интурист контроль качества телефон
Горячая линия Интурист, как написать в службу поддержки?
В этой статье узнаем, как устроена горячая линия Интурист? По каким номерам дозвониться? С какими обращениями смогут помочь в службе поддержки?
О компании
Интурист — это наиболее известный российский туроператор, один из наиболее старейших в России. Компания организовывает отдых, как в пределах РФ, так и за рубежом.
По любой информации, клиенты и партнеры могут обратиться по телефону либо онлайн.
Телефон горячей линии Интурист
Клиенты могут обратиться на телефон горячей линии, чтобы задать вопросы.
В зависимости от категории заявителя, закреплены следующие номера:
Звонки на второй номер телефона (с кодом 8800) бесплатные и возможны с большинства устройств.
Есть и отдельный номер для связи с турагентствами. Представители компаний продающих туры, могут связаться с Интурист через call-центр: +7 (495) 933 55 77.
Адрес на карте
Адреса филиалов компании доступны на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
Служба поддержки советует подходить к составлению обращения следующим путем:
Ориентируясь на приведенную информацию в сообщении, специалистам компании будет проще разобраться в ситуации.
Социальные сети
Оставить отзыв, пожелание, высказаться о своих замечаниях туристам удастся и через социальные сети:
Обращение в поддержку через личный кабинет
Для бронирования, участия в акциях, заказа дополнительных услуг, клиентам рекомендуют зарегистрировать личный кабинет на сайте оператора.
Выполнив вход в учетную запись, пользователи смогут оставлять отзывы или претензии.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Сотрудники компании смогут ответить и помочь в большинстве вопросов, связанных с деятельностью компании.
Сложности с бронированием тура, регистрацией, заселением в отеле или трансфером?
Сообщите подробности в поддержку и ожидайте решения проблем.
Позвонив или направив письмо онлайн, туристы могут рассказать о проблемах, трудностях, подстерегавших их во время отдыха.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Даже несмотря на не достаток информации при обращениях, в поддержке постараются подобрать нужные слова.
Только избегайте ненормативных высказываний и оскорблений.
Как написать жалобу?
Чтобы оставить жалобу, наиболее удобная форма заявлена на сайте.
Воспользуйтесь ссылкой выше и выберите во вкладке соответствующий тип обращения.
Опишите характер проблемы, личные, контактные сведения, прикрепите фото и т.д.
Жалобы можно передать и через операторов горячей линии Интурист, дозвонившись по одному из приведенных на сайте телефонов.
Время работы
Режим работы службы поддержки Интурист круглосуточный (в том числе и за рубежом).
«Интурист» открыл горячую линию
7 марта 2018 года. Москва. Ведущий российский туроператор «Интурист» открывает горячую линию по информированию граждан, выезжающих за рубеж, или находящихся в турпоездках о месте и порядке голосования на выборах Президента России 18 марта.
С 7 марта начинает работу горячая линия туроператора «Интурист» по информированию туристов, выезжающих в зарубеж, а также отправляющихся в туры по России, о возможностях голосования вне места регистрации. По номеру +7 (495) 730-5296 можно будет получить всю необходимую информацию о действиях для прохождения голосования вне России, а также узнать об адресах избирательных участков для голосования в конкретной стране.
Кроме горячей линии туристы могут получить информацию о месте и порядке голосования за рубежом на сайтах туроператора www.intourist.ru и www.ntk-intourist.ru
В настоящий момент памятки о порядке голосования выдаются всем туристам, чья поездка выпадает на день голосования, в собственных розничных точках туроператора «Интурист.
Справка о «Туроператоре «Интурист»:
В 2018 году «Интурист» отмечает 89 лет с момента своего создания. Компания ведет свою историю с 1929 года, когда было основано Всероссийское акционерное общество по приему иностранных туристов ВАО «Интурист». «Интурист» по праву считается одним из крупнейших и надежнейших туристических брендов. Во времена СССР «Интурист» был основным туристическим оператором, который принимал иностранцев на территории Советского Союза. Так еще в 20-30е гг прошлого века через «Интурист» в СССР побывали известные общественные деятели, писатели, художники и политики: Теодор Драйзер, Бернард Шоу, Ромен Роллан, Рабиндранат Тагор и другие.
