Как открыть спор на юле
Как фрилансерам и продавцам не потерять деньги в интернете: 9 эскроу-сервисов
Сделки в интернете могут лишить вас денег.
Например, вы заплатите продавцу за новый смартфон, а он пришлет вам кирпич и пропадет. Или найдете удаленную работу, создадите сложный проект, а работодатель откажется платить.
Защититься от обмана помогают эскроу-сервисы: эти компании гарантируют безопасность сделки обеим сторонам. Обычно они работают так: покупатель перечисляет деньги за товар на счет сервиса, продавец их видит, но вывести не может — до тех пор, пока заказчик не подтвердит сервису, что товар получен и с ним все в порядке.
Если с товаром что-то не так, покупатель может выставить претензию исполнителю. Пока стороны не придут к соглашению, деньги будут лежать на счете эскроу-сервиса. Бывает, что договориться не получается: тогда компания проведет независимое расследование и решит, кому и в каких пропорциях достанутся деньги.
Вот список компаний, которые помогут безбоязненно договариваться о чем угодно в интернете.
Безопасная сделка на «Юле»
Для чего: для безопасной покупки на «Юле»
Сколько стоит: до 10% от стоимости сделки
Кто платит: продавец
Срок защиты сделки: до момента получения заказа
Сайт с частными объявлениями «Юла» предлагает внутренний сервис безопасной сделки. Создать такое предложение может только продавец: если изначально в объявлении не указана такая опция, покупатель не может на нее рассчитывать. Комиссию за услуги сервиса платит тоже продавец: покупатель переводит на счет сервиса ту сумму, которая указана в объявлении, а на карту продавцу поступит уже меньше.
Безопасную сделку можно оформлять совместно с доставкой или без нее. Основным партнером «Юлы» выступает «Боксберри»: если покупатель и продавец договариваются о доставке через эту компанию, сделка завершится автоматически. Но если товар передают из рук в руки или через другую курьерскую службу, подтвердить отправление и получение товара покупатель и продавец должны самостоятельно.
На отправку товара у продавца есть 3 дня: если он не успеет, то сделка аннулируется и деньги вернутся покупателю. Такой же срок и на получение посылки: если за 3 дня после того, как отправитель поставил в «Юле» отметку о передаче посылки, покупатель не открывает спор, сделка считается успешной и деньги перечисляются продавцу.
Если покупатель или продавец открывает спор, то в течение недели независимый арбитр «Юлы» должен решить, кто получит деньги, — причем обжаловать результат нельзя.
Доставка «Авито»
Для чего: для безопасной продажи без дополнительных комиссий
Сколько стоит: оплачивается только стоимость доставки
Кто платит: покупатель
Срок защиты сделки: до момента получения заказа
«Авито» тоже предлагает продавцам и покупателям обезопасить сделку, но в отличие от других компаний сайт не просит перевести деньги на гарантийный счет, а просто временно блокирует сумму на карте покупателя. Комиссии за это нет, но воспользоваться услугой можно только при оформлении доставки «Авито». Тарифы за нее сервис рассчитывает автоматически исходя из стоимости и размера товара, расстояния между отправителем и получателем и типа доставки: получить посылку в пункте выдачи дешевле, чем передать курьером.
За доставку всегда платит покупатель: продавец получит за товар ровно столько, сколько указал в объявлении. Покупатель может отказаться от товара в момент получения, если он почему-то не подошел, — тогда «Авито» вернет деньги и за товар, и за доставку. Если во время пересылки товар пострадает или потеряется, «Авито» вернет деньги покупателю и перечислит полную стоимость посылки продавцу.
За передачу товара отчитываются сотрудники доставки: как только курьер подтвердит, что покупатель получил посылку, «Авито» попросит у продавца номер карты и перечислит на нее деньги.
Escrow.WebMoney
Для чего: для оплаты товаров и услуг через WebMoney
Сколько стоит: 1,8% от суммы сделки
Кто платит: покупатель
Срок защиты сделки: от 1 до 120 дней
Эскроу-сервис «Вебмани» работает с внутренними платежами: заключить безопасную сделку могут только пользователи электронных кошельков. Условия договора могут менять обе стороны: сделка создается после того, как заказчик и исполнитель достигнут согласия и внесут гарантийные платежи.
