Как написать претензию автовазу машина на гарантии
Претензия в автосалон по гарантийному ремонту
В случае приобретения некачественного автомобиля, эксплуатация которого затруднительна или невозможна покупатель вправе на основании Закона о защите прав потребителей подать претензию в автосалон. Благодаря своевременному обращению автовладелец получает гарантийное обслуживание или возвращает деньги за технику.
В статье рассмотрим, в каких случаях подается претензия на гарантийный ремонт, как ее правильно составить и направить в автосалон, как доказать, что дефекты возникли по вине продавца, какие трудности могут возникнуть при подаче претензии.
В каких случаях подается претензия на гарантийный ремонт в автосалон?
Обычно в случае появления проблем с техникой автовладельцы стараются решить вопрос путем устных переговоров. Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, покупателю необходимо подать письменную претензию.
Основанием для обращения с претензией становятся следующие ситуации:
Обращение автовладельца с претензией в автосалон позволяет понудить продавца безвозмездно устранить дефекты. Если он отказывается выполнять требования покупателя, то при обращении в суд автовладелец сможет подтвердить, что претензионный порядок разрешение спора соблюден.
Следует знать! Требования к автосалону по поводу недостатков должны быть предъявлены в течение гарантийного срока (статья 19 Закона о защите прав потребителей). Гарантийный период на автомобиль устанавливается в договоре купли-продажи. Если стороны его не согласовали, то по умолчанию он составляет два года со дня приобретения транспорта. Договором может быть предусмотрен более длительный срок.
Как составить претензию в автосалон на некачественный гарантийный ремонт?
Законодательство о защите прав потребителей не устанавливает требований к форме и содержанию претензии. Учитывая сложившуюся практику, рекомендуем придерживаться следующего алгоритма:
В конце претензии ставится дата ее составления и подпись заявителя.
Важно! К обращению могут быть приложены документы, касающиеся спорной ситуации. Например, договор купли-продажи, сервисная книжка, чек об оплате товара, экспертное заключение.
Образец претензии в автосалон по гарантийному ремонту
В случае отсутствия опыта в составлении претензионных писем к автосалону рекомендуем воспользоваться образцом, подготовленным опытными юристами:
Директору ООО «Атик-Моторс»
г. Благовещенск, Новотроицкое шоссе, 12/2
от Степанова Ивана Васильевича
г. Благовещенск, ул. Ленина, 147, кв. 16
Претензия
14 апреля 2019 года я приобрел в автосалоне ООО «Атик-Моторс» легковой автомобиль NISSAN TERRANO стоимость 982 000 руб., что подтверждается договором купли-продажи от 14.04.2019 года № 55, актом приема-передачи автомобиля от 14.04.2019 года и кассовым чеком от 14.04.2019 года.
Согласно условиям договора на транспортное средство установлен гарантийный срок продолжительностью 2 года или 100 тыс.км. пробега.
Я эксплуатировал машину с соблюдением правил «Руководства по эксплуатации автомобиля». Также регулярно проходит техническое обслуживания, о чем поставлены отметки в сервисной книжке.
Однако, в процессе эксплуатации мною были обнаружены следующие недостатки:
1. Дистанционный запуск двигателя не всегда срабатывает.
2. Замок задней двери заедает.
3. На кузове имеется сквозная коррозия.
В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей я имею право на безвозмездный гарантийный ремонт. Считаю, что указанные выше неисправности должны быть устранены в рамках гарантийного обслуживания. Предлагаю провести ремонт в течение 15 рабочих дней. При необходимости прошу провести в моем присутствии осмотр транспортного средства на предмет наличия дефектов.
1. Договор купли-продажи от 14.04.2019 года;
2. Акт приема-передачи от 14.04.2019 года;
3. Кассовый чек от 14.04.2019 года;
4. Сервисная книжка.
25.05.20__ года ______________ И.В. Степанов
Образцы претензий в автосалон:
Нужно помнить! Претензия с приложениями должна быть подана сотруднику автосалона, который регистрирует поступившие документы и передает на рассмотрение руководству. На втором экземпляре заявления ставится входящий штамп, после чего он возвращается заявителю.
