как называется страховка на телефон
Как правильно застраховать свой смартфон после покупки
Не все страхуют смартфон при покупке несмотря на довольно высокий риск выронить и разбить хрупкий гаджет. Владельцы дорогих моделей, увы, нередко становятся ещё и жертвами краж. Для обоих случаев МТС запустила особенный сервис страховки. Его ключевая особенность, в том, что им можно воспользоваться не только при покупке, но и в течение года после неё. Рассказываем, как это работает.
Оформление страховки
Застраховать можно смартфон, купленный в любом магазине России. Приобрести страховой полис можно в офисах продаж МТС. Вы приходите, выбираете вид страховки. Сотрудник салона фотографирует ваш смартфон, после чего оформляет сертификат.
Страховка от МТС подходит вам, если:
* Чек потребуется при обращении по страховому случаю, но при оформлении полиса не обязателен.
Виды страховки
1. Дополнительное сервисное обслуживание
Этот вид страховки включает в себя:
Стоимость годового сертификата — от 355 рублей и выше в зависимости от модели устройства. Максимальное страховое покрытие составляет 199 999 рублей (для самых дорогих моделей).
2. Защита покупки на один год
Проблемы с электричеством — лишь одна из возможных проблем. Смартфон может пострадать во время стихийного бедствия, сгореть при пожаре, утонуть во время прорыва водопровода или попросту быть украден. Всё это — не гарантийные случаи. Однако наличие страховки МТС и при таких форсмажорах позволит владельцу компенсировать стоимость устройства или получить его аналог взамен.
Годовая стоимость услуги — от 1529 рублей и выше в зависимости от модели. Максимальное страховое покрытие составляет 199 999 рублей (для самых дорогих моделей).
3. Комплексная защита покупки на один год
Это комплексная страховка, которая включает защиту от поломки из-за коммунальных аварий, стихийных бедствий, кражи и — дополнительно — от механических повреждений.
Годовая стоимость услуги — от 3050 рублей и выше в зависимости от модели. Максимальное страховое покрытие составляет 199 999 рублей (для самых дорогих моделей).
Вы еще не купили то, что можно застраховать? Выбирайте в интернет-магазине МТС и получите весомый кэшбэк, приобретая смартфон, планшет и аксессуары к ним.
Все виды страхования действуют на территории РФ. Услуга предоставляется компанией «Благосостояние общее страхование» (АО «СК БЛАГОСОСТОЯНИЕ ОС»).
Страховка на смартфон. Развод от продавцов или полезная услуга?
Практически в любом салоне сотовой связи покупателю назойливо предложат застраховать смартфон, который он собирается купить. Продавец-консультант будет красиво рассказывать о выгодах данной услуга. Утопите, разобьете, потеряете телефон — и вам вернут за него деньги.
Консультант будет рассказывать, что его брат сестры свата недавно потерял дорогой телефон и страховая компания возместила убытки — на полученные деньги он купил новый «айфон». А еще недавно приходил клиент с разбитым экраном и ему без проблем поменяли дисплей на новый. Да, да, так и было, зуб даю.
Как вы понимаете, так все просто и красиво бывает только в рассказах продавцов. О том, в каких случаях на самом деле работает страховка на смартфон и какие подводные камни у нее есть, читайте дальше.
Какие виды услуг страхования смартфона бывают в салонах сотовой связи?
Как правило, в большинстве цифровых магазинов есть три подобные услуги — дополнительное сервисное обслуживание (ДСО, ССО, Гарантия+ и т.д.), защита покупки и комплексная защита. В зависимости от сети они могут по разному называться, но суть у них одна и та же.
Дополнительное сервисное обслуживание (ДСО)— продление гарантии еще на один или два года. ДСО защищает только от заводского брака. То есть, если в течение двух или трех лет смартфон сломается сам по себе, его можно будет отремонтировать бесплатно.
По сути, это самый бесполезный продукт, который покупать нет никакого смысла — в абсолютном большинстве случаев заводской дефект проявляется в первый год использования, на который уже есть бесплатная гарантия от производителя и магазина.
