Как открыть интернет магазин посуды
Как открыть интернет-магазин посуды для оптовых покупателей
Оптовая база «Посуда» начала свою историю в 90-е годы. Это был склад и выставочный зал — по соседству с цехом по производству туалетной бумаги. Первые поставки были из Украины, откуда недорогую посуду возили целыми фурами. В 2013 году компания создала свой интернет-магазин на платформе AdvantShop, и за два года обороты сайта выросли в 30 раз. Как открыть интернет-магазин посуды и по какой схеме работает подобный бизнес — об этом нам рассказал менеджер по развитию Рустам Мусифуллин.
Как открыть магазин посуды с нуля и стать первыми в нише
«Оптовая база «Посуда» появилась в 1998 году, и сейчас ей — более 15 лет, — рассказывает Рустам. — Тогда, в 90-х, все искали, чем лучше всего заработать, продавать пытались все подряд, вплоть до автомобильных деталей. И тогда мы задумались о бизнесе по продаже посуды.
Небольшой посудный склад работал по соседству с цехом по производству туалетной бумаги. В основном закупались у украинских заводов: возили фурами! Сейчас тех заводов нет и в помине, а посудный бизнес жив. Наш «конек» — отечественная посуда. Из-за границы мы почти ничего не возим. Cреди наших поставщиков такие гиганты, как Кубанский, Дулевский, Добрушский фарфоровые заводы, Опытный стекольный завод. Больше 50 предприятий.
В интернет-магазине представлено более 20 000 наименований: посуда и сувениры, фарфор, фаянс, стекло, эмаль, алюминий, оцинковка, антипригарка, сувенирка, хозгруппа, пластмасса. Все, что может понадобиться хозяйке.
Мы не работаем на конечного потребителя
В 90-х годах компания ориентировалась на местный рынок и некоторые соседние города. Сейчас это — экспорт по всей России. На юг — до Астраханской области. На запад — до Липецкой области. На север — до Архангельской области. Основные покупатели — из Башкирии, Татарстана, Самарской области. Нет региона, куда компания не возила бы посуду: есть покупатели даже в столичных регионах.
Мы ориентируемся исключительно на оптовиков. Клиенты — такие же оптовые базы, рынки, магазины, точки на рынках с хозяйственными товарами. И важное ограничение: в магазине, чтобы розничным клиентам не было интересно заказывать один-два товара, мы установили минимальный порог заказа.
Наш интернет-магазин — не стандартный магазин. Это — магазин-каталог
Бизнесы по продаже посуды не очень жалуют интернет как канал торговли. До создания интернет-магазина у нас был небольшой сайт с фотографиями товара. Так, вроде каталога, ничего особого: смотреть можно — заказывать нельзя. Тогда основным способом сбыта товара были командировки менеджеров: они ездили по регионам и искали точки.
Брали с собой пачки каталогов, диски, предлагали полистать сайт-каталог. В общем, работали по старинке. И действовало! Но в 2013-м мы решили более основательно подойти к интернет-продвижению продукции и создали сайт с возможностью заказа посуды.
Способ, когда менеджер едет в командировку и знакомится с покупателем на месте, и сейчас остается самым действенным. Но теперь потенциальный покупатель может увидеть и заказать партию товара прямо в интернет-магазине. Все фотографии, все актуальные остатки, все скидки для зарегистрированных в магазине клиентов — есть в интернет-магазине.
Мы выбрали в качестве платформы для создания сайта магазина AdvantShop. Платформа удобна для самого непросвещенного в интернет-технологиях человека. Тебе не нужно думать: только вставляй картинки, редактируй и занимайся каталогом.
Продвижением интернет-магазина посуды мы почти не занимаемся: не работаем с контекстной рекламой, с SEO-оптимизацией, все это ни к чему. На посудном рынке и так все знают нашу базу. Мы идем самым простым путем: через живой диалог с потенциальным клиентом.
Как открыть магазин посуды, чтобы отличаться от конкурентов? Самое главное преимущество — оперативность. Пришел товар — сразу же фотографируем. Все, что есть на складе, сразу же появляется в магазине.
Как строится работа с клиентом магазина
Мы работаем так: клиент магазина изучает ассортимент, добавляет товар в корзину, и с заказом сразу же начинает работать менеджер. Теперь заказ — сфера его ответственности.
