Как отменить оплату на aliexpress
Как отменить оплату на Алиэкспресс?
В интернет магазине есть возможность отменить неоплаченный заказ, но иногда покупатель может столкнуться с тем, что есть необходимость по самым разным причинам отменить оплату заказа на Aliexpress. В этой статье мы разбиремся с вопросом, можно ли отменить оплату на Алиэкспресс?
Как отменить оплаченный заказ на Aliexpress?
По правилам торговой площадки Алиэкспресс, покупатель имеет полное право потребовать отменить заказ до того момента, пока продавец не отправил ему посылку с заказом.
Если заказ, который Вы хотите отменить, был оплачен, то кнопка отмены заказа появится примерно через сутки, после оплаты товара.
Для того, чтобы отменить оплату заказа на Aliexpress для начала необходимо перейти в раздел Мои Заказы и посмотреть статус Вашего заказа, если стоит статус «Ожидается отправка» тогда можно нажимать кнопку «Отмена заказа».
После нажатия кнопки «Отменить заказ» появится поле, в котором нужно будет выбрать из списка причину, по которой Вы хотите отменить заказ:
— Мне не нужен этот заказ;
— Я хочу изменить этот заказ;
— Я хочу изменить адрес доставки для этого заказа;
— Я хочу поменять купон,использованный для этого заказа;
— Я хочу поменять способ доставки для этого заказа;
— Не удалось оплатить;
— Другие причины.
Рекомендую выбрать пункт «Мне не нужен этот заказ».
При выборе первой или второй причины заказ будет отменен по запросу покупателя, а продавец не будет оштрафован. Если покупатель выберет любую другую причину отмены, заказ будет отменен по вине продавца, что повлечет за собой соответствующее наказание для продавца.
Поскольку Вы отменяете оплаченный заказ, то продавец обязан будет в течение 14 дней подтвердить своё согласие на прекращение сделки. Без подтверждения продавца заказ может быть отменён только по истечении времени, отведённого на обработку заказа, если товар не будет отправлен. Этот срок указывается на странице товара чуть ниже цены.
При достижении соглашения об отмене заказа продавец не будет отправлять товар, а ваш заказ будет закрыт.
При отмене оплаты есть подводные камни, когда хитрый китайский продавец может Вам сказать, что уже отправил посылку, поскольку ему не выгодно не продать Вам товар.
В таких случаях советую запросить у продавца трек номер для отслеживания Вашего заказа, а также, например, фото, скриншот, сканкопию документа, который подтверждает это.
Если он откажет в предоставлении какого-либо подтверждения, то скорее всего он Вас обманул, можете жаловаться в администрацию Aliexpress.
Без подтверждения продавца заказ может быть отменен только по истечении времени обработки заказа.
Как мне вернут деньги за отмененный заказ на Aliexpress?
Деньги за оплаченный заказ вернутся Вам в 3-14 дней с момента прекращения сделки тем способом, которым вы оплачивали заказ (например, на банковскую карточку Visa/MasterCard, Киви кошелёк, Яндекс.Деньги, Вебмани).
Иногда бывает, что деньги долго не возвращаются с Aliexpress? Это может быть связано это с тем, что Алиэкспресс автоматом может вернуть деньги на Ваш счёт Alipay (это внутрення платёжная система Алиэкспресс), с которого в будущем Вы можете оплачивать товары в интернет магазине.
Если Вы долго ждете возврата средств, то возможно Алиэкспресс вернул их вам на ваш счёт Alipay, так как по умолчанию деньги часто возвращаются именно туда.
Для того, чтобы проверить свой счёт Alipay, авторизируйтесь здесь https://login.aliexpress.com/ipayLogin.htm, затем перейдите на страницу настроек профиля https://intl.alipay.com/index.htm. Внизу страницы будет указана информация о том, куда по умолчанию возвращаются и будут возвращатся деньги с Aliexpress (там по умолчанию может стоять возврат на баланс Alipay, если так, то советую нажать кнопку «Отменить»):
Деньги за оплаченный заказ должны быть возвращены в полном объеме.
Как отменить оплату заказа на сайте Алиэкспресс, если нет кнопки «Отменить заказ»?
