стран. Попросите получателя сообщить код IBAN, если потребуется.
Сколько времени займет перевод наличных на банковский счет? keyboard_arrow_down
Время перевода на банковский счет зависит от страны и может составлять до пяти дней*. Подробнее в нашем списке стран для услуги «Наличные на счет».
* Возможны задержки поступления средств или недоступность некоторых услуг в зависимости от условий проведения транзакции, включая отправляемую сумму, страну назначения, доступность валюты, проблемы нормативно-правового характера и обмена валюты, необходимые действия получателя, требования к подтверждению личности, время работы пункта обслуживания, разницу в часовых поясах и выбор опций, предоставляемых с задержкой. Могут применяться дополнительные ограничения. Более подробную информацию см. в условиях обслуживания.
Другие вопросы.
Отправка перевода через пункт обслуживания
Кто может пользоваться услугами денежных переводов Western Union? keyboard_arrow_down
Услуги Western Union доступны всем, кому необходимо быстро отправить или получить деньги. Это могут быть путешественники, люди, которые хотят поддержать друзей или родственников за границей, или бизнесмены, которым требуются быстрые международные переводы.
Кто такие агенты Western Union? keyboard_arrow_down
Агенты Western Union — это наши представители в разных странах, где вы можете отправлять или получать деньги. Это могут быть банки, почтовые отделения, супермаркеты, продуктовые магазины, пункты обналичивания чеков, почтовые центры, аптеки, турбюро, базы, аэропорты, железнодорожные и автобусные станции, пункты обмена валют и другие розничные предприятия.
Как найти пункт обслуживания Western Union в Беларуси? keyboard_arrow_down
Вы можете легко найти пункт обслуживания с помощью нашего средства поиска пунктов обслуживания.
Как мне отправить денежный перевод из пункта обслуживания? keyboard_arrow_down
Отправить деньги лично легко. Просто сделайте следующее.
Предоставив эти данные, Вы можете уплатить пункту обслуживания всю сумму перевода, включая комиссию. Обязательно получите контрольный номер перевода (КНДП) из квитанции и сообщите его только получателю перевода. Этот номер потребуется ему для получения наличных.
Какие документы можно использовать для отправки денежного перевода из Беларуси? keyboard_arrow_down
Как получателям выплачиваются деньги по переводам? keyboard_arrow_down
Переводы выплачиваются наличными в пунктах обслуживания Western Union или направляются непосредственно на банковский счет получателя. Выбрав страну назначения, можно спросить сотрудника пункта обслуживания, какие услуги Вам доступны. Могут действовать другие ограничения. Для получения дополнительных сведений свяжитесь с пунктом обслуживания Western Union.
Как узнать статус денежного перевода? keyboard_arrow_down
Вы можете отслеживать свой перевод в Интернете. Все, что для этого нужно — это имя отправителя или получателя и контрольный номер денежного перевода (КНДП), указанный в квитанции.
Могу ли я отправить деньги из пункта обслуживания в любое время? keyboard_arrow_down
У каждого пункта обслуживания Western Union свой график работы. Некоторые пункты обслуживания могут работать дольше других и даже в выходные. Найдите ближайший пункт обслуживания Western Union.
Другие вопросы.
Получение перевода
Как получить отправленные мне деньги? keyboard_arrow_down
Вы можете забрать деньги в любом пункте обслуживания Western Union в Беларуси. Необходимо будет предоставить следующую информацию.
Могут применяться дополнительные ограничения.
Какие документы можно использовать для получения денег в Беларуси? keyboard_arrow_down
Как узнать, был ли получен мой денежный перевод? keyboard_arrow_down
Вы можете с удобством отслеживать статус перевода в Интернете. Вам потребуется имя отправителя и номер для отслеживания — контрольный номер денежного перевода (КНДП).
Вы можете обратиться в службу поддержки клиентов по телефону +375 (17) 215-61-15, доступному круглосуточно, или по электронной почте wusupport@belveb.by.