Эта схема не совсем традиционна для интернет-бизнеса, но мы делаем ставку именно на личное общение с клиентом, даже если он приходит из интернета. По телефону мы, например, можем что-то допродать или предложить альтернативу товару, который клиенту нужен, а у нас его нет.
Менеджер рассказывает клиенту о системе скидок, которые полагаются ему в зависимости от объема закупки. Скидка зависит и от дальности региона, в который доставляется товар. Чем дальше заказчик — тем больше денег съедят затраты на доставку. Еще зависит от количества товара, который клиент готов купить. Сейчас средний заказ в интернет-магазине — 40 000 рублей.
Из каких отделов состоит бизнес по продаже посуды
Структура компании тогда и сейчас строится по принципу: отдел снабжения, отдел сбыта, выставочный зал, склад.
Праздники — это всегда всплеск интереса к нашему товару: 23 февраля, 8 марта. Люди активно покупают посуду. Мужчинам — мужские наборы и ассортимент. Женщинам — сервизы, подарки, сувениры. Летом — это хозгруппа: ведра, товары для работы в саду. Товары для детских лагерей, стеклянная посуда, стаканы.
Как работаем с грузоперевозчиками
Самый распространенный метод — формирование рейса: например, мы собираем воедино всех клиентов интернет-магазина из Башкирии, и фура идет по всем этим точкам. Существуют и другие способы — например, контейнеры, железнодорожные перевозки, авиаперевозки.
Вся посуда поставляется в заводских упаковках. Если товар поставляется «в рассыпную», то кладем в короба, чтобы было как можно меньше боя. Бой возникает — мы забираем по приемке.
Как увеличились продажи в интернет-магазине за 2 года
Открыть интернет-магазин посуды с нуля нам помогла. фотооперативность. В первый месяц работы интернет-магазин принес очень незначительную сумму, но в магазине было очень мало фотографий.
Посудники очень неохотно делают фотографии товара, нечасто и заводы-поставщики предоставляют изображения своей продукции. У многих заводов попросту нет фотографий товара, да и в договорах не прописано, что они обязаны их предоставить.
А мы сами много фотографируем. И делаем это быстро. Наше отличие — скорость. Приходит товар — мы быстро загружаем в магазин фотографии.
Вдохновитесь другими историями успеха интернет-магазинов:
CMS Рейтинг
Рейтинги и обзоры CMS
Как открыть и создать интернет-магазин посуды: анализ рынка, портрет целевой аудитории и выбор ассортимента
Пользователи с западных стран давно покупают товары в интернете. Россияне постепенно приучаются к этому и осваивают новые ниши. Продажи посуды за последние 5 лет сильно выросли. Люди оценили преимущества интернет-магазинов и заказывают товары для дома по выгодной цене.
В материале проанализируем статистику рынка посуды в России и разработаем пошаговый план создания площадки электронной коммерции.
Анализ рынка
По данным Росстата продажи посуды за 2019 год выросли на 1,6% по сравнению с прошлым годом. Аналитики говорят о стагнации рынка. Конкуренция растёт, цены тоже, а покупательский спрос продолжает стоять на месте. Популярность бренда по-прежнему играет роль, но лишь как один из множества факторов. Экономический кризис и повышение НДС ставят ритейлеров в невыгодное положение. С одной стороны, им приходится снижать цены, чтобы привлечь внимание клиентов. С другой, размер налога вырос и расходы надо компенсировать.
Статистика показывает, что россияне покупают преимущественно акционные товары с большой скидкой. В оффлайн сетях борьба за клиентов не утихает, магазины стараются предложить более выгодные условия. Многие ритейлеры работают исключительно на продажи. Рост узнаваемости и наращивание базы постоянных покупателей отошли на второй план.
Проекты электронной коммерции продолжают вытеснять розницу. Люди поняли, что необязательно приобретать посуду в ближайшем магазине. Можно просмотреть ассортимент популярных сайтов, задать вопросы менеджеру и оформить доставку. Плюс многие онлайн-ритейлеры доставляют заказы наложенным платежом. Клиент может просмотреть содержимое посылки, убедиться в качестве товаров и только потом оплатить. Сроки доставки не превышают 7-10 дней. В крупные города 2-3 дня.
У розничных ритейлеров не осталось эффективных средств конкуренции. Они получают деньги за счёт ситуативных продаж. Если магазин находится в проходимом месте, люди будут заходить и покупать посуду. Даже если изначально у них не было такой цели.