Кнопка запроса на отмену заказа становится доступной покупателю после проверки платежа. Если покупка оплачивалась с помощью банковской карты, то Алиэкспресс сутки проверяет платеж и поэтому и кнопка запроса на отмену заказа станет доступна покупателю спустя 24 часа.
Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях
Как отменить заказ на Алиэкспресс без ошибок и вернуть деньги
Алиэкспресс — это популярная интернет-площадка, где можно приобретать товары по низким ценам. На сайте действует отличная защита покупателей на любой жизненный случай. Отмена заказа на Алиэкспресс требуется, если товар был заказан ошибочно или чуть позже Вы нашли эту вещь по более низкой цене. Но возможно и просто передумали. В любом случае, даже после оплаты заказа и до его отправки можно отменить покупки вернуть деньги.
Как отменить заказ до оплаты на Алиэкспресс
Например, Вы сделали заказ, но в момент оплаты что-то произошло: не хватило денег, передумали, отвлеклись или что-нибудь еще случилось. В этом случае можно не отменять заказ самостоятельно. В течении определенного срока покупка автоматически отменяется. А к покупателю не будут применены штрафные санкции. Это удобно тем, что таким образом можно забронировать товар. То есть сделать заказ, но оплатить позже. Особенно актуально, если товара в наличии осталось мало.
Но можно поступить и другим образом:
По правилам сайта Алиэкспресс покупатель может создавать и отменять неограниченное число заказов. Но при повышенной и подозрительной активности, пользователя интернет-магазина могут заблокировать.
Отмена заказа после оплаты
Отменить заказ после оплаты можно, но возникнут некоторые сложности. Ведь в этом случае необходимо, чтобы продавец товара подтвердил отмену заказа. Но так же он может, и отказаться это делать и тогда покупка будет отправлена.
Так выглядят кнопки отмены заказа на сайте (слева) и в приложении Алиэкспресс (справа)
Вы можете перейти в свои заказы и среди оплаченных выбрать тот, который нужно отменить и нажать на кнопку «запросить отмену заказа». В этом случае необходимо будет выбрать одну из предложенных причин почему Вы хотите отменить покупку:
Если Вы отменяете заказ по своему желанию и продавец в этом не виноват, то к нему не будут применяться штрафные санкции.
Что делать если нет кнопки отменить заказ
Случаются ситуации, когда Вы хотите отменить покупку, но нужная кнопка не высвечивается. Что делать в этой ситуации? Это означает то, что Ваш платеж еще обрабатывается. Данная обработка может длиться сроком до 24 часов. И так как система интернет-магазина еще не приняла деньги, то и отказаться от товара еще нельзя. Спустя время кнопка появится, и Вы сможете выполнить отмену и вернуть деньги.
Но следует знать, что после того, как продавец со своей стороны подтвердит отмену заказа, то появится текст о том, что платеж обрабатывается.
В какой срок вернут деньги после отмены заказа
После того, как Вы нажали кнопку «отменить заказ» или «запросить отмену заказа», запрос уходит продавцу на обработку. Эта процедура занимает от одного дня до нескольких суток. Чаще всего это происходит за один день и в большинстве случаев продавец возвращает деньги и отменяет покупку.
Если продавец самостоятельно не подтвердил отмену заказа, то она происходит автоматически в пользу заказчика.
Возврат денежных средств в 2021 году происходит в срок от 2 до 21 рабочих дней с момента подтверждения отмены покупки. Деньги поступят на ту карту или кошелек в платежной системе откуда был совершен платеж. Так же денежные средства могут прийти задним числом, поэтому всегда проверяйте историю операций в своем онлайн банке.
Что делать если продавец отказывается делать отмену
Продавец может не согласиться вернуть деньги за товар при отмене заказа. В этом случае он обязан предоставить трек-номер для отслеживания посылки. Если поставщик пытается обмануть Вас, то можно открыть спор и предоставить администрации сайта скриншоты переписки и объяснить ситуацию со своей стороны. Также можно подать общую жалобу на продавца.
Перед тем, как оплачивать заказы всегда проверяйте:
Всего лишь несколько простых действий смогут спасти Вас от необходимости отменять заказы, и возвращать деньги обратно.
24 дешевый аналога Алиэкспресс по всему миру. Читайте здесь!
Всегда будьте внимательны, если запрашиваете отмену покупки и хотите вернуть денежные средства. Дело в том, что случайно, вместо отмены можно нажать на «подтвердить покупку». В этом случае покупателю никто не вернет деньги.