Эти деньги можно использовать как для оплаты, так и в качестве гарантии честности обеих сторон, например, если сделка проходит по бартеру: тогда после ее успешного завершения «Вебмани» вернет деньги владельцам.
В спорных случаях «Вебмани» дает пользователям 10 дней на то, чтобы прийти к согласию, а потом разрешает обратиться за помощью в арбитраж. Судьи решат, кто прав в ситуации, и перечислят все деньги победителю спора.
Безопасная сделка FL
Для чего: для безопасной работы на фрилансе
Сколько стоит: 15,9—19,9% от суммы сделки
Кто платит: заказчик
Срок защиты сделки: до наступления дедлайна проекта
Крупная биржа фриланса предлагает внутренний эскроу-сервис для своих клиентов. Создавая проект, заказчики могут предложить фрилансерам сотрудничать на условиях безопасной сделки: тогда оплата работы зарезервируется на счетах сервиса до тех пор, пока исполнитель не сдаст готовый проект или не наступит дедлайн.
Такая система выгодна для всех: исполнители уверены, что получат деньги за работу, а заказчики — что фрилансер не исчезнет с авансом и не потребует оплатить проект, если пропустит сроки. Система резервирования денег подойдет исполнителям и заказчикам из разных стран: перевести деньги на счета FL и вывести их оттуда можно из любой точки мира.
Если исполнитель сдаст проект позже оговоренных сроков или нарушит техническое задание, деньги вернутся на счет заказчика. Чтобы в сложных ситуациях арбитры FL смогли решить, кто прав, всю переписку исполнитель и заказчик должны вести в специальном окне сделки, в том числе и сдавать там работу: никакие другие доказательства арбитры не принимают.
Сделка без риска на YouDo
Для чего: получить компенсацию, если вдруг что
Сколько стоит: 11% от стоимости услуг + 35 Р
Кто платит: заказчик
Срок защиты сделки: 3 дня
«Юду» позволяет обезопасить сделки между заказчиками и исполнителями независимо от того, дистанционно или очно выполняется работа. Деньги резервируются на счете сервиса после того, как заказчик и исполнитель договорятся о цене, а выплачиваются — как только заказчик подтвердит выполнение заказа или через 3 дня после его завершения.
Если заказчик недоволен работой, у исполнителя тоже есть 3 дня на то, чтобы все исправить. Если исполнитель никак не реагирует на ситуацию, деньги автоматически возвращаются заказчику, а в ситуациях, когда договориться не получилось, в дело вступают арбитры: в таком случае срок выплат может затянуться на несколько месяцев.
Как открыть спор на Алиэкспресс
Популярность Алиэкспресса объясняется не только обширным выбором и выгодной ценой реализуемых товаров. Важным преимуществом интернет-платформы выступает продуманная система защиты интересов покупателя. Один из ключевых ее механизмов – спор на Алиэкспресс, позволяющий эффективно решать возникающие в процессе совершения сделок проблемы.
Что такое спор на Алиэкспресс
Спор представляет собой процедуру урегулирования спорных вопросов, возникающих между продавцом из Китая, реализующим товар в Алиэкспресс, и покупателем, который может проживать в любой точке мира. Именно интересы второго в первую очередь призван защитить спор. Это вполне логично – сделки совершаются на условиях предоплаты, как следствие – риски покупателя намного выше.
Контроль над проведением процедуры возложен на администрацию интернет-ресурса. Она подключается к проблеме в том случае, если попытки двухстороннего урегулирования не дали нужного результата.
Механизм разрешения конфликта достаточно прост. Денежные средства, перечисленные покупателем, на определенное время резервируются. Они зачисляются на счет продавца либо по истечении срока защиты, либо после подтверждения качества товара покупателем.
Когда нужно открывать спор
Можно выделить несколько оснований для возврата зарезервированных денег покупателю. Они делятся на две категории, каждая из которых требует отдельного описания.
Товар не получен
Первая группа причин для открытия спора на Алиэкспресс – неполучение товара или его несвоевременная доставка. Нужно отметить, что вторая ситуация, в отличие от первой, далеко не всегда трактуется в пользу покупателя. В любом случае крайне важно успеть начать процедуру до окончания срока защиты товара.
