инфотекс служба технической поддержки телефон

Контакты

Ростов-на-Дону

Телефон: +7 863 310-02-23

Единый многоканальный телефон:

Офис находится в бизнес-центре «Купеческий двор». Чтобы добраться до него, используйте такие маршруты городского транспорта:

Автобусы 3, 3а, 33, 67, 70, 80, 98;

Троллейбусы 1, 2, 22.

Выходите на остановке «Переулок Семашко», пройдите 150 метров по пер. Семашко до ул. Социалистическая, затем поверните направо и пройдите 100 метров. Вход в бизнес-центр обозначен вывеской «Купеческий двор».

Москва

Офис находится в Технопарке «Отрадное». Добраться до него можно на метро.

Санкт-Петербург

Телефон: +7 (812) 383-14-28

Единый многоканальный телефон:

Бизнес-центр «Europe House» расположен на улице Артиллерийской, на которую можно попасть только с ул. Маяковского (на ней организованно одностороннее движение от Невского проспекта до Кирочной улицы).

Въезд на улицу Маяковского оптимально осуществлять с Невского проспекта, двигаясь от Площади Восстания к Адмиралтейству.

Примечание: бизнес-центр «Europe House» находится в зоне платной парковки (100 руб/час).

Доехать до станции метро «Чернышевская». После выхода из метро идти налево до перекреста. Перейти Кирочную улицу и повернуть направо. Идти прямо до первого поворота налево.

Свернуть налево на улицу Маяковского и идти по правой стороне до пересечения с Артиллерийской улицей. Свернуть на нее и идти по левой стороне улицы до серо-желтого бетонного здания. С левой стороны будет вход в бизнес-центр «Europe House» (справа находится вход в гостиницу «Русь»).

Дорога у вас займет около 10 минут пешком от метро.

Хабаровск

Телефон: +7 (4212) 91-01-06

Единый многоканальный телефон:

Офис находится в бизнес-центре «Хабаровск-Сити». Чтобы добраться до него, используйте такие маршруты городского транспорта:

Маршрутные такси 80, 83, 88.

Выходите на остановке «Улица Постышева», пройдите 300 метров по ул. Постышева до Уссурийского бульвара, затем поверните направо и пройдите 100 метров. Вход в бизнес-центр обозначен вывеской «Хабаровск-Сити».

Томск

Телефон: +7 (3822) 91-04-41

Единый многоканальный телефон:

Офис располагается в бизнес-центре «Дипломат» в непосредственной близости от транспортного кольца на площади Кирова. Площадь Кирова располагается на пересечении проспекта Кирова и Комсомольского проспекта.

Перед бизнес-центром есть парковка. Для въезда на парковку необходимо нажать зеленую кнопку возле шлагбаума и получить талон со штрих-кодом: только по нему можно выехать с парковки.

Если свободных мест на парковке не оказалось, то удобнее всего будет припарковаться на улице Артёма. При парковке на ближайших улицах обращайте внимание на запрещающие знаки.

Офис располагается в бизнес-центре «Дипломат». До него можно добраться на автобусе, трамвае или троллейбусе доехав до остановки «площадь Кирова».

Подходящие маршруты автобуса: 2, 3, 4, 10, 11, 12, 23, 26, 29, 31, 119, 401, 442;

Подходящие маршруты трамвая: 1, 2, 2а, 4

Подходящие маршруты троллейбуса: 4, 7

В бизнес центре «Дипломат» офис располагается на третьем этаже, в правом крыле здания.

Источник

Контакты

Москва

Офис находится в Технопарке «Отрадное». Добраться до него можно на метро.

Санкт-Петербург

Телефон: +7 (812) 383-14-28

Единый многоканальный телефон:

Бизнес-центр «Europe House» расположен на улице Артиллерийской, на которую можно попасть только с ул. Маяковского (на ней организованно одностороннее движение от Невского проспекта до Кирочной улицы).

Въезд на улицу Маяковского оптимально осуществлять с Невского проспекта, двигаясь от Площади Восстания к Адмиралтейству.

Примечание: бизнес-центр «Europe House» находится в зоне платной парковки (100 руб/час).