Если был открыт спор на отмену и возврат средств, то следует быть аккуратными. Всегда отвечайте на сообщения вовремя, соблюдайте сроки, предоставляйте доказательства своей правоты. В противном случае в возврате денег будет отказано. И тогда оспорить это будет уже невозможно.
Обратите внимание на следующие тонкости площадки Алиэкспресс:
Как поступить если посылка уже отправлена
Если посылка действительно отправлена, то отменить заказ уже нельзя. Можно только отправить покупку обратно продавцу. Или же не забирать посылку с почты и по истечении срока она уйдет обратно поставщику на Алиэкспресс. Но стоит помнить, что иногда возвращают сумму покупки с вычетом стоимости доставки.
Есть еще один момент. Если продавец говорит, что уже отправил товар, то сразу просите предоставить трек-номер для отслеживания посылки онлайн. В случае когда поставщик не отправляет Вам этот номер, можно смело открывать спор. Ведь скорее всего посылка не отправлена и деньги можно вернуть сразу.
В целом процедура отмены заказа на Алиэкспресс несложная. Но если отнестись к покупкам внимательнее, то данная информация Вам не потребуется.
Как отменить заказ на Aliexpress и при этом не потерять деньги
Aliexpress — это полноценная торговая платформа, задача которой — не только позволить продавцу реализовать свой товар, но и помочь покупателю найти именно то, что ему нужно. Иногда пользователь сервиса опрометчиво совершает покупки, а потом задается вопросом: как отменить заказ на Алиэкспресс и можно ли это сделать вообще?
Варианты отмены товара на Алиэкспресс
Будь это покупка в нашем, отечественном интернет-магазине, проблемы бы, скорее всего, не возникло. Но как быть с международным ресурсом? Действует ли здесь защита интересов потребителя? Возможно, кому-то это покажется удивительным, но такая функция есть. Алиэкспресс довольно лоялен к своим клиентам и понимает, что иногда бывает необходимо отменить заказ. Имея такую возможность, клиент задержится на ресурсе, и будет покупать еще и еще. Поэтому от реализации данной функции выигрывают все. Как происходит отмена заказа на Aliexpress?
И в каждом из них будет свой алгоритм действий.
Если товар куплен, но не оплачен
То есть, если товар уже был добавлен в корзину, затем нажата кнопка «Заказать у этого продавца», а после — «Подтвердить и оплатить». Как отменить заказ на бирже Алиэкспресс до его оплаты? Пока она не будет произведена, продавец не возьмет заказ в работу. Тем не менее, уже через 2-3 дня он может написать сообщение с просьбой оплатить скорее покупку, пока товар есть в наличии. Если оказалось, что это было сделано случайно, либо если удалось найти аналогичное предложение по более выгодной стоимости, либо просто было решено пока не покупать этот товар, достаточно его просто не оплачивать.
Через 20 дней не оплаченный заказ будет удален автоматически. Точнее, отмененный заказ будет перемещен в категорию «Завершенные». Но лучше сделать это раньше вручную — чтобы не засорять корзину ненужными позициями. Для этого достаточно зайти в «Мой Aliexpress» — «Управление заказами», и в верхнем меню выбрать категорию «Ожидается платеж». Там напротив ненужного заказа просто нажать на «Отменить заказ» и выбрать причину. Например — «Мне не нужен этот товар» или «Не получилось оплатить».
И еще один момент: если аккаунт недавно зарегистрирован и на нем числится множество заказов, которые отменяются автоматически, а не вручную, то есть, большое количество заказанного, но не оплаченного в течение 20 суток товара — пользователя блокируют без права восстановления. Потому лучше самостоятельно отменять заказ — на рейтинг покупателя это не влияет ни коим образом.
Если товар куплен и оплата прошла
Как отменить заказ на Aliexpress, если он уже в работе, и продавец его вот-вот отправит? После оплаты отмена также возможна!
Последовательность действий такая же, как и в предыдущем варианте, только при нажатии кнопки «Отменить заказ» будут предложены другие причины. Если выбрать варианты, обвиняющие в отмене продавца — что он повысил стоимость, не ответил на уточняющие вопросы, не отправил оговоренным способом доставки, это ему грозит штрафом, поскольку сделка не состоялась из-за него. Но выбор причины виден и продавцу, и если он понимает, что проблема в нем — даже если на самом деле это не так — постарается как можно скорее отправить товар, чтобы уже поздно было предпринимать против него штрафные санкции.