Я неоднократно слышал, как продавцы пытаются навязать ДСО обманом. Они рассказывают клиенту, что покупая дополнительную гарантию, можно будет в случае поломки сдать телефон в любой наш магазин по всей России. Однако большинство ритейлеров позволяют принимать смартфон, купленный у них в сети, в любом салоне по всей России. Без покупки лишних услуг.
К тому же, у ДСО есть большой подводный камень. Дело в том, что через 2-3 года после выхода смартфона на него может просто не оказаться запчастей в СЦ, с которым договор у ритейлера. В этом случае, продержав аппарат в сервисе месяц, а то и два, клиенту придет отказ в ремонте и продавец просто вернет сумму дополнительной гарантии с извинениями. Лично я, проработав в ритейле 6 лет, сталкивался с отказом в ремонте по ДСО очень часто.
Защита покупки (ЗП) — это уже страховка от негарантийных случаев. Подробнее о ней расскажем ниже.
Комплексная защита (КЗ) — это полис, объединяющий дополнительное сервисное обслуживание вместе с защитой покупки. В первый год действует страховка от негарантийных случаев, а на второй год начинает действует расширенное гарантийное обслуживание на заводские дефекты. Стоит такой продукт существенно дороже, чем обычное страхование.
Как мы уже выяснили выше, от ДСО толку практически нет, поэтому я бы не рекомендовал покупать КЗ — вы переплатите лишние деньги за ненужную услугу.
Вот так выглядит описание комплексной защиты на сайте М.Видео.
Получается, что единственной адекватной услугой, которую можно рассмотреть к приобретению, остается защита покупки. По сути, это обычная страховка на смартфон. Но в ней есть много нюансов, о которых вам следует знать.
Что вам нужно знать о страховке
У самых популярных страховых компаний, таких как ВТБ, Альфа, РГС, случаи, после которых можно требовать возмещение ущерба примерно одинаковые. Договор страхования печатается на 5 листах мелким шрифтом — неудивительно, что большинство покупателей забивают на его прочтение.
Кстати, многие сотрудники салонов сотовой связи крайне не рекомендуют страховку от РГС. Судя по их отзывам, с этой компанией больше всего проблем в случае возврата денег.
Давайте попробуем разобрать по полочкам защиту покупки. Вот так выглядят первые две страницы договора ВТБ. Сразу отмечаем, что страховка начинает работать не сразу, а только через две недели после ее покупки.
Читаем, когда наступает страховой случай.
И в договоре есть одно важное уточнение — страховой случай является недействительным, если пожар возник при несоблюдении мер пожарной безопасности выгодоприобретателем. Грубо говоря, если пожар произошел из-за вас — то денег за смартфон вы не получите. Хотя, в случае пожара, поломка гаджета — это последнее, о чем стоит беспокоиться.
Воздействие жидкости. Вопреки расхожему заблуждению, страховка не работает в тех случаях, когда вы просто уронили свой смартфон в воду или залили его под дождем. Нет, не рассчитывайте на это — защита покупки поможет только в том случае, если вас затопили соседи или случайно сработала противопожарная сигнализация. В остальных ситуациях страховка считается недействительной.
Стихийные бедствия. Страховым случаем станет ущерб смартфону, причиненный в результате следующих природных явлений: землетрясения, извержения вулкана, наводнения, урагана, цунами, оползня, града.
Разбой, грабеж, хулиганство, кража. Если ваш смартфон в темном переулке отберут гопники или вытащат его из кармана в метро — вполне можно рассчитывать на страховую выплату. Однако для этого придется сходить в полицию, чтобы правоохранительные органы завели уголовное дело по вашему случаю.
Помните, что на случаи, когда вы сами теряете гаджет, страховка не распространяется.
Иногда предприимчивые граждане намеренно прячут смартфон, чтобы получить деньги за него по страховке. Однако полиция тщательно рассматривает страховые случаи и очень часто случается так, что обман раскрывается и владельцу смартфона дают условный или реальный срок за мошенничество.
