как называют телефонных мошенников
В МВД назвали шесть основных видов телефонного мошенничества
МВД перечислило шесть самых популярных видов мошенничества по телефону в России, сообщил ТАСС.
Второй по популярности вид мошенничества — телефонный номер-грабитель, когда человеку на телефон приходит СМС-сообщение с просьбой перезвонить на указанный номер. «Просьба может быть обоснована любой причиной — помощь другу, изменение тарифов связи, проблемы со связью или с банковской картой», — отметили в МВД. После того как жертва перезванивает, ее держат на линии, и за это время со счета списываются крупные суммы, предупредили в полиции. Чтобы избежать такой ситуации, в ведомстве рекомендовали не звонить по незнакомым номерам.
На следующей строчке оказались телефонные вирусы, когда абоненты присылают сообщение с просьбой перейти по ссылке, после чего происходит списание денег. Помимо этого, сообщения могут приходить при заказе какой-либо услуги через якобы мобильного оператора или при скачивании мобильного контента с просьбой отправить для подтверждения определенную цифру.
Четвертое место занял «выигрыш в лотерее». Человеку звонит якобы ведущий популярной радиостанции и поздравляет его с выигрышем в лотерее, организованной радиостанцией и мобильным оператором. Когда жертва перезванивает, сотрудник «призового отдела» говорит, что для получения приза нужно предоставить реквизиты карты и заплатить налог на доходы физлиц. Чтобы избежать обмана, в МВД посоветовали не сообщать никому данные банковской карты.
Еще одна схема мошенничества, распространенная в России, — код от оператора связи. Человеку поступает звонок или приходит СМС-сообщение якобы от техподдержки оператора связи, в котором ему предлагают подключить новую эксклюзивную услугу для улучшения качества связи или для защиты от спам-рассылки, или поучаствовать в акции от сотового оператора. Абоненту предлагают под диктовку набрать код или сообщение, которое подключит новую услугу, однако на самом деле этот код является комбинацией для мобильного перевода денег со счета жертвы на счет злоумышленников, отметили в МВД. Чтобы не попасть в такую ситуацию, в ведомстве рекомендовали перезвонить своему оператору по горячей линии или изучить соответствующую информацию на его официальном сайте.
Шестым видом телефонного мошенничества оказалось СМС-просьба о помощи. «Абонент получает на мобильный телефон сообщение: «У меня проблемы, кинь 900 руб. на этот номер. Мне не звони, перезвоню сам». Чаще всего на такой вид мошенничества попадаются пожилые люди, дети и подростки, отметили в МВД.
Телефонные мошенники резко увеличили число звонков банковским клиентам под видом представителей правоохранительных органов, государственных структур, а также финансовых регуляторов, рассказали РБК в «Лаборатории Касперского». По ее данным, число таких звонков в апреле этого года увеличилось в четыре раза по сравнению с декабрем 2020 года — февралем 2021 года.
Мобильное мошенничество: что это и как себя защитить
Мошенники постоянно придумывают новые уловки и способы обмануть нас, поэтому попытки защитить мобильные устройства уже стали частью нашей цифровой жизни. Тем не менее некоторые виды мошенничества опознать непросто, поэтому важно следить за появлением новых схем обмана и уметь их выявлять. Это гораздо эффективнее, чем восстанавливать уже украденные учетные записи.
Что такое мобильное мошенничество?
Мобильные телефоны стали для нас одним из самых ценных видов имущества, и киберпреступники об этом знают. Мы всегда носим их с собой и используем для доступа к важнейшей информации. К нашим телефонам привязаны учетные записи от банков, электронная почта и другие конфиденциальные данные, что делает их идеальной мишенью для злоумышленников.
Задача мобильного мошенника – вынудить вас самостоятельно заразить свое устройство или передать ему конфиденциальную информацию.
К самым популярным видам мобильного мошенничества относятся:
Сообщения о заражении мобильного телефона вредоносной программой
При этом виде мошенничества на экране устройства отображается поддельное сообщение об обнаружении вредоносной программы.
Такое могло случаться с вами при просмотре интернет-страниц. В сообщениях обычно говорится, что в ходе сканирования на телефоне было обнаружено вредоносное ПО и вам необходимо принять срочные меры.