Потому лучше выбрать нейтральный пункт вроде «Мне не нужен этот заказ» или «Обработка заказа заняла слишком много времени». В этом случае для администрации Aliexpress в отмене заказа явная причина — нежелание покупателя, и к продавцу она претензий предъявлять не станет. Соответственно, он скорее согласится на возврат денег.
Писать сообщение лучше дружелюбно. Для убедительности можно сказать, что при выборе ошиблись с размером или цветом изделия — тогда продавец может рассчитывать на то, что покупатель перезакажет этот товар уже с нужными ему параметрами.
Опытные покупатели наверняка знают, что китайские продавцы общаются довольно благожелательно, используя разнообразные приятные эпитеты. И пусть это будет откровенная лесть, но такова манера общения на данном ресурсе — так сказать, местный деловой этикет.
При отмене заказа напротив него в кабинете появляется отметка «Ожидает подтверждения у поставщика». Если продавец также отменил сделку, статус вскоре сменится на «Обработка платежа». Возврат денег будет выполнен через 3-20 дней. Их возвращают в ту же платежную систему, с которой была произведена оплата. Чтобы возвращалось на другую платежную систему, даже если она активирована ранее этим клиентом — такое здесь не практикуется. Когда вернут деньги, заказ будет закрыт и удален из системы.
Если товар куплен и уже отправлен
После отправки товара с Алиэкспресс сразу отменить его не получится — никто не будет во время пересылки «вылавливать» бандероль, чтобы вернуть ее обратно. Придется оформлять возврат товара.
Важно отметить, что при таком развитии событий покупателю деньги вернут, скорее всего, не в полном объеме, да и пересылка товара будет за его счет. Потому нужно хорошо подумать: действительно ли так нужна отмена заказа на Алиэкспресс?
Возвращение денежных средств при отказе от покупки — это стандартная практика на данной торговой платформе, которая отработана до четкого алгоритма и не доставит особых трудностей покупателю. Это — еще одно существенное преимущество Aliexpress.
Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги
Администрация торговой площадки Aliexpress создала эффективную систему защиты прав покупателя, в частности, при взаимодействии с нечестными продавцами. Получили некачественный или повреждённый товар? В таких случаях вы всегда можете открыть спор и вернуть свои деньги, предъявив доказательства неподобающего состояния полученного товара.
А можно ли отменить сделку сразу после оплаты? Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги? Допустим, внезапно появились новые расходы или найден более подходящий товар, по цене или характеристикам. И в этом случае можно отказаться от заказа, но только при соответствии вашей ситуации одному из двух важных условий:
Система защиты покупателей на Алиэкспресс предусматривает «заморозку» оплаты товара, ровно до того момента, пока от покупателя не поступит подтверждение факта получения посылки. Если он доволен своей покупкой, не имея обоснованных претензий к продавцу, своим подтверждением он инициирует перевод «замороженных» средств на счёт магазина.
Для новых покупателей из РФ и СНГ в мобильном приложении
Отказаться от заказа можно и в процессе транспортировки товара, но в этом случае вероятность согласия со стороны продавца — очень низкая. Ещё одна предпосылка для отмены покупки: срок доставки уже истёк, а товара всё ещё нет. Максимальный срок доставки, по условиям работы Алиэкспресс, составляет 60 дней.
Процесс отмены заказа и возврата денег
Не следует путать отмену заказа и отказ от товара через открытие спора — это не одно и то же. Какие действия нужно предпринять, если вы передумали покупать оплаченный товар?
Чтобы отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги, необходимо по прошествии короткого отрезка времени воспользоваться кнопкой «Отменить заказ». Она будет отображаться напротив конкретного заказа в разделе «Мои заказы». Продавец получает в своё распоряжение некоторое (заранее обозначенное) время на упаковку и отправку товара по адресу покупателя. В этом промежутке времени как раз и необходимо оповестить продавца о том, что вы передумали совершать покупку.
