горячая линия ленточка номер телефона

Контакты

+7 (812) 380-61-31
единое информационное окно:

вопросы по электронному документообороту:

«Лента» в регионах

Дивизион Сибирь, oфис Новосибирск

Дивизион Урал

Дивизион Юг, офис Ростов-на-Дону

Дивизион Центр, офис Москва

Дивизион Волга, офис Самара

Источник

Телефон горячей линии магазинов Лента

Лента – крупная торговая сеть, основанная в 1993 году. Сегодня насчитывается более 245 гипермаркетов по всей России. Компания занимается продажей продовольственных товаров, алкогольных напитков, изделий для обустройства быта. Поскольку многие покупатели задаются вопросами о работе магазинов, была открыта горячая линия. Сотрудники контактного центра готовы проконсультировать клиента несколькими способами. Предусмотрен контактный телефон и форма связи на официальном сайте торговой сети.

Горячая линия торговой сети Лента

Клиентам доступна единая горячая линия 8 800 700 41 11, работающая по стране. Звонки совершаются бесплатно. Можно позвонить из любого субъекта Российской Федерации.

Вследствие большой загруженности контактного центра возникла необходимость открытия дополнительных горячих линий в регионах страны. Жители крупных городов могут пользоваться местными контактными телефонами. Для ознакомления с номерами откройте раздел «Контактная информация» на официальном сайте.

Написать в службу поддержки магазина Лента

При возникновении вопросов откройте «Форму обратной связи» на сайте магазина. Заполните все обязательные поля, обозначенные звездочкой – имя, фамилию, подробности проблемы.

При желании укажите дополнительную информацию, которая поможет сотрудникам решить проблему быстрее. Например – номер дисконтной карты, которой пользуетесь при совершении покупок.

К обращению разрешено прикладывать вложения с компьютера. Допустимое количество файлов – 3 шт. Также понадобится поставить галочку напротив пользовательского соглашения и решить капчу путем нажатия кнопки «Я не робот». Внимательно проверьте заполненные поля. Кликните «Отправить».

Дополнительный способ связи – отправка письма на почту торговой сети – info@lenta.com. Рекомендуется составлять обращение схожим образом. Обязательно пишите личные данные, адрес магазина, подробности вопроса.

Зарегистрированные покупатели отправляют письма через личный кабинет. Достоинство такого способа – необходимость заполнения меньшего количества данных, поскольку основанная информация уже известна системе.

Получение помощи через мессенджеры

Торговая сеть Лента занимается консультированием покупателей через Telegram и Viber.

Возможности горячей линии магазина Лента

Контактный центр создавался для бесплатного консультирования клиентов по вопросам работы магазинов. Можно узнать расположение гипермаркетов, время работы и наличие интересующих товаров. Операторы помогают узнавать актуальные скидки и пользоваться программой лояльности.

Консультация через мобильное приложение

Компания Лента разработала программу для смартфонов. Приложение позволяет просматривать каталог товаров, стоимость, подробное описание. Покупатели могут отслеживать количество бонусов, накопленных на дисконтной карте. Такая возможность помогает экономить на регулярном посещении магазина.
В приложении находится раздел «Техподдержка» для консультирования покупателей. Можно задавать любые вопросы о работе магазина.

Приложение Лента распространяется бесплатно. Установить программу могут владельцы телефонов Android и Apple.

Как связаться с поддержкой через кабинет

Участники программы лояльности пользуются личным кабинетом для самостоятельного отслеживания количества накоплений. Можно просматривать скидки и просматривать историю выполненных покупок. Дополнительная возможность кабинета – получение информационных консультаций. Для отправки письма откройте страницу «Техподдержка». Напишите подробное обращение и ожидайте ответа.

Обратите внимание! Перед использованием кабинета необходимо авторизоваться. Вход реализован по логину (номеру карты / телефону) и паролю.

Способы отправки жалобы

Дополнительные способы связи

Торговая сеть лента рекомендует покупателям вступать в официальные сообщества, расположенные в социальных сетях. На страницах регулярно выкладываются скидки и новости компании. Под любым постом можно написать комментарий для получения бесплатной консультации. Сотрудники стараются своевременно обрабатывать поступающие вопросы.

