к чему относится телефон
Роспотребнадзор (стенд)
Роспотребнадзор (стенд)
О сотовых телефонах и технически сложных товарах
О сотовых телефонах и технически сложных товарах
Принимая во внимание участившиеся обращения граждан с жалобами на продавцов сотовых телефонов, Управление обращает внимание граждан на отдельные аспекты правового регулирования правоотношений в указанной сфере.
В частности, речь идет о случаях, когда продавцы сотовых телефонов отказывают покупателям в обмене товара надлежащего качества на аналогичный товар другой модели. По мнению продавцов в соответствии с «Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену», утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 №55, телефонный аппарат, сотовый телефон, является бытовой радиоэлектронной аппаратурой и обмену не подлежит.
Управление разъясняет, что согласно п.26 «Правил продажи отдельных видов товаров», утвержденных постановление Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55, покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, купленный товар на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене, необходимый перерасчет с продавцом.
В случае обнаружения недостатков сотового телефона ( товар ненадлежащего качества) в соответствии с п.1. ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон) в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков».
В соответствии с п.1 ст. 20 Закона если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. Отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для продления срока ремонта и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
На товар с недостатками требования о выполнении гарантийного ремонта потребитель вправе предъявлять в течение срока гарантии объявленного на товар. Гарантийные обязательства в отношении товара могут устанавливать как изготовители, так и поставщики, продавца товара.
Сообщаем так же, что сотовые телефоны не входят в группу товаров, на которые не распространяются требования покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара (постановление Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55). Поэтому если потребителем выдвинуты требования о проведении гарантийного ремонта или о замене товара ненадлежащего качества, то в соответствии с п.2 ст.20 и п.1. ст. 21 Закона продавец обязан при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю товар, обладающий этими же потребительскими свойствами.
В соответствии со ст.23 Закона потребитель вправе –
«1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Возврат телефона по закону: сроки, требования, особенности по закону, правила возврата
При попытке вернуть купленный телефон в магазин покупатели нередко сталкиваются с отказом. Продавцы ссылаются на то, что телефон является технически сложным товаром, и он не подлежит обмену по нормам.
Насколько законным является отказ продавца в данном случае?
Правовое регулирование возврата технически сложных товаров
Возврат технически сложных товаров в магазин регулируется:
Но это правило действует только в отношении исправного товара, который не имеет недостатков. То есть покупатель не может обменять технически сложный товар, если он просто передумал, или товар ему не понравился.
Такое положение связано с тем, что на технически сложные товары установлены гарантийные сроки. При покупке такого товара достаточно важно обеспечивать сохранность платежных документов (обычно – кассового и товарного чеков), а также следить за правильностью заполнения гарантийного талона. Хотя при отсутствии этих документов покупатель вправе рассчитывать на удовлетворение своих требований, но с ними процедура происходит быстрее и без лишних проволочек по сбору и проверке доказательной базы.
Что относится к технически сложным товарам
В перечне технически сложных товаров, которые не подлежат обмену и возврату в течение 14 дней при условии их надлежащего качества, представлены:
Непосредственно слово «смартфон» в перечне не указано. Но покупателям стоит обратить внимание на п. 6 в перечне. Под определение «оборудования, имеющего сенсорный экран и обладающего двумя и более функциями», как раз подпадают современные смартфоны.
Сроки для возврата технически сложного товара
Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель может потребовать заменить или вернуть смартфон как технически сложный товар, только если он имеет какие-либо недостатки. Под недостатком товара понимается его несоответствие установленным требованиям, которые предусмотрены законом или целям использования данного товара.
В случае приобретения некачественного товара потребитель может:
Данные требования потребитель вправе предъявить только в течение первых пятнадцати дней после покупки телефона. Потребитель в такой ситуации может отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег на законном основании.
Аналогичные требования потребитель может предъявить, когда гарантийный срок на товар истек или не был установлен вовсе (но с момента покупки аппарата не прошло 2 лет). При этом покупатель за свой счет может провести экспертизу по выявлению причины возникновения недостатков. Если такие недостатки являются производственными, то потребитель может требовать от продавца возврата товара и возмещения ему убытков.