Товар не соответствует требованиям
Вторая категория оснований для оспаривания сделки на Алиэкспресс намного более многочисленная. Она касается несоответствия фактических характеристик товара декларируемым продавцом. Речь в данном случае может идти о самых разных ситуациях:
По всем перечисленным выше ситуациям высока вероятность принятия решения в пользу покупателя. Не имеет особого смысла открывать спор в следующих случаях:
Как правильно открыть спор
Одним из серьезных преимуществ торговой платформы Алиэкспресс выступает продуманный интерфейс. Он интуитивно понятен и предусматривает простую процедуру открытия спора. Естественно, перед этим необходимо авторизоваться в системе, перейдя по ссылке на главной странице сайта.
После этого необходимо ввести данные, указанные в ходе регистрации. Альтернативные варианты получения доступа к функционалу личного кабинета – авторизация в системе при помощи аккаунтов в социальных сетях или QR-кода.
Как вести спор
После входа в личный кабинет необходимо перейти непосредственно к открытию спора. Необходимо отметить, что сделать это можно как на стационарном компьютере, так и с любого мобильного устройства – планшета, смартфона или ноутбука.
На компьютере
Порядок действия по открытию и ведению спора на Алиэкспресс выглядит следующим образом:
В мобильном приложении
Порядок действий, совершаемых покупателем в мобильном приложении интернет-магазина, практически не отличается от описанного выше. Незначительная разница касается интерфейса сервиса и названий отдельных разделов.
Необходимые доказательства
Ключевое значение для итогового решения, которое будет принято в процессе рассмотрения спора, имеет грамотное обоснование позиции покупателя. Доказательства его правоты предоставляются в формате текстового сообщения, а также видео или фото материалов в процессе заполнения формы, открывающейся после совершения описанных выше действий.
Сначала необходимо подробно описать спорную ситуацию на английском языке. При отсутствии необходимых знаний можно воспользоваться любым онлайн-переводчиком. 
Затем в адрес администрации торговой интернет-платформы направляются фото или видео материалы. При этом допускается отправлять до 3 фото и один видео файл объемом не более 500 Мб. 
Чем более качественные, четкие и наглядные фото и видео предъявляются в качестве доказательств позиции, тем выше вероятность положительного решения в пользу покупателя.
Возможные итоги спора
Решение по каждому спору принимается в индивидуальном порядке. Допускаются следующие его варианты:
Важным инструментом при выборе продавца на Алиэкспресс выступает рейтинг. Поставщики заботятся о его уровне, поэтому нередко идут навстречу покупателям, особенно в тех случаях, когда это не связано с серьезными финансовыми расходами.
Более того, многие из них выходят с предложением закрыть спор до принятия официального решения администрацией сайта. Указанные обстоятельства делают спор на Алиэкспресс еще более эффективным средством защиты интереса клиентов одного из самых популярных интернет-магазинов мира.
Часто задаваемые вопросы
Почему не открывается спор на Алиэкспрессе?
Наиболее частыми причинами ситуации, когда не получается открыть спор на Алиэкспресс, выступают:
Самый простой способ постараться решить проблему самостоятельно – выйти из системы и авторизоваться в личном кабинете повторно. Нередко помогает перезагрузка компьютера или мобильного устройства.
Как отменить спор?
Право закрыть или отменить спор на Алиэкспресс предоставляется двум из трех заинтересованных сторон – либо покупателю, либо администрации интернет-ресурса. Это выступает еще одним важным механизмом защиты прав потребителя, эффективно действующим в онлайн-магазине.
Порядок действий, предпринимаемых для отмены спора, выглядит так:
Как открыть спор повторно?
Закрытие спора не означает невозможности его возобновления при необходимости. Основной причиной такого решения обычно становится невыполнение продавцом взятых на себя в процессе разрешения конфликтной ситуации обязательств.
Процедура повторного открытия спора полностью аналогична стандартной. Она предполагает следующие действия со стороны покупателя:
Как работает безопасная сделка на юле 2020
Привет! Сегодня я покажу вам как работает безопасная сделка на сайте объявлений Юла. С помощью данной функции, вы можете покупать и оплачивать товары на юле онлайн, не боясь потерять свои деньги. Продавец получает деньги, только после получения товара покупателем. Всё очень просто! Смотрите далее!
Я покажу вам пример покупки товара в приложении Юла. Откройте приложение на своём смартфоне. На главной странице, вверху справа, нажмите на значок Фильтр.
Обратите внимание, здесь также можно включить показ товаров с доставкой, которые можно оплачивать банковской картой.