Как доказать, что дефекты возникли по вине продавца?
При возникновении сомнений в причинах появления дефектов автосалон проводит экспертизу качества автомобиля, которая поручается независимому эксперту. Если по итогам экспертного исследования подтвердится вина производителя, он должен будет организовать проведение гарантийного ремонта без взимания платы. Расходы по проведению экспертизы также возлагаются на продавца.
В случае, когда вина автосалона отсутствует, эксперт сделает вывод о том, что дефекты появились в результате неправильной эксплуатации, действий третьих лиц, воздействия обстоятельств непреодолимой силы. Расходы на экспертное исследование и проведение ремонта будут возложены на автовладельца.
Совет! Если автовладелец не согласен с выводами эксперта, выбранного автосалоном, он вправе провести повторную экспертизу, обратившись в другую экспертную организацию. В случае, когда спор рассматривается в суде, назначается судебная экспертиза. Экспертное заключение оценивается судом наряду с другими доказательствами.
Какие сложности могут возникнуть при обращении в автосалон с претензией?
При подаче претензии по гарантии автосалоны отказывают покупателям, ссылаясь на то, что прошел гарантийный период, машина в исправном состоянии, дефекты возникли по вине автовладельца. В случае необоснованного отказа гражданину придется защищать свои интересы через суд. В связи с этим желательно привлечь квалифицированного юриста, который подготовит все необходимые документы. Если вам требуется бесплатная консультация по защите прав потребителей, рекомендуем обратиться к специалистам на нашем сайте. Они свяжутся с вами и ответят на все вопросы.
Роспотребнадзор (стенд)
Роспотребнадзор (стенд)
Образцы претензий
Защита прав потребителей (ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Коми» )
О случаях обмана потребителей в автосалонах
О случаях обмана потребителей в автосалонах
В связи с ростом количества обращений граждан, столкнувшихся с обманом и навязыванием дополнительных товаров и услуг при покупке новых и подержанных автомобилей в автосалонах, Роспотребнадзор обращает внимание на типичные нарушения прав потребителей в указанной сфере:
Как избежать обмана и навязывания
КАКИЕ УСЛОВИЯ ДОЛЖНЫ ВЫЗВАТЬ У ВАС ОПАСЕНИЯ
Куда обращаться с жалобой
Пожаловаться на противозаконные действия автосалона можно:
— к производителю или в уполномоченную им организацию
— в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).
Одной из функций Роспотребнадзора является защита прав потребителей и контроль за соблюдением законодательства в сфере торговли. К обращению необходимо приложить документированные доказательства, а также претензионную переписку с продавцом.
Чтобы взыскать с продавца компенсацию морального вреда или возместить ущерб, можно также обратиться в суд с исковым заявлением.
— в органы внутренних дел
Если вы стали жертвой мошенничества следует немедленно обращаться в полицию с соответствующим заявлениям. Требования к порядку подачи заявления и его форме изложены в статье 12 Федеральный закон от 07.02.2011 № 3-ФЗ «О полиции».
Роспотребнадзор обращает особое внимание на тот факт, что навязывание дополнительных товаров и услуг статьей 16 Закона «О защите прав потребителей» запрещено. Компания, виновная в нарушении одного из основополагающих прав потребителей на свободный выбор услуг, должна возместить потребителю все убытки, включая цену навязанных товаров или услуг. Указанные недобросовестные действия могут быть основанием для проведения административного расследования, а в случае получения массовых жалоб – предметом группового иска со стороны Роспотребнадзора в защиту пострадавших потребителей.
Судебная тяжба с АвтоВАЗом. Часть №2 Досудебная претензия.
Текст ее приведу почти полностью, убрав свои данные, может кому и пригодится.
Она была отправлена АвтоВАЗу 24.02.2014 года заказным письмом
П Р Е Т Е Н З И Я
«15»октября 2011г. мною приобретен легковой автомобиль марки Лада Калина
111730, изготовителем которого является ОАО «АВТОВАЗ» факт покупки подтверждается
договором купли-продажи № 63 НК …
Гарантийный срок установленный производителем составляет 36 месяцев или 50 тыс.