Расписание работы

Контактный центр магазина Лента доступен круглосуточно.

Источник

ЛЕНТОЧКА — Доставка продуктов на дом

Еще в декабре 2019 года гипермаркет «ЛЕНТА» начал тестировать мобильное приложение «Ленточка». Изначально сервис был доступен только в Москве. Сегодня Ленточка работает уже во многих крупных городах и планирует масштабироваться.

Чтобы избежать больших очередей в магазинах в период пандемии, вы можете заказать доставку продуктов на дом. Цены продуктов в приложении не отличаются от действующих в магазине. Заказ продуктов из ЛЕНТЫ — это ваша экономия времени.

Каталог товаров

Заказать из Ленточки вы можете практически все то же самое, что есть в гипермаркете. Стабильно в наличии:

Оформляя доставку продуктов на дом из ЛЕНТЫ, у вас нет возможности проверить их состояние, срок годности. Но это не повод для беспокойств. Сотрудники склада внимательно оценивают заказанные вами продукты, смотрят их срок годности. Поэтому вы гарантированно получите свежее молоко, качественные фрукты, овощи и другую продукцию.

Возможности приложения Ленточка

Пользоваться мобильным приложением гораздо удобнее, экономнее по времени и практичнее, нежели отправляться в огромный гипермаркет. Чтобы сориентироваться в функциональной составляющей программы, не нужно обладать большим опытом пользования смартфоном. Вы высоко оцените Ленточку по многочисленным причинам:

Время доставки

Для вас сервис доставки работает каждый день, включая выходные и любые праздники. Оформить заказ можно с 9:00 по 21:00.

Важный момент — если вы оформили заказ в 20:55, он будет вам доставлен в этот же день. Именно оформление становится невозможным после девяти вечера.

Сроки доставки Ленточки — это приятный бонус. Многие заказы доставляют в течение 15 минут. Однако, в некоторых случаях срок больше. Во время оформления заказа вы увидите примерный срок доставки. На срок влияют два фактора:

Стоимость доставки

Клиент не платит за доставку — исключений не бывает. У вас есть возможность заказать, например, исключительно молоко и хлеб по цене, что в магазине, не платя ни за что больше. Вы экономите не только время, отказываясь от походов в гипермаркет, но и деньги, не оплачивая доставку.

Минимальная сумма заказа

Фиксированной минимальной суммы нет. Она зависит от адреса вашего проживания, а также спроса на доставку. Если спрос высокий, что провоцирует большую загруженность работы курьеров и склада, минимальная сумма может вырасти. Она варьируется от 100 до 1000 рублей.

Проверить, какая в вашем случае мин. сумма, легко. Добавьте любой недорогой товар в корзину, после чего перейдите в раздел «Корзина». Далее нажмите по кнопке «Оформить заказ». Появится уведомление, от какой суммы принимается заказ в вашем случае. Нажатие по кнопке оформления ни к чему не обязывает.

Способы оплата заказа

Принимается исключительно онлайн-оплата. Курьеры не принимают оплату за товар. Совершайте покупки с помощью банковской карты платежных систем Visa, MasterCard, МИР и других, Apple Pay или Google Pay.

После оформления заказ вы будете перенаправлены на страницу Сбербанка, где указываете реквизиты банковской карты. Гипермаркет ЛЕНТА не имеет доступ к реквизитам. За безопасность ваших данных отвечает Сбербанк.

Чек за покупку поступит вам в виде SMS или письма на электронную почту. Эти данные вы указываете при регистрации в Ленточке и заполнении профиля.

Города доставки

ЛЕНТА стремительно расширяет территорию доставки. Сегодня Ленточка работает для жителей следующих городов:

Проверить, входит ли ваш адрес в зону доставки, можно после первого запуска приложения. Программа попросит вас указать точный адрес проживания. Если он не попадает в зону доставки, приложение вас об этом уведомит. Если нет уведомления, можете смело оформлять заказ!

