как отключить телефон белтелеком
Управляйте услугами связи удаленно с помощью приложения «Мой Белтелеком»
Приложение «Мой Белтелеком» – удобный инструмент, который помогает удаленно управлять услугами связи. Опции приложения позволяют экономить время и решать многие вопросы самостоятельно без необходимости обращаться в сервисные центры и call-центры компании.
С помощью приложения «Мой Белтелеком» можно:
Кроме того, в приложении есть функционал онлайн-поддержки абонентов, что позволяет в оперативном режиме решить все возникающие вопросы.
Для пользователей, которые предпочитают работать на персональных компьютерах, есть web-версия приложения. Также для скачивания доступны версии для Android и iOS.
В web-версии можно без регистрации в приложении «Мой Белтелеком» проверить баланс лицевого счета услуги, введя номер логина и пароль услуги.
При необходимости с помощью приложения можно сделать обещанный платеж на сумму до 15 рублей.
Приложение «Мой Белтелеком» доступно на русском и белорусском языках. Чтобы изменить язык, необходимо войти в меню приложения, затем в раздел «Настройки» и выбрать подраздел «Язык».
С помощью сервиса можно следить за неограниченным количеством услуг с одного аккаунта. Таким образом, при необходимости вы можете управлять услугами, зарегистрированными на ваших родственников.
Для обеспечения безопасности вашего аккаунта в приложении «Мой Белтелеком» рекомендуем включить двухфакторную авторизацию с получением кода подтверждения по e-mail или в SMS-сообщении. Обращаем ваше внимание на то, что в случае неверного проведения операций авторизации ваш аккаунт будет заблокирован на сутки. Будьте внимательны при выполнении авторизации!
Приложение «Мой Белтелеком» постоянно совершенствуется, чтобы улучшить функциональность и предоставить высокий уровень сервиса.
Как пользоваться приложением?
Приложение «Мой Белтелеком» необходимо сначала установить на ваше устройство – с помощью Google Play для Android-устройств или App Store для устройств с операционной системой iOS.
При открытии приложения возможно его использование в двух режимах: авторизованном и гостевом. Гостевой режим имеет ограниченный функционал: ознакомиться с новостями, тарифами, размещением сервисных центров и точек доступа Wi-Fi.
Чтобы авторизоваться, необходимо ввести номер мобильного телефона, на который будет отправлен код. Для установки и работы приложения на устройстве должен быть активирован доступ в сеть Интернет.
Далее требуется осуществить привязку действующих услуг абонента к созданному аккаунту приложения. Это можно сделать двумя способами: ввести логин и пароль каждой из услуг или добавить все услуги сразу по номеру домашнего телефона, к которому они привязаны.
Логин и пароль для первого способа можно найти в договоре на оказание услуг. Для второго варианта привязки в диалоговом окне необходимо ввести номер домашнего телефона и фамилию клиента, на которого зарегистрирован этот номер. Если информация введена верно, на указанный номер телефона поступит входящий вызов от автоинформатора, который озвучит код, необходимый для ввода в диалоговом окне приложения.
Руководство пользователя можно найти здесь.
Правила оказания услуг электросвязи
Выписка из Правил оказания услуг электросвязи, утвержденных постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 17 августа 2006 года № 1055 «Об утверждении Правил оказания услуг электросвязи»
Порядок оказания услуг предоставления доступа к местной телефонной сети и местного телефонного соединеия
К оконечным устройствам, применяемым в сети стационарной электросвязи, относятся: телефонный аппарат, факсимильный аппарат, автоответчик, модем или другое устройство.
Оконечные устройства приобретаются абонентами за свой счет. Они могут также принадлежать оператору электросвязи и предоставляться абоненту во временное пользование.
По месту установки оконечные устройства подразделяются на:
Оконечные устройства по принципу включения подразделяются на:
Для получения услуги предоставления доступа к местной телефонной сети и открытия абонемента физическое или юридическое лицо подает оператору электросвязи письменное заявление, форма которого устанавливается оператором электросвязи.
Физическое лицо при подаче заявления об оказании услуги предоставления доступа к местной телефонной сети представляет оператору электросвязи документ, удостоверяющий личность, и при необходимости копию документа, подтверждающего право на льготы, установленные актами законодательства.
Несовершеннолетние граждане в возрасте от 14 лет подают такие заявления с письменного согласия законных представителей.
Физическое лицо, зарегистрированное в качестве индивидуального предпринимателя, в случае подачи заявления об оказании услуги предоставления доступа к местной телефонной сети, которое предполагает установку оконечного устройства в принадлежащем ему на праве собственности административном здании, сооружении, для использования такого оконечного устройства в целях, связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, представляет копию свидетельства о его государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя и документ, удостоверяющий личность.