В виртуальной среде конкуренция тоже высокая. Здесь надо бороться за высокие места в поисковых системах и тратить деньги на рекламу в контекстных сетях. Первоначальные вложения в крупный интернет-магазин могут значительно превышать размер инвестиций в оффлайн точку.
Производство посуды в России за 2019 год немного выросло по сравнению с предыдущим периодом. Крупные фирмы сфокусировались на изделиях из стекла, алюминия, кухонной утвари. Фарфор и керамика остаются популярными за счёт увеличения количества предприятий, выпускающих продукцию из этих материалов.
Тенденции рынка в 2020 году пока остаются под вопросом. Крупные ритейлеры продолжают хорошо зарабатывать, а мелкие стараются привлечь внимание низкими ценами. В некоторых случаях от высокой наценки остаётся не более 5%. Сложная экономическая ситуация заставляет принимать экстренные меры.
Особенности ниши
На изменение спроса влияет множество факторов. Бизнесмену, который хочет открыть интернет-магазин посуды, надо знать всё:
Клиентам нравится, когда в онлайн-магазине большой ассортимент. Даже кружек должно быть не 10-20, а как минимум несколько сотен. Если добавить к этому преимуществу доступные цены и удобный сайт, молодой бренд сможет получить свою долю рынка.
Не стоит забывать, что посуда из стекла и фарфора легко разбивается. Одно неверное движение и любимая салатница перестанет быть полезной. В большинстве случаев люди сразу покупают аналог. Кастрюли тоже со временем портятся. Некоторые предпочитают не тратить время на очистку поверхностей, а заказать современную модель или целый набор.
По некоторым данным, рентабельность магазина достигает 30%. В зависимости от категории товара наценка колеблется от 10 до 50%. Если найти поставщиков с выгодными условиями и работать в формате предзаказа, затрат на склад не будет. Сэкономленные деньги можно вложить в маркетинг и быстрое развитие.
Выбор ассортимента
Первый важный шаг, который надо сделать на пути к созданию успешного eCommerce проекта — определиться с форматом магазина. Можно годами развивать сайт с десятками тысяч позиций или сосредоточиться на одной нише.
У бизнесмена есть 3 основных варианта:
У последнего решения больше всего плюсов. Крупные клиенты закупают большие партии на крупные суммы. Если наладить контакт с заведениями общественного питания и другими партнёрами, которые активно используют посуду, вкладывать деньги в маркетинг не надо. Любой бизнес в конкурентной нише — игра вдолгую. Если доказать клиентам, что продукция высокого качества, они будут стабильно закупать её.
Для работы с ФЛП и другими юридическими лицами понадобится открыть ООО. Это дополнительные затраты, высокие налоги и другие нюансы. Понадобится финансовый консультант и штатный юрист.
Тем, кто хочет открыть розничный магазин, надо определиться с категориями товаров. Можно торговать посудой для ежедневных задач, сосредоточиться на изделиях ручной работы или заказывать эксклюзивные модели у зарубежных поставщиков. С учётом высокой популярности hand-made, обязательно добавьте в каталог эту продукцию. Спрос на неё постоянно растёт, а цена позволяет делать хорошую наценку.
На старте развития лучше сосредоточиться на ходовых моделях повседневного использования. Обеспеченные клиенты покупают эксклюзивные наборы на проверенных площадках. Вряд ли они захотят вносить 10-20 тысяч рублей предоплаты магазину, который только начал работать.
Что покупают чаще всего:
Перед закупкой товара проанализируйте прайс поставщиков. Можно посетить точки конкурентов и аккуратно спросить, какие бренды пользуются спросом. Начать продвижение онлайн-магазина можно с нескольких категорий. Обязательно добавьте в каталог 20-30 товаров в каждый раздел. Покупатели любят выбирать, сравнивать и читать отзывы.
Россияне активно покупают изделия китайских, турецких, итальянских и французских производителей. Фокусировать внимание на одном бренде опасно. Неправильный выбор принесет большие убытки вместо быстрой окупаемости.
В список востребованных брендов входят:
В России и Украине много отечественных производителей с качественной продукцией. Присмотритесь к их предложениям и обязательно закупите немного посуды, чтобы расширить ассортимент.
Не забудьте приобрести у поставщиков достаточное количество кухонного инвентаря, текстиля и других изделий, которые могут заинтересовать клиентов. Старайтесь держать баланс между дорогими и бюджетными изделиями. Стандартное соотношение: 30% на 70%. Это условие не касается торговых площадок, которые специализируются на продажах эксклюзивной посуды. У них другая стратегия развития, обороты и клиенты.
