к номеру привязана чужая карта
Мой номер телефона привязан к чужой карте. Отключить невозможно
Прошлым или позапрошлым летом на мой номер телефона пришло смс-сообщение с короткого номера 900: «Ваша карта такая-то ждет Вас в отделении Сбербанка таком-то». Я позвонила в службу поддержки Сбербанка, объяснила, что я никакую карту не заказывала, и попросила убрать мой телефон из базы данных. На что их сотрудник объяснил мне, что он этого сделать не может и вообще ничем не может мне помочь.
Владелец карты начал ею пользоваться и с тех пор начался бесконечный спам: по карте весьма активно проводятся различные транзакции и на телефон сыпятся бесконечные сообщения о выполненных операциях по карте MAES6306. Звонки в службу поддержки приводят к тому, что я минут 15 (не считая времени ожидания на линии) диктую оператору данные о себе и о моем телефоне, составляется заявление, которое куда-то там уходит. После чего до конца месяца спам прекращается, а со следующего месяца квест начинается снова.
Внятного ответа что сделать, чтобы отключить чужую услугу от моего номера раз и навсегда, я так и не получила. Вероятно, при миллионах клиентов и куче сотрудников, возможность исправить ошибку при введении в базу/заполнении заявления в телефонном номере не предусмотрена в принципе.
От администратора: Какие, «невнятные» ответы от сотрудников службы клиентской поддержки Вы получали?
G@lina: 1) Диалог с сотрудником службы поддержки номер 1 (после получения смс «Ваша карта такая-то ждет Вас в отделении Сбербанка таком-то»):
— Я не подавала заявку на карту Вашего банка. На мой номер телефона пришло смс-оповещение, что я могу забрать карту Сбербанка в отделении таком-то. Как убрать мой номер телефона из базы данных банка?
— Не могу ничем Вам помочь, могу только сказать адрес и телефон отделения, обратитесь туда.
Диалог с сотрудником отделения (по телефону, в тот же день):
— На мой номер телефона пришло смс-оповещение, что я могу забрать карту Сбербанка в отделении таком-то. Как убрать мой номер телефона из базы данных банка?
— Это не к нам вопрос, позвоните в службу поддержки. Они не знают? Ну, я к сожалению, тоже не могу Вам помочь.
2) Диалог этой осенью с сотрудницей службы поддержки:
— На мой номер телефона приходят смс об операциях по карте, не имеющих ко мне никакого отношения. Как мне сделать, чтобы это прекратилось?
— Давайте Вы продиктуете мне Ваши ФИО, данные паспорта, номер телефона, с какого номера приходила последняя смс, когда, во сколько, текст смс и т.д и т.п.
Продиктовала. Отключили. До следующего месяца.
3) Диалог этой осенью (месяц спустя) с сотрудницей службы поддержки:
На мой номер телефона приходят смс об операциях по карте, не имеющих ко мне никакого отношения.В прошлом месяце Ваша коллега принимала у меня заявление и их отключили. Как мне сделать, чтобы их отключили навсегда, насовсем, а не только до конца месяца? Может, мне подъехать в какой-нибудь Ваш офис и написать заявление или жалобу?
— Продиктуйте мне Ваши данные, я составлю заявку и передам их в нашу такую-то службу.
В приложении «Сбербанк Онлайн» появились чужие номера: как их удалить
Клиенты Сбербанка обнаружили посторонние телефонные номера в приложении «Сбербанк Онлайн». Несмотря на то, что основной номер при этом остался неизменным, многих насторожило то, что у них в личном кабинете появился еще один неизвестный номер, к которому привязана банковская карта. Сбербанк назвал происходящее техническим сбоем, и пока банк занимается исправлением ситуации, можно самостоятельно удалить неизвестный номер в «Сбербанк Онлайн».
Если у вас появился неизвестный номер в Сбербанке, удалите его
Как удалить номер в Сбербанке
Избавиться от неизвестного номера можно за пару минут.
Зайдите в меню «Телефоны»
В этом меню вы увидите свой основной номер телефона под надписью СМС-банк и, скорее всего, один или несколько номеров под надписью «Дополнительный телефон». Нажмите на дополнительный телефон и нажмите «Удалить».
Зайдите в дополнительный номер и нажмите «Удалить»
После этого неизвестные номера пропадут из «Сбербанк Онлайн». Можете спать спокойно.