Представитель юридического лица при подаче заявления об оказании услуги предоставления доступа к местной телефонной сети представляет копию свидетельства о государственной регистрации юридического лица, документ, подтверждающий его полномочия, и документ, удостоверяющий личность.
Заявление об оказании услуги предоставления доступа к местной телефонной сети регистрируется в порядке, установленном оператором электросвязи.
На физическое или юридическое лицо оформляется абонемент. Лицо, на имя которого оформлен абонемент, является абонентом местной телефонной сети.
Такой абонент может открыть на свое имя один или несколько абонементов.
Заявление об оказании услуги предоставления доступа к местной телефонной сети снимается с учета, если заявитель без уважительной причины в течение 30 дней с даты получения от оператора электросвязи письменного извещения (с уведомлением о вручении) о готовности к оформлению абонемента и заключению договора не обратился к оператору электросвязи для заключения договора или с заявлением о предоставлении отсрочки на оформление абонемента.
При регистрации заявителя по новому месту жительства в пределах одного населенного пункта или района очередность на оформление абонемента по новому адресу устанавливается с даты подачи заявления об оказании услуги предоставления доступа к местной телефонной сети этого заявителя по прежнему месту жительства, если это заявление на день переезда удовлетворено не было. В данном случае право на сохранение очередности имеют как заявитель, так и члены его семьи, постоянно проживающие с ним, в том числе и на момент подачи такого заявления.
Члены семьи, зарегистрированные по месту жительства заявителя позднее даты подачи им заявления об оказании услуги предоставления доступа к местной телефонной сети, имеют право на сохранение очередности на оформление абонемента по данному заявлению с момента регистрации их по этому адресу.
Несовершеннолетние члены семьи заявителя имеют право на сохранение очередности по данному заявлению при достижении ими совершеннолетия.
Отсутствие свободной линейной емкости, предназначенной для оказания услуги предоставления доступа к местной телефонной сети согласно очередности в многоквартирных домах или одноквартирном жилом доме, не является препятствием для оформления абонемента по таким заявлениям, поступившим позднее, в других многоквартирных домах или одноквартирном жилом доме, в которых имеется свободная линейная емкость.
Без соблюдения очередности при наличии технической возможности оформление абонемента и заключение договора с физическими лицами производится в случаях и порядке, предусмотренных актами законодательства.
При оформлении абонемента между оператором электросвязи и абонентом заключается договор.
В нем указываются:
С физическими лицами, проживающими в одной квартире (одноквартирном жилом доме), принадлежащей им на праве общей собственности, или на пользование жилыми помещениями которой заключены отдельные договоры найма, могут быть заключены договоры, предусматривающие установку квартирного оконечного устройства коллективного или индивидуального пользования.
С момента оформления абонемента и заключения договора с одним из членов семьи остальные зарегистрированные в этой квартире (одноквартирном жилом доме) члены семьи являются пользователями абонентского номера и заявление об оказании услуги предоставления доступа к местной телефонной сети считается удовлетворенным в отношении всех зарегистрированных в этой квартире (одноквартирном жилом доме).
Если собственником квартиры (одноквартирного жилого дома) является несовершеннолетний гражданин, оформление абонемента производится на имя этого гражданина с заключением от его имени договора законными представителями (если гражданин не достиг 14 лет) или самим несовершеннолетним гражданином в возрасте от 14 до 18 лет с письменного согласия его законных представителей.
Срок действия абонемента устанавливается договором. Действие абонемента прекращается, а абонемент закрывается при:
подаче письменного заявления абонента;
— утрате абонентом права владения или пользования помещением, в котором установлено оконечное устройство;
— неисполнении абонентом его обязанностей, предусмотренных договором и пунктом 185 настоящих Правил;
— самовольной передаче абонентского номера в пользование другому юридическому или физическому лицу.
Работы по установке абонентских розеток для подключения оконечных устройств выполняются работниками оператора электросвязи не позднее 10 дней после оплаты абонентом стоимости этих работ или в сроки, согласованные с абонентом.
Абонентские розетки приобретаются абонентами за свой счет.
По заявлениям иных собственников и (или) нанимателей квартиры (одноквартирного жилого дома) с письменного согласия абонента абонемент переоформляется в коллективное пользование, и абонентская розетка переставляется в общедоступное для всех собственников и (или) нанимателей место. В случае отказа абонента от переоформления абонемента в коллективное пользование заявления остальных собственников и (или) нанимателей удовлетворяются в соответствии с пунктом 27 настоящих Правил.
Разведенным супругам независимо от того, разделено жилое помещение (квартира, одноквартирный жилой дом) или нет, абонемент переводится в коллективное пользование, если заявление абонента об оказании услуги предоставления доступа к местной телефонной сети было удовлетворено в период нахождения в браке. В данном случае согласия абонента не требуется.
Для более полного удовлетворения потребности населения в услугах электросвязи установка основного оконечного устройства в квартире (одноквартирном жилом доме) может производиться с включением его по спаренной схеме.
