Как открыть магазин на яндекс маркете
Как продавать на Яндекс.Маркете: особенности маркетплейса
Яндекс.Маркет растет быстрыми темпами, за последний год количество продавцов выросло в два раза. Выйти на площадку может любой бизнес. Внутри инструкция и все подробности о работе с маркетплейсом
Александр Пьянов
Яндекс.Маркет — одна из пяти самых популярных площадок в России, где люди покупают товары онлайн. Разместить свои товары на площадке и начать зарабатывать может любой — главное, соблюдать требования маркетплейса.
В этой статье рассказываем основы, как продавать на Яндекс.Маркете. Но надо помнить, что правила маркетплейса часто меняются, обновляются требования к поставщикам, инструменты продвижения.
Эта информация актуальна на момент подготовки статьи — 30.08.2021.
Что такое Яндекс.Маркет
До 2013 года Яндекс.Маркет был сервисом для сравнения цен — на нем можно было разместить свой товар, но купить клиент мог уже только на сайте продавца. Чтобы стать участником витрины Яндекс.Маркета, нужно было обязательно иметь свой сайт.
Сейчас Яндекс.Маркет трансформируется и переходит на модель маркетплейса. Теперь покупка товара и многие транзакции идут на платформе самой площадки.
В свою очередь, продавец платит маркетплейсу комиссию с продажи, а еще может доплачивать за услуги хранения, доставки и продвижения товара. Деньги за проданные товары приходят на счет продавцу за вычетом всех этих платежей.
Число покупателей за год выросло на 78% и сейчас составляет более 7 млн человек, а ассортимент увеличился в четыре с половиной раза, почти товаров.
Оборот маркетплейса вырос за второй квартал 2021 года на 144% по сравнению с предыдущим кварталом. При этом оборот продавцов быстрее всего рос в таких категориях:
Что продается. На площадке продаются практически любые товары, которые не запрещены законом:
Кто может продавать. На Яндекс.Маркете могут продавать зарегистрированные ИП, малый и средний бизнес. С самозанятыми и физлицами площадка пока не работает.
Размер комиссии. Площадка берет комиссию с продажи: от 2 до 9% от цены в зависимости от категории товара. Например, на электронику комиссия составляет 8%, на зоотовары — 4%, товары для здоровья — 2%.
Кроме комиссии продавец оплачивает эквайринг — 1%, если оплата онлайн. Еще продавец оплачивает стоимость хранения товаров на складе маркетплейса, стоимость доставки, услуги по продвижению. Сколько в итоге придется заплатить площадке, зависит от категории товара, модели сотрудничества, количества подключенных услуг.
Через сколько придут деньги. Продавец получает деньги от продажи от маркетплейса. Если покупатель оплатил покупку онлайн, то деньги за вычетом комиссий и платежей поступают на счет продавца уже на следующий день. Если покупатель оплатил товар курьеру, то в течение пяти следующих дней.
Регистрация бизнеса в Тинькофф
Модели сотрудничества с Яндекс.Маркетом
Площадка предлагает несколько моделей сотрудничества:
FBY и FBY+, или fulfillment by Yandex, — полный цикл работы с товаром от Яндекс.Маркета. Площадка сама собирает, упаковывает и доставляет заказ покупателю, поэтому задача продавца — только заранее поставить товар на склад маркетплейса.
В модели FBY+ продавец привозит только уже заказанный товар.
Это полезно для менее оборачиваемых товаров, которые могут долго ждать на складе. Если продавать их по этой модели, можно хранить их у себя, тогда не придется платить за хранение на складе маркетплейса. Когда заказ оформлен и продавец привозит товар, сотрудники площадки собирают и упаковывают его, а служба доставки доставляет заказ покупателю.
Продавец зоотоваров продает по FBY корм для собак, а по FBY+ поставляет ошейники. Потому что корм покупают часто, он не залеживается на складе, а вот ошейники берут реже.
DBS, или delivery by seller. В этом случае продавец сам хранит, упаковывает и доставляет товар до покупателя.
Можно выбрать одну модель или совмещать несколько, например, продавать один ассортимент по FBY, а другой по DBS. Какую именно модель работы выбрать, зависит от региона и ресурсов бизнеса.
У площадки уже более 55 сортировочных центров по всей России выдачи заказов, через которые маркет принимает от продавцов-партнеров товары, уже упакованные для доставки. Так что работа с площадкой может быть удобна для продавцов практически из любого региона страны.
Особенности. Раньше на площадке могли работать только те продавцы, у кого был собственный сайт. Теперь на маркетплейс могут выйти и продавцы, для кого это единственный канал онлайн-продаж.
Регистрация магазина
Перед тем как зарегистрировать магазин, нужно удостовериться, что есть ИП или зарегистрированное ООО, расчетный счет в банке и товары для работы.
Магазин регистрируют на учетную запись в Яндексе — на Яндекс.Паспорте. Эту почту надо завести самостоятельно до регистрации. Почта на других ресурсах не подойдет.