км пробега(что наступит ранее). На данный момент пробег автомобиля составляет 49940 км.
В процессе эксплуатации, в период действия гарантии:
— проявились существенные недостатки, которые были устранены, а именно:
1) Неисправность генератора на пробеге 7 тыс.км и 42 тыс. км.
2) Неисправность датчика кислорода после нейтрализатора на пробеге 22700 км.
3) Неисправность датчика скорости на пробеге 24800 км.
4) Неисправность термостата на пробегах 24800 км, 32900 км, 49900 км.
5) Люфт в рулевой рейке 30000 км.
6) Неисправность ВУТ на пробегах 47800 км и 49900 км.
7) Неисправность ограничителей дверей-49900 км
8) Неисправность крышки расширительного бачка- 7000 км
9) Неисправность механизма переключения скоростей- 49898 км
10) Неисправность держателей полки багажника(замена более 3 раз)
Также были выявлены и устранены и другие менее существенные недостатки, которые
должны быть отражены в Единой межсервисной базе данных гарантийных ремонтов
автомобилей производства ОАО «АВТОВАЗ»
— проявились существенные недостатки, которые не были устранены а именно:
1) Неисправность системы обогрева салона(завоздушивание СОД)
2) Неисправность стартера
3) Неисправность основного радиатора(течет)
4) Истирание ЛКП до металла с образованием продуктов коррозии, на верхних частях
внутренних панелей передних и задних дверей, в местах контакта с верхними уплотнителями
проемов дверей
5) Истирание ЛКП до металла с образованием продуктов коррозии, на задних нижних частях
передних крыльев, в местах контакта с фартуками передних колес
6) истирание ЛКП на глубину лака, с изменением цвета ЛКП, на внутренней панели двери
задка, в местах сажистых отложений от контакта с гофрированными резиновыми трубками
подвода электропроводов и трубки омывателя заднего стекла
7) следы коррозии по осям петель капота и двери задка.
8) Неравномерные зазоры в рамках окон передних дверей
9) Следы коррозии на капоте и двери задка в районе эмблемы «АвтоВаз»
10) Отклеивание защитной пленки под передними брызговиками, что с свою очередь
привело к п.5
11)Нефункциональный шум в КПП
12) Неисправность ограничителей задних дверей.
13) Невыполнение требований предписания № 30-12 от 26.04.2012
14)Нефункциональный шум и стук со стороны рулевого управления
15) Подтекание масла в районе головки блока цилиндров
16) Подтекание масла в районе щупа проверки уровня масла
— нарушен срок устранения недостатка (Если срок устранения недостатков товара не
определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть
устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным
индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный
срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.
Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением
сторон, не может превышать сорок пять дней);
1) 24.01.2013 г. Первое обращение по бурлению под панелью(завоздушивание СОД) и
плохо греющей печке. Не устранено до сих пор. Сумма неустойки= 351день*2800
руб=982800 руб. Считаю целесообразным снизить требование до 9828 руб.
2) 21.12.2012 г. Первое обращение по замене чехла КПП. 11.09.2013г.-замена чехла.
Сумма неустойки= 219дней*2800 руб=613200 руб. Считаю целесообразным снизить
требование до 1000 руб.
3) 21.12.2012 г. Первое обращение по затрудненному включению первой и задней
скорости. Устранено 18.10.2013г
Сумма неустойки= 256дней*2800 руб=716800 руб. Считаю целесообразным снизить
требование до 15000 руб.
4) 24.01.2013 г. Первое обращение по стуку в рулевой рейке. Не устранено до сих пор.
Сумма неустойки= 351день*2800 руб=982800 руб. Считаю целесообразным снизить
требование до 9828 руб.
5) 20.06.2013 г. Первое обращение по шуму в КПП. Не устранено до сих пор.
