горячая линия номер сити мобил
Горячая линия Сити Мобил
Сити Мобил – это сервис заказа такси. Поскольку такси – это работа людей с людьми, плюс в дело вовлечены машины, нередко у обеих сторон случаются проблемы, для решения которых нужно обращаться в поддержку – клиент наткнулся на грубого водителя или забыл в машине вещи, водитель поменял машину или права и так далее. Горячая линия у Ситимобила призвана решить эти проблемы – и водители, и пассажиры могут позвонить, описать оператору свою проблему и получить либо ее решение, либо инструкцию по ее решению. Ниже – о том, по какому номеру у Сити Мобил горячая линия для водителей и для пассажиров и какие вопросы операторы горячих линий могут решить.
Телефон горячей линии Сити Мобил для пассажиров
В Сити Мобил доступна горячая линия для пассажиров, номер: +7(495) 5405575. Обращаться можно в любое время суток, выходных и праздничных дней у сервиса нет – даже наоборот, в выходные/праздники поддержка отвечает активнее.
Телефон горячей линии Сити Мобил для водителей
Горячая линия от Ситимобила для водителей: +7 (495) 2155255. Как и с пассажирами, линия для водителей работает круглосуточно, в любые дни.
Другие способы связи
Если не считать телефон, самый быстрый способ связи с поддержкой – чат в приложении. Чтобы попасть в него, зайдите на вкладку «Поддержка» и напишите сообщение. Для клиентов: оставить отзыв о водителе можно письмом на почту, адрес: tqm@city-mobil.ru. В случае негативного отзыва поддержка будет разбираться, что стало причиной конфликта, и ответит вам на почту по итогам разбирательства. Кроме того, задать вопрос или оставить отзыв можно в социальных сетях: Вконтакте или Facebook.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Водителям поддержка помогает с вопросами, касающимися машины (смена авто, смена водительского удостоверения) или заказа. Если заказ был отменен, но вам при этом сняли баллы в приложении – звоните в техподдержку и объясняйте ситуацию, рейтинг вернут на место. Если вы считаете, что приложение вас «обсчитало», маршрут был просчитан неверно, и вы не получили все деньги – вам нужно позвонить в техподдержку до того, как заказ будет закрыт, и описать проблему, вам помогут «на месте».
Пассажиры могут уточнять у поддержки, верно ли рассчитана сумма за поездку, если цена кажется им слишком большой, оставлять отзывы (как положительные, так и отрицательные) на водителей и сервис в целом, решать вопросы вроде забытых в салоне авто вещей.
И водители, и пассажиры могут сообщать в поддержку о сбоях в работе приложения – специалисты будут разбираться в том, что послужило причиной проблемы, и оперативно возвращать все на свои места. Если из-за сбоя клиент или водитель потерял деньги – их вернут на счет.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Поддержка не будет помогать по вопросам, не касающимся сервиса. С ДТП водитель будет разбираться самостоятельно, если клиент ошибся при указании точки назначения – его проблемы.
Время ответа и компетентность специалистов
Дозвониться на горячую линию – не проблема, линия практически всегда свободна. Чат в приложении и группы в соцсетях тоже работают оперативно: в чате отвечают очень быстро, в группах – до 5 минут в дневное время, до 30 минут в ночное. На электронную почту отвечают в течение суток. По компетентности вопросов не возникает, специалисты хорошо знают и приложение, и правила сервиса. В конфликтных ситуациях Сити Мобил чаще занимает сторону клиента, если тот прав, но старается урегулировать конфликт мирным путем, без эскалации.
Служба поддержки Ситимобил
Служба поддержки Ситимобил помогает разобраться с вопросами вроде выставления счетов и другими не менее важными проблемами. Водители также могут использовать контроль качества.
Техподдержка Ситимобил для водителей
В случае аварии или конфликтной ситуации с клиентом, водитель может позвонить по номеру +7 (495) 2155255.