Как вернуть телефон в магазин
Процедура возврата технически сложного товара происходит по следующему алгоритму.
Этап 1. Покупатель обращается в магазин с требованием о возврате товара.
Он передает в магазин смартфон и пишет здесь претензию. Претензия пишется в двух экземплярах. В ней прописывается: когда приобретен товар, какие недостатки выявлены, какие сроки даются продавцу для возврата денег. Стоит дополнительно указать о намерении обратиться в суд при отказе удовлетворить требования покупателя.
К претензии прилагается копия паспорта покупателя, выписка из банка с реквизитами его счета, а также все имеющиеся документы (кассовые и товарные чеки, гарантийные талоны и пр.).
Если покупателю отказывают в принятии претензии, то ее нужно направить по почте заказным письмом с описью вложения. Когда и на такое требование покупателя не поступит ответа, то он вправе обратиться в суд за защитой интересов.
Этап 2. Рассмотрение претензии продавцом и принятие решения.
Требование о возврате должно быть удовлетворено продавцом в течение 7 дней со дня предъявления. Но если продавцу требуется дополнительная проверка качества или время на установление причины неисправности, то на это отводится еще около 20 дней.
Стоит отметить, что покупатель может потребовать предоставления ему аналогичного товара на период ремонта и замены предыдущего. Такой телефон должен быть предоставлен ему в течение 3 дней после обращения.
Этап 3. Продавец перечисляет деньги покупателю.
Требование о получении денежного возмещения продавцу нужно удовлетворить в течение 10 дней. Деньги перечисляются способом, указанным заявителем в претензии: например, на его банковский счет или выдаются наличными из кассы организации.
Потребитель также вправе потребовать возмещения ему убытков из-за продажи некачественного товара.
Если покупателю была предложена не замена телефона, а его гарантийный ремонт, и он согласился, то после ремонтных работ покупатель имеет право осмотреть товар и потребовать проверки его свойств (демонстрации действия в его присутствии).
Когда в ходе взаимодействия с продавцом покупателю не удается решить спорный момент, то он вправе обратиться в суд.
Таким правом покупатель наделяется, если ему неоднократно приходилось обращаться за ремонтом телефона в гарантийном периоде для устранения разных недостатков. Так, закон указывает, что при невозможности нормального использования товара в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за необходимости устранения его недостатков, покупатель имеет право вернуть товар и потребовать компенсации ему убытков.
Под существенным недостатком понимается неустранимый недостаток, который не мог быть устранен без соразмерных расходов или временных затрат или был выявлен неоднократно и появляется вновь после его устранения.
Например, в телефоне перестал работать динамик. Покупатель сдал его в магазин на ремонт и после получил исправный телефон, но через некоторое время динамик снова сломался. В этом случае можно считать, что в телефоне имеется существенный недостаток и его допускается сдать.
Какой технически сложный товар не подлежит возврату
Возврату не подлежит качественный технически сложный товар, а также товар с дефектами, которые возникли в ходе эксплуатации по вине потребителя. Например, если потребитель уронил телефон в воду или разбил на телефоне экран, и телефон перестал работать, то на это не распространяется гарантия.
Для определения причины возникшей неисправности проводится независимая экспертиза. Она нужна в случае того, когда между продавцом и покупателем возник спор о причине возникновения недостатков товара: являются ли они производственными и эксплуатационными.
В данном случае продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Покупатель вправе присутствовать при ее проведении, чтобы иметь возможность при необходимости оспорить ее в суде.
По результатам проведенной экспертизы возможно два варианта развития событий: продавец признает, что брак был производственным. В этом случае он обязан удовлетворить требования потребителя. Но если эксперты установят наличие эксплуатационного брака, то на покупателя будут переложены расходы на ее проведение.
Если эксперты установят, что неисправность аппарата появилась еще до покупки, то в дальнейшем расходы на экспертизу можно будет взыскать с продавца в судебном порядке.