Телефонный вишинг
Вишинг – это вид мошенничества, при котором вам звонят, пытаясь побудить вас к какому-либо действию.
Обычно мошенники притворяются реальными людьми или компаниями, чтобы завоевать ваше доверие. Они могут сказать, что работают в реально существующей организации, чтобы убедить вас сообщить им свои личные данные или перевести деньги.
И действий от вас ждут прямо во время телефонного разговора. Мошенники создают ощущение срочности, чтобы вы запаниковали и сделали то, чего они хотят. Вот почему они требуют заплатить или раскрыть данные прямо во время звонка, а не просят выполнить какое-то дополнительное действие позднее (после завершения разговора).
SMS-фишинг
При SMS-фишинге, или «смишинге», злоумышленники будут призывать вас к действию с помощью текстовых сообщений.
Сбрасывающиеся звонки
Как не попасться на мобильное мошенничество?
У каждой мошеннической схемы есть свои особенности, но, как правило, все угрозы можно разделить на несколько категорий в зависимости от целей и используемых методов. Так как новые схемы появляются регулярно, нужно быть готовым к неожиданностям
и настороженно относиться к просьбам от посторонних людей. Также нелишним будет усилить защиту на своих устройствах.
Как понять, что вы столкнулись с мобильным мошенничеством?
Задача любого вида мошенничества – сыграть на эмоциях и заставить вас доверять мошеннику. Вот некоторые ниточки, за которые любят дергать киберпреступники:
Ощущение надвигающейся опасности подталкивает вас к активным действиям. Если вам кажется, что нужно срочно что-то сделать, иначе случится беда, следует остановиться и задуматься. Любой звонящий вам официальный представитель компании ответит на все ваши вопросы и подтвердит необходимость выполнения требуемого действия. Мошенники же начнут давить еще сильнее. Популярные темы мошеннических схем, где упор делается на срочность: долги, возвраты по налогам или указания на подозрение в нарушении закона.
Большие обещания. Перспектива получить награду может подтолкнуть вас к выполнению просьбы мошенника. Если вы почувствовали возбуждение или надежду в отношении сделанного предложения, стоит задуматься. Например, вам могут сказать, что вы выиграли в розыгрыше или получили огромную скидку на путевку на море.
В любом случае для получения приза вас попросят что-то сделать. Вот самые популярные просьбы, к которым нужно относиться с осторожностью:
Если вам позвонили или прислали SMS с просьбой сделать что-то из вышеперечисленного, будьте осторожны. В большинстве случаев следует либо отказаться от выполнения просьбы, либо отложить ее и поискать подробную информацию.
Что делать, чтобы не попасться на мобильное мошенничество?
Лучше всего защититься от мошенников вам поможет сознательное отношение к коммуникации по телефону. Помимо умения распознавать обман вам помогут и некоторые дополнительные меры обеспечения безопасности конфиденциальных данных.
Вот несколько полезных советов для защиты от мобильного мошенничества:
Установите сложные пароли. Никогда не используйте один и тот же пароль дважды. Лучше всего создавать пароли из случайного набора знаков. Чередуйте регистр и помимо букв используйте цифры и специальные символы. Если ваш пароль – это кодовая фраза, состоящая из нескольких коротких и запоминающихся слов, замените некоторые буквы в ней символами или числами.
В настоящих розыгрышах никто не будет требовать с вас денег. Если кто-то просит вас заплатить за приз, откажитесь от затеи. Скорее всего, вы имеете дело с мошенниками.
Установите приложение, блокирующее звонки. Такие приложения защищают ваш телефон от звонков, нелегально выполняемых роботами, и прочих типов телефонного мошенничества. Однако они не всегда работают идеально и могут отправлять в спам реальные номера. К счастью, многие приложения помечают входящие звонки как потенциальный спам, позволяя вам самостоятельно решить, брать трубку или нет.
Не вступайте в разговор и положите трубку. Участие в разговоре в любом виде может спровоцировать еще больше звонков. Не нажимайте на кнопки для навигации по автоматизированному меню и не отвечайте живым операторам, если заподозрили неладное. Просто повесьте трубку и поищите в интернете информацию о звонящем, если вас все еще одолевает любопытство.
