Как очистить чек на эвоторе
Что делать с ошибкой Эвотор «Не завершен документ продажи»?
Приобретая даже самую качественную технику, рано или поздно придется столкнуться с поломками или программными сбоями. Сегодня разберем, что означает ошибка «Не завершен документ продажи» и что с ней можно сделать самостоятельно.
Компания Эвотор – один из самых известных производителей контрольно-кассовой техники, предлагающий доступные цены на свое оборудование. ККТ собираются из отличных комплектующих, работает достаточно долго. Но по-прежнему не застраховано от возникновения поломок и сбоев.
Одним из частых сбоев является ошибка вида «Не завершен документ продажи». По непонятным для кассира причинам не получилось завершить документ продажи. Что делать в данном случае? Стоит ли пытаться устранить проблему своими руками или лучше сразу обратиться за помощью к специалистам из СЦ? Ответы получите во время чтения подготовленной нами статьи.
Причины появления ошибки
Мы выделяем три типа причин, из-за которым может возникнуть вышеописанный программный сбой:
Во время печати чека на контрольно-кассовой технике закончилась чековая лента (она также могла замяться или оборваться).
Устройство зависло, из-за чего печать не смогла завершиться. В данном случае выполнение отмены или удаления чека станет невозможным, что доставит дополнительных неудобств.
Во время печати фискального документа была отключена электроэнергия, а аккумуляторная батарея оказалась полностью разряженной.
Что делать при появлении сбоя по одной из причин?
Неважно, что именно стало причиной появления ошибки «Не завершен документ продажи», так как алгоритм (инструкция) устранения сбоя будет примерно одинаковым. Вам необходимо выполнить следующие действия:
Выключаем контрольно-кассовую технику.
Достаем чековую ленту (в случае, если та была замята либо закончилась).
Дожидаемся загрузки привычного интерфейса.
Вставляем чековую ленту.
Запускаем на печать X-отчет, чтобы осуществить проверку работоспособности.
Теперь необходимо напечатать копию чека либо пробить новый.
Готово! Скорее всего, проблема будет решена!
Восстановление фискального документа (чека)
Разумеется, при появлении данного сбоя итогом становится то, что покупателю не достается чек. По закону он его должен получить в любом случае. Соответственно, нужно рассмотреть процесс восстановления чека на кассовых устройствах Эвотор при появлении ошибки «Не завершен документ продажи».
Рассматривать будем в контексте двух случаев:
Чек удалось пробить в кассовом оборудовании, но бумажный носитель испортился.
Фискальный документ не был сформирован совсем.
Для этого нам и потребуется X-отчет, так как сразу станет понятно, прошел или нет чек. Пробиваем товарную позицию или услугу заново, после чего отдаем чек клиенту. В обратном случае, при прохождении чека – распечатываем копию.
Получение дубликата: инструкция
Получение дубликата ранее пробитого кассового чека является достаточно простой процедурой, которая не вызовет сложностей даже у неопытного работника. На кассовых устройствах компании Эвотор это можно сделать следующими способами:
Посетив личный кабинет оператора фискальных данных (сокращенно ОФД).
Воспользовавшись программным обеспечением на рабочем месте кассира.
Любое современное контрольно-кассовое оборудование позволяет восстанавливать копии чеков в течение одного месяца с момента их пробития. У повторно распечатанной копии будет возможный минимум отличий от оригинальной документации за исключением форматирования. Последнее происходит по той причине, что все сведения по прошедшей операции должны быть записаны в фискальный накопитель, переданы оператору, а затем – в Налоговый орган. Исключение – заголовки, футеры, дополнительная информация по товару и/или рекламная составляющая. Такие данные никакой нагрузки не несут.
Так как изначально в оборудовании от Эвотор не предусмотрена возможность печати дубликатов, необходимо приобрести и установить сопутствующее программное обеспечение. ПО называется «Копия чека». Данная программа выводит на печать оба оригинала квитанции, делая копию чека, пробитого в течение прошлых дат.
