Как открыть спор на алибабе
Как открыть спор на алибабе
Торговая Гарантия — бесплатная услуга от Alibaba.com, которая помогает выстроить доверительные отношения между поставщиком и покупателем. Торговая Гарантия распространяется на покупателей на Alibaba.com со 100% защитой платежа при выборе поставщиков с Торговой Гарантией. Гарантия действует, если:
Чтобы узнать больше о данной услуге, нажмите здесь.
Как убедиться, что на заказ распространяется Торговая Гарантия?
При размещении заказа укажите дату отправки и подтвердите её с поставщиком. Если вы хотите получить защиту качества продукта, выберите защиту перед отправкой или после доставки, и убедитесь, что требования к качеству прописаны в контракте. Требования к качеству должны быть измеримы и подробно описаны.
Убедитесь, что лимит Торговой Гарантии поставщика достаточен, чтобы покрыть ваш заказ. Совершайте платёж только по банковским реквизитам поставщика, указанным на Alibaba.com. Чтобы узнать больше о защите вашего заказа, нажмите здесь.
Что такое лимит Торговой Гарантии? Как он рассчитывается?
Лимит Торговой Гарантии назначается поставщикам Alibaba.com, которые согласились присоединиться к программе Торговой Гарантии и обязались соблюдать требования этой услуги. Alibaba.com устанавливает лимит согласно квалификации поставщика и объёму транзакций за прошлый год. Лимит может быть использован для защиты сделок с покупателями.
Лимит является денежной суммой, на которую защищены все заказы поставщика. Это не означает, что ваш заказ будет защищён всей этой суммой. Ваш заказ будет защищён на оставшуюся сумму лимита Торговой Гарантии, но не превышающую суммы изначального платежа.
Какие типы заказов покрывает Торговая Гарантия? На какие заказы она не распространяется?
Торговая Гарантия распространяется на заказы, соответствующие следующим условиям:
Торговая Гарантия не действует в следующих случаях:
Как использовать Торговую Гарантию?
Найдите поставщика, который участвует в программе Торговой Гарантии, и совершите заказ.
Подробнее об использовании Торговой Гарантии читайте здесь.
Откуда придёт сумма возврата?
Если продавец не производит возврат самостоятельно, то сумма будет возвращена от Alibaba.com и/или от доверенной компании. Если спор затрагивает время доставки или качество товара в тех рамках, в которых за это отвечает продавец, Alibaba.com сначала вернёт средства покупателю, а затем будет взыскивать сумму с продавца. Если поставщик не оплатит долг, то ответственность за затраты берёт на себя Alibaba.com.
Как работает процесс возврата средств для заказов, защищённых Торговой Гарантией?
Процесс возврата несложный и быстрый.
Если поставщик не смог отгрузить товар вовремя, или товар не соответствует качеству, прописанному в контракте, вы можете открыть спор.
Как вернуть товар на Али Бабу
Для безопасного совершения сделок торговая площадка Alibaba предоставляет две бесплатные услуги: Защита Покупателя и Торговая Гарантия. Эти опции позволяют на определенных условиях возвращать товар и возмещать стоимость покупки, если товар не был доставлен. Иными словами, Alibaba выступает посредником, задача которого – протекция средств и интересов покупателя на протяжении всей сделки.
Что такое Защита Покупателя
Принцип этой услуги заключается в том, что средства покупателя не поступают на счет продавцу до того момента, как клиент получит продукцию, подтвердит доставку и будет удовлетворен сделкой. Платеж задерживается в системе Escrow, которая страхует получателя от недобросовестного исполнения условий.
Таким образом, если поставщик не отправляет заказ вовремя, или клиент не может получить товар по его вине, платеж возвращается покупателю. Если же товар пришел, и он не устраивает получателя по ряду причин описанных ниже, у закупщика остается возможность либо вернуть посылку обратно, либо оставить ее себе и получить частичное возмещение средств.
Товар подлежит возврату, если:
Кроме того, торговцы могут устанавливать дополнительные гарантии на некоторые изделия:
Эти гарантии распространяются не на всю продукцию, узнать о них можно на странице товара.
Чем отличается Торговая Гарантия от Защиты Покупателя
Торговая Гарантия распространяется на заказы у поставщиков, участвующих в этой программе и имеющих значок 
Платеж закупщика защищается Лимитом Торговой Гарантии. Чтобы узнать лимит поставщика, необходимо навести курсор на значок Торговой Гарантии рядом с заказом. В том случае, если нарушаются условия доставки или полученная продукция не соответствует описанию торговца – покупателю возвращаются средства на гарантийную сумму согласно контракту.
