Как открыть общественный туалет платный
Как начать туалетный бизнес
Стоит ли рассматривать туалетный бизнес? Если как малый бизнес — это хороший проект, которому не страшны кризисы. Люди всегда хотят хлеба и зрелищ, после чего ищут, куда бы справить еще одну, жизненно важную нужду. Закон не позволяет это делать за каждым углом, нарушителям грозит штраф, а отхожих мест не так уж и много. И в этом случае законодатель как бы подыграл гражданам, которые задумываются об открытии своего дела.
В чем преимущество и недостатки проекта
Уже стало традиционным, что в систему ЖКХ привлекаются частные фирмы, которым отдаются на откуп различные работы. Это и вывоз мусора, обслуживание сантехники жильцов, проведение ремонтов квартир и домов, замена электропроводки. И во всех этих сферах, за исключением водоканала, где укрепился монополист, усиливается конкуренция между частными предпринимателями. Не исключение и туалетный бизнес, однако в нем есть ряд преимуществ и недостатков, сочетание которых оставляет эту нишу незаполненной.
Самый основной недостаток состоит не в непривлекательности этой ниши с эстетической точки зрения, а в невысокой прибыльности. С другой стороны этот рынок до сих пор ненасыщенный. Именно по причине его невысокой рентабельности предприниматели предпочитают находить себя в других проектах.
Основным клиентом для предприятия является город, и поэтому нужно налаживать контакты с представителями городских властей. Зато нет необходимости выплачивать ежемесячную аренду за место, на котором будут размещены кабинки. Большой плюс и в том, что городские власти заинтересованы в развитии подобных проектов, которые улучшают чистоту на улицах, во дворах и подъездах.
Несмотря на невысокую доходность, требуются небольшие вложения, которые окупятся в течение 6-12 месяцев, если предприниматель не замахнулся на создание сети передвижных туалетов. Но даже в этом случае можно обойтись суммой, эквивалентной в 100 тысяч долларов. Дополнительно стоит отметить следующие трудности: 
Немного о географических особенностях. Учитывайте, что в условиях Крайнего Севера этот бизнес начинать нельзя. Пластик быстро придет в негодность, а температура окружающей среды требует стационарных условий для туалета. Чем холоднее климат, тем рентабельность проекта хуже. Например, в Сибири он будет давать в 2 раза меньше прибыли, чем в условиях Центральной России.
Сколько потребуется вложений на старте
Для организации этого проекта достаточно зарегистрироваться в качестве ИП, никаких лицензий для него не требуется. Кабинок лучше покупать сразу несколько. 2-3 кабинки сможет одновременно обслуживать 1 оператор. Именно так правильно называется должность человека, отпускающего потребителям эту услугу. В его трудовой книжке это место работы будет так и обозначаться — оператор.
3 кабинки по цене в 20 тыс. руб. обойдутся в 60 тыс. руб., старый грузовичок можно взять по цене в 200-250 тыс. рублей. Но даже если прибавить к этому расходы на туалетную бумагу, то на этом они не заканчиваются — туалеты еще необходимо постоянно обслуживать.
Речь идет не о работе оператора, а об уборке содержимого кабинки, которое с каждым днем растет. Установленный бак с емкостью около 300 л необходимо очищать после каждых 500 посещений. Занимаются этим специальные сервисы, стоимость услуги для одной кабинки — 200-300 рублей. Берите в расчет, что эта услуга понадобится 1 раз в неделю или 3 раза в 2 недели, если в среднем за 1 день кабинку посещают до 100 человек. За месяц выйдет 4-7 раз или 800-2100 руб. на одну кабинку. Если кабинка используется во время массовых мероприятий, то к услугам очистки придется обращаться каждый день.
На этом расходная часть не заканчивается. Как только туалет убран, в бак необходимо залить специальный раствор. Он предназначен для улучшения процесса разложения отходов, устраняет характерный запах. Одна заправка бака обойдется в 80-120 руб. С учетом очистки 4-7 раз в месяц, на нее придется выделить 320-840 руб. в месяц.
Итого, на техническое обслуживание одной кабинки необходимо предусмотреть 1120-2940 руб. Добавьте расходы на туалетную бумагу (от 2 тыс. рублей), зарплату оператору (10-12 тыс. рублей), которых понадобится двое, дополнительные затраты в сумме 5 тыс. рублей на непредвиденные расходы. В совокупности это составит от 16 до 20 тыс. рублей.