Переключение оконечного устройства, включенного в отдельную абонентскую линию, на работу по спаренной схеме допускается только с письменного согласия абонента. При этом вносятся соответствующие изменения в договор.
Квартирные оконечные устройства коллективного пользования на работу по спаренной схеме не переключаются.
Установка параллельного оконечного устройства к основному оконечному устройству, включенному в отдельную абонентскую линию, производится с письменного согласия абонента в пределах одного подъезда многоквартирного дома или оконечного кабельного устройства. К оконечному устройству, включенному по спаренной схеме, подключение параллельного оконечного устройства не допускается.
Параллельное оконечное устройство выключается по заявлению абонента основного оконечного устройства.
Установка одностороннего оконечного устройства производится в соответствии с настоящими Правилами. Переключение одностороннего оконечного устройства на основное производится по мере появления свободных номеров на АТС.
По истечении месяца со дня выезда абонента оператором электросвязи решается вопрос об оформлении абонемента на новых жильцов (юридическое лицо) или его закрытии.
При отсутствии технической возможности переноса абонентского номера действие договора прекращается, а оформление абонемента бывшему абоненту по новому месту регистрации (месту нахождения) производится в порядке очередности поданного заявления.
При выезде абонента из квартиры (одноквартирного жилого дома), принадлежащей ему на праве собственности, за ним сохраняется право пользования абонентским номером, установленным по данному адресу. Оформление абонемента по новому месту регистрации (месту нахождения) абонента производится в порядке очередности поданного заявления.
При выезде из квартиры (одноквартирного жилого дома) одного из бывших супругов абонемент оформляется на бывшего супруга, оставшегося проживать в квартире (одноквартирном жилом доме), по его заявлению.
Если один из бывших супругов выезжает с несовершеннолетними детьми, абонентский номер при наличии технической возможности переносится по его новому месту жительства.
Если из квартиры (одноквартирного жилого дома) выезжают оба бывших супруга, абонентский номер при наличии технической возможности переносится на новое место жительства бывшего супруга, выезжающего с несовершеннолетними детьми.
В случае выезда из квартиры (одноквартирного жилого дома) каждого из бывших супругов вместе с несовершеннолетними детьми абонентский номер при наличии технической возможности переносится по месту регистрации бывшего супруга, на имя которого был открыт абонемент.
При наследовании квартиры (одноквартирного жилого дома), в которой установлено оконечное устройство, по письменному заявлению наследника об оплате за пользование оконечным устройством и дополнительными услугами, оказанными по данному абонентскому номеру, оконечное устройство сохраняется включенным (или выключенным) на срок оформления документов о наследовании, но не более чем на 9 месяцев с даты открытия наследства.
При приобретении квартиры (одноквартирного жилого дома), в которой установлено оконечное устройство, по договору дарения, купли-продажи, мены, ренты или пожизненного содержания с иждивением по письменному заявлению приобретателя об оплате за пользование оконечным устройством и дополнительными услугами, оказанными по данному абонентскому номеру, оконечное устройство сохраняется включенным (или выключенным) на срок не более 3 месяцев с даты оформления договора.
В случае наследования квартиры (одноквартирного жилого дома), в которой установлено оконечное устройство, двумя или более наследниками абонемент оформляется в коллективное пользование всем наследникам либо в индивидуальное пользование одному из них с письменного согласия других наследников.
Если один из наследников не согласен на оформление абонемента в коллективное пользование, абонемент закрывается, а заявление рассматривается в соответствии с настоящими Правилами.
При наследовании квартиры (одноквартирного жилого дома), приобретении по договору дарения, купли-продажи несовершеннолетним гражданином абонемент оформляется на его имя с заключением от его имени договора с законными представителями (если гражданин не достиг 14 лет) или самим несовершеннолетним гражданином в возрасте от 14 до 18 лет с письменного согласия его законных представителей.
Для оформления договора, предусматривающего использование оконечного устройства, установленного в квартире (одноквартирном жилом доме), приобретенной в порядке наследования, по договору дарения, купли-продажи, заявитель должен представить оператору электросвязи документы, подтверждающие право собственности на данную квартиру (одноквартирный жилой дом).
При этом абонемент оформляется на имя собственника квартиры (одноквартирного жилого дома) либо с его письменного согласия на члена семьи, зарегистрированного по данному адресу.
В случае реконструкции и технического переоснащения объектов электросвязи оператором электросвязи может производиться замена ранее выделенных абонентских номеров без согласия абонентов. Причины замены абонентского номера, новый абонентский номер и дата замены сообщаются абоненту не позднее чем за 30 дней до переключения.
При проведении плановых переключений абонентских номеров в средствах массовой информации заблаговременно размещаются объявления о данных мероприятиях.