Ценности – поддержание репутации надежной и опытнейшей компании, ставшей частью российской истории. «Интурист», как бренд, возлагает особую ответственность перед клиентами, сотрудниками, партнерами, инвесторами и акционерами.
Номер в едином федеральном реестре туроператоров: МТ2 005332.
Политика конфиденциальности персональных данных
1. Введение
Данная Политика конфиденциальности применяется к Персональным данным, которые мы обрабатываем в связи с теми услугами и продукцией, которые мы Вам предлагаем (далее – «Услуги»). Данная Политика распространяется на Персональные данные, получаемые нами лично от Вас, через наши офисы продаж, через наших партнеров, а также через туристические агентства, либо получаемые через веб-сайты нашей компании: intourist.ru, intourist.online и intourist.com (далее – «Сайты»).
1.1. Кто является ответственным за обработку Ваших персональных данных?
Общество с ограниченной ответственностью «Туроператор ИНТУРИСТ», (далее «Туроператор Интурист», а также используемые местоимения «мы», «наш», «нами»), является оператором персональных данных, несет ответственность за обработку Ваших Персональных данных в связи с предоставлением услуг. В случае возникновения каких-либо вопросов Вы можете обратиться к нам по почте по адресу: 115162, Российская Федерация, г. Москва, ул. Шаболовка 31Г, по телефону +7-495-933-55-77 добавочный 3081, электронной почте sbinfo@intourist.ru
1.2. Кто является лицом, ответственным за организацию обработки персональных данных в Туроператоре Интурист?
Лицом, ответственным за организацию обработки Персональных данных в Туроператоре Интурист является Заместитель директора по экономической безопасности Александров Сергей Александрович. Вы можете связаться с Лицом, ответственным по вопросам защиты данных и организации обработки данных, используя следующую контактную информацию: +7-495-933-55-77 добавочный 3081, электронной почте sbinfo@intourist.ru.
1.3. В каких случаях мы запрашиваем Ваше согласие?
Пользуясь нашими Услугами и Сайтами, Вы соглашаетесь с обработкой Ваших Персональных данных. В случае, если Вы не желаете, чтобы мы осуществляли обработку Ваших Персональных данных, пожалуйста, не используйте наши Услуги или Сайты или не предоставляйте каким-либо иным образом Ваши Персональные данные
Мы обрабатываем Ваши данные для целей предоставления Вам наших Услуг. В ряде случаев, мы обрабатываем ваши Персональные данные исключительно на основании Вашего согласия, например, в случае обработки ваших Персональных данных для маркетинговых целей, или обработки специальных категории Ваших Персональных данных. В тех случаях, когда мы обрабатываем Персональные данные на основании Вашего согласия, мы будем просить Вас предоставить свое явно выраженное согласие. Мы также можем попросить Вас предоставить дополнительное согласие, в случае необходимости использовать Ваши Персональные данные для целей, не указанных в данной Политике конфиденциальности.
1.4. Если потребителем является ребенок?
Целевой аудиторией наших услуг и сайтов являются совершеннолетние лица, однако могут возникать случаи, когда лицо, не достигшее 18 лет, примет решение ознакомиться с Услугами на нашем Сайте или приобрести соответствующие Услуги. В случае, если мы знаем, что потребителем является лицо, не достигшее 18 лет, мы не будем использовать Персональные данные потребителя в маркетинговых целях, кроме случаев, когда родителями (иными законными представителями) несовершеннолетнего лица предоставлено письменное согласие на обработку его/ее Персональных данных.
Для предоставления письменного согласия родителей (иных законных представителей), обратитесь в Туроператор Интурист, используя контактную информацию, указанную в разделе 2.1. Обратите внимание на то, что лица, не достигшие определенного возраста, не могут иметь доступ к определенным разделам наших Сайтов, а также не могут получать призы, призовые образцы нашей продукции или иные вознаграждения. Мы можем использовать Ваши Персональные данные для целей проверки Вашего возраста и применения тех или иных возрастных ограничений.
1.5. Какие цели обработки Ваших Персональных данных?