На одну почту в Яндексе можно зарегистрировать несколько магазинов в разных регионах и с разными регистрационными данными: ИП или ООО.
Регистрация в личном кабинете. Нужно заполнить имя, фамилию, почту, контактные данные и выбрать ассортимент товаров и категорию товара, которым будет торговать магазин. Например, электроника или детские игрушки.
Выбор модели работы. На этом этапе нужно выбрать DBS, FBS или FBY. Какие преимущества у каждой из них, мы рассказали выше.
Заполнить данные о продавце. Дальше появится окно, где нужно указать город, адрес сайта, если он есть, и название магазина — эту информацию увидят покупатели. Нужно оставить контактные данные — они нужны для службы контроля качества Яндекс.Маркета.
Отправить заявление на заключение договора. Яндекс.Маркет предложит вам два договора:
Договор нужно скачать, распечатать, подписать, отсканировать и загрузить в личный кабинет.
Заявление — это анкета, куда нужно внести реквизиты ООО или ИП, реквизиты счета. Вот что нужно указать в заявке:
Чтобы подписать договор, надо заполнить заявление и отправить его маркетплейсу:
Скан-копии документов прикреплять не нужно — площадка все проверит сама.
Обычно проверка занимает два рабочих дня. Сотрудники службы контроля качества проверяют достоверность информации и убеждаются, что товары, которые магазин планирует продавать, разрешены к продаже.
Пока проходит проверка, можно начать загружать карточки товаров.
Загрузка ассортимента магазина
На витрине будущего магазина можно разместить товары разными способами:
Размещение вручную. Оно подходит, когда у магазина всего несколько товаров. Тогда быстрее и проще создать вручную карточки товаров, добавить фото и заполнить описание.
Каталогом через файл Excel или YML. Этот способ подойдет магазину с ассортиментом больше 100 товаров. Нужно создать файл-каталог с нужной информацией: цена, размер, цвет, описание. Файл надо подгрузить в личный кабинет, и система сама автоматически создаст карточки под каждый из товаров. У Яндекс.Маркета есть шаблон такого каталога. Его можно скачать, заполнить и отправить через личный кабинет площадки.
По API. Этот способ подойдет крупным магазинам, у которых есть свой разработчик, который сможет разобраться в технической документации.
Через модули интеграции 1С, «Битрикс», InSales и другие. Подойдет крупным магазинам, у которых есть свой разработчик, чтобы сделать все по инструкции Яндекс.Маркета.
Загрузить файл другого маркетплейса. Подойдет, если продавец уже работает с любым другим маркетплейсом и имеет готовый каталог товаров.
Инструменты для продвижения
Маркет очень быстро меняется. Буквально каждый квартал меняются условия работы и инструменты для продвижения. Рассказываем о тех, которые существуют на момент работы над статьей.
Интеграция с рекламной площадкой «Яндекс.Директ». Этот инструмент позволяет настраивать рекламу в Яндекс.Директе: с ней карточка товара будет видна любому пользователю, кто ищет ваш товар через поиск.
Площадка компенсирует до 100% затрат магазина на рекламу в Яндекс.Директе или 10% оборота на маркетплейсе, возвращает маркетплейс меньшую из сумм.
Деньги, которые площадка вернет продавцу в виде бонусов, можно использовать на рекламу снова. Вывести их на счет в виде живых денег нельзя.
Магазин подключился к программе в июне, потратил на рекламу и продал товаров на 1 000 000 рублей. Тогда он может в июле полностью вернуть расходы на рекламу в виде бонусов. Это меньшая из двух сумм: 50 000 рублей (затраты на рекламу) и 100 000 рублей (10% от оборота на маркетплейсе).
Бонусы копятся, когда продавец тратит на рекламу собственные деньги. Получить бонусы за бонусы не выйдет.
Кэшбэк для пользователей Яндекс.Плюса. Он работает для всех пользователей всех сервисов Яндекса. Пользователь получает кэшбэк от какой-либо покупки на маркете и может тратить эти деньги по своему усмотрению: на такси, еду, каршеринг или другие услуги сервисов Яндекса.
Продавец маркета может дать кэшбэк на свой товар и так получить дополнительных покупателей — по статистике товары с кэшбэком пользуются большей популярностью.
Рекламные стратегии. Это инструмент продвижения товара в поиске и на площадке маркета. Работает он по принципу аукциона. Продавец в личном кабинете указывает, сколько он готов платить дополнительно площадке за рекламу товара. И если эта ставка выше, чем ставки других продавцов на тот же товар, он будет выше в выдаче.
Магазин готов платить 1% от стоимости товара за рекламу. Если другие продавцы ставят 1,5%, они будут выше в выдаче.
Если такая реклама товара принесла продажи, то площадка берет себе этот 1%. Если благодаря рекламе были просмотры карточек товара, но не оказалось продаж, продавец ничего не платит площадке.