Это расчет для одной кабинки, но если их 3, расходы не нужно умножать тоже на 3. Увеличиваются затраты на техническое обслуживание и туалетную бумагу, а значение зарплаты и непредвиденные расходы остаются прежними. Получаем, что на 3 кабинки в месяц придется потратить от 22 до 30 тыс. рублей.
Вместе с затратами на покупку кабинок и автомобиля в первый месяц придется потратить 282-340 тыс. рублей, что эквивалентно 5 тыс. долларам. 4/5 затрат составляет покупка автомобиля. Если арендовать его или взять напрокат, то первоначальные затраты не превысят 100 тыс. рублей. Аналогично можно поступить с кабинками, аренда которых обойдется в 3-5 тыс. руб. каждая. Если пойти этим путем, то первоначальный старт проекта обойдется в 40-50 тыс. рублей.
Какая прибыль от проекта
Ее нужно просчитывать, исходя из условий конкретного региона. Услуга может стоить и 5 руб., и 30 руб. Средняя стоимость по стране составляет 10 руб. расчет проводится на основе того, что в день одну кабинку посещают около 100 человек. Итого, выручка за день для одного туалета составляет 1000 руб. или 3000 руб. — для трех. В месяц это 90 тыс. рублей. Если отнять ежемесячные затраты, а это в пределах 30 тыс. рублей, то извлекаемая из предприятия прибыль — около 60 тыс. руб.
Но это расчеты на бумаге. На практике придется сильно попотеть, чтобы найти такое место, где в будний день около 300 граждан воспользовались бы услугами туалетных кабинок. Расчет проводился из условия, что они вместе стоят, и возле них трудится 1 оператор. На практике, чтобы добиться такого посещения, кабинки придется ставить в разных местах, поэтому и понадобится не 1, а 3 оператора. Это добавляет расходную часть в 20-24 тыс. рублей. Соответственно прибыль составит 35-40 тыс. рублей.
А какой доход от предприятия на мероприятиях? Выше указано, что на мероприятиях баки заполняются полностью. Это означает 500-600 клиентов за день, что составит 5-6 тыс. рублей с одной кабинки или 15-18 тыс. руб. с трех. Расходная часть на очистку и зарплату операторам составит в пределах 4-5 тыс. руб. — персоналу рекомендуется в этот день выплатить удвоенную зарплату. Результат — от 10 тыс. руб. прибыли за 1 день.
О чем придется побеспокоиться в самом начале
Успех проекта зависит не только от чистоты кабинок и честности операторов. Он начинается еще тогда, когда ничего нет — ни кабинок, ни персонала, ни договоренностей с городскими властями.
Выбор места — вот что составляет на 90% успех этого проекта.
Все «лакомые» места уже могут быть заняты — это рынки, вокзалы, стадионы. Тем более что в этих местах есть и стационарные туалеты, а это серьезный конкурент — условия лучше, а стоимость посещения такая же. Поэтому придется изучать город, смотреть, где открываются новые летние кафе, в которых не предусмотрены туалеты. Возле таких заведений установленную кабинку летом могут посещать по 200-300 человек в сутки.
Парки, скверы, стадионы, новые рынки, стихийные вокзалы маршруток на краю города, места возле торговых центров и универмагов, аллеи и бульвары, на которых продаются напитки, но негде справить нужду — все это нужно обойти и посмотреть на предмет выбора места для задуманного проекта.
Неплохо составить бизнес-план проекта и направиться в службу занятости. Предварительно необходимо зарегистрироваться в ней как безработный и написать письменное заявление, что планируете начать свой бизнес, на который хотите получить от государства стартовый капитал. На заявление будет получен ответ, в котором будет указана дата и место заседания комиссии, члены которой рассмотрят проект и вынесут свое решение — удовлетворить просьбу или отказать в ней. Такие проекты, которые не требуют больших вложений (50-100 тыс.руб.), имеют социальное значение для города или для региона, комиссия удовлетворяет.
В торговом центре нет бесплатного туалета
Добрый день! Я зашла в кафе в торговом центре. Перед уходом захотела посетить туалет, но оказалось, что он на другом этаже — и при этом платный. Это законно? И куда жаловаться, если незаконно? ТЦ в Москве, на Речном вокзале.