Воздействие посторонних предметов, электротока и ДТП. Под посторонними предметами понимается падение деревьев и летательных аппаратов. Если ваш смартфон будет разбит в следствии падения на него самолета — не стоит переживать, вам вернут за него деньги. Также страховой случай наступает при повреждении девайса электротоком или в результате ДТП.
Внешнее механическое воздействие. Пожалуй, это самый полезный пункт договора — ведь именно из-за механического воздействия чаще всего ломаются смартфоны. Особенно когда их случайно роняют на асфальт.
На это и делают акцент продавцы — как правило, замена дисплея стоит в разы дороже стоимости страховки. Но есть один серьезный подводный камень.
Дело в том, что чаще всего мы разбиваем смартфоны исключительно по своей вине. Ну с кем не бывает — случайно выскользнул гаджет из рук, упал на пол и разбился экран. Но именно такой сценарий дает право страховой не выплачивать вам деньги! Если телефон разбит по вине покупателя — это не считается страховым случаем у большинства компаний.
Что же делать? Получается, что страховка — это бесполезная трата денег? На это сложно ответить однозначно, однако есть один лайфхак, который поможет получить выплату за убитый девайс
В сообществах во ВКонтакте для продавцов вопрос выплат страховок поднимают довольно часто. И чтобы получить деньги за разбитый девайс, продавцы советуют делать то, что они умеют делать лучше всего — обманывать.
Суть лайфхака сводится к тому, чтобы сделать виноватым не себя, а кого-нибудь другого. Например, вас толкнул случайный прохожий в автобусе, из-за чего смартфон и выпал из рук. Получается, виноваты не вы, а посторонний человек, поэтому страховая не сможет отказать в выплате страховки. Другой вопрос в том, готовы ли вы пойти на обман.
Еще один большой подводный камень защиты покупки — зачастую все рассматривается очень долго.
Пример страховки, от которой удовольствия не было
У меня есть знакомый, который при покупке застраховал свой Honor 8. Через месяц он разбивает его и, соответственно, обращается в страховую компанию через «Связной», чтобы ему заменили экран или вернули деньги.
Обратите внимание на дату обращения — 22 июля 2017 года. И на дату заключения — 25 сентября 2017 года. Смартфон пролежал в сервисном центре 2 месяца ровно для того, чтобы покупателю пришел отказ в ремонте из-за отсутствия запчастей! Мой знакомый два месяца ходил без своего нового телефона, пользуясь только старым планшетом.
Страховая компания предложила ему выплатить стоимость ремонта, чтобы он починил его сам, либо вернуть деньги за смартфон с вычетом суммы замены дисплея. Он согласился на второй вариант и получил примерно 18000 рублей (сломанный гаджет забрали в страховой).
При этом Honor 8 покупался за 25000 рублей (версия на 64 ГБ) и полис ЗП стоил около 4000 рублей.
Несмотря на полученные деньги, мой знакомый остался недоволен страховкой — свой следующий гаджет он будет покупать уже без защиты. Ему проще было отремонтировать смартфон за свои деньги, при этом сэкономив кучу времени и нерв.
Покупать страховку или нет — это сугубо личный выбор. Я лишь попытался рассказать обо всех особенностях данной услуги. Помните, что не стоит доверять словам продавцам-консультантом и лучше заранее ознакомиться с договором полиса и взвесить все за и против.
Если у вас есть опыт покупки смартфона с защитой и обращения в страховую, расскажите об этом в комментариях.
Снится ли андроидам страховка: как правильно застраховать смартфон
Почти каждый владелец смартфона сталкивался с историями, когда из-за неудачного падения или случайного удара гаджет переставал работать. Приходилось тратить деньги на ремонт или покупать новый телефон. Поможет ли страховка техники избежать этих трат?
Стоит ли страховать умные гаджеты
Когда заходит речь о защите смартфона от повреждений, стоит вспомнить о превентивных мерах: чехле и защитном стекле. Но есть и альтернатива — хорошая страховка.