Как выплачиваются деньги по переводу в пункте обслуживания Western Union? keyboard_arrow_down
Как правило, денежные переводы выплачиваются наличными. Могут действовать другие ограничения. Дополнительные сведения можно получить в ближайшем пункте обслуживания Western Union.
Сколько стоит получить деньги по переводу? keyboard_arrow_down
Все расходы оплачивает отправитель. Получатель не платит никаких операционных сборов.
Другие вопросы.
Регистрация
Как зарегистрироваться онлайн? keyboard_arrow_down
Чтобы отправить перевод онлайн, необходимо зарегистрироваться и создать профиль на нашем сайте. Чтобы зарегистрироваться, заполните регистрационную форму профиля и выполните следующие действия:
Когда Вы зарегистрируете профиль, Вам потребуется посетить один из наших пунктов обслуживания и пройти разовую процедуру подтверждения личности. После этого Вы сможете отправить свой первый денежный перевод онлайн.
Если у вас возникли вопросы по онлайн-регистрации, обратитесь в службу поддержки клиентов по телефону +375 (17) 215-61-15, доступному круглосуточно, или по электронной почте wusupport@belveb.by.
Взимается ли плата за регистрацию для получения онлайн-услуг в Беларуси? keyboard_arrow_down
Нет, регистрация бесплатна.
Кто может регистрироваться и отправлять деньги онлайн? keyboard_arrow_down
Каждый, кто удовлетворяет следующим критериям, может пользоваться нашими онлайн-услугами денежных переводов.
Сколько раз можно зарегистрироваться? keyboard_arrow_down
Зарегистрироваться с действительным удостоверением личности и номером мобильного телефона можно только один раз.
Как изменить информацию в профиле на сайте wu.com? keyboard_arrow_down
Выполнив вход, можно легко изменить или обновить свой профиль на сайте wu.com. Для этого выберите вкладку «Профиль», а затем — пункт «Изменить профиль» в меню справа. Если у вас возникли вопросы о профиле, обратитесь в службу поддержки клиентов по телефону +375 (17) 215-61-15, доступному круглосуточно, или по электронной почте wusupport@belveb.by.
Что делать, если я забыл свой идентификатор пользователя или пароль или несколько раз ввел неправильные данные? keyboard_arrow_down
Ваш идентификатор пользователя — это Ваш номер телефона, а пароль — это разовый пароль, который Вы получаете на свой номер телефона. Если Вы забыли пароль, можно выбрать опцию «Забыли пароль?», и новый пароль будет отправлен на Ваш номер телефона.
Если Вы несколько раз ввели неправильные данные или профиль заблокирован, попробуйте войти в профиль еще раз через 30 минут или обратитесь в службу поддержки клиентов по телефону +375 (17) 215-61-15, доступному круглосуточно, или по электронной почте wusupport@belveb.by.
Как изменить пароль или номер телефона? keyboard_arrow_down
После входа в систему Вы можете легко изменить или обновить свой профиль WU, перейдя на вкладку «Профиль». Выберите пункт «Изменить профиль» в меню справа и измените пароль. Для онлайн-регистрации можно использовать только один номер телефона. Если номер телефона изменился, то единственный способ получить доступ к своему профилю — это обратиться в службу поддержки клиентов.
Если у вас возникли вопросы, свяжитесь с нами по телефону +375 (17) 215-61-15, доступному круглосуточно, или по электронной почте wusupport@belveb.by.
Как удалить онлайн-профиль Western Union®? keyboard_arrow_down
Чтобы удалить онлайн-профиль, обратитесь в службу поддержки клиентов по телефону +375 (17) 215-61-15, доступному круглосуточно, или по электронной почте wusupport@belveb.by.
Другие вопросы.
Процесс идентификации клиента
Требуется ли компании Western Union подтверждение моей личности? keyboard_arrow_down
Да, после регистрации онлайн-профиля мы попросим Вас войти в систему и подтвердить свои идентификационные данные.