По просьбе абонента допускается выключение оконечного устройства на срок, указанный им в заявлении, но не более чем на 1 год. В этом случае за абонентом сохраняется абонентский номер и взимается абонементная плата за время сохранения абонемента. В заявлении оговариваются сроки внесения абонементной платы.
По письменному заявлению членов семьи такого абонента оконечное устройство может сохраняться включенным. Решение о сохранении оконечного устройства включенным принимается оператором электросвязи в каждом конкретном случае при условии гарантированной оплаты за пользование абонентским номером.
Порядок оказания услуг
Порядок оказания услуг в составе пакетов
1.1 Настоящий документ устанавливает порядок взаимоотношений между Республиканским унитарным предприятием электросвязи «Белтелеком» (далее – Оператор) и физическим, юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, (далее – Абонентом), использующим оказываемые Оператором Пакеты услуг.
1.2 Пакет услуг предоставляется на договорной основе.
1.3 Услуги, входящие в Пакет услуг, не являются потенциально опасным для жизни, здоровья и наследственности человека, имущества и окружающей среды.
1.4 При оказании услуг, входящих в состав Пакета услуг, Оператор использует оборудование, сертифицированное в Национальной системе подтверждения соответствия Республики Беларусь.
1.5 Услуги оказываются Оператором на основании Лицензии №02140/487, выданной Министерством связи и информатизации Республики Беларусь на основании решения от 20 августа 2004 года №47.
1.6 Настоящий порядок вводится взамен Порядка оказания услуг в составе пакетов от 15.04.2016.
2 Термины и определения
В настоящем документе применяются следующие термины с соответствующими определениями:
STB (Set Top Box) – оконечное оборудование (приставка), необходимое для предоставления услуг телевидения ZALA (интерактивного и эфирного).
Дополнительный пакет телевидения ZALA – набор телевизионных каналов определенной тематики, подключение которого возможно при оформлении договорных отношений на Пакет услуг, включающий базовый пакет телевидения ZALA.
Кабинет пользователя – информационная система по контролю состояния лицевого счета, платежей и управления услугами, предназначенная для Абонента.
Карта экспресс-оплаты – карта, содержащая идентификационные данные, используемые для пополнения лицевого счёта Абонента.
Оконечное оборудование – комплект оборудования, используемый для оказания Услуг.
Пакет услуг – коммерческое предложение Оператора по оказанию услуг электросвязи в определенном наборе (согласно выбранному Пакету услуг и тарифам).
Представитель Оператора – лицо, имеющее право осуществлять определенные действия (оформление договорных отношений, настройка подключения к сети) от имени Оператора.
Сервис «Мой Белтелеком» – сервис самообслуживания абонентов, доступный через веб-портал my.beltelecom.by и приложение «Мой Белтелеком» (для операционных систем iOS и Android).
Услуга «Умный дом» – телематическая услуга по организации в помещении (на территории) абонента сети беспроводных датчиков, управляемых устройств, устройств видеонаблюдения (оконечных устройств), а также обеспечения функций мониторинга состояния безопасности, управления комфортом и ресурсосбережением в помещении (на территории) Абонента.
Услуга «Видеоконтроль» – телематическая услуга электросвязи по передаче пользователю видеоинформации от видеокамер в режиме реального времени и записанной с видеокамер.
Услуга «Обеспечение безопасности сетевого трафика» услуг доступа в сеть Интернет – дополнительная услуга byfly, обеспечивающая фильтрацию входящего трафика, межсетевое экранирование и защиту от различных типов распределённых атак (DDoS-атак) в соответствии с требованиями законодательства.
Услуга byfly – услуга доступа в сеть Интернет.
Услуга ZALA – услуга телевидения. В рамках торговой марки ZALA Оператор оказывает следующие услуги:
— услуга IPTV (интерактивное телевидение ZALA);
— услуга ЭТ (эфирное телевидение ZALA);
— услуга ИТ (интернет-телевидение SMART ZALA).
Услуги – услуга byfly, услуга ZALA, услуга телефонной связи, услуга «Умный дом», а также дополнительные услуги/сервисы, входящие в состав Пакета услуг.
3 Оформление договорных отношений
3.1 Консультации и оформление договорных отношений на Пакет услуг осуществляются в службах продаж Оператора.
3.2 При наличии у Оператора технической возможности предоставления услуг, входящих в Пакет услуг, представитель Оператора оформляет договорные отношения с Абонентом, выдает уникальные реквизиты (логин, пароль) и информирует о порядке расчетов. Необходимым условием оформления договорных отношений на Пакет услуг является отсутствие задолженности Абонента за услуги электросвязи на дату заключения Приложения об оказании Пакета услуг.
3.3 После оформления договорных отношений представитель Оператора при необходимости выдает Абоненту на срок действия Приложения оконечное оборудование:
— комплект оборудования STB;
— комплект модемного оборудования;
— контроллер и базовый комплект датчиков «Умный дом».
