гранлайн интернет провайдер телефон техподдержка
Абонентам
Положение об обработке и защите персональных данных абонентов
Общие положения 1.1. Настоящим Положением об обработке и защите персональных данных абонентов (далее по тексту – Приложение), устанавливается порядок обработки персональных данных абонентов, для которых ООО «ГранЛайн» (Оператор) оказывает Услуги. 1.2. Основные понятия: 1.2.1. Абонент – физическое лицо, пользующееся Услугами связи, предоставляемыми Оператором на основании Публичной оферты на оказание услуг связи для физических лиц. 1.2.2. [. ]
Условия подключения услуги «Обещанный платеж»
Услуга «Обещанный платеж» позволяет разблокировать (или продлить) доступ к основным и дополнительным услугам в течение одного часа с момента оформления. Подключение очередной услуги «Обещанный платеж» возможно не ранее чем через 30 дней после предыдущего подключения услуги «Обещанный платеж». При подключении услуги «Обещанный платеж» списание абонентской платы со счета абонента происходит за полный месяц. Срок предоставления услуги [. ]
Согласие на обработку персональных данных
Пользователь, оставляя заявку, принимает настоящее Согласие на обработку персональных данных (далее – Согласие). Действуя свободно, своей волей и в своем интересе, а также подтверждая свою дееспособность, Пользователь дает свое согласие на обработку своих персональных данных со следующими условиями: 1. Данное Согласие дается на обработку персональных данных, как без использования средств автоматизации, так и с их использованием. [. ]
Часто задаваемые вопросы
Для данного способа оплаты Вам необходимо точно знать номер лицевого счёта услуги, которую Вы собираетесь оплачивать (например телевидение или интернет).
На главной странице нашего сайта перейдите по ссылке «Оплата по номеру лицевого счёта»
В открывшемся окошке введите номер лицевого счёта услуги, которую собираетесь оплатить и нажмите «Перейти к проверке данных»
После проверки данных нажмите на «Продолжить оплату»
Введите данные карты и нажмите «Оплатить». Так же рекомендуем указать свою электронную почту для отправки Вам информации о платеже.
После этого Вы будете переведены на страничку подтверждения платежа при помощи смс от Вашего банка, введите код из смс в указанное поле, и завершите оплату. Если смс с кодом не пришло, то Вам необходимо обратиться в техническую поддержку Вашего банка для инофрмации.
Если Вы ошиблись при оплате, например указали не правильно номер лицевого счёта, то Вам необходимо написать заявление с описанием ситуации на нашу почту info@granline.net, указав все данные и приложив чек об оплате.
Оплата услуг из приложения «Сбербанк Онлайн» по номеру лицевого счёта
Перед тем, как начать оплату в приложении, Вам необходимо зайти в настройки приложения и убедиться, что в графе «Регион оплаты» у Вас выбраны «Все регионы», иначе нет гарантии, что приложение сможет найти нашу организацию при поиске.
После того, как Вы изменили регион поиска, выйдите из меню настройки приложения, и перейдите в меню «Платежи», где выберите пункт «Интернет и ТВ»
Когда перейдёте в данное меню, Вы увидите список провайдеров для оплаты, не ищите нашу организацию в этом списке, просто нажмите на иконку в виде лупы, и в окне поиска слитно напишите русскими буквами «Гранлайн», как это указано на картинке. После того, как приложение найдёт нашу организацию, перейдите к оплате нажав на наименование.
Далее необходимо ввести номер лицевого счёта, он указан в договоре (не перепутайте с номером договора, лицевой счёт состоит исключительно из цифр), так же его можно посмотреть в личном кабинете. Помимо лицевого счёта выберите карту, с которой планируете произвести оплату.
После ввода данных, проверьте правильность введённого Вами номера лицевого счёта, и укажите сумму оплаты.
После этого завершите оплату и сохраните чек, на случай если ошиблись с номером лицевого счёта или деньги не поступят на лицевой счёт. Так же эту информацию можно будет найти в истории платежей.
Если Вы ошиблись при оплате, например указали не правильно номер лицевого счёта, то Вам необходимо написать заявление с описанием ситуации на нашу почту info@granline.net, указав все данные и приложив чек об оплате.
Изменить тарифный план можно в личном кабинете абонента.
Для этого авторизуйтесь в личном кабинете, после чего перейдите в лицевой счёт, нажав на ссылку указанную стрелкой.
Далее пройдите по ссылку «Изменить тариф»
Далее выберите тарифный план, которым хотите пользоваться в дальнейшем, и нажмите на кнопку «выбрать»
После выбора тарифного плана, необходимо подтвердить его выбор, нажмите ещё раз на кнопку «выбрать»
Теперь необходимо подтвердить изменение тарифного плана, нажав на кнопку «Поменять тариф»
Выбранный Вами тарифный план начнёт действовать сразу только в том случае, если в данный момент у Вас не активирован старый(например закончился расчётный период и на счету недостаточно средств для активации нового). Если же старый тарифный план действует в данный момент, то смена тарифов произойдёт в момент окончания действующего расчётного периода.