Промокоды. Продавец может самостоятельно генерировать промокоды со скидками внутри кабинета. Они будут доступны на витрине в разделе «Промокоды». Покупатель просто копирует промокод и использует его. За участие в разделе промокодов платить Яндекс.Маркету ничего не нужно — только учитывать расходы на дополнительные скидки для покупателей.
Как отслеживать статистику продаж
В личном кабинете есть вся статистика по продажам, чтобы владелец магазина мог контролировать работу бизнеса.
Общая сводка. Она показывает агрегированную информацию о том, что происходит с бизнесом: динамику продаж, количество проданных товаров.
Отчет «Показы и продажи». Он показывает глубокую динамику продаж, динамику выручки в разные периоды. Тут же можно увидеть статистику показов и конверсию, чтобы понимать, каковы спрос на товар и конверсия продаж.
В отчете есть информация о том, сколько человек добавили товар в корзину, но не купили. Эти данные помогают продавцу задуматься, не стоит ли поменять в модели работы магазина, например, улучшить описание товара.
Отчет «Недостающие товары». Это статистика по товарам, которые чаще всего покупают в России через интернет, но которых нет в продаже на маркете. Такие данные помогают понять, какой товар можно добавить в ассортимент, чтобы повысить продажи магазина.
Информация по этим отчетам обновляется каждую неделю.
Расширенная статистика о покупателях. Это подробная информация о заказах на странице магазина. Здесь можно увидеть статистику по продажам, посещаемости магазина на маркетплейсе, источники трафика, состав корзины, популярные товары, глубину просмотров и то, как долго пользователи находятся на странице продавца.
Данные об аудитории помогут лучше узнать покупателей: кого среди них больше — мужчин или женщин, из каких они регионов, сколько им лет, какие у них интересы.
Здесь статистика очень подробная и наглядная благодаря интеграции Яндекс.Маркета с Яндекс.Метрикой.
Ошибки, которых магазин отключают от Яндекс.Маркета
Как и любой маркетплейс, Яндекс.Маркет строго следит за работой всех продавцов и может прекратить ее. Вот несколько причин, почему это может произойти.
Отсутствие документов для службы контроля качества. Если есть подозрения, что магазин продает не оригинальный товар, служба контроля качества маркетплейса может запросить сертификат качества или другие документы, подтверждающие легальность работы. Если магазин не предоставит документы, его отключат.
Если покупатель потребует сертификат качества от площадки, она запросит его у продавца. Не будет сертификата — магазин отключат.
Недействительное юрлицо. Специалисты площадки постоянно мониторят актуальность статусов ИП и юрлиц, с которыми работает Яндекс.Маркет. Если налоговая закрыла юрлицо или оно приостановило деятельность, магазин тоже будет заблокирован площадкой.
Отмены заказов или некорректная передача статуса заказа. Если магазин систематически не выполняет заказы, отменяет их, невовремя доставляет в пункт сортировки или еще срывает продажи, его могут заблокировать.
Для начала будет только ограничение по количеству заказов — не больше десяти в день. Система считывает, сколько заказов поступило продавцу и сколько из них он успешно обработал. Таким образом формируется индекс качества.
Если магазин часто срывает заказы, индекс качества снижается. Когда он опускается ниже 92%, система автоматически ставит ограничение на десять заказов в день. Если магазин и дальше не справляется, его отключают.
Если ошибки в работе магазина произошли объективных причин — заболел собственник или сотрудник, сломалась машина или еще — это можно объяснить специалисту отдела контроля качества, и магазин восстановят.
Как открыть пункт выдачи «Яндекс.Маркет»: основные нюансы, условия и требования
Раньше «Яндекс.Маркет» был только агрегатором, на котором размещалась информация о предложениях различных магазинов. После объединения с «Беру» площадка стала полноценным маркетплейсом и значительно увеличила свою аудиторию.
Теперь здесь оформляются заказы и организовывается доставка товаров. И поскольку объемы продаж постоянно растут, маркетплейс активно ищет партнеров для расширения сети пунктов выдачи. В январе их еще не было совсем, сейчас в сеть входит уже больше 1 100 точек.
Почему стоит задуматься о бизнесе на ПВЗ с «Маркетом»
Каждый день на маркетплейсе оформляется множество покупок. За последние полгода общее количество заказов увеличилось в 2,5 раза. Показатели продолжают уверенно расти. Прирост товарооборота во втором квартале 2021 составил +144%.
А это значит, что пункты выдачи «Маркета» не только не останутся без работы, но будут и дальше иметь хорошие возможности для заработка. Летом компания увеличила инвестиции в данное направление в 3 раза.
В то же время в оферту для партнеров внесли существенные изменения. Предпринимателей перевели на процентную ставку. Это вызвало недовольство многих владельцев бизнеса, в связи с чем они даже обратились к руководству «Маркета» с просьбой приостановить нововведения. Однако руководство маркетплейса уверяет, что изменения не осложнят условия работы и помогут приумножить прибыль от точек.