Мы собираем Ваши Персональные данные, когда Вы регистрируйтесь на наших Сайтах и/или предоставляете нам Персональные данные при покупке Услуг. Кроме того, мы собираем Ваши Персональные данные в случаях, когда Вы подписываетесь на наши рассылки, получаете информацию или электронную почту, заполняете анкеты опросов, запрашиваете информацию или связываетесь с нашими службами по обслуживанию клиентов. Мы также можем получать Ваши Персональные данные из других источников, в том числе, информацию из платных источников, таких как общедоступные баз данных и информационных агрегаторов, а также информацию, предоставляемую третьими лицами.
1.5.1 Бронирование туров (через Сайты, офисы продаж и туристические агентства), визовых и других туристских услуг.
1.5.1.1. Какие Персональные данные мы собираем?
Для указанной цели (Взаимодействие) мы обрабатываем следующие категории Персональных данных: фамилию, имя, второе имя, отчество, почтовый адрес, адрес электронной почты, домашний телефон или номер мобильного телефона, историю платежей, информацию о платеже (например, сведения о банке или реквизиты банковской карты), история бронирований, возраст, дату рождения, половую принадлежность, паспортные данные (номер, страна выпуска, окончание срока действия), сообщения и другую информацию, которую Вы отправляете нам через сайты, почту, личный кабинет, туристические агентства и наших партнеров, другие Персональные данные, которые Вы добровольно предоставляете нам, информация об обработке Вашего запроса (включая информацию о потребностях в специальных услугах или физических ограничениях), запросы от нас и дополнительная информация, представленная вместе с Вашим запросом. Мы просим Вас не предоставлять нам информацию о Вашем здоровье, а также иные специальные категории Персональных данных (данные о Вашей расовой и этнической принадлежности, политических взглядах, религиозных или иных убеждениях, членстве в профсоюзных организациях или интимной жизни) в незашифрованных письмах.
1.5.1.2. Какие цели обработки Ваших Персональных данных?
Мы обрабатываем Ваши Персональный данные каждый раз, когда Вы к нам обращаетесь, и мы отвечаем на Ваши вопросы и комментарии. Мы обрабатываем Ваши Персональные данные, которые вы вводите, когда осуществляете бронирование Услуг, или, когда Вы регистрируетесь на Сайтах, либо, если Вы впоследствии обновляете или изменяете данные в своей учетной записи. Мы обрабатываем Ваши Персональные данные, чтобы оказать Услуги, которые Вы запрашиваете, а также для ответов на Ваши вопросы или комментарии. Мы анализируем Услуги, которые Вы приобретаете на наших Сайтах, и Услуги, которыми Вы интересовались на наших Сайтах, а также услуги, которые вы бронируете через наших партнеров или непосредственно у Туроператора Интурист.
1.5.1.3. В течение какого срока мы храним Ваши Персональные данные?
Мы храним Ваши Персональные данные исключительно в течение срока, необходимого для достижения соответствующей цели, за исключением случаев, когда законом установлен более продолжительный срок хранения Персональных данных.
1.5.1.4. Какие правовые основания для обработки ваших Персональных данных?
Применимое законодательство в сфере защиты информации позволяет Туроператору Интурист обрабатывать Ваши Персональные данные для заключения и выполнения договора, заключаемого Вами (т.е. выполнять Ваши запросы).
В случае, если Вы предоставите нам Персональные данные, которые являются специальными категориями Персональных данных (например, информация о состоянии вашего здоровья, расовой и этнической принадлежности, политических взглядах, религиозных или иных убеждениях, членстве в профсоюзных организациях или интимной жизни), Ваше отдельное явно выраженное согласие будет законным основанием для обработки таких Персональных данных.
1.5.2. Предложение наших продуктов и услуг, которые могут представлять для Вас интерес; маркетинговые сообщения
1.5.2.2. Какие Персональные данные мы собираем?
Для указанной цели (предложение наших Услуг, которые могут представлять для Вас интерес) мы обрабатываем следующие категории Персональных Данных: фамилию, имя, среднее имя, отчество, почтовый адрес, адрес электронной почты, домашний телефон или номер мобильного телефона, пароли, платежные данные, историю заказов, включая покупки, которые Вы совершаете на Сайтах, у наших партнеров или в офисах продаж Туроператор Интурист, возраст, дату рождения, половую принадлежность, паспортные данные (номер, страна выпуска, окончание срока действия).