Второй вариант – синхронизация с программой товарного бухгалтерского учета 1С. Здесь приобретение специального программного обеспечения не является обязательным. В таком случае можно будет отправить дубликат на электронную почту клиента. Соответственно, покупатель далее самостоятельно решит, нужно ли ему распечатывать чек или нет.
Принудительная перезагрузка при появлении сбоя
Нередко случается так, что оборудование зависает и не реагирует ни на какие пользовательские действия. Все это решается перезагрузкой в принудительном режиме. В том числе, при возникновении ошибки «Не завершен документ продажи».
Нажимаем и удерживаем в течении 3-5 секунд кнопки, расположенные на правой стороне оборудования – регулятор громкость и блокировка устройства.
Вводим в отверстие между ними любой продолговатый предмет (подойдут специальная скрепка, идущая в комплекте, иголка и так далее). Нажимаем до упора и удерживаем до выключения ККТ.
Включаем устройство снова, стандартным путем.
Если аккумуляторная батарея полностью разряжена, ККТ не включается – для начала подключите технику к электросети, подождите не менее получаса и попробуйте выполнить включение повторно.
В случае если все озвученные в ходе статьи варианты оказались для вас бесполезными, следует отнести контроль-кассовый аппарат специалисту.
Ошибка Эвотор «не завершен документ продажи»
В процессе работы даже самой качественной техники периодически происходят поломки и сбои. Не застрахованы от таких ситуаций и онлайн-ККТ Эвотор.
Пользователи могут столкнуться с тем, что по какой-либо причине на кассе Эвотор не получилось завершить документ продажи. Что делать в таком случае? Как восстановить чек? Реально ли устранить проблему самостоятельно или придется обращаться в специализированный центр? Ответы узнаем после прочтения статьи.
На Эвотор не завершен документ: причины
Причин, по которым пользователи кассы обычно встречаются с ситуацией «не завершен документ продажи», может быть несколько:
На Эвотор не завершен документ продажи: что делать?
Вне зависимости от причин, по которым произошла ошибка на кассовом аппарате, последовательность действий для устранения проблемы будет похожей:
На Эвотор «не завершен документ продажи», как восстановить?
Если при печати кассового чека произошла ошибка, то покупатель все равно должен получить от нас этот документ. Рассмотрим подробнее, как правильно восстановить чек на Эвотор при ошибке «не завершен документ продажи» для следующих случаев:
Если по Х-отчету документ, который не завершил Эвотор, не прошел, пробейте товарную позицию или услугу заново и отдайте чек клиенту. Если прошел – то распечатайте покупателю копию.
1. Задай вопрос нашему специалисту в конце статьи.
2. Получи подробную консультацию и полное описание нюансов!
3. Или найди уже готовый ответ в комментариях наших читателей.
Получить дубликат кассового чека, пробитого на Эвотор можно двумя способами:
Современные ККТ позволяют восстанавливать копии чеков в течение месяца с момента их выписки. Повторно распечатанная фискальная копия практически не имеет отличий от оригинального документа, кроме его форматирования. Это происходит потому, что все сведения об операции записываются в ФН и пересылается в ОФД за исключением заголовков, футера, дополнительной информации о товарных позициях и рекламной части.
Эвотор 10 Алко
Эвотор 5 Visa
Эвотор 7.2
Чтобы кассовый аппарат имел возможность печатать дубликаты, необходимо заранее купить и установить дополнительное приложение «Копия чека». Такая программа способна выводить на печать сразу два оригинала квитанции, а также делать копии фискальных документов, пробитых за прошлые даты.
Чтобы получить наглядное представление о создании копии чека, смотрите видео.
Если же приложение «Копия чека» не используется, но ККТ синхронизирована с программой 1С, то возможен вариант отправки дубликата квитанции в электронном виде сразу на почту клиенту. А покупатель в дальнейшем уже сам решает, нужен ли ему этот документ в бумажном виде или нет.