Доехать до станции метро «Чернышевская». После выхода из метро идти налево до перекреста. Перейти Кирочную улицу и повернуть направо. Идти прямо до первого поворота налево.

Свернуть налево на улицу Маяковского и идти по правой стороне до пересечения с Артиллерийской улицей. Свернуть на нее и идти по левой стороне улицы до серо-желтого бетонного здания. С левой стороны будет вход в бизнес-центр «Europe House» (справа находится вход в гостиницу «Русь»).

Дорога у вас займет около 10 минут пешком от метро.

Хабаровск

Телефон: +7 (4212) 91-01-06

Единый многоканальный телефон:

Офис находится в бизнес-центре «Хабаровск-Сити». Чтобы добраться до него, используйте такие маршруты городского транспорта:

Маршрутные такси 80, 83, 88.

Выходите на остановке «Улица Постышева», пройдите 300 метров по ул. Постышева до Уссурийского бульвара, затем поверните направо и пройдите 100 метров. Вход в бизнес-центр обозначен вывеской «Хабаровск-Сити».

Томск

Телефон: +7 (3822) 91-04-41

Единый многоканальный телефон:

Офис располагается в бизнес-центре «Дипломат» в непосредственной близости от транспортного кольца на площади Кирова. Площадь Кирова располагается на пересечении проспекта Кирова и Комсомольского проспекта.

Перед бизнес-центром есть парковка. Для въезда на парковку необходимо нажать зеленую кнопку возле шлагбаума и получить талон со штрих-кодом: только по нему можно выехать с парковки.

Если свободных мест на парковке не оказалось, то удобнее всего будет припарковаться на улице Артёма. При парковке на ближайших улицах обращайте внимание на запрещающие знаки.

Офис располагается в бизнес-центре «Дипломат». До него можно добраться на автобусе, трамвае или троллейбусе доехав до остановки «площадь Кирова».

Подходящие маршруты автобуса: 2, 3, 4, 10, 11, 12, 23, 26, 29, 31, 119, 401, 442;

Подходящие маршруты трамвая: 1, 2, 2а, 4

Подходящие маршруты троллейбуса: 4, 7

В бизнес центре «Дипломат» офис располагается на третьем этаже, в правом крыле здания.

Источник

«Инфотекс Интернет Траст» — выдача ЭЦП | ЭДО

«Инфотекс Интернет Траст» — аккредитованный удостоверяющий центр, оператор юридически значимого электронного документооборота и сдачи электронной отчётности.
Показать полностью.

Мы выпускаем квалифицированную электронную подпись, создаём веб-сервисы и программные решения для электронного документооборота и электронной отчётности, защищаем каналы связи для безопасного обмена данными и создаём защищённые сети на базе технологий ViPNet.

Аккредитованный удостоверяющий центр «Инфотекс Интернет Траст» входит в пятерку крупнейших удостоверяющих центров России и непосредственно участвует в создании инфраструктуры электронного ведения бизнеса, необходимой для развития экономики Российской Федерации.

«Инфотекс Интернет Траст» создаёт продукты на базе программного обеспечения ViPNet, разработанного компанией ИнфоТеКС — лидером российского рынка защиты информации.

«Инфотекс Интернет Траст» — выдача ЭЦП | ЭДО запись закреплена

Жалоба в ФАС: что и как может оспорить участник торгов

Заказчики и операторы торгов нередко допускают ошибки, нарушают права участников или злоупотребляют своими правами. Органом, уполномоченным рассматривать жалобы участников системы госзакупок, является ФАС России (Федеральная антимонопольная служба).

Разбираемся, на что и как может пожаловаться участник торгов, а главное, — как добиться положительного решения: https://iitrust.ru/articles/expert/jaloba-v-fas-chto-..

«Инфотекс Интернет Траст» — выдача ЭЦП | ЭДО запись закреплена

Получите сертификат электронной подписи дистанционно!

Бесконтактный сервис реализован с помощью приложения IDPoint. Решение сертифицировано и соответствует обновлённым требованиям законодательства.