Портрет целевой аудитории
Результат работы нового интернет-магазина во многом зависит от анализа потребностей ЦА. Обеспеченные покупатели и люди со средним доходом выбирают по-разному. В первом случае клиенты хотят быть уверены в подлинности товара. Если они обнаружат, что торговая площадка продала дешевую реплику под видом эксклюзивной кастрюли, репутацию уже не получится восстановить. Покупатели, которым важен не внешний вид, а удобство повседневного использования, смотрят на стоимость и читают отзывы.
90% аудитории — женщины в возрасте от 20 до 60 лет. Чтобы закрыть потребности всех покупателей, обеспечьте большой ассортимент, выгодные цены, быструю доставку и оперативное консультирование.
Клиенты покупают посуду трёх основных категорий:
Охватить все категории трудно, поэтому лучше сосредоточиться на одной. Начните со среднего ценового сегмента. Цена в закупке невысокая, и покупателей найти проще.
По мнению аналитиков, самый привлекательный вариант по окупаемости — дорогая посуда. Для формирования ядра активных покупателей надо вложить немало денег, но в теории инвестиции быстро вернутся, если владелец бизнеса выстроил правильную стратегию развития.
Создание дизайна сайта
Стандартный магазин в этой нише продаёт десятки тысяч товаров. Лучше сосредоточиться на простом оформлении с яркими акцентами. Внимание посетителей должно быть сфокусировано на посуде. Достичь такого эффекта легко за счёт качественных фотографий в большом разрешении.
За основу для разработки дизайна можно взять проект posuda-online.ru. Сочетание минималистичности и красного цвета помогает выделить главные элементы. На главной странице пользователи видят, что аксессуаров для выпечки 450. При наведении на пункт меню открывается блок с вложенными категориями. Такой подход значительно экономит время. Если пользователи увидят, что вариантов мало, то не будут переходить в раздел и посмотрят другую категорию.
К оформлению сайта вопросов нет, а вот формат отображения «плиток» проработан плохо. На больших разрешениях элементы показываются в две колонки. Можно сэкономить пространство и добавить ещё 2.
Для разработки идеального шаблона анализируйте решения конкурентов, выделяйте слабые места и тестируйте отображение контента на разных разрешениях. Открывайте публичный доступ к проекту, только если на 100% уверены, что посетители не столкнутся с проблемами.
Разработка структуры интернет-магазина
Сайт не заканчивается на дизайне. Надо разработать понятную структуру, проработать дерево категорий, добавить адаптивность и решить другие важные задачи. Владельцу торговой площадки лучше делегировать разработку профессиональному дизайнеру, а затем разработчику. Но это не значит, что он должен полностью довериться специалистам. Надо обязательно принимать участие во всех процессах, высказывать свои пожелания и проверить работу проекта в нестандартных условиях.
Блок фильтров
Фильтрация товаров — одна из важнейших функций интернет-магазина. Механизм должен быть понятным и удобным. Обязательно просмотрите решения конкурентов и выделите необычные фишки.
Советы:
У Ozon блок сортировки отрабатывает идеально. Опции сделаны в виде красивых переключателей. При активации они окрашиваются в ярко-синий цвет. В категории видны цветовые вариации и галерея фотографий. Вот только добавить товар в корзину без выбора цвета нельзя. Надо обязательно перейти на страницу и выполнить действие оттуда.
Карточки товаров
Пользователи чаще всего принимают решение о покупке, просматривая страницу продукта. Они смотрят технические характеристики, изображения, сопутствующие товары и формируют корзину. Удобно, когда в карточке есть аксессуары, идеально дополняющие основное изделие. Можно предлагать вместе с кастрюлей набор столовых приборов или тарелки.
Обязательно добавьте информацию о количестве и доставке. Если посетителю понравится сковородка, и он увидит, что осталось 2-3 штуки в наличии, есть шанс получить конверсию. По доставке можно добавить примерные даты после выбора города.
В примере страница сделана неплохо, но в некоторых областях красный цвет сильно отвлекает от просмотра контента. Логично, что область с кнопкой корзины должна привлекать внимание, но нельзя слишком давить на посетителей.
Отзывы и вопросы
Комментарии владельцев посуды и вопросы потенциальных клиентов лучше разделить на разные вкладки, чтобы не смешивать информацию. В первом случае люди хотят ознакомиться с опытом тестирования. Во втором — быстро найти ответ или задать вопрос.