Кроме того, связь возможна через приложение Ситимобил для водителей на вкладке «Диспетчерская».
Служба поддержки помогает устранить проблемы в программе, решить проблемы с денежными операциями, споры между водителем и пассажиром и другие проблемы.
Что делать, если я сменил автомобиль?
Если вы меняете машину, вы должны сообщить об этом в службу поддержки Citimobil. Вы можете сделать это, используя приложение из своей личной учетной записи для изменения личной информации.
Вам будет предложено загрузить фото автомобиля, свидетельство о регистрации ТС. Изображение должно быть высокого качества, содержать номерной знак и сам авто в натуральную величину.
Стоимость поездки неправильная
Если, по вашему мнению, стоимость поездки не рассчитана правильно, свяжитесь со службой поддержки, пока ваш заказ не будет закрыт.
Если по факту комиссия таксопарка выше оговоренной с таксопарком свяжитесь с диспетчером.
В случае задержки при пополнении счета, вам также следует связаться с диспетчером, который определит причину проблемы и попытается устранить ее в случае проблемы, связанной с обслуживанием.
Сменил водительское удостоверение – что делать?
Важные изменения в документах должны фиксироваться, поэтому сообщайте об этом диспетчеру. Заявку оставляйте через оператора или пункт меню «Диспетчерская» в приложении.
Снижение рейтинга или мотивация водителей
У Ситимобил есть продуманная система мотивации водителей. На старте в наличии 100 очков, если поездка не удалась, эти очки уменьшаются. Очки добавляются в случае успеха. Когда рейтинг ниже 80, дополнительные бонусы будут отключены. Если количество баллов упало ниже 40, доступ к заказам ограничен.
Сити мобил поддержка клиентов
Предъявить жалобу на водителя или на всю службу Ситимобил можно через операторов. Звоните 24/7, либо пишите в чат программы.
Вопросы задавайте и через соц. сети, например, группу Вконтакте – https://vk.com/citymobiltaxi, свое обращение оставляйте в сообщения группы, как правило, в рабочее время ответ в течении 1-2 минут.
Сити мобил горячая линия для пассажиров
С любым вопросом звоните на горячую линию +7 (495) 5405575. Сообщать о жалобе нужно не позднее чем через 24 часа после происшествия.
Связь через приложение
Обратная связь с оператором присутствует в приложении Ситимобил. Чат с ним открыть можно проделав следующие действия:
Чат доступен круглосуточно.
Вопросы пассажиров
Вопросы, по которым чаще всего обращения:
Чем скорей мы узнаем о вашей проблеме, тем раньше она будет решена.
Отзыв о поездке
Оставляйте отзыв о вашем водителе или сервисе на странице или через электронный адрес tqm@city-mobil.ru.
Также отзыв можете оставить через меню «Поддержка» в приложении.
Способы оплаты такси
Оплатить услугу перевозки можно тремя способами:
Привязка карты возможна через приложение.
Проблема с оплатой
Стоимость проезда в программе показывается примерно в ознакомительных целях для понимания порядка суммы, которую вам предстоит заплатить. Сумма меняется из-за пробок, превышенного времени ожидания и других факторов.
Забыли вещи в такси – что делать?
Для возвращения забытых вещей:
От скорости обращения, зависит вернете вы вещи или нет.
История поездок и отчеты
В разделе меню «Мои поездки» вы можете заказать отчет о поездке. После запроса данные уйдут на указанный вами электронный адрес.
Ситимобил Москва
Заказ Ситимобил в Москве доступен двумя способами:
Операторы принимают заказы круглосуточно, а время подачи машины от 5 минут. Официальный сайт агрегатора такси — https://city-mobil.ru/. У нас только проверенные водители со стажем вождения от 3-х лет и исправными автомобилями. Оплачивать поездку можно наличными и безналичным платежом.