В каталоге, все товары с безопасной сделкой, будут помечены галочкой на зелёном щите. Перейдите на страницу товара.
На странице товара, нажмите внизу на кнопку Купить.
Далее, на следующей странице, вы можете выбрать способ доставки. Нажмите на кнопку Оплатить.
Обратите внимание! Нажимая кнопку оплаты, вы соглашаетесь с заключением Договора купли-продажи товаров с использованием онлайн сервиса «Безопасная сделка».
Далее, на странице оплаты, вам нужно указать:
Для товаров с безопасной сделкой возможна доставка, даже если вы не включили её в фильтрах.
Есть три типа доставки:
Всё готово! Вот так просто и быстро можно купить любой товар на юле с безопасной сделкой. Ваши деньги не получит продавец, до тех пор, пока вы не получите свой товар!
Остались вопросы? Напиши комментарий! Удачи!
(внизу смотрите комментарии, там много ответов на актуальные вопросы)
Как продавец получает деньги за товар?( при безопасной сделке)
Здравствуйте. Сначала деньги резервируются у покупателя на карте. Когда покупатель получает товар, деньги переводят на карту продавца.
Как он может отрицать, если он взял его в руки? Система сразу фиксирует автоматом. Такое исключено.
Вы так говорите, как будто мы живём в каменном веке) Сейчас любая компания предоставляет доставку либо курьером, либо самовывоз из пункта выдачи. В обоих случаях гарантия 100%, иначе быть не может. Сами подумайте, факт передачи товара фиксируется курьером, либо сотрудником пункта выдачи. Всё, этого достаточно, не важно что там покупатель говорит.
Скажите пожалуйста.товар ещё не пришел из владивостока. Прошло 5 дней время безопасной сделки заканчивается. Что делать? Как продлить срок сделки.
Ничего продлевать не надо. Просто ждите товар. Как только он поступит в пункт выдачи, у вас будет 5 дней, чтобы его забрать.
Только одно важное забыли написать что продавец получит свои деньги с огромным МИНУСОМ %% от 3 х и более %%%. и ещё налоговая может пристать. не всё так гладко как описывают.
Об этом не раз писал, смотрите комментарии выше. Сейчас юла забирает до 10% в зависимости от цены товара. Не хотите платить, не используйте безопасную сделку. В чём не справедливость? Вы платите деньги за услугу, всё честно.
Номер карты продавца как юла узнает? Деньги с покупателя уже с писались, у меня как у продавца номер карты не запрашивал и? Как мне отдать товар покупателю….
Здравствуйте. Вы должны сначала отдать товар покупателю. После чего, вам придёт уведомление для привязки карты.
Здравствуйте. По закону, в течении 11 дней должны вернуть. Но, возвращают быстрее.
Здравствуйте!А если продавец и покупатель подтвердили сделку,но у продавца нет прикрепленной карты и вообще нет карты,но деньги ушли и покупатель в итоге расплатился наличкой.Вернуться ли деньги обратно на карту?
Здравствуйте. Что значит «но деньги ушли и покупатель в итоге расплатился наличкой»? Куда ушли? Деньги никуда не могут уйти. Они временно резервируются. Значит деньги вам вернуться обратно на карту.
А если допустим я встречаюсь лично с человеком,то как доказать,что я продала товар и он в руках у покупателя? Как я получу деньги
Продавец передаёт товар покупателю, заходит в приложение Юла и нажимает кнопку «Подтвердить передачу». Покупатель получает товар, заходит в приложение Юла и нажимает на кнопку «Подтвердить получение». Деньги за товар переводятся на банковскую карту продавца. Срок поступления средств зависит от банка, как правило, от 1 до 3-х рабочих дней.
Я покупатель товар забрала, каким образом мне подтвердить это. Ури, где кнопка?
Здравствуйте. Вы с чего взяли, что должна быть кнопка? Вы товар получили, подпись поставили, всё, этого достаточно. Скоро продавец получит свои деньги на карту.
Покупатель получает товар, заходит в приложение Юла и нажимает на кнопку “Подтвердить получение” (С) Илья Журавлёв
Здравствуйте. Что вам не понятно?
где мне поставить подпись? тупо покажите
В пункте выдачи товара, там подпись ставится. Но даже если вы не ставили подпись, всё равно система зафиксирует выдачу товара. Что у вас за проблема? Расскажите по подробней.