Избавьтесь от стандартной формы отзывов, которая есть в каждой популярной системе управления контентом. Обязательно добавьте дополнительные поля:
С отзывами у «Озона» полный порядок, но пользователи в социальных сетях часто жалуются, что комментарии не проходят модерацию. Не давайте людям лишнего повода для негативного опыта. Жёсткая проверка не подходит для пользовательского контента в нише eCommerce. Потенциальным покупателям важна не орфография и пунктуация, а реальный опыт.
Доставка и оплата
В любой нише электронной коммерции скорость доставки и способы оплаты влияют на опыт клиентов и отношение к магазину. С логистикой всё просто — люди хотят получить заказ как можно быстрее. В идеале, через пару дней с момента оплаты. Они вряд ли будут ждать 2 недели. Особенно, когда крупные ритейлеры приучили пользователей к моментальной доставке. У них большая сеть точек выдачи, постаматы и контракты с транспортными компаниями.
Обеспечьте низкую стоимость доставки и позаботьтесь о надёжной упаковке посылок. Посуда очень хрупкая, если вместо дизайнерского сервиса клиент получит на почте груду осколков, он вряд ли захочет повторить заказ.
По способам оплаты всё стандартно:
Некоторые магазины, принимающие оплату через агрегаторы, перекладывают комиссии за обработку транзакций на покупателей. Такая экономия заканчивается скандалами в социальных сетях и ударами по репутации бренда. Платите все комиссии самостоятельно.
Мобильное приложение
Доля смартфонов в заказах через интернет растёт с каждым годом. Пользователи могут собрать корзину с телефона и оплатить электронными деньгами или с банковской карты. В приложении удобно отслеживать статус заказа и мониторить новинки.
В нише посуды нет однозначного лидера. Аналогичная ситуация и в маркетплейсах для мобильных устройств. В Google Play и App Store есть только информационные продукты. У нового магазина появится большое преимущество, если создать удобное приложение и синхронизировать каталог с сайтом.
Создать и продвинуть онлайн-магазин по продаже посуды непросто. Понадобится большой стартовый капитал, команда профессиональных специалистов и запас терпения. Используйте наши советы, чтобы обойти конкурентов и быстрее окупить затраты.
Как открыть интернет магазин посуды
Для торговли через интернет-магазин необходимо открыть ООО или ИП, а физлицу — зарегистрироваться как самозанятому. Последний вариант кажется самым привлекательным — официальная деятельность без отчётности, онлайн-кассы, бухгалтера или посещения налоговой. Однако получить статус самозанятого можно не во всех регионах и только если доход не будет превышать 2,4 миллиона рублей в год.
Налоговый режим
Есть пять основных систем (режимов) налогообложения: одна общая (ОСНО) и четыре специальных: УСН — упрощённая система налогообложения, ЕНВД — единый налог на вменённый доход, ПСН — патентная система налогообложения, ЕСХН — единый сельскохозяйственный налог. При выборе нужно учитывать форму ведения бизнеса и сферу деятельности, примерную сумму налогов, сложность отчётности и региональные особенности специальных режимов.
ИП могут выбрать ОСНО, НПД или УСН. Последний работает в двух вариантах: «Доходы» — 6 % доходов и «Доходы минус расходы» — 15 % разницы между доходами и расходами. Переход на второй вариант УСН выгоден, если расходы превышают 60 % доходов.
* Список регионов, в которых применяется налоговый режим
Для ООО подходят ОСНО и УСН. Если не выбран специальный режим, ОСНО применяется по умолчанию. Эта система подходит для всех сфер деятельности и позволяет открывать филиалы. Однако выплаты будут больше, чем на спецрежимах. Добровольный переход с ОСНО на УСН возможен, если компания небольшая: средняя численность сотрудников за год — не более 100 человек, а предельная выручка за 9 месяцев — 112,5 миллиона рублей. С момента перехода на этот спецрежим годовой доход не должен превышать 150 миллионов рублей.