Страх остаться без телефона получил отдельный термин — номофобия. Для многих людей смартфон давно стал не просто удобным аксессуаром, но и обязательной частью их жизни, работы или учёбы. Поэтому страхование техники — довольно популярное явление. Многие крупные сети магазинов предлагают застраховать смартфоны, планшеты или другие гаджеты. Например, подобную услугу предлагают в «Евросети», «Связном», салонах связи «Билайна» и «МТС», а также цифровом супермаркете DNS.
Особенно это актуально, если техника куплена в кредит, — часто приобретение страховки является обязательным условием для получения кредита.
Страховка техники подразумевает, что если гаджет будет повреждён, страховая компания покроет ущерб. Но только если неприятность относится к страховым случаям.
Чаще всего страховка приобретается в магазине при покупке устройства, но при желании её можно купить и лично у страховщика. Цены могут колебаться от 1 % до 20 %, в зависимости от рисков, модели, бренда и других факторов. Самые важные показатели — это объём сервиса и цена устройства.
Страховка позволяет обратиться в сервисный центр, который указан в договоре. При «несчастном случае» с телефоном лучше постараться сохранить все детали и не чинить его самостоятельно — тогда страховая может отказать в покрытии ущерба.
Особая, довольно редкая, функция — страховка от производителя. С ней знакомы, например, владельцы Apple Care. На продукцию других фирм такую страховку купить нельзя, поэтому владельцам малоизвестных китайских брендов бывает тяжело.
Нюансы и особенности страхования техники
При страховании любой техники стоит обращать внимание на конкретные условия. Например, какое покрытие будет действовать при покупке полиса.
Важно тщательно изучить договор со страховой компанией, так как вся важная информация находится именно там. Например, риски и лимиты по страхованию. А главное, что это позволит иметь чёткое представление, от чего защищена техника.
В страховку могут не входить какие-то важные элементы, либо могут потребоваться дополнительные подтверждения. Особый интерес может вызвать риск случайного повреждения у гаджета или поломки без внешних признаков.
Как правильно застраховать смартфон
Страховка нового устройства
Такой вид страховки можно оформить либо сразу при покупке устройства, либо в ближайшее время после покупки. Чаще всего такую защиту от рисков предлагают сразу на кассе. Она бывает нескольких видов:
При выборе страховки нужно ориентироваться на то, какие риски она покрывает и какие лимиты выплат указаны.
К основным рискам при страховании смартфона чаще всего относятся:
К дополнительным рискам чаще всего относятся:
При изучении лимитов по выплатам стоит обратить внимание на соотношение максимальной суммы выплаты и средств, которые могут быть затрачены на ремонт. Для этого достаточно глянуть на цены в фирменном сервисе производителя гаджета.
При выборе страховки важно учитывать планируемый срок использования. Большинство москвичей расстаются со своим смартфоном спустя 2 года. Почему так быстро, если срок службы смартфона рассчитан на более длительный период? Мода на новые бренды и модели, частота использования смартфона, стремительные изменения возможностей на рынке карманных технологий — всё это заставляет людей регулярно обновлять свои гаджеты.
Страхование подержанных смартфонов
Есть две трактовки «подержанной» техники, и важно, какую именно использует страховая компания:
Рыночную стоимость подержанной техники не так просто определить. Но именно это поможет соотнести стоимость страховки и цену возможного ремонта.
Подержанные телефоны защищены ровно от тех же рисков, что и обычные смартфоны. Оформить страховку на гаджет несложно: для этого нужны паспорт и документы на владение техникой.
Страховая оценит состояние смартфона, подберёт список страховых рисков и может подготовить по итогу два предложения: на индивидуальных или общих условиях. Страховая премия (оплата полиса) зависит от тарифов в компаниях.
Страхование отдельных деталей техники (дисплей)
Чаще всего при страховании смартфонов в полисе есть отдельный пункт «защита дисплея». Можно также защитить отдельно стекло, не оформляя страховку на устройство целиком.
Экран — одна из самых уязвимых частей смартфона. Даже не вдаваясь в технические особенности, можно оценить его хрупкость на глаз. Несмотря на то, что с каждым годом всё больше моделей оснащены Gorilla Glass, а также имеют защиту IP-68, смартфон не всегда может выдержать внезапную проверку на прочность.