Во избежание проблем, недопониманий и негативного опыта со службой, следите за тем, чтобы водитель своевременно завершал поездку. Итоговая сумма проезда рассчитывается исходя из пройденного расстояния и времени затраченного на путь. Сити мобил является одним из самых дешевых такси в городе, а значит доступен каждому. Если вы решите ехать в компании друзей, то проезд в комфортабельном авто обойдется вам дешевле, чем общественный транспорт.
Подробней про расчёт стоимости на этой странице.
Приложение
Узнать больше о приложении и совершить заказ через него вы можете на странице https://citymtaxi.ru/app/.
Телефон диспетчера для заказа
Тарифы
По городу Москва у нас работают такие тарифы: «Эконом», «Стандарт», «Комфорт», «Комфорт+», «Бизнес», «Минивен M, L, XL». Хотим отметить, что иногда цена в тарифах может изменяться в зависимости от условий, например часа пик, праздничных дней.
Обращайтесь в службу поддержки по разным вопросам, мы всегда стараемся помочь нашим клиентам и водителям. Выбирайте доступный для вас способ связи.
Промокоды
Получай 10% кэшбека и используй промокод на поездки.
Подключение водителей Ситимобил
Удобное приложение позволит брать заказы рядом и выполнять до 5-7 за час, а благодаря зеленой зоне вы сможете получать больше бонусов. У нас водители зарабатывают от 100 000 рублей в месяц. Становитесь и вы частью нашей команды.
Брендирование автомобиля позволит заработать дополнительно до 8000 рублей.
Контакты Ситимобил для водителей и клиентов
Показать номер Добавить комментарий
Между водителем такси и пассажиром иногда возникает спор или конфликт. Решить его могут в диспетчерской службе такси, на которое работает водитель. У «Сити Мобил» есть горячие круглосуточные линии, где решают проблемы и дают консультации.
О службе такси «Сити Мобил»
«Сити Мобил» – служба такси с базой водителей в 48 городах России (на 2020 год). Работает компания с 2007 года. В 2019 году она заняла 1 место в категории «Путешествия» в App Store.
Главный плюс службы – возможность заказывать такси через удобное приложение. Для водителей есть отдельная мобильная программа. Компания всегда приглашает на работу таксистов. Всю организацию поездок и поиск клиентов «Сити Мобил» берет на себя. Водителю остается только комфортно довести пассажира и получить гонорар.
Есть несколько тарифов:
Телефон горячей линии
Горячая линия для каждого региона своя. Для Москвы и Московской области номера следующие:
Это техподдержка и для водителей, и для клиентов. Звонить можно бесплатно и в любое время дня и ночи.
Телефоны поддержки «Сити Мобил» для других городов и регионов:
Больше номеров есть на сайте компании. Выберите свой город – в верхней и нижней части сайта отобразится актуальный для вашего местоположения телефон.
Другие способы контакта с «Сити Мобил»
Расскажем, как связаться с компанией, если номер занят.
Официальный сайт «Сити Мобил»:
Соц. сети
Ссылки на страницы в соц. сетях:
В обсуждениях группы можно оставлять отзывы, предложения и вопросы. В постах компания публикует новости, информирует о скидках, проводит розыгрыши и опросы.
Электронная почта
Адреса электронной почты для связи с операторами:
Приложения в Google Play и App Store
Мобильные программы для клиентов:
В приложении можно:
Для водителей создали отдельное приложение. Установить его можно на Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.citymobil.driver.
Что есть в этой программе:
Для каждого города свой номер диспетчерской службы. Все актуальные телефоны отображены на официальном сайте «Сити Мобил». Если у вас возникла проблема, а телефон не отвечает, напишите оператору в онлайн-чате через мобильное приложение. Там же есть и кнопка «Позвонить», чтобы быстро связаться с техподдержкой для вашего города.
Такси Ситимобил в Москве
Номер телефона: +7(495) 500-50-50
Заказать онлайн такси Ситимобил в Москве можно на официальном сайте, чтобы получить скидку 10% вызывайте такси через мобильное приложение «Ситимобил: вызов и заказ такси».