Для новых покупателей из РФ и СНГ в мобильном приложении
Если таймер всё ещё тикает, и кнопка отмены заказа высвечивается, вам остаётся всего лишь воспользоваться ею и выбрать причину вашего решения из предложенного списка. В комментарии следует детализировать причину отмены сделки, предварительно переведя её текст на английский язык. Что дальше?
Ожидайте подтверждения отмены заказа от второй стороны сделки. Если представитель магазина подтвердит отмену, тогда на странице заказа должна появиться надпись об ожидании возврата средств. Процедура возврата денег занимает от 3 до 14 рабочих дней, поэтому необходимо подождать, когда средства будут зачислены на счет, с которого происходила оплата товара.
Отметим, что продавец имеет право отклонить заявку на отмену заказа и более подробно об этом описано ниже.
Подпишись на наш Instagram — @CODES.ALI ❤️
Узнавай о промокодах, купонах и скидках на AliExpress раньше других!
Кнопки «отменить заказ» нет. Что делать?
Бывает и так, что кнопка «Отменить заказ» не высвечивается. Это значит только одно — платёж обрабатывается, и длиться это может вплоть до 24 часов. Поскольку система ещё не приняла оплату, отказаться от товара временно нельзя. В этой ситуации необходимо всего лишь подождать появления кнопки и выполнить все вышеописанные действия.
Кстати, после того, как представитель магазина подтвердит отмену сделки со своей стороны, вместо надписи об ожидании подтверждения появится текст «Обработка платежа».
Продавец отказывается возвращать деньги?
Продавец может и не соглашаться возвращать вам деньги при отмене заказа, но при этом он должен указать трек-номер уже отправленной посылки. Если продавец решил каким-то образом обмануть вас, вернуть выплаченные средства можно будет только через спор.
Перед тем как произвести оплату, внимательно перепроверяйте:
Такие простые действия в некоторой мере могут оградить вас от ненужных конфликтных ситуаций, потери времени и денежных средств. И не забывайте пользоваться кэшбэк-сервисом для Алиэкспресс — это позволит частично вернуть потраченные деньги.
Не возвращают деньги при отказе от товара
Покупатель может и не получить своих денег обратно, если, например, по ошибке подтвердит покупку вместо того, чтобы открыть спор при неудовлетворении товаром. Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги в таком случае? К сожалению, никак.
Рассчитывать на возврат средств бессмысленно и в случае решения спора в пользу магазина. К этому могут привести безответственные действия со стороны покупателя: игнорирование сроков в открытом тикете, бездоказательные жалобы, предъявление необоснованных претензий…
Поэтому к покупке товаров на Aliexpress важно относиться с должным вниманием и ответственностью. На площадке принимаются все необходимые меры для ограждения потребителей от недобросовестных продавцов, в связи с чем она и пользуется заслуженным доверием интернет-пользователей. Но следует понимать, что защитить собственные права способны только вы сами. Отслеживайте передвижение вашей посылки через специальные трек-сервисы, вовремя открывайте споры и не выдвигайте необоснованных претензий.
Если вы уже разобрались, как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги, обратите внимание на следующие тонкости работы с торговой площадкой Aliexpress:
Как отменить заказ на Алиэкспресс?
Добрый! Тут решить все можно очень просто: не получайте посылку на почте и ее отправят обратно продавцу. Вам же нужно открыть спор и указать причину, что не смогли получить посылку. Можно прямо на почте отказаться от посылки, и тогда они быстро пошлют ее обратно, а можно просто не приходить за ней, она полежит и они сами отправят ее обратно. Конечно, придется подождать, пока продавец не получит посылку обратно, но если посылка уже в пути (хотя продавец может и врать), то по другому вопрос не решить.
Я отменил заказ в течении нескольких секунд. Как быстро должны вернуть деньги
Обычно это происходит в течении суток, вам должен быть виден таймер возврата в заказе.
Здравствуйте. Скажите пожалуйста. Если нет сохраненной банковской карты на Алиэкспресе, вернет продавец деньги или нет. Я смотрел, что продавец согласился закрыть заказ. А вот про возрат средст нигде нет.
Здравствуйте!
Вчера оформила заказ на 90 рублей и проморгала доставку в размере 3500 руб.
Подскажите, пожалуйста, вернут ли мне деньги, если я отменила заказ сразу после оплаты? Продавец согласился отменить заказ, но статус на данный момент закрыт. На Сообщения продавец не отвечает.