Если я выбрал «Заберу сам у продавца. Бесплатно», то как система зафиксирует передачу товара? Передача из рук в руки, минуя посредника. Кто и как будет фиксировать?! Вот девушка и спрашивает, куда в таком случае нажать покупателю, чтобы подтвердить передачу товара?
Система зафиксирует передачу товара только при условии использования безопасной сделки. То есть, при оплате картой онлайн через приложение. После передачи товара, нужно будет подтвердить передачу в приложении. Если безопасную сделку не используете, юла вообще не несёт никакую ответственность за оплату и передачу товара. В этом случае вы сами договариваетесь обо всём, здесь никаких подтверждений не нужно делать.
У меня нет в приложении никаких кнопок подтверждения сделки. Хотя оплату Юла уже приняла. Вы из раза в раз говорите «подтвердить», но как?! Как при методе “Заберу сам у продавца. Бесплатно”??
Откройте приложение Юла. На главной странице, вверху справа нажмите по изображению своего профиля. Далее, нажмите на вкладку Мои покупки. Затем нажмите по товару который вы купили. Здесь будет кнопка Подтвердить.
Отвечаю на этот пост, потому что для нижних постов в разговоре нет ссылки «Ответить»:
Я вам сотый раз повторяю, что нет у меня кнопки «Подтвердить». Есть «Продлить время обработки», есть «Написать продавцу» и есть «Отменить заказ». Всё.
Вы товар уже забрали? Кнопка появится, когда продавец передаст вам товар и подтвердит передачу у себя в приложении.
Вот! Именно этой информации мне и не хватало: что кнопка у покупателя появляется только после подтверждения сделки соответствующей кнопкой продавцом! Эта информация не очевидна для покупателя. Отсюда и вопросы. Спасибо
Мой покупатель и я подтвердили передачу товара, но денег на карте нет. Прошли почти сутки.
Деньги поступают в течении 1-3 рабочих дней. Вам подождать надо.
Здравствуйте. Пришло сообщение, о том что поступила оплата по безопасной сделке, просят пройти на страницу юла-оплата.тк, где я должна ввести полную информацию о карте. Покупатель ко мне не приходил. Это развод?
Добрый день. Вы продавец? У вас есть активные товары в продаже? Ваш товар могли оплатить онлайн. Зайдите в свой кабинет на юле, посмотрите.
Привет! Скажите если я купила товар в разоброном виде, оплотила картой. Но привёз домой и собрала а он не подошёл и не понравился я могу вернуть и забрать деньги? Ответи.
Илья, я продавец, есть активные продажи. Не могу найти где посмотреть в личном кабинете
Откройте на своём смартфоне приложение Юла. На главной странице, вверху справа, нажмите на изображение своего профиля. Далее, на странице профиля, внизу,
нажмите на вкладку «Продано», перейдите в «Детали заказа» и «Подтвердите заказ». После подтверждения заказа будет присвоен «номер отправления». Обязательно покажите его сотруднику службы доставки. Фактический номер отправления должен соответствовать номеру, который был присвоен в приложении Юла. В противном случае сделка будет отменена. Вот здесь можно посмотреть список отделений Boxberry: boxberry.ru/find_an_office/, через которые можно отправить посылку.
Boxberry принимает к отправке посылки весом до 15 кг. Габариты вашего товара должны быть не более 50 см x 80 см x 120 см и в сумме не превышать 250 см. К отправке принимаются упакованные посылки. Прочность упаковки должна быть рассчитана на перевозку несколькими видами транспорта в процессе доставки. Не допускается связывание двух коробок в одну скотчем, лентой или веревкой. Отнести товар в отделение Boxberry в течение 3х (трех) дней после подтверждения заказа.
А если продавец подтвердит передачу товара, а покупатель нет ( при личной передаче), то деньги не поступят?
С чего вы взяли, что покупатель не подтвердит получение товара? Если он так сделает, можно будет открыть спор в приложении. Если вы боитесь этого, отправляйте товар через boxberry. Тогда вы точно деньги получите, даже если покупатель не подтвердит, но при этом получит товар.