Пользуйтесь только официальными приложениями. Использование сторонних приложений для входа в такие сервисы, как онлайн-банки и социальные сети, делает ваше устройство уязвимым к несанкционированному доступу. Более того, если вы предоставите свои учетные данные сторонней организации, вы можете потерять их, оказавшись жертвой фишинга. Желательно избегать приложений, предназначенных для работы сразу с несколькими сервисами: всегда делайте выбор в пользу официальных программ.
Проверяйте телефонные счета. Если вы обнаружили в счете несанкционированные списания, вероятно, вы стали жертвой злоумышленника. Если это произошло, немедленно обратитесь к оператору и требуйте вернуть средства. Даже если причиной такого списания было не мошенничество, вы наконец отключите нежелательные услуги, накопившиеся за годы.
Телефонные мошенники. Действие первое, в котором мне любезно рассказывают о других мошенниках
Каждый слышал о современных телефонных мошенниках. Многие слышали о том, как вроде бы не глупые знакомые попадались на их удочки. Как не стать жертвой? Наверное, было бы полезно заранее знать сценарии таких «разводов», чтобы быть морально готовым. Не только не попасться на крючок. Но и суметь «поддержать беседу». Зачем отпускать сразу таких собеседников? Пускай немного помучаются, потратят время на, кажется, уже почти готовую жертву. Быть может, этой тратой времени вы сможете спасти пару реальных жертв этих поганцев.
Такие звонки мне поступают иногда. И надо сказать, всегда я сразу посылал таких звонящих. Но после прошлого, который случился примерно месяц назад, подумал, правильно ли я делаю? Решил попробовать в следующий раз сделать над собой усилие, провести более подробное «интервью». И вот, сегодня этот следующий раз произошел.
В этом посте я привожу расшифровку первой части беседы. Аудио добавлю позже, как разберусь, как это лучше сделать. Если такой контент окажется интересным, вас ожидает еще три части. Где будет над чем поулыбаться.
Звонок мне поступил с номера +7 495 201-57-37. Я без понятия, сбербанковский это номер или нет. В нашей современной действительности это, кажется, уже не имеет никакого значения. Позже мне на WhatsApp приходило сообщение с номера +7 968 898-41-99 согласованным документом (блин, вот умора) о необходимости перевести мои средства на счет в самом защищенном банке России (и да, это не Сбербанк, по словам их же «сотрудников»). Но об этом всем в следующих частях.
В процессе общения «лже-Дмитрий» часто использовал мои имя и отчество для более проникновенной беседы. Все это я благополучно вырезал из аудио и текста. И так получилось довольно объемно. Также в аудио были урезаны всякие паузы, охи и вздохи, которыми была щедро разбавлена наша беседа.
Все финансовые данные из разговора совершенно вымышленные и придумывались на ходу.
Целью первого звонка, очевидно, является втереться в доверие и подготовить почву ко второму «заходу в мозг». Итак.
— Меня зовут Дмитрий Кушнарев, служба финансового контроля Сбербанка.
— Так.
— Совершали ли вы вход в ваш Сбербанк-онлайн 7 минут назад с города Брянск?
— Нет, не совершал.
— Есть ли у вас круг лиц, которым вы передавали данные для входа в ваш Сбербанк-онлайн?
— Нет, нет такого круга лиц.
— В таком случае я фиксирую несанкционированный вход в ваш личный Сбербанк-онлайн. Сроком на 15 минут будут приостановлено обслуживание по вашим банковским картам.
— Так.
— На данный момент я буду заполнять вам заявку на установку двухфакторной защиты. А также мне необходимо задать вам несколько вопросов для того, чтобы мы могли знать, как произошла компрометация ваших данных. Скажите, возможно вы оставляли информацию по картам Сбербанка при осуществлении оплаты в интернет-магазинах?
— Нет.
— Часто ли вы пользуетесь общедоступными wi-fi сетями?
— Нет.
— Фиксирую данную информацию. Скажите, когда вы последний раз пользовались вашим Сбербанк-онлайн?
— Ну, позавчера наверно.
— Смотрите, я открыл выписку за предыдущих пять банковских дней. У меня отображается, что вход был совершен с трех различных мобильных устройств, два на базе андроида, один на базе айос. Каким из данных трех устройств пользовались непосредственно вы для входа в ваш Сбербанк-онлайн.
— Айфоном пользовался.