Ни в одном из российских законов прямо не сказано, что в торговых центрах должны быть бесплатные туалеты. Но кроме законов торговые центры должны еще выполнять санитарные правила.
И из этих правил следует, что в большинстве торговых центров бесплатный туалет все-таки должен быть.
Правила устройства общественных туалетов
В 1972 году зам главного санитарного врача СССР утвердил правила устройства общественных туалетов. Эти правила действуют у нас в стране до сих пор. Там указаны разные детали: например, какими должны быть минимальное освещение и вентиляция в общественных туалетах. Еще там есть пункт про то, что туалеты должны находиться в торговых центрах: «Общественные уборные должны устраиваться в следующих местах населенных пунктов… на территории торговых центров, колхозных рынков».
Если администрация торгового центра заявляет, что со времен Советского Союза многое поменялось и поэтому туалета в их ТЦ нет, в ответ можно сослаться на принятый в 2001 году свод санитарных правил для объектов торговли.
Согласно этим правилам в здании, которое используют для торговли, должны быть туалеты и раковины для персонала. Если торговая площадь здания больше тысячи квадратных метров, то в нем также должны быть туалеты для посетителей. Туалеты для персонала и посетителей должны быть раздельными.
В новых торговых центрах туалеты должны быть с педальным, локтевым либо с каким-то еще смывом, предотвращающим загрязнение рук.
В большинстве торговых центров есть кафе, рестораны, бары и другие заведения общепита. И в них по правилам тоже обязательно должны быть туалеты для посетителей.
Во многих торговых центрах все кафе сосредоточены в одной зоне, на так называемом фуд-корте. Для такой зоны разрешено устанавливать один общий туалет торгового центра.
Наличие биотуалета на улице не освобождает предпринимателя от предоставления бесплатного туалета внутри самого кафе. К такому выводу пришел суд Калининградской области в 2015 году.
Должен ли туалет быть бесплатным
Представитель торгового центра может заявить вам, что нигде не указано, что туалет для посетителей должен быть именно бесплатным.
Но такой подход нарушает право потребителя на услугу, безопасную для его жизни и здоровья. Выполнение санитарных требований на территории торгового центра — это обязанность администрации.
При этом наряду с бесплатными туалетами торговые центры могут делать и платные туалеты. Они могут находиться в более удобных местах, быть более красивыми, современными и удобными. Но хотя бы один туалет во всем ТЦ должен быть бесплатным.
Некоторые предприниматели заявляют, что туалет — это отдельная услуга и воспользоваться ею могут только те потребители, которые приобрели товар. Но это тоже неправильно: нельзя обусловливать получение одних услуг покупкой других услуг или товаров.
В 2017 году арбитражный суд Санкт-Петербурга решил, что бесплатным туалетом могут воспользоваться не только посетители, которые уже приобрели товар, но и те, кто еще не сделал свой выбор или вообще не будут ничего покупать.
Где еще должен быть бесплатный туалет
Бесплатные туалеты должны быть в многофункциональных центрах, которые предоставляют госуслуги, выдают справки и оформляют документы в режиме одного окна. Но это правило не применяется к центрам, расположенным в районах Крайнего Севера с численностью менее 10 тысяч жителей.
Также бесплатно воспользоваться туалетом могут пассажиры железнодорожного транспорта. Для этого надо показать контролеру проездной билет. Если вы купили электронный билет, то можно распечатать бланк заказа. На территории автовокзалов и автостанций тоже должны быть бесплатные туалеты.
Плата за пользование аэропортом входит в сбор, который оплачивает авиакомпания. Поэтому для пассажиров туалет должен быть бесплатным.
Отсутствие бесплатного туалета — это нарушение прав потребителей. Поэтому пожаловаться можно в Роспотребнадзор.
У нас есть и другие статьи про права потребителей:
Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах и законах, здоровье или образовании, пишите. На самые интересные вопросы ответят эксперты журнала.
Бизнес идея №5467. Туалет по подписке
Что только не продают по подписке! Один из модных трендов ритейла – продавать по подписке что-нибудь неожиданное или шокирующее, например, свежие новые носки. Но куда там носкам до стартапа Looie!