Стать партнером компании довольно легко. Платформа предлагает простую схему открытия нового бизнеса или подключения к системе уже существующей точки.
Выгоды открытия бизнеса на выдаче заказов совместно с «Маркетом»:
Первые 3 пункта действуют только для брендированных ПВЗ.
Варианты и условия сотрудничества
Маркетплейс предлагает партнерам 2 варианта взаимодействия:
Эти точки оказывают несколько услуг: выдают товары покупателям, забирают посылки с вложениями, возвращают на склад заказы, от которых отказались клиенты. Также в зоне их ответственности – прием/перевод денег, формирование чеков, учет проведенных транзакций в специальном программном обеспечении.
За упаковку и доставку товара в пункты отвечает маркетплейс. При оказании услуг продавец не должен использовать материалы, на которых есть товарные знаки и логотипы других торговых платформ, ритейлеров и служб доставки. Выдача посылок от 3-х лиц допускается.
Открыть брендированную точку могут ИП, ООО, арендодатели, собственники помещений. Что получает владелец брендированного ПВЗ:
Основной заработок предпринимателя в процентах определяется двумя факторами: сроком работы точки и регионом.
Рассмотрим конкретные тарифы:
Таким образом, «Маркет» поддерживает начинающих предпринимателей и бизнес в менее крупных регионах. В переходный период выплачивается повышенная ставка. Максимальная прибыль брендированного пункта может достигать 3 500 000 рублей в рамках отчетного периода (это 1 календарный месяц).
В случае превышения данной суммы прибыль рассчитывается по формуле:
Число дней работы ПВЗ в периоде х 3 500 рублей + 5% от суммы выданных заказов
Дополнительные вознаграждения:
Владельцы небрендированных пунктов получают по 40 рублей за выдачу заказов от любых продавцов-партнеров маркетплейса. Тариф не зависит от оборота и региона, в котором расположена точка. Для таких ПВЗ финансовая поддержка не предусмотрена. Но для них нет и особых требований к ремонту, локации, графику работы.
Брендированная точка должна строго соответствовать единой сводке правил:
Ключевые условия для открытия брендированной точки
Открывать пункт выдачи можно не во всех регионах страны. На данный момент география ограничена такими регионами:
Планы относительно охвата других регионов РФ регулярно пересматриваются.
Основные расходы на запуск бизнеса включают аренду коммерческого помещения, эксплуатационные и коммунальные платежи, изготовление вывески, налоги. Также сюда входят расходные материалы, заработная плата сотрудникам, оплата нужных сервисов, охраны, бухгалтерии.
Примерный объем первоначальных вложений для Москвы – около 180 000 рублей. Чтобы выйти в окупаемость, нужен довольно высокий оборот. Плюс, можно получить определенную финансовую помощь от «Маркета».
Пример объема компенсации с привязкой к региону:
Сейчас по многим точкам сети наблюдается прирост количества заказов. При условии качественной маркетинговой поддержки, логистики и сервиса, устранения недоработок инвестиции в этот бизнес будут оправданы.
Вот пример расходов и доходов ПВЗ:
Как стать партнером «Маркета»
Независимо от того, планируете вы открыть новую точку или подключить к сервисам уже существующую, вам нужно пройти несколько основных этапов:
В заявке на регистрацию пункта потребуется указать контактные данные, информацию об ИП или юрлице, предполагаемый адрес открытия.
Посмотреть доступные локации в нужном регионе можно на специальной карте «Яндекса». Свободные места будут отмечены синими сотами.
Для согласования помещения рекомендуем приложить больше фотографий с разных ракурсов. Что стоит обязательно отснять:
Также желательно сделать непрерывное видео. Там должно быть видно зону у входа, фасад, соседние помещения, сам вход, стены пол и потолок.
После одобрения локации и согласования помещения предпринимателю дается 5 дней на то, чтобы подписать договор аренды. Если на заключение такого договора требуется больше времени, сообщите об этом менеджеру.
При рассмотрении заявки специалисты компании оценивают удобство расположения будущей точки, внешний вид фасадной части здания, площадь и другие параметры помещения.
Договор с маркетплейсом заключается на неопределенный срок. В дальнейшем, если нужно будет его расторгнуть, партнер обязан предупредить об этом компанию за 15 дней.
Правила оформления помещения
Помещение, выбранное под брендированную точку выдачи, нужно оформлять по правилам брендбука.
Основные рекомендации:
Варианты объемных букв с подложкой и без
Внутри помещения должно быть четкое разделение на функциональные зоны. Стены нужно окрашивать в желтый, серый и белый цвета. Желтым цветом красят стену за кассовой стойкой. Остальные – в серый, а самые высокие – в белый.
Предпочтительные цветовые решения в интерьере
Все необходимые исходники, чертежи и конкретное оборудование для пункта подробно расписаны в брендбуке.
