гугл объявления с номером телефона
Гугл объявления с номером телефона
На протяжении последних лет представители поисковых систем и аналитики без устали говорят о росте мобильного трафика. Важно работать с ним и не упускать целевую аудиторию, тем более что конкуренция рекламодателей в различных тематиках на смартфонах снижена. Немногие пока решились протестировать новые возможности размещения.
Мобильные устройства и мобильный интернет проникают в отдаленные уголки страны. В 2016 году у пользователя может быть телефон или планшет с выходом в интернет и не быть ноутбука или стационарного компьютера. Работая только с пользователями на десктопах, мы теряем огромный сегмент целевой аудитории.
Об этом также говорят исследования в области интернета. Согласно свежему исследованию Яндекса, российские пользователи выходят в сеть с мобильного телефона в среднем раз в неделю на 1 час 38 минут. О том же свидетельствуют данные Consumer Barometer — ресурса Google, на котором представлены многочисленные маркетинговые исследования.
Эта статистика выглядит интересно и привлекательно, но что делать, если вам важны конверсии по звонкам, а бюджета на разработку мобильной версии сайта нет?
Google AdWords предлагает решение, которое позволяет рекламодателям получать больше звонков с поисковых кампаний — кампании типа «Только номер телефона». Такая кампания создается по аналогии с поисковой, но вместо заголовка в ней используется телефонный номер. Соответственно, в поисковой выдаче пользователь видит ваш номер телефона и может позвонить по нему, нажав на кнопку. Такие объявления демонстрируются только в поиске на мобильных.
Плюсы:
Нет перехода на сайт с мобильного устройства
Кампании «Только номер телефона» позволяют исключить переход пользователя на сайт. Это удобно для рекламодателей, которые пока не имеют версии сайта, оптимизированной под мобильные устройства, но хотят получать клиентов и с мобильных устройств. Также данное ограничение дает возможность пользователям сразу позвонить и узнать всю интересующую их информацию.
Только мобильные устройства
Кампании данного типа предназначены специально для звонящих с мобильных устройств. То есть, каждый клик, за который платит рекламодатель, может оказаться звонком в компанию.
Удобное управление ставками
Стоимость клика = стоимость звонка. Каждый клик — потенциальный звонок, что упрощает управление ставками. Становится проще задать стоимость клика, опираясь на целевую цену за конверсию или целевой показатель рентабельности инвестиций (ROI).
Несмотря на плюсы кампаний данного типа, есть и ряд сложностей, без решения которых нельзя полностью оценить их удобство.
Минусы
Клик по объявлению не гарантирует звонок.
При клике по объявлению пользователю предлагается набрать номер (рис. 3). Но мы не знаем наверняка, сделал пользователь звонок или отменил его.
Собрать полноценную и достоверную статистику по кампании рассматриваемого типа на сегодня практически невозможно. Переход на сайт в них не осуществляется — и в Google Analytics данных по этим кампаниям не будет.
В Google AdWords можно ориентироваться на клики, показы, CTR, стоимость клика и общий расход. Это те данные, которые система может получить по объявлению, не рассматривая дальнейшие действия пользователя, так как подразумевается, что клик = звонок. Опираясь на эти данные, мы можем узнать стоимость звонка, основываясь на допущении, что стоимость клика равна стоимости конверсии.
По факту, в данном случае мы не можем узнать был ли совершен звонок на самом деле.
Сбор реальных показателей по кампании
Проблему со сбором статистических данных можно решить с помощью сторонних систем отслеживания звонков, таких как CallTracking.ru, CoMagic, Calltouch и другие.
Для этого от клиента потребуется создать новую посадочную страницу, на которой будет указываться номер подмены (позволяет отслеживать звонки и проводить полноценную оптимизацию рекламных кампаний). На эту страницу никто не будет переходить, она нужна только для прохождения проверки в Google AdWords. В самом объявлении также нужно указать подменный номер.
В результате у вас появится возможность отслеживать реальную стоимость и количество звонков по кампании.
Создание кампании
Создать кампанию «Только номер телефона» просто, это не займет много времени.
При создании кампании в Google AdWords выберите тип «Только поисковая сеть» (рис.4).