Нью-Йоркский стартап под названием Looie продаёт подписку на услуги. платного городского туалета.
Операция-Кооперация
Одна из традиционных проблем городов, которая делает город местом неуютным – отсутствие достаточного количества городских общественных туалетов. Как говорят бизнес-аналитики: нехватка уличных реструмов – проблема городов всего земного шара!
Как наши люди в туалет на такси ездили.
В 1990 году в Нью-Йорке был подготовлен специальный доклад мэрии, который вошёл в историю под названием «Туалетный кризис». В этом докладе говорилось, что из шести – ровно пять городских туалетов непригодны к использованию и находятся за гранью представлений о санитарии и что туристам и гостям города Нью-Йорка не в новинку – брать такси и ехать справлять свою нужду в родной отель, чем искать в городе туалет»
Итак. Первая проблема – туалетов нет. Вторая проблема (сестра первой) унылое состояние тех, общественных туалетов, что уже имеются. Это касается и дизайна, не обеспечивающего человеку приватность, и антисанитарии.
Короче говоря, туалеты в городе (уличные реструмы) – это прямая противоположность вашего домашнего санузла в квартире. Их посещать до сих пор не хочется (очень многие люди или брезгуют заходить в городские туалеты или испытывают стеснительность, будучи поставлены в условия необходимости чуть ли не публично справлять свои интимные нужды).
Ну а если посещать туалет хочется (ох, не дай Бог!) то не всегда в городе туалет-то и найдёшь.
Что выглядит особенно странно при таком количестве закусочных фаст-фуда и кофейных точек на каждом углу.
Обе эти проблемы (недостаточное количество городских туалетов и дискомфорт, заложенный в их дизайне) и взялся решить нью-йоркский стартап Looie. Он поставил перед собой амбициозную задачу:
во-первых, оснастить Нью-Йорк густой сетью общественных туалетов в «шаговой доступности»,
во-вторых, сделать туалеты чистыми и приватными, как у вас дома, создав иллюзию «персонального санузла».
Как же создать иллюзию того, что идя по улице, вы заглянули в «ваш собственный» туалет? Очень просто – у каждого горожанина должен быть. ключ от индивидуального туалета.
Примерно так решается «туалетная проблема» в высших учебных заведениях. Разумеется, преподаватели и сотрудники университета не могут посещать один туалет со студентами, состоящий из пяти-шести фанерных кабинок, в которых всё слышно, а порой ещё и видно. Как говорится, студент вообще не должен видеть, как преподаватель посещает туалет. Это не просто разрушает «пафос дистанции», но и элементарно противоречит всему человеческому, что отличает человека от униженного раба, доведённого до скотского состояния. Как известно, одна из мер унижения и подавления личности, которая практикуется в тюрьмах – это параша в углу камеры, открытая на всеобщее обозрение.
Так вот, преподаватели вузов имеют так называемый «ключ от преподавательского туалета».
Вот ровно аналогичный сервис и придумал нью-йоркский стартап Looie! Кстати, в переводе с английского языка слово Looie переводится как «лейтенант», «второй лейтенант». То есть это аналогназвание обыгрывает примерно ту же ассоциацию – «туалет для офицерского состава» (не для рядовых солдат).
Теперь по подписке каждый желающий может приобрести ключ, универсально подходящий ко всем точкам нью-йоркской сети общественных туалетов Looie. (Разумеется, если вы там заперлись, снаружи вас даже тем же ключом не откроют).
Кроме того, подписка на приватные туалеты Looie обеспечивает вас, пожалуй, самым главным в этой бизнес-идее – мобильным приложением – с картой города, на которую будут выводиться благодаря определению вашей геолокации – все ближайшие «в шаговой доступности» туалеты сети Looie. Не надо искать глазами туалет – посмотрите в свой смартфон, он подскажет – где здесь ближайший туалет Looie.
Осталось, конечно, сделать самое главное. По пунктам.
Пункт Первый: построить действительно очень много туалетов Looie, потому что если в городе их будет 5, то проект не имеет смысла,
Пункт Второй: как можно скорее создать конкурирующие с Looie аналогичные сервисы – такую же сеть приватных «общественных» туалетов. Тогда будет и цена ниже, и качество выше и попросту – туалетов больше.