— Брали ли вы у третьих лиц устройства для входа в ваш Сбербанк-онлайн?
— Нет, не брал.
— В таком случае, айфон и андроид являются также не санкционированными устройствами.
— Почему, если я им пользовался, айфоном?
— Извините, я обмолвился, два андроида являются несанкционированными. Смотрите, я их вписываю в финансовую претензию, для того, чтобы данные устройства были заблокированы для входа в ваш Сбербанк-онлайн. Скажите, когда вы в последний раз пользовались вашей дебетовой картой Сбербанка?
— Тоже наверно позавчера.
— Я понял. Скажите, сколько всего у вас активных банковских карт?
— В Сбербанке?
— Нам информация нужна, для того, чтобы я вас не спрашивал информацию по вашим картам, кодовое слово у вас не запрашивал, для того, чтобы я мог удостовериться, что вы действительно владелец данных карт и вам была установлена двухфакторная защита. То есть не переживайте, ничего компрометирующего я у вас не спрашиваю. Также вам тоже не могу разглашать, даже если вы являетесь клиентом банка, это не в моей компетенции.
— Чего разглашать-то, я не понял?
— Информацию по вашим картам, например. То есть номер, срок действия, цвв и номер шестнадцать публичных цифр ни в коем случае никому не предоставляйте. Также ваши паспортные данные и идентификационный номер.
— Так.
— Скажите, кредитными средствами от нашего банка вы пользуетесь?
— Нет.
— Сберегательные счета, вклады в нашем банке имеются?
— Имеются.
— Данная информация верна.
— Скажите пожалуйста приблизительный остаточный баланс по вашей карте visa дебетовый счет.
— Тысяч сорок наверное где-то.
— Тысяч сорок рублей, верно?
— Да.
— Одну секундочку, запрашиваю проверку данной информации. Ну… да, приблизительно сорок тысяч. В таком случае я передаю запрос на установку вам двухфакторной защиты. Скажите, ваши карты находятся при вас, верно?
— Да, конечно.
— Фиксирую данную информацию. Скажите, возможно вы осуществляли оплату безналичным расчетом в таких магазинах, как Монетка/Пятерочка/Магнит/Перекресток за последние две недели?
— Наверно нет.
— Я понял. Хочу, чтобы вы были предупреждены. В данных сетях магазинов действовали пару месяцев назад такие мошенники, как скиммеры, которые устанавливали считывающие устройства на терминалы либо банкоматы в данных сетях магазинов. Это как накладки, получается, либо на клавиатуру, либо на экран.
— На кассах что-ли?
— Нет, не на кассах. Возле касс на банкоматы устанавливали считывающие устройства, там накладная, повторяюсь, либо клавиатура, которая выглядит каким-то другим образом. Либо накладка, я забыл, туда, куда вставляют карты. Если она будет выглядеть не так, как обычно, пожалуйста, отойдите от этого банкомата и предупредите охрану в данном магазине. Так как были замечены пару месяцев назад, повторюсь, мошенники. Собственно поэтому был вынесен данный вопрос о финансовой претензии.
— Угу.
— На данный момент, скажите, есть ли у вас ко мне какие-либо вопросы? Возможно, вам было что-то непонятно.
— Нет, спасибо, вы много советов очень дали. Я думаю, они пригодятся.
— На данном моменте ожидайте связи с нашим специалистом, было приятно с вами общаться, всего доброго. Спасибо, до свиданья.
Телефонное мошенничество: уловки злоумышленников и способы избежать обмана
Виды обмана
Как не поверить мужчине с приятным, бархатистым голосом, который, представившись специалистом «колл-центра» банка, сообщает, что с вашего счета списали энную сумму денег.
В этом разговоре ключевая фраза, конечно же, «списали деньги с вашего счета», именно она вызывает чувство волнения, страха и паники. «Деньги, денежки, мои кровно заработанные, отложенные на отдых, зимнюю резину или отдых на островах!»
Паника — плохой товарищ, поэтому не стоит терять разум. В этот момент нужно попытаться понять, кто находится по ту сторону телефонного провода — реальный сотрудник банка или же мошенник. Так что не стоит сразу же диктовать ему номер своей карты и тем более СVV-код.
