горячий телефон губернатора тульской области
Телефон горячей линии губернатора Тульской области
Алексей Дюмин — действующий губернатор Тульской области.
Для обслуживания населения предусмотрена горячая линия, позволяющая проконсультироваться по различным вопросам или отправить жалобу. Сотрудники контактного центра рассматривают все поступающие обращения. После решения проблемы абонент получает уведомление. Если желаете отправить отзыв или задать вопрос — воспользуйтесь виртуальной приемной на сайте губернатора или совершите звонок. Независимо от способа коммуникации, ваше обращение будет обязательно зарегистрировано.
Бесплатная горячей линии губернатора Тульской области
Приоритетным способом общения остается горячая линия. Она позволяет получать консультации максимально оперативно, поэтому подходит для решения неотложных проблем. Для отправки вопроса наберите номер 8 800 200 71 02 и дождитесь ответа оператора. Затем составьте обращение. Совершение звонка бесплатное. Набрать указанный номер можно с любого домашнего или мобильного телефона.
Как написать письмо губернатору Тульской области
Руководитель региона заявлял об открытости перед своими избирателями, поэтому советует напрямую отправлять письменные сообщения.
Первый способ связи — посещение официального сайта. Откройте раздел «Электронная приемная» и заполните все пустые строки, обозначенные символом *. Выберете адресата, укажите свое имя и контактные данные. Ниже изложите суть предложения, жалобы или заявления. Пользователи способны прикреплять к обращению текстовые документы. Принимаются вложения различных форматов. Максимальный размер вложений составляет 10 мегабайт.
После заполнения формы решите капчу, перепечатав символы с изображения. Кликните «Направить письмо».
Второй вариант связи — использование социальных сетей. Губернатор Тульской области ведет официальные страницы, предназначенные для рассмотрения обращений граждан. Можете оставить обращение под любой опубликованной записью или воспользоваться отдельным разделом. Точный алгоритм действий варьируется от разновидности социальной сети. Сегодня страницы руководителя региона можно найти на Facebook, Twitter или Instagram.
Телефон доверия губернатора
Линия доверия расположена по вышеуказанному номеру 8 800 200 71 02. Основное предназначение — прием обращений о противоправных или коррупционных деяниях. Рассматриваются любые факты нарушения законодательства. Телефон горячей линии действует круглосуточно. Звонки совершаются бесплатно и принимаются с любых телефонных аппаратов.
Возможности горячей линии
Контактный центр создан для удаленного решения вопросов без посещения государственных организаций. Каждый абонент способен претендовать на всестороннее рассмотрение интересующего вопроса. Например, можно пожаловаться на бездействие чиновников или различные нарушения законодательства. Губернатор Тульской области несет ответственность за соблюдение социальных прав и выполнение обещаний.
Как отправить жалобу или отзыв?
Обычно граждане подают жалобы на определенного чиновника или государственную организацию. Обращения рассматриваются сотрудниками контактного центра в регламентированный промежуток времени. Заполняя обращение, необходимо указывать подробные обстоятельства ситуации, контактные данные. Рекомендуется добавлять вложения — аудио, видео, фото.
Другие варианты связи
Социальные сети выступают альтернативой обычным способам связи. Для отправки вопроса оставьте комментарий на странице правительства Тульской области. Обращение будет рассмотрено сотрудниками контактного центра. Подписчики способны переписываться между собой или обмениваться мнениями. Кроме того, регулярно публикуются последние новости региона.
Расписание работы
Телефон губернатора Тульской области работает с 10-00 до 18-00 ежедневно. Перерывы отсутствуют.
Горячая линия губернатора Тульской области
В этой статье речь пойдет о том, как можно дозвониться до губернатора Тульской области, как направить запросы электронным способом, какие вопросы возможно задать сотрудникам приемной.
Прием и обработка всей входящей информации, включающей обращения жителей по вопросам разного содержания происходит в приемной руководителя. Специалисты в центре обработки заявок сортируют все сообщения, дают ответ на запросы от населения и также сообщают об окончательных решениях. Если возникло желание оставить отзыв, оформить претензию или пожелание, советуем обратиться в call-центр или заполнить форму на сайте.
Телефон службы поддержки Губернатора Тульской области
Связаться с приемной можно не только электронным способом, но и по телефону.