Важно! Наибольшей юридической силой обладает копия чека, напечатанная из личного кабинета на сайте ОФД.
На кассе Эвотор не завершен документ продажи, как перезагрузить ККТ принудительно
В случае зависания кассового аппарата можно поступить следующим образом:
Возможно, онлайн-касса не включается по причине полной разрядки аккумулятора. В таком случае нужно подключить аппарат к источнику питания, подождать полчаса и попробовать загрузить ККТ еще раз.
Если предложенные варианты не помогли, то, что делать при ситуации с Эвотор «не завершен документ продажи», подскажут в центре техобслуживания кассовых аппаратов. Отнесите ККТ туда и покажите мастеру.
Удаление старых документов с эватор
Требования к устройству
На онлайн-кассе должен быть доступен комплект приложений «Смарт-терминал Плюс». При этом версия устройства должна быть Evotor POS 6.26.5 и выше. Проверить ее можно во вкладке «Еще». Далее нужно перейти в настройки устройства, а потом выбрать вкладку «Приложения». Здесь можно узнать версию. А вот прошивка версии должна быть 3.9.7.2 и более. Проверить версию можно в настройках. Далее следует перейти во вкладку «Обслуживание кассы». А потом нужно выбрать версию операционной системы.
Как понять, что есть проблемы с памятью устройства?
В случае, если свободного места недостаточно, то онлайн-касса Эвотор медленно ищет товарные позиции в каталоге. При этом долго оформляются отчеты и не получается установить новые необходимые приложения. Еще одним сигналом переполнения памяти является то, что устройство перестает сохранять чеки. Также могут не сохраняться приходы, возвраты и прочая документация.
Какие документы будут удаляться во время чистки памяти?
Онлайн-касса Эвотор будет удалять такие документы как:
• чеки продажи и возврата;
• отчеты об открытии или закрытии смены;
• чеки коррекции продажи или покупки;
• возврат товаров поставщику;
• списание товаров.
Это не полный перечень документации, которая подлежит обязательному удалению. Онлайн-касса удаляет данные только из внутренней памяти. При этом документы, имеющиеся на фискальном накопителе, остаются нетронутыми. Пользователь может не беспокоиться о сохранности данных, которые нужно передать в налоговую службу, поскольку они не исчезнут.
Для настройки удаления необходимо перейти во вкладку «Настройки». Далее там нужно выбрать опцию «Правила торговли». Следующим шагом является выбор вкладки «Срок хранения документов». Пользователю нужно выбрать подходящий срок. После этого каждый раз после закрытия смены все ненужные документы будут автоматически удаляться.
Как сделать чек коррекции на онлайн кассе Эвотор
Наиболее простым и доступным способом легального оформления недостатка или избытка денежных средств является пробивание чека коррекции.
Когда могут возникать проблемы с количеством наличных средств в кассе?
Это происходит в следующих случаях:
1. По ошибке был пробит «возврат прихода».
2. Был пробит документ на сумму, которая отличается от текущей стоимости приобретенного товара (цена может быть как меньше, так и больше).
3. Во время совершения покупки контрольно-кассовая техника не была в рабочем состоянии.
4. Кассиром не был пробит чек, подтверждающий покупку.
С помощью коррекционного чека можно доказать налоговой, что избыток или дефицит средств в кассе появился совершенно случайно. Дополнительно кассиру следует составить соответствующий акт и добавить к нему объяснение.
Что собой представляет чек коррекции?
Главные реквизиты на нем соответствуют информации из других фискальных документов. В чеке указывается наименование организации и ее точный адрес, номер плательщика налогов и так далее.
Коррекционный чек не содержит данных о наименовании товара и его объеме. В нем просто прописывается сумма покупки. Это объясняется так: фискальный чек нужен налоговой для осуществления контроля над выручкой супермаркета или магазина.
Помимо точной денежной суммы, в чеке коррекции прописывается и другая информация:
1. Основания для проведения манипуляции.