Чтобы на уловку злоумышленников попадалось как можно меньше людей, эксперт поделилась с нами своими знаниями и назвала несколько видов обмана, которые часто используют мошенники:
• устрашающий: с вашей карты списали деньги, ваша карта заблокирована, срочно продиктуйте данные карты;
• соблазняющий: на ваш счет (имя) поступил денежный перевод, чтобы получить его, сообщите данные карты;
• уточняющий (опросный): банку нужно уточнить ваши данные…
Однако мошенники не всегда маскируются под сотрудников банка. К примеру, это может быть смс-сообщение от «родственника», который попал в беду/аварию/переделку с захватчиками. Другой способ — звонок за счет жертвы. Допустим, вам звонит неизвестный номер, в телефонной трубке звучат поздравления, вам рассказывают, что вы выиграли огромную сумму денег, а затем дают инструкции, как же получить заветный выигрыш. Однако потом выясняется, что на вашем счету недостает внушительной суммы, ведь входящий звонок был платным.
Мошенники на этом не останавливаются. Вам в любой момент может прийти смс со ссылкой на «выигрыш» или магазин. При переходе на нее на устройство может скачаться вредоносная программа, которая крадет данные пользователей и снимает деньги со счетов.
«Постарайтесь во время общения с мошенниками сконцентрироваться на разговоре и не диктовать «на автомате» или в суете данные своей карты. Никогда, никому, ни при какой ситуации не сообщайте данные своей карты, у сотрудников банка они и так есть, и максимум, что они могут у вас спросить, — это последние четыре цифры на карте или кодовое слово, которое вы придумываете в банке при получении карты».
В том случае, если у вас появились сомнения по поводу безопасности вашего счета, специалист посоветовала все-таки положить трубку и перезвонить на телефон горячей линии вашего банка. Ее номер вы с легкостью можете найти на обратной стороне карты. Нет возможности позвонить? Тогда заходите в ближайшее отделение банка и уточните интересующую вас информацию у специалиста. Не забудьте сообщить номер, с которого вам поступил сомнительный звонок, и попросите проверить его. Чтобы обезопасить свои денежные средства, вы можете заблокировать карту в мобильном приложении до выяснения дальнейших обстоятельств.
Откуда у мошенников мой номер телефона?
Этот вопрос мучает многих россиян. Одним звонят с надоедливыми опросами, другим предлагают купить всякий хлам, а третьих пытаются «развести» на деньги. Всех этих людей объединяет одно — их номера телефонов оказались в руках посторонних и нежелательных лиц. Мы попросили адвоката рассказать, как мошенники заполучают телефонные номера. Как оказалось, все очень просто.
«С сайтов бесплатных объявлений, из социальных сетей, из «родительских» чатов школ и детских садов, из баз данных ГИБДД, Росреестра и операторов парковочного пространства. Иногда базы данных своих клиентов «сливают» и сами сотрудники банков, позабыв о том, что за разглашение персональных данных может наступить уголовная ответственность, которая, кстати, предусматривает вполне реальное лишение свободы».
В мобильных приложениях некоторых банков можно узнать имя, отчество и первую букву фамилии владельца карты, а это уже часть успеха для мошенника. Ведь человеку, который обращается к вам по имени и отчеству, вы доверяете больше? Вот и попались на уловку!
Другие банки чуть более «скрытные» или, можно сказать, заботливые и поэтому в открытый доступ представляют только имя и первую букву фамилии своих клиентов.
Однако сейчас банки усердно работают над устранением всех возможных ошибок и технических «дыр». К примеру, создают различные «службы безопасности» для защиты своих клиентов.
Как вычислить телефонного мошенника
Существует несколько способов, как не стать жертвой телефонного «развода», благодаря которым можно вычислить злоумышленника.
Зачастую у неопытных мошенников может дрожать голос. Случается это из-за того, что он может нервничать. Неуверенный рассказ о новых банковских системах, сборе средств на приюты и прочие истории должны сразу насторожить вас.
Еще раз хотим повторить, что банковские сотрудники не занимаются расспросами о данных ваших карт и счетов. Они это могут посмотреть в программе самостоятельно, поэтому не сообщайте им никакой информации.