Сумма неустойки= 204дня*2800 руб=571200 руб. Считаю целесообразным снизить
требование до 5712 руб.
6) 20.06.2013 г. Первое обращение по неисправности стартера. 30.09.2013г. выдан акт о
заменен по гарантии.
Сумма неустойки= 57дней*2800 руб=159600 руб. Считаю целесообразным снизить
требование до 5000 руб.
7)20.06.2013 г. Первое обращение по истиранию ЛКП на дверях. Не устранено до сих
пор.
Сумма неустойки= 204дня*2800 руб=571200 руб. Считаю целесообразным снизить
требование до 20000 руб.
8) 30.07.2013г. Первое обращение по отслаиванию защитной пленки под передними
брызговиками. Не устранено до сих пор.
Сумма неустойки= 164дня*2800 руб=459200 руб. Считаю целесообразным снизить
требование до 4592 руб.
Общая сумма неустойки составляет 70960 рублей(семьдесят тысяч девятьсот
шестьдесят рублей 00 копеек)
В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении
технически сложного товара потребитель в случае вышеуказанного недостатка вправе
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за
такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки
(модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с
соответствующим перерасчетом покупной цены.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный
индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего
качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (Проверка качества товара проводится в
течение двадцати дней со дня предъявления требования потребителем).
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель),
уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель,
импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе
присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами
оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
На основании вышеизложенного, в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав
потребителей», требую:
1) Расторгнуть договор купли-продажи автомобиля № 63НК… от 15.10.2011 г.
2) Вернуть уплаченные денежные средства за автомобиль в размере 280000
руб.(двести восемьдесят тысяч рублей 00 копеек)
3) Возместить убытки, в виде разницы в стоимости автомобиля на момент
приобретения и стоимости аналогичного автомобиля на момент предъявления
претензии, в размере 108300 рублей(сто восемь тысяч триста рублей 00 копеек)
4) Выплатить неустойку за нарушение сроков устранения неисправностей
предусмотренных статьей 20 Закона «О защите прав потребителей» в размере
70960 рублей(семьдесят тысяч девятьсот шестьдесят рублей 00 копеек)
5) Предоставить всю имеющуюся в Единой межсервисной базе данных гарантийных
ремонтов автомобилей производства ОАО «АВТОВАЗ» информацию по данному
автомобилю
Согласно ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае требования
потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о
возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего
качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат
удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или
уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней
со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав
потребителей»).
За нарушение вышеуказанных сроков продавец (изготовитель, уполномоченная
организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер),
допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки
неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (ст. 23 Закона РФ «О защите прав
потребителей»).
В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой
своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения
причиненных мне убытков и морального вреда. (Основание: ст. ст. 13- 15 Закона РФ «О
защите прав потребителей»). При удовлетворении судом требований потребителя,
установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца,
уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя,
импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований
потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу
потребителя.
Предлагаю спор решить в досудебном порядке.
Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее установленных законом сроков.
Приложения:
1) Договор купли-продажи № 63НК… (2 листа)
2) Гарантийный талон
3) Предпродажная подготовка автомобиля(стр.5 сервисной книжки)
4) Отметки о проведенных ремонтах по гарантии (ст. 7 сервисной книжки)
5) Талон ТО-1 (стр. 9 сервисной книжки)
6) Талон ТО-2 (стр. 10 сервисной книжки)
7) Талон ТО-3 (стр. 11 сервисной книжки)
8) Талон ТО-4 (стр. 12 сервисной книжки)
9) Заказ-наряд от 04.11.2011г.
10) Заявка на ремонт от 02.03.2012г.
11) Заказ-наряд от 05.05.2012г.
12) Заявка на выполнение работ от 30.08.2012 г.
13) Заявка на выполнение работ от 04.09.2012 г.
14) Заявка на выполнение работ от 25.09.2012 г.
15) Заявка на выполнение работ от 26.09.2012 г.
16) Заявка на выполнение работ от 21.12.2012 г.
17) Заказ-наряд от 21.12.2012г.