Рекомендуем сообщить в контакт центр, если вам известно о нарушениях законодательства, коррупционных моментах, незаконного поведения.
Позвонить можно круглосуточно.
Адрес Правительства Тульской области
С телефонами, адресом и часами работы можно ознакомиться на Яндекс Картах.
Как оформить обращение к Губернатору Тульской области?
Губернатор предлагает оставлять пожелания, претензию, направленные лично к руководству.
Есть несколько способов подачи обращения:
Касательно первого пункта, необходимо ввести Ф.И.О, обозначить тему, причину, приложить какие-либо сопутствующие документы и т.п.
Отзывы
Режим работы
Call-центр и онлайн сервис доступен с 10:00 до 18:00 каждый день, без перерывов.
Вопросы и ответы
Как правило жалоба пишется на определенного сотрудника или орган.
У жалобы также, как и у других обращений, есть отведенное время на ответ и рассмотрение.
Поэтому принимайте во внимание время, установленное на прием и обработку обращения.
Способы оставления жалобы: через социальные сети и вкладку на сайте.
Поясните изложенную информацию, укажите свои личные данные и контакты. Также можно приложить фото, видео файлы.
Еще можно рассказать о жалобе, позвонив по горячей линии.
Со вторым пунктам все по-другому. Приемная зарегистрирована – ВКонтакте, Facebook, Инстарграмм и Твиттер, YouTube.
Комментарии необходимо писать под постами или в специальном разделе, исходя из ресурса.
Узнавайте новости, изменения, относящиеся к вашему региону, делитесь комментариями.
Когда граждане не в состоянии решить проблему в регионе, встречая недопонимание должностных лиц, правонарушения и т.п., для этого и существует телефонная линия.
В таких случаях есть возможность ответить на большинство вопросов удаленно, благодаря содействию сотрудников приемной губернатора и его самого.
Губернатор обязан исполнять свои профессиональные обязательства и нести ответственность за предоставление социальных прав, защиту населения, исполнение своих обещаний.
Горячий телефон губернатора тульской области
Как работает телефон доверия губернатора?
Тулячка пожаловалась на чиновников из министерства внутренней политики, которые не ответили на ее вопрос.
В феврале 2016 года на сайте правительства области появилась информация о том, что к губернатору Тульской области можно обратится по телефонам: 8-800-200-71-02, 8(4872)56-84-36 и отправить электронное письмо на адрес first_priem@tularegion.ru/
В прошлом и нынешнем году Алексей Дюмин лично посещал контактный центр ГАУ ТО “Центр информационных технологий”. В частности, ему доложили, что за пять с половиной лет, что действует телефон доверия, сотрудниками отдела было принято более 6 млн входящих вызовов, из них более миллиона – в 2018 году (кстати, годом ранее называлась цифра 3,5 миллиона).
На днях на форуме правительства тулячка все же пожаловалась на работу чиновников министерства внутренней политики, которые не связались с ней после обращения.
“Трижды звонила на телефон доверия губернатора ТО 19, 22 и 23 ноября. Обращение направили в министерство внутренней политики и развития местного самоуправления, обещали, что свяжутся в течение 2 дней. Ответа нет! В самом министерстве (звонила в приемную министра) даже не знают, кто принимает обращения с горячей линии губернатора. На горячей линии не имеют обратной связи, могут принимать только обращения. Круг замкнулся. Для чего существует эта разрекламированная горячая линия, если она ведет в никуда?
Через день на форуме появился ответ: “Добрый день! Приносим свои извинения за неоперативный ответ. Сотрудник министерства с Вами связался”.
Похоже, что в министерстве наступают горячие дни и чиновникам не до телефонных разговоров с гражданами. Конец года, работа в министерстве кипит, и совершено некогда отвечать на всякие глупые вопросы.
Как туляку решить свою проблему не выходя из дома
Myslo выяснил, какие сервисы созданы для реального решения проблем простых граждан, а какие оказались практически бесполезны. Приготовьтесь: много букв.
Телефон доверия губернатора Тульской области
Номер телефона 8-800-200-71-02 (линия работает с 8.00 до 20.00, в ночное время – в режиме голосовой почты, звонок бесплатный).
С чем обратиться? С актуальными и насущными вопросами – ЖКХ, благоустройство, ремонт и содержание дорог, транспортное обслуживание, здравоохранение и образование.