Выберите параметр «Только номер телефона — Объявления, направленные на повышение количества звонков в ваш офис» и укажите название кампании (рис.5).
Задайте остальные настройки кампании.
Создание группы объявлений
Кампания типа «Только номер телефона» запускается на основе существующей рекламной кампании (РК) в поисковой системе. Чтобы упростить копирование групп и запросов, удобно использовать Google Editor.
1.1 Одна группа — одно ключевое слово
Чтобы создать группы на основе стандартной поисковой кампании, пропустите шаг создания новой группы объявлений в веб-интерфейсе Google AdWords (рис.6).
Перейдите в Google Editor и выгрузите кампанию (рис.7).
Сейчас кампания пуста, из настроек в ней есть только геотаргетинг, который был задан при создании.
Выполните следующие шаги:
Перейдите в кампанию-оригинал, на основе которой вы запускаете кампанию типа «Только номер телефона».
Перейдите на вкладку «Группы объявлений».
Выберите все группы объявлений (Ctrl+A).
Скопируйте выбранные группы объявлений (Ctrl+C) (рис.8).
Перейдите к новой кампании типа «Только номер телефона».
На вкладке «Группы объявления» вставьте скопированные группы (Ctrl+V).
Перейдите на вкладку «Объявления и расширения» — «Текстовые объявления» и удалите все объявления.
Перейдите на вкладку «Объявления и расширения» — «Объявления только с номером телефона». Выделите все группы, создайте новое объявление и задайте все необходимые параметры (рис.9).
Чтобы сохранить те же тексты объявлений, что и в исходной поисковой кампании, выгрузите исходные объявления и пример файла «только с номером телефона» (рис.10).
Получилось 2 файла. С помощью формул MS Excel ВПР или СОВПАД подставьте в объявления вида «только с номером телефона» тексты из исходной поисковой кампании.
Загрузите обновленные объявления с помощью кнопки «Внести несколько изменений» (рис.11).
Укажите параметры: «Мои данные включают столбцы для кампаний и/или групп объявлений» и выберите «Заменить» в поле «Изменения для нескольких объявлений» (рис.12).
Опубликуйте изменения. Кампания запущена!
Важный шаг — отключить показы на мобильных устройствах в аналогичной кампании со стандартными текстовыми объявлениями, это позволит избежать конкуренции объявлений на поиске. Для этого делаем корректировку ставок для мобильных устройств «—100%» на вкладке параметров кампаний в Google Editor.
Безусловно, важно работать с мобильным трафиком, но важно не забывать также о правильной настройке кампаний вида «только номер телефона» и отслеживании эффективности. Не все зависит от специалиста по контекстной рекламе. Если не подключить выделенный номер телефона для тестирования таких кампаний и не подтвердить его в Google AdWords с помощью специальной посадочной страницы, мы лишим себя возможности анализировать результаты кампаний и полноценно использовать этот новый инструмент. В том числе — своевременно вносить коррективы в кампанию и получать максимум конверсий по минимальной стоимости.
Ищете исполнителя для реализации проекта?
Проведите конкурс среди участников CMS Magazine
Узнайте цены и сроки уже завтра. Это бесплатно и займет ≈5 минут.
Тип кампаний «Только номер телефона», или Позвони мне, позвони
Кампании типа «Только номер телефона» — формат AdWords, появившийся в феврале 2015 года. Особенность таких объявлений заключается в том, что вместо привычного заголовка отображается телефонный номер, а после клика по сообщению пользователь попадает не на сайт рекламодателя, а начинает звонить в офис. Объявления этих кампаний показываются только в поиске Google на мобильных устройствах.
Вот как выглядит эта реклама:
Преимущества
Такие объявления — быстрый способ получить звонок от потенциальных клиентов, поскольку они сокращают количество необходимых действий, которые требуются для того, чтобы совершить звонок в компанию.
Конверсия в клиента в данном случае будет зависеть от ваших сотрудников.
Кроме того, при первом контакте с потенциальным клиентом по телефону вы узнаете главные вопросы, которые интересуют ЦА при выборе ваших товаров/услуг.
Формат подходит тем видам бизнеса, которые удовлетворяют срочный запрос, предоставляют быстрое решение какой-либо проблемы. Например, службам эвакуации автомобилей, сервисам доставки еды, цветов, вызова такси.