Список мебели, которую рекомендуется установить в помещении:
Пример правильного оформления зоны обслуживания
Также внутри следует размещать рекламные материалы:
Что касается техники, для полноценной работы пункта понадобятся ноутбук или моноблок, сканер, МФУ, касса. Особых требований по этому вопросу нет.
Для сотрудников ПВЗ нужно закупить специальные комплекты одежды. В них может входить бежевые рубашка, худи, джемпер или футболка, прямые темные брюки или джинсы.
По завершению ремонтных и подготовительных работ нужно сделать фотоотчет и отправить его на согласование. Приложите акт работ, связанных с оформлением пункта. Одобрить заявку могут сразу или после устранения выявленных недочетов.
Вслед за этим на протяжении 1-2 дней вам придет письмо об активации ПВЗ. Там будет вся необходимая информация по поводу дальнейших действий.
Заключение
Партнерство с популярной, узнаваемой компанией – выгодная и перспективная инвестиция. Но чтобы вложения в ПВЗ действительно окупились и точка начала приносить высокий доход, нужно продумать нюансы и оценить риски еще до старта бизнеса.
Выберите подходящий регион и локацию с высокой проходимостью, просчитайте юнит-экономику проекта, определитесь с тем, будет ли это обычный или брендированный пункт.
Учитывайте, что при открытии брендированной точки на вас ложится гораздо больший груз ответственности в плане подготовки. В данном случае придется выполнять строгие обязательства, установленные «Маркетом». Они касаются ремонта, оформления, рекламы, размещения информационных материалов. Однако этот вариант предусматривает и привилегии в виде привлечения трафика за счет продвижения компании, финансовой поддержки и повышенного вознаграждения.
Как добавить магазин на Яндекс.Маркет — пошаговая инструкция
Co-founder & Performance Lead агентства Adgasm.io Мариам Оганесян расскажет всё о размещении магазина на Яндекс.Маркете: как зарегистрировать магазин в системе, настроить его, загрузить товары и проанализировать результаты размещения.
Яндекс.Маркет — самая большая прайс-площадка в СНГ, поэтому, пожалуй, каждый интернет-магазин должен на ней разместиться. По нашему опыту, продажи с Яндекс.Маркета могут приносить до 40% от всех заказов даже крупным интернет-магазинам. Как правильно разместить магазин и избежать подводных камней, расскажем в этой статье.
Как зарегистрировать магазин в системе
Создать магазин на Маркете можно только под учетной записью на Яндексе (то есть с почтой @yandex.ru). Чтобы добавить магазин, перейдите на страницу регистрации. Откроется форма с двумя блоками: «Общая информация» и «Контактные данные».
В блоке «Общая информация» заполняем поля:
Страна — нужно указать страну, в которой зарегистрирован магазин. По умолчанию указана Россия. Магазин может быть зарегистрирован в любой стране, кроме Украины, однако на Маркете могут размещаться только магазины, которые продают или доставляют свои товары хотя бы в одну из трех стран: Россия, Беларусь и Казахстан.
Город — нужно указать город, в котором осуществляются основные продажи. Например, вы доставляете товары по всей России, но 80% доставок совершаете по Москве — укажите в этом поле Москву.
Название магазина на Маркете — вводим название магазина, которое будут видеть пользователи Яндекс.Маркета. Это может быть название магазина на кириллице или латинице, например, Планета Техники, или домен сайта магазина, например, planetatechniki.ru.
Сайт магазина — домен сайта магазина, например, planetatechniki.ru.
В блоке «Контактные данные» нужно ввести данные человека, с которым сотрудники Маркета смогут связаться, чтобы уточнить информацию о магазине. Данные из этого блока не будут показываться пользователям Маркета. Укажите имя, фамилию, почту и телефон.
Настройка магазина и загрузка товаров
После заполнения формы и нажатия на кнопку «Зарегистрировать магазин» вы попадете в личный кабинет магазина. Статус магазина будет «Не подключен». Чтобы начать размещение на Маркете, нужно пройти проверку, которая занимает до двух рабочих дней, при условии, что вы пройдете ее с первого раза. Подробнее о проверках мы расскажем ниже.
До отправки магазина на модерацию нужно выполнить еще четыре шага:
Заполнить раздел «Общая информация».
Указать юридические данные магазина.
Добавить условия доставки в раздел «Доставка и оплата».
В личном кабинете вы будете видеть прогресс-бар, подсказывающий на каком шаге вы находитесь.
После регистрации система покажет, что первый шаг выполнен. Однако предлагаем пока не переходить к следующему шагу, а начать с раздела «Общая информация», где нужно добавить дополнительные данные.