Таким образом, смартфон входит в перечень технически сложных товаров, которые не подлежат обмену и возврату в течение 14 дней при условии отсутствия в нем дефекта. Если недостатки товар все же имеет, то покупатель вправе обратиться с требованием о его возврате в магазин в течение 15 дней. При этом товар должен иметь производственный брак, а не эксплуатационный, когда вина в поломке телефона лежит на покупателе. По истечении указанных сроков для возврата покупатель может обратиться только с требованием гарантийного ремонта.
Оргтехника – что к ней относится?
Оргтехника – это оборудование, используемое в работе организации. Этот термин обобщает множество аппаратов, с помощью которых проводится печать документов, размножение их копий, пересылка информации, ее обработка.
Когда кто-то пытается раскрыть тему про виды оргтехники, к этой категории начинаю причислять множество аппаратов. Разберемся, какие из них действительно можно включить в этот список, а какие было бы неправильно.
Персональные компьютеры (ПК)
Важная часть всей системы организационной техники – компьютер. На нем завязана вся работа устройств, которые используются в офисе. Он передает сигнал на начало печати, контролирует процесс передачи, вывода информации.
От того, в каком состоянии находятся компьютеры, будет зависеть скорость работы сотрудников. Необходимо убедиться, что он защищен от вирусов, снабжен актуальным программным обеспечением и основными техническими компонентами.
Такой тип оргтехники выбирается в зависимости от потребностей конкретной компании. Если приходится работать со стандартным ПО, почтой или текстовыми редакторами, ставятся менее производительные машины. Намного более передовые аппараты потребуются тем, кто имеет дело с большими массивами данных, а также программами для обработки видео, графики, монтажа.
Но внутри этой категории также предусмотрена собственная отдельная градация. ПК разделены на следующие типы:
Десктопы
Ноутбуки
Планшеты
Серверы
Принтеры
Техника, необходимая для распечатки бумажных документов. Все представленные в продаже варианты разделены на лазерные и струйные. Они отличаются по технологиям печати.
В работе лазерных моделей используется порошок-тонер. Струйные печатают напрямую, переносят символы и изображения с использованием чернил. Как результат можно получить цветной или черно-белый оттиск.
Для сотрудника организации можно установить персональный принтер или подключить к одному устройству сразу несколько пользователей.
Сканеры
Копиры
Так как оргтехника – это оборудование, которое выполняет множество разных задач, многие производители предлагают решения в едином корпусе. Речь идет про многофункциональные устройства (МФУ). Они печатают документы, сканируют, ксерокопируют их. Также встречаются модели с факсами, они стоят дороже.
Шредеры
Основные группы техники
Все средства оргтехники для удобства классифицированы на несколько групп:
Офисная техника и бухгалтерия
Как правильно работать с аппаратурой
Мы рассмотрели, что входит в оргтехнику, для чего она нужна, а также предоставили список групп, на которые она разделена. Теперь уделим внимание правилам обращения с устройствами. Среди них есть такие, как:
На этом перечень того, что относится к оргтехнике завершается. Была приведена расшифровка понятия, указаны все основные типы приборов. Помните о правильном обслуживании, чтобы значительно увеличить срок эксплуатации.
Что такое смартфон, его основные функции и отличие от телефона
Многие люди используют в своей речи слово «смартфон», но не все знают, что именно оно означает, зачастую подразумевая под этим просто сотовый аппарат. Тем не менее, есть различия между смартфоном и обычным мобильным телефоном. 
Содержание:
1. Как появились смартфоны?
2. Что такое смартфон, его основные функции
3. Главное отличие смартфона от мобильного телефона
Смартфон подобен телефону: в нем также можно совершать телефонные звонки, как и в обычном телефоне. Но кроме этого, на смартфон можно добавить расширенные возможности, дополнительные функции, например, различные мелодии и рингтоны, которые можно найти в персональном цифровом помощнике (PDA) или на компьютере.
Смартфоны, как правило, позволяют отправлять и получать электронную почту, редактировать документы или просматривать страницы в Интернете, соцсети, видео и многое другое.