Если вы отменили заказ в течении суток, то вам вернут деньги. Но деньги вернут не сразу, это может длиться несколько дней, у вас должен быть виден таймер времени возврата.
Скажите как быть если заказал товар по ошибке, вернее нашёл значительно дешевле, а кнопки «отменить заказ» просто нет. Сутки ещё не прошли. Написал продавцу, но он вместо отмены сразу же загрузил товар.
Кнопка отменить заказ доступна в течении суток, видимо время вышло. Что делать теперь? Если продавец не отвечает и уже выслал посылку, то просто не получайте посылку и перед тем, как будет заканчиваться срок защиты откройте спор и кажите там, что не смогли получить товар. После того, как товар вернется к продавцу, вам вернут деньги.
Нет, так точно не получится, если оплата прошла и потом заказ был отменён, то запустился процесс возврата средств, и это может длится несколько дней. Это все настроено на автомате и повлиять на это никто не может.
Я случайно сделала ошибочный заказ и сразу же отменила и открыла спор, но мне деньги не вернули. А сейчас когда заказывала была копеечная цена а при оплате увеличилась. Боюсь отменять потому что не хочу остаться без денег или без товара. Как мне поступить
Деньги после отмены возвращают не сразу, у вас там должен быть таймер виден, через какое время вернут деньги. Чтобы цена на товар не увеличивалась, выбирайте по возможности бесплатную доставку, и изначально в настройках выставляйте свою страну, чтобы сразу показывало точную цену с уже учтенной платной доставкой, если она будет.
Здравствуйте, я не могу отменить заказ, продавец не подтверждает отмену. хотя заказ еще не отправлен.. и он его только обещает отправить через неделю.
Тут нужно ждать действия продавца, сейчас там у них с этим вирусом все встало, так что он и не сможет отправить заказ, судя по всему, даже если и захочет.
я так думаю что он не хочет подтверждать отмену. мне что делать? ждать еще месяц?
У вас в личном кабинете есть таймер, сколько дается времени на отмену, как это видно в статье, обычно это около недели.
Здравствуйте. Мы пытаемся отменить заказ. Из-за короновируса продавец нам его просто не отправил. Мы пишем продавцу сообщение об отмене и возврате денег, а он нас просит заполнить форму отказа, а этой кнопки у нас нет. Как быть?
Был отменен заказ 86746686308537 из-за того, что не был произведен платеж, но заказ был оплачен при заказе и деньги с карты сняли. Как вернуть деньги при отмене заказа на алиэкспресс?
В такой сложной ситуации вам нужно обратиться в службу поддержки Алиэкспресс, чтобы они посмотрели, почему произошел этот сбой и кто виноват. Можете написать им в ОНЛАЙН ЧАТ и поговорить с сотрудником.
Как я вам и писал, вам нужно пообщаться с официальной службой поддержкой в чате, чтобы они посмотрели, что там реально происходит. Ссылка выше, этот сайт лишь дает советы, но не имеет доступа к платежам.
Добрый день. В этой ситуации вам нужно срочно в течении суток отменить заказ (кнопка должна быть активна), и вам тогда вернут деньги. Если прошло больше суток, то срочно пишите продавцу, чтобы он не посылал товар и с ним решайте, как вам лучше поступить. Если же он не отвечает, а товар уже отправлен, то вам нужно открыть спор и выбрать ВОЗВРАТ ТОВАРА И ДЕНЕГ. Самое лучшее, это дождаться товар и на почте отказаться от него, не получая, чтобы его отправили обратно и потом сразу открыть спор.
В вашем случае это скорее всего не мошенничество, а такая дорогая доставка, многие страны отменили почтовую доставку из Китая, вот коммерсанты и наживаются в отсутствии альтернатив.
Заказал товар, но уже 5-й раз статус:» возврат безопасности» по какой то причине служба безопасности аэропорта не пропускает посылку (там форсунки для дизеля). До конца срока защиты покупателя 75 дней, можно как то отменить заказ и вернуть деньги?
Сергей, в этой ситуации продавец ничего сделать не может, это не в его власти. В данной ситуации остается только ждать окончания срока доставки и открывать спор. Но сейчас это делать рано, так как у вас еще 75 дней, то это ОЧЕНЬ много для того, чтобы товар пришел три раза. Спор вы проиграете если откроете его сейчас.