18) Заявка на выполнение работ от 24.01.2013 г.
19) Заявка на выполнение работ от 18.02.2013 г.
20) Заявка на выполнение работ от 20.06.2013 г.
21) Заказ-наряд от 20.06.2013 г.
22) Заявка на выполнение работ от 17.07.2013 г.
23) Заявка на проведение ремонта от 25.07.2013 г. (2 листа)
24) Заказ-наряд от 29.07.2013 г.
25) Заказ-наряд от 30.07.2013 г. (4 листа)
26) Заявка на выполнение работ от 06.09.2013 г. (3 листа)
27) Заказ-наряд от 11.09.2013 г.
28) Акт тех. осмотра автомобиля от 30.09.2013 г. (2 листа)
29) Акт приема-передачи от 13.12.2013 г.
Отказ в гарантийном ремонте автомобиля: как обжаловать и как составить претензию?
Автомобиль, как и любая другая сложная техника, имеет обыкновение ломаться. Если это произошло в течение гарантийного периода, автовладелец наделен законным правом обратиться к официальному дилеру и потребовать безвозмездного ремонта.
Нередко потребители сталкиваются с отказом в проведении ремонта по гарантии. При этом сотрудники автосалона ссылаются на то, что автовладелец сам стал виновником неисправности или на иные причины.
В каких случаях дилер может отказать в гарантийном ремонте
Автомобиль относится к технически сложным товарам, и с этим связаны некоторые особенности в части его обмена или передачи на ремонт (он входит в утвержденный перечень по Постановлению Правительства РФ №924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров»).
Так, согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей, покупатель машины имеет право на ее безвозмездный ремонт по гарантии, если неисправность возникла из-за присущих автомобилю недостатков в течение всего гарантийного периода. В течение первых 15 дней после покупки при обнаружении дефекта автовладелец имеет право на выбор: сдать авто в салон и расторгнуть договор купли-продажи или согласиться на его ремонт.
Гарантийный ремонт автомобиля предполагает безвозмездное устранение недостатков, которые были обнаружены в пределах гарантийного срока и по причине, которая возникла до передачи машины покупателю (например, из-за производственного брака или неправильного хранения).
Гарантийный период устанавливается производителем, прописывается в договоре купли-продажи и обычно составляет не менее 3 лет. Ответственность за проведение ремонта по гарантии лежит на продавце: это может быть как официальный дилер автопроизводителя, так и обычный автосалон.
В некоторых случаях отказ дилера от выполнения работ по гарантии может быть обоснован. В перечне возможных законных причин для отказа в гарантийном обслуживании:
Эксперты рекомендуют вызвать эвакуатор для доставки сломанной машины до автосалона. В дальнейшем расходы на эвакуатор должны компенсировать при условии наличия чека на оплату. Согласно ч. 7 ст. 18 Закона о защите прав потребителей автосалон должен своими силами доставить авто, иначе потребитель имеет право потребовать компенсации таких расходов.
Таким образом, законные причины для отказа в гарантийном ремонте могут состоять только в установленных фактах неправильной эксплуатации, хранения и транспортировки авто, а также действия третьих лиц и возникновения обстоятельств непреодолимой силы. Для того чтобы уточнить, насколько правомерным был отказ, нужно изучить условия договора купли-продажи и какие правила установлены производителем в отношении гарантийного ремонта.
Порядок действий при отказе
Обращение владельца авто к дилеру в период гарантийного обслуживания имеет два сценария: ремонт по гарантии (бесплатный) или отказ в ремонте. Причины для отказа в гарантийном ремонте могут быть законными или незаконными.
Когда продавцы машины настаивают, что случай поломки машины не является гарантийным, например, основываясь на том, что такие изменения в работе свойственны для данной модели, что машина на самом деле исправно работает, а недостатки – это выдумки автовладельца или на прочих надуманных предлогах не делать ремонт по гарантии, то автовладельцу следует придерживаться следующего алгоритма действий.
Этап 1. Передать машину на ремонт в автосалон.