Как появились смартфоны?
Когда технологии начали меняться, люди серьезно задумались о связи, у них были мобильные телефоны, чтобы совершать телефонные звонки, а также карманные персональные компьютеры (КПК), как например, Palm Pilot. КПК использовались в качестве персональных органайзеров или планировщиков дней, которые можно было носить всегда с собой. Люди могли синхронизировать карманный персональный компьютер со стационарным компьютером и сохранять свои контактные данные, календари и список дел.
Технологии КПК развивались, и со временем у них появлялись новые функции и возможности. Одной из них стала беспроводная связь, с помощью которой можно было отправлять и получать письма электронной почты.
Между тем развивались и сотовые телефоны. С их помощью можно было также обмениваться короткими сообщениями (смс-ками). Впоследствии и карманный персональный компьютер получил функции сотового телефона, а в мобильные телефоны добавились функции, аналогичные тем, которые уже были в КПК и стационарных компьютерах.
Так появился смартфон, как следствие развития функций мобильных телефонов и возможностей карманных персональных компьютеров.
Что такое смартфон и в чем его основные функции
Стандартного определения термина «смартфон» не существует. Название произошло от английского smartphone, что можно перевести дословно, и это означает «умный телефон».
Смартфон – это умный телефон, у которого есть операционная система.
То, что, по мнению одного потребителя должно быть в смартфоне, для другого пользователя может быть устаревшим или ненужным. Однако есть некоторые функции, которые присущи большинству известных смартфонов так же, как и у большинства сотовых телефонов есть свой набор «стандартных» опций.
В число основных функций смартфона входит:
Основное отличие смартфона от мобильного телефона
смартфон отличается от мобильного телефона наличием операционной системы,
что позволяет запускать приложения с производительностью, которая явно больше, чем у сотового телефона.
В зависимости от производителя может быть много разных типов операционных систем на разных моделях смартфонов.
Андроид смартфон – это умный телефон с операционной системой Android, которая получила широкое распространение благодаря тому, что имеет открытый исходный код на основе Linux. Система разрабатывается группой компаний OHA во главе с Google. Наличие открытого кода позволяет многочисленным Андроид-программистам разрабатывать собственные приложения для смартфонов.
Смартфон iPhone (айфон) – умный телефон компании Apple с операционной системой iOS.
Смартфоны BlackBerry запускают операционную систему BlackBerry OS.
Другие смартфоны используют Palm OS или Windows Mobile. Многие операционные системы — это простые версии настольных систем Linux, которые доступны не только на компьютерах, но и на смартфонах.
Флагманский смартфон – что это?
Термин «флагман» пришел из флота, на котором флагманом является корабль, где находится командующий, штаб и откуда ведется управление флотом.
По аналогии с флотом
флагманский смартфон является наилучшим устройством у какого-либо крупного производителя,
с самыми передовыми характеристиками и наилучшими возможностями (скорость работы, качество воспроизведения видео и прочие продвинутые фишки).
Правда, все это быстро устаревает, но это, как говорится, будет потом…
Приложение в смартфоне – что это
Приложение в смартфоне (англ. «Mobile app» — мобильное приложение) — это программное обеспечение, предназначенное для работы на смартфонах, планшетах и других мобильных устройствах.
Приложением могут быть игры, приложения для соц.сетей, для электронной почты, фонарик и т.п.
Многие мобильные приложения заранее установлены на смартфонах самими производителями, поэтому их называют предустановленными или встроенными. Например, новый Андроид смартфон обычно «под завязку» забит приложениями от компании Google, а новый Iphone – приложениями от Apple.
Важной особенностью смартфона является возможность бесплатно или за плату загрузить дополнительные необходимые приложения по желанию пользователя из онлайновых магазинов приложений, таких как App Store (для айфонов), BlackBerry App World, Google Play (для Андроид смартфонов), 1mobile market, Windows Phone Store, Яндекс.store и других.