Как обратиться? Звоним по указанному телефону. Приветливый оператор внимательно выслушает проблему (проверили!), затем либо подскажет, в какое ведомство нужно обращаться за помощью, либо перенаправит зарегистрированное обращение к профильному чиновнику.
Как скоро дадут ответ? Здесь три варианта: оператор ответит сразу, свяжется с профильным ведомством для уточнения решения проблемы и перезвонит в течение дня либо зарегистрирует обращение, и в соответствии с законодательством оно должно быть рассмотрено в течение 30 дней. Ответ поступит по почте или на электронный адрес.
Итог. Один из самых популярных ресурсов для обращений. На телефон доверия губернатора в 2016 году, согласно официальной статистике, обратились 89 068 граждан. Так или нет – точно не скажем, но цифра реально огромная.
Получается, что на телефон доверия губернатора люди звонят около 10 раз в час круглосуточно и каждый день. 24/7.
А вообще по телефону доверия можно решить практически любой вопрос, касающийся работы областной и муниципальных администраций. Ещё через оператора можно передать несколько приятных или благодарственных слов о работе местного правительства – если найдутся.
Twitter правительства
С чем обратиться? Популярнейший способ обращения к тульским властям. Здесь можно увидеть обращения на самые различные темы – от уборки подъезда до капремонта здания больницы или строительства сельского клуба.
Как обратиться? В Twitter могут писать только зарегистрированные пользователи. Чтобы создать аккаунт, нужны электронка или телефон. Однако твит-«крик души» ограничен 140 символами. Придется уложиться, не растекаясь мыслями по древу.
Опытные пользователи придумали множество способов донести информацию до нужного чиновника: прикрепляют фотографии, видео, сканы документов, скриншоты экрана с набранным текстом.
Теперь главное: чтобы обращение было замечено, прочитано и взято на контроль, необходимо в тексте указать @Tularegion71, а уж потом вбивать тви-адрес нужного чиновника. Но упоминание @Tularegion71 обязательно (так проблема решится быстрее – проверено).
Как скоро дадут ответ? В соответствии с регламентом ответ на обращение должен поступить в течение суток. За редким исключением вопрос может «провисеть» без ответа день-два.
Итог. Обращение к правительству в Twitter один из действенных способов оперативно решить проблемные вопросы благоустройства, ЖКХ, ремонта дорог, установки дорожных знаков и множества других. Мониторингом обращений в сети занимается контактный центр при правительстве.
Список основных тви-аккаунтов:
@Avilov_E – Е. В. Авилов глава администрации Тулы;
@GUCentrTula – Центральный округ Тулы;
@Sovgua – Советский округ Тулы;
@TU_Proletarsky – Пролетарский округ Тулы;
@Privadm – Привокзальный округ Тулы;
@GU_Zaradm – Зареченский округ Тулы.
А еще твиттеры есть у всех министерств, городских и областных служб, районных администраций, управляющих компаний и т.д.
Странички правительства в соцсетях Facebook и VK
Где это? Фейсбук и ВКонтакте
С чем обратиться? Неспроста эти два пути мы объединили. Откровенно говоря, для решения каких-либо вопросов эти ресурсы вряд ли подойдут. Активность здесь низкая. Обращения никто не мониторит.
Итог. Это новостные пиар-группы, здесь публикуется информация о деятельности правительства без каких-либо перспектив решения проблем.
Письмо по электронной почте
С чем обратиться? С вопросами жилищно-коммунального характера, ремонта и содержания дорог, транспортного обслуживания, жилищными, социальными, земельными и имущественными, вопросами образования и культуры и многими другими.
Как обратиться? Всё просто. Пишем обычное электронное письмо, в котором излагаем все свои претензии, возмущения или хотелки, и отправляем на официальную почту правительства. Обращение можно написать как в теле письма, так и прикрепить его в виде документа.
Как скоро дадут ответ? В соответствии со ст. 12 Федерального закона от 2 мая 2006 г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
Итог. В 2016 году в правительство области поступило 22 552 обращения в электронном виде, что составляет 58% от всего количества письменных обращений. Судя по официальной статистике, только 42% просьб туляков были удовлетворены или чиновниками были приняты конкретные меры. А на остальные обращения заявителям направлены ответы разъяснительного характера.