Откуда дополнительный телефон в «Сбербанк Онлайн»
По словам оператора горячей линии Сбербанка, с которым связался AppleInsider.ru, произошел технический сбой, из-за чего появились дополнительные номера в «Сбербанк Онлайн». По словам банка, это старые номера, которые сами клиенты указывали раньше как резервные, а потом забыли об этом. В моем случае так и произошло: дополнительным номером оказался тот, который я использовал раньше. Правда, это было около 7 лет назад.
Вам может понравиться история, как Сбербанк Apple Pay в России запускал. Там много интересного.
Пока в Сбербанке работают над устранением проблемы, специалисты советуют самостоятельно удалить дополнительные номера. Хотя с указанных телефонов нельзя получить доступ к данным клиента, да и смс и пароли на них не приходят, все равно напрягает, когда у тебя в банковском личном кабинете непонятный номер.
Новости, статьи и анонсы публикаций
Свободное общение и обсуждение материалов
Лонгриды для вас
iOS 15 автоматически меняет дизайн Safari, перенося адресную строку вниз якобы для удобства пользователей. Однако не всем это нововведение пришлось по вкусу. Рассказываем, как вернуть старый интерфейс браузера обратно
Разработчики WhatsApp начали бета-тестирование версии для iPad. Впервые к ней можно будет подключиться через смартфон, но потом она будет работать абсолютно самостоятельно. А подключение нужно просто для синхронизации сообщений
Apple опубликовала сводку с подробным объяснением, как она защищает App Store от мошенников и недобросовестных разработчиков. Оказывается, подавляющее большинство атак и некачественных приложений отсеиваются ещё на стадии проверки
Наглядный пример того, все данные что вы когда-либо куда-либо вводили сохраняются навсегда, а не удаляются. Хотя вродебтыж жмешь «удалить» 🤔
К номеру привязана чужая карта
Дело такое: не знаю как и почему но к моему номеру привязана чужая карта Сбербанка, мне приходит смс о том что я могу пополнить баланс телефона, я пополняю его на 13 тыс. руб.) и на меня заводят уголовное дело по факту КРАЖИ, сотрудники полиции сами не понимают почему так вышло и как я снимал деньги, на момент совершения преступления мне было 17 лет, меня интересует что мне за это дело светит, и если меня оправдают могу ли я подать встречный иск? ведь это ошибка банка или хозяина карты.
Ответы на вопрос:
Скорее всего предыдущий хозяин забыл отключить услугу мобильный банк и от сим карты отказался.
Ошибка банка в том, что Вы списали с чужой карты на свой счет 13000 рублей?
Встречный иск видимо будет с претензией о том, почему на карте было всего 13, не 130 тысяч?
Похожие вопросы
Ситуация в следующем: к моему мобил. Номеру кроме моей карты сбербанка была привязана карта другого (неизвестного мне) держателя. Приходили смс о входе в сберонлайн, после смс с указанием чужого имени отчества, я Обратилась в банк, сказали что отвязать номер должен владелец той карты. Больше смс не поступало. Спустя несколько месяцев, мне на карту осуществляли перевод по номеру телефона, отправитель не обратил внимание на информации о данных получателя, т.к. это мой номер и переводы таким способом мне осуществляли неоднократно. В итоге, смс о переводе поступило на мой номер, но денег на карте не оказалось. Через техподдержку выяснилось, что мой номер так и привязан к чужой карте и средства поступили на нее. Банк отказал в возврате данной операции по заявлению отправителя. Подскажите как грамотно поступить с какими документами куда идти теперь? Спасибо.
К моему номеру, который у меня уже 4 года, привязана чужая карта Сбербанк, 2 года назад мне пришло сообщение от 900 об подключении авто платежа. Я по своей безответственности подключила его и сняла деньги на сумму более 2000, после чего появился хозяин карты и потребовал вернуть деньги, что я и сделала (без расписок). После он отправился в отделение сбербанка и отключил все услуги, отвязал мой номер от его карты (он мне так сказал). Спустя 2 месяца, после того инцидента мне вновь начали приходить деньги на мой номер в сумме 50 р. (когда на счету было меньше 30 р.) и смс-оповещения по этой карте. Я обращалась в сбербанк (там мне сказали, что это ошибка, и что мой номер ни к какой карте не подключен), так же я проверила в личном кабинете своего оператора на наличие авто платежей, никаких опций подключено не было. Я оставила это так, т.к. никаких подтверждений тому, что у мня на номере привязана чужая карта, я не нашла. Вчера, прошел год с прошлого инцидента, мне вновь позвонил хозяин карты и заявил, что с его баланса были переведены деньги на мой номер и сказал, чтоб я вернула. Что мне делать в данной ситуации? Ведь я не знала, что к моему номеру вновь привязана чья-то карта, да и он сказал мне, что отключил все. если он отключил все, я же никак не могла подключить.