Продавец Aliexpress долго писал, много обещал, а сейчас от всего отказался! Я оформил заказ на Профессиональный и практичный Цифровой мультиметр AN8001 6000 отсчетов подсветка AC/DC Амперметр Вольтметр Ом Портативный метр у продавца Tools World Store, оплатил деньги. 6 дней продавец мне обещал быстрое оформление моего заказа 8002041441587867, но ничего не сделал, а сейчас уже и не признает, что заказ его.
Во время много дневной переписки признавал заказ, обещал ускорить оформление, а потом отказался и удалил мой заказ с моего личного аккаунта. Документы подтверждающие мою правоту у меня есть. Это чек на оплату заказа, скрины по заказу и переписка с продавцом.
Если он отменил заказ, то деньги вам должны вернуть туда, откуда вы оплачивали товар. Если этого не произойдет в течении недели и продавец действительно просто удалил ваш заказ, то вам нужно пожаловаться в поддержку алиэкспресс и предоставив все доказательства вашей правоты.
Здравствуйте, я оплатила заказ дважды из-за сбоя работы банка, деньги списали, один заказ я тут же отменила, теперь продавец денег не получал, со счета деньги списаны, бот службы поддержки выдает стандартные ответы, что делать, я не представляю. Банк отвечает, что может вернуть платеж только с разрешения продавца. Продавец пишет оплатили один заказ, его и получите, служба поддержки ничего внятного не ответила. Как вернуть деньги, не понятно.
Елена, деньги вы сможете вернуть только через открытие спора, других вариантов нет. Если товар придет, а вы его не получите, то можно и так, но деньги вам вернут, когда продавец получит товар обратно, потом подтвердит в течении 30 дней, а потом возврат в течении 20 дней. Вам проще получить товар, если дороги нервы и время. А продавцу поставите одну звезду и напишите негативный отзыв.
Здравствуйте. Помогите, пожалуйста. Позавчера вечером в 20 часов сделала заказ смартфон и пылесос хайоми на али в официальном российском магазине. В скором времени нашла пылесос значительно дешевле, не нашла, как убрать только один товар из уже оплаченного заказа, решила отменить весь заказ, были случаи, что уже делала подобное и все хорошо проходило. Нажала кнопку отменить заказ, выбрала другие причины и хотя он повис в ожидании подтверждения продавцом, без опаски заказала смартфон еще раз в этом же магазине, а пылесос в другом. Все это я проделала через 5 часов после первого заказа, в два часа ночи. На следующий день в 16 часов получила эл.письмо от али, что мне отправили отмененный заказ. Сразу написала продавцу, почему он отправил отмененный заказ, но он ничего не отвечает. К вечеру в отслеживании увидела, что заказ уже отгружен со склада. Нажимая на кнопку спор мне выдает, что я могу его открыть, только через 10 дней после отправки, а так как доставка по России, заказ должен прийти раньше, чем через 10 дней. Заказ должен принести курьер. Как мне поступить, чтобы вернуть заказ и деньги? Могу я не получать у курьера свой заказ? Что я должна сказать курьеру? Как правильно поступить? Не ожидала от официального российского представителя такого подвоха((((. Сложность еще в том, что и нужные и ненужные заказы должны прийти в один день. Как мне лучше поступить, если, например, курьер позвонит по тел, сказать, чтоб не приходил, меня нет дома, или сказать, что я не буду это получать, пусть сразу возвращает?
Так как вы заказывали с TMALL Алиэкспресс (Россия), то у них есть отдельный чат вот тут https://aliprofi.ru/links/tmallchat туда напишите им и пожалуйтесь на продавца, пусть отменяют заказ.
Здравствуйте! Я делала заказ на Али 10.12.20. Срок обработки был 10 дней. Когда прошли 5 дней, заподозрив обман, я долго пыталась отменить заказ и продавец мне начал врать, что заказ отменить нельзя и он отправлен. Выслал мне фальш трек сдэка и создал 11.12 фиктивную накладную. Позвонив 30.12 в сдэк, наличие накладной подтвердили, и чтоттовар так и не отправлен тоже. Открыла спор сразу на 3 позиции заказа. Продавец обнулил его, написал, что на доставку надо 30-60 дней. Могут ли мне вернуть деньги? Посылка не отправлена, 10 числа будет месяц. Ещё он пытался отправить совсем не той доставкой, что я оплатила. В 10 дней не уложился. Товар не актуален. Отмену не давал сделать. Я все это описала им в письме. И обман покупателя, подтверждённый перепиской.