Обратите внимание. Boxberry может предоставить следующие виды упаковок:
— Конверт А4 для документов (30x1x21 см)
— Короб ХS (15x15x17 см)
— Короб S (22x20x22 см)
— Короб M (20x20x37 см)
— Короб L (30x30x40 см)
— Короб XL (40x40x60 см)
— Пакет с клапаном XS (24x1x17 см)
— Пакет с клапаном S (24x1x32 см)
— Пакет с клапаном M (30x1x40 см)
— Пакет с клапаном L (40x1x50 см)
— Фирменный скотч
— Пузырчатая лента
Спасибо. По всей видимости меня хотели обмануть(
Добрый день! хочу купить ноутбук но боюсь что мне пришлют не с теми параметрами которые заявлены у продавца на странице в Юле. как мне лучше поступить чтобы обезопасить свою покупку?
Здравствуйте. Если у продавца включена безопасная сделка и доставка от Boxberry, беспокоится не о чем. При получении товара, вы можете осмотреть его, если он вас не устраивает, можно отказаться. По безопасной сделке, продавец не получит деньги на карту, пока вы не примите товар.
А кто в таком случае оплачивает доставку? Если товар не соответствует описанию.
Доставку оплачивает покупатель. Не важно, соответствует товар описанию или нет. Вы же не можете заранее знать этого.
Ну вот зачем вводить людей в заблуждение? Боксбери даёт 15 минут на проверку,при этом включать сложную технику в розетку запрещено, а это значит, что нет возможности характеристики ноутбука в случае обмана
Значит такие у них условия. Обратного я не утверждаю. Лучше в пункте выдачи узнавать. Условия могут меняться. Под сложной техникой что имеется ввиду?
А что если ты купил товар, а в процессе эксплуатации выяснилось что он с изъянами что делать?
По закону РФ, у вас есть 14 дней на возврат товара. За исключением гигиенических товаров, если вы уже ими пользовались. Идите в пункт выдачи товара и оформите возврат. Если конечно в вашем пункте он возможен.
Здравствуйте, Илья. У меня пришло оповещение о том, что мне поступила оплата за товар. Однако, при в процессе подтверждения оплаты мне поступил запрос на списание средств с моей карты, а не на зачисление с карты покупателя. При этом, товар который якобы выкуплен, до сих пор значиться в продаже и в личном кабинете никаких изменений нет. Кроме того, запрос на списание средств пришел от qiwi, а нет от деньги мэил. Развод?
Здравствуйте. Какую сумму хотят списать с вашей карты? При добавлении карты в личный кабинет, могут списать небольшую сумму, от 1 до 10 рублей, чтобы подтвердить что карта активная. Но деньги потом сразу возвращают на счёт. Если сумма больше 100 рублей, развод 100%.
Здравствуйте пришло вот это смс.
(Заказ оплачен.Ожидает передачи в доставку)
Что значит?я не указывала не свои реквизиты, не то что буду производить отправку!
Здравствуйте. Вы продавец? У вас есть активные товары на продажу? Реквизиты не обязательно сразу указывать. Они резервируются в банке и ждут пока покупатель получит свой товар. Потом вы укажите реквизиты и получите деньги.
Здравствуйте, по ходу это развод. Мне тоже пришло уведомление от якобы Юлы, что покупатель оплатил мой товар и просят ввести мои данные карты. Но товар числится в продаже ещё.
Здравствуйте. Потому что вы ещё не сняли его с продажи!) Это может быть реальный заказ! Вас просят ввести данные карты, на который будут зачислены деньги, после того как покупатель получит товар на руки. Если вас просят оплатить что-то — тогда это точно развод!
Подскажите, пожалуйста, оплатила заказ на Юле, какие дальнейшие действия продавца, как у него заберут мой заказ и отправят мне?
Добрый вечер. Продавец должен сам отнести товар в пункт приёма. Оттуда он будет отправлен к вам в пункт выдачи, либо доставлен вам курьером прямо до квартиры. В зависимости от того какой способ вы выбрали при оформлении заказа. Как только вы получите товар в руки, распишитесь, что вы его получили и что он вас устраивает. После чего продавец получит деньги на карту. Если товар вы не получите, соответственно продавец не получит деньги, при условии, если у продавца была включена безопасная сделка. Если вы откажитесь от товара, вам вернут деньги, за исключением стоимости доставки.
Здравствуйте, я продал на Юле товар, покупатель оплатил картой, но к моему аккауту не привязана карта. Как мне снять деньги с резерва?