Если в каждом крупном городе всегда есть как минимум несколько компаний такси и у потребителя имеется выбор, то ровно то же самое должно произойти и с бизнес идеей платных туалетов Looie.
На заре предпринимательской эры в СССР платные «кооперативные» туалеты появились чуть ли не самыми первыми – и пользовались большой популярностью как очень прибыльный бизнес.
Но потом опять что-то произошло и мы забыли знаменитую фразу (кому только её ни приписывают!) о том, что «уровень цивилизованности нации определяется чистотой её общественных туалетов».
Туалеты по подписке Looie убираются от 7 до 10 раз в день, в зависимости от проходимости точки.
Символ туалета в городе – огромный ключик (нежно-салатового цвета), напоминающий старинную средневековую цеховую вывеску: ножницы, там, огромный кудрявый крендель. На огромном ключе «сидели»: человечек-девочка, человечек-мальчик и человечек на колесе – инвалид, передвигающийся на инвалидной коляске.
Стоит ли говорить о том, что вся сеть туалетов Looie приспособлена также и для инвалидов. Кажется, это разумеется само собой!
Подписка на чистый приватный туалет стоит 25 долларов. Нью-Йорк – город проблемный. Именно поэтому его проблемы так нам близки. Вот, например, при населении в 8 миллионов человек Нью-Йорку катастрофически не хватает общественных туалетов. Совсем как у нас.
Теперь вы знаете, у кого можно смело заимствовать и приспосабливать к своим реалиям – лучшие бизнес-идеи, применимые и к нашим актуальным проблемам. New York, New York citi – самый грязный город в Америке, как утверждает весь мир. Не такой уж и безнадёжно грязный, судя по этой инициативе, даже о подобии которой у нас пока что – не слыхать.
Сохраните статью, чтобы внимательно изучить материал
Статья 15. Обеспечение общественными туалетами (биотуалетами или мобильными туалетными кабинами)
Статья 15. Обеспечение общественными туалетами (биотуалетами или мобильными туалетными кабинами)
1. Субъекты отношений в сфере благоустройства и обеспечения чистоты и порядка, осуществляющие на территории муниципального образования деятельность, связанную с посещением населения, в том числе строительные площадки на период строительства объектов, объекты торговли, общественного питания, оптовые, мелкооптовые, вещевые, продуктовые склады и рынки, автозаправочные станции, автостоянки, автомойки, станции технического обслуживания автомобилей, парки культуры и отдыха, зоны отдыха и пляжи, объекты коммунально-бытового назначения, кладбища обязаны обеспечить наличие на закрепленных территориях стационарных своих (или арендованные) туалетов (или биотуалетов или мобильных туалетных кабин при отсутствии канализации) как для сотрудников, так и для посетителей согласно техническому паспорту на строение в соответствии с нормами посещаемости. Устройство выгребных ям на данных объектах запрещается.
Договоры на установку и обслуживание биотуалетов заключаются со специализированными организациями на основе количественных показателей организаций и предприятий, характеризующих их посещаемость, подтвержденных соответствующими документами.
2. Туалеты размещаются в специально оборудованных помещениях или на выделенных площадках, в удалении от детских площадок, площадок для игр, дошкольных образовательных учреждений, образовательных учреждений начального и среднего образования.
3. Площадки для установки мобильных туалетных кабин должны быть ровными с удобным подъездом для транспорта.
4. Ответственность за надлежащие состояние туалетов возлагается на субъект отношений в сфере благоустройства и обеспечения чистоты и порядка указанных в п. 5.1.
ГАРАНТ:
По-видимому, в тексте предыдущего абзаца допущена опечатка. Имеется в виду абзац первый части 5 статьи 15 настоящего Приложения
Схемы расположения общественных туалетов размещаются в местах общего пользования на информационных указателях.
5. Ответственность за ненадлежащее состояние общественных туалетов на территории населенных пунктов возлагается на собственников данных туалетов.
Информация о расположении общественных туалетов размещается в местах общего пользования на информационных указателях.
6. Переполнение туалетов фекалиями не допускается.
7. Уборка туалетов производится субъектом отношений в сфере благоустройства и обеспечения чистоты и порядка, по мере загрязнения, но не реже одного раза в день.