Как вернуть товар
При возникновении проблем с заказом, получателю рекомендуется для начала связаться с торговцем посредством личных сообщений и попытаться неформально решить проблему.
Если таким образом не удается урегулировать вопрос, следует открыть спор для того, чтобы вернуть продукцию и/или получить денежное возмещение.
Спор или диспут – это специальная опция, для формального обсуждения решения проблемы с заказом. Открыть спор можно нажав на одноименную кнопку рядом с заказом. Эта возможность появляется через 5 дней после того, как продавец отправляет поставку (или должен был отправить). Крайний срок для начала прений зависит от того, какой способ доставки выбрал покупатель.
Прежде чем открыть спор
Если основанием для прений служит изделие, не соответствующее описанию продавца, необходимо подготовить доказательства. Это могут быть фотографии или видео, на которых зафиксировано изделие.
Затем следует сформулировать на английском языке описание проблемы. Можно воспользоваться онлайн-переводчиком: translate.google.ru. Писать нужно как можно проще и понятнее для продавца. Главное правило при создании диспута – не спешить, а тщательно продумать все аспекты, так как в случае отрицательного исхода, второй попытки не будет.
Открытие диспута
На странице со списком заказов, необходимо отметить нужную поставку и нажать на кнопку «Открыть спор». В открывшемся окне необходимо выбрать ожидаемое решение:
Нужно иметь в виду, что возвращать продукцию, скорее всего, придется в Китай или другую азиатскую страну. Этот вариант может оказаться далеко не выгодным, поскольку цена посылки может достигать половины стоимости самих изделий.
Дальнейшее развитие диспута
Согласно новым правилам ведения споров на Alibaba, получателю и поставщику дается ровно 10 дней, чтобы найти решение проблемы.
Если разногласия разрешаются за 10 дней и продавец соглашается с претензиями получателя, средства возвращаются на тот же счет, с которого была оплачена покупка, а сделка считается закрытой.
Если решение не может быть найдено по каким-то причинам, спор автоматически обостряется на 11 день с момента открытия. Если продавец не отвечает в течение 5 дней, спор также переходит в фазу обострения.
Обострение спора – особый статус диспута, во время которого к прениям присоединяется администрация торговой площадки. Во время обострения разногласий, сотрудники Alibaba выступают в качестве судей и принимают окончательное решение.
Если во время обострения разногласий продавцу удастся доказать, что отправленная продукция соответствует описанию на сайте, диспут закрывается в его пользу.
Отправка продукции
Если ожидаемым решением разногласия был возврат изделий, и администрация приняла решение в пользу клиента, торговец оставляет адрес для возврата. Отправителю необходимо в течение 10 дней указать в форме диспута трек-номер посылки.
Перед отправкой продукции обратно, следует зафиксировать на видео процесс упаковки, если это возможно. Такая мера предосторожности может сыграть на руку, если торговец откроет встречный спор.
Средства возмещаются в течение 30 дней с момента отправки посылки, независимо от того, получил ли ее поставщик.
Видео: как не ошибиться в выборе поставщика
Проблемы с возвратом на Alibaba, Taobao, AliExpress
Нередко приобретая товары на китайских интернет-площадках, оптовые покупатели сталкиваются с проблемами качества продукции, несоответствия описанию и фото, несоблюдением оговоренных сроков доставки или даже с мошенничеством. В подобных ситуациях возникает необходимость организовать возврат денег с АлиЭкспресс, Taobao или другого интернет-магазина, в котором совершалась покупка.
В этой статье мы разберемся, в каких случаях следует открывать спор о возврате средств на АлиЭкспресс (Алибаба, Taobao), а также как обезопасить себя от возможных рисков.
Причины, на основании которых можно открыть диспут с требованием вернуть деньги:
Чтобы избежать проблем с возвратом денег с АлиЭкспресс, необходимо учитывать особенности данной процедуры:
Как минимизировать риски безуспешной сделки?
Несмотря на то, что возврат денег с Таобао и других площадок, как правило, не вызывает особых сложностей, подобные моменты могут быть критичны в случае приобретения оптовых партий, крупногабаритных или дорогостоящих изделий. Кроме того в результате покупатель остается без продукции, которую хотел приобрести, и ему приходится совершать повторный поиск поставщика, вести переговоры, оформлять заказ и ожидать поставки.