Общая информация
Обязательно загрузите логотип магазина. Так вы сможете привлечь внимание покупателей, уже знакомых с вашим брендом и совершить дополнительное касание с новой аудиторией. Перейдите на Маркете в категорию товаров, которые вы продаете, и посмотрите, какие логотипы используют ваши конкуренты. Вы увидите примеры хороших и неудачных логотипов и сможете дополнить технические требования важными комментариями для дизайнера. Так, стоит учесть, что светлые логотипы теряются в белом интерфейсе Маркета, а лого в ярких цветах привлекают больше внимания.
Чтобы в личном кабинете увидеть статистику по заказам на сайте магазина, напротив поля «Интеграция с Яндекс.Метрикой» нажмите «Настроить». Выберите счетчик, установленный на сайте интернет-магазина. Если счетчика нет в списке, значит, у логина, на котором создан кабинет на Маркете, нет доступа к счетчику Метрики магазина.
Чтобы дать доступ, перейдите в Яндекс.Метрику, далее в раздел «Настройка» и на вкладке «Доступ» кликните «Добавить пользователя». Дайте доступ логину, на котором создали магазин на Маркете.
Если в Метрике у вас настроена электронная коммерция (очень желательно, чтобы она была настроена), то после указания счетчика в Яндекс.Маркете напротив поля «Модуль Электронная коммерция» появится значение «Подключён». Больше ничего делать не нужно.
Если же у вас не настроена электронная коммерция в Метрике, то в поле «Цели» в Маркете нужно выбрать все цели из Метрики, которые соответствуют оформлению заказа. Не указывайте микроконверсии, например, добавление товара в корзину. Укажите только макроцели, например, оформление заказа через корзину, оформление заказа в один клик и др.
В блоке «Дополнительные возможности» включите опцию «Участие в программе развития Маркета». Маркет постоянно запускает эксперименты, и если у вас активирован этот чекбокс, то ваш магазин будут приглашать к участию в тестах. Письмо с информацией о тесте будет приходить на почту, если вы не захотите участвовать, то всегда сможете отказаться.
Юридическая информация
Переходим на вкладку «Юридические данные», где нужно указать ОГРН. Если информация о юридическом лице уже есть в базе системы, то все остальные данные подтянутся автоматически. Вам останется добавить ссылку на раздел сайта, где указан ОГРН, адрес регистрации и название организации.
Если на сайте не будет всей этой информации, магазин не пройдет проверку.
Прайс-лист
На третьем шаге необходимо с помощью прайс-листа добавить информацию об ассортименте магазина. Прайс-лист — это то же самое, что и фид, то есть файл с информацией о товарах.
Прайс-лист можно создать несколькими способами:
Сформировать в вашей CMS. Если вы работаете с одной из CMS из списка, то можете использовать готовые модули CMS для создания прайс-листа — они умеют создавать прайс-листы в соответствии с требованиями Маркета.
В документации CMS, а также в справке Маркета вы найдете инструкции для создания прайс-листа. Когда он будет готов, вам останется указать ссылку на прайс-лист в личном кабинете Маркета.
Подготовить прайс-лист в формате YML или CSV силами собственных разработчиков или технологических партнеров Яндекс.Маркета.
Создать прайс-лист в Excel и загрузить файл в личном кабинете Маркета. Этот способ подходит только для магазинов с небольшим количеством товаров, информация о которых обновляется редко, иначе вы не сможете поддерживать актуальность данных.
Например, у вас небольшой монотоварный магазин, где представлено 50 модификаций одного товара в разном цвете. Практически всегда все товары в наличии, а цены вы пересматриваете два раза в год. В этом случае вы можете создать прайс-лист самостоятельно, используя Excel-шаблон.
Чтобы добавить прайс-лист, нажмем «Добавить прайс-лист», а в окне «Добавление прайс-листа» перейдем на вкладку «Ссылка» и добавим ссылку на прайс-лист.
Системе потребуется некоторое время для проверки прайс-листа. Если с ним будет что-то не так — вы увидите отчет об ошибках. При наличии критических ошибок прайс-лист не будет добавлен; если ошибки не критичные, то вы сможете добавить прайс-лист, а после исправить ошибки.
Доставка
На последнем шаге нужно указать условия доставки товаров. В разделе «Доставка и оплата» в блоке «Регионы доставки» кликаем на «Москва (Домашний регион)». Далее на вкладке «Свои тарифы» выбираем «Цена» — в нашем случае стоимость доставки зависит от стоимости товара.
Указываем тарифы, сроки доставки, а также время, до которого должен быть совершен заказ, чтобы были выполнены сроки доставки. В терминологии Маркета это время называемся временем перескока.
Если вы не установите свое время, то будет действовать значение по умолчанию — 13 часов. Например, если мы укажем, что доставка осуществляется за 1–3 дня и не изменим время перескока, то пользователи на Маркете в 12:59 будут видеть, что срок доставки 1–3 дня, а в 13:01 — 2-4 дня.
Поэтому если ваш магазин может доставить товар в срок от 1 до 3 дней в какое бы время суток не был сделан заказ, то укажите время перескока 24 часа. Тогда пользователи всегда будут видеть срок 1–3 дня, если магазин осуществляет доставку семь дней в неделю.