Как заказать в приложении

Среднее время оформления и оплаты заказа с момента первого запуска Ленточки — 15 минут. Вы закажите продукты быстрее, чем успеете добраться до гипермаркета. Вам поможет следующая инструкция:

Как заказать на сайте

Сайт ЛЕНТЫ не включает в себя возможность заказа продуктов на дом. Однако, вы можете оформить заказ на самовывоз. Ваша корзина покупок будет сформирована — в магазине вы просто заберете пакет с продуктами, не тратя время на поход по гипермаркету. Воспользуйтесь данной инструкцией, если заинтересовал самовывоз:

Рабочие промокоды в Ленточке

За первый заказ через приложение на карту ЛЕНТЫ вы получите 300 баллов. Актуально при заказе через программу на Android и iOS. Ввод промокода для получения баллов не требуется.

С помощью баллов вы можете оплатить часть своих покупок. Так, например, при наличии достаточного количества баллов вы можете оплатить ими 99% стоимости товаров.

Что делать, если забыл пароль от Ленточки

Забыть данные для входа достаточно проблематично. Так как логин и пароль поступают вам в виде СМС. Если все же данные для авторизации утеряны, в приложении предусмотрена функция восстановления пароля:

Что делать, если товар не понравился

ЛЕНТА внимательно следит за качеством доставляемых товаров. Однако, если у вас возникли претензии к той или иной продукции, беспокоиться не о чем:

Скачать приложение

Просим вас устанавливать приложения исключительно с App Store, либо Play Market.

Это гарантия того, что вы установите официальные программы, не представляющие угрозу для ваших конфиденциальных данных.

Контакты

Если у вас есть вопросы на тему работы приложения, качества доставки или другие, касающиеся ЛЕНТЫ, Ленточки, обязательно свяжитесь с представителями гипермаркета:

Обязательно связывайтесь с представителями ЛЕНТЫ, если ваш заказ был доставлен неудачно. Ленточка предоставит компенсацию за свою ошибку.

Источник

О, доставка
и самовывоз
из Ленты!

Я хочу промокод на скидку и ссылку для скачивания приложения

Сумки донесет
курьер

Получай
тикеры-токеры

за каждые 1200 ₽
в онлайн-заказе

О, акции!

Ещё больше скидок и привлекательных предложений

О, скидки!

Чтобы купить, скачайте приложение Лента Онлайн

Всё включено
для вашей выгоды

баллами за покупки
в любимых категориях 1 балл = 1 руб.

Электронные фишки для покупки эксклюзивных товаров в магазинах Лента

Предложения от партнёров

гарантированная скидка на всё

скидка на товары по акциям

персональных скидок каждые 2 недели в приложении

скидка на ваш день рождения

Уникальные клубные
предложения

Возможности
мобильного
приложения

Это просто! После нажатия кнопки «Оформить заказ», выбери поле «Промокод» и введи код

Отзывы
о нас

Очень удобный сервис доставки продуктов. Большой ассортимент, есть из чего выбрать, упаковывают все хорошо, ничего не пролилось и не испортилось. Всегда можно найти хорошие промокоды))

Удобный сервис, пользуюсь уже несколько месяцев) Привозят без нареканий, вовремя и все качественное.

Этот отзыв я хочу посвятить моей любимой службе доставки от гипермаркета Лента. Не рекламы ради от слова совсем. Надеюсь, благодаря этому отзыву, многие из вас смогут неплохо сэкономить. Это уже мой второй отзыв за последнее время про службу доставки от гипермаркетов. Мой первый опыт доставки был неудачным совсем- Ашан мне так и не вернул деньги за продукты, которые не смог привезти. И после того неудачно опыта, я зареклась, что больше не буду платить деньги заранее, пока заказ не будет сформирован. И да, я нашла такую службу доставки. Это доставка от гипермаркета Лента. Заказ можно оформить онлайн с доставкой на дом исключительно через приложение Ленточка.

Впервые заказала доставку в Ленточке, до этого всегда заказывали в окее, но увидела, что фрукты овощи достаточно дешевле чем в другом магазине+ качество фруктов лучше +разнообразие. Купила нектарин, очень вкусно. Понравилось мобильное приложение не глючит, интуитивно понятно все и очень быстрый отклик у кнопок/разделов.