1.5.2.3. Какая цель обработки Ваших Персональных данных?
Мы обрабатываем Ваши Персональные данные, чтобы предлагать специально подобранные для Вас Услуги, которые, по нашему мнению, могут Вас заинтересовать. Мы можем предлагать их, посредством почтовой рассылки, рассылки по электронной почте, новостной рассылки, SMS-рассылки или по телефону, сообщая информацию о продуктах, услугах, специальных предложениях, рекламных акциях и другой информации. Мы также можем связаться с Вами, чтобы предложить участие в опросах, рекламных акциях, розыгрышах или конкурсах.
1.5.2.4. В течение какого срока мы храним ваши Персональные данные?
Мы храним Ваши Персональные данные исключительно в течение срока, необходимого для достижения соответствующей цели, за исключением случаев, когда законом установлен более продолжительный срок хранения Персональных данных.
1.5.2.5. Каких законные основания обработки Ваших Персональных данных?
Ваше явно выраженное согласие, на получение маркетинговых сообщений, является законным основанием для обработки Персональных данных.
Вы можете отказаться от получения таких маркетинговых сообщений в любое время путем направления Туроператору Интурист соответствующего требования.
1.6. Кому мы передаем Ваши Персональные данные?
1.6.1. Наши поставщики услуг (обработчики данных, действующие по нашему поручению)
Мы имеем право предоставлять Ваши Персональные данные следующим операторам по обработке данных:
До получения Вашего согласия каждое доверенное третье лицо не считается уполномоченным на использование Ваших Персональных данных каким-либо образом. Мы требуем от каждого доверенного третьего лица внедрить технические и организационные меры для защиты Ваших Персональных данных.
1.6.2. Иные получатели Персональных данных
Мы можем передавать Ваши Персональные данные в правоохранительные или иные органы, в случае если мы обязаны предоставить Персональные данные в силу указания закона, судебного решения, повестки, или постановления суда о раскрытии Ваших Персональных данных.
1.6.3. Сведения о получателях Ваших Персональных данных
По Вашему запросу мы готовы предоставить больше сведений о третьих лицах, вовлеченных в обработку Ваших Персональных данных, а именно: их наименования, адреса и цель передачи им Ваших Персональных данных.
1.7. В какие страны мы передаем Ваши Персональные данные?
Многие из указанных выше получателей Ваших Персональных данных расположены на территории Российской Федерации, Турецкой Республики, Европейского союза / Европейской экономической зоны и в иных государствах. Если обработка Ваших персональных данных подпадает под действие законодательство Европейского Союза, то мы сообщаем Вам, что Ваши Персональные данные могут быть переданы за пределы Европейской экономической зоны, в том числе в страны, в которых не обеспечивается столь же высокий уровень защиты Персональных данных, какой установлен в Европейской экономической зоне, и на которые не распространяется действие решений Европейской комиссии. Если Ваши Персональные данные должны быть переданы в одну из таких стран, мы делаем все необходимое, чтобы обеспечить адекватный уровень защиты данных. Пожалуйста, обратите внимание на то, когда передача необходима для исполнения договора, заключенного в Ваших интересах между Туроператором Интурист и иным физическим или юридическим лицом (а также для заключения такого договора), таким, как сторонние поставщики услуг, не требуется использовать правовые механизмы, как например сертификация Privacy Shield между ЕС и США, механизм так называемых Стандартных договорных условий (Standard Contractual Clauses), опубликованных Европейской комиссией, или Обязательных корпоративных правил (Binding Corporate Rules).
1.8. В течение какого срока мы обрабатываем Ваши Персональные данные?
Мы будем хранить Ваши Персональные данные исключительно до тех пор, пока не будут достигнуты вышеуказанные цели обработки, для которых мы собрали или получили Ваши Персональные данные, а также пока срок хранения информации, установленный применимым законодательством.