8. Туалеты должны находиться в технически исправном состоянии. Ремонт и техническое обслуживание туалетов производится хозяйствующим субъектом по мере необходимости.
9. Очистка биотуалетов производится специализированными организациями по договорам с хозяйствующим субъектом в соответствие с графиком, но не реже одного раза в неделю.
Откройте актуальную версию документа прямо сейчас или получите полный доступ к системе ГАРАНТ на 3 дня бесплатно!
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.
Большой нужде большой бизнес или как открыть сеть платных туалетов
Во все времена бизнес, основанный на естественных потребностях человека, будто пища или одежда, всегда имел очень высокую ликвидность. Идея же платных туалетов не нова. Еще в 1852 году Общество искусств открыло в Лондоне 2 первых заведения подобного типа. Была развернута масштабная рекламная компания, раздавались листовки, восхвалявшие удобства и низкую стоимость. И уже за первый месяц было более 80 посетителей. В России еще не так давно ничего подобного не было. И до сих пор на улицах городов много мест, где есть возможность установить платные туалеты, но они не пользуются популярностью у малого и среднего бизнеса.
Масштаб инвестиций:
Достоинства
Риски
основной риск связан с установкой бесплатных туалетов а также туалетов в заведениях общепита
Реализация
Во все времена бизнес, основанный на естественных потребностях человека, будто пища или одежда, всегда имел очень высокую ликвидность. Идея же платных туалетов не нова. Еще в 1852 году Общество искусств открыло в Лондоне 2 первых заведения подобного типа. Была развернута масштабная рекламная компания, раздавались листовки, восхвалявшие удобства и низкую стоимость. И уже за первый месяц было более 80 посетителей. В России еще не так давно ничего подобного не было. И до сих пор на улицах городов много мест, где есть возможность установить платные туалеты, но они не пользуются популярностью у малого и среднего бизнеса.
Но изобретения цивилизации не остались в стороне, и с конца прошлого века во всем мире, в том числе и в России, практикуется установка туалетных кабинок. При весе в 80 килограмм, установку можно произвести практически в любом месте без фундамента и других подготовительных работ. Не потребуется ни подключения к коммуникациям, ни к электросети.
Сезонный фактор также играет немаловажную роль и прямым образом отражается на доходности предприятия. Теплыми летними вечерами в парках на лавочках, в уличных кафе народ проводит наибольшую часть своего свободного времени, а следовательно, и доход возрастает в разы.
Для начала вам нужно зарегистрироваться как индивидуальный предприниматель в налоговой инспекции. Если у вас будет всего несколько кабинок, это наиболее удобная форма, так как кассовые аппараты не требуются, отчетность максимально упрощена, а налогообложение можно «оптимизировать».
Очень важно, что за установку туалета на улицах города арендная плата не взымается. В случае размещения на рынке, таковую может потребовать владелец здания. Самое сложное – собрать все необходимые документы. Установку мобильного туалет вам никто не позволит без договора со службой Горводоканала, разрешения санэпидемстанции, градостроительного комитета и других органов управления. Но главное – получение лицензии на утилизацию отходов. Впрочем, власти обычно идут навстречу. Ведь в чистоте улиц заинтересованы, в первую очередь, они. В целом, вам придется собрать ряд следующих документов: гигиенический сертификат центра государственного санитарно-эпидемиологического надзора; сертификат соответствия органа по сертификации промышленной продукции; разрешение местных административных органов; разрешение управления противопожарной службы; согласование с районами канализационных сетей водоканала, точек сброса отходов из передвижных туалетов; лицензия на перемещение отходов.
По статье расходов для начала может хватить около 10 тысяч долларов.
Аренда солидного офиса вам не понадобится, а значит и расходы на этом можно сократить до минимума.
Туалеты должны быть с удобствами. Когда массово стали закрывать стационарные туалеты, чтобы открыть в них магазины или кафе, санитарные проблемы стали решать с помощью неказистых пластиковых кабинок. Но в цивилизованных странах передвижные туалеты являются временной конструкцией, а у нас используются в качестве постоянных. Условия в них минимальные. Тесно, неудобно, холодно, руки помыть невозможно. Но, когда хочется в туалет, тут уж не до выбора, и предпринимателям это на руку. На человеческой нужде можно хорошо заработать, и в этом нет ничего плохого.