Электронная приёмная правительства Тульской области
С чем обратиться? Так же, как и в предыдущем пункте, пишем по вопросам ЖКХ, дорог, транспорта, экологии, здравоохранения, образования, по части земельных и имущественных отношений, по вопросам в социальной и культурной сферах и многим-многим другим.
Как обратиться? Переходим по ссылке. Видим приветственное обращение и краткую инструкцию по написанию обращения. Соглашаемся с установленными порядками и нажимаем кнопку «Далее».
Зайти можно путем авторизации через портал госуслуг (ЕСИА) (так быстрее, не придется вбивать свои данные в форму) либо заполнить вручную без авторизации.
Заполняем все поля, пишем саму суть обращения, прикрепляем по необходимости файлы (фото, видео, документы), выбираем наиболее удобный способ получения ответа: в электронной или письменной форме, пытаемся ввести еле различимые символы с картинки во избежание заполнения роботом.
Нажимаем «Отправить» и… та-дам! Наше обращение ушло в приёмную правительства, где его и рассмотрят чиновники по компетенции. Все просто, легко и быстро.
Как скоро дадут ответ? Не позднее 30 дней.
Итог. Этот вид обращения требует больше времени, чем письмо на электронку правительства, а итог такой же – ответное письмо.
Раздел «Написать письмо» на сайте губернатора
С чем обратиться? всё с теми же злободневными вопросами.
Как обратиться? А вот здесь становится немного интереснее. При нажатии на ссылку нас автоматически отправляют в электронную приёмную регионального правительства, в которой мы уже побывали чуть ранее. Инструкцию по заполнению уже изучили.
Сервис «Реши проблему за 10 дней» на портале «Открытый регион»
С чем обратиться? Раздел делится на категории: ЖКХ, здравоохранение, образование, социальная сфера и трудоустройство, промышленность, электро-и газоснабжение, сельское хозяйство, транспортные перевозки и улично-дорожная сеть, учреждения культуры, предпринимательство, ветеринария, экология и парки.
Как обратиться? Для начала нужно определиться, к какой категории относится ваш проблемный вопрос.
Кликаем на ссылку нужного подраздела (в нашем случае выбран «Многоквартирный дом»), и перед нами появляется вот такое окно, где нам предлагают указать контактные данные или опять-таки авторизоваться через портал госуслуг.
Заполняем все поля. И вот что у нас получилось в итоге.
Адрес объекта можно написать вручную или просто выбрать на карте. Довольно удобно.
Как скоро дадут ответ? Разработчики сайта обещают решить любую проблему за 10 дней.
Итог. Очень удобный и простой в обращении портал. Все зарегистрированные проблемы туляков сохранены на сайте, где им присваивается статус «Принято» или «Решено». У решённых проблем есть отчёт типа «было-стало», где можно своими глазами увидеть, какие изменения произошли.
На сайте предусмотрена функция подтверждения пользователем реального решения проблемы.
С её помощью можно понять, действительно ли все необходимые мероприятия были проведены или вопрос решился «для галочки».
Просмотрев историю проблем, убедились, что практически все жалобы туляков решаются. Только несколько обращений за март висели со статусом «Принято».
Проанализировав историю проблем, вычислили, что туляки больше всего жалуются на неубранный мусор и снег зимой. Также много вопросов по отсутствию крышек канализационных люков, уличному освещению, грязным подъездам и благоустройству дворовых территорий.
Итог. Годный сервис, на котором можно действительно быстро решить реально существующую проблему. Особенно если она касается благоустройства.
Форум правительства Тульской области
С чем обратиться? Практически с любыми вопросами к деятельности регионального правительства и его министерств, а также администраций муниципальных образований.
Как обратиться? Для начала нужно зарегистрироваться. Делается это все теми же двумя способами: с помощью портала госуслуг или вручную.
Пройдя регистрацию, возвращаемся на форум и определяем профильное министерство, к которому, на ваш взгляд, относится существующая проблема, кликаем на него и переходим в подфорумы.
Выбираем подходящую тему, к которой будет актуально присоединиться.
И пишем о наболевшем.
Иногда ответ приходит быстро. Иногда не очень. В некоторых министерствах активность крайне низкая. Вот, к примеру, министерство культуры. Три активных темы для обсуждения. Не густо!