Помогите пожалуйста, что мне делать?
У меня такая ситуация на мой номер телефона была подключена чужая карта сбербанка и я сама имею две карты сбербанка свои и не подозревая я перевела с чужой карты 19 тысяч рублей на свою кредитную карту а когда обнаружила что на моей карте все деньги на месте я обратилась в сбербанк и написала заявление они мне отключили эту чужую карту и сказали что она мне подключена ошибочно и за сбоев у них в программе а сейчас мне звонят из уголовного розыска и говорят что я должна им написать объяснительную я должна сама пойти в УВД и там должны написать расписаться и мне им нужно отправить это действительно так.
К моему номеру была привязана чужая карта и автоматически когда ️я я пополняла счет со своей карты, деньги уходили с чужой. кто виноват и что делать?
К моему номеру телефона привязана чужая карта, и когда по моему номеру телефона мне переводят деньги, то эти деньги уходят на эту карту, что делать?
Купил сим карту, а на ней привязан чей то сбербанк, тоесть я смогу снимать себе деньги, что мне делать?!
Судебная практика: Мобильный банк и чужой сотовый телефон
Масштабы несанкционированного списания денег с пластиковых карт граждан, к сожалению, имеют тенденцию к росту. При этом попытки пострадавших договориться с банками по-хорошему, как правило, мало что дают, и споры приходится переносить в суд.
Судебная коллегия по гражданским делам Московского областного суда рассмотрела в июле 2015 года дело № 33-12765/2015, в котором претензии гражданки к банку заключались в том, что через банкомат к ее банковской карте была подключена услуга «Мобильный банк», при этом использовался номер телефона, который ей не принадлежал.
Гражданка являлась владельцем дебетовой банковской карты «Сбербанк-Maestro Социальная», которая была выдана банком на ее имя по заявлению в рамках договора банковского обслуживания. При заключении договора гражданка указала в заявлении свой номер сотового телефона.
Через банкомат к банковской карте была подключена услуга «Мобильный банк», которая была прикреплена к номеру, который гражданке не принадлежал. Посредством SMS-запросов с банковской карты в счет оплаты услуг оператора сотовой связи были списаны денежные средства.
Гражданка повторно осуществила подключение услуги «Мобильный банк» к номеру своего телефона через банкомат, однако при этом услуга от номера чужого телефона не была отключена.
Позиция Балашихинского городского суда
Суд первой инстанции исходил из того, что в соответствии с п. 10.14, 10.15 Условий использования банковских карт ОАО «Сбербанк России», услуга «Мобильный банк» могла быть подключена в виде SMS-сообщения, направленного с использованием средства мобильной связи с телефона, указанного держателем при подключении услуги.
При этом в соответствии с п. 10.22 Условий, банк не несет ответственности по претензиям лиц-владельцев номеров мобильных телефонов, указанных держателем при подключении услуги «Мобильный банк». Суд первой инстанции исходил из указанных условий, а также того обстоятельства, что банк, осуществляя списание денежных средств, действовал правомерно.
Решением Балашихинского городского суда в иске гражданке было отказано.
Позиция Судебной коллегии по гражданским делам Московского областного суда
Судебная коллегия по гражданским делам Московского областного суда отметила, что судом первой инстанции не были приняты во внимание существенные для дела обстоятельства.
В январе 2014 года гражданка обратилась в ОАО «Сбербанк России» с заявлением, где указала на то, что указанные операции по банковской карте она не совершала. На ее заявление был дан ответ о проведенном расследовании и отказано в возврате денежных средств, а также рекомендовано обратиться в судебные органы.
Судом также не было учтено, что гражданка обратилась в МУ МВД России «Балашихинское» с заявлением о привлечении к уголовной ответственности неизвестных лиц, которые осуществили незаконное списание денежных средств с ее банковской карты, и по ее заявлению было возбуждено уголовное дело. Постановлением следователя СУ МУ МВД России «Балашихинское» она признана потерпевшей. Производство по уголовному делу приостановлено за розыском лиц, подлежащих привлечению к уголовной ответственности.