Какие документы, удостоверяющие личность, принимаются? keyboard_arrow_down
В Беларуси идентификация осуществляется по действительному паспорту гражданина Беларуси. В документах, удостоверяющих личность, должно быть указано Ваше полное имя, сведения об удостоверении личности и дата рождения.
Защита прав потребителей
Western Union ценит свой бизнес и гордится тем, что предоставляет Вам услуги быстрым и надежным способом. Однако важно, чтобы Вы сами защищали себя от мошенников, которые охотятся за Вашими деньгами.
Ниже приведены ответы на некоторые распространенные вопросы о мошенничестве. Более подробные сведения можно найти в разделе Защита от мошенничества.
Существуют ли типичные сценарии мошенничества, о которых необходимо знать, и случаи, когда не следует отправлять деньги? keyboard_arrow_down
Да. Отправляйте денежные переводы через Western Union только друзьям и родственникам. Не отправляйте деньги людям, с которыми не знакомы лично. Иногда мошенники обманом заставляют переводить им деньги. Не отправляйте переводы людям, которые просят прислать им деньги:
После того как деньги по переводу будут получены, компания Western Union уже не сможет выплатить Вам возмещение, даже если имел место факт мошенничества, за исключением некоторых особых случаев.
Мне пришло электронное письмо от человека, утверждающего, что он — представитель Western Union. Что делать в этом случае? keyboard_arrow_down
Если Вы получили электронное письмо от человека, утверждающего, что он из Western Union, но не уверены в этом, не щелкайте никакие ссылки в письме. Это может быть «фишинг» — мошенническая попытка получить Ваши конфиденциальные данные. Незамедлительно обратитесь в центр поддержки клиентов Westernunion.com по телефону +375 (17) 215-61-15, доступному круглосуточно, или по электронной почте wusupport@belveb.by. Кроме того, Вы можете обратиться в ближайший пункт обслуживания Western Union.
Western Union НИКОГДА не отправляет письма с просьбой указать Ваш идентификатор пользователя, пароль или реквизиты кредитной карты.
Что такое контрольный вопрос? Когда он используется? keyboard_arrow_down
В некоторых странах во время оформления денежного перевода отправителей просят указать «контрольный вопрос» и ответ на него. Если отправитель указал контрольный вопрос, получателю может потребоваться дать правильный ответ на него, чтобы забрать деньги. Функция «Контрольный вопрос» предназначена для чрезвычайных ситуаций, когда требуется дополнительная идентификация получателя. Она не должна использоваться в качестве дополнительной меры безопасности или для задержки платежа. Во многих местах мы выплачиваем деньги по переводам, если получатель предоставил соответствующее удостоверение личности, даже если он не знает ответа на контрольный вопрос. Для выплат в Беларуси контрольный вопрос недоступен.
Защитит ли функция «Контрольный вопрос» мои денежные средства, и не задержит ли она выплату денег? keyboard_arrow_down
Функция «Контрольный вопрос» предназначена для чрезвычайных ситуаций, когда требуется дополнительная идентификация получателя. Она не должна использоваться в качестве дополнительной меры безопасности или для задержки платежа. Во многих местах мы выплачиваем деньги по переводам, если получатель предоставил соответствующее удостоверение личности, даже если он не знает ответа на контрольный вопрос. Для выплат в Беларуси контрольный вопрос недоступен.
Что делать, если я подозреваю мошенничество или если сам стал жертвой мошенничества? keyboard_arrow_down
Необходимо немедленно обратиться в пункт обслуживания за помощью с транзакцией, которая, как Вы полагаете, была сделана в мошеннических целях. Необходимо также подать соответствующее заявление в местные правоохранительные органы. Кроме того, следует обратиться в Управление по делам потребителей и отделение полиции, если у Вас есть сомнения или подозрения по поводу предложения, поступившего по телефону или почте (обычной или электронной).