Для дистанционного получения сертификата понадобится загранпаспорт нового образца и смартфон с технологией NFC (функцией бесконтактной оплаты).

«Инфотекс Интернет Траст» — выдача ЭЦП | ЭДО запись закреплена

Партнёрство с «Инфотекс Интернет Траст»

Переводите клиентов на электронные услуги и получайте вознаграждение!

Преимущества сотрудничества с нами:
Показать полностью.
— дополнительная прибыль к вашей основной деятельности и новые клиенты;
— статус партнёра крупнейшей компании в сфере защиты информации;
— удобство взаимодействия с клиентами благодаря использованию сервисов электронного документооборота;
— обучение, маркетинговая и техническая поддержка и персональный менеджер.

Подробнее о партнерской программе: https://iitrust.ru/partners/

«Инфотекс Интернет Траст» — выдача ЭЦП | ЭДО запись закреплена

Стоимость программного обеспечения для малого и среднего бизнеса снизится на 50%

28 сентября 2021 года на сайте Минцифры России была опубликована информация о запуске нового механизма поддержки малого и среднего бизнеса — компании смогут приобретать востребованные программные продукты вдвое дешевле. Речь идет, например, о софте, автоматизирующем бизнес-процессы (ERP), для взаимодействия с клиентами (CRM) и других видах программного обеспечения.
Показать полностью.

Для получения поддержки от покупателя ничего не потребуется, единственное условие — находиться в реестре МСП, который ведёт ФНС России.

По оценкам Минцифры, такая мера позволит предложить компаниям более 400 тысяч лицензий на облачное программное обеспечение по сниженной стоимости.

Разницу в цене РФРИТ компенсирует разработчику за счёт бюджета. Подать заявку на участие в программе могут российские правообладатели и разработчики облачного программного обеспечения. Требования к компаниям и условия участия в конкурсном отборе утверждены постановлением Правительства РФ от 28 июня 2021 года № 1031 «Об утверждении Правил предоставления субсидии из федерального бюджета Российскому фонду развития информационных технологий на возмещение затрат по использованию субъектами малого и среднего предпринимательства российского программного обеспечения».

Источник

Компания ИнфоТеКС

Компания «ИнфоТеКС» (АО «Информационные Технологии и Коммуникационные Системы») — ведущий отечественный разработчик и производитель высокотехнологичных программных и программно-аппаратных средств защиты информации.

В штате компании более 1500 сотрудников, офисы открыты в 9 городах России.

Будучи лидером российского рынка информационной безопасности, ИнфоТеКС активно развивает партнерскую сеть, в которую на данный момент входит более 300 компаний.

ИнфоТеКС плодотворно взаимодействует с регуляторами, профильными комитетами Росстандарта и профессиональным сообществом по вопросам стандартизации в сфере информационной безопасности.

Более 2 млн

7 млрд рублей

Более 30 лет

Представительства компании

Флагманская разработка — технология ViPNet, гибкое VPN-решение для безопасной передачи данных в защищенной сети. Сегодня это самое масштабируемое и надежное решение на российском рынке информационной безопасности.

Линейка ViPNet объединяет целый ряд продуктов и сетевых решений для крупного, среднего и малого бизнесов. Она включает:

Среди заказчиков компании «ИнфоТеКС» предприятия госсектора, банки, ведущие телекоммуникационные компании, крупнейшие организации нефтегазодобывающей, перерабатывающей и металлургической отраслей.

Группа компаний «ИнфоТеКС» объединяет 7 компаний, занимающихся исследованиями, разработкой и производством продуктов и решений в области информационной безопасности.

Источник

ТП Инфотекс

Служба технической поддержки компании ИнфоТеКС оказывает услуги на всех этапах установки, настройки, дальнейшей эксплуатации и обновления программных и программно-аппаратных продуктов. Услуги по технической поддержке осуществляются как специалистами компании ИнфоТеКС, так и службами наших компаний-партнеров.

Услуги предоставляются в соответствии с соглашением об уровне услуг (SLA). Техническая поддержка оказывается при наличии Сертификата технической поддержки и в соответствии с выбранной схемой сотрудничества. Гибкая и прозрачная политика по оказанию технической поддержки позволяет Заказчикам и Партнерам ИнфоТеКСа самостоятельно выбирать наиболее приемлемый и оптимальный вариант взаимодействия.

График работы службы технической поддержки: с 8:00 до 20:00 (время московское).

— сообщение ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ об ИНЦИДЕНТЕ, отправленное в техническую поддержку ИСПОЛНИТЕЛЯ по электронной почте, телефону или через web-форму на сайте Производителя (в зависимости от СХЕМЫ приобретенной технической поддержки, указанной в СЕРТИФИКАТЕ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ).

— программное или программно-аппаратное изделие, произведенное ОАО «ИнфоТеКС».

— цифровое или цифро-буквенное обозначение конкретного образа ПРОДУКТА, включая, если присутствуют, аппаратные компоненты, получаемого в процессе его разработки и производства. В рамках настоящего документа существенными в ВЕРСИИ ПРОДУКТА считаются два первых числа в обозначении вида ‹major›.‹minor›, где:

— Основной номер версии или поколение ПРОДУКТА. Одно поколение от другого может существенно отличаться по функциональным и нефункциональным возможностям, соответствовать разным уровням требований регуляторов рынка;

— Вспомогательный номер версии ПРОДУКТА. Используется для различения версий продукта внутри одного поколения при исправлении выявленных дефектов (hotfix), а также несущественном изменении функциональности (service pack);

АКТУАЛЬНАЯ ВЕРСИЯ ПРОДУКТА

— поколение ПРОДУКТА, поддерживаемое в настоящее время Производителем. Для данной версии продукта выпускаются обновления, проводятся доработки и исправления найденных дефектов. Данная версия ПРОДУКТА рекомендована к использованию и распространению.

НЕАКТУАЛЬНАЯ ВЕРСИЯ ПРОДУКТА

— поколение ПРОДУКТА, снятое с поддержки Производителя. Доработки, выпуск обновлений и исправление дефектов для данных ПРОДУКТОВ не производятся.

— событие или совокупность событий, влияющие на сценарии эксплуатации ПРОДУКТОВ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ и вынуждающие ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ обращаться за технической поддержкой.

ИНЦИДЕНТ уровня «КРИТИЧЕСКИЙ»

— инцидент, при возникновении которого полностью останавливается выполнение основных сценариев эксплуатации ПРОДУКТОВ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ.

ИНЦИДЕНТ уровня «СРЕДНИЙ»

— инцидент, при возникновении которого в той или иной степени ухудшается выполнение основных сценариев эксплуатации ПРОДУКТОВ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ.

ИНЦИДЕНТ уровня «НИЗКИЙ»

— инцидент, не влияющий на выполнение основных сценариев эксплуатации ПРОДУКТОВ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ, однако сказывающийся на функционировании ПРОДУКТОВ.

Уровень критичности ИНЦИДЕНТА присваивается ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ при обращении в службу технической поддержки ИСПОЛНИТЕЛЯ. Уровень критичности ИНЦИДЕНТА может быть повышен или понижен сотрудником службы технической поддержки при условии согласования этого с ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ.

— период времени от момента получения ОБРАЩЕНИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ службой технической поддержки ИСПОЛНИТЕЛЯ до момента ответа службы технической поддержки ИСПОЛНИТЕЛЯ на ОБРАЩЕНИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ, а именно, до момента уведомления ПОЛЬЗОВАТЕЛЯпо электронной почте, телефону или иными согласованными средствами связи о регистрации ОБРАЩЕНИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ в системе управления инцидентами службы технической поддержки (в виде тикета), о присвоении ОБРАЩЕНИЮ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ уникального регистрационного номера (номера тикета). Уведомление о регистрации ОБРАЩЕНИЯ может содержать запрос дополнительной информации по ОБРАЩЕНИЮ. ВРЕМЯ РЕАКЦИИзависит от уровня критичности ИНЦИДЕНТА и СХЕМЫ приобретенной технической поддержки, указанной в СЕРТИФИКАТЕ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ.

— период времени от момента уведомления ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ о регистрации ОБРАЩЕНИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ до окончательного решения вопросов по устранению ИНЦИДЕНТА и уведомлении ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ службы технической поддержки ИСПОЛНИТЕЛЯ о разрешении ИНЦИДЕНТА. Данный период времени не регламентируется.

Порядок обращения в службу технической поддержки

В зависимости от СХЕМЫ приобретаемой технической поддержки ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ может направить ОБРАЩЕНИЕ в службу технической поддержки ИСПОЛНИТЕЛЯ, используя следующие виды связи:

При обращении ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ в службу технической поддержки ИСПОЛНИТЕЛЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ обязан предоставить информацию о действующем СЕРТИФИКАТЕ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ.

Обязательства ИСПОЛНИТЕЛЯ

При оказании услуг по технической поддержке ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ИСПОЛНИТЕЛЬ обязуется:

Обязательства ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

Предоставление услуг технической поддержки

ВРЕМЯ РЕАКЦИИ на ОБРАЩЕНИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ определяется уровнем критичности ИНЦИДЕНТА, присвоенным при регистрации ОБРАЩЕНИЯв службе технической поддержки ИСПОЛНИТЕЛЯ, а также видом СЕРТИФИКАТА ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ.

Если в ОБРАЩЕНИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ содержится информация о совокупности ИНЦИДЕНТОВ, то каждый ИНЦИДЕНТ регистрируется в службе технической поддержки ИСПОЛНИТЕЛЯ с присвоением своего уникального номера для идентификации и с присвоением своего уровня критичности ИНЦИДЕНТА.

Если в ходе разрешения ИНЦИДЕНТА службой технической поддержки ИСПОЛНИТЕЛЯ выясняется, что проблема связана с продуктами сторонних производителей, то ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ рекомендуется обратиться в службу технической поддержки стороннего производителя.

При отсутствии в течение 7-и (семи) рабочих дней со стороны ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ реакции на предложенные службой технической поддержки ИСПОЛНИТЕЛЯ способ разрешения ИНЦИДЕНТА, рекомендации или реакции на запрос дополнительной информации по ОБРАЩЕНИЮ данное ОБРАЩЕНИЕ считается неактуальным и работа над этим ОБРАЩЕНИЕМ заканчивается, ОБРАЩЕНИЕ считается закрытым, о чем ПОЛЬЗОВАТЕЛЬуведомляется соответствующим извещением (по телефону или электронной почте).

В случае поступления от ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ информации по закрытому ОБРАЩЕНИЮ по прошествии 7-и (семи) дней такое ОБРАЩЕНИЕ регистрируется как новое ОБРАЩЕНИЕ в службу технической поддержки ИСПОЛНИТЕЛЯ.

Ограничения в предоставлении услуг технической поддержки

Техническая поддержка предоставляется только по ПРОДУКТАМ, используемым в строгом соответствии с требованиями эксплуатационной документации, в рекомендованных Производителем операционных системах, устройствах и программно-аппаратных комплексах.

ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ, использующим неактуальные версии ПРОДУКТОВ, предоставляются известные решения проблем и существующие исправления или рекомендации в проведении обновления на актуальные версии ПРОДУКТОВ при наличии действующего СЕРТИФИКАТА ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ.

В случае выявления сотрудниками службы технической поддержки ИСПОЛНИТЕЛЯ факта использования ПРОДУКТОВ с несоблюдением правил и требований эксплуатации ПРОДУКТОВ, рекомендованных Производителем, ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ может быть отказано в предоставлении услуг технической поддержки.

В случае, когда ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ не может предоставить информацию о действующем СЕРТИФИКАТЕ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ, специалисты службы технической поддержки ИСПОЛНИТЕЛЯ вправе отказать ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ в предоставлении услуг технической поддержки.

Общение ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ и сотрудников службы технической поддержки ИСПОЛНИТЕЛЯ должно соответствовать общепринятым нормам делового этикета и переписки, категорически не допускаются оскорбления и нецензурные выражения. В случае нарушения норм общения сотрудник службы технической поддержки ИСПОЛНИТЕЛЯ вправе прекратить оказание услуг технической поддержки.

Источник