Из ответа ОАО «Мегафон» на запрос об обладателе мобильного номера, указанного в заявлении, следует, что этот номер принадлежит гражданке.
В пункте п. 10.3 условий использования банковских карт Сбербанка указано, что услуги «Мобильный банк» предоставляются при условии положительной идентификации и аутентификации держателя карты. Суд отметил, что материалами дела не подтверждается, что при предоставлении услуги банком эти требования были соблюдены. При этом судебная коллегия учла, что при заключении договора гражданка в своем письменном заявлении указывала номер принадлежащего ей телефона, в то время как запрос о подключении услуги «Мобильный банк» поступил с другого номера. Каких-либо действий по выяснению несоответствия номера телефона, указанного в заявлении, и номера телефона, к которому подключалась услуга, банк не совершал.
С учетом изложенного, судебная коллегия сделала вывод о том, что от гражданки должным образом не было получено согласие на подключение услуги дистанционного доступа к счету с использованием мобильной связи – «Мобильный Банк», поскольку такое подключение было произведено банком с номера телефона, ей не принадлежащего. При этом, по мнению суда, предоставляемая банком услуга является небезопасной, с возможными рисками причинения убытков.
Суд также отметил, что ни в заявлении, заполненном от имени гражданки, ни в условиях использования банковских карт Сбербанка нет информации о возможности подключения к банковской карте услуги с номера мобильного телефона, не принадлежащего держателю карты, и не сказано о возможности подключения услуги с телефонного номера, принадлежащего третьим лицам.
Мой комментарий: Суд, таким образом, намекнул, что при заключении договора гражданку надлежащим образом не информировали о рисках, связанных с услугой «Мобильный банк».
Судебная коллегия пришла к выводу о том, что предоставляемая банком услуга не отвечает требованиям безопасности, что повлекло доступ третьих лиц к персональным данным истицы и несанкционированный перевод денежных средств с ее счета.
Фактически услуга в виде списания с принадлежащей гражданке карты в счет оплаты услуг связи на основании СМС-запросов, поступавших с номера телефона, ей не оказывалась, так как указанный телефонный номер ей не принадлежит, в то время как гражданин, как потребитель, имеет право знать об оказываемых услугах и оплачивать только фактически оказанные услуги.
Судебная коллегия отменила решение Балашихинского городского суда и удовлетворила иск гражданки. Суд взыскал с ОАО «Сбербанк России» денежные средства в размере более 32 тысяч рублей, проценты за пользование чужими денежными средствами, компенсацию морального вреда, штраф и расходы на оплату услуг представителя.
Новостная служба «НА-СВЯЗИ.ru»
Житель Янтиковского района осужден за хищение денежных средств с использованием услуги «Мобильный банк»
Урмарским районным судом вынесен приговор по уголовному делу в отношении 31-летнего Сергея Алексеева. Он обвинялся в совершении преступления, предусмотренного п. «в» ч.2 ст.158 УК РФ (кража).
Установлено, что Алексеев неоднократно получал смс-сообщения на свой сотовый телефон о зачислении на банковскую карту денежных средств, а также сообщения о возможности использования их по услуге «Мобильный банк». При этом он знал о том, что поступившие денежные средства ему не принадлежат.
30 октября 2012 года Алексеев направил смс-сообщение о перечислении 100 рублей с банковской карты на счет его телефона. Получив подтверждение, что денежные средства ему перечислены, воспользовался ими.
02 ноября 2012 года Алексеев получил смс-сообщение о перечислении на банковскую карту 18 тыс. рублей. После этого он направил два смс-сообщения о перечислении с банковской карты на баланс своего сотового телефона 500 рублей и 9500 рублей. Получив сообщение, что указанные денежные средства перечислены на баланс его телефона, 1800 рублей он перечислил на балансы телефонов своих родственников, а остальную сумму пытался получить наличными через офис сотовой связи.
Завершить операции с не принадлежащими ему денежными средствами Алексееву не удалось, поскольку собственник банковской карты, которому ранее принадлежал данный номер сотового телефона, заметил отсутствие денежных средств на банковской карте.
Судом Алексеев признан виновным в совершении инкриминированного преступления, ему назначено наказание в виде штрафа в размере 20 тыс. рублей.