Дополнительная плата за пользование указанным оборудованием не взимается.
3.4 Взаимные права и обязанности Оператора и Абонента устанавливаются в Договоре об оказании услуг электросвязи и Приложении об оказании Пакета услуг.
3.5 Пакет услуг, предусматривающий оказание услуг телефонной связи, предоставляется только Абонентам, на которых оформлен абонемент на право пользования абонентским номером местной телефонной сети или имеющим право на открытие абонемента согласно Правил оказания услуг электросвязи (п.4.5.1).
3.6 В дополнение к Пакету услуг, включающему услугу ZALA, Абонент может оформить оказание дополнительных пакетов и сервисов услуги ZALA в любом их сочетании в соответствии с действующими тарифами.
3.7 В дополнение к Пакету услуг, включающему услугу byfly, Абонент может оформить оказание сервисов в любом их сочетании в соответствии с действующими тарифами.
3.8 В дополнение к Пакету услуг, включающему услугу телефонной связи, Абонент может оформить оказание дополнительных услуг и сервисов в любом их сочетании в соответствии с действующими тарифами.
3.9 В дополнение к Пакету услуг, включающему услугу «Умный дом», Абонент может оформить предоставление дополнительных датчиков и видеокамеры в любом их сочетании в соответствии с действующими тарифами.
3.10 Процедура заключения Договора об оказании услуг электросвязи и Приложения об оказании Пакета услуг выполняется согласно требованиям нормативных документов Оператора в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
3.11 В дополнение к Пакету услуг, не включающему услугу «Видеоконтроль», физические лица могут оформить предоставление дополнительной услуги «Видеоконтроль» в соответствии с действующими тарифами и на условиях, указанных в Порядке услуги «Видеоконтроль» в жилых домах, размещенном на сайте Оператора www.beltelecom.by.
4 Активация и предоставление Услуг
Подключение оконечного оборудования и настройка услуг, входящих в Пакет услуг, может производиться представителем Оператора. Дата выезда представителя Оператора определяется по согласованию с Абонентом на момент подписания Приложения об оказании Пакета услуг.
Монтажные работы по дополнительной прокладке/укладке абонентской проводки в помещении Абонента могут осуществляться Оператором при их предварительном заказе Абонентом в службе продаж и согласно действующим тарифам Оператора.
Оператор не осуществляет работы по установке и/или настройке операционной системы на оборудовании Абонента.
Оказание услуг, включенных в Пакет услуг, лицам, прошедшим идентификацию по логину и паролю (в том числе и через Кабинет пользователя), рассматривается как оказание Услуг Абоненту. Действия лица, идентифицированного как Абонент, считаются действиями Абонента.
Для отказа от оказания Услуг Абоненту необходимо обратиться в службу продаж Оператора для расторжения Приложения об оказании Пакета услуг, возврата всех выданных комплектов оконечного оборудования.
Статистика по услугам, оказанным в составе Пакета услуг, доступна Абоненту через Кабинет пользователя по адресу https://issa.beltelecom.by и через веб-портал my.beltelecom.by сервиса «Мой Белтелеком».
Реквизиты доступа (логин и пароль) в Кабинет пользователя Оператор предоставляет Абоненту на момент заключения Приложения об оказания Пакета услуг (отображаются в Бланке заказа к Приложению).
При расторжении договорных отношений и невозврате оконечного оборудования в указанные договором (приложением к договору) сроки Абонент по каждой единице невозвращенного оконечного оборудования оплачивает пеню в размере 3% от базовой величины за каждый день просрочки возврата, но не более 3 базовых величин за весь период просрочки. Размер базовой величины определяется на дату выставления платежа.
4.2 Особенности оказания услуг byfly в составе Пакетов услуг
Условия оказания услуги byfly отражаются в документе «Порядок оказания услуг доступа в сеть Интернет byfly», размещенном на сайте www.byfly.by.
Заказ/отмена заказа сервисов к услуге byfly, доступны Абоненту через Кабинет пользователя по адресу https://issa.beltelecom.by и через сервис «Мой Белтелеком».
В рамках оказания услуги byfly Оператор производит в помещении Абонента настройку проводного соединения для подключения услуг доступа к сети Интернет byfly только на одно устройство (компьютер) Абонента и одного соединения Wi-Fi без взимания дополнительной платы.
4.3 Особенности оказания услуг ZALA в составе Пакетов услуг
Условия оказания услуги ZALA отражаются в документе «Порядок оказания услуг телевидения ZALA ТМ », размещенном на сайте www.ZALA.by
Заказ/отмена заказа сервисов услуги ZALA, доступны Абоненту через Кабинет пользователя по адресу https://issa.beltelecom.by и через сервис «Мой Белтелеком».