Обезопасить свой бизнес и избежать непредвиденных ситуаций, можно выбрав сотрудничество с Китаем через посредника. Обращаясь в проверенную посредническую компанию, вы сможете организовать безопасный выкуп товара из Китая и быть уверенными, что получите именно те изделия, которые заказывали.
Работая с надежным посредником, вы получаете дополнительные гарантии качества и сохранности товаров при грузоперевозке, а также:
Чтобы узнать, как безопасно заказать товары с Алибабы в Россию читайте нашу следующую статью.
Пользуясь услугами надежного посредника, вы избежите многих неприятных ситуаций, связанных с недопониманием между покупателем и продавцом из-за языковых сложностей, недобросовестности продавца или необходимостью возвращать товар с Таобао или других торговых площадок.
Кроме того, сотрудничая с посредником, вам не нужно беспокоиться о том, как доставить товары с Alibaba, Таобао или АлиЭкспресс. Все организационные вопросы и документальное оформление отправки и доставки ваших заказов берет на себя компания-посредник:
Споры на платформе AliExpress
Оглавление
Покупатель может открыть спор, если он:
не получил товар вовремя;
получил не тот товар, товар с повреждениями или браком;
просто хочет вернуть товар.
Все споры вы можете найти в личном кабинете, на странице Заказы → Споры и возвраты.
Как это работает
Покупатель открывает спор в своём личном кабинете.
Вы предлагаете решение. Если покупатель согласен, спор закрывается.
Если нет, вы и покупатель предоставляете доказательства и пытаетесь прийти к соглашению.
Если не получилось, вмешивается арбитр AliExpress и выносит своё решение. Решение арбитра можно оспорить.
Как обрабатывать споры
Перейдите на страницу Заказы → Споры и возвраты и в строке спора нажмите Посмотреть данные:
Откроется страница с подробным описанием спора.
Вы должны отреагировать в течение 48 часов. Если вам подходит решение покупателя, нажмите Принять в блоке Принять решение:
Чтобы предложить своё решение, нажмите Добавить новое решение:
Заполните форму и нажмите Отправить. Вы можете:
Вернуть деньги с возвратом товара или без. Введите сумму возврата и напишите комментарий, если нужно.
Отказаться возвращать деньги. Для этого укажите сумму возврата «0» и напишите комментарий. Например, это можно сделать, если вы уверены, что отправили правильный товар, а покупатель сообщает, что нет.
Выставить промежуточное решение (например, чтобы связаться со службой доставки или попросить покупателя прислать дополнительные доказательства). Для этого выберите вариант «Только возврат средств», укажите сумму возврата «0» и напишите комментарий. Например:
Дальше вы и покупатель можете предлагать свои решения в течение 5 дней. Если за это время никто не подтвердит решение, то спор автоматически перейдёт в статус «Привлечение AliExpress».
Арбитр AliExpress изучит спор и может запросить дополнительные доказательства. Подробнее про доказательства. Затем арбитр вынесет одно из решений:
вернуть покупателю деньги за товар (с возвратом товара или без);
вернуть покупателю деньги за товар и пересылку (если покупатель возвращает товар);
принять альтернативное предложение продавца (например, вернуть покупателю часть стоимости товара без возврата самого товара);
Если вы не согласны с решением арбитра, можете в течение 7 дней оспорить его. Для этого нажмите Подать жалобу на странице спора:
Позже можно оспорить решение в онлайн-чате.
Жалобу рассмотрят в течение 7 дней, её могут принять или отклонить. Если жалобу примут, вы получите деньги за заказ, а покупателю такой заказ компенсирует AliExpress. Решение появится на странице спора.
Если покупатель возвращает товар, дождитесь, когда товар вернётся и подтвердите получение. Товар придёт по почте на ваш адрес возврата. Подтвердить получение можно:
Внимание. Подтвердить получение нужно в течение 30 дней после отправки товара. Если за это время товар не вернулся, на странице спора нажмите Начать арбитражное разбирательство, опишите ситуацию и нажмите Отправить запрос:
Особенности разных видов споров
Покупатель не получил товар вовремя
Спор открывается, когда:
срок доставки истёк, а товар не пришёл покупателю;
продавец не предоставил трек-номер или предоставил неправильный;
товар доставлен по другому адресу (по вине продавца или службы доставки);
товар потерялся по пути.
Такие споры влияют на рейтинг, даже если разрешились в пользу продавца, а если у вас таких споров больше, чем в среднем у продавцов на AliExpress — аккаунт могут заблокировать.