1.9. Как мы обрабатываем Ваши Персональные данные (методы обработки, действия, совершаемые с Вашими Персональными данными)
Мы обрабатываем Ваши Персональные данные как вручную, так и с использованием средств автоматизации путем сбора, записи, систематизации, накопления, хранения, уточнения (обновления, изменения), извлечения, использования, передачи (предоставления, предоставления доступа), обезличивания, блокирования, удаления, уничтожения Персональных данных в соответствии с требованиями применимого законодательства о защите данных.
1.10. Какими правами Вы наделены?
Вы имеете право потребовать:
Подтверждения факта обработки Персональных данных, и в случае подтверждения факта обработки, – доступа к Вашим Персональным данным;
Устранения неточностей в Персональных данных;
Уничтожения Персональных данных;
Прекращения обработки Персональных данных;
Получения Персональных данных, которые Вы нам предоставили, и беспрепятственной передачи этих Персональных данные другому оператору персональных данных.
У Вас есть следующие права:
Возражать против любого существенно затрагивающего вас решения, принятого на основании исключительно автоматизированной обработки;
Не подвергаться принятию любого существенного затрагивающего Вас решения исключительно на основании автоматизированной обработки;
Чтобы реализовать любое Ваше право, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую: ООО «Туроператор ИНТУРИСТ», 115162, г. Москва, улица Шаболовка, дом 31Г, по телефону +7-495-933-55-77 добавочный 3081, электронной почте sbinfo@intourist.ru
1.11. Можете ли Вы отозвать свое согласие на обработку Персональных данных?
Если Ваше согласие является законным основанием для обработки Ваших Персональных данных, Вы можете в любое время отозвать его. Это не повлияет на законность осуществляемой обработки Персональных данных на основании Вашего согласия до момента отзыва Вашего согласия. Вы можете отозвать свое согласие, отправив нам электронное письмо по адресу sbinfo@intourist.ru
1.12. Имеете ли Вы право на обращение в уполномоченные органы в сфере защиты персональных данных?
Если Вы считаете, что наша обработка Персональных данных нарушает применимое законодательство в сфере защиты данных, вы можете подать жалобу в соответствующие уполномоченные органы.
1.13. Обязаны ли Вы предоставлять Персональные данные?
Вы не обязаны предоставлять Персональные данные. Однако, если Вы не желаете предоставлять свои Персональные данные, Вы не можете приобретать Услуги, предоставляемые нашей компанией.
1.14. Каким образом мы защищаем Ваши Персональные данные?
— Ограничение доступа сотрудников к помещениям с техническими средствами, осуществляющими обработку персональных данных.
— Разграничение доступа сотрудников к Персональным данным в соответствии с их служебными обязанностями.
— Своевременное уничтожение документов с персональными данными (как в электронном виде, так и в бумажном).
— Хранение бумажных носителей информации с персональными данными в запирающихся на ключ сейфах и шкафах.
— Использование шифрования при передаче персональных данных через сети и сервисы общего пользования.
— Использование технических средств защиты информации (антивирусы, межсетевые экраны и т.д.).
1.15. Можем ли мы изменить Политику конфиденциальности?
Мы можем вносить изменения в данную Политику, размещая обновленную версию. В отношении процессов по обработке данных, осуществляемой на основании Вашего согласия, мы не имеем права изменять объем такой обработки Персональных данных, за исключением случаев, предоставления Вами дополнительного согласия на изменение объема обработки информации.
Контроль качества
Что делать, если отдых оказался испорчен?
Мы постоянно работаем над улучшением качества оказываемых услуг и стремимся к повышению общего уровня сервиса. Нам важно, чтобы ваш отдых был беззаботным и незабываемым. К сожалению, иногда случаются форс-мажоры и некоторые другие проблемы, которые могут испортить впечатления об отдыхе.
Ниже представлена простая инструкция, что делать, если все же отдых прошел не по плану. Для оперативного решения просим вас придерживаться рекомендаций по оформлению претензии.
Уважаемые туристы, данный сервис работает с претензиями, а также над улучшением качества обслуживания. По вопросам консультационного характера просим обращаться в агентство, с которым Вы заключили договор.
Общие рекомендации
Для обращения через службу «Контроль качества» вам понадобится номер брони оператора. Это необходимо для того, чтобы мы могли быстро вас идентифицировать.