В рамках оказания услуги интерактивного телевидения ZALA Оператор производит в помещении Абонента подключение основного STB (для базового пакета телевидения ZALA) и дополнительных STB (при их дополнительном заказе) без взимания дополнительной платы.
Оказание услуг, входящих в состав пакета, организуется по адресу установки оконечного оборудования, за исключением услуги эфирного телевидения ZALA, которая может быть организована в любом населенном пункте Республики Беларусь с уверенным приемом телевизионного сигнала. При этом подключение и настройка STB для эфирного телевидения ZALA производится абонентом самостоятельно.
4.4 Особенности подключения дополнительных STB на одну абонентскую линию для оказания услуг интерактивного телевидения ZALA
4.4.1 При наличии у Оператора технической возможности по заявке Абонента может быть организовано подключение дополнительных STB на одну абонентскую линию. Подключение дополнительных STB осуществляется в рамках заключенного Приложения об оказании Пакета услуг.
4.4.2 Установка дополнительных STB на одну абонентскую линию для Пакета услуг «Рациональный» не производится.
4.4.3 Подключение/отключение дополнительных STB осуществляется при обращении Абонента в службу продаж.
4.4.4 При оформлении договорных отношений Абонент для каждого подключаемого STB выбирает один из базовых пакетов телевидения ZALA в соответствии с действующими тарифами.
4.4.5 В дополнении к выбранному базовому пакету Абонент может выбрать дополнительные пакеты и сервисы телевидения ZALA в любом их сочетании в соответствии с действующими тарифами. Отдельно от базового пакета дополнительные пакеты и сервисы телевидения ZALA не предоставляются.
4.4.6 При подключении дополнительных STB взимается единовременная плата за каждое подключение согласно действующим тарифам.
4.5 Особенности оказания услуг телефонной связи в составе Пакетов услуг
4.5.1 Условия оказания услуг телефонной связи устанавливаются Правилами оказания услуг электросвязи (действующей редакцией).
4.5.3 В состав Пакета услуг не включаются следующие услуги телефонной связи:
— предоставление международного телефонного соединения;
— предоставление междугородного телефонного соединения, установленного с помощью телефониста;
— предоставление междугородного телефонного соединения с негеографическим кодом нумерации (8-902abc …, 8-600abc …, 8-810abc…, 8-603abc и др.);
— предоставление соединений с абонентами сотовых подвижных сетей электросвязи;
— предоставление телефонного соединения с платными справочно-информационными службами, организованными на нумерации типа 1хх.
4.5.4 Заказ/отмена заказа сервисов к услуге телефонной связи, оказываемой в составе Пакета услуг, доступны Абоненту через Кабинет пользователя по адресу https://issa.beltelecom.by и через сервис «Мой Белтелеком».
4.6 Особенности оказания услуги «Умный дом» в составе Пакетов услуг
Условия оказания услуги «Умный дом» отражаются в документе «Порядок оказания услуги «Умный дом», размещенном на сайте www.beltelecom.by.
При оказании услуги «Умный дом» в составе Пакета услуг первоначальная настройка системы управления услугой «Умный дом»производится без взимания дополнительной оплаты.
4.7 Особенности предоставления игровых ресурсов игры World of Tanks в составе Пакетов услуг
4.7.1 Абонентам тарифных планов Пакетов услуг Ясна Игровой и Ясна Игровой SMART доступны игровые ресурсы игры World of Tanks.
4.7.2 Активация игровых ресурсов игры World of Tanks осуществляется Абонентом самостоятельно через сервис «Мой Белтелеком» или в Кабинете пользователя по адресу https://issa.beltelecom.by путем подключения опции Wargaming WOT и введения логина и пароля аккаунта системы Wargaming.
4.7.3 Игровые ресурсы игры World of Tanks могут быть доступны Абоненту только с использованием одного аккаунта Wargaming единовременно.
4.7.4 В Кабинете пользователя по адресу https://issa.beltelecom.by и через сервис «Мой Белтелеком» Абонент имеет возможность не чаще одного раза в 24 часа произвести смену текущего аккаунта Wargaming на другой аккаунт, которому будут предоставлены дополнительные игровые ресурсы игры World of Tanks
4.7.5 При удалении аккаунта Wargaming из системы Wargaming, Оператор отключает опцию Wargaming WOT. Для ее активации нужно ввести новый аккаунт Wargaming.
4.8 Особенности оказания услуги «Видеоконтроль» в составе Пакетов услуг
Услуга «Видеоконтроль» предоставляется абонентам – физическим лицам на условиях, указанных в Порядке оказания услуги «Видеоконтроль» в жилых домах, размещённом на сайте Оператора www.beltelecom.by.
В рамках оказания услуги «Видеоконтроль» в составе Пакета услуг абонент получает реквизиты для доступа к просмотру информации с видеокамер, установленных по адресу оказания услуг в составе Пакета (адрес соответствует адресу установки видеокамер).