Даже самым надёжным смартфонам с рейтингом IP-68 может понадобиться защита стекла. Фото из архива автора
Подобную услугу чаще всего предлагают в мобильных салонах при покупке смартфона. Но при необходимости её можно приобрести и самостоятельно, например, в приложении «Мой Билайн» или в салонах связи «МТС». Некоторые компании предлагают фирменную заботу об экранах, такую как Samsung Smart Carе.
При выборе страховки для защиты стекла стоит сразу оценить как вероятность его повреждения, так и обещанную максимальную стоимость ремонта. У брендовых моделей замена стекла может выйти в кругленькую сумму.
При выборе страховки для дисплея следует:
Получение выплаты при страховом случае
Выплату по страховому случаю можно получить, если ситуация была признана страховым случаем согласно правилам полиса. Именно по этой причине нужно внимательно прочитать договор и обратить внимание даже на незначительные пункты или прописанные мелким шрифтом детали.
О том, как проверить страховую и договор, мы писали в отдельной статье. Также там есть полезные советы, куда обращаться, если страховая отказалась платить.
Нужно быть готовым к тому, чтобы документально подтвердить страховой случай. Например, при поломке это может быть заключение из сервиса, а при краже — подтверждение из полиции об уголовном деле.
В случае со страхованием техники есть нюанс, который может заинтересовать страховую компанию. Это отсутствие факта намеренной порчи имущества для получения страховой выплаты. Доказательством этого может быть наличие гарантии, справка из сервиса или подробное и реалистичное описание произошедшего.
Если страховая компания отказала в выплате и клиент уверен, что это было незаконно, стоит направить обоснованную на условиях договора претензию на имя руководства.
Если спустя 10 рабочих дней ответ так и не пришёл, есть смысл обратиться в более серьёзные органы: ЦБ РФ, Роспотребнадзор или к финомбудсмену.
Краткий итог
Точный план действий, которого стоит придерживаться, чтобы подобрать для себя хорошую и выгодную страховку.
Стоит ли покупать страховку для телефона
Несколько лет назад мой товарищ приобретал iPhone SE в одном из сетевых магазинов, консультант уговорил его на второй год гарантии, и друг согласился. С тех пор ситуация превратилась в локальный мем — при каждой удобной ситуации, связанной с покупкой нового гаджета, мы с друзьями шутим про покупку второго года гарантии и страховке устройства. Картинка смешная, а ситуация страшная: ведь на доверчивых покупателях наживаются, используя их неосведомленность в вопросе дополнительных услуг.
Никогда не знаешь, что случится с твоим смартфоном
Мы привыкли интересоваться мнением продавцов-консультантов. В свою очередь, они начинают приводить эфемерные примеры из воздуха, мол, жена брата чихнула, когда выходила из такси, уронила новый (только что купленный) iPhone 12 Pro Max и по нему проехал пьяный дед на тракторе. А что делать? Люди-то простые — пошли и купили новый! А вот если бы она оформила страховку при покупке, то ей бы просто дали новый. Звучит заманчиво.
Я в это не верю и вам не рекомендую. Со страховками на смартфоны не всё так просто. Давайте разбираться что к чему.
Какие есть виды страхования смартфонов?
Их несколько. Они отличаются по своей сути.
1. Второй год гарантии (Дополнительное сервисное обслуживание)
Ни в коем случае не разбирайте телефон на гарантии сами! Это автоматически оставит вас без сервисной поддержки
Вы получаете второй гарантии (можно выбрать и дольше) на устройство. Если оно сломается без вашего участия в течение этого срока, то вы сможете сдать устройство в ремонт бесплатно. Это полный бред, никогда не соглашайтесь на такое: во-первых, вы вряд ли будете пользоваться устройством дольше одного года. Во-вторых, даже если и придется, то заводской брак все равно проявится в первый год. В-третьих, ограниченная гарантия Apple действует в течение двух лет. Официально.
2. Защита покупки
Это страховка смартфона от негарантийных случаев. По сути, это самый приемлемый вариант, если вы боитесь рисковать своим телефоном.