Также в современных смартфонах все сообщения делятся на чаты, поэтому привычные сообщения от вашего банка всегда приходят в одну ветку сообщений. Но в том случае, если номер (вроде бы) совпадает, но сообщение все же пришло отдельно, стоит задуматься о его подлинности. Возможно, мошенники подделали номер и хотят списать средства с вашего счета.
Я попался на уловку, что делать дальше?
Если вы все-таки стали жертвой мошенников, не падайте духом и уверенной и лучше быстрой походкой направляйтесь в сторону отделения полиции, а затем и в банк. Вам необходимо написать заявление о том, что произошло, и чем больше подробностей вы сообщите, тем лучше. Тогда сотрудники полиции и служба безопасности банка смогут провести проверку в отношении похищенных денежных средств, и, возможно, будет возбуждено уголовное дело по факту мошенничества, и если уж вам совсем повезет, то ваши денежки рано или поздно вернутся к вам.
«Однако хочу заметить, что процедура возврата денежных средств, похищенных мошенниками, крайне сложная, энергозатратная, весьма утомительная и крайне редкая, потому что, назвав номер своей карты и CVV-код, вы фактически дали свое согласие на списание денежных средств с вашего счета».
Также эксперт предположила, что деньги можно попробовать вернуть в судебном порядке как неосновательное обогащение. Но для этого необходимы ФИО человека, на чей счет были переведены ваши сбережения.
Так что будьте бдительны! А эта несложная инструкция поможет с легкостью избегать различных мошеннических схем и сохранит ваши деньги в безопасности.
Мошенница пытается выманить код из смс для «подключения услуги»
Мы постоянно твердим, что код из смс никому говорить нельзя. Тем приятнее видеть, как это знание спасает деньги.
Вот несколько признаков, что звонок от мошенников:
Чтобы не слушать разговор — вот что там произошло
Читателю на мобильный поступил входящий звонок с неизвестного городского номера. Девушка представилась сотрудницей известного банка, обратилась по имени и отчеству и предложила рассказать про специальные предложения от банка.
Сначала она предложила бесплатно увеличить кредитный лимит по карте — читатель отказался. Сразу поступило второе предложение: подключить бесплатную услугу, которая уменьшает ставку по кредитной карте, если не погасить задолженность в беспроцентный период. На это предложение читатель согласился, и сотрудница начала «подключение» услуги.
После этого банк отправил на телефон клиента смс с кодом. Мошенница представила все так, будто это код для подключения услуги: она попросила сообщить этот код и произнести слово «подключить». Конечно, не ей, это небезопасно. Система переключит разговор на робота. Он-то уж точно не станет использовать полученную информацию во вред клиенту.
В результате мошенникам удалось выманить номер паспорта, но код из смс читатель не сообщил — это и спасло его деньги.
Как мошенники завоевали доверие
Во время разговора мошенники убедили читателя, что звонят из банка, и расположили его к общению. Вот как им это удалось.
Обратились по имени и отчеству. Мошенники в начале разговора обратились к нашему читателю по имени и отчеству и, по его словам, этим завоевали его доверие. Кроме того, они знали последние четыре цифры номера карты, которые упомянули в специальном предложении. У читателя создалось впечатление, что такая информация может быть только у банка — а значит, звонит настоящий сотрудник.
Но чтобы узнать эти данные о владельце карты, достаточно номера телефона. В 2019 году Банк России запустил систему быстрых платежей, СБП, которая позволяет переводить деньги между разными банками по номеру телефона. Перед отправкой платежа система подскажет имя получателя — для проверки, чтобы деньги ушли по адресу.
Но не всем можно перевести деньги через СБП. Чтобы выполнить перевод, оба банка — отправителя и получателя средств — должны подключиться к системе, а оба клиента должны разрешить перевод через систему в интернет-банке или мобильном приложении. Когда клиент банка подключил свой счет к СБП, узнать его имя по номеру телефона может любой пользователь системы, даже если их счета открыты в разных банках.
В приложении Тинькофф-банка при переводе по номеру телефона видны имя и первая буква фамилии. Видны счета и в других банках
Мошенница знала последние четыре цифры номера карты. Узнать номер карты сложнее, чем имя и отчество, но тоже возможно. Некоторые банки при переводе своему клиенту по номеру телефона сообщают больше информации. Например, при переводе по номеру телефона внутри Сбера приложение кроме имени покажет еще и часть номера карты. Полный номер таким способом узнать не получится, но последние четыре цифры приложение показывает.