Проблемы с товаром
Спор открывается, когда:
товар не соответствует описанию;
товар с повреждениями;
у товара не хватает какой-то части.
Такие споры влияют на рейтинг, даже если разрешились в пользу продавца. Если по каким-то товарам споров больше, чем в среднем у товаров в этой категории, AliExpress может заблокировать эти товары или все ваши товары в категории.
Пересылку товара оплачивает продавец, стоимость возврата автоматически вычитается из стоимости заказа. Вы можете заранее распечатать и положить в посылку бланк возврата для покупателей: Бланк возврата.
Покупатель просто хочет вернуть товар
Спор открывается, когда покупатель хочет вернуть товар, при этом товар пришёл полностью, у него нет повреждений или брака. Покупатель может вернуть товар, только если у него нет следов использования и не вскрыта оригинальная упаковка.
Такие споры не влияют на ваш рейтинг.
Пересылку товара оплачивает покупатель. Вы можете заранее распечатать и положить в посылку бланк возврата для покупателей: Бланк возврата.
Как открыть спор на алибабе
———————Что такое Торговая Гарантия?
Торговая Гарантия — бесплатная услуга от Alibaba.com, которая помогает выстроить доверительные отношения между поставщиком и покупателем. Торговая Гарантия распространяется на покупателей на Alibaba.com со 100% защитой платежа при выборе поставщиков с Торговой Гарантией. Гарантия действует, если:
— Товар не отправлен вовремя согласно договору с поставщиком
— Качество продукта не соответствует стандартам, указанным в договоре с поставщиком
———————Как убедиться, что на заказ распространяется Торговая Гарантия?
— Убедитесь, что поставщик обладает Торговой Гарантией.
— Проверьте, какой лимит Торговой Гарантии остался у поставщика.
— Подробно и ясно прописывайте стандарты и требования в договоре.
— Совершайте платёж только по банковским реквизитам поставщика, указанным на Alibaba.com.
Размещайте заказы онлайн через Alibaba.com у поставщиков, которые предоставляют Торговую Гарантию. Обратите внимание на присутствие значка Торговой Гарантии, а так же на его лимит, который отображается вместе с товарами.
При размещении заказа укажите дату отправки и подтвердите её с поставщиком. Если вы хотите получить защиту качества продукта, выберите защиту перед отправкой или после доставки, и убедитесь, что требования к качеству прописаны в контракте. Требования к качеству должны быть измеримы и подробно описаны.
Убедитесь, что лимит Торговой Гарантии поставщика достаточен, чтобы покрыть ваш заказ. Совершайте платёж только по банковским реквизитам поставщика, указанным на Alibaba.com. Чтобы узнать больше о защите вашего заказа, нажмите здесь.
———————Что такое лимит Торговой Гарантии? Как он рассчитывается?
Лимит Торговой Гарантии назначается поставщикам Alibaba.com, которые согласились присоединиться к программе Торговой Гарантии и обязались соблюдать требования этой услуги. Alibaba.com устанавливает лимит согласно квалификации поставщика и объёму транзакций за прошлый год. Лимит может быть использован для защиты сделок с покупателями.
Лимит является денежной суммой, на которую защищены все заказы поставщика. Это не означает, что ваш заказ будет защищён всей этой суммой. Ваш заказ будет защищён на оставшуюся сумму лимита Торговой Гарантии, но не превышающую суммы изначального платежа.
Лимит поставщика можно увидеть в результатах поиска.
———————Какие типы заказов покрывает Торговая Гарантия? На какие заказы она не распространяется?
Торговая Гарантия распространяется на заказы, соответствующие следующим условиям:
1) Заказ размещён у поставщика, который участвует в программе Торговой Гарантии.
2) Заказ размещается через интернет на Alibaba.com
3) Платёж совершён по банковским реквизитам поставщика, указанным на Alibaba.com.
Торговая Гарантия не действует в следующих случаях:
1) Любые претензии, кроме нарушений сроков поставки и качества товара.
2) Повреждение товаров во время доставки или при получении.
3) Товар отправлен вовремя, но не поступил в пункт назначения по причинам, не зависящим от поставщика.
4) При выборе защиты перед отправкой у продукта возникли проблемы с качеством после доставки.
5) Товар одной из следующих категорий: транспортные средства, недвижимость, вебсайты, готовый бизнес, тематические объявления, услуги и некоторые виды оборудования для бизнеса.
6) Полный список исключений смотрите в Правилах и условиях.