2. Тип выполненной операции: коррекционный чек печатается по предписанию налоговой или самостоятельно.
3. Признаки расчета: в кассу были внесены денежные средства или изъяты из нее.
Создание коррекционного чека помогает избежать штрафа за несоблюдение установленных правил и требований. При этом формирование нового чека возможно на любой ККТ.
Как создать чек коррекции на кассе Эвотор?
Процедура выполняется по следующему алгоритму:
1. Сначала кассир должен войти в раздел под названием «Настройки». Далее ему нужно перейти на вкладку «Обслуживание», а потом в раздел «Дополнительные операции». В последнем разделе он может найти вкладку «Чек коррекции».
2. Если был пробит некорректный чек, то его переоформление должно происходить только в присутствии покупателя. Для этого в Эвотор нужно оформить возврат чека и пробить его на правильную сумму.
3. В случае, если коррекционный чек оформляется в конце смены, то его нужно пробить с признаком «Приход».
4. Далее выбирается способ оплаты, который может быть как безналичным, так и наличным.
5. После этого обязательно вводится точная сумма.
6. Последним шагом является подтверждение операции.
Работа с чеками в кассе Эвотор
Современные онлайн-кассы, созданные в соответствии с требованиями ФЗ-54, отличаются от предшественников не только функциональностью, но и простотой в эксплуатации. Обсудим особенности работы с кассовыми чеками на Эвотор.
Как настроить информацию на электронном чеке Эвотор
Смарт-касса Эвотор позволяет предпринимателю самостоятельно настроить печать информации, которая будет появляться на чеке после покупки. Так, можно оставить информацию об организации, приветствие или другие данные.
Далее следует распечатать на Эвотор пример чека и приступать к работе.
Как пробить чек на Эвотор? Печать при продаже
Продажа осуществляется в два шага: создание списка товаров в чек и оплата.
Чтобы добавить позиции в чек, следуйте инструкции:
Помимо распечатанного документа, покупатель получит QR-код, с помощью которого можно будет получить электронный дубликат чека в Эвотор. Если был выбран безналичный расчет, касса выдаст два экземпляра квитанции, одна из которых предназначена клиенту. 
Внимание! Если касса Эвотор не печатает чек или при осуществлении операции появляются ошибки, не пытайтесь исправить неполадки самостоятельно – обратитесь к специалистам центра технического обслуживания.
Коррекция чека в Эвотор
Функция кассы Эвотор «Чек коррекции» присутствует для того, чтобы кассир имел возможность исправить неверный расчет или пробить покупку, если он не сделал этого при продаже.
Внимание! Если ошибка была обнаружена при покупателе, необходимо оформить в Эвотор возврат чека и пробить документ на верную сумму. Если проблема решается в конце смены, то чек коррекции оформляется с признаком «Приход».
Возврат покупки
Чтобы оформить возврат покупки, следует в главном меню терминала нажать соответствующую кнопку. Откроется окно со списком чеков и пиктограмм напротив них, обозначающих способ оплаты или уведомляющих кассира о том, что какая-либо позиция отсутствует в товарной базе.
Внимание! Если необходимо принять наличные при возврате покупки, оплаченной картой, функция Эвотор «Отмена чека» не подойдет кассиру – ему придется принять возврат без оснований.
Повторный чек
Поговорим о том, как сделать копию чека на Эвотор. Необходимость в таких действиях возникает в ситуациях, когда чековая лента замялась или неожиданно кончилась, либо когда клиенту необходимо получить отчет для сдачи в бухгалтерию.
Если продажа прошла не полностью и квитанция не была распечатана в результате ошибки или проблем с чековой лентой, сделать повтор чека на Эвотор не удастся. В такой ситуации данные о покупке отправятся на проверку чеков в «ОФД Эвотор», но операцию придется отменить как частично завершенную или ошибочную. Далее кассиру следует устранить неполадки, а затем пробить товары заново.