Если при включении телевидения, у Вас запрашивает:
Если при включении телевидения, у Вас выскакивает следующее сообщение:
Необходимо проверить:
На странице Вы можете увидеть статусы:
Интернет: Недоступен — значит, что у приставки нет доступа в Интернет. Это может быть связано с нарушением схемы подключения, проверьте в какой разъём на роутере вставлен кабель, по умолчанию это должен быть разъём LAN-4, если 2 или более приставки, то используются разъёмы следующие после к LAN-4, то есть для второй приставки разъём LAN-3 и так далее.
Ethernet: Отключено — значит, что нет линка(физического соединения) между приставкой и роутером, советуем проверить именно
В графе IP должен отображаться адрес начинающийся на 10.40, если в данной графе Вы видите адрес начинающийся на 192.168 — это означает, что либо кабель вставлен не в тот разъём, либо сбились настройки на роутере или сетевом оптическом терминале, в данном случае необходимо проверить, в какой разъём в данный момент используется для соединения.
После проведения всех проверок и необходимых процедур, перейдите в раздел «Системные настройки» и нажмите кнопку «ОК» на пульте от приставки.
Далее перейдите в раздел «Сеть»:
Далее перейдите в раздел «Проводное(Ethernet)»:
Выберите строку со значением Авто(DHCP) и нажмите на пульте от приставки на кнопку «ОК», и подтвердите процедуру в всплывшем окошке кнопкой «ОК» на пульте от приставки.
Как только всплывшее окошко исчезло, для возврата в Главное меню необходимо несколько раз нажимать клавишу «Exit» (на старой версии пульта) или домик (на новой(тонкой) версии пульта)
пока не окажетесь на странице «Ошибка загрузки страницы». Выберите пункт «Попробовать снова» и нажмите клавишу «ОК».
Если после проведения всех мероприятий ситуация не изменилась, обратитесь в службу технической поддержки.
Для того, чтобы подключить услугу IP телевидения, Вам необходимо оставить заявку на подключение в специальной форме на нашем сайте, либо позвонив по номеру 8-495-401-61-61.
Перед тем, как оставлять заявку на подключение, необходимо убедиться в том, что у Вас в доме существует техническая возможность данного подключения.
Подключение услуги происходит следующим образом:
Так же напоминаем абонентам, которые подключили данную услугу, взяв в аренду наше оборудование, даже если Вы не пользуетесь пакетом ТВ, арендная плата за ТВ-приставку списывается автоматически в любом случае. Поэтому если Вы в какой-то момент решили отказаться от использования нашего телевидения, то мы рекомендуем сразу сдать оборудование и расторгнуть договор на услуги телевидения(как это сделать уточняйте по телефону 8-495-401-61-61).
Назначение Wi-Fi роутера
Семья, живущая в квартире, доме, может иметь несколько компьютеров, ноутбуки, планшеты, принтеры. С помощью Wi-Fi роутера (маршрутизатора) их объединяют в единую беспроводную сеть. Каждый гаджет, входящий в нее, имеет выход в интернет.
Подбирая для дома оборудование, обращают внимание на бренд, стоимость, технические характеристики и дизайн. Оформление изделия, его вес и габариты не влияют на скорость домашней сети.
Возможные режимы работы маршрутизатора:
Брэнд
На рынке есть продукция предприятий, работающих в этой нише давно, выпускающих надежные модели для разных групп пользователей. Можно обратить внимание на сетевое оборудование, которое выпускают фирмы:
Вы можете приобретать маршрутизаторы любых брендов, главное в нашем случае это техническое соответствие нашему типу подключения. Указанные брэнды наиболее просты в настройке и давно зарекомендовали себя на рынке, и размещены в этой статье на случай, если Вы не знаете какой выбрать.
Технические характеристики
При выборе роутера необходимо обратить внимание на следующие характеристики:
Встроенные и внешние антенны paбoтaют пpимepнo oдинaкoвo, oднaкo oтличaютcя кoэффициeнтoм уcилeния. Koэффициeнт уcилeния внутpeнниx aнтeнн cocтaвляeт oт 1 дo 1,5 dBi, внeшниx – дo 5 dBi.
У маршрутизаторов с выносными антеннами коэффициент усиления выше. Дальность передачи данных (площадь покрытия) зависит от мощности передатчика.
Роутер выбирают исходя из реальных запросов. Если требования к устройству скромны, то не нужно приобретать слишком дорогую модель. Чем выше стоимость, тем шире функционал устройства.