На сроки доставки влияют настройки графика работы курьеров, о них расскажем чуть ниже.
Вы можете передавать условия доставки товаров через личный кабинет, если стоимость доставки:
не зависит от товара, у магазина действует единый тариф;
зависит от цены товара;
зависит от веса товара (в этом случае в прайс-лист нужно передать информация о весе товара);
зависит от категории товара (категории передаются в прайс-листе);
зависит от категории и веса товара;
зависит от категории и цены товара.
Если у каждого товара свои срок и стоимость доставки, то передать условия доставки можно только через прайс-лист.
Далее перейдем на вкладку «Способы оплаты», чтобы указать, как клиенты магазина могут оплатить покупки. Важно, чтобы все способы оплаты, которые вы выберите, были доступны для выбора при заказе любого товара на сайте.
Затем переходим на вкладку «График работы курьеров». По умолчанию доставка не осуществляется выходные и праздничные дни. То есть к срокам доставки, которые вы укажете в личном кабинете или передадите через прайс-лист, всегда будут добавляться нерабочие и выходные дни.
Например, если в личном кабинете вы указали срок 1-3 дня, а в графике работы курьеров выходные указаны нерабочими днями, то в пятницу пользователи будут видеть срок доставки от 3 до 5 дней. Таким же образом учитываются праздничные дни.
Чтобы отредактировать график работы курьеров, просто снимите выделение с выходных дней и сохраните изменения.
Все шаги пройдены, магазин готов к проверке.
Но прежде чем отправить магазин на проверку, убедитесь, что сайт, прайс-лист и ваши сотрудники готовы к проверке. Подробнее о подготовке к модерации расскажем ниже.
Аналитика размещения
Для анализа размещения на Яндекс.Маркете есть четыре основных инструмента:
отчеты в кабинете магазина на Яндекс.Маркете;
отчеты в Яндекс.Метрике;
отчеты в Яндекс.Маркет Аналитике.
Отдельно остановимся на сервисе Яндекс.Маркет Аналитика, о нем рекламодателям известно меньше всего.
В Яндекс.Маркет Аналитике собраны данные от магазинов-партнеров сервиса, самого Маркета и от Яндекса. Отчеты помогут вам понять:
объемы продаж на рынке по категории товаров;
объемы продаж и доли по отдельным брендам, производителям товаров;
характеристики, которыми обладают самые продаваемые товары;
объемы и долю продаж по ценовым сегментам;
популярность брендов в ценовых сегментах;
сезонность и тренды рынка;
популярность товаров и другое.
Чтобы подключить сервис, войдите в Яндекс под логином, который имеет доступ к счетчику вашего магазина на Яндекс.Метрике и заполните заявку на подключение. Практически моментально вам откроются доступные дашборды по категориям товаров, которые продает ваш магазин.
Вы также можете анализировать трафик из Яндекс.Маркета в Google Analytics, правильным образом разметив ссылки на товары в прайс-листе магазина. Рекомендуем ко всем URL товаров добавить UTM-метки по принципу:
utm_campaign — название раздела каталога, к которому относится товар, латиницей, например, smartfonyi;
utm_term — offer id товара;
utm_content — артикул продукта, если есть, или другой идентификатор товара, например, код продукта.
Тарифы
На Маркете действует аукцион второй цены: побеждает магазин, предложивший наибольшую ставку, однако платит он меньше — списываемая цена клика будет равна ставке ближайшего конкурента + 0,01 у. е.
Установить ставки на товары магазина можно одним из четырех способов:
указать в личном кабинете;
выставить в прайс-листе;
Сумма пополнения магазина не может быть меньше 10 у. е., то есть минимальный рекламный бюджет — 300 рублей.
За что могут наложить санкции
Помимо первичной проверки, магазины на Маркете регулярно проверяются роботом и сотрудниками службы качества. Цель проверок — убедиться, что магазин не нарушает правила размещения площадки. Робот проверяет доступность сайта, а сотрудники службы качества все остальные параметры.
Что проверяют сотрудники Маркета
Достоверность информации, указанной магазином. Сотрудники Маркета проверяют, соответствуют ли данные в личном кабинете и прайс-листе информации на сайте.
Убедитесь, что ваш прайс-лист обновляется всегда сразу после изменения цен и наличия на сайте. Если вы сами заводили кабинет на Маркете, то проверьте, что вся информация из личного кабинета соответствует сайту. Если вы работаете с агентством, перед отправкой магазина на проверку, созвонитесь со специалистом агентства и вместе проверьте все вкладки с информацией о магазине, условиях доставки и самовывоза.
Оформляют тестовые заказы на сайте с подобным текстом в поле «Комментарии к заказу».
Задача магазина — в течение часа выполнить все инструкции, указанные в комментарии. Так Маркет проверяет, что вы действительно подтверждаете заказы покупателей в течение часа.