Или комитет по развитию туризма.
А в министерство молодежной политики так никто ни разу и не обратился…
Про подфорумы муниципальных образований говорить вообще не приходится, они девственно чисты.
Как скоро дадут ответ? Выяснить ответ на этот вопрос так и не удалось. В правилах форума, размещённых здесь же, сроки ответов на вопросы также не обозначены.
Итог. Возможно, поставленные перед властью вопросы здесь действительно решаются, но, на наш взгляд, если реально хотите решить свою проблему, лучше воспользуйтесь каким-то другим из представленных сервисов. Тем более что разработчики сайта, на котором находится форум, сами на это тонко намекают, предлагая воспользоваться сервисом «Реши проблему за 10 дней» на «Открытом регионе».
Интернет-приёмная прокуратуры Тульской области
С чем обратиться? Поводом для обращения в прокуратуру могут послужить совершенно разные причины, которые связаны с нарушением закона, как в отношении заявителя, так и других лиц, организаций. Более того, жалоба может быть составлена одним, конкретным лицом или быть коллективной. Даже если проблему тут не решат, так хоть на контроль возьмут.
Как обратиться? Заходим на сайт прокуратуры Тульской области, переходим в раздел «Интернет-приемная», выбираем «Обращение к прокурору Тульской области».
Соглашаемся с правилами подачи обращения.
А дальше все стандартно. Заполняем поля, указывая в них контактные данные, и излагаем суть обращения, при необходимости дополняем фото или видеофайлами. Вводим контрольный код и отправляем нашу жалобу адресату.
Как скоро дадут ответ? После подачи заявления в прокуратуру, законом отводится определенный срок на его рассмотрение и принятие решения по существу вопроса. Есть жалобы, которые рассматриваются безотлагательно. Если нет возможности провести проверку в сжатые сроки, то необходимо проинформировать заявителя (в трёхдневный срок) и представить окончательный ответ не позднее 15 дней. Поэтому если есть необходимость ускорить вопрос рассмотрения, следует обратиться к депутату и Генпрокурору, чтобы они взяли заявление на контроль.
Во всех остальных случаях обращения в прокуратуру определен 30-дневный срок для дачи ответа, а жалобы, не требующие проведения проверки, – 15 дней. Если говорить о специализированных прокуратурах, например военной, то заявление военнослужащего рассматривается в 7-дневный срок.
Итог. Принимая жалобу к производству, сотрудники прокуратуры могут вызвать заявителя к себе, для получения от него дополнительных разъяснений по существу вопроса.
В итоге обращение в прокуратуру может быть: отклонено, удовлетворено или перенаправлено. Также заявителю могут прислать разъяснение по теме.
Без разрешения может быть оставлено обращение, лишённое по содержанию логики и смысла. Так что включайте рассудительность и здравомыслие, когда соберётесь писать заявление.
Обратиться в СМИ
Как показывает практика, это верный и надёжный способ достучаться до власти. В правительстве, министерствах и администрациях есть целый штат пиарщиков – работников пресс-служб, которые мониторят сайты СМИ и их официальные паблики в соцсетях.
Публикации работают быстро. Доказано Myslo и «Слободой».
Как к нам обратиться?
Написать статью в блоге «Народный журналист» на портале Myslo.ru.
Регистрируемся на портале, пишем статью согласно предложенной форме, нажимаем «Опубликовать», и после модерации ваша статья будет опубликована на самом читаемом городском интернет-портале.
Позвонить по номеру телефона 57-07-07, рассказать о своей проблеме. Если вопрос действительно интересный и актуальный, корреспонденты и фотографы выедут на место.
Написать письмо на нашу электронку news@myslo.ru. Напишите нам, подробно изложив суть вопроса, можно прикрепить фото- и видеоматериалы (если есть), укажите контактные данные для обратной связи. А дальше всё по предыдущему сценарию.
Наши паблики в соцсети ВКонтакте:
MySLO.ru | Слобода | Новости Тулы https://vk.com/myslo
MySLO.ru | Происшествия в Туле https://vk.com/crimemyslo
Сюда можно скинуть свою новость, сообщить о проблеме, задать вопрос о жизни вообще и о работе редакции.
Аналогичная ситуация в Твиттере, Фейсбуке и Одноклассниках: