Официальная поддержка – это доступ к обновлениям программных продуктов «1С:Предприятие» и услугам линии консультаций фирмы «1С» и официальных партнеров фирмы «1С».
Подключение к официальной поддержке является обязательным условием получения любых услуг партнеров фирмы «1С» и использования сервисов 1С:ИТС.
Правила получения официальной поддержки зависят от вида программы.
Официальная поддержка осуществляется на платной основе.
Обновления программ – на сайте releases.1c.ru.
Телефоны линии консультаций фирмы «1С»: +7 (495) 956-11-81 с 9:30 до 17:30 (мск), e-mail: v8@1c.ru.
Официальная поддержка оказывается бесплатно.
Обновления программ – на сайте releases.1c.ru.
Телефоны линии консультаций фирмы «1С»: +7 (495) 688-10-01 с 9:30 до 17:30 (мск), e-mail: v8@1c.ru.
Официальная поддержка осуществляется на платной основе.
Обновления программ – в личном кабинете на сайте its.1c.ru.
Телефоны линии консультаций фирмы «1С»: +7 (495) 688-10-01 с 9:30 до 17:30 (мск), e-mail: hline@1c.ru.
По программе «1С:Торговля и склад 7.7»: +7 (495) 688-10-65.
По программе «1С: Зарплата и кадры 7.7»: +7 (495) 688-10-74.
Пользователям облачного сервиса фирмы «1С» 1сfresh.com
Поддержка оказывается согласно выбранному тарифу. Подробнее >>>
Программа обновляется автоматически.
Телефоны линии консультаций фирмы «1С»: 8 (800) 333-72-27 (круглосуточно), e-mail: support@1cfresh.com.
Пользователям партнерских облачных сервисов
Поддержку предоставляют партнеры фирмы «1С» по договору на онлайн-доступ к программным продуктам «1С:Предприятие» (аренда «1С»).
Условия уточните у партнера, который предоставляет услугу. Список партнеров >>>
Условия предоставления официальной поддержки описаны в разделах «1С:Предприятие 8» ПРОФ-версий и Базовые версии «1С:Предприятия 8».
Линия консультаций фирмы «1С» (только вопросы по платформе): +7 (495) 956-11-81 – для ПРОФ-версий, +7 (495) 688-10-01 – для базовых версий, e-mail: v8@1c.ru
Обновления платформы «1С:Предприятие 8» – на сайте releases.1c.ru.
Обновления и услуги линии консультаций пользователям определенных отраслевых и специализированных решений предоставляются при активации сервиса 1С:ИТС Отраслевой или подписки «ИТС ОНЛАЙН».
Услуги корпоративного информационно-технического сопровождения предоставляются фирмой «1С» и партнерами сети «Центры компетенции 1С:КОРП». Поддержка оказывается в режиме 24/7 с гарантированным временем реакции согласно установленного уровня обслуживания (SLA). Подробнее.
Помощь в подключении вам окажут специалисты сертифицированных партнеров фирмы «1С» в вашем регионе.
Консультации специалистов Службы технической поддержки по «1С:Предприятию» и обслуживающего партнера по телефону и электронной почте.
Описание
Фирма 1С совместно с партнерами 1С осуществляет техническую поддержку пользователей по телефону и электронной почте.
Контакты отдела общей технической поддержки фирмы 1С (линия консультаций):
Телефоны: (495) 688-10-01, (495) 956-11-81
Режим работы: 9:30-17:30 (мск, по рабочим дням)
v8@1c.ru – для пользователей программ системы «1С:Предприятие 8»
hline@1c.ru – для пользователей программ системы «1С:Предприятие 7.7»
Консультирование по горячей линии зарегистрированных пользователей отраслевых конфигураций, выпускаемых в формате электронных поставок, оказывает партнер-разработчик. Адреса, телефоны и время работы линий консультации разработчиков:
Продукт в составе электронной поставки
Разработчик
Адреса, телефоны и время работы
«1С:Предприятие 8. CRM СТАНДАРТ»
1С-Рарус
Условие предоставления консультаций: наличие действующего договора 1С:ИТС с активированным сервисом 1С:ИТС Отраслевой 1-й категории.
Услуга в 1С-Коннект: ЛК 1С:CRM ПРОФ\СТАНДАРТ
Адрес электронной почты: crm@rarus.ru
Режим работы: с 10.00 до 18.00 по московскому времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку московских предприятий)
Условие предоставления консультаций: наличие действующей подписки по ИТС Онлайн, оформленной на приобретенный продукт.
Телефоны: (495) 777-25-43 и (836) 249-46-89
Режим работы: с 09:00 до 18:00 по московскому времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку московских предприятий).
Условие предоставления консультаций: наличие действующего договора «1С:ИТС Международный».
Адрес электронной почты: hotline@esanet.ee
Телефоны: (372) 511-57-12
Режим работы: с 09:00 до 17:00, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку местных предприятий).
Условие предоставления консультаций: наличие действующего договора 1С:ИТС с активированным сервисом 1С:ИТС Отраслевой 1-й категории.
Услуга в 1С-Коннект: ЛК 1С:Медицина. Стоматологическая клиника
Режим работы: с 10:00 до 18:00 по московскому времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку московских предприятий).
Условие предоставления консультаций: наличие действующего договора 1С:ИТС с активированным сервисом 1С:ИТС Отраслевой 2-й категории.
Услуга в 1С-Коннект: ЛК 1С:CRM ПРОФ\СТАНДАРТ
Адрес электронной почты: crm@rarus.ru
Режим работы: с 10:00 до 18:00 по московскому времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку московских предприятий).
Условие предоставления консультаций: наличие действующего договора 1С:ИТС с активированным сервисом 1С:ИТС Отраслевой 3-й категории.
Услуга в 1С-Коннект: ЛК 1С:CRM КОРП
Адрес электронной почты: crm@rarus.ru
Режим работы: с 10:00 до 18:00 по московскому времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку московских предприятий).
Условие предоставления консультаций: наличие действующего договора 1С:ИТС (кроме базовых версий) и активированного Модуля «Коммунальный учет. Активация на 6 или 12 мес.» для Айлант:Управление ЖКХ.
Адрес электронной почты: hline@ailant.org
Режим работы: с 09:00 до 18:00 по московскому времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку московских предприятий).
Условие предоставления консультаций: наличие регистрации программного продукта на сайте партнера разработчика www.kaminsoft.ru.
Режим работы: с 09:00 до 17:00 по московскому времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку московских предприятий).
Наряду с указанными контактами для пользователей 1С:ИТС предусмотрены дополнительные каналы получения консультаций. Дополнительные телефонные номера, а также телефоны и электронные адреса обслуживающего партнера «1С» указываются в договоре 1С:ИТС.
Условия получения
Для получения доступа к общей линии консультаций необходимо подключить программу 1С к официальной поддержке. Подробнее
Выбрать партнера для оформления 1С:ИТС и сопровождения
Доступен в программах
Сервис доступен пользователям всех версий программ системы «1С:Предприятие».
Инструкции
При обращении на линию консультаций фирмы «1С» необходимо предоставить следующую информацию:
Постарайтесь правильно и заранее сформулировать свой вопрос, это поможет получить на него наиболее точный и быстрый ответ.
По договорам 1С:ИТС ПРОФ, ИТС БЮДЖЕТ ПРОФ, ИТС СТРОИТЕЛЬСТВО, ИТС МЕДИЦИНА количество консультаций неограниченно.
Договор 1С:ИТС уровня «техно» предусматривает получение одной консультации в месяц.
Количество консультаций обслуживающего партнера определяется индивидуальными условиями договора информационно-технологического сопровождения.
Фирма «1С» осуществляет консультирование пользователей базовых версий, не имеющих информационно-технологического сопровождения, но консультирование у партнеров «1С» в этом случае обычно производится за дополнительную оплату.
Ознакомьтесь с информационными карточками, выберите партнёра и отправьте заявку на консультацию, приобретение или внедрение продукта.
Партнеры в вашем регионе:
г. Москва, ул. Воронцовская, д. 35Б, корп 2
127434, Москва г, Дмитровское ш, дом № 9Б
115114, Москва, 2-й Кожевнический переулок, дом 12, строение 2, 4-й подъезд
127083, г.Москва, ул.Мишина, д.56
107076, Москва г, Бухвостова 1-я ул, дом № 12/11, корпус 53, этаж 3,пом.I,ком.52
111020, Москва г, Синичкина 2-я ул, дом № 9А, строение 4, этаж 5 пом 1 ком 23
117218, Москва г, Кржижановского ул, дом № 29, корпус 1
129626, Москва г, Мытищинская 3-я ул, дом № 3, строение 1, офис 301
127287, Москва г, 2-ая Хуторская ул, 38А стр.1
119334, г. Москва, Донской 5-й проезд, дом № 21Б, стр. 10, офис 701
109456, Москва г, Рязанский пр-кт, дом № 75, корпус 4
121087, Москва г, Промышленный проезд, дом № 7
Компании, обладающие статусом «Центр сопровождения программ и информационных продуктов фирмы 1С», являются ведущими партнерами фирмы «1С» в области регулярного сопровождения пользователей программ «1С:Предприятие» и рекомендуются фирмой «1С» при выборе надежного партнера в регионе.
Компании, обладающие статусом «Сертифицированный Сервисный партнер «1С», являются ведущими партнерами фирмы «1С» в области информационно-технологического сопровождения 1C и рекомендуются фирмой «1С», наряду с «Центрами сопровождения 1С», при выборе надежного партнера в регионе.
Партнер имеет сертификат соответствия требованиям международного стандарта ISO 9001, что подтверждает успешное функционирование в компании системы управления качеством, высокий уровень менеджмента, наличие квалифицированного персонала.
Горячая линия 1С — телефон технической поддержки партнеров и пользователей
Все пользователи российского производителя бухгалтерских программ и баз данных 1С могут обращаться на горячую линию поддержки.
Фирма 1С совместно с партнерами 1С осуществляет техническую поддержку пользователей по телефону и электронной почте.
При обращении на линию консультаций фирмы «1С» необходимо предоставить следующую информацию:
Постарайтесь правильно и заранее сформулировать свой вопрос, это поможет получить на него наиболее точный и быстрый ответ.
Наряду с указанными контактами для пользователей 1С:ИТС предусмотрены дополнительные каналы получения консультаций. Дополнительные телефонные номера, а также телефоны и электронные адреса обслуживающего партнера «1С» указываются в договоре 1С:ИТС.
Телефон горячей линии 1С
Горячая линия консультаций фирмы «1C» для зарегистрированных пользователей Информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС):
Обратившись по вышеуказанному номеру можно высказать пожелания по улучшению услуг или получить ответ на вопрос относительно продукции.
Сотрудники смогут ответить на звонок в рабочие дни с 9:30 до 17:30 по московскому времени. В ходе обращения можно получить исчерпывающую консультацию о продукции фирмы, а также рекомендации по устранению проблемы.
К сожалению, общей бесплатной горячей линии 8 800 у 1С нет.
По вопросам, связанным с получением и регистрацией ключей защиты, настройкой и функционированием обмена данными с ЕГАИС:
Техническая поддержка ЕГАИС осуществляется с 7-00 до 20-00 (Мск) по рабочим дням и с 9-00 до 18-00 (Мск) по выходным и праздничным дням.
Горячая линия консультаций фирмы «1C» по программам «1С:Торговля и Склад» и «1С:Зарплата и Кадры» (при наличии действующего договора 1С:ИТС):
Линия консультаций фирмы «1C» для зарегистрированных пользователей базовых версий «1С:Предприятие 8»:
Задать вопрос по доступу к сайту фирмы «1С» 1С Онлайн: Контактная форма online.1c.ru/contacts
При обращении на линию консультаций фирмы «1С» Вам потребуется следующая информация:
Постарайтесь правильно и заранее сформулировать свой вопрос, это поможет дать на него наиболее точный и быстрый ответ.
Контакты фирмы 1С: официальный сайт, личный кабинет, электронная почта
Отзывы и предложения
Добрый день! Сегодня первый раз обратилась в службу поддержки. Вопрос: как отменить мероприятие в отчете СЗВ-ТД консультировала Светлана. Она сама не знала как правильно отменить, и все время отправляла почитать инструкции. На мои слова, что я читала инструкции и у меня не получается, не обращала внимания. Помочь не смогла, настроение испортила. Должной квалифицированной помощи оказано не было. Проблема осталась не решенной.
Доступ к обновлениям, консультациям, сервисам 1С:ИТС для коммерческих предприятий. Включает услуги по регулярному обновлению программных продуктов «1С:Предприятие» и информационно-методическую поддержку бухгалтеров, кадровиков, руководителей и IT-специалистов.
Самый популярный тариф сопровождения, который используют более 200 000 организаций. Обеспечивает комплексную поддержку информационной системы предприятия:
Обновления программных продуктов 1С
Неограничено
Линия консультаций фирмы «1С»
Неограничено
Обновление платформы и типовых конфигураций «1С:Предприятие», диагностика состояния информационной базы, создание архивной копии, проверка работоспособности подключенных сервисов.
Ежемесячно, согласно типовым условиям сопровождения
Настройка и проверка доступа к интернет-версии Информационной системы 1С:ИТС или установка офлайн-версии, обучение пользованию.
Однократно при начале сопровождения
Ознакомление с новыми материалами Информационной системы 1С:ИТС и подборка консультационно-методических материалов по запросу пользователя.
Ежемесячно
Проверка настройки интернет-поддержки в программе 1С.
Однократно при начале сопровождения
Ознакомление с возможностями сервисов, включенных в тариф: «1С-Отчетность», «1С-ЭДО», «1С:Контрагент» и др. Демонстрация новых возможностей сервисов.
Ежемесячно
Линия консультаций партнера по телефону или электронной почте.
Первые 15 минут звонка не тарифицируются.
Прочие услуги: продажа и установка программ и дополнительных лицензий «1С:Предприятие», подключение и настройка сервисов 1С:ИТС, настройка программ 1С, адаптация и модификация программ 1С под потребности пользователя, демонстрация и обучение по работе с программами «1С:Предприятие» и сервисами 1С:ИТС, обновление нетиповых конфигураций, тестирование и исправление информационных баз и др.
Согласно тарифным планам и прайс-листу
Выпуск журнала «БУХ.1С» (электронный вариант)
Ежемесячно
Электронные книги, аудио- и видеозаписи и др.
Ежемесячно
Участие в подарочных акциях «Зима подарков 1С:ИТС» и «Лето подарков 1С:ИТС»
В период проведения акций
Автоматическое заполнение реквизитов контрагентов в различных документах и быстрая проверка информации о контрагентах
7200 автозаполнений 360 «Досье контрагента»
Подготовка и сдача регламентированной отчетности из программ 1С во все контролирующие органы: ФНС, ПФР, ФСС, Росстат, Росалкогольрегулирование, Росприроднадзор и ФТС
Один индивидуальный предприниматель или одно юридическое лицо + неограниченное количество обособленных подразделений для сдачи ФНС
Обмен счетами-фактурами и другими юридически значимыми документами с поставщиками, покупателями и прочими контрагентами в электронной форме из программ 1С
Отправка — 100 комплектов документов в месяц. Получение — неограниченно
Справочники, консультации по законодательству, методики и инструкции по работе с программами «1С:Предприятия» (its.1c.ru)
Справочники смотрите ниже
Семинары по законодательству и его отражению в программах «1С:Предприятия» — в формате онлайн-трансляций и видеозаписей.
Персональные письменные консультации от экспертов, аудиторов и методистов «1С» по вопросам бухгалтерского, налогового и кадрового учета.
Корпоративный чат и оперативная поддержка пользователей программ 1С.
Для двух пользователей — подключение к любым линиям поддержки Lad и вендоров. Для всех пользователей — подключение к любым линиям поддержки вендоров и одной линии поддержки Lad
Автоматическое резервное копирование информационных баз в облачное хранилище.
20 Gb дискового пространства (20-30 копий баз данных)
Безопасный удаленный доступ через Интернет к программам 1С, установленным на вашем компьютере
Доступ к двум информационным базам 1С, любое количество пользователей (по числу приобретенных клиентских лицензий «1С:Предприятия»)
Автоматическая сверка счетов-фактур с контрагентами
Отправка платежей и получение выписок прямо из программ 1С, без переключения в «Клиент-банк»
Торговая площадка в программах «1С:Предприятие» для поставщиков и покупателей (закупщиков)
Обмен электронными документами без электронной подписи между пользователями программ 1С
«Облачный» сервис для работы с популярными программами 1С через Интернет
Любые приложения, доступные по тарифу «ПРОФ», 5 одновременных сеансов работы, 10 информационных баз
Электронная подпись для обмена юридически значимыми электронными документами или регистрации онлайн-касс в ФНС
Одна лицензия для оформления квалифицированного сертификата
Единый каталог описаний товаров в «1С:Предприятии 8»