Наиболее эффективно эти объявления будут работать на двух верхних позициях, так как при поиске быстрого решения пользователь не станет долго скролить страницу.
Недостатки
Один из главных минусов кампании «Только номер телефона» заключается в том, что потенциальные клиенты не посетят ваш сайт. При клике на рекламу они переходят в окно вызовов на телефоне. Дальше, чтобы связаться с вами, им нужно нажать на зеленую трубку — кнопку вызова. Если они не нажимают, значит, вы заплатили за клик и ничего за это не получили.
Другой недостаток: из короткого объявления без посещения сайта пользователи могут неправильно понять, какой товар/услугу вы предоставляете.
Как настроить кампанию «Только номер телефона»
Чтобы создать такую кампанию:
1. Выберите тип кампании «Только поисковая сеть».
2. Теперь вам нужно выбрать тип кампанию «Только номер телефона».
3. Дальше задайте стандартные настройки для ваших РК: определите географический таргетинг, стратегию и ставку. В расписании показов выберите только то время, когда ваш офис сможет отвечать на звонки. Сохраняйте и переходите к написанию объявления.
4. Здесь вам нужно указать юридическое название вашей компании, номер телефона, по которому будут звонить пользователи. Также у вас есть 70 символов и две строки для текста, чтобы рассказать о вашем предложении и преимуществах. Кроме этого, нужно указать URL сайта, который даст понять пользователю, кому он позвонит, нажав на объявление.
Ключевые слова добавляются так же, как и для любой другой поисковой кампании. Только помните, что реклама будет работать только на мобильных устройствах. Поэтому, вероятнее всего, вам нужно подобрать ключевые фразы с учетом особенностей поиска на мобильных. Запросы со смартфонов часто короче, чем на десктопах, а привязаны к местоположению и включают название города или района.
Модерация объявлений
При модерации объявлений Google проверяет телефонный номер на сайте компании. Поэтому подмену номера с помощью коллтрекинга реализовать невозможно.
Номер телефона должен быть актуальным и без ошибок (Google звонит и записывает тестовые разговоры), написан в текстовом формате, а не на изображении. Кроме этого, он должен быть зарегистрирован в целевой стране и указан в стандартном для нее формате.
Не поддерживаются номера платных линий, факсов и содержащие буквенные замены цифр.
Только номер телефона VS расширение для телефона
В обычных кампаниях телефонный номер можно добавить как расширение. При показе на мобильных в объявлении появится кликабельная телефонная трубка, нажав на которую, пользователь начнет вам звонить.
Некоторые рекламодатели предпочитают использовать именно расширение. Оно дает пользователю возможность выбрать: перейти на сайт или сразу позвонить в офис.
Но если вы хотите, чтобы потенциальные клиенты звонили вам в тот момент, когда они ближе всего к смартфону и взаимодействуют с ним, вам подойдет кампания «Только номер телефона».
Заключение
Кампании типа «Только номер телефона» — отличный выбор для рекламодателя, у которого значительная доля конверсий осуществляется по звонку и который может создать объявление, ясно описывающее услугу/товар.
Объявления «Только номер телефона» в связке с системой коллтрекинга
Ни для кого не секрет, что доля мобильного трафика и количество транзакций, проводимых с мобильных устройств, по всему миру с каждым годом растет.
По данным аналитической компании Criteo, за 1 полугодие 2016 года в России доля мобильных транзакций увеличилась на 13%.
Об этом свидетельствует и потребительский барометр Google, где процент пользователей смартфонов увеличился с 45% (2014 г.) до 61% (в 2015 г.).
Несомненно, популярность смартфонов как средства совершения покупок продолжает расти. Но что делать, если Вы хотите рекламировать свой товар или услугу, получать конверсии по звонкам, а денег на разработку мобильной версии сайта нет?
На помощь придет решение от Google AdWords: Поисковая кампания – Объявления «Только номер телефона».
Данный вид кампании создается по аналогии с поисковой. Отличие состоит в том, что вместо заголовка в ней используется Ваш телефонный номер. В результатах выдачи пользователь видит Ваш номер и может позвонить по нему, нажав на кнопку «Вызов».