Елена, если спор обострен, то тут остается только ждать. Но если даже спор решат не в вашу пользу, вы можете в течении нескольких дней подать аппеляцию на спор, как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor
А то что кнопка была активна 72 часа, то это время обычно увеличивают в период распродаж.
Спасибо большое. Про обжалование я не знала. Никогда до такого не доходило, наверное. Но практика споров определённая с 2013 есть. Ещё можно вам вопрос? Продавец в комментарии ответил, что ему на доставку нужно 30-60 дней. Просил дружелюбно закрыть спор и подождать. Не купилась. Может ли он этой строчкой без доказательств отправки выиграть спор? Доставка и обработка это разные моменты. Суть в том, что он не отправил по сей день ничего. Зачем я буду ждать до весны, когда на его складе что-то появится. Может ли али принять его сторону? Я такого ещё просто не видела, чтоб так нагло не высылали товар и так зажимали мои деньги. Спасибо.
Поняла вас. Спасибо за помощь! Просто я с таким впервые сталкиваюсь, чтоб продавец месяц не отправлял заказ. Мне кажется, правила али должны быть едины для всех. Не просто так же вся защита строится на сроках. Буду ждать когда вмешается команда.
Елена, вся эта ситуация у вас отчасти от того, что вы делали покупки в период самой большой распродажи, в это время Алиэкспресс сильно перегружен, часто кончаются товары, так как продавцы не могут спрогнозировать заранее спрос. Скорее всего это ваша ситуация. Я вообще перестал покупать на распродажи, так как скидки условны, а вот такие проблемы могут быть очень даже.
Благодарю за помощь! Продавец месяц врал об отправке, подсовывая лже трек сдэка. Сегодня спор был обострён и уже через пару часов принято решение по полному возврату средств по всем 3 позициям. Спасибо. Помогли ваши советы и опыт открытия споров по подобным недобросовестным продавцам.
Здравствуйте! Сделала заказ на алиэкспресс! Деньги с карты ВТБ сняли, есть чек по операции. Там стоит YM* AliExpress. Продавец в переписке утверждает, что денег не получал. При обращении в банк, говорят-деньги переведены продавцу и они видят, что мой заказ не выполнен. Что в таком случае делать?Статус заказа у продавца стоит-«оплатите заказ» Успела нажать кнопку « отменить заказ» но продавец пишет, денежные средства к ним не поступали.
Хочу отменить заказ №37608215, так как хотела поменять цвет у этого же продавца с доплатой, как это сделать?
Вы можете отменить заказ, как описано в этой статье, если время еще не вышло. Если заказ не отменить, то пишите лично продавцу Алиэкспресс и просите изменить заказ, если конечно он его еще не выслал.
Здравствуйте,
У меня такая проблема. Оформила заказ, оплатила, и платёж прошёл почти моментально. Буквально в течение получаса решила отменить заказ, указав, что товар мне больше не нужен. Сначала отменила заказ, затем сообщила продавцу об этом и о причинах отмены. Не ответив, он подтвердил отмену, но таймера по возврату средств нет, и заказ считается закрытым. На данный момент прошло полтора дня, таймера нет, никакой информации о возврате средств тоже нет, и это заставляет беспокоиться. Я так полагаю, деньги мне уже не вернут? Что можно сделать, чтобы мне вернули мои деньги? Стоит ли ждать или нужно предпринимать какие-то меры?
Но открывать сейчас не нужно, слишком рано, вы проиграете спор. Но когда посылка придет, то нужно будет открыть спор. Есть два варианта:
Здравствуйте. Заказала товар без отзывов на распродаже. Продавец отправил заказ. Начали появляться первые отзывы о бракованном товаре ( это стулья). Доставка у меня курьером. Могу ли я просто не связываться с курьером и не забирать бракованный товар?
Стоимость доставки значительно превышает стоимость товара. Получается, продавец аферист и надеется, что покупатель не будет заниматься дорогим возвратом.