Убедитесь, что поле «Комментарии к заказу» корректно работает на вашем сайте, то есть текст из этого поля попадает в CRM. Если поле не передается, то вы не выполните инструкцию Маркета из контрольного заказа. В результате магазин посчитает, что с его стороны не было нарушений, а Маркет отметит ошибку.
Операторы должны быть проинформированы о подобном типе проверок. Не нужно пытаться связаться с покупателем, важно в течение часа выполнить правильно инструкции, указанные в поле «Комментарии к заказу».
Мы рекомендуем настроить SMS-уведомления на телефон руководителя отдела продаж: если совершен заказ с комментарием, содержащим фразу «Это контрольный заказ Яндекс.Маркета», то руководитель отдела продаж получает соответствующее SMS-сообщение.
Совершают контрольные звонки в магазин. Звонящий не представляется сотрудником Маркета, а звонит под видом тайного покупателя. Сотрудники Маркета проверяют совпадение данных в прайс-листе и личном кабинете с информацией на сайте магазина. Звонящий сообщает, что его интересует определенный товар, называет артикул, код или название товара и чаще всего задает следующие вопросы:
Есть ли товар в наличии?
Сколько стоит товар?
В какой срок будет доставлен товар?
Сколько будет стоить доставка?
Как можно оплатить товар?
Какие условия самовывоза?
Что может помочь магазину успешно пройти проверки по телефону:
Составление памятки для операторов колл-центра. Подготовьте документ, где будут перечислены самые распространенные вопросы от звонящих из Маркета и ответы, которые должны дать операторы. Пример памятки — ниже.
Памятка для операторов колл-центра магазина «Планета техники» для прохождения проверок со стороны Яндекс.Маркета.
Сотрудники службы качества Яндекс.Маркета периодически будут совершать контрольные звонки. Их задача — проверить, не нарушает ли магазин правила Маркета. Звонящий не представится сотрудником Маркета, будет совершать заказ под видом тайного покупателя. Далее будут перечислены часто задаваемые вопросы с правильными ответами.
Вопрос № 1: Есть ли товар в наличии?
Если звонящий уточнит, в наличии ли интересующий его товар, необходимо озвучить информацию о наличии, указанную в карточке товара на сайте.
Запрещается ссылаться на внутренние базы данных и сообщать информацию, которая противоречит сайту.
Вопрос № 2: Как можно оплатить товар?
Если звонящий спросит, как можно оплатить товар, нужно озвучить следующие способы оплаты: см. варианты, выделенным чекбоксом.
Вопрос № 3: Сколько будет стоить доставка?
Если звонящий спросит, сколько будет стоить доставка, то нужно озвучить стоимость в соответствии с таблицей.
Настройка голосового уведомления для операторов колл-центра. Сотрудник Маркета может звонить по номеру телефону, указанному на сайте или в личном кабинете в разделе «Показ предложений и телефона».
Мы рекомендуем приобрести один номер статического коллтрекинга для Яндекс.Маркет и указать его в блоке «Показ предложений и телефона», а также настроить условия подмены в кабинете коллектринга, например, метка utm_source содержит market.
В этом случае, если сотрудник Маркета позвонит по номеру, указанному в блоке «Показ предложений и телефона» или перейдет по предложению магазина с сайта Маркета, то сработает подменный номер, выделенный для калана Маркета. Для подменного номера настраивается голосовое уведомление, например, «Внимание, звонок с Яндекс.Маркета» — оператор поймет важность звонка и с большей вероятностью пройдет проверку.
Проведение самостоятельных проверок. Не спешите направлять магазин на проверку, совершите сами несколько контрольных звонков, задайте самые проблемные вопросы. Когда убедитесь, что операторы готовы к проверке — запускайте проверку в личном кабинете Маркета. Помните, что у магазина есть всего шесть попыток, чтобы пройти проверку.
Пожалуй, Яндекс.Маркет — одна из самых строгих площадок, которая регулярно проводит проверки. Вы можете сегодня пройти первичную модерацию на площадке, а уже завтра Маркет снова проверит ваш магазин.
Маркет проводит проверки, потому что иначе пользователи потеряют доверие к площадке. Представьте, что вы выбираете товар на Маркете, вы выбрали предложения одного магазина, перешли на сайт, но цена, указанная на сайте, не соответствует заявленной на Маркете. Вы потеряли время и вынуждены снова искать. Вряд ли в следующих раз вы снова зайдете на Маркет, чтобы совершить новую покупку. Вот почему так важно, чтобы любая информация, указанная на Маркете, соответствовала данным на сайте или как минимум не ухудшала условия покупки для пользователя.
Теперь ваш магазин готов к размещению. Тестируйте различные стратегии ставок: что работает для одного магазина может не сработать для другого. Не забывайте улучшать условия для клиентов: снижать цену на товар, стоимость и сроки доставки. Это повысит трафик и снизит CPC.