Здравствуйте! Привяжите карту в настройках в личном кабинете (вверху справа жмёте на фото профиля, в открывшемся окне жмите Настройки). Там будет пункт Привязанная карта — Указать. Также в уведомлении о заказе должна быть кнопка, чтобы указать реквизиты для получения денег. Смотрите внимательно!
Оплатила покупку в приложении, но через час решила отменить заказ. Заказ был отменен, если ли шанс, что приложение не вернет мне деньги?
Вам вернут деньги 1000%
Я покупатель. Через безопасную сделку хочу купить товар. Но отправка через стороннюю транспортную компанию или самовывоз. Как мне подтвердить получение заказа? Вы пишите поставить подпись, если самовывоз или другой ТК, где и как эту подпись ставить? Или безопасная сделка только через службу доставки Юлы?
Какой срок по времени, Юла дает покупателю подтвердить товар? Т.е на какой срок блокируются деньги покупателя? Если продавец, отправит мне почтой России, оно может и месяц идти. Юла будет ждать до последнего мое подтверждение или дается определенное время и деньги автоматом уйдут продавцу?
При оформлении заказа вам нужно выбрать вариант «Заберу сам у продавца». Оплатите товар, затем договоритесь с продавцом о времени и месте, где вы заберёте товар. При встрече внимательно осмотрите товар. Если вас всё устраивает, зайдите в приложение Юла и нажимает кнопку «Подтвердить получение». Продавцу нужно тоже зайти в приложение и нажать кнопку «Подтвердить передачу». Деньги за товар переводятся на банковскую карту продавца. Срок поступления средств зависит от банка, как правило, от 1 до 3х рабочих дней.
Если вы будете использовать стороннюю транспортную компанию, необходимо обсудить, кто оплачивает доставку. В данном случае лучше выбрать способ — оплата доставки при получении, то есть не нужно дополнительно отправлять деньги продавцу, чтобы он смог отправить товар. Сразу после отправления товара продавец должен указать на Юле, что товар передан, иначе сделка аннулируется по истечении 7 календарных дней и средства будут возвращены покупателю. Покупатель должен подтвердить получение товара в приложении, после того, как заберет посылку.
Если в течение 30 календарных дней покупатель не произведет никаких действий с заказом, передача которого подтверждена продавцом, сделка считается успешной и средства будут перечислены продавцу. После подтверждения сделки покупатель не может вернуть товар. Если покупатель не готов подтвердить получение, он может «открыть спор».
Добрый день. Да, в приложении нет такой функции. Вы можете только удалить проданный товар. Вам не нужно было снимать его с публикации.
Понял. Значит в безопасной сделки он автоматом снимается.
Никак. Он обязан привязать карту. Безопасная сделка работает только при оплате онлайн по банковской карте. Либо договаривайтесь сами, приезжайте сами к нему и платите наличкой.
А как отменить сделку? Если покупатель отправил деньги, а у продавца не привязана карта и товар он уже продал другому покупателю. Как этому покупателю вернуть деньги?
Это уже не ваша забота, раз вы карту не привязывали. Юла вернёт деньги на карту покупателя. Пока покупатель не получил товар, деньги будут зарезервированы на стороне банка.
То есть я ему наличкой отдаю,а заказ отменяю,чтобы мне обратно они вернулись? Правильно?
Да, отменяйте заказ, если не хотите оплачивать его онлайн.
Спасибо большое за ответ)
Добрый день. Продавцу нужно тоже зайти в приложение и нажать кнопку «Подтвердить передачу». Деньги за товар переводятся на банковскую карту продавца. Срок поступления средств зависит от банка, как правило, от 1 до 3х рабочих дней.
Добрый вечер. Вроде или подтвердил? Если заказ подтверждён с обоих сторон, 1-3 дня деньги поступят. Подождать надо.
Добрый вечер!оплатила товар по безопасной сделке, подтвердили с покупателем отправку товара и получение,соответственно у меня деньги ушли, и тут продавец заявляет что карта у него не привязана и привязывать он ее не собирается,товар выхватывает из рук и уходит. Куда делись мои деньги,если действительно правда что карта у продавца не привязана?в какой срок он должен ее привязать и если он этого не сделает куда денутся мои деньги?