5 Блокировка Пакета услуг
5.1 Абонент может временно заблокировать доступ к Пакету услуг.
5.2 На период блокировки Пакета услуг (за исключением пакетов услуг «Эконом» и «Универсал») временно приостанавливается предоставление всех услуг, входящих в Пакет услуг, а также всех иных услуг и сервисов, оказываемых дополнительно к Пакету услуг.
5.3 На период блокировки Пакета услуг «Эконом» и «Универсал» предоставление услуг телефонной связи не приостанавливается. Услуги телефонной связи, в период блокировки и до конца текущего месяца, оказываются на условиях Договора и Приложения на услуги телефонной связи, согласно действующим тарифам. Возобновление оказания услуг телефонной связи на условиях Пакета услуг производится с 1 (первого) числа месяца, следующего за месяцем окончания блокировки.
5.4 Блокировка доступа к Пакету услуг может осуществляться:
— путем заказа услуги бесплатной (добровольной) блокировки (без взимания ежемесячной платы). Бесплатная блокировка предоставляется при обращении Абонента к представителю Оператора и подписании бланка заказа на блокировку. Бесплатная блокировка предоставляется на 15 или 30 календарных дней. Суммарное время пользования услугой составляет 30 календарных дней в календарный год.
— путем заказа услуги платной блокировки (дополнительно к бесплатной блокировке). Услуга платной блокировки предоставляется на 15, 30, 45 или 90 календарных дней. Суммарное время пользования услугой платной блокировки составляет 90 календарных дней в календарный год.
5.5 Услуги добровольной бесплатной и платной блокировки предоставляются при обращении Абонента к представителю Оператора и подписании бланка заказа либо самостоятельно через Кабинет пользователя, но только с текущей даты.
5.6 Обязательным условием активации услуги добровольной бесплатной блокировки является наличие на дату начала блокировки на лицевом счете положительного баланса.
5.7 Обязательным условием активации услуги платной блокировки Пакета услуг является наличие на дату начала блокировки на лицевом счете денежных средств в размере, достаточном для оплаты услуги платной блокировки.
6 Порядок оплаты Пакета услуг
Если оказание Услуг начато не с 1 (первого) числа месяца, его стоимость в текущем месяце будет рассчитываться пропорционально количеству фактических дней оказания Услуг.
6.1 Особенности расчетов при авансовой форме оплаты (все Пакеты услуг, за исключением Пакета услуг «Рациональный»)
6.1.1 Оплата стоимости Пакета услуг, предоставляемого Абоненту, производится в виде списания средств с лицевого счета, созданного в расчётной системе Оператора, по утвержденным действующим тарифам, начиная с даты, указанной в Бланке заказа.
6.1.2 Сверх стоимости Пакета услуг с лицевого счета списывается плата за иные дополнительные виды услуг телефонной связи, дополнительные услуги и сервисы услуги ZALA, byfly и «Умный дом» (при их заказе/пользовании Абонентом).
6.1.3 Абонент перечисляет на лицевой счёт денежные средства авансом и самостоятельно контролирует наличие положительного остатка для оплаты Пакета услуг.
6.1.4 Для предоставления Услуг (включая дополнительные услуги и сервисы) обязательным условием является положительный баланс лицевого счета.
6.1.5 Списание денежных средств с лицевого счёта за Услуги осуществляется ежедневно равными долями в течение всего месяца оказания Услуг, пропорционально количеству дней в месяце.
6.1.6 Списание денежных средств с лицевого счёта за предоставление иных дополнительных услуг и сервисов, входящих в состав Пакета услуг, осуществляется в соответствии с принятым для каждой конкретной услуги/сервиса принципом оплаты:
— оплата за факт заказа/пользования – в виде разового списания суммы по факту подтверждения Абонентом заказа;
— ежемесячная/абонементная плата – ежедневно равными долями в течение всего периода оказания услуг, пропорционально количеству дней в месяце.
6.1.7 Остаток денежных средств на лицевом счете, образовавшийся на последний день месяца, переносится на последующие месяцы.
6.1.8 В случае, если на лицевом счёте недостаточно средств для оплаты оказываемого ежесуточного объёма Услуг, Оператор временно приостанавливает оказание Услуг, включая дополнительные услуги/сервисы. На период временного прекращения доступа к Пакету услуг, в т.ч. к иным дополнительным услугам и сервисам, входящим в состав Пакета услуг, по причине нулевого или отрицательного баланса лицевого счета, Абонент не освобождается от плановых ежемесячных платежей. Начисление ежемесячной платы производится до конца текущего календарного месяца. С начала нового календарного месяца ежемесячная плата не начисляется. Возобновление оказания Услуг производится после пополнения Абонентом лицевого счёта на сумму погашения образовавшейся задолженности и достижения положительного остатка на лицевом счёте.