В сервисный центр, помимо авто, передается сервисная книжка и техпаспорт на машину и пр. При передаче автомобиля в автосервис продавец обязан выдать документ, в котором прописано, какой автомобиль передается на гарантийный ремонт, описание машины, имеющиеся повреждения, жалобы автомобилиста и сроки ремонта (обычно этот документ называется заказ-наряд). Желательно сделать фотографии, подтверждающие состояние машины при ее передаче.
Дело в том, что автомобили входят в утвержденный перечень по Постановлению Правительства РФ от 1998 года №55 «Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара».
Этап 2. Получить официальный отказ дилера от проведения гарантийного ремонта.
Такой отказ должен быть передан в письменной форме и содержать официальную причину для отказа в ремонте. Обычно заключение о причинах возникновения недостатков делается по результатам проведенной оценки качества (это внутренняя проверка автосалона без обращения к независимым экспертам).
Этап 3. Провести независимую экспертизу.
Когда потребитель несогласен с тем, что причина возникновения недостатка была эксплуатационная или с отсутствием дефектов, то он может провести экспертизу за свой счет.
Но по закону после поступления требования потребителя о проведении гарантийного ремонта необходимость доказывания того факта, что случай не подходит под гарантию, возлагается на продавца. Согласно ч. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, при возникновении спорных вопросов относительно причин возникновения недостатков автосалон обязан провести экспертизу качества за свой счет. Но если заключение покажет вину покупателя, то он обязан компенсировать автосалону недостатки.
Этап 4. Обратиться к дилеру за ремонтом, подать письменную претензию.
Если экспертиза подтвердит наличие гарантийного случая, то можно обращаться с данным заключением в автосалон и предъявлять требования о проведении ремонта.
Этап 5. Провести ремонт по гарантии и забрать авто.
Продолжительность гарантийного ремонта устанавливается письменным соглашением сторон. В любом случае она не может превышать 45 дней.
При получении машины из автосервиса дилер обязан предоставить автовладельцу информацию о дате обращения покупателя с требованием устранить дефекты, сведения о дате передачи товаров для ремонта, об устранении дефектов с полным описанием, о деталях и материалах; о выдаче владельцу материалов по окончанию ремонта.
Этап 6. Подать в суд для защиты своих интересов.
В случае если претензионный порядок разрешения споров не привел к результату, можно начать подготовку документов для передачи в суд.
В суде также можно взыскать с автосалона стоимость ремонта машины, который должен был быть произведен по гарантии, неустойку в размере 3% от стоимости ремонта за каждый день просрочки обязательств, сумму расходов на юридические услуги (а также компенсации других расходов, связанных с судебным разбирательством), моральный вред в размере до 50% от суммы, присужденной в пользу клиента.
Порядок и правила оформления претензии
Под претензией понимается официальное требование покупателя устранить нарушение, допущенное дилером в части исполнения своих обязательств выполнить гарантийный ремонт. Претензия необходима для разрешения спора между автосалоном в досудебном порядке.
Претензия составляется в произвольном порядке и должна содержать описание, при каких обстоятельствах автовладелец обращался в салон за гарантийным ремонтом, каковы его требования со ссылками на законодательство (например, провести ремонт, выплатить неустойку).
Также в претензии необходимо прописать:
К претензии прилагаются копии подтверждающих документов, которые есть в наличии у покупателя: копии заявок на выполнение гарантийных работ, заказ-нарядов, расписок и пр. Также следует приложить копию договора купли-продажи, ПТС.
Претензия направляется продавцу автомобиля почтой России заказным письмом с уведомлением и описью вложения (по юридическому адресу) либо вручается лично покупателем в офисе продавца с получением на втором экземпляре отметки о принятии.
Таким образом, при получении незаконного отказа в проведении гарантийного ремонта автомобиля потребитель должен составить претензию об отказе в гарантийном ремонте, провести независимую экспертизу, а затем при отсутствии соглашения с автосалоном – обратиться в суд. Претензия составляется в свободной форме и содержит перечень требований к автосалону.