Физлица, работающие как самозанятые, платят налог на профессиональный доход. Вместо 13 % НДФЛ они отчисляют в бюджет 4 % дохода от работы с физлицами и 6 % — с организациями и ИП. Дополнительных взносов и отчислений нет. Однако этот налоговый статус не могут получить те, кто занимается:
Регистрация бизнеса
Работать без регистрации нельзя — это грозит штрафами, а в некоторых случаях лишением свободы до полугода. Зарегистрировать ООО и ИП можно в ИФНС. По адресу помещения или по адресу регистрации руководителя организации (учредителя) в первом случае и по месту регистрации физического лица во втором. В крупных городах может быть специально уполномоченная ИФНС для регистрации предпринимателей. Самозанятых регистрируют дистанционно в приложении «Мой налог» или через личный кабинет на сайте ФНС.
Как это сделать 
ООО и ИП могут подать документы на сайте ФНС или портале госуслуг. В бумажном виде документы принимают ИФНС и МФЦ (лично или через представителя по нотариально заверенной доверенности). Если вы воспользуетесь почтой, отправляйте письмо с объявленной ценностью и описью вложения. Также можно воспользоваться сервисом Сбербанка: документы будут готовы за 15 минут.
Самозанятым предлагается четыре варианты и все дистанционные: через приложение «Мой налог», в личном кабинете на сайте ФНС, на портале госуслуг либо через уполномоченные банки, например, бесплатный сервис Сбербанка. Датой постановки на учёт является дата направления заявления в налоговый орган.
Раздел 2: сайт для продаж
Домен
Зарегистрировать домен для сайта могут физлица и юрлица. Для этого нужно:
Если вы указали недостоверные сведения, в регистрации могут отказать. Если всё прошло успешно, то регистрация оформляется на год, а продлевается автоматически — деньги списываются с указанной ранее карты. Также можно купить существующий домен, обратившись к владельцу домена, или выбрать освобождающиеся. Для регистрации доменов в зоне.COM или других можно обратиться к регистраторам, у которых есть соглашения с соответствующим оператором. Например, www.nic.ru, www.reg.ru, www.webnames.ru.
Хостинг
Сайт — это файлы, их нужно хранить на компьютере, который круглосуточно подключён к интернету. Для этого и нужен хостинг — услуга по размещению сайта в Сети. Её предоставляет хостинг-провайдер.
На что обратить внимание при выборе провайдера:
Товарный знак
Регистрация домена не даёт вам никаких прав на это имя. То есть адрес вашего сайта может перейти к тому, у кого окажутся права на такой товарный знак. Поэтому лучше избежать судебных разбирательств и зарегистрировать товарный знак первыми — он потребуется и для защиты прав на название, а также на логотип. Минимальные затраты на регистрацию составят 33 тысячи рублей. Процедура занимает 18 месяцев и две недели.
Авторские права
Используя на сайте текст и фотографии, помните про авторские права. Если их автор — ваш сотрудник, то исключительные права принадлежат компании, а авторские — работнику. Для использования на сайте чужого материала необходимо соглашение с правообладателем о передаче исключительных прав вашей компании. Штраф — до 5 миллионов рублей.
Как это сделать: создать сайт можно своими силами, обратиться к частным разработчикам или воспользоваться готовым решением от Сбербанка. Если сайт разрабатывают сотрудники компании, пропишите в трудовом договоре или допсоглашении передачу прав на служебные произведения. Если сторонние разработчики — зафиксируйте документально переход прав на результаты интеллектуальной деятельности к вам.
Для наполнения сайта понадобится система управления контентом (англ. Content management system, CMS): ее можно купить или использовать бесплатную — WordPress, Joomla и др. Рекомендуем получить лицензию от правообладателя или удостовериться в том, что она не нужна.
Раздел 3: разрешения
Оформляя заказ, ваши клиенты будут оставлять на сайте свои персональные данные. Чтобы законно собирать эти сведения, зарегистрируйтесь в реестре операторов персональных данных. Затем сообщите пользователям, что обрабатываете информацию, и расскажите, зачем это нужно. Помогут дисклеймеры, галочки и другие подобные инструменты. Выберите удобный и безопасный способ хранения данных. Самый современный — CRM-система. Проверьте в договоре с провайдером, где размещены сервера. Базы с персональными данными граждан РФ должны находиться на территории России. В противном случае грозит штраф до 6 миллионов рублей.
Отношения между владельцем сайта и пользователями регулирует пользовательское соглашение. Оно закрепляет ваше право изменять ресурс, в том числе добавлять разделы или менять дизайн, право показывать рекламу, в одностороннем порядке изменять условия соглашения и др. Ответственность за материалы, размещённые на сайте, лежит на его владельце. Соглашение позволяет удалять информацию, размещаемую пользователями, если она нарушает закон.