Официальный сайт: city-mobil.ru
Тарифы:
Стандарт
Посадка (минималка) 199 руб (10 мин)
Стоимость поездки 15 руб/мин
Поездка в аэропорт от 600 руб
Комфорт
Посадка (минималка) 249 руб (10 мин)
Стоимость поездки 19 руб/мин
Поездка в аэропорт от 850 руб
Бизнес
Посадка (минималка) 299 руб (10 мин)
Стоимость поездки 25 руб/мин
Поездка в аэропорт от 2000 руб
Посадка (минималка) 299 руб (10 мин)
Стоимость поездки 44 руб/мин
Поездка в аэропорт от 3000 руб
Вакансии:
На работу в такси Сити Мобил в Москве требуются водители на личном авто. Для устройства на работу в такси Ситимобил заполните онлайн заявку на официальном сайте.
Требования к водителю:
Требования к автомобилю:
Контакты:
Адрес офиса: 117997, г. Москва, ул. Архитектора Власова, д. 55
Отдел по работе с корпоративными клиентами
Отдел по работе с водителями
+7 (495) 500-50-50 доб.4
Отдел контроля качества
+7 (495) 500-50-50 доб.1(для клиентов), доб.5 (для водителей)
ВНИМАНИЕ. Претензии по качеству обслуживания принимаются в течение 24 часов с момента события, послужившего основанием претензии.
Ваша оценка
(9 оценок, средний балл: 3,67 из 5)
Здравствуйте я хочу стать водитель у меня права армянский магу у вас работает или нет
Возмутительное отношение к клиентам водителей. И персонал такси не реагирует на замечание клиентов. На заявку назначаются водители Яндекс такси, которые даже русский язык плохо понимают.
09 Октября вечером через приложение заказала такси. назначен был автомобиль 818. Ждала долго под дождем, писала водителю и просила приехать поближе к подъезду. он так и не подъехал. Отключил телефон и включил платное время ожидания. вобщем с меня списали 300 руб. и отменили заказ мне пришлось повторно заказывать машину. На мое обращение в службу такси, ответили, что машина была подана. Вот только в какое место. У меня провожала жена сына и вместе со мной мокла. Теперь я намерена обратиться в надзорные органы. Дело не в деньгах а в хамском отношении.
Вчера впервые пользовался услугами такси Ситимобил.Впечатление хорошее.Спасибо за работу.
С уважением Александр Козлов.
Вот что я могу сказать.
Пара слов о такси, которое вы заказываете, друзья:
А теперь подробнее:
Москва, Рено Логан, горячий кавказский мужчина за рулем и я на переднем сидении.
Огонёк (я про кавказца) состоит в закрытом клубе людей, которые подают протяжный звуковой сигнал, как только загорается зеленый. Бииииииииииииип!
После очередного сигнала водитель окончательно съехал с катушки и решил, что разрешенная скорость 60 — это неуважение к его горячей крови. Поджал бедную тойоту перед нами. Бииииииииииип, много мата. Тойота проигнорировала. Кавказец кричит в окно, затем выезжает на встречку.
Впереди навстречу нам едет машина метрах в 200. Тойота дает газу, ибо нефиг, а мой горячий мужчина решил помериться, у кого яйца больше (пишу, вспоминаю, и снова брови на лоб лезут)! Кавказец дает газ, мы сближаемся с машиной на встречке. Водитель тойоты, спасибо ему, пожалел мою молодость и нажал тормоз. Мы повернули в нашу полосу. Вы думаете, это все? Нет. Кавказец тормозит, ставит тачку на ручник посреди плотного движения, выходит из машины и рассказывает, кто есть водитель тойоты (очень много мата). Еще раз спасибо тебе, водитель тойоты, кто бы ты ни был, что не повелся на провокации. Поехали мы через секунд 30 после того, как идиот за рулем такси Ситимобил решил, что высказал все.
Клиент, этим чувакам пофиг на тебя.