Наличие операционной системы позволяет произвольным образом расширять число приложений, установленных на смартфоне. Подобная «роскошь» была недоступна в обычных мобильных телефонах. Здесь же число дополнительных приложений ограничивается только размером доступной памяти смартфона, его производительностью и рядом других технических и программных параметров. Смартфон позволяет его владельцу, практически без серьезных ограничений, расширять возможности использования своего гаджета.
Операционная система на смартфоне предоставляет также возможности постоянно устанавливать новые обновления как самой операционной системы, так и установленных приложений, что делает смартфон действительно «умным», поддерживающим систему и приложения в последнем актуальном состоянии.
О безопасности мобильного телефона и смартфона
Мобильные телефоны, хоть и уступают современным смартфонам, но до сих пор часто являются незаменимыми помощниками в ряде случаев. Например, многие системы банк-клиент, работающие на стационарных компьютерах и ноутбуках, для идентификации клиента банка и его операций используют СМС-информирование, СМС-коды подтверждения. Разумеется, это всего лишь обычные СМС-ки, которые могут принимать и простые мобильные телефоны, и современные умные смартфоны.
Однако отсутствие в мобильном телефоне открытой операционной системы не дает возможность мошенникам перехватывать подобные СМС-коды так же «легко» (относительно, конечно, легко), как в смартфоне. Простые мобильные телефоны значительно лучше защищены от различного рода мошенничества, присущего открытым системам, с которыми «дружат» смартфоны и совершенно «не дружат» простые старые и надежные «железные» мобильные телефоны.
Что такое карманный персональный компьютер и в чем его польза
Карманный персональный компьютер (английский термин: Personal Digital Assistant, сокращенно PDA — «личный цифровой секретарь») — небольшое устройство, обладающее широкими функциональными возможностями.
Благодаря маленьким размерам КПК часто называют наладонником. Первоначально КПК предназначались для использования в качестве электронных органайзеров. С «классического» КПК нельзя совершать звонки, он не является мобильным телефоном.
Сейчас классические карманные персональные компьютеры практически полностью вытеснены
Карманные ПК в свое время были удобны для раздачи сотрудникам компаний, которые занимались, скажем, продажами. На КПК устанавливались мобильные приложения, работающие совместно с информационными системами компаний, продающих свои товары и услуги. И сотрудники могли, держа в руке маленький, по сути, компьютер, видеть остатки товара на складе, расписание работы сотрудников, оказывающих услуги, и прочее, чтобы на месте, у клиента решать вопросы продаж. Удобно, ничего не скажешь. Сейчас для такого рода действий, в основном, используют планшеты, либо смартфоны.
Замена КПК на смартфоны, фактически, ничего не поменяла. Такие же мобильные приложения стало возможным устанавливать и на коммуникаторы, и на смартфоны, которые постепенно вытеснили КПК. Но…
Если старенькие КПК позволяли работать только с Интернетом, с мобильными приложениями, используя сим-карту, то смартфоны стали позволять делать многое другое: звонить, обмениваться СМС-ками, пользоваться браузерами, отправлять и получать электронную почту и прочее. Но все эти «удовольствия» используют ресурсы СиМ-карты, за которые должен платить работодатель! Получается, что замена КПК на смартфоны «обрекла» работодателей строже контролировать работу «полевых» сотрудников, использующих смартфоны. Пользование КПК в прошлом не вызывало подобных проблем и не приводило к завышенным расходам в той или иной компании на пользование мобильной связи.
Похожих примеров можно найти много, когда старенькие гаджеты, старые мобильные телефоны, коммуникаторы, КПК, работали более надежно (в ряде случаев), чем современные умные смартфоны.
Итоги
Однако прогресс остановить невозможно. Удобство работы со смартфонами, открытость операционной системы, возможность получения обновлений, расширения функций по желанию пользователей, самостоятельное написание новых приложений и другие удобства постепенно вытеснили прежние гаджеты, недостаточно гибкие по своей природе и функциям.
Теперь на смартфоне можно делать практически то же самое, что и на компьютере, а иногда и больше. А нам остается жить и работать в новых реалиях, где-то иногда приспосабливаясь к ним, а как же иначе?!