Один из самых надежных сервисов доставки, всегда четко и вовремя. А еще мне приложение нравится, очень понятное и удобное.

Не первый раз делаю доставку через Ленточку, все супер! Привозят быстро, вежливые курьеры, продукты все свежие и хорошо упакованы. Вообще, раньше сами с мужем ездили закупаться в Ленту, теперь нет необходимости тратить время и тащить тяжелые пакеты. Мне проще заказать и сэкономить драгоценное время. В магазине огромный ассортимент, поэтому глаза обычно разбегаются и главное, что все необходимые продукты которые чаще всего берем, есть всегда в наличие.

Источник

Горячая линия Лента

Телефон горячей линии Лента

Всем клиентам сети гипермаркетов Лента доступна горячая линия поддержки. Ее сотрудники ответят на все вопросы клиента относительно покупки товаров и постараются помочь в решении возникших проблемных ситуаций. По телефону 8 800 700 41 11 можно связаться с операторами горячей линии. Они оказывают поддержку клиентам любого из регионов России.

Бесплатная горячая линия

Звонки по телефону горячей линии бесплатны для любого региона Российской Федерации. Тарификация звонка возможна, только если по условиям мобильного оператора звонки на номера 8 800 оплачиваются отдельно. С городских стационарных телефонов звонки всегда бесплатные.

Что можно выяснить по телефону?

Обратившись в службу поддержки, клиент моет получить консультацию по всем услугам, которые предоставляет сеть гипермаркетов Лента, в том числе по акциям, особым предложениям, программам лояльности, скидочным предложениям. Также специалисты горячей линии подскажут возможные варианты решения конфликтных ситуаций, примут жалобу в случае надобности и уведомят вас о разрешении конфликта.

В каком случае поддержка не может помочь?

Если виновником конфликтной ситуации является непосредственно клиент, то, к сожалению, служба поддержки будет отстаивать интересы гипермаркета Лента. Также служба поддержки не сможет помочь в ситуациях, которые находятся вне сферы услуг гипермаркета. Например, если конфликт состоит в том, что у машины клиента проткнули колеса в то время, пока он совершал покупку в гипермаркете. Эти вопросы находятся вне компетенции службы поддержки.

Другие способы связи

Информацию о деятельности сети гипермаркетов Лента можно получить через официальный портал http://www.lenta.com. Рекомендуем перед звонком оператору обратиться к разделу «Вопрос-Ответ» на официальном сайте Ленты. Там собраны наиболее частые вопросы клиентов и ответы на них. Раздел доступен по ссылке: http://www.lenta.com/kniga-otzyvov-i-predlozheniy/.

Также можно обратиться к специалистам службы поддержки через форму обратной связи на сайте. В форме необходимо указать вид обращения, будь то жалоба, предложение, благодарность или вопрос другого рода. Также обязательно указывается город, в котором находится гипермаркет, по поводу которого вы хотите оставить обращение. Далее необходимо указать имя и контактный адрес электронный почты, для того чтобы специалисты имели возможность ответить на ваше обращение. Далее, собственно, идет сам текст вопроса, предложения, благодарности или жалобы. Форма обратной связи доступна по ссылке: http://www.lenta.com/page/19/.

Также можно обратиться в компанию по электронному адресу. В разделе «Контактная информация» можно найти электронные адреса для связи с различными отделами, в том числе и:

Компетентность операторов Ленты

Горячая линия работает круглосуточно, как и все гипермаркеты сети. У клиентов практически не возникает нужды ожидать соединения с оператором на линии, так как работают специалисты оперативно и количество их рассчитано на большой поток звонков.

Для сотрудников горячей линии был создан Единый информационны портал внутреннего пользования, на котором собрана вся информация обо всех точках сети, работе гипермаркетов, акционных и скидочных предложениях. Это позволяет операторам давать оперативную информацию звонящим клиентам. Также, благодаря Единому порталу все сотрудники службы поддержки имеют доступ к ассортименту всех гипермаркетов. Это очень упрощает работу сотрудников, так как практически половина звонков по статистике относится к вопросам по ассортименту.

Источник