Претензии к качеству туристского продукта направляются (предъявляются туристом и/или иным заказчиком туроператору) в письменной форме в течение 20 (двадцати) дней со дня окончания действия договора (даты окончания поездки).
Претензию в электронном виде можно подать через раздел «Задать вопрос» в Личном кабинете агента.
Как подавать претензию:
Как оформить обращение:
*Примечание: При предоставлении реквизитов банковского счета ООО «НТК Интурист» может использовать безналичный денежный перевод с целью ускорения и удобства процедуры возмещения.
Внимание! Претензии, непосредственно направленные от туристов/заказчиков туристского продукта в адрес ООО «Туроператор ИНТУРИСТ» по факсу, электронной почте, не принимаются и не рассматриваются!
Для скорейшего рассмотрения претензии сотрудник ООО «Туроператор ИНТУРИСТ», занимающийся рассмотрением претензии, может обратиться к Заявителю с просьбой предоставить какой-либо из документов, необходимых для установления фактических обстоятельств и обоснованности требований, на электронную почту. В случае поступления таких обращений, пожалуйста, оказываете максимальное содействие.
Обмен документами между ООО «Туроператор ИНТУРИСТ» и агентом при поступлении к агенту претензий по качеству туристского продукта ООО «Туроператор ИНТУРИСТ» осуществляется в порядке, установленном соответствующим агентским договором.
Для скорейшего рассмотрения претензии просьба не заявлять коллективных претензий, за исключением случаев подачи претензии по одной заявке на бронирование или одному договору на реализацию туристского продукта. В последнем случае претензия подписывается всеми лицами или их представителями, которые требуют выплаты компенсации/возмещения.
Рекомендации по подаче отдельных видов претензий
Документы, прикладываемые к претензии в связи с обслуживанием в отеле/заменой отеля:
Все вышеуказанные документы прикладываются в виде простых копий. Аудио- и видеозаписи прикладываются на любом носителе. При невозможности приложить аудио- и видеозаписи к претензии по каким-либо причинам, Заявитель может сообщить в претензии о возможности направить запись в виде файла по электронной почте. Заявитель вправе также указать в претензии ссылку в сети Интернет, где такая аудио- или видеозапись размещена для публичного доступа.
Документы, прикладываемые к претензии в связи с задержкой, отменой, ранним вылетом авиарейса, которым турист воспользовался или должен был воспользоваться в рамках услуг по договору реализации туристского продукта, а также отказом в перевозке со стороны перевозчика:
Все вышеуказанные документы прикладываются в виде простых копий. Аудио- и видеозаписи прикладываются на любом носителе. При невозможности приложить аудио- и видеозаписи к претензии по каким-либо причинам, Заявитель может сообщить в претензии о возможности направить запись в виде файла по электронной почте. Заявитель вправе также указать в претензии ссылку в сети Интернет, где такая аудио- или видеозапись размещена для публичного доступа. Если турист приобрел страховой полис, согласно которому задержка, отмена рейса, более ранний вылет рейса, чем указано в билетах, является страховым случаем, турист обращается за выплатой компенсации в страховую компанию, выдавшую вышеуказанный страховой полис.
Документы, прикладываемые к претензии о возврате стоимости туристского продукта полностью или части, в связи с односторонним отказом туриста от договора реализации туристского продукта или невозможности осуществить поездку по независящим от него обстоятельствам (форс-мажор):
Все вышеуказанные документы прикладываются в виде простых копий.
Если турист приобрел страховой полис, согласно которому какой-либо из случаев одностороннего отказа от договора реализации туристских услуг или невозможности осуществить поездку по независящим от туриста причинам, является страховым случаем, турист обращается за выплатой компенсации в страховую компанию, выдавшую вышеуказанный страховой полис.
Вышеуказанный перечень документов является примерным. Заявитель вправе приложить любые дополнительные документы и доказательства к претензии, если он считает это необходимым для скорейшего и всестороннего рассмотрения его претензии.
Уважаемые клиенты и партнеры!
В целях повышения уровня обслуживания ООО «Туроператор ИНТУРИСТ» было принято решение о создании службы контроля качества.
Для нас очень важно знать ваше мнение, оставить свое сообщение вы можете на данной странице.
Обращения рассматриваются с понедельника по пятницу в рабочие часы.