Скорее всего, мошенники перебором номеров нашли данные читателя. Они не были нацелены на конкретного человека и собирали базу для обзвона из тех номеров, для каких смогут узнать данные владельца. Получив имя и отчество, мошенники звонят по этому номеру телефона от имени банка, в котором нашелся счет.
Есть и другие варианты. Возможно, мошенники воспользовались одной из нелегальных баз данных. Или у них есть свой человек в банке.
Иногда через приложение банка можно также узнать номер счета другого клиента по его номеру мобильного. В любом случае, если звонящий знает ваше имя и какие-то личные данные, это не гарантия, что вам звонит сотрудник банка.
Сбер по номеру телефона для своих клиентов показывает имя, отчество, первую букву фамилии и часть номера карты
Услугу для снижения ставки, на которую согласился наш читатель, назвали частью премиального пакета. Клиент может подумать, что такие пакеты предлагают только лучшим, — так мошенники усыпляют бдительность и отключают логику. При слове «бесплатно» бдительность отключается еще быстрее.
Скорее всего, в арсенале мошенников есть и другие «услуги», которые они предлагают в зависимости от ответов жертвы. Главное, чтобы разговор продолжился.
Для сообщения кода из смс переключают на «автоматизированную систему». По версии мошенницы, это нужно для безопасности: людям сообщать этот код нельзя, а роботам — пожалуйста. Конечно, это бред: перевод звонка на «робота» легко сымитировать, клиент никак такое не проверит. Мошенник продолжает слушать жертву, заходит с помощью кода в ее интернет-банк и крадет деньги.
Самозащита от мошенников
Что еще настораживает в разговоре
Читатель не почувствовал подвоха в начале разговора и спохватился только на последнем этапе — когда мошенники попросили код из смс. Это главный признак, по которому можно определить мошенников. Номер телефона тоже не так важен: сотрудники банка могут звонить с разных номеров, а мошенники научились подменять номера.
Но в разговоре нашлось еще несколько подозрительных признаков.
Посторонний шум. Сотрудники банков обзванивают клиентов с рабочих мест в офисе или из колцентра. Обычно при таких разговорах не слышно постороннего шума или чужой речи. Мошеннические колцентры часто выдает шум или голос соседнего оператора: банк вряд ли организует работу колцентра так, что клиент через телефон сможет услышать информацию о другом клиенте.
В случае с читателем мне показалось, что «сотрудница банка» звонила из детского сада: на фоне громкий детский голос и крики. Во время пандемии многие работодатели разрешили сотрудникам работать из дома, но банки обычно выдвигают требования к рабочему месту, особенно для общения с клиентами. Например, большинство операторов Тинькофф-банка и до пандемии всегда работали из дома, но по требованиям им нужна гарнитура с микрофоном и тишина в комнате.
Неграмотная речь собеседника. Сотрудников колцентра в банке учат правильно произносить слова, а руководители проверяют их работу по записям звонков. Банк вряд ли оставит на работе оператора, который неграмотно общается.
В записи разговора с читателем «сотрудница банка» говорила неуверенно: очень торопилась, часто оговаривалась и не знала, как отвечать на вопросы, поэтому придумывала ответы на ходу. А чего стоят «кредитные средства» с ударением на последний слог!
Запрос персональных данных. Когда сотрудник банка звонит клиенту, он уже знает его персональные данные, ему не нужно спрашивать. Кодовое слово, полное имя и номер паспорта могут спросить для идентификации, только если звонит сам клиент. А для подключения услуги или смены тарифа обычно хватает устного согласия.
Если не уверены, что разговариваете с сотрудником банка, попросите его добавочный номер и перезвоните по номеру банка, указанному на карте. Если связаться через добавочный невозможно, уточните информацию у оператора и примите решение позднее, а для подключения услуги перезвоните в банк.
Что делать, если сообщили код мошенникам
У героя этой статьи все кончилось хорошо: он не сообщил код из смс. Вместо этого он завершил звонок и перезвонил в банк по номеру с карты. Специалист проверил последние операции по карте и убедился, что мошенники не смогли получить доступ к деньгам.
Если сталкивались с другими разводами, пишите. Прищуримся.