6.1.9 По желанию Абонента доступ к Услугам, включая дополнительные услуги/сервисы, может быть временно заблокирован
6.1.10 Первоначальный выезд технического специалиста Оператора к Абоненту для подключения оборудования и настройки услуг, входящих в состав Пакета услуг, производится без взимания платы. В случае отказа Абонента от выезда технического специалиста при первичной организации Услуги, плата за последующий выезд технического персонала взимается согласно действующим тарифам.
6.1.11 Абонент имеет возможность пополнять лицевой счет любой суммой на свое усмотрение.
6.1.12 Абонент самостоятельно выбирает способ оплаты Пакета услуг из технически доступных:
— безналичный расчёт, в том числе с использованием банковских карт;
— с помощью карт экспресс оплаты.
6.1.13 Абоненту Пакета услуг доступен сервис «Обещанный платеж». Управление сервисом «Обещанный платеж» производится Абонентом самостоятельно через Кабинет пользователя по адресу https://issa.beltelecom.by или сервис «Мой Белтелеком». Максимальная сумма обещанного платежа отображается при заказе сервиса через Кабинет пользователя. В течение 120 часов с момента заказа сервиса «Обещанный платеж» необходимо подтвердить его реальной оплатой. Если в течение 120 часов с момента заказа сервиса «Обещанный платеж» Абонент не подтвердит его реальной оплатой, то сумма обещанного платежа списывается с лицевого счета Абонента.
6.1.14 Оплата услуги платной блокировки Пакета услуг осуществляется в виде разового списания средств в момент активации услуги в соответствии с действующими тарифами.
6.1.15 При досрочном отказе от услуги блокировки Пакета услуг (платной и бесплатной) неиспользованные дни блокировки не накапливаются, на последующий период блокировки не переносятся.
6.1.16 При досрочном отказе от услуги платной блокировки Пакета услуг денежные средства Абоненту не возвращаются.
6.2 Особенности расчетов при кредитной форме оплаты (пакет «Рациональный»)
6.2.1 Сумма начислений за оказанные Услуги ежемесячно включается в общий счет за оказанные услуги электросвязи.
6.2.2 Оператор не реже одного раза в месяц направляет Абоненту для оплаты платежные документы и контролирует поступление оплаты.
6.2.3 Выставленный счёт должен быть оплачен не позднее 1-го числа месяца, следующего за месяцем выставления счета.
6.2.4 При неоплате Пакета услуг в установленный срок Оператор временно блокирует Абоненту доступ к Пакету услуг. При этом ежемесячная/абонементная плата за Услуги продолжает начисляться до конца текущего месяца. Возобновление оказания Услуг производится после полного погашения Абонентом образовавшейся задолженности.
7 Техническое обслуживание и поддержка абонентов
7.1 Оператор планирует и производит периодическое тестирование, наладку и ремонт оборудования, необходимого для обеспечения качественного предоставления услуг, входящих в Пакет услуг.
7.2 Возможные перерывы предоставления услуг, входящих в Пакет услуг, обусловлены необходимостью проведения на оборудовании Оператора периодических планово-профилактических работ, ремонтно-восстановительных работ.
7.3 Информация о времени и продолжительности планово-профилактических работ размещается на корпоративных сайтах Оператора www.beltelecom.by,www.byfly.by, www.ZALA.by.
7.4 Служба технической поддержки Абонентов функционирует на базе служб телефонной связи Оператора и доступна по номеру 123.
7.5 Обращение к службе технической поддержки Абонентов осуществляется по телефонному номеру, указанному в Приложении на оказание Пакета услуг.
8 Предъявление рекламаций, разрешение разногласий
8.1 При неисполнении или ненадлежащем исполнении Оператором обязательств, оговоренных в договорных отношениях на предоставление Услуг, Абонент вправе предъявить рекламацию Оператору.
8.2 Рекламация предъявляется в письменном виде.
8.3 Оператор рассматривает рекламацию Абонента согласно требованиям законодательства и стандартов предприятия по рассмотрению обращений пользователей.
8.4 Разногласия, связанные с договорными отношениями, которые не могут быть разрешены сторонами путем переговоров, а также в порядке рассмотрения претензий, рассматриваются в судебном порядке в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
9 Внесение изменений и введения в действие порядка
9.1 Настоящий Порядок устанавливается Оператором самостоятельно.
9.2 Оператор вправе по своему усмотрению вносить изменения (дополнения) в настоящий Порядок, публикуя данный Порядок с учетом внесённых изменений и дополнений на сайте Оператора www.beltelecom.by.
9.3 Настоящий Порядок вступает в силу с момента его утверждения Оператором.
10 Дополнительные условия
Прочие вопросы оказания услуг, входящих в Пакет услуг, не затронутые настоящим Порядком, регулируются действующим законодательством Республики Беларусь.