Но из пунктов 2-3 также может следовать и то, что клик по объявлению не приведет к звонку. При его открытии пользователю предлагается набрать номер, «Позвонить» или «Отменить» вызов. Если он не нажмет «Позвонить», Вы не получите обращения, но заплатите за клик.
Система коллтрекинга
Когда Вы отслеживаете входящие звонки с сайта (из контекстной рекламы, из органики, по прямым заходам и т.д.), Вам необходимо понимать, откуда пришел тот или иной пользователь. Для сбора статистических данных приходится использовать сторонние сервисы для отслеживания конверсий по звонкам, такие как: calltracking, comagic, calltouch и другие.
Вышеперечисленные сервисы позволяют отслеживать не только источник перехода и канал, но еще по какому ключевому запросу было совершено действие (если говорить конкретно про контекстную рекламу), а также записывать разговоры и анализировать их. Данная информация позволяет более рационально принимать маркетинговые решения.
Номер для подмены
Поскольку номера Google для переадресации не работают на территории РФ (список стран по справке Google см. здесь), нам необходимо приобрести выделенный номер телефона для его подмены.
Стоимость данной услуги у разных сервисов – различна. В среднем, цена за статический номер составляет 300 руб./месяц и еще столько же идет на программное обеспечение (ПО).
Предположим, что Вы уже определились с сервисом и приобрели у них номер. В нашем случае, мы имеем 4 номера телефона для подмены на сайте + 1 статический номер (mobile) для объявлений «Только номер телефона».
Создание кампании с объявлениями «Только номер телефона»
Подробное руководство по созданию рекламной кампании с объявлениями «Только номер телефона» в статье «Мобильный трафик: Начало»
Отдельно хотелось бы добавить следующее:
Примечание: клики и показы были на обычной поисковой кампании до тех пор, пока не была настроена отдельная РК на «Только номер телефона».
Создав рекламную кампанию, нам необходимо подтвердить выделенный номер телефона.
И вот тут могут начаться проблемы… Модерация Google должна подтвердить Ваш номер телефона с помощью URL подтверждения, то есть система самостоятельно сопоставит номер телефона в объявлении «Только номер телефона» и на Вашем сайте. Если эти номера совпадают, номер будет подтвержден, и реклама будет показываться.
Однако если у Вас на сайте установлен код сервиса коллтрекинга, который подменяет номера автоматически, есть большая вероятность отклонения объявления по причине несоответствия номера телефона в объявлении и на сайте.
Как с этим бороться
Раньше способ был простой: Вы связываете Google Search Console (инструмент Google для вебмастеров) с Google AdWords и на основании пункта 2 справки Google AdWords пишите в техподдержку Google с письмом:
Данным действием я подтверждаю, что являюсь владельцем сайта, так как прошел верификацию в Search Console (Инструмент Google для вебмастеров), а аккаунт Search Console связал его с AdWords.
Данный метод отслеживает эффективность рекламы при помощи номера телефона. Мы на канал google / cpc даем временный номер.
P.S. Так как в России не активны Google номера, нам приходится использовать сторонние сервисы.
Теперь этого условия недостаточно. Обратившись в техническую поддержку Google, мне ответили:
Необходимо, чтобы номер телефона, который Вы указываете в объявлении отображался также на сайте вашсайт.ru, чтобы система AdWords могла его подтвердить. На данный момент, на сайте указан другой номер телефона, не тот, который в объявлении.
Телефонный номер должен быть представлен в текстовом формате, а не в виде изображения. Подтвердить его будет проще, если он размещен на часто посещаемой веб-странице Вашего сайта.
Решение
Добавить номер телефона в footer (или другой блок на сайте) в виде текста с параметров display : none.
Данное значение временно удаляет элемент из документа. Занимаемое им место не резервируется, и веб-страница формируется так, словно элемента и не было.
Теперь все, что останется сделать – снова отправить объявление на модерацию и начать отслеживать эффективность телефонных звонков с помощью системы коллтрекинга.
Итоги:
Поисковая кампания с объявлениями «Только номер телефона» подходит для рекламодателей, у которых:
Подпишись и следи за выходом новых статей в нашем монстрограмме.