Добрый день. Если покупатель подтвердил получение товара, а продавец передачу, в этом случае продавцу будут перечислены деньги на его карту. Если он не привязывал карту, деньги какое-то время будут зарезервированы в системе. Что будет дальше нужно уточнить у специалистов юлы. В правилах не описывается такая ситуация. На сайте юлы, внизу слева есть вкладка Помощь. Откройте любой вопрос, внизу будет ссылка на форму обратной связи. Напишите в поддержку по данному вопросу.
Добрый вечер
хочу купить плату для смартфона с доставкой
я прихожу в Boxberry пункт выдачи ставлю подпись што товар получил
прихожу домой а плата неработает как быть
Добрый день. Очень просто, делаете возврат и всё. Ваша подпись не значит, что вы не можете от него отказаться. Подписью вы всего лишь подтверждаете, что получили товар.
Здравствуйте. Сегодня утром нашёл на Юле такое объявление. Молодой человек продаёт «реплику» — наушники Airpods IFANS. При этом утверждает, что до этого он не продавал никакие товары, и никаких отзывов у него в профиле нет! Назначил время встречи, и сказал, что по прибытию я должен позвонить на указанный номер, меня встретит девушка и сама лично покажет товар, а также я могу проверить его качество и функциональность. Товар стоит 1390 рублей. Оригинал от десяти тысяч. Стоит ли рисковать?
Добрый день. Это не оригинал 100%. Не ведитесь на дешёвку. Скупой платит дважды.
Здравствуйте. Осветите пожалуйста юридическую подоплёку безопасной сделки, должен ли продавец уплачивать НДФЛ 13% и НДС 20% с полученных сумм?
Добрый день. За успешное совершение безопасной сделки с продавца списывается комиссия в размере 3% от стоимости товара. Вы же физическое лицо, поэтому все налоги платит за вас компания Юла.
Спасибо за чёткий ответ. Вот ещё один нюанс хотелось узнать. Как разруливается ситуация, когда покупатель перечислил юле деньги, забрал товар и исчез, то-есть отметку о получении товара не ставит и товар не возвращает, на связь не выходит, догадываюсь, что 14 дней после передачи товара ничего происходить не будет, деньги просто будут у юлы, а что дальше?
Деньги будут перечислены продавцу. Вам достаточно подтвердить в приложении, что товар передан.
Добрый день. Я покупатель, присмотрел фитнес браслет за 1000р. у одного продавца. При покупке онлайн через безопасную сделку предлагалась скидка 30%. Переписались с продавцом насчет состояния товара, меня все устроило. Уже собирался ввести данные своей карты для оплаты онлайн, но решил сначала спросить продавца насчет безопасной сделки и скидки в 30%. Продавец ответил что не в курсе про скидку и оплата наличкой. Я ему написал что в приложении указана скида и я хотел бы купить через безопасную сделку. В итоге продавец вообще передумал продавать товар, и убрал его с юлы, видимо решив что я мошенник.
Почему Юла предоставляет скидку на товар без разрешения самого продавца? Почему продает онлайн, если у продавца нет карты или он не собирается продавать онлайн. Для чего все это? Чтобы потом несколько дней ждать возврата средств. Ладно у меня сумма не большая, всего 1 тыс.
Разочарован вашим приложением.
Добрый день. Может сам продавец не до конца разобрался в приложении? Продавец может легко отключить или включить безопасную сделку. Скидку он тоже сам включил и не заметил этого. Не вижу здесь проблем.
Я товар оплатила через юлу, теперь не могу нигде найти кнопку что товар забрала, чтобы продавцу пришли деньги, или сначала продавец подтверждает, что товар отдала?
Откройте приложение, вверху справа нажмите на аву (фото) вашего профиля. Затем на открывшейся странице жмите Мои покупки. Затем по названию товара. Здесь должна быть кнопка. Продавец тоже должен подтвердить, на той же странице Мои продажи.
Купил товар по безопасной сделке, сам приехал к продавцу, мы подтвердили с двух сторон, что товар куплен-получен. с меня деньги списались, а продавцу не поступили. и он отказывается отдавать товар, пока деньги не поступят к нему на карту. а если он укажет не правильные реквизиты карты и деньги ему так и не придут, а с меня они уже списались и я в приложение указал, что товар получил(
Деньги поступят на карту продавца в течение 1-3х рабочих дней. Вам подождать надо. Вы не можете добавить не правильные реквизиты карты, система сразу выдаст ошибку. Просто ждите, деньги придут, точно.