Что следует указать в соглашении:
С пользовательским соглашением, как правило, объединяют публичную оферту. Это условия и порядок заключения договора купли-продажи товара между клиентом и интернет-магазином. Документ составляется так, чтобы защищать интересы магазина и не нарушать права потребителей.
Что следует указать в оферте:
Размещать документы следует на сайте на видном месте. Пользователь должен ознакомиться и принять их.
Таким образом, нужно получить от пользователя:
Самый простой способ — проставление пользователем «галочек» рядом с указанными документами.
Как это сделать
Как подать заявление в Роскомнадзор и запрашивать согласие клиентов на обработку персональных данных мы писали здесь. О разработке политики конфиденциальности, которая содержит основания, цели и условия обработки персональных данных, вы можете почитать на сайте Роскомнадзора.
Раздел 4: приём платежей
Для приёма платежей на сайте понадобится расчётный счёт в банке. Также он потребуется для налоговых платежей, оплаты аренды, работы с поставщиками и др. При выборе банка следует обращать внимание на стоимость открытия и обслуживания счёта. Индивидуальные предприниматели и организации, в отличие от физических лиц, не только не получают процент с тех средств, которые находятся на их счёте. В Сбербанке можно открыть счёт бесплатно, оформив любой из пакетов услуг.
Для расчётов при дистанционной торговле ООО и ИП должны применять онлайн-кассу, самозанятым она не требуется. Обычные кассовые аппараты выбивают чеки и сохраняют данные о них в специальном блоке памяти. В отличие от них онлайн-кассы не только печатают чеки и сохраняют информацию на специальном накопителе данных, но также шифруют эти данные и передают их оператору фискальных данных (ОФД), который онлайн отправляет эту информацию в налоговую службу. Работа без онлайн-касс грозит штрафами, а при повторном нарушении — приостановлением деятельности на срок до трёх месяцев.
Вы можете предложить клиентам следующие формы оплаты: электронные кошельки, оплата по карте на сайте, наличными или картой при получении, наложенным платежом, банковским переводом. Для приёма платежей на сайте необходима платежная система. Интернет-эквайринг от Сбербанка позволяет принимать оплату за товары и услуги банковскими картами.
Также может пригодиться новый вид эквайринга — оплата по куар-коду (графический код) в банковском приложении. Если оплата предусмотрена в момент получения товара при доставке курьером, рекомендуем использовать мобильную ККТ. Курьер на месте принимает оплату и выдаёт чек. Если вы пользуетесь услугами курьерских служб, собственная ККТ не нужна. Курьерская компания сама принимает оплату от клиента и выдаёт чек.
Для использования ККТ необходимо:
Как это сделать
Подключить эквайринг для интернет-магазинов, а также продаж через соцсети и мессенджеры, можно на сайте Сбербанка. Комиссия — от 1 % от оборота.
Для приёма платежей с помощью графического кода подключите сервис «Плати QR» от Сбербанка. Он встраивается по API на сайт, в приложение или любое кассовое ПО.
Раздел 5: персонал
Регистрация в Фонде социального страхования
ИП необходимо встать на учёт в качестве страхователя в течение 30 дней после оформления первого сотрудника. Подать документы можно в отделении ФСС или через портал госуслуг. Для ООО отдельной постановки на учёт не требуется. Оформление в качестве страхователя происходит на этапе регистрации юрлица.
Оформление
Со всеми сотрудниками нужно заключить трудовые договоры, оформить трудовые книжки или направить сведения в Пенсионный фонд России. Не забудьте прописать передачу прав на служебные произведения (разработчики, дизайнеры и т.п.) в договоре или в допсоглашении.
При оформлении гражданско-правового договора с физическим лицом, например, при сотрудничестве с фрилансером, вы должны перечислять НДФЛ сами. Если договор заключён с ИП или самозанятым, эта обязанность ложится на исполнителей.
При приёме на работу иностранного гражданина необходимо уведомить МВД в течение 3а рабочих дней с момента заключения договора.
Помните, что при работе с пищевыми продуктами и питьевой водой сотрудникам необходимо оформить медицинские книжки, а также регулярно проходить медосмотры.
Как это сделать
Сервис от Сбербанка позволит за 10 минут проверить благонадёжность сотрудника. С подготовкой документов и регистрацией при найме штата поможет юрист. В дальнейшем, направляя документы в ФНС, ПФР, ФСС, и Росстат, можно воспользоваться сервисом «Электронная отчётность в государственные органы». Составлять трудовые договоры и другие кадровые документы, вести бухгалтерский и налоговый учёт поможет «Конструктор документов».