Не стоит проверять защиту от воды на iPhone, даже если она есть
3. Комплексная защита
Этот вид страхования фактически объединяет п.1 и п.2. и смысла в ней мало — в первый год начинает действовать защита от негарантийных случаев, а на второй год активируется расширенная гарантия на заводской брак. Эта страховка самая дорогая. Брать ее мы, конечно же, не рекомендуем.
Как правильно выбрать страховку?
В некоторых случаях страховка может выручить
Допустим, что вы решили обезопасить себя от несчастных случаев и оформить страхование. На что обратить внимание?
1. Выберите страховую компанию
В принципе, разницы между полисами разных страховых компаний нет. Получше изучите отзывы, чтобы потом не испытывать проблем с возвратом денег и бумажной волокитой.
2. Внимательно изучите мелкий шрифт
Не игнорируйте текст, написанный мелким шрифтом! Обратите внимание на то, когда начинает действовать страховка. В некоторых случаях она активируется спустя определенное время после оформления.
3. Прочитайте, в каких ситуациях наступает страховой случай
Запомните главное! Какими бы ни были варианты страховых случаев, вы не сможете рассчитывать на выплату, если потеря или повреждение смартфона произошла по вашей вине. Если вы утопили, разбили, выкинули устройство — это не страховой случай. Смиритесь.
Чехол может выручить от жестких падений на асфальт
Единственный момент — пункт про внешнее механическое воздействие, ведь именно это и является основной причиной поломок. Опять же, если произошло это по вашей вине, то страховым случаем это не считается.
Что делать, если вы сломали телефон?
Не опускайте руки. Если с телефоном что-то случилось, отправляйтесь в сервисный центр. Сотрудники осмотрят устройство, составят акт со всеми подробностями: пригодно ли устройство к ремонту или нет. Потом отправляйтесь с ним в страховую компанию и пишите заявление, не забудьте акт об осмотре.
К сожалению, такие отзывы часто встречаются в сети
Возможно, вам повезет и страховая выплатит деньги или отремонтирует устройство как однажды повезло читателю нашего чата в Telegram: экран его новенького Samsung Galaxy перестал работать спустя две недели. По его словам, он не совершал никаких трюков с устройством (хотя на самом деле уронил его на кафельный пол в туалете аэропорта). В итоге телефон отремонтировали, не задав лишних вопросов, в течение двух часов после обращения в сервис. Страховка не пригодилась, потому что все обошлось обращением в сервисный центр.
Если с телефоном что-то случилось — не сидите сложа руки, сразу несите в сервисный центр
Стоит ли приобретать страховку на телефон?
Страховка — это палка о двух концах: с одной стороны, если вы ведете спокойный образ жизни, носите телефон в чехле и защитном стекле, аккуратно к нему относитесь, то страховка вам не понадобится, но съест деньги из вашего кошелька. Прецеденты бывают разные. Ни в коем случае не слушайте продавцов-консультантов, думайте своей головой.
Надеемся, что ваши телефон никогда не пострадает
С другой стороны, если вы переживаете за свое устройство или ведете неспокойный, экстремальный образ жизни, то отнеситесь к выбору страховки с умом. Не берите то, что вам не пригодится. Не забудьте про то, у Apple есть второй год гарантии. Внимательно читайте условия договора страхового полиса!
Новости, статьи и анонсы публикаций
Свободное общение и обсуждение материалов
Лонгриды для вас
AirTag толком не начали продаваться, а их уже могут запретить. Оказалось, что в маячках слишком легко заменить батарейку, и для детей это может быть смертельно опасно. Разберем, что с этим может сделать Apple.
Далеко не все нововведения iOS 15, представленные на WWDC 2021, будут доступны в день релиза обновления. Apple планирует выпустить их позднее в составе минорных апдейтов, которые операционка будет получать в течение всего года
Возврат на iOS 14 после обновления на бету iOS 15 возможен. Правда, без компьютера и кабеля Lightning обойтись не получится. Рассказываем, что ещё нужно, чтобы откатить iPhone на предыдущую версию ОС