Система охраны труда
Необходимо разработать приказ по охране труда, должностные инструкции и журналы охраны труда. Также следует провести специальную оценку условий труда и мероприятия производственного контроля.
Covid-19
Роспотребнадзор составил рекомендации для бизнеса в условиях сохранения рисков распространения COVID-19. Нужно проводить генеральную и влажную уборку помещений, а также дезинфекцию всех предметов, к которым прикасаются сотрудники и клиенты. Следите за тем, чтобы персонал менял средства защиты не реже, чем раз в 3 часа, а лучше чаще. Установите дезинфекторы для рук в свободном доступе. При обнаружении у персонала признаков простуды и ОРВИ и при их наличии необходимо отправить людей домой.
Как это сделать
О работе после пандемии можно прочитать в статье.
Раздел 6: клиенты
Клиентская база
Как привлекать клиентов, не нарушая закон:
Портфолио, мастер-классы, форумы и конференции также помогают наращивать клиентскую базу. Нет смысла искать идеальный способ найти своих покупателей — выбирайте, экспериментируйте и научитесь работать с теми инструментами, которые подойдут бизнесу лучше всего.
Если вы продаёте товары дистанционно, в рекламе нужно указать сведения о продавце: наименование, место нахождения и государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица или физического лица в качестве ИП. Для распространения необходимо получить согласие адресата.
Условия продажи
Договор между продавцом и покупателем считается заключённым при получении заказа от покупателя или чека от продавца. Публичная оферта защищает интересы владельца интернет-магазина. Также в документе можно прописать условия доставки. В частности указать, какая служба осуществляет доставку и как, сколько стоят её услуги, кто их оплачивает, что делать при отказе от товаров, а также при обнаружении дефектов. Если оплаченный товар не был доставлен в срок по вине магазина, могут быть начислены пени в размере 0,5 % от суммы предварительной оплаты товара за каждый день просрочки.
Как это сделать
Автоматизировать продажи, настроить email- и СМС-рассылку, отслеживать коммуникации с клиентами и сотрудниками поможет CRM-система.
Раздел 7: товар
Как правило, хорошо продаются товары повседневного спроса, или FMCG (fast moving consumer goods): например, косметика или бытовая химия. Они всегда нужны потребителю и регулярно заканчиваются. Большую наценку на такие товары не сделаешь, но прибыль будет формироваться за счёт объёмов продаж.
Можно поступать и наоборот: продавать небольшие объёмы с высокой наценкой. Так работает торговля как полезными мелочами — например, аксессуарами к бытовой технике, — так и элитными товарами: мехами, алкоголем, коллекционным чаем или кофе.
Ещё одна востребованная категория — сезонные товары. Накануне Нового года людям нужны ёлочные игрушки и свитеры с оленями, а в начале лета актуальны товары для отдыха на море.
Нельзя продавать дистанционно:
Продажа лекарств разрешена на определенных условиях.
Приём оплаты онлайн является подтверждением заключения договора купли-продажи. Однако интернет-магазин может выступать виртуальной витриной для оформления предзаказа с последующим самовывозом.
Какая информация о товаре должна быть предоставлена потребителю:
При отсутствии полной информации покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента его передачи. И, конечно, за нарушение права клиента на получение информации о товаре, полагается штраф: до 2 тысяч рублей для ИП и до 40 тысяч рублей для ООО. Если условия продажи были соблюдены и вся информация указана, отказаться от товара можно в течение 7 дней после его передачи (исключение: товары, не подлежащие возврату). Деньги за вычетом расходов на доставку должны быть возвращены в течение 10 дней.
Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе требовать:
Деньги возвращаются в течение 10 дней. Размер пени — 0,5 % от предоплаченной суммы за каждый день просрочки.
Для законной реализации товара необходим сертификат или декларация соответствия, а при перепродаже — товаросопроводительные документы.
Если товар хранится на складе, помните о требованиях пожарной безопасности.
Как это сделать
С помощью сервиса Сбербанка можно привлечь новых клиентов из соцсетей и поисковых систем, отслеживать эффективность и расход рекламного бюджета. Проанализировать бизнес-метрики своего интернет-магазина, оценить ёмкость ниши и сравнить показатели с